移动业务教材.docx

目 录第一章 移动业务概述- 1 -第1节 移动通信简介- 1 -第2节 业务分类规范- 2 -第二章 基础知识- 4 -第1节 基础功能介绍- 4 -第2节 业务办理- 7 -第三章 商务领航套餐- 11 -第四章 政企非品牌业务- 13 -第1节 汇线通WAC业务- 13 -第2节 综合VPN业务- 14 -第3节 天翼对讲（PTT）- 15 -第4节 总机服务- 16 -第5节 全球眼（无线视频监控）- 17 -第6节 物流e通和销售管家- 19 -第7节 综合办公- 20 -第8节 号百信息服务类- 22 -第五章 我的e家品牌业务- 25 -第1节 e6手机版套餐- 25 -第2节 尊享e8- 26 -第3节 e9套餐- 27 -第六章 家庭非品牌业务- 30 -第1节 乡情网- 30 -第2节 超级无绳（天翼版）- 30 -第3节 无线宽带- 33 -第4节 189邮箱业务- 35 -第5节 爱音乐- 38 -第6节 天翼Live产品- 40 -第七章 天 翼- 42 -第1节 天翼商旅套餐- 42 -第2节 天翼无线宽带套餐- 43 -第3节 天翼畅聊套餐- 44 -第4节 天翼大众套餐- 45 -第5节 天翼时尚套餐- 45 -第6节 灵通加装套餐- 46 -第八章 个人非品牌业务- 48 -第1节 短信业务- 48 -第2节 手机下载业务（BREW）- 51 -第3节 手机影视- 54 -第4节 彩信业务（MMS业务）- 57 -第5节 充值付费卡- 59 -第6节 号百信息服务类- 59 -第7节 天翼国际卡业务- 61 -第8节 “天翼中韩快线”- 63 -第9节 备份（PIM）业务- 63 -第10节 掌上营业厅业务- 64 -第11节 手机报- 69 -第12节 CDMA手机用户短信获取密码使用WiFi 业务- 69 -第一章 移动业务概述第1节 移动通信简介一、移动通信的概念移动通信指通信双方至少有一方运动状态中进行信息传递的通信方式。移动通信能够提供良好的语音和数据通信，需要一个通信网来支持。移动通信网基本结构包括：移动终端、基站系统、移动交换中心。二、移动通信发展移动通信系统在20世纪80年代在中国投入商用，从09年起中国移动通信进入3G时代。（一）第一代移动通信技术(1G)主要采用的是模拟技术和频分多址(FDMA) 注释：频分多址是把信道频带分割为若干窄的互不相交的频带（称为子频带），把每个子频带分给一个用户专用（称为地址）。这种技术被称为“频分多址”技术。打个比方，一个房间有十个人讲话，将这个房间划成十个小空间，每人在独立小空间内讲话，从而达到互不干扰的目的。注释：时分多址是把时间分割成互不重叠的时段（帧），再将帧分割成互不重叠的时隙（信道）与用户具有一一对应关系，依据时隙区分来自不同地址的用户信号，从而完成的多址连接。打个比方，一个房间内有十人讲话，则分时间段轮流讲，每个时间段只有一个人在讲，从而达到互不干扰的目的。注释：码分多址是一种扩频多址数字式通信技术，通过独特的代码序列建立信道。打个比方，一个房间内有十人讲话，每人使用不同的语言讲话，只要每个的声音都不大，他们就能互不干扰地交流。技术。由于受到传输带宽的限制，不能进行移动通信的长途漫游，只能是一种区域性的移动通信系统。第一代移动通信有很多不足之处，比如容量有限、制式太多、互不兼容、保密性差、通话质量不高、不能提供数据业务、不能提供自动漫游等。（二）第二代移动通信技术(2G)主要采用的是数字的时分多址(TDMA)技术和码分多址(CDMA)技术。全球主要有GSM和CDMA两种体制，克服了模拟移动通信系统的弱点，话音质量、保密性能得到大的提高，并可进行省内、省际自动漫游。（三）第三代移动通信技术(3G)与从前以模拟技术为代表的第一代和目前正在使用的第二代移动通信技术相比，3G将有更宽的带宽，其传输速度最低为384K，最高为2M，带宽可达5MHz以上。目前全球有三大标准，分别是欧洲提出的WCDMA、美国提出的CDMA2000和我国提出的TDSCDMA。3G移动通信不仅能传输话音，还能传输数据，从而提供快捷、方便的无线应用，如无线接入Internet。