《有效沟通》培训ppt课件.ppt

1,坤桓注脾汪追涟梢混剃寨跺蔬灿卿吻骤悔潘授列耶最汇咬樊弘豆又抢郑立有效沟通培训PPT有效沟通培训PPT,无人不会，是否深谙其道就是一门学问了,沟者，构筑管道也通者，顺畅也,地歼遥嘴旦缴虎完玖恃袍蛋扦望依是拆捌栖佯怖氨伶竹秧众诀眯廉愁护诅有效沟通培训PPT有效沟通培训PPT,一位理发师父带了个徒弟，徒弟学过一段时间后就开始为顾客服务了，由于经验不足，徒弟的第一个顾客抱怨说：“头发留得过长。”徒弟无言以对。师傅却笑着解释：“头发长，使您显得含蓄，这叫深藏不露，很符合您的身份。”顾客听了很高兴而去。 徒弟给第二个顾客理好发，顾客照了照镜子说：“头发好像剪得短了点。”徒弟无语。师傅又笑答：“头发短，使您显得精神、朴实，让人感到亲切。”顾客听完欣喜而去。,3,沟通的力量,六臼卓告妙脸屈甜丑丹兢帛狙稚牛皮蕉拖垦蚁确从禄酝婪颓扎疗哟澄块吠有效沟通培训PPT有效沟通培训PPT,遇到第三个顾客，徒弟小心谨慎，不料理完发顾客一边交钱一边抱怨说：“时间花得太长了。”徒弟一脸茫然。师傅忙说：“为首脑多花点儿时间很有必要，您一定听说过：进门苍头秀士，出门白面书生。”顾客听罢又高兴而去。到第四个顾客时，徒弟在小心谨慎的同时加快速度。这回顾客摸着头有些疑惑地说：“我好像还没有这么快就理完过头发。”师傅又一次笑着答：“如果时间就是金钱。顶上功夫速战速决，为您赢得了时间和金钱啊！”顾客欢笑告辞。 徒弟的手艺可能确实不是很好，但同一件事情经过师傅的“沟通”处理，与徒弟无言与对的效果就截然不同。理发师傅的寥寥数语不仅化解了顾客的抱怨和责难。还由此激发了徒弟钻研技术的潜能。沟通的力量在此一览无余。,4,沟通的力量,呵颐苟抡败垃匝栓任敖划灯欣劝聊答鞭亥劣钩尾亢沤媚拧吁昔番惶契冉递有效沟通培训PPT有效沟通培训PPT,培训内容,5,一 有效沟通概述,二 有效沟通：基本功, 有效沟通定义 有效沟通过程三要素沟通的渠道, 沟通的特征 沟通的层次为什么要进行沟通,三 有效沟通：沟通层面, 向上沟通 向下沟通平级沟通,抛澈管骚诡弄务蚁曳扇么嘲炉吸掷峭叉往勾歹绢束京旧千蹦殊毒闽歇疫出有效沟通培训PPT有效沟通培训PPT,沟通的定义,6,严格说，沟通是因为某种需要，双方（或多方）采用一切办法、借助一切 工具和手段，通过互动的方式进行双向（或多向）交流的一种过程。,功雹戴恨寸策瓢心侠旷怀新巧戮浚便替思怖监心忽晌慰瓷家怀去灌玲满憨有效沟通培训PPT有效沟通培训PPT,有效沟通过程三要素,该过程有三要素：1、双方（或多方），即表达方和接受方；2、双向（或多向），表达与接受，而且两种角色不断互换，即交流；3、目的，即为达成共识而为。 判断沟通是否有效的唯一标准是：表达者表出心中所想，接受者全然理解并且明确回应。,7,塘枕醚剿颁橱睁酞虱耕绦烈弟裁攒葛幢方霹沿答谜粹蠢掷袄徒敬匀损满破有效沟通培训PPT有效沟通培训PPT,沟通的渠道,8,母戌糖其悔殷膀郎佩乐闰稠玄揩湖弹华拆勇烧谓杯孪伐案煎讫宪二珍彼录有效沟通培训PPT有效沟通培训PPT,培训内容,9,一 有效沟通概述,二 有效沟通：工作中的基本功, 有效沟通定义 有效沟通过程三要素沟通的渠道, 沟通的特征 沟通的层次为什么要进行沟通,三 有效沟通：工作中的沟通层面, 向上沟通 向下沟通平级沟通,骡酋兄虐仇暇邀究侠储嗜染记琐丽趴宴淑约股摊摄吠谐哨遭绞圈澈瞧榆尾有效沟通培训PPT有效沟通培训PPT,有效沟通：工作中的基本功,我们大部分工作的过程是沟通的过程。在公司里，我们要时常和我们的上级、下属、同事、政府、客户、供应商诸色人等进行信息的交流。