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工程管理系统 xjzpxwx 国家装培训网设计名家装饰工地营销思想篇设计名家装饰工程设计有限公司目 录第一章：工程管理十年演变11996年-1998年：家装公司对工程管理的摸索、实践阶段21999年-2002年：家装公司的工程管理模式逐步形成、工程管理的基本规范逐渐成熟阶段。32003-2006年：营销为先，工程管理的固化与停滞不前。4设计名家为装饰行业创造标准 为赢得客户口碑5工程质量铸品牌6标准化样板工程的工地标准及应用介绍7我们标准化样板工程的管理特色8“标准化样板工程”体系的营销思想特征9严格的执行力，打造设计名家装饰企业核心竞争力10如何打造知行合一的执行力第二章：工地营销实战指导：1家装企业发展瓶颈的总结2对企业核心竞争力的认识3依托标准化样板工程打造核心竞争力4家装企业间核心竞争力的比较5家装企业营销资源的再认识6营销资源的无限挖潜7标准化样板工程的实施是企业整体改革与创新发展的契机8企业领导思想和认识的转换9企业营销方式的改革10营销基本战术外围营销11营销基本战术工地营销附件：工地营销实战指导从家装行业十年的发展看工程管理的演变中国的家装公司以及家装行业从无到有，从小到大，伴随着经济大潮的推进而发展、壮大。在家装行业十年的发展历程中，家装工程管理的变化、发展可以分为这样几个阶段：1996年-1998年：家装公司对工程管理的摸索、实践阶段。这一阶段的典型特征是：还没有正规的家装公司，拎着工具箱和铺盖卷的手艺人，就是家装公司的施工队伍。工具箱里是他们吃饭的家什，走到哪儿活干到哪儿；铺盖卷一放工地就是“家”,吃喝拉撒全无规矩，施工工艺全看“师傅”自己的手艺。在这一阶段，不管是没有行业经验的公司，还是曾经从事过公装施工的公司，面对家装工程工地的零散、数量的庞大、管控流程的复杂，在工程的管理、控制上，或多或少都有些手忙脚乱、不知所措。刚刚诞生的家装公司，如何树立正规军形象，取得消费者认同，是这一阶段大家所共同面对的问题。（我们）公司在这一阶段，与其他公司相比，可能面对的困难和问题更多一些。很多家装公司在1998年已经有了一定规模，积累了一些工程管理经验，而（我们）公司才刚刚起步。既缺乏工程管理人员,又没有任何工程施工经验,更谈不上工程管理的经验了。但是（我们）公司通过考察、调研非常明确的认识到这样一点：正规家装公司区别于游击队的关键，是改变家装公司工程施工管理的状况。在这一阶段，（我们）公司推出了施工人员的统一着装，在工地现场放置灭火器，禁止工人在工地现场住宿，严禁工人在施工现场随地便溺，杜绝工人索要、收受业主馈赠的恶习，在工地张贴施工扰民的安民告示等一系列旨在规范施工人员行为的举措。这一切在今天看来很简单、很基础的事，在当时推行起来却非常困难。同时，（我们）公司认识到，提升家装公司的工程管理水平，必须建立公司稳定的施工队伍，改变工人的传统观念，培训和教育施工人员，建立公司工程管理的专业队伍，建立工程管理的规范与制度，并且坚持不懈的向着这个方向努力。（我们）公司经过一年多的努力。取得了显著的成绩，让我们非常清醒的认识到：家装的核心是工程，优质的家装工程是消费者最根本的需求，因而（我们）公司奠定了以用优质的工程管理，向消费者提供优质的家装工程为企业发展的根本，并以此打造（我们）公司的核心竞争力的企业经营战略。1999年-2002年：家装公司的工程管理模式逐步形成、工程管理的基本规范逐渐成熟阶段。1999年以后家装行业和家装公司进入了蓬勃发展的黄金阶段。家装开始被认可为一个新兴行业，行业协会在家装行业以及家装公司的发展中开始发挥重要的任用。浙江家装业“6大精英联盟”成立，成为浙江家装行业的领军企业。这一阶段有三个重要特征：特征一：各种行业标准、规范不断推出，行业的自律成为主旋律。特征二：各个家装企业在竞争中努力寻找自己的定位，打造自己的品牌形象。特征三：家装工程的管理方法、施工工艺各个家装企业之间越来越趋同，相互借鉴。就家装工程管理而言：这一阶段各个家装公司都在努力改进工程管理，一种有效的工程管理模式及方法一经推出，立刻会被其他公司复制、效仿，并逐渐成为行规。整个家装行业在家装工程的规范上有了质的提升。施工人员统一工作服成了必须，工人不在工地住宿成为区别正规与否的事，施工现场设置了施工管理铭牌，成品保护给了客户更多的尊重。