能够实现高速数据传输和宽带多媒体服务是第三代移动通信的另一个主要特点。三、中国移动通信发展历程自1987年中国电信开始开办移动电话业务以来,我国移动电话已走了22年。我国移动通信市场的发展速度和规模令世人瞩目，中国的移动电话发展史是超常规、成倍数、跳跃式的发展史。目前我国移动通信网的增长速度名列世界第一位，移动用户总数跃居世界第一位。 1987年第一个模拟移动电话系统在中国境内建成并投入商用。 1994年，开通了GSM数字移动电话网。2002年，CDMA网络在中国境内建成并投入商用。2008年10月1日，中国电信正式承接CDMA网络2008年12月31日，国务院常务会议上讨论通过启动3G牌照发放。2009年3月，中国电信3G正式商用。四、中国电信3G发展中国电信3G采用的是CDMA2000技术，是由窄带CDMA(CDMA IS95)技术发展而来的宽带CDMA技术。从2008年10月1日起，中国电信正式承接网业务后，不断加快发展步伐。2009年，中国电信不仅迅速推出了“天翼”移动业务品牌，在原有的全部业务中都精心设计了移动业务的融合途径，并且已由CDMA 1X网络升级为3G网络。中国联通采用WCDMA技术，这是基于GSM网发展出来的3G技术规范，是欧洲提出的宽带CDMA技术。中国移动采用TD-SCDMA技术，该标准是由中国独自制定的国际3G标准。五、CDMA的优势与特点容量大、覆盖广、功率低、待机长、保密强、掉话少、音质好、抑噪佳、时间准、定位精。第2节 业务分类规范一、产品：指商品交换活动中，企业为消费者提供的能满足消费者需求的所有有形或无形因素的综合。中国电信的移动产品有无线宽带、手机影视、189邮箱、全球眼（无线视频监控）、综合办公、爱音乐、天翼Live、天翼对讲等。二、销售品：对单个或多个产品进行包装，通过叠加标准资费、服务等设计后，以一个整体提供给客户的销售标的。包含基础销售品和套餐类销售品。三、基础销售品：针对不同客户群，对单一产品进行包装，通过叠加标准资费、服务等设计后，以一个整体提供给客户的销售标的。同一产品对应的目标客户群发生变化，或者对应目标客户群不变，定价模式发生变化，均形成不同销售品。四、套餐类销售品：针对不同客户群，对一项或多项产品进行组合、包装，通过叠加定价和差异化服务等设计后，以一个整体提供给客户的销售标的。构成产品（不含可选包）发生变化，或相同产品/产品组，对应的目标客户群或定价模式发生变化，均形成不同销售品。五、中国电信套餐体系中国电信目前有天翼、我的e家、商务领航三款套餐体系，分别对应中国电信的三大客户品牌，具体套餐内容将在后面章节详细介绍。第二章 基础知识第1节 基础功能介绍一、移动语音功能（一）功能介绍注释：归属地即号码开户地区1、本地通话（市话）：是指用户在归属地拔打归属地电话。2、国内长途：是指用户在归属地直接拨打国内非归属地的电话。3、国内漫游：当用户离开号码归属地至国内其它城市或地区时使用语音功能（含拨打和接听）。4、港澳台长途：申请开通国际长途业务后，在中国大陆地区内直接拨打港澳台地区的电话。5、国际长途：申请开通国际长途业务后，在中国大陆地区内直接拨打其它国家和地区的电话。6、港澳台漫游：中国电信用户离开中国大陆地区至港澳台地区时使用语音功能（含拨打和接听）。7、国际漫游：中国电信用户离开中国至其它国家或地区时使用语音功能（含拨打和接听）。（二）拨打方式1、在国内拨打国内电话（本地和国内漫游状态）（1）拨打固定电话、小灵通：区号+号码（2）拨打移动电话：直接拨打手机号码（3）拨打当地固定电话、小灵通无需加拨区号2、在国内拨打国际或港澳台电话（1）拨打国际（含港澳台）固定电话：00+拨打国国家代码+地区代码+固定电话号码（2）拨打国际（含港澳台）手机：00+拨打国国家代码+手机号码（3）举例：中国电信移动用户在国内拨打英国伦敦的固定电话拨打方式为“0044XXXXXXX”3、在国际（或港澳台）漫游拨打电话（1）拨打漫游国或地区电话：以当地拨号方式为准 （2）拨打非漫游国或地区固话电话：漫游所在国国际接入码+拨打国国家代码+地区代码+固定电话号码（3）拨打非漫游国或地区手机：漫游所在国国际接入码+拨打国国家代码+手机号码（4）举例：中国电信移动用户漫游到美国拨打英国伦敦的固定电话拨打方式为“01144XXXXXXX”。