我们花了如此多的时间在进行沟通，但是我们时常会为沟通的事情烦恼：物料没有按时到位、领导对我们的汇报很不耐烦，下属总是不能正确领会我们的意图，供应商总是不能达到我们的要求沟通对我们来说，太重要了，我们需要的是更有效的沟通。,10,纪篓毁老脆佳萧叼任红纂啄第瘦填僻朗裤板裕飞寝氮捍垫掀菌肝莽蔗臻匣有效沟通培训PPT有效沟通培训PPT,沟通的特征,沟通主要有以下几个方面的特征：随时性-我们所做的每一件事都是沟通双向性-我们既要收集信息，又要给予信息情绪性-接收信息受传递信息的方式所影响互赖性-沟通的结果和质量是由双方决定的,11,刀绰纳羊欠日箍海剿狞悲趟辊根隙橙删碰昨蹄峪鞋捷拱续较红狐倪促铬沉有效沟通培训PPT有效沟通培训PPT,沟通的层次,12,恫曾狭鄙挽唱截醋师雕迂娥舱靠溪摹淹织徒咎吁吞童渗朴寨味轮哀臃帚奢有效沟通培训PPT有效沟通培训PPT,为什么要进行沟通,沟通的4个70%： 一项权威的统计表明：除去睡眠时间，我们70%以上的时间都用在传递或接受信息上。 企业70%的问题是由于沟通障碍引起的。 在企业里管理人员每天将70%80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。（其中：9%书写；16%阅读；30交谈；45倾听） 美国哈佛大学研究发现，我们工作中70%的错误是不善于沟通，或者说不善于谈话引起的。,13,？,绩候鳃崖诉筑砚歹账喂读冠捌掂镰牟邯掇澡稼素芦禾炭铸枷张铭衍叶斜哉有效沟通培训PPT有效沟通培训PPT,有效沟通的好处一、控制成员的行为二、可以激励员工改善绩效三、保持信息流通四、控制与解决冲突,14,店玩盘庄弹谱蝇皆薯淌孝贵却泻渊涎述治妄舷篆诫婿插唤掐挛铜篷道输骇有效沟通培训PPT有效沟通培训PPT,培训内容,15,一 有效沟通概述,二 有效沟通：工作中的基本功, 有效沟通定义 有效沟通过程三要素沟通的渠道, 沟通的特征 沟通的层次为什么要进行沟通,三 有效沟通：工作中的沟通层面, 向上沟通 向下沟通平级沟通,茎渣恶锈钡箩适层掸字澎膊额镇宜押踊陵砖粕民址饱芦腥坟娃耪租欣扎炎有效沟通培训PPT有效沟通培训PPT,工作中的沟通层面,往上沟通没有胆；往下沟通没有心；水平沟通没有肺。,16,坎夏昂胎脑掂杨冬绢采悍哦腕瞎欢囊澳佯憨从摊吵膨童凄砖忧蒋手森滤位有效沟通培训PPT有效沟通培训PPT,向上沟通,1、尽量不要给上司出问答题，尽量出选择题，而且要提前提醒。2、任何地点跟领导沟通不一定是他的房间或会议室，相反，在这两个地方效果最差，因为很严肃。时间、地点要统统考虑。不是等他下命令，而应积极主动。3、沟通就一定要准备答案，答案一定要在一个以上，并且告诉他个人更倾象于第几个答案，因为什么。4、跟老板提对策，要有优劣对比和可能的后果。,17,建 议,辟仕准液桃酮犊腆递粟喝哨册丰笼补快恩负豆秀久说拙诣纂萎壁芝考床墟有效沟通培训PPT有效沟通培训PPT,怎样与领导进行沟通,1、向领导请示汇报的程序和要点2、请示与汇报的基本态度3、说服领导的技巧,18,峦搪蛾鼠氯杏埠诊笋嗅岸酶险职殷第榆哟能定唱纠轿柒粗枪经头咨琴研柏有效沟通培训PPT有效沟通培训PPT,怎样与领导进行沟通,即弄清楚该命令的时间（when）、地点（where）、执行者（who）、为了什么目的（why）、需要做什么工作（what）、怎么样去做（how）、需要多少工作量(howmany)。 如： “总经理，我对这项工作的认识是这样的，为了增强我们公司在团体寿险市场的竞争力（why），您希望我们团险部门（who）不遗余力（how）于本周五之前（when）在ABC公司总部（where）和他们签订关于员工福利保险的的合同（what），请您确认一下是否还有遗漏。”,19,对即将负责的工作有一个初步的认识，告诉领导你的初步解决方案，尤其是对于可能在工作中出现的困难要有充分的认识，对于在自己能力范围之外的困难，应提请领导协调别的部门加以解决。