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护士职业礼仪培训课件,护士职业礼仪培训课件,礼 仪 概 念,礼：礼貌、礼节，是一种要求； 仪：仪表、仪态，是一种被人们共同 认可的外表。 礼仪 ： 是在人际交往中体现出来的人与人之间互相尊重的意愿，是与人交往的程序、方式，以及实施交往行为事时的外在表象方面的规范，包括语言、仪容、仪态、风度等。,2,护士职业礼仪培训课件,礼 仪 概 念 礼：,医护人员的职业礼仪是综合素质的直接展现,礼仪共有八条基本原则 第一是遵守的原则 第二是自律的原则 第三是敬人的原则 第四是宽容的原则 第五是平等的原则 第六是从俗的原则 第七是真诚的原则 第八是适度的原则,3,护士职业礼仪培训课件,医护人员的职业礼仪是综合素质的直接展现,第一：遵守的原则,在交际应酬过程中 每一位 参与者都必须自觉自愿地遵守礼仪 以礼仪认真规范自己的言行举止。,4,护士职业礼仪培训课件,第一：遵守的原则 4护士职业礼仪培,第二：自律的原则,礼仪规范由 “对待他人的要求”和“对待他人的做法” 两部分组成， 需要具有良好的礼仪出发点和基础知识 需要重视：自我要求、自我约束、自我控制 自我检点、自我对照、自我反省,5,护士职业礼仪培训课件,第二：自律的原则 礼仪规范由5护士,第三：敬人的原则,互谦互让 互尊互敬 友好相待 和睦相处 将对交往对象的尊重、尊敬友好放在首位,6,护士职业礼仪培训课件,第三：敬人的原则 互谦互让,第四：宽容的原则,在交往过程中 要： 多容忍 体谅他人 严于律己 宽以待人 不： 求全责备 斤斤计较 过分苛求 咄咄逼人,7,护士职业礼仪培训课件,第四：宽容的原则 在交往过程中7护士职业,第五：平等的原则,平等 礼仪的核心 以诚相待 一视同仁 不能因 ：地位更低 财富多少 亲疏远近而不同,8,护士职业礼仪培训课件,第五：平等的原则,第六：从俗的原则,因国情、民族、文化背景差异 “十里不同风、百里不同俗” 要“入乡随俗” 不可“妄自尊大”,9,护士职业礼仪培训课件,第六：从俗的原则 因国情、民族、文化背景差,第七：真诚的原则,待人真诚 言行一致 表里如一 使交往的对方理解和接受你的真诚,10,护士职业礼仪培训课件,第七：真诚的原则 待人真诚10,第八：适度的原则,掌握技巧 合乎规范 把握分寸 适度得体,11,护士职业礼仪培训课件,第八：适度的原则 掌握技巧11,仪表要求原则,1 TPO（时间、地点、场合）原则 2 整体性原则 3 个性化原则 4 适度性原则,12,护士职业礼仪培训课件,仪表要求原则,规范着装,进出病区便装要求： 以秀雅大方、清淡含蓄为主色调 体现护士美丽端庄且稳重大方。,13,护士职业礼仪培训课件,规范着装,便装 要求,14,护士职业礼仪培训课件,便装 要求14护士职业礼仪培训课件,护 士 服,让人心仪的护士服 是一种职业礼服 领口：扣齐，内领不外露 衣扣：扣整齐，禁用胶布 袖扣：扣齐内衣袖口不外露 夏季着裙服时 裙摆不超过护士服,15,护士职业礼仪培训课件,护 士 服,燕 帽,燕 帽 象征着护士职业的圣洁和高尚 燕帽要洁白无皱褶 戴燕帽时：帽子前沿距发际3-5cm 头发梳理整齐 前刘海不垂落 后发辫不及衣领 侧不掩耳,16,护士职业礼仪培训课件,燕 帽 燕 帽 象征着护士职业的圣洁和高尚,护士戴燕帽的发型、发饰,短发：头发自然后梳 前刘海不遮盖前额 两鬓头发放于耳后长发：头发盘于枕后 距后衣领10cm左右 用发卡或头花固定 也可直接戴发网,17,护士职业礼仪培训课件,护士戴燕帽的发型、发饰 17护士职业礼仪培训课件,护士戴口罩的职业标准,佩带口罩： 应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周无空隙,18,护士职业礼仪培训课件,护士戴口罩的职业标准 佩带口罩：18护士职,护士佩戴胸卡的要求,胸卡是向人表明自己身份的标志 