（三）计费规则1、本地通话（市话）：基本通话费2、国内长途：基本通话费+国内长途费3、港澳台长途：基本通话费+港澳台长途费4、国际长途通话：基本通话费+国际长途费5、国内漫游：（1）国内漫游状态下拨打国内电话：国内漫游主叫通话费（2）国内漫游状态下拨打中国大陆地区以外电话（含港澳台长途）：国内漫游主叫通话费+国际长途费（港澳台长途费）（3）国内漫游状态下接听电话：国内漫游被叫通话费6、国际漫游（含港澳台漫游）：（1）主叫漫游国当地电话：国际漫游主叫通话费×115%（2）主叫漫游国以外电话（包括中国国内）：（国际漫游主叫通话费+国际长途通话费)×115%（3）国际漫游被叫：有两部分费用组成，其中A部分一定会收；B部分由漫游所在国运营商决定。A：中国至被访地的国际长途通话费（IDD）× 115% B：国际漫游被叫通话费 ×115%（4）国际漫游（含港澳台漫游）计费规则注意事项：A、国际漫游主叫通话费、国际长途通话费、国际漫游被叫通话费由漫游所在国运营商决定资费标准。B、中国至被访地的国际长途通话费（IDD），即直拨国际长途通话费，按中国电信国际长途直拨的标准资费执行。C、呼叫建立费：少数运营商对每次主叫呼叫除计时收取通话费外，还会计次收取呼叫建立费。D、税费：有些国外运营商还会根据本国或本地区政府的规定，在用户通话费基础上收取一定比例的税费。二、呼叫转移功能（一）功能介绍：呼叫转移分为遇忙转移、开机无应答和关机转移、无条件转移1、遇忙转移：当被叫遇忙时，来电转至指定电话上接听。2、开机无应答和关机转移：当被叫关机或被叫开机无应答时，来电转至指定电话上接听。3、无条件转移：所有来电转至指定电话上接听。 4、默认前转(缺省转移)：指关机、无信号、无应答或遇忙时，来电转至指定电话上接听。 （二）使用方式：1、遇忙转移：设置方法“*90被转号码接通键”；取消方法“*900接通键” 2、开机无应答和关机转移：设置方法“*92被转号码接通键”；取消方法“*920接通键”3、无条件转移：设置方法“*72被转号码接通键”； 取消方法“*720接通键”4、取消以上三种呼转：取消方法“730接通键”5、默认前转(缺省转移)：设置方法“*68被转号码接通键”；取消方法“*680接通键”（三）计费规则：具体计费规则和资费标准视各地情况确定三、呼叫保持、呼叫等待、三方通话功能（一）功能介绍1、呼叫等待：当用户A正与B用户通话，用户C 呼叫A，则A听到"嘟嘟"声，并且手机屏幕上显示C的号码，而C则听到"您现在拨的电话正在通话，请不要挂机"的提示音。此时按发送键，可立即接入C的来电，让B处于等待状态（此时，B会听到"您现在拨的电话正在通话，请不要挂机"的提示音），期间，您可按发送键在B、C之间随意进行切换。 2、呼叫保持：当A正与B用户通话，此时用户A想呼叫用户C 的电话，则A可选择在不间断与B的通话情况下，按正常的方式拨打用户C，用户B听到"您现在拨的电话正在通话，请不要挂机"的提示音。用户A可在按发送键在用户B、C之间反复切换，实现交替通话。 3、三方通话：此功能是与呼叫等待、呼叫保持功能配合使用的。开通后，可同时接通朋友A和B两个电话，并且A、B之间双方也能听到对方的谈话，实现三方会谈。（二）使用方式1、呼叫保持、呼叫等待：激活“*74再按接通键”；去活“*740再按接通键”；临时呼叫等待“*70再按接通键”。2、三方通话：客户A作为三方通话的发起人。首先客户A与客户B建立通话，通知并保持与B的通话；然后A客户按正常拨打电话的方式拨打客户C，与客户C通话后，按发送键即可实现客户A、B、C同时通话。（三）计费规则：在使用呼叫保持、三方通话时，按移动电话的正常资费标准收费。功能使用费视各地情况确定。四、来电显示1、功能介绍：为用户提供的显示来电号码服务，当用户开通来电显示业务后，被叫时，话机上会显示来电号码。2、使用方式：具有来电显示功能的手机，在开通功能后，手机被叫时会自动显示主叫号码，无需设置。3、计费规则：功能费包月，具体资费视各地情况确定。