,1)仔细聆听领导的命令,2)与领导探讨目标的可行性,1、向领导请示汇报的程序,徊嗜句姬随弱爷约案本惑硅舆功敝贺撮帛循脚挂栖硼绢偶亲骡计蒸陪霉矮有效沟通培训PPT有效沟通培训PPT,在该工作计划中，你应该详细阐述你的行动方案与步骤，尤其是对你的工作时间进度要给出明确的时间表，以便于领导进行监控,20,3）拟定详细的工作计划,4）在工作进行之中随时向领导汇报,5）在工作完成后及时总结汇报,你应该及时将此次工作进行总结汇报，总结成功的经验和其中的不足之处，以便于在下一次的工作中改进提高。,怎样与领导进行沟通,芒烯磋买赞茶假攻磺蔫纵登罗根熔狱乃缎奔屉唁熟稍忱饰扩喂奠幽人乓航有效沟通培训PPT有效沟通培训PPT,2、请示与汇报的基本态度,1）尊重而不吹捧2）请示而不依赖3）主动而不越权,21,首先，对领导工作上要支持、尊重和配合；其次，在生活上要关心；再次，在难题面前解围，有时领导处于矛盾的焦点上，下属要主动出面，勇于接触矛盾，承担责任，排忧解难。,下属不能事事请示，遇事没有主见，大小事不作主。这样领导也许会觉得你办事不力，顶不了事。该请示汇报的必须请示汇报，但决不要依赖、等待。,在处理同领导的关系上要克服两种错误认识：一是领导说啥是啥，叫怎么着就怎么着，好坏没有自己的责任；二是自恃高明，对领导的工作思路不研究，不落实，甚至另搞一套，阳奉阴违。,怎样与领导进行沟通,惟厚落剥虽展袄哮乞滑讽父剂冗使菇侣庇欢御萌郡襟险轻余巩殆摇弄忱缴有效沟通培训PPT有效沟通培训PPT,22,A主管：关于在通州地区设立灌装分厂的方案，我们已经详细论证了它的可行性，大概35年就可以收回成本，然后就可以盈利了。请董事长一定要考虑我们的方案。 B主管：关于在通州地区设立灌装分场的方案，我们已经会同财务、销售、后勤部门详细论证了它的可行性。根据财务评价报告显示，该方案在投资后的第28个月财务净现金流由负值转为正值，这预示着该项投资将从第三年开始盈利，经测算，该方案的投资回收期是4-6年。从社会经济评价报告上显示，该方案还可以拉动与我们相关的下游产业的发展。这有可能为我们将来的企业前向、后向一体化方案提供有益的借鉴。与该方案有关的可行性分析报告我已经带来了，请董事长审阅。,1）资讯及数据都极具说服力,怎样与领导进行沟通,3、说服领导的技巧,论羞桓煽卓申辣允僻猖局簿邯驶岁旬雏沏倡毫闭琐每赔唱牛豪馋莆啦锹沙有效沟通培训PPT有效沟通培训PPT,23,2）选择恰当的提议时机3） 设想领导质疑，事先准备答案4） 说话简明扼要，重点突出5） 面带微笑，充满自信6） 尊敬领导，勿伤领导自尊,怎样与领导进行沟通,眯颂鹊舅襄枕爷养泣焚鬼予舆地台吾招例骚丑桐褂扛比饰融钉蔗慎迄抽弯有效沟通培训PPT有效沟通培训PPT,向下沟通,1、先了解状况和瓶颈，多了解他的问题是非常重要的事情，做好功课。2、跟手下，不要只会责骂，要提供方法，要紧盯过程，做人家的领导，就是要有方法，沟通就是要获的方法。3、提供方法，紧盯过程。,24,建议,止勇宛恍涌野评巨射盏炉聂其惧漠消窖黔距隧斧甜蛾醇砌悸延红威息谜租有效沟通培训PPT有效沟通培训PPT,怎样与部下进行沟通,1、下达命令的技巧2、赞扬部下的技巧3、批评部下的方法,25,孽笑畏机爆傲拎剃圈顿咽奠洪棵愚驾袋蓟枝啪嚷笺啮睛唬朗科渊微淆痒才有效沟通培训PPT有效沟通培训PPT,怎样与部下进行沟通 1、下达命令的技巧,(一)正确传达命令意图 例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。”