更重要的是施工材料定点和施工工艺逐渐统一、规范，工程质量的检查、监督有了比较规范的流程：各种验收材料验收、隐蔽工程验收、泥工验收、木工验收、油漆验收、竣工验收成了家装公司必须履行的程序；工程的检查、监督各个家装公司按照自己的理解，实行了各种形式的巡检制、监理制，工程质量达到了一定程度的可控。正规家装公司已被社会及消费者认可。正规家装公司对工程质量的保证已渐渐不是家装行业最重要的关注点。这个阶段的（我们）公司，依然秉承着工程质量第一的公司发展根本，通过不断的改革、调整优化、提升工程质量的体系、流程、制度和方法，工程质量的保证提升到了一个更高的高度，坚定不移的执行“品质成就梦想”的理念。在这个过程中创造了无数个家装行业工程管理的“第一”，其中施工手册和材料中心就走在行业的最前端。推出了施工手册全程管理工程-对家装工程和施工和工程质量起到了全程记录的保障作用。这是对（我们）公司几年来在工程管理、工程品质上所达到的高度的最好鉴证。推出了材料厂家采购-在全行业第一个（至今仍是唯一一个）进行全部家装基础材料由厂家直接采购。充分显示了（我们）公司的自信，奠定了（我们）公司对工程质量的控制能力与水平。2003-2006年：营销为先，工程管理的固化与停滞不前。这一阶段，家装公司的市场定位及品牌形象已基本形成，市场的竞争越来越激烈。家装公司在全力应对竞争的压力时，关注点全面放在了市场营销上：新的卖点不断推出、打折促销的力度不断升级，广告、促销充斥了整个行业。各个公司新的营销模式带来销售的突破点同时，立刻就有一些公司跟随效仿。整个行业的热点就是广告、营销。“价格战”是这个阶段家装行业的典型特征。家装工程管理的模式，方法已经固化，似乎再也找不到家装工程管理提升的突破点，而新颖的营销模式或促销手段被家装公司看作是制胜的法宝。这个阶段整个行业家装工程管理、家装工程的质量没有突破，在原有水平上重复固有的思路及方式。这个阶段家装市场竞争的激烈，在一定意义上是家装品牌企业与非品牌企业、游击队之间争夺消费者的竞争。一方面，非品牌企业通过进入小区主动寻找客户的销售渠道，大量截流了品牌企业的客流；另一方面，游击队不断改进工程施工的形象，并在某些方面效仿正规家装公司，而瓜分了品牌家装公司在遭遇这样的竞争的态度下采取的对策几乎只有一个，就是不断的加大促销的力度，不断的加大广告的投放的力度，而促销的差异化越来越小，吸引消费者的东西越来越没的说服力。这一阶段我们公司同样面对着巨大的市场压力。但是我们公司通过对市场竞争进行深入分析认识到：家装公司所面临的挑战，来自于自身而非市场。当品牌家装公司在工程质量、客户服务上与小公司、游击队没有太大区别时，消费者当然也就没有选择你的理由。价格战最终将把打价格战的公司淘汰出局。我们公司进行严谨分析，特别是对消费者对家装的需求、以及消费者在家装过程中遇到的困难、问题进行细致分析后，我们公司推出了以关注客户感受、提升客户满意度为宗旨，以技术手段提高工程质量、加强工程管控能力，全面提升我们公司工程品质为目的的工程管理体系-“我们标准化样板工程”。我们标准化样板工程是以科技创新手段改变家装工程施工技术、施工规范、施工工艺，全面提高家装工程质量；以创新的工程管控方法，消除工程施工过程的管控盲点，提升家装工程过程的可控性；通过创新的客户服务系统，关注并解决客户在装修过程中需求与问题；目的是提高家装工程的整体品质，为客户提供高品质的家装过程和家装结果满意的过程。我们标准化样板工程的技术创新，有几项标志性工程施工材料整合及施工工艺：我们工程管理系统-建立完整的工艺标准并普及至工班。我们施工手册普及-施工手册的普及让施工过程得到监控。我们预算软件的应用-数据化管理避免工班施工过程偷工减料。我们施工现场张贴验收标准-施工现场张贴施工规范便于客户检查质量，强化工班自觉执行标准。我们地垄定制-定制标准尺寸地垄建立客户信任和独特卖点。 统一、规范的施工标志、标线确保各项施工标准统一、达标，检查、监督一目了然标准化样板工程的技术创新，所带来的家装工程施工技术、工程管控上的质的突破，使我们公司的家装工程有了极大的超越，在行内沿续着几年不变的技术、几年不改的管理机制的状况下，为提高家装工程的品质，更好地保证消费者的权益，为整个家装行业工程质量的提高，为家装行业的发展做出了卓越的贡献。