便于接受监督 要求：正面向外，别在胸前 表面要保持干净，避免药液水迹沾染 胸卡上不可吊坠或粘贴它物,19,护士职业礼仪培训课件,护士佩戴胸卡的要求 胸卡是向,选择合适的工作鞋,白色低跟软底防滑大小合适 袜子均以白色和肉色为宜 穿工作裙时，长袜口一定不能露在裙摆外,20,护士职业礼仪培训课件,选择合适的工作鞋 白色低,护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰,护士上岗时 不宜佩戴的手饰包括：戒指、指环、手链、手镯 不宜佩戴的耳饰包括：耳坠、耳环 不宜留长甲及涂染手指甲 不宜涂抹浓郁气息的香水 避免对病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应,21,护士职业礼仪培训课件,护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰 护士上岗时21护,护士职业妆容,护士职业妆容的定位： 端庄自然 清雅明郎 化妆似无妆 天然去雕饰,22,护士职业礼仪培训课件,护士职业妆容 护士职业妆,职业淡妆的忌讳,宴会妆 舞台妆 不用闪光香浓的化妆品 不用艳红、深红的口红 画眼线、唇线、眉线， 忌过长、过浓、过重,23,护士职业礼仪培训课件,职业淡妆的忌讳,化职业淡妆需重视的事情,原则：端庄无痕、施不过分 靠近窗户利用自然光线 检查雕琢适当调整 忌当众化妆、补妆,24,护士职业礼仪培训课件,化职业淡妆需重视的事情 原则：端庄无痕,站 姿,优美的姿态是以正确的站姿为基础的。 适当的站姿使人减轻疲劳，并给人以轻松愉悦的感觉。 站立时以 挺、直、高、稳 为要为领。,正确站姿,25,护士职业礼仪培训课件,站 姿,站 姿 要 领 1,挺：头端正、双目平视，表情自然面带微笑， 下颌微收，双肩外展放松，两臂自然下垂， 掌心向内，双手自然垂于身体两侧， 以右手轻握左手四指， 双手拇指自然弯曲向内 交叉相握于小腹前。,26,护士职业礼仪培训课件,站 姿 要 领 1 挺：头端正、双目,站 姿 要 领 2.3,直：脊柱尽量与地面垂直 挺胸、立腰、收服、夹腿 高：站立时身体的重量要尽量提高 昂首提气显出亭亭玉立、挺拔俊秀 在迎送患者时，向其微欠身躯以示恭敬,27,护士职业礼仪培训课件,站 姿 要 领 2.3 直：脊柱尽量与地面,站 姿 要 领 4,稳：足跟并拢，足尖分开， 夹角呈60度， 身体重心落在两脚尖 也可采用“丁”字型站姿,28,护士职业礼仪培训课件,站 姿 要 领 4 稳：足跟并拢，足尖分开，2,驼背耸肩 凹胸凸腹 撅臀屈膝 东倒西歪 两腿交叉 双手搁在口袋里 双手抱肘 无所谓 双手背于背后 或插兜 无视对方 侧转身体厌恶、轻蔑背朝对方不屑一顾,站 姿 禁 忌,错误的站姿,29,护士职业礼仪培训课件,驼背耸肩 凹胸凸腹 站 姿 禁 忌错误的站姿,坐 姿,坐姿时躯干端正，挺直腰板 表示尊重对方或对谈话内容感兴趣。 夏天着裙服就座时： 先要自然的从上而下的将后面的衣裙抚平，上身微前倾，头颈微抬，腰背部挺直，两臂放松，轻稳的坐在椅子前2/3或3/4处，双膝并拢，小腿稍后收，双手轻握，自然放于双膝上或椅子扶手上。落座和调整坐姿悄然无声。,30,护士职业礼仪培训课件,坐 姿 坐姿时躯干端正，,坐 姿,稳重端正的坐姿显出护士谦虚娴静的良好教养,31,护士职业礼仪培训课件,坐 姿,坐 姿,在正式场合入座 讲究从左侧一方走向座位。 入座时应转身背对座位， 如距座位较远，可将右脚后移半步， 待腿部接触座位边缘后再轻轻坐下。