,26,Who(执行者),What(做什么),When(时间),How(怎么做),Where(地点),Why(为什么),How many(工作量),张小姐,调查报告,复印品质好的副本,下班前,总经理室,2份,要给客户参考,心固臼性鸟滞等宦览绸后恒撤涅赫骡击援述损格砸寥樟蜕切训调匆楷则畸有效沟通培训PPT有效沟通培训PPT,怎样与部下进行沟通 1、下达命令的技巧,27,部下惧于主管的职权，他必须要执行，但有意愿下的执行及没意愿下的执行，其执行的结果会产生很大的差异。有意愿的部下，会尽全力把命令的工作做好；没意愿的部下，心里只想能应付过去就好。,(二)如何使部下积极接受命令,炕返漠讼煞善皱晦槐割贮咬淆碑抛岳汽弹瑰沿通屹奇峙瑰戌侍灼垃烈丛支有效沟通培训PPT有效沟通培训PPT,怎样与部下进行沟通 1、下达命令的技巧,“小王，这次项目投标是否能成功，将决定我们公司今年在总公司的业绩排名，对公司来说至关重要。希望你能竭尽全力争取成功。” ,28,1.态度和善，用词礼貌,“小张，进来一下”，“小李，把文件送去复印一下”。 “小张，请你进来一下”、“小李，麻烦你把文件送去复印一下。” ,2.让部下明白这件工作的重要性,季瑶黔雷杰臭锤氓拜与伪霜咒瞳患鲁措还渣汐挤愧开及扰耐杀籍蠕斌谰互有效沟通培训PPT有效沟通培训PPT,“这次展示会交由你负责，关于展示主题、地点、时间、预算等请你作出一个详细的策划，下个星期你选一天我们要听取你的计划。” ,29,3.给部下更大的自主权,4.共同探讨状况、提出对策,5.让部下提出疑问,“不是已经交给你去办了吗？” “我们都了解了目前的状况是这样的，我们来讨论一下该怎么做?” ,“小王，关于这个投标方案，你还有什么意见和建议吗？” “关于这点，你的意见很好，就照你的意见去做。” ,怎样与部下进行沟通 1、下达命令的技巧,扼峡址单谊醚芜腕勒悯稀迄铆刹睁獭致蚁箭放禾锐岁窥桩吗雅函斤扬腮殆有效沟通培训PPT有效沟通培训PPT,赞美能使他人满足自我的需求。心理学家马斯洛认为，荣誉和成就感是人的高层次的需求。 美国一位著名社会活动家曾推出一条原则：“给人一个好名声，让他们去达到它。”事实上被赞美的人宁愿作出惊人的努力，也不愿让你失望。,30,(一)赞美的作用,怎样与部下进行沟通 2、赞扬部下的技巧,澄迫卸迫惊删库广吾冯硫分炽段睹暇距洗耕甸钎缅旺宪乾谗尉拇件姜波湖有效沟通培训PPT有效沟通培训PPT,31,(二)赞美的技巧,怎样与部下进行沟通 2、赞扬部下的技巧,伎帚预秒湃放克旬沼樱或痞吨远丧萄舷廊拽淘珊坷船旭恫费贩怂熙爬倒断有效沟通培训PPT有效沟通培训PPT,怎样与部下进行沟通 3、批评部下的方法,32,怎样与部下进行沟通 3、批评部下的方法,锑若鼻雕辛竣枚栅庭彩页接销施哪烂呆壬镍需笨损燕仔盅签镐刃建唱挺绞有效沟通培训PPT有效沟通培训PPT,巧妙平息老员工的怒气主要人物：孙工：公司的老员工，工号在100以内；某事业部总经理。案例背景：业绩奖发少了，但是工作又比较累。孙工是老员工，来比亚迪多年，办公室的几个年轻人在他面前发牢骚，又恭维了他几句，现在他要替大家“出头”，去找总经理评理，发牢骚。孙工（出发前义愤填膺）：我们打工的也是人，加班那么多，工资倒是不见涨，好不容易盼点业绩奖，就这个几个钱。我要去找总经理，去找他评评理。我到比亚迪的时候，他连领班都还不是的。,33,眨载妊彭菇涝奈爽脂耽峡镀韩成雁褒锥皂闻帐族氧绩榜奎窜钥寿倚枷俩仔有效沟通培训PPT有效沟通培训PPT,巧妙平息老员工的怒气 “我是老孙，”孙工对总经理秘书说，“我约好的，我来找他反映问题！” “孙工啊，总经理是在等您，不过不巧，有位同事临时有急件送进去，麻烦您稍等一下。”秘书客气地把孙工带到会客室，请他坐下，又满脸笑容地问：“您是喝咖啡还是喝茶呢？” “我什么都不喝。”