oto运营模式的发展ppt课件.pptx

o2o运营模式探索,-刘洪田,目 录,第一章、o2o的基本常识 一、o2o的起源 二、o2o的概念 三、o2o的理念 四、o2o的入口 五、o2o闭循环 六、o2o的本质 七、o2o发展的变革 八、o2o发展的风险 九、o2o发展的标准 十、零售o2o的趋势,第二章 o2o商业设计第三章 o2o场景设计,一、o2o 的起源,1、o2o起源于沃尔玛，最早是希望通过线上将消费者吸引到线下，这是o2o最早的雏形，其主要目的是为了链接消费者。2、o2o的起源和根本还是传统企业，实际上未来o2o最根本的阵地还在传统企业。（传统企业的“互联网+”与“+互联网”）3、消费者需求方式的改变促进了服务市场模式的改变 1）服务类体验需求旺盛：经济发展使食品需求比重下降，家庭用品、交通通讯、文教娱乐等服务类消费需求比重上升。 2）时间资源的稀缺性：现代消费者生活节奏越来越快，时间资源稀缺，希望在有效时间内获得更丰富的体验。 3）电子商务越发便利：电子商务发展促进整个产业链支付、物流体系的完善，使在线购买流程便捷、正规、放心。,二、o2o的概念,o2o就是把线上的消费者带到现实的商店中去： 在线支付线下（或预订）商品、服务，再到线下去享受服务。 通过打折（团购）、提供信息、服务（预定）等方式，把线下商店的消息推送给互联网用户，从而将他们转换为自己的线下客户。 其实质是：“引导消费、创造顾客” 在网上寻找消费者，然后将他们带到现实的商店中。它是支付模式和为店主创造客流量的一种结合（对消费者来说，也是一种“发现”机制），实现了线下的购买。,三、o2o的新理念,1、o2o的核心是客户体验： o2o是虚拟体验与现实体验的融合，是在新技术、新模式下的极致客户体验2、o2o的核心业务场景是本地与移动的结合: o2o是借助移动互联网平台将线上购买欲望通过线下体验场景的推动而实现3、o2o的实质是消费者与品牌的链接： o2o是建立在移动互联网之上的消费者对品牌信任延续4、o2o的对外基础是大会员体系 线下会员、线上社区、用户与会员的运营中心、业务数据与大数据的融合、积分的通用与虚拟币的金融化、结合异业联盟构建大会员运营中心5、o2o的对内基础是企业资源的电子化及数字化 企业基础资源信息化-产品和服务电子化、资源和环境数字化,四、o2o的入口,1、二维码：微信扫码进入2、搜索引擎：线上通过百度、谷歌等专业搜索引擎入口3、电商流量：通过商城投入带来访问流量4、与消费者即时聊天：通过Q、微信、微博、贴吧等社交矩阵沟通与推广5、地图导航入口：借助百度地图、高德地图寻求消费入口6、评价信息入口：借助大众点评的评价信息作为入口7、促销入口：借团购等促销活动入口 8、预约或预付入口：围绕企业特有资源采用预约（或者预付）入口9、会员卡与储存卡：特定人群入口10、其他如广告联盟等入口 入口+服务+支付为o2o大战的三大环节,（一）腾讯：链接人与人入口,（二）阿里巴巴：连接人与商品入口,（三）百度：连接人与信息入口,五、o2o的闭循环,o2o闭环是指线上与线下之间要实现从线上到线下然后又回到线上的对接与循环1、信息闭环：从信息发起、传播、接受、反馈的闭环2、支付闭环：从产品询价、报价、预售、交易、支付及回执的闭环3、关系闭环：从接触、互动、弱关系、强关系、口碑推荐的闭环,六、o2o的本质-一种传播,信息 物 资金 人 平台 （5个传播阶段）人流 商流 物流 资金流 信息流 （5大关键要素）,o2o运营的五大要素1、人流（量）：人包括消费者、用户、会员、品牌关联人 人流的来源-线上流量、线下流量、老客户激活等； 吸引流量场景-注册抽奖、免费体验、赠品、预约服务等； 体验-提供便利点评的体验并激励传播体验的页面； 口碑-激励人流将体验转化为口碑推荐，将影响扩展到人的社交关系；2、商流：商品在交易达成前后的流动（包括商品、订单、交易、交付管理） 商流的核心是线上线下全渠道统一接单、分单、配单，实现商品品类同统一、价格统一、订单接入统一。 1）反向流程：在截止时间前、配送前、配送到家、取消预售订单； 2）交付流程：线上购买线下提货、线上购买配送到家、线上购买线下退货； 3）虚拟订单：认筹券、购物积分、虚拟货币,3、物流：将线上或线下的订单快速交付消费者 1）线上订单-终端店-用户； 2）线上订单统一物流配送到用户； 3）逆向物流：维修回收、二手回收等委托第三方物流完成；4、资金流：交易过程中的支付流动或交易后资金结算流 1）用户至o2o平台：用户在o2o平台上支付和交易、平台进行分配和支付； 2）用户至线上渠道：用户利用网络支付手段在线上渠道支付完成交易，线上渠道与分单交付的终端店结算；5、信息流：o2o运转的每个环节都是一种信息链接 前台入口中台订单及后台的物流、资金流都是信息数据的流动,社交化,社区化,移动化,电子商务化,七、o2o发展的变革,（一）o2o带来的组织行为的转变1、o2o将推动企业资源全面转型 企业产品、服务、交易支付、渠道代理、与销售者互动交流等都会跟随o2o进行全面转型及升级。