第2节 业务办理一、入网1、业务介绍：指客户同意使用中国电信的产品，申请号码、建立账户，并承诺遵守相关协议和使用规则。2、办理方式：用户可通过营业厅、网上营业厅、代理等渠道办理相关业务。二、过户1、业务介绍：指客户将中国电信业务使用权转让给另一个客户使用。2、办理方式：双方都需携带各自有效证件前往营业厅进行办理。三、停机保号1、业务介绍：指客户申请暂时停止使用中国电信业务，但保留相关业务号码。2、办理方式：用户可前往营业厅、网上营业厅等渠道办理，同时需交清之前所欠费用。四、欠费停机1、业务介绍：指用户在缴费期后仍然欠费的，将在缴费期过后对所办业务进行停止服务。2、开通方式：用户可通过前往营业厅、充值卡及网上营业厅等多种方式交清欠费即可开通。五、挂失停机1、业务介绍：指用户使用的手机在丢失后办理的暂停业务。2、办理方式：用户可通过营业厅、网上营业厅、10000号客服热线、代理等渠道办理相关业务。六、挂失复机1、业务介绍：指用户可以对之前办理的挂失停机业务进行开通重新使用。2、办理方式：用户至营业厅、网上营业厅、10000号客服热线、代理等渠道办理相关业务。七、交费1、业务介绍：用户交纳使用电信产品所产生的各项费用。2、办理方式：用户可前往营业厅、购买电信充值卡充值、登陆网上营业厅等方式交费。八、查费业务介绍：指用户对使用电信业务及产品的消费情况进行查询。包括：详单查询、帐单查询等。1、 帐单查询：指用户对使用电信业务的帐户或产品下的明细帐目和费用查询。（查询方式：10000/ 10001号、掌上营业厅、网上营业厅、营业厅等）2、 详单查询：按自然月提供最近 5个月帐户或产品下的各类通信消费详细清单查询。（查询方式：网上营业厅、营业厅）3、 帐户余额查询：向客户提供帐户当前的余额查询。 （查询方式：11888/10000/10001、掌上营业厅、网上营业厅、营业厅）九、国际漫游1、业务介绍：中国电信已经与全世界200多个国家和地区的运营商开通了CDMA、GSM国际漫游业务，漫游通达范围还在不断扩大。用户开通国际漫游功能后可以在这些国家和地区继续使用CDMA或GSM移动电话进行通讯。2、服务热线：国际漫游出访时中国电信全球服务热线18918910000为中国电信用户提供7×24小时的免费服务。3、开通方式：中国电信用户在入网时一般不具备国际漫游和国际长途功能，用户在欲携带中国电信手机出国进行国际漫游前，需要到当地的中国电信营业厅先办理开通中国电信国际漫游业务和国际长途业务。若漫游地网络制式是GSM（包括WCDMA），则建议用户办理天翼国际卡。国际漫游业务办理的基本方法如下：（1）个人办理：携带本人身份证（2）单位办理：凭单位证明（3）他人代办：代办人应携带自己和机主的有效身份证件 同时在办理时，办理人还应支付一定数额的预存话费或押金。办理天翼国际卡的用户需支付天翼国际卡卡费。商务领航、我的e家、个人VIP（钻石卡）可免预存话费或押金，直接拨打中国电信客户服务电话10000，或联系客户经理开通国际漫游业务。详细的办理流程和要求视各地情况确定。4、注意事项（1）中国电信是否与您前往的国家或地区运营商开通了GSM或CDMA国际漫游业务，最新开通情况请查询漫游运营商信息，在该栏目中还可以查阅您前往国家和地区的相关运营商资料，留意是否有其他应注意的事项。（2）您的手机号码是否已经申请开通了“国际漫游”业务和“国际长途”业务，如果没有开通，您需携带有关证件到中国电信营业厅申请办理。（3）您前往的国家或地区是否需要更换手机。目前部分北美洲、南美洲的GSM运营商网络采用的是1900Mhz频率，而国内的手机一般仅支持900Mhz和1800Mhz频率。若您的手机不支持GSM1900/CDMA1900/WCDMA，则用户需要更换相应支持GSM1900/CDMA1900/WCDMA的手机。目前日本因手机终端问题（中国市场目前尚没有能够支持日本频率的GSM和CDMA手机），无法实现中国的GSM和CDMA用户出访自动漫游，日本主要机场会提供租机服务。（4）一些国家的电源插头与中国的电源插头标准不同，您可以要求您下榻的酒店提供转换插头，经常出国的人最好自己准备多功能电源转换插头以满足不同标准电源插座的需要。