我们标准化样板工程与众不同的根本点-是：利益的着眼点不同。我们标准化样板工程关注的是客户的利益，是客户的感受，是客户的需求，我们标准化样板工程是我们公司敞开的诚心胸怀：通过先进工艺将家装工程中最容易出问题、而客户又不易监督的工艺节点完全暴露在客户的监督之下，不需要客户掌握专门知识、具有专业经验，一看就能判断质量好坏。我们公司将诚信实实在在落实在客户最关注的地方。我们标准化样板工程的工程管理的创新与提升，是我们公司工程品质提升的重要一环，保证了技术创新的推广与应用，是施工质量与工程质量的重要保证。工程的管理通过一系列创新的机制，使公司工程管理部门、客户服务部门的作用渗透到工程施工的全过程，这也是我们作为大品牌公司所应该给客户的保证。我们标准化样板工程的托管工程向客户传递着我们公司对客户的关注，有效地解决客户在装修中遇到的问题，为改进和提高标准化样板工程的规范、工作质量、服务水平，提供着直接的、及时的、快速反应的支持。在我们标准化样板工程中，客户真正感受到了来自公司的全方位的支持、关怀和服务，感受到了公司管理体系的作用。和那种签了单就承包给给施工员的公司，客户感受完全不同。我们标准化样板工程是我们公司对家装行业的又一次里程碑式的重要的创新与贡献。在家装企业全力关注营销的市场中，我们公司以鲜明的企业定位，以全力以赴提升家装工程品质的努力，赢得了消费者的认同，稳固地奠定了我们公司在行业中的领军地位，“工程看我们”已不仅仅是消费者的口碑。一个行业的发展，会有不同的阶段，我们标准化样板工程开创了家装的新阶段-让消费者真正感受到品牌公司的品牌品质的新阶段。家装十年，十年的家装，风风雨雨中我们公司始终坚定不移地在提高工程品质、提高客户满意度上投入着最大的努力。未来十年，坚定不移地提高工程品质、提高客户满意度仍然是我们公司奋斗的目标。设计名家为装饰行业创造标准 为赢得客户口碑作为肇庆地区装饰行业的旗舰品牌，我们公司在五余年的发展历程中为家装业界创造了无数个“标准”，这些“标准”都是为了引领行业向规范化发展，提高家装消费者满意度的有力保障。从行业发展初期，我们公司就率先出台了工人不能在施工现场吸烟、不得在施工现场留宿等施工管理措施，不断推出打破行业陋习的新标准，就是在为消费者创造一个良好的家装过程和结果。为了使消费者的利益得到双重保障，我们公司凭借顶尖的工艺、良好的信誉得了客户的认可和行业的奖项标准化样板工程我们公司经过两年的研发历程，成功推出施工标准规范手册、219个节点为主要内容的我们标准化样板工程管理体系，并在行业内首次倡导敞开门施工，第一次将家装工程施工过程以产品的形式展现在消费者面前，随时接受业主的检阅。托管工程在标准化样板工程基础上，我们公司再一次推出了一项增值服务-托管工程。此项服务是我们公司经过多年对装修客户的跟踪回访由多位资深装修专家总结归纳而成。由客户工作部信息专员根据工程进度及时为客户提供全面有效的家装信息服务。让客户时刻感受到我们公司的关注和关怀，感受无处不在的托管服务。五星级服务我们又在业界率先推出星级标准服务体系，以家装全程的6大节点为突破口，建立了一整套立体化、标准化和透明化的服务体系，以客户满意作为检验家装品质的唯一标准，通过提升服务程序的流程化和服务技术的高科技，引领家装行业进入服务价值时代。从未停止过创新、革新的我们，用实力和行动佐证，以引领行业发展缔造标准。工程质量铸品牌家装行业是当今城市发展最快的产业之一。短短十年，我们已经成长为行业领军人物。请问我们的核心竞争力是什么？答：你刚才说到行业的领军人物，我认为作为领军企业必须具备几个特点，第一它的营销模式或工作情况是跟别人不同的。当然不能仅仅是不同，而且要给你带来一些效益。客户要满意，公司发展也有后劲。这是一个特点，也是许多其他公司追捧的，或者说被许多人追攀。这样才可以算作领军人物。比如你做了一些概念性的东西，客户认可度不高，也不会对行业发展起到什么作用。领军人物或领军企业会有一些模式或一些理念是可以被别人追攀的。人家跟着它走才算是领军。如果是你走你的，我走我的只能说是各自有各自的思路，不能算作领军人物。说到核心竞争力好像在这个行业中好像还没有人可以一下子说的清楚，这也和行业比较新、时间不是很长有关。从摸索到十年的过程中，每个公司都有自己不同的体会。有的公司会形成差异化战略。核心竞争力首先是不可复制的或者是很难复制的。