2、o2o将改变原来的利益分配模式 o2o运行将改变线上与线下、品牌与渠道环节的利润再分配。3、o2o运行模式将改变原先的组织架构4、o2o将推动企业向数字化、社交化、移动化转换 数字化是将行为用数字来表达和量化； 社交化是关注个体的同时关注其背后的社交关系； 移动化是以智能手机为中枢来进行活动设计；,（二）o2o带来的近期利益1、企业经营范围无限大扩散 o2o销售平台是建立在移动互联网基础智之上，客户受线上品牌影响导流到线下渠道，通过线下体验确定了线上（线下）支付从而完成销售。2、改变传统货架陈列促销模式 o2o通过网络平台，线上无限量搜索与寻找适合自己需要的品牌、价格、服务，有针对性的采购可选择线下体验区进行最后确定。3、借助互联网平台对产品的评价来鉴别真伪 o2o闭环对选择产品的口碑对是否购买起到积极作用4、线上异业结盟为消费者提供超值服务 借助网络平台异业结盟可为客户提供超值服务,八、o2o发展的风险,1、o2o发展中政策风险 o2o的发展离不开国家政策的监管，作为新生事物常常是双刃剑，发展中要注意政策发展方向，二维码支付与电商卖火车票的叫停就是标准的政策干预。2、对o2o期望值过高的风险 o2o作为经济发展中的新生事物有它发展的绝对空间，但不是你建好平台就能将数家实体店就能改造成体验中心的，它是一个庞大的、烧钱的系统工程。3、原来销售渠道转型风险 o2o运行模式彻底颠覆了“厂家区域代理二级代理店面-消费者”的销售渠道，但新的线上到线下转换受多方面因素制约，执行和推广风险依存。,4、建立在借助o2o理念圈钱的动机风险 先期发展的“家装e站”等成功圈钱，给多数意在此方面获得发展的人们带来无限欲望，但受诸多因素影响圈钱梦风险巨大5、借助运营平台风险 互联网运营平台是强大的系统工程，中小企业创办的o2o系统将借助于阿里淘宝的天猫等系统下才能运作，掌握在别人手下的风险巨大。6、运作人才缺少风险 新事物依靠传统人员转型很慢，新人才培育没有章法。,九、o2o发展的标准,1、o2o模型标准因人而异 企业根据自身目标客户及客户的行为习惯而定。2、o2o终端店面标准适合自身行业特点 终端店面作为o2o客户体验中心，其现场环境、现场互动、现场媒介、网络技术应用、店面内外布局、场景切换等适合自身行业特点，起到线下体验后购买的效果。3、o2o订单体系标准 要实现全渠道的接单、分担、配单及不同渠道之间的差异及利润分配4、o2o支付体系标准 对跨渠道的支付方式的规范及安全的标准5、o2o服务体系标准 线下线上全渠道服务体系标准化,6、商务电子化标准 线下业务信息化与线上的数据融合，让电子化的产品、库存、价格、会员等全渠道统一7、系统应用标准 前台：交互系统、电商系统 中台：订单管理系统、o2o应用系统、会员系统 后台：数据管理系统、二维码管理系统、大数据平台、数据分析系统8、财务成本标准 财务成本的预算、核算、审计，大会员虚拟货币审核及积分定价,十、零售o2o趋势,1、零售o2o的发展迈入纵深化折叠 随着o2o推广的深入，越来越多的企业意识到，布局o2o 没有纯粹的线下、也没有纯粹的线上。所有线上线下的努力，都是为了实现消费者更简单、更高效的购物体验。 2014年电商大鳄纷纷涉足线下实体店，使线上销售、支付与线下实体售后服务融为一体。巨头们的举措恰恰证明了线上线下打通，纵深化发展o2o的趋势。 线上线下打通则必然要保证商品、客户等数据在线上线下的一致性，通过整合企业内外部资源，使线上线下经营同步、促进人与商业的深度连接，为消费者提供更好的购物体验，才是o2o发展的真谛,2、行业化特征明显 在o2o刚横空出世的初期，许多零售企业认为做一个微信账号就是o2o ，做一个动态页面、让用户在微信上转发几条信息就是o2o 。其实这都是非常基础的应用，只是一种传播手段而已。 o2o广泛适用于各种企业，但是也因为其普遍性，使得企业的o2o转型并没有多大帮助。随着越来越多的零售企业涉足o2o ，进行移动互联网转型，各行业将因不同行业性质出现行业化的o2o发展特点。 在移动互联网转型的过程中，家居装饰企业也将通过行业化突出产品和服务的特性，契合其目标客户的需求。