（5）目前中国电信不向CDMA预付费用户提供国际自动漫游服务。（6）目前中国电信CDMA网络的虚拟专网（VPN）用户不能实现出国自动漫游，若您是智能网VPN用户，请您出国前到中国电信营业厅办理暂时关闭虚拟专网功能的手续。（7）CDMA用户的国际漫游网络运营商的选择次序是内置在用户的UIM卡上，随着新的漫游国家和运营商的不断增加，UIM卡中的国际漫游优选列表（PRL）需要不断更新，未更新的用户将不能在新增的国际漫游区域中使用。更新方法为：用户编写短信“PRL”发送“10659165”即可自动更新。（8）中国电信天翼国际卡用户持双模手机进行国际漫游时，如所在国家或地区具备GSM和CDMA两种制式的网络，可通过在GSM和CDMA网络之间的选择切换，实现在不同网络之间进行漫游。为客户的出国旅行提供最佳漫游通信保障，客户也可以选择办理中国电信天翼国际卡业务。第三章 商务领航套餐一、商务领航概述商务领航是以满足政企客户信息化需求为目的，将众多IT软、硬件产品与电信的基础通信业务和增值业务相融合而提供的融合套餐和专业服务。“商务领航通信版、信息版全业务组合方案”是指在原有的通信版、信息组合方案的基础上增加移动业务形成的新的系列组合方案，全业务通信版在原通信版的基础上捆绑了移动电话，全业务信息版在原信息版的基础上捆绑了C+W业务，优化后商务领航两版目标客户定位不变。二、商务领航套餐的分类商务领航套餐按业务特征分为：通信应用版是将企业总机、商务七彩铃音、企信通、一号双机、会易通、来电显示等语音增值应用与基础通信产品组合,以固定电话为基础，以月租费优惠和提供便利、优惠的通信增值业务为核心卖点。信息应用版是将企业建站服务、域名服务、企业邮箱、在线杀毒、网络传真、网络硬盘、产品展台、新视通、全球眼、办公自动化等互联网增值应用与基础通信产品组合,以宽带接入为基础，提供丰富多样的信息化应用业务为主要卖点。行业应用版包括全球眼、定制化信息应用或其他行业解决方案（如电子报税服务、电子政务应用、公安身份证查询增值服务、酒店完美联盟增值服务等）。三、商务领航两版组合方案全业务框架商旅领航组合方案天翼套餐固网业务主要卖点通信版Ta+c紧密融合型商旅固话（和/或PHS)手机、固话话费可共享手机、固话互打免费长市漫低价畅聊大众Ta+c捆绑融合型商旅固话（和/或PHS)手机套餐费打8折固话+移动话费更实惠本地+漫游使用更方便畅聊大众Tb+c捆绑融合型商旅固话、企业总机 手机套餐费打8-7折网内互拨更优惠、短号互拨更便捷总机转接更方便、电话商机不错过畅聊大众信息版XTa+c商旅固话、宽带、定制终端服务手机套餐费打8-7折移动、宽带、固话一站服务，省心又实惠多台电脑无线上网省事又方便畅聊大众无线宽带XTb+c商旅固话宽带定制终端服务企业总机手机套餐费打8-7折移动、宽带、固话一站服务光纤接入更高速专业服务更放心移动办公更便捷第四章 政企非品牌业务第1节 汇线通WAC业务一、定义“超级汇线通”业务（WAC：Wide Area Centrex）是依托中国电信600业务骨干智能网平台，针对大客户分散于全国各地不同办公地点间频繁的公务电话通信需求而创建的，实现客户集团网内部短号互拨，并实现呼叫权限控制、统一记帐的广域Centrex电话通信业务。二、适用客户办公地点分布在全国不同地点，且相互间公务电话通信频繁的大客户。三、业务功能1、群内呼叫：客户可在同一个群内的分机间进行短号互拨，群内短号为36位；主叫号码显示为用户的群内短号。2、网内呼叫功能：与Centrex的网外呼叫功能相同；集团网的所有分机都有PSTN的直线号码，可作为普通直线电话呼入呼出；呼出时，在分机上先拨“0”或“9”再拨被叫电话号码，主叫号码显示为主叫的PSTN号码。 3、网内群间呼叫：不同群的分机间进行短号互拨，每个分机的网内群间短号与该分机的群内短号相同。主叫号码显示为主叫用户的PSTN号码。 4、基本Centrex功能：集团网的分机在本群内仍可使用原Centrex群提供的所有功能。基本Centrex功能：呼叫代答、来话转接、呼叫前转（无条件前转、遇忙呼叫前转、无应答呼叫前转）、话务员功能等。 