第二就是要可持续发展的，最重要的就是花钱买不到的。如果你做的这个东西别人花钱可以买的到，只是一个有钱和没钱的问题，那肯定不是核心竞争力。核心竞争力是慢慢朝着一个方向走的。我们现在可以说是三大块。第一就是我们的标准化样板工程。标准化样板工程不只是一个标准，他要表达在施工过程中客户的满意度。这个满意是背地对整个施工过程的满意。第二就是我们最新推出来的“设计”理念。也就是是我们说的我们公司设计理念中的定制设计。第三是我们公司的“托管”工程。我们实行托管工程实际给我们带来很大的益处。一个公司最近一段时间的业绩比较好的原因比较奇怪。第一找不到我们的促销的消息，第二设计也不比高端设计高到哪去。第三好像也没的太多的广告宣传。其实这就是核心竞争力起到的作用。在企业的发展中，有没有一些因素影响到企业的发展？您是通过怎样的方式来解决这些问题？答：在消费者做家装时，总会以价格来做比较。其实这是很不正确的做法。看一个东西不是在看价格，而是看价值。我们经常会说我们是专业的公司，我们的许多专业的知识，就是说在装修的过程中有很多东西是别的专业公司来做的。比如橱柜、楼梯扶手等等，这些是不会在我们的合同中体现的，那么出现了问题是管还是不管？于是我们的托管工程就诞生了。托管工程主要解决这些“三不管”的问题，也就是一些合同之外的问题。用我们的专业知识让你的家装不再的遗憾。不会因为你的知识不够或对未来生活方式不明确，而影响你对家的追求。在我们公司做家装不管是不是和公司有关的问题，我们都会提醒你、告诉你。同样是品牌的家装公司，为什么要比别人贵？是因为我们产品的价值不一样。在这方面我们过去做的工作不多，现在可以说我们公司的价格是高的，那为什么客户不和我们谈价格呢？就是因为他们知道我们产品的价值不一样，服务的价值不一样，在这些情况下我们的价格也自然不一样。家装不要攀比什么，而根据自己选择和喜好，符合你要求的，喜欢就好。我们装饰一向以严格的施工管理和施工标准著称于家装界。公司提出了我们标准化样板工程，当时在家装界引起很大反响。请问我们现在是否还在沿用这套标准？随着行业的不断发展，这套标准现在是否还符合当前的形势？我们有没有做出相应地调整？那么新标准又是什么呢？首先标准化样板工程是以高科技为核心，在我们的家装中都有一个矛盾，就是消费者希望可以有一个很高的品质家装和很低和价格。家装是一个劳动密集型的产业，又是由一些文化程度不是很高的工人在工作，我觉得很难只是单单依靠他们来完成高品质的工程。在我们十年的改造中，使他们的素质提高了很多，但还不够。如果要保证一个好的家装是一个精品工程，就必须在关键的节点上有所把控。单靠人的把控是不够的。我们就是靠高科技的技术在把控。所以我们的标准化样板工程就是通过高科技的手段来把控家装中可以用高科技解决的节点。这样组成了我们的标准化样板工程。他的核心就是我们的四项先进。把控住了这些三五年后可能出现问题的点，无论设计是什么样的，工程本身的质量是好的。标准化样板工程不是一个口号一个模式会过时地，它是高科技产品，在若干年以后还是有效的，这不存在过时不过时，而是是否更高、更科学，不断推陈出新的问题。我们完成“技术、服务和文化”三大品牌的塑造：技术品牌：通过我们处有知识产权体系的不断完善和提升、通过我们标准化样板工程蓝皮书的发布和执行、通过中国标准化样板工程联合体和标准化样板工程论坛的倡议等等活动逐步把我们标准化样板工程建设成为“行业化、社会化和国际化”技术品牌；服务品牌：通过对目前家装过程中最薄弱的、最容易忽视、客户最不满意的环节的系统改造，在前期测量、设计、水电路改造、交底、中期保障、主材服务、质量验收等七个节点建立详尽、透明的服务保障体系，建立行业内服务创新标准；文化品牌：通过我们第七大道家居生活规划服务，实现花一次装修的钱，完成两次装修的家装理想，全面贯彻我们“一人一面”的私享家居生活价值观和起始已经未来的家居规划理念。围绕公司四大战略，我们咨询机构制定了3年品牌战略目标：一、 标准化样板工程的工地标准及应用标准化样板工程是一个完整的施工和管理体系，是在施工实践中总结出来的具有品牌特色的家装工地标准，是带有强烈科技创新意识的家装施工过程规范化的典范；在家装施工过程的应用中，起到了良好的效果，其主要内容如下：1、文明施工的形象化：文明施工是体现一个企业管理高素质内涵的重要标志，而工地形象代表着一个企业自主品牌的特征，所以，我们标准化样板工程对文明施工形象的严格要求超过目前所有家装企业有标准。