护士职业礼仪讲座培训课件.ppt

护士职业礼仪讲座,护士职业礼仪讲座,护士职业礼仪的特性,医护人员的礼仪水平反应了医疗队伍的整体素质，是医院在医疗市场激烈竞争中得以生存的必备条件。 医疗工作不仅需要精湛的业务技术和良好的思想道德，还需要医务人员具备较高的综合素质。如果护理人员不懂礼仪，就无法处理好护患关系和医护关系，也就不能很好地完成医疗护理工作。 护理人员的职业礼仪是综合素质的直接展现。礼仪共有八条基本原则：,2,护士职业礼仪讲座,护士职业礼仪的特性 医护人员的礼仪水平反应了医,护士职业礼仪的特性,第一是遵守的原则 第二是自律的原则 第三是敬人的原则 第四是宽容的原则 第五是平等的原则 第六是从俗的原则 第七是真诚的原则 第八是适度的原则,3,护士职业礼仪讲座,护士职业礼仪的特性第一是遵守的原则 第二是自律的原则 第,护士职业礼仪的特性,礼仪不像法律那样严峻，也不像道德那样肃然，礼仪表现在对病人一句真诚友好的问候，对一位老人自然亲切的搀扶。,4,护士职业礼仪讲座,护士职业礼仪的特性礼仪不像法律那样严峻，也不像道德那样肃然，,护士职业礼仪的特性,职业礼仪的特征为： 职业礼仪是我们的行为规范 职业礼仪具有强制性 职业礼仪具有综合性 职业礼仪具有适应性 职业礼仪具有可行性 职业礼仪具有传统性,5,护士职业礼仪讲座,护士职业礼仪的特性职业礼仪的特征为：,护士职业礼仪的作用,护士职业礼仪是护理人员综合素质的一个体现。 职业礼仪仪表的表达作用 职业礼仪服饰的实用作用 职业礼仪的行为调节作用 职业礼仪对树立形象作用 职业礼仪的服务艺术作用 职业礼仪是医务人员宣传职业形象并赢得社会认可的重要方式。良好的职业礼仪体现出的医护人员的语言美、行为美、知识美、品德美、仪态美，那是医护人员具有良好的文化素质的一个最真切的展示。,6,护士职业礼仪讲座,护士职业礼仪的作用护士职业礼仪是护理人员综合素质的一个体现。,护士着装规范与管理,由于以白色为主基调的护士服装不能够满足人的视觉需求，所以现在各大医院的工作服在这个基础上增加了淡蓝色、淡粉色、淡绿色、淡紫色、淡黄色、淡米色等，款式也在经典样式基础上不断翻新变革。这些不同色彩和样式的工作服并不影响我们规范化的管理，而且更能符合服务对象的心理特点，在某种情况下，还起到了色彩语言的治疗作用。,7,护士职业礼仪讲座,护士着装规范与管理 由于以白色为主基调的护士服装不能够满足人,护士着装规范与管理,1.让人心仪的护士服，是一种职业礼服 国家卫生部设计的护士服（普通护士服）多为连衣裙式，给人以纯洁、轻盈、活泼、勤快的感觉，以整齐洁净、大方适体和便于各项操作技术为原则。穿着中要求尺寸合身，以衣长刚好过膝，袖长刚好至腕为宜。腰部用腰带调整，宽松适度。下身一般配白色长工作裤或白裙。夏季着工作裙服时，裙摆不超过护士服。 领扣：护士服的领扣要求扣齐，自己的衣服内领不外露，高领护士服的衣领过紧时可扣到第二个。男护士服穿着时注意不着高领及深色内衣。 衣扣袖扣：全部扣整齐， 缺扣子要尽快钉上，禁用胶布别针代替。护士服上禁止粘贴胶布等。衣兜内忌塞鼓满。袖扣扣齐使自己的内衣袖口不外露。这样着装，会给人留下护士职业美的良好印象。,8,护士职业礼仪讲座,护士着装规范与管理1.让人心仪的护士服，是一种职业礼服 8护,护士着装规范与管理,2.特殊护士服的特殊语义与着装标准 （略）手术服,9,护士职业礼仪讲座,护士着装规范与管理2.