六章民航运输企业课件.pptx

第六章 民航运输企业,航民基础教程第六章 民航运输企业,第一节第二节第三节民航运输企业产业属性民航运输企业基本生产单,第一节第二节第三节民航运输企业产业属性民航运输企业基本生产单,一、公共性1服务的义务,二、准军事性 航空运输的准军事性体现在它的潜在军,三、生产服务性 航空运输业属于交通业的一个分支，,五、自然垄断性 航空运输业是典型的自然垄断行业，,第一节第二节第三节民航运输企业产业属性民航运输企业基本生产单,一、飞行部 飞行部是航空运输企业最重要的生产单位,三、客舱部 航空运输企业的主要生产单位，负责乘务,六、营运部（市场部）营运部是航空运输企业的销售部门。广告策划,七、后勤保障部 后勤保障部负责地面后勤保障、空勤人,十、财务部 财务部是企业的重要管理部门。负责财务管理、,第一节第二节第三节民航运输企业产业属性民航运输企业基本生产单,一、机组（一）空勤人员,一、机组（二）机长,一、机组（三）乘务组和乘务长乘务长在迎接旅客,二、机组资源管理1人力资源,二、机组资源管理2信息资源,二、机组资源管理3机载设备资源,第一节第二节第三节民航运输企业产业属性民航运输企业基本生产单,一、生产现场运行管理概述（一）生产现场运行管理体系,一、生产现场运行管理概述（二）生产现场运行管理的特点,一、生产现场运行管理概述（三）生产现场运行管理的规则,二、生产现场的组织与实施1234预先准备阶段直接准备阶段飞,二、生产现场的组织与实施（一）预先准备阶段,二、生产现场的组织与实施（二）直接准备阶段,二、生产现场的组织与实施（4）制订特情处置预案。,二、生产现场的组织与实施（三）飞行实施阶段,二、生产现场的组织与实施（四）讲评总结阶段,第一节第二节第三节民航运输企业产业属性民航运输企业基本生产单,一、安全（一）安全目标,一、安全（三）事故统计分析,二、安全管理（一）民航安全特征,二、安全管理（二）民航安全地位,二、安全管理（三）民航安全管理,二、安全管理2民航安全管理手段安全评估,二、安全管理3安全评估系统功能海因里希三角形,二、安全管理4评估检查方式,二、安全管理5整改,三、国际上安全管理系统（一）SMS的理念,第一节第二节第三节民航运输企业产业属性民航运输企业基本生产单,一、航线（一）航线分类,一、航线（二）航线网络,二、航班（一）航班分类,三、航空票务知识（一）航空公司代码航空公司名称两字代码航空公,三、航空票务知识中华航空公司CI吉祥航空公司HO中联航公司K,三、航空票务知识新加坡航空公司SQ新西兰航空公司NZ阿联酋航,三、航空票务知识2代码共享,三、航空票务知识（二）航空公司联盟,三、航空票务知识（三）世界部分航空公司航徽,三、航空票务知识,三、航空票务知识,三、航空票务知识（四）机票,三、航空票务知识2电子客票,三、航空票务知识（五）舱位的意义K舱为普通舱8折；,三、航空票务知识W舱为普通舱3.5折；,一、民航运输市场特殊性（一）复杂性和主体的多元性,第一节第二节第三节民航运输企业产业属性民航运输企业基本生产单,二、航空运输市场的需求（一）派生需求,三、影响航空运输需求的主要因素（一）运价,四、民航运输市场法律控制 （1）由于航空运输具有,第一节第二节第三节民航运输企业产业属性民航运输企业基本生产单,一、高端旅客（一）高端旅客概述,一、高端旅客（二）帕累托定律,一、高端旅客（三）高端旅客特征高端旅客与普通旅客出行目的比较,一、高端旅客2高度关注时间，重视时间成本高端旅客提前购票时,一、高端旅客3机场候机服务及机上服务要求高高端旅客关注的航,一、高端旅客4关注延伸服务和个性化服务,二、高端旅客服务范例排名航空公司名称总分1新加坡航空公司（S,二、高端旅客服务范例1亲切周到的值机服务,三、高端旅客服务研究 目前我国的高端旅客服务状况,