文明施工形象包括以下内容：1200mm水平标准线，完成面标线，配套的8种施工标识牌，统一的规格和标准的木工工作台和工作梯，统一的灭火器箱，衣物整理柜，统一的施工进度展示架，统一的成品保护膜等；这些形象标识和物体，不仅对放置位置有具体要求，对使用有具体要求，对形象标识的字体和颜色更有统一标准，使进门的客户或参观者，一见到这些物体和标识就认识到是我们公司在施工则与其它家装公司完全不同的文明施工标准，是与其它家装公司完全不同的工地，从而向客户传达一个信息，我们工地与众不同。在标准化样板工程推广的实践中，我们充分认识到工地形象的完美对企业管理的重要性，形象决定着一个企业管理的内涵，所以从一开始就狠抓工程形象的落实，提出的管理要求是：我们标准化样板工程的形象标志一个也不许少。严格的要求使工人从开工时起，就注意各种形象标识的布置，注意各种形象标识的完好，严格的要求使工人自觉养成保持工地形象完好的习惯，自觉认识到工地形象对做好标准化样板工程的重要性。2、扫地的意义：扫地是保持一个工地整洁清新的施工环境的重要环节，每天坚持扫地，是家装公司的管理难题，地面是否干净，是确保文明施工能否达标的关键点。在我们公司老总的心目中，要想做好标准化样板工程，扫地是第一重要的大事，所以他提出了“一小时扫五分钟地”的通俗易懂的口号来贯彻和解决扫地问题。每到工地检查，答第一件事就是看地扫得是否干净，地面没扫干净，工人作标准化样板工程就是不合格，以至于有个公司老总开玩笑说：“答，你搞点高科技好不好，你总盯着工人扫地干什么，扫地又扫不出产值来，”但是，标准化样板工程的实践告诉我们，扫地能扫出与众不同的工人的素质，能扫出客户的赞扬，能扫出客户的信任，并且一定能扫出产值的增长。某位客户在找我们装修时说：能把工地扫得干干净净，这样的施工队伍我能信任，因为我们管理的好，工人扫地才自觉。为了解决扫地问题，公司专门研发了“绿环地面固化剂”原来很难检查扫地是否合格的水泥地面，涂刷上专用的固化剂后，地面灰沙得到固定，由于其靓丽的绿色，使地面 洁净效应显示出来，工人再不扫地，立刻就能检查出来，不仅能检查，客户也能监督，工人自己也觉得地面脏了不好看，所以，扫地就成了一件必然的事，不用督促，一小时扫五分钟地自然就落实了。扫地其实是工程管理的一个细节，细节往往决定消费者对一个公司管理水平的选择和判断，我们公司在扫地上既有制度规定，又有新产品和技术进行约束，并且有具体的时间标准和判断完好的标准，它的意义就在于，改变了以往家装工地脏乱差的形象，改变了工人的思想，也改变了客户对企业的看法和信任。通过扫地这一简单事例，使工人养成自觉地文明施工习惯，从而带动工地的整体改革，是我们公司落实标准化样板工程的最坚定的决心。扫好施工现场室内的地面后，公司又及时提出要求，对客户家门外就感觉到我们公司的施工素质，创造出与其它家装公司的不同。4各种颜色引进家装工程的施工现场，使工地的美观和可看性大为提高，使客户对我们标准化样板工程的识别变得简单、直接、明快、赏心悦目，颜色已经成为我们公司工地的特色，成为组成标准化样板工程的重要要素，成为最为客户接受的企业标准。4、成品保护的规范化：这是所有家装公司都在做的事情，但是，对成品保护也有规范，是我们标准化样板工程的不同之处。成品保护规范细致到门保护膜怎么贴，客户家水表怎么包扎，下水管包裹到什么程度、保护膜上的企业标识和字体处于什么位置等等，目的就是一个，让该保护的部位一个不漏的保护好，使成品保护真正直到作用，而不是摆设和做秀。 对电路施工的保护体现了我们公司对安全重视的细微之处，对所有因施工需要拆下开关和插座面板的电位盒，统一加盖专用蓝色保护盖进行封闭，避免施工杂物和渣土在盒里堆积，并有效保护其他工序的施工不会损坏已安装好的电路管线和接头；使用统一的压线帽对施工中裸漏的电线头进行封闭，即保护了电线头的干净整齐，又有效的防止了工人误操作或粗心大意引发安全事故。四十公分安装一个水电管固定卡子，保证了水电管路安装后牢固性，大为提高了安全标准，成为我们标准化样板工程独有的比国家规范还要严格的标准。这样的保护措施使客户安心、放心、省心。对下管口重点保护是我们公司根据十年的施工实践总结出来的规范，下水口的保护代表着客户的根本利益，这就是我们标准化样板工程的认可高度。