特殊护士服的特殊语义与着装标准 （略）,隔离服,10,护士职业礼仪讲座,隔离服10护士职业礼仪讲座,防护服,11,护士职业礼仪讲座,防护服11护士职业礼仪讲座,护士着装规范与管理,3.燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚 燕帽要洁白无皱。它以无声的语言告诉患者，我是一名保护患者健康的职业护士。戴燕帽时，两边微翘，前后适宜。一般帽子前沿距发际35cm，戴帽前将头发梳理整齐，以低头时前留海不垂落遮挡视线，后发辫长不及衣领、侧不掩耳为宜。上岗前就应把头发夹好，不要一边工作一边腾出手去弄头发，一则易造成自己头发及至面部的污染，二则会给人以挠首弄姿的不良印象。燕帽要轻巧的扣在头顶，帽后用白色发夹别住，以低头或仰头时不脱落为度。注意戴燕帽的上述要领，可使你避免留下零乱的印象，体现出你的干练利落。男护士戴帽（略）,12,护士职业礼仪讲座,护士着装规范与管理3.燕帽象征着护士职业的圣洁和高尚 燕,护士着装规范与管理,4.护士戴燕帽的发型、发饰 普通病房、门诊部的护士，工作时佩戴燕尾帽。 雅致的发型使你更添风采；简洁的发饰使你更显圣洁优雅。,13,护士职业礼仪讲座,护士着装规范与管理4.护士戴燕帽的发型、发饰,护士戴燕帽的发型 短发 头发自然后梳，两鬓头发放于耳后，不可披散于面颊，需要时可用小发卡固定。发长不能过衣领，否则应挽起或用网套兜住。,14,护士职业礼仪讲座,护士戴燕帽的发型14护士职业礼仪讲座,护士着装规范与管理,护士戴燕帽的发型(短发）,15,护士职业礼仪讲座,护士着装规范与管理护士戴燕帽的发型(短发）15护士职业礼仪讲,护士着装规范与管理,护士戴燕帽的发型 长发 应将头发盘于枕后，盘起后头发不过后衣领，盘发时可先将头发梳成马尾或拧成麻花状，用发卡或头花固定，也可直接戴网套。,16,护士职业礼仪讲座,护士着装规范与管理护士戴燕帽的发型16护士职业礼仪讲座,护士着装规范与管理,护士戴燕帽的发型(长发）,17,护士职业礼仪讲座,护士着装规范与管理护士戴燕帽的发型(长发）17护士职业礼仪讲,护士着装规范与管理,护士戴燕帽的发饰 发饰 工作环境中的发饰，主要为有效固定头发之用，发卡、头花、网套等应采用与头发同色系，以素雅、大方为主色调，避免鲜艳、夸张的发饰给病人带来不良的刺激。 染发 可染成黑色或近黑色，严禁染成鲜艳的色彩。,18,护士职业礼仪讲座,护士着装规范与管理护士戴燕帽的发饰18护士职业礼仪讲座,护士着装规范与管理,5.护士戴圆筒帽的发型 手术室、传染科及特殊科室的护士，为了无菌技术操作和保护性隔离的需要，工作时佩戴圆筒帽。在佩戴圆筒帽前，应仔细整理好发型，头发应全部放在圆筒帽内，前不露刘海，后不露发际。 短发 可直接佩戴圆筒帽。 长发 用小发卡或网套盘起后再佩戴，这样可以确保头发不从圆筒帽中滑脱到外面，影响无菌技术操作和隔离防护。,19,护士职业礼仪讲座,护士着装规范与管理5.护士戴圆筒帽的发型 手术室、传染科,护士着装规范与管理,护士戴圆筒帽的发型,20,护士职业礼仪讲座,护士着装规范与管理护士戴圆筒帽的发型 20护士职业礼仪讲座,护士着装规范与管理,6.护士戴口罩的职业标准 佩带口罩应完全遮盖口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周无空隙。吸气时以口罩内形成负压为适宜松紧，达到有效防护。无菌操作与防护传染病时必须戴口罩。口罩带的位置高低松紧要适宜，否则，不但影响护士形象，且没有起到戴口罩的防护作用。