四、业务卖点1、短号互拨，提高工作效率；2、内部通信网集中管理，集中控制；3、内部通信集中计费，统一出帐；4、结合客户客服中心，实现客户服务的专业化。第2节 综合VPN业务一、定义综合VPN（iVPN）业务可以将分布在不同区域的中国电信的固网（含PSTN网、软交换网，下同）、CDMA移动网（下简称C网）用户，组成一个逻辑专网。网内用户之间可以使用短号或真实号码语音呼叫，iVPN集团用户网内和网外呼叫可以享受灵活的资费策略。二、业务功能综合VPN（iVPN）业务功能主要包括：网内呼叫、网外呼叫、集团付费属性、网外号码组、集团封锁、用户封锁、集团封锁号码、用户封锁号码、虚拟亲友团、系统禁拨号码组、呼叫权限、补充业务、优惠号码前缀、话务员登陆和撤销、话务员属性、呼叫话务员、集团成员密码、集团管理员密码、集团特定折扣、月限额、专网号码变换、同振。三、业务卖点1、跨区域组网：跨本地网、跨省。2、短号互拨：客户内部电话通过短号互拨，节省时间，方便记忆。3、多终端同振：固网终端来话同振，不要求同号显示；C网终端来话无同振功能。4、网内、网外灵活计费：网内、网外呼叫能够提供灵活的计费策略。5、网外号码组：不属于本VPN集团的其它用户号码，VPN用户和网外号码组内的用户之间的呼叫费率有优惠。不允许将他网用户号码设入网外号码组。6、专网号码变换功能：此功能仅针对C网综合VPN集团提供，指针对特定专网集团，将用户所拨的号码前缀N1，变换为前缀N2，下发接续。7、固网单机用户可加入综合VPN集团，可与VPN集团内其它用户实现短号互拨，享受优惠。8、固网PBX用户可加入综合VPN集团，可与VPN集团内其它用户实现短号互拨，享受优惠。9、集团特定折扣等多种优惠。四、业务资费综合VPN 业务平台落话单但不批价，业务平台在落话单时，根据用户拨打号码的类型在话单中作相应的标记，如网内呼叫、网外呼叫、网外号码组、话务员、封锁号码等。跨省业务由综合业务平台落话单（固网、C网），集团帐务系统统一由综合业务平台采集话单后分发到用户归属省批价。省内业务由省综合业务平台落单，省帐务系统由综合业务平台采集话单，并批价、合帐。第3节 天翼对讲（PTT）一、定义中国电信天翼对讲业务基于中国电信广覆盖、大容量的移动通信网络和电信级的业务管理平台，利用Push to Talk（PTT，一键通）技术，通过带有PTT功能的专业手机终端，为客户提供移动通信网络覆盖范围内的半双工集群通信业务。二、适用客户中国电信天翼对讲的主要目标客户群为党政部门、公共事业、制造业、物管安保、旅游饭店娱乐、交通运输物流、工程建设等行业。客户办理业务的必备条件:客户归属地开放天翼对讲业务能力；面向中国电信移动通信网络后付费用户；必须使用中国电信特殊定制的终端。三、业务功能中国电信天翼对讲业务功能分为基本业务功能、业务管理功能和业务调度功能三类。（一）基本业务功能包括：组呼、单呼、广播呼叫、预占优先呼叫、集群紧急呼叫、集群呼叫前转、终端状态查询、遇忙来电提示、讲话方号码显示限制、岗位号码、跨集团呼叫、调度区域选择、迟后加入、通话状态提示、讲话方号码显示、群组号码显示、集群漫游功能、高级集团等功能。（二）业务管理功能由集团管理员通过使用客户指定或运营商为集团分配的集团管理员ID登录管理台来实现，包括：集团管理功能（集团信息查询、优先级管理(无群组优先级管理)、预占优先查询、通话记录查询）、群组管理功能（增加群组、修改群组、查询群组、删除群组、增加群组成员、修改群组成员、查询群组成员、删除群组成员）、用户管理功能（用户信息管理、用户归属群组查询、呼叫核查管理、岗位号码管理、呼叫限制（无区域受限、虚拟专网VPN；跨集团呼叫）、日志管理功能、系统配置（管理员配置、调度台配置、调度员配置、修改密码）。 （三）业务调度功能由集团调度员通过使用客户指定的集团调度员ID登录调度台来实现，包括：调度员发起呼叫、呼叫调度台、临时调度、录音/播音、缜密监听、动态重组、核查呼叫、呼叫转接、遥毙/复活、调度台实时显示群组和成员状态、调度台查询呼叫历史记录、激活呼叫列表查询、主/背景声道功能。四、业务卖点（一）一按即可通手机变成对讲机，呼叫接续快，支持单呼和组呼。