在我们标准化样板工程实施以前，经常发生客户家装完工或入住一段时间后下水管道堵塞的事故，即给维修带来很大麻烦，又给客户的生活带来极大的不便，所以公司明确规定，除施工必须使用的一个不水口以外，其他所有下水口不管有用和没用，一律进行严密包裹，以避免施工垃圾和渣土进入下水管道造成越堵塞。公司的所有检查工地的人员，都将此项保护作为必查内容之一，作为对工地违规施工的重点处罚内容之一，从而有效的规范了这一细小但又体现严谨工作作风的环节，使客户的利益到了有效的保证。5、材料整合码放的标准化：以往的家装工地之所以显得很乱，除了施工场地狭小的因素以外，材料整合的随意堆放是乱的根本原因；其实对于施工工人来讲，码放整齐和随意乱堆乱放花费的几乎是同样的力气，体现的是一样的劳动量，但是效果却大大不同。在中国我们，材料整合码放的标准化是检验劳动者素质和工地直接管理者素质的有力手段。为解决乱的问题，公司不是盲目的用行政命令和高额处罚去强迫工人改正，而是先细致分析了工人的心态，并且在技术上去完善，使工人自觉地去码放整齐。首先公司针对板材入库环节进行了改善，对所有验收合格的板材全部在库房结板材进行处理，涂上我们企业色-蓝色，使板材运到工地后，工人统一的把板材兰色的一边向外进行整齐的放置，由于有蓝边，工人知道公司的要求，在码放时就自觉地把相关按照要求去做。对管线和木线，木方等不容易放置整齐的物品，公司制定了统一的管线架的标准，由施工队自己按标准制作，有了架子，工人就自觉地把相关材料整合上架码放，对袋装材料整合，公司也有明确的码放要求，如码放多高，几袋为一垛，甚至对袋装沙子要求细致到扎口冲里放置才合乎标准。对油漆涂料等产品，则要求在指定位置码放。对瓷砖等材料整合，也根据实际情况由具体要求。在公司制定了规矩和创造了条件之后，工人自觉地把材料整合码放整齐作为 一项普通的日常工作，时间长了，养成良好的习惯以后，材料整合码放如果不整齐工人自己都觉得乱，不用检查和处罚就能自觉整改。6、安全防范的落实：其实我们标准化样板工程管理最严厉并且使用处罚手段最多的是在安全施工上，严格的制度、拉网式的检查、高额的处罚，是安全体系维护的重要措施。例如：灭火器每个工地最少配备两个5 升装的，差一点也不行，必须在有效期的范围之内，差一天也不行，工作梯必须有牢固的防滑绳，没有或者不结实也不行，油漆和稀料桶严禁打眼倒漆，有一个小眼也不行，工地禁止吸烟，有一个烟头也不行等等；只要发现严格处罚，并且高限处罚，目的就是为了落实安全施工，从制度和措施上确保能避免人身意外事故有发生。在我们标准化样板工程中，安全只有一个标准，就是合格；达不到合格标准时，不管有什么客观原因，不管有什么样的解释，都是按不合格对待。不合格就必须立即停工整改，同时还要严厉处罚；对严重违规的施工队停止派工，该施工队所有工地全部停工进行安全整顿，直到安全达标为止。我们公司对安全不仅有严厉的管理和处罚，对施工人员人身安全还通过工程保险设立了基本保障；在中国太平洋保险公司投保的工程质量保险中，特设了第三者责任险，同时对所有登记在册的施工人员，全部投保了人意外伤害保险和附加医疗险。以对工人负责的态度，以对员工生命和健康的高度责任感，要公司力所能及的范围内，为公司员工提供基本保障，就是我们公司已经连续6年为施工工人做的实事，深受工人的欢迎。我们标准化样板工程的管理特色我们标准化样板工程的管理是目前家装行业最有特色的管理体系，在不增加管理人员，不增加管理部门，不增加管理投入的前提下，依靠制度的健全和有效，依靠科学的管理方式，领先先进和专有技术和产品的进步，依靠全体员工的自觉性和积极性，使家装工程的过程管理这一管理难题得到有效的解决。1、公司老总下工地 公司老总带头下工地，并且每周都下工地，这在家装行业是没有先例的，是中国我们最好的企业风气。也是最受消费者和施工工人欢迎的举措。甚至已经成为企业营销的一个卖点。公司高层领导下工地，表明了公司对工地的高度重视，这首先是一种鲜明的态度，而领导态度对所有员工都具有决定性的意义；体现了落实标准化样板工程领导亲力亲为的坚定决心和行动，而领导的决心与行动，对全体员工尤其是一线施工人员感染力是巨大的，是企业精神的具体表现。 