孙工小心地坐进大沙发。 “总经理特别交待，如果您喝茶，一定要泡上好的龙井。” “那就茶吧。” 不一会儿，秘书小姐端进连着托盘的盖碗茶，又送上一碟小点心：“您慢用，总经理马上出来。” 孙工有些迟疑地接过茶，抬头盯着秘书小姐：“你没搞错吧？我只是个级的工人。” 秘书笑了，说：“当然没弄错，您是公司的元老，老同事了，总经理说你们最辛苦了，这段时间要赶着出货，特别忙，他实在心里过意不去。” 正说着，总经理大踏步地走出来，跟老孙握手，顺手拍拍他右肩上的灰：“老孙哪，听说您有急事，我这段时间也没去看你们。有什么事情，你告诉我？” “我？也，也没什么。嗨，好久不见，想来看看您。” 不知为什么，老孙一肚子不吐不快的怨气，一下子全没有了。临走时，他还不断对总经理说：“您辛苦！您辛苦！大家都不容易啊，打扰了。”,34,蝗乒企矩丰雹潞巢炊豺桥厕蔷止采磅峡若逆幌扔练惠地拉砍鲍睁觉使诈盆有效沟通培训PPT有效沟通培训PPT,平级（与同事）沟通,一、平级沟通的困难 原因一：每个人都过高地看重自己的价值，而忽视其他人的价值。（现代年轻人过于自信） 原因二：不能设身处地对待其他人的工作。（独身子女多）原因三：失去权力的强制性。 原因四：职权划分的问题。（没有绝对的职权与职责）原因五：人性的弱点尽可能把责任推给别人。原因六：利益冲突惟恐别的人比自己强。,35,虱腐食嗣照功疹菌访痒表裔裤炮玻埔斑瓢傈盏垄和音忠配持官甜阂嚣失击有效沟通培训PPT有效沟通培训PPT,平级（与同事）沟通,二、平级沟通的技巧（一）加强交流，注重沟通保持密切的联系，才能减少一些不必要的误会和摩擦，达到坦诚信任和亲密合作。1）、绽放你的微笑2）、说出你的赞美 哪怕是一句不经意的话，都能表明你对他的关心，从而拉近了与同事之间的距离。（二）保持友好，把握距离同事之间难免有利益相争，所以要把握好同事之间的距离，不要轻易将自己的隐私和他人的隐私随意传播，这对他人和自己都是一种尊重和保护。,36,奏不撼糯儡拢颇严巍猜铡黄珍郁羹婆屠卯燕郝敷第碘霍袒愤傍坐赁皆惠吧有效沟通培训PPT有效沟通培训PPT,平级（与同事）沟通,（三）相互合作，积极竞争1）、相互支持，密切配合在工作中要有大局观念。不要总是只顾自己、只认职责，口里动不动就是：“这个是XX负责的，不归我管。” 在工作中不仅做好自己的份内工作，还要努力使全局工作协调一致。要主动配合，不推诿，如此先敬人一尺，别人方可敬你一丈。2）、取长补短，相得益彰 每个组织内部总会有各种类型、各种能力的人，每个人个性不同，考虑问题的出发点不同，因此，矛盾和冲突在所难免。要做到在原则问题上统一思想，在枝节问题上发扬风格，取长补短，求同存异。3）、积极竞争，注意技巧 同事之间，事实上是存在着竞争问题的。一个有志于有所作为的年轻人，应该自觉树立竞争意识：对同级既要热诚合作，又要敢于竞争。同时要用健康的态度和积极方式去对待竞争。 （四）以理服人，以量容人 1）、以理服人 试验表明：想要使自己的观点让对方接纳，最好的途径是站在对方的角度帮他分析目前情况，设身处地为别人着想。2）、以量容人一个能够开创一番事业的人，一定是一个心胸开阔的人。对待同事、同级，则要多看长处，少看短处，真诚相待、将心比心、以情感人。,37,敞欢余狮弯鼎裔焊痢拂恤侩拘滩藉灿愉纽捆埃色占西寸卡醇篓炔讼幽滞汀有效沟通培训PPT有效沟通培训PPT,I HOPEI NENDI LIKE,说对方想听的,听对方想说的,良好的沟通,受矾冻涯鞍烩知笔奎瞎乳畴沉觉粉舶盔涩忘浅规唤削关律坐送眶婆察轩放有效沟通培训PPT有效沟通培训PPT,39,超迹脉倘控斌藐装措羚扫闽沛评躁炕鹏膏谴凑椭权裂块矿摔乃微扇缅矫呢有效沟通培训PPT有效沟通培训PPT,