（二）一呼能百应群组内用户容量大，群组呼叫，适用于现场指挥、现场协调的工作场景（三）跨域可联动不受地域、距离限制，可实现远程的实时调度（四）发言可管理可实现分权限强行插入发言，优先下达紧急指令（五）组网门槛低依托中国电信移动通信网络，相对于传统的集群通信方式，建网投资和终端费用都大幅降低。五、产品资费天翼对讲业务的资费由开通服务费、功能费、通信费、增强功能费等部分构成。用户新开业务收取当月功能费，用户退租业务次月生效。（一）开通服务费：指业务开通时终端开户、管理台/调度台的帐户密码分配、系统参数配置等相关工作收取的一次性费用，同时预开通5 个群组。（二）基本功能费：用户开通天翼对讲业务后所要缴纳的基本服务费用，从天翼对讲业务开通时间所在计费月起按月收取。基本功能费包含单呼、组呼、紧急呼叫、岗位号码等功能。（三）通信费指天翼对讲用户对所属集团内天翼对讲用户发起单呼、组呼或广播呼叫的通信费用，分为省内通信费和省际通信费。省内通信费包含本地和省内跨域/漫游对讲呼叫通信费，省际通信费包含省际跨域/漫游对讲呼叫通信费。（四）增强功能费：指用户开通使用相关增强功能所要缴纳的基本服务费用，从天翼对讲业务开通时间所在计费月起按月收取。增强功能费包含管理台使用费、调度台使用费、群组开通费、广播呼叫功能费、用户预占优先功能费、群组预占优先功能费等。第4节 总机服务一、定义总机服务是基于固话、移动综合虚拟网业务，整合企业总机（含号百信息服务）、统一号码以及会易通等产品的一项综合信息服务。总机服务综合虚拟网总机查转、号百信息服务统一号码接入服务（4008/800）电话会议功能固网与移动终端用户 网内通信功能帐户管理功能客户自服务管理短号互拨同振网外号码组帐户设置和管理月限额二、 主要功能三、业务卖点1、内部短号互拨，快速便捷；2、固话手机同振，“电话一个不落”；3、单位、个人分帐，控制成本，自主管理；4、统一号码接入，企业形象统一；5、企业总机服务，贴身通信秘书；6、受理方便，一站购齐。第5节 全球眼（无线视频监控）一、定义中国电信全球眼-无线视频监控业务是“全球眼”网络视频监控业务的子集，依托“全球眼”平台及中国电信移动网络，面向全球眼应用客户提供的手机视频浏览服务及无线视频采集服务，实现随时随地的实时、移动视频监控应用，帮助客户提升远程视频监控管理能力。手机视频浏览服务指通过内置监控客户端软件（M_CU）的手机终端实现对监控现场的远程视频浏览、云镜控制、录像、视频截图等，满足客户远程视频查看、远程应急指挥的要求。无线视频采集服务是指通过部署支持中国电信移动网络接入的无线前端设备（PU）实现对现场图像的实时采集，满足客户在移动场景、应急场景或临时应用场景下视频实时采集的要求。二、适用客户 此业务面向使用中国电信移动业务及全球眼网络视频监控业务的政企行业客户（集团客户）、中小企业及聚类客户开放，业务开放及使用范围为全国。三、业务功能中国电信全球眼-无线视频监控业务包括手机视频浏览服务和无线视频采集服务。1、手机视频浏览服务，满足远程监控要求：在手机上内置监控客户端软件（M_CU），实现对监控现场的远程视频浏览、云镜控制、录像、视频截图等，满足客户远程视频查看、远程应急指挥的要求。2、无线视频采集服务，满足视频实时采集要求：通过部署全球眼无线（CDMA1X、3G）前端设备（PU）实现对现场图像的实时采集，满足客户在移动场景、应急场景或临时应用场景下视频实时采集的要求。四、业务卖点1、随时随地的手机视频监控中国电信优化的移动网络，配合定制化的3G手机终端，可以实现清晰画质视频监控。2、随时随地的无线视频采集中国电信优化的移动网络，配合定制化的无线前端设备，随时提供应急现场、移动场景及临时场所图像的实时采集及无线传送。3、可选择的手机视频浏览业务类型手机号码松相关型：开通手机视频浏览服务的手机号码不固定，允许客户将开通此业务的用户账号与使用者手机号码动态调整。手机号码紧相关型：开通手机视频浏览服务的手机号码固定，允许客户将开通此业务的手机号码绑定不同权限的用户账号。4、方便的客户自主服务管理功能客户可以通过PC机远程登录自服务系统，随时查看业务开通信息，根据自身需求决定用户账号、手机号码绑定管理关系，灵活实现自主授权管理。