在老总的带动下，公司高层领导下工地在中国我们成为一种风气，一种自觉的管理要求，一种有效的管理手段；下工地的过程中，首先检查标准化样板工程的各项标准是否到位，检查工人们施工的工艺和技术是否合格，检查工程管理人员对工地的管理措施和内容是否符合公司制度，检查施工人员对客户的服务是否诚实、可信；同时，在工地能够见到大量的客户，可以直接听取客户的意见和建议，可以直接与客户就其关心的问题进行交流，可以直接改善与客户的关系；另外，在工地直接接触施工工人，会收集到很多工人对工地改革的建议，能密切和改善与员工的关系，因此领导下工地是一举多得的好事。 两年多来，公司领导下工地达六千个次以上，涵盖了全部在施工程的90%以上，在工地接触到客户并与其交流上千次，见到过所有在一线的举动成为企业落实标准化样板工程的最大的推动力。2、全员检查工地。人人监督标准化样板工程在我们公司，所有与工地有关的人员都有检查工地的义务和责任，不仅领导检查，工程部检查，还有营销部门检查，企划部门下工地检查，设计分部经理一工地检查，设计师和业务员也下工地检查，凡是在检查中发现的问题，都会上报、汇总，处理、整改，直到最终解决。形成了有效的对标准化样板工程的全员监督体系。所有人对工地的监督和检查都是为了一个目标：把标准化样板工程作好，把工地做好，才可以带来更多的客户，才可以为自己营销带来更好的业绩；工地成为了与所有员工利益和企业利益挂钩的营销载体，成为全体员工心中的自豪。公司是通过“看”的方法提高员工对工地的关注度的，先是动员去看，然后是组织去看，在以后是用内部竞争机制和销售政策引导去看，最终形成自觉的去看；看自己公司的工地，看别的家装公司的工地，看游击队的工地，看出了不同，看出了信心，看出了自豪感，看出了企业的核心竞争力。当一项制度成为所有员工自觉行动时，标准化样板工程在中国我们才真正扎下根来。3、尊重工人民主管理施工工人是标准化样板工程落实的最基础的力量，尊重工人，尊重工人的劳动，尊重工人的权利和价值，是我们标准化样板工程成功的重要条件。当老总在工地和工人聊天，问寒问暖，向工人讲作好标准化样板工程对工人的好处，讲企业发展对工人的切身利益改善的关系时，工人发自内心的对企业的改革给以拥护。领导下工地是对工人劳动的最大尊重，这就是我们标准化样板工程的深刻含义，并且始终激励着工人自觉维护企业的利益，自觉维护客户的利益，因为他们知道，只有客户和公司的利益得到保证，他们的利益才有保证。民主管理是尊重工人的另一种境界，在我们标准化样板工程改革和推广的每一步，都会征求工人的意见。事实上，在作好标准化样板工程的过程中，施工队增加了很多的经济上投入，增加了劳动量的投入，在一个时期，工人的直接收入甚至有明显的减少，每一个工地都会因为标准化样板工程的实施增加部分成本。但是，公司领导通过各种形式向工人讲清标准化样板工程对企业命运的关系，讲清暂时利益和长远利益的关系，分析每一个工人的切身利益和企业利益的关连，动员工人自觉地投身到标准化样板工程这一改革行动中，并且充分尊重工人自己选择的权利；在我们公司，有工程监督会议，有带班工班代表会议，有由工程监督、带班工班、各工种工人组成的民主小组会议，也有领导和管理人员与工人代表一起参加的联合会议。这些会议，决定着工程改革的不同事项，决定着工人和企业利益的再分配，决定着管理者和员工之间的密切关系，决定着企业的发展和兴旺。 4、自主管理和自觉管理 我们标准化样板工程在事实的过程中，遇到的难题就是如何有效地管理工地，不增加管理人员，工程部就只有五个人的编制，一个经理、两个助理、两个秘书。巡查员只有十三个人的编制，而要管理的在施工工地数量在高峰时要达到一千个以上，最少时也有五百个到六百个在施工地，公司要求95%以上的工地达到标准化样板工程的要求，并且公司还在同时降低了工地违规处罚的金额和标准，对于工程管理来说，真是困难极大，对工程管理进行改革成为最急迫的要求。公司根据这一情况，明确提出：施工队要有竞争，要有优胜劣汰，施工队自己要竞争自己在公司的位置，而在公司的位置决定其在公司承接工程的数量和质量，也就是说施工队要自己竞争自己的利益和效益，谁能作好标准化样板工程，谁的工地客户看了满意，谁就有更多的工程，谁就有更多的收入。这种竞争观念的提出，使施工队的自主管理有了调动积极性的方法，各施工队为了多承接工程自觉地开始完善自己内部的管理，自觉地做好标准化样板工程，并且互相去看工地，互相比较谁做的更好。