,32,护士职业礼仪培训课件,坐 姿 在正式场合入座,坐 姿 禁 忌,坐下或离座时动作过大碰出响声 坐下后腰背松塌过分后仰 双膝分开双腿叉开过大 身体倚靠椅背双手抱于胸前 摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上 脚尖冲人或将脚架在自己或 别人座位上 把脚抬高使对方能看见鞋底,33,护士职业礼仪培训课件,坐 姿 禁 忌 坐下或离座时动作过大,护士职业礼仪培训课件培训课件,蹲 姿,正确的蹲姿,错误的蹲姿,35,护士职业礼仪培训课件,蹲 姿,行 姿,轻盈机敏的步态走出护士的动态美,36,护士职业礼仪培训课件,行 姿,推治疗车方法,双手扶住车缘两侧， 躯干略向前倾， 轻巧的向前推进,37,护士职业礼仪培训课件,推治疗车方法,持病历夹姿势,手持病历夹右下缘中段处，轻放在同侧胸前，稍外展，另一手自然下垂。 翻阅病历夹时，以右手拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。,38,护士职业礼仪培训课件,持病历夹姿势,端治疗盘姿势,端治疗盘时护士应双手端托治疗盘底缘中1/3处，拇指在盘边缘，其它四指自然分开，托住盘底。盘内缘距躯干约35cm，肘关节弯曲小于90贴近躯干，前臂同上臂及手一起用力。注意保持治疗盘重心平稳。开门时不可用脚踢门，可用肩部或肘部将门轻轻推开。,39,护士职业礼仪培训课件,端治疗盘姿势 端治疗,搬拿椅子,取右侧前位，面向椅背，右手握住椅背下缘中段，左手扶住椅背上缘，四指并拢，拇指在内侧，向上提起。搬拿、放下时动作要轻、节力、美观，避免发出声响。,40,护士职业礼仪培训课件,搬拿椅子取右侧前位,用正确优美的手势引领病人,左手或右手抬高至腰部， 四指并拢，拇指微张， 掌心向上，为“尊敬” 和“请”的敬意语态， 以肘部为轴， 可右手单臂或双臂横摆式， 朝一定的方向伸出手臂。,41,护士职业礼仪培训课件,用正确优美的手势引领病人 左手或右手抬高至,引领病人手势,在楼道拐弯处 或上下楼梯时， 要事先告知病人或来宾，并用手示意 “请右拐”、 “请上楼”、 “请注意脚下”等。,42,护士职业礼仪培训课件,引领病人手势 在楼道拐弯处,引领病人的正确位置,主动走在来宾或患者的前面， 行走中应半侧前行朝向患者或来宾 主动开门，将患者或来宾引入（如果是拉门，应先行将门拉开立于门一侧，请患者或来宾先入，然后随手关门；如果是推门，推开门后自己先入，站于门侧，在室内迎接患者，以示尊敬。如果门在左边，应用左手开门，站在们的左侧，将来宾或患者引入后，用右手轻轻关门）,43,护士职业礼仪培训课件,引领病人的正确位置 主动走在来宾或患者的前面，43,引领病人的正确位置,引领来宾或患者时： 以右为尊、以前为尊、以中为尊、以女为尊 上下楼梯时应靠右而行 上楼梯时一般以前为尊，下楼梯一般以先为尊 送客时要主动落在后面 但在护送患者时怕发生前倾跌伤， 护士应在前引领保护患者,44,护士职业礼仪培训课件,引领病人的正确位置 引领来宾或患者时：44护士,鞠 躬,交错而过时，面带微笑，行15鞠躬礼，头和身体自然前倾， 低头比抬头慢表示问候,45,护士职业礼仪培训课件,鞠 躬 交错而,鞠 躬,接送客人，行30鞠躬礼，表示感谢、迎送。 行45鞠躬礼，表示非常感谢。 鞠躬时低头的速度要慢，手放在腹部,46,护士职业礼仪培训课件,鞠 躬 接送客人，行30鞠躬礼，表示,护士礼仪姿态顺口溜,收服挺胸，两手轻握在腹前双腿并拢，两脚略分重心在中间上身端正，双腿并拢端坐在椅前脖颈挺直，双臂自然摆动显轻捷面带微笑，身体前倾真诚的感谢,47,护士职业礼仪培训课件,护士礼仪姿态顺口溜收服挺胸，两手轻握在腹前47护,优秀护士理想的特征,具有创业精神具有责任感，工作主动性外观让人感觉整齐、清洁、亲切自然个性开朗、能带给别人愉快的感受具有良好的沟通技巧具有专业知识和娴熟的和技能待人谦恭有礼，懂得做人做事的礼节道理人际关系良好，尊重病人、同事、亲友言行品行可让人信赖有细想、有主见善良、有同情心，肯帮助别人,48,护士职业礼仪培训课件,优秀护士理想的特征具有创业精神48护士职业礼仪培,谢谢,请您提问,49,护士职业礼仪培训课件,谢谢请您提问49护士职业礼仪培训课件,