5、灵活的登录方式客户可以通过输入用户账号（包括密码）方式登录，也可以通过绑定手机号码方式，保证客户快捷、安全登录。五、业务资费1、无线视频采集服务同有线接入方式（DSL、LAN）一样，按照开通监控点路数收费，不区分CDMA1X、EVDO，即不区分2G和3G。2、手机视频浏览服务费用包括两部分；功能费、通信费。客户新开业务收取当月功能费，客户退租业务次月生效；通信费建议客户选择当地数据业务套餐。（1）功能费：指客户使用该业务时，按开通的账号数量支付的费用，包括业务使用费、账号费和中心存储费，其中业务使用费和账号费按月收取，中心存储费按流量/天收取。（2）通信费：指客户使用该业务时所产生的数据业务费用，按中国电信移动网络数据业务资费标准执行，按时长套餐或包月收取。3、其他资费及标准以当地产品为准。六、业务使用1、中国电信的客户经理和营业厅向客户提供本地业务受理。客户经理负责向客户提供跨域一站服务，包括业务咨询、受理、开通、收费、故障申告、技术支持等。2、客户办理此业务前提条件为：客户开通WAP上网数据业务、使用中国电信适配手机终端。第6节 物流e通和销售管家一、业务名称1、“物流e通”为物流企业货品快递环节服务。2、“销售管家”为企业零售环节（终端）管理服务。二、物流e通业务卖点1、方便的取派数据采集和传输设备；2、快递员能在第一时间把取派单号及相关信息回传；3、不断完善的信息化提升快递公司竞争力。三、销售管家业务特征1、基于成熟的UTK OTA手机卡技术；2、将任意一部手机变成企业的数据采集器；3、同时提供Web方式的数据处理和业务管理系统；4、使企业低成本、快速地实现所有零售环节销售产品、销售成本、库存等海量业务数据的即时采集和即时管理；5、提高企业销售环节运作效率。第7节 综合办公一、定义综合办公业务是基于固定网络和移动网络，针对客户使用的PC终端和移动终端所搭建的支持政企客户综合办公需求的应用系统。该系统提供单位通讯录、信息应用、公文处理、工作安排、信息发布、移动邮件、协同通信等功能，以满足政企客户随时随地办公的需求。综合办公业务按实现方式分为网络型和定制型。网络型综合办公是基于中国电信集中部署的综合办公应用平台，为客户提供综合办公服务。定制型综合办公是通过部署在客户侧并为其专用的定制服务器，提供综合办公应用；还可以通过应用集成开发，实现与客户现有应用系统的整合，实现移动化应用。二、适用客户综合办公业务面向中国电信互联网用户和移动网用户开放；综合办公业务开放可区分为省内业务和全国业务。省内业务面向无跨省业务需求的省内政企客户及其延伸用户提供服务；省内用户的移动终端漫游到外地仍能使用本业务。全国业务面向具有跨省业务需求的政企客户及其延伸用户提供服务；全国用户的移动终端漫游到外地仍能使用本业务。三、产品功能1、单位通讯录单位通讯录：支持内部通讯录和外部通讯录的配置管理；支持离线浏览、在线浏览和导入导出等功能。2、信息应用信息应用：提供短信/彩信发送、短信群发等功能；提供信件箱对短信/彩信进行存储和管理。3、公文处理公文处理：提供完整的公文处理流程，包括公文起草、公文签批等功能；提供公文箱功能对公文进行存储和管理；提供公文抵达通知。4、工作安排工作安排：工作安排提供工作任务的创建、修改和删除等功能，能按指定时间和方式进行工作任务的提醒。5、信息发布信息发布：提供公告/文件的发布、删除、浏览、查询等功能。6、移动邮件移动邮件：提供邮件正文和附件的接收、下载和阅读功能；提供信件箱对邮件进行分类存放和管理；提供邮件抵达通知。7、应用集成服务应用集成服务：通过应用集成开发，实现客户已有办公或业务应用系统移动化。8、商务服务商务服务：通过综合办公客户端软件，可快捷调用中国电信特色的商务服务，例如话务员实现总机查转；会易通召开电话会议；差旅服务进行订房订票和订餐等。（如客户申请并开通了中国电信上述服务）。根据客户的需求，可以选择使用综合办公模块化的业务功能，并进行组合。(1)基础版（对应单位通信录、信息应用等功能）；(2)办公版（对应单位通讯录、信息应用、公文处理、工作安排、信息发布等功能）；(3)邮件版（对应单位通讯录、移动邮件等