而公司在工程派工制度和方法上严格落实这一竞争观念，决不凭资格、年头、和领导关系远近派工，始终坚持择优派工，按公司对工地的检查结果派工，按客户的回头率和满意率派工。科学的派工观念和做法，调动了所有施工队的积极性，工地的管理由于施工队的自主管理和自觉管理变得简单，清晰，巡检的检查开始指标化检查，目的性检查，关键点位检查，使检查开始真实有效；工程部的管理由过去的一把抓改变为抓点，以点带面，抓优秀，带落后，抓制度和程序的完善，抓制度和程序的落实与检查，抓工艺和技术的改善，抓工程的不断改革和进步。工人的素质提高是自主管理和自觉管理的前提，通过培训是提高工人素质的最有效的手段，标准化样板工程发展的两年多的时间里，工人的培训始终贯穿在全过程，不仅培训工人技术，还要培训工人竞争，不仅培训工人新的先进和新工艺，还分别对所有工种进行轮训和全员的标准化样板工程教育，巨大的投入改变和提高了工人的思想素质，提高了技艺，也教会了工人竞争。5、客户的满意是管理最高目标在我们公司，评价一件工作的优劣，评价一支施工队伍的好坏，评价某一个管理人员的工作态度，都是以客户满意为前提，客户满意了，公司就满意，客户的基本利益得到了保证，公司的利益就得到了保证，标准化样板工程从始至终贯穿着这一思想。客户的表扬信是最高奖励，是领导在相关会议上一定要宣读的重要文件，员工和施工队的月度评比和年终评比都贯穿这一原则。例如：在公司表彰年会上，重点表彰和奖励了一批客户写感谢信感谢的工程监督，带班工班，和施工工人，当他们走上台领奖的时候，那种自豪感就是企业倡导的精神的具体落实。 标准化样板工程是为了客户，是为了给客户提供一个优质的家装工程，是为了给客户提供一个满意的施工过程，是为了使客户感觉到标准化样板工程给客户带来的实实在在的好处，是为了成千上万的选择我们的客户对中国我们标准化样板工程信任，信赖，最终得到高品质的家装产品。“标准化样板工程”体系的营销思想特征在标准化样板工程的实践中，处处体现着“工程营销”思想特征，围绕着工程和工地的一切，都被视作营销资源去重新认识和利用。所有工地用品都经过营销 的研究和定位，所有新型材料整合的研发和推广，都必须符合营销的要求；所有管理标准，都以是否对营销的利而决定适用和实施；所有派到工地的施工队伍，施工人员，业务人员、都以是否有营销能力并且能够营销来新的客户作为判断标准。当所有的效的人力和物力资源以及品牌资源和企业主张思想资源都集合在工地的时候，工地就成为了营销的主战场，其实这就是中国“我们标准化样板工程”和其他家装公司所推出的“××工程”“××理念”等的不同，而这不同是营销本质的不同，是企业营销思想和市场观念的不同，而这个不同就是显著的差异化，有了思想和行动的差异化，自然就有了不同的经营语言，传达不同的企业宗旨，使用不同的营销手法，给客户感受不同的企业精神。对于企业来讲，一开始就认识到标准化样板工程营销思想特征的并不多，能认识到“我们标准化样板工程”体系营销思想是核心竞争力的更是少之又少。但是，当这些企业开始逐步实施和落实标准化样板工程以后，开始以工地营销打出自己企业在本地的经营特色时，请消费者参观工地并取得成功时，当这些企业在广告、宣传等方面大量使用标准化样板工程的宣传语言时，其实他们已经开始走上了工程营销之路，已经开始以“标准化样板工程”思想和体系塑造本企业的核心竞争力，已经开始走上成功之路，剩下的就是要坚持这个特色了，而“我们标准化样板工程”的一大精神特色就是坚持不懈。事实上，在企业输入标准化样板工程体系的过程中，是没有什么捷径可走的，第一步做出标准化样板工程，第二步请一切可能来“看”标准化样板工程的人来看，包括客户，本企业管理人员，本企业设计师、业务员、施工队伍严格的执行力，打造设计名家装饰企业核心竞争力作为企业核心竞争力的一个重要细胞，执行力低下是中国装饰企业管井中最大的黑洞，再好的策略也只有成功执行后才能够显示出其价值。而“企业执行力差，将会直接导致在贯彻企业经营理念、实现经营目标上大打折扣，更重要的是削弱了团队的斗志，破坏了工作氛围，丧失了企业根本竞争力，影响了企业的整体利益。战略确定了，就看执行力，没有执行力就没有企业 的核心竞争力。而核心竞争力是动态的，不是一劳永逸、一成不变的，虽然核心障碍。因此在执行前，要弄明白执行什么、为什么执行、如何创新地执行以及用什么来保障、监督执行的一系列问题，越来越多的企业已意识到只有执行力才是企业保障一切经营