比如，口罩戴的太低或口罩带过松，污染的空气可从鼻翼两侧和周围空隙进入口鼻，起不到防护作用，戴的太高会影响视线或擦伤眼黏膜。有人将口罩戴到鼻孔下面、扯到颌下或吊在耳朵上面，均显示出精神松散、职业形象不正规。口罩应每天清洗更换、保持洁净。在一般情况下与人讲话要注意摘下，长时间戴着口罩与人讲话会让人觉得不礼貌。,21,护士职业礼仪讲座,护士着装规范与管理6.护士戴口罩的职业标准 佩带口罩应完,护士着装规范与管理,护士戴口罩的职业标准,22,护士职业礼仪讲座,护士着装规范与管理护士戴口罩的职业标准22护士职业礼仪讲座,护士着装规范与管理,7.护士佩戴胸卡的要求 胸卡是向人表明自己身份的标志，便于接受监督，要求正面向外，别在胸前，胸卡表面要保持干净，避免药液水迹沾染。胸卡上不可吊坠或粘贴它物。,23,护士职业礼仪讲座,护士着装规范与管理7.护士佩戴胸卡的要求 胸卡是向人表明,护士着装规范与管理,8.选择合适的工作鞋 工作时应穿白色低跟、软底防滑、大小合适的护士鞋，这样护士每天在病区不停的行走时，既可以防止发出声响、保持速度，又可以使脚部舒适、减轻疲劳。反之，如果穿着高跟鞋、硬底鞋或带钉、带响的鞋，在自己行走时容易疲劳，而且也会影响病人休息。工作鞋应经常刷洗，保持洁白干净。无论下身配穿工作裤或工作裙，袜子均以浅色、肉色为宜，以与白鞋协调一致。穿工作裙服时，长袜口一定不能露在裙摆外。 双工作鞋，不光穿着轻快，结合整体更可以给人以利索俊美之感，给你的婀娜身姿添彩！,24,护士职业礼仪讲座,护士着装规范与管理8.选择合适的工作鞋 工作时应穿白色低,护士着装规范与管理,选择合适的工作鞋,25,护士职业礼仪讲座,护士着装规范与管理选择合适的工作鞋25护士职业礼仪讲座,护士着装规范与管理,9.护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰 护士服装样式虽经历史的演变却都以庄重严肃为主。不但体现美观大方、清洁合体，更展示着护士职业圣洁典雅、沉稳严谨的气质。因此，穿工作服无论佩戴何种饰物，或将头发染成流行色，做成不自然的怪发型和过分化妆，都会影响职业美和静态美，病人看病来医院，需要的是语言美、行为美、仪态美、技术精湛的护士，而不是商业形象小姐。更何况饰物不仅会妨碍工作，也是医院内交叉感染的媒介体，接触各类病人，会划伤病人、划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。所以，护士上岗时，不宜佩戴手饰，包括：戒指、指环、手链、手镯；不宜佩戴耳饰，包括：耳坠、耳环、耳钉。不宜留长甲及涂染手指脚趾甲。不宜涂抹浓郁气息的香水，避免对病人不良刺激甚至诱发哮喘等过敏性反应。禁止梳扮怪异的发型。,26,护士职业礼仪讲座,护士着装规范与管理9.护士上岗时不能佩戴饰品或过分装饰,护士着装规范与管理,10.进出病区的便装要大方秀雅 进出病区的便装因与工作环境相关，以秀雅大方、清淡含蓄为主色调，体现护士美丽端庄且稳重大方。到病区来上班，不穿过份暴露不雅观的时装，如露脐装、吊带装、超短裙、迷你裤，不穿带响声的硬底鞋、拖鞋出入病区。男护士不穿背心、短裤到病区。夏天忌光脚穿鞋，男护士也要着薄袜。,27,护士职业礼仪讲座,护士着装规范与管理10.进出病区的便装要大方秀雅 进出病,护士礼仪的行为规范作用及管理,一、淡妆上岗 护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活的直接的体现，能创造和挖掘自身的魅力，体现了积极健康的人生态度。护理人员淡妆上岗既能够使她自身容光焕发，充满活力，又可以让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美的天性，树立战胜疾病，回归社会的信心。 (一)日妆特点 日妆通常都以清新自然为特点，不可以有过度上妆的痕迹，但同时又能有掩饰那些不良肤色的作用 (二)日妆原则 1.眉毛都是以浅咖啡或者咖啡，或者是淡淡的黑为主、切忌粗重的蓝色或者黑色 2.眼线要画的纤细、切忌画的粗、黑、很重 3.眼影以浅色为主、像浅粉的，就是切忌带着银光、闪亮的，或者过重的那些金属色 4.腮红以浅粉色、桃红、浅桃红为主，切忌为深色 5.嘴唇以附近肉色为主、像粉红色、橙色、豆沙色，或者透明的唇膏，切忌用大红的或者突出的唇线 (三)晚妆原则 1.粉底应该选暖色系，如偏粉色 2.切忌选偏黄色,28,护士职业礼仪讲座,护士礼仪的行为规范作用及管理 一、淡妆上岗 护士应该淡妆,护士仪态举止培训与管理,一、医务人员风度优雅的仪态举止 婷婷玉立的站姿展示护士挺拔俊秀,29,护士职业礼仪讲座,护士仪态举止培训与管理 一、医务人员风度优雅的仪态举止 29,护士仪态举止培训与管理,优美的姿态是以正确的站姿为基础的。适当的站姿使人减轻疲劳，并给人以轻松愉悦的感觉。站立时，以挺、直、高、稳为要为领,30,护士职业礼仪讲座,护士仪态举止培训与管理30护士职业礼仪讲座,护士仪态举止培训与管理,挺：头要端正，双目平视，颈直背挺，表情自然面带微笑，下颌微收双肩外展放松，两臂自然下垂，掌心向内，双手自然垂于身体两侧，以右手轻握左手四指，双手拇指自然弯曲向内交叉相握于小腹前。站姿的手势表示着职业的谦逊和“随时准备着”。 直：脊柱要尽量与地面垂直，挺胸立腰收腹夹腿。 高：站立时身体的重心要尽量提高，昂首提气，显出婷婷玉立挺拔俊秀。在迎送病人时，向病人微欠身躯表示谦虚恭敬。 稳：足跟并拢、足尖分开，夹角呈60度，重心落在两脚间，也可采用“丁”字型站姿。 站立时间较长时，可以一腿支撑，另一腿稍放松，保持自然随和。,31,护士职业礼仪讲座,护士仪态举止培训与管理挺：头要端正，双目平视，颈直背挺，表情,护士仪态举止培训与管理,32,护士职业礼仪讲座,护士仪态举止培训与管理32护士职业礼仪讲座,护士仪态举止培训与管理,禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为“不屑一顾”。,33,护士职业礼仪讲座,护士仪态举止培训与管理禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹,护士仪态举止培训与管理,稳重端正的坐姿显出 护士谦虚娴静的良好 教养,34,护士职业礼仪讲座,护士仪态举止培训与管理稳重端正的坐姿显出34护士职业礼仪讲座,护士仪态举止培训与管理,护士工作时的坐姿要端正，“坐如钟”指人坐姿时躯干端正，让人感到稳重舒适，护士要随时表现出服务意识,在护士站和病房不能随意就坐,不能流露出倦怠、疲劳和懒散。坐位与病人交谈时，要挺直腰板表示尊重对方或对谈话内容感兴趣。夏天着裙服向下坐时，先要自然的从上而下的将后面衣裙抚平，上身微前倾，头颈微抬，无论座位有无靠背，腰背都要挺直，两臂放松，轻稳的坐在椅子前 2/33/4处，双膝并拢，小腿稍后收，双手轻握自然放于双膝