,3、移动支付，不仅仅是支付 1）嘀嘀打车和快的打车在2014年初的“掐架”表明了社交工具还可以用来支付； 2）微信在2014年中推出的扫码支付，告诉了广大消费者门店买单还可以不用带卡的。 3）移动支付不仅仅是支付。与支付相关的商品、消费者、商家，三者联系的紧密程度和数据的获取，才是中最有价值的实现o2o商业的关键，以移动支付为入口，加强商家与顾客的交流与互动。,4、社交电商从场景化到常态化 基于社交场景和社交的连接，线上导入社交化元素，这是移动电商向社交化发展的趋势。然而，社交电商的运营重点在于其社交基因，商家对社交的利用若只是做一些简单的、无连续性的促销或朋友间的红包传递、优惠推送，并无法成就其社交基因。 只有将基于人之间关系的“信任”和“情怀”引入社交电商，将电商的社交常态化，才能真正增加消费者对商家平台的粘性。口碑是最好的营销，而在网络时代消费者的购买决策越来越感性，感性的情怀引导更易促发转化；另一方面，优质的产品和服务体验建立的信任感也更易促进消费者之间的口碑传播，这也将成为移动互联网电商社交常态化的一种趋势。,5、商业回归产品与服务的本质 1）消费者需要的永远是优质的产品和良好的服务体验 商业经营需要做到的是，把顾客变成常客，用服务和产品吸引顾客，才是商业的本质目的。 2）能让消费者觉得物有所值 利用移动互联网工具，商家就有了打时间差的资本。移动互联网使信息获取的便利性、传播的快捷性得以大幅提升，因此消费者端对商品使用的反馈、需求变化信息也能已更快的速度到达企业层面。这也让零售企业能够更专注用户的消费诉求和服务口碑。,6、零售门店科技化、体验化、场景化 实体门店有商品流通中心向消费者体验服务及实现与商家持续沟通交流的中心。 商品交易流通可以通过线上平台实现，但是身临其境的感受、无微不至的服务、丰富情感的沟通、面对面信任感的建立提升却只能通过门店带给消费者 1）门店强调科技化、体验感，通过在门店中增加科技设备、二维码、甚至服务设施，都是为了线下门店真正做到与企业线上平台优势互补，线上线下将没有距离。 2）实体门店并不单属于线下客户，它可通过线下把消费者引流到线上，再通过线上的运营，回归线下。因此，如何通过科技化设备，有效提升线下门店的科技感、体验感、场景感，拉近消费者距离，是零售企业需要考虑的重点方向。,7、去中心化趋势已成 在移动互联网爆炸式发展、社交工具人人标配的今天，社交互动已经成为人际交往、工作需要、娱乐、生活中的必需。移动社交网络变得极其发达，大量的信息在这个四通八达的社交网络上产生，极速传播。 有别于互联网时代以平台为信息发布、传播的中心，移动互联网时代存在于社交网络上的信息并没有明显的“传播中心”，人人都是自媒体。任何一个处于社交网络中的人，既是一个信息产生的起点，也是一个传播节点，是信息内容的生产者，同时又是消费者。 对于企业而言，硬性的的广告传播效果会大打折扣，而带有人文关怀、社会情怀，能引起普罗大众共鸣的信息传播，则将是企业营销的重要方式。,8、数据价值得到重视 大数据以其“浅显易懂”的概念和巨大的应用前景，正成为继云计算、物联网之后信息技术领域的又一热点。但许多传统的零售行业企业，由于所处的行业特性、看问题的角度、面对的用户不同，以及多年来信息化建设的被动局面，其对数据的重要性的看法与互联网企业相去甚远，甚至可以说，他们并不知道哪些数据是重要的。移动互联网让人与商业紧密连接，基于消费者的数据记录不断沉淀，随着零售企业手中的数据越来越多，商品的、消费者的、供应商的及其相互间的关联数据等等，都将被记录。在向移动互联网转型的过程中，零售企业将关注到这些数据挖掘利用的价值，并正确地收集、分析、运营这些数据。 八大趋势，引领零售o2o发展，也将引领传统零售企业转型移动互联网，伴随零售o2o的深化，以产品为中心的传统运营方式也将发生改变，以用户为中心的运营模式将成 o2o核心。,五、昆山e灯快线效果图 1、外立面效果图,2、外立面布局图,3、店面外观图,4、整体功能布局图,5、整体功能布局图,6、顶面布局图,7、整体立面图,8、整体立面布局图,9、顶、地装饰格局,10、吧台立面图,12、卧室、客厅立面图,13、餐厅布局图,13、客厅立面图,14、侧面图1,15、侧面图2,16、侧面3,17、外侧图,六、南京金盛家居图-1,南京金盛家居图-2,南京金盛家居图-3,南京金盛家居图-4,南京金盛家居图-5,七、,带有图表的标题和内容版式,带有表格的两栏内容版式,此处为第一个要点此处为第二个要点此处为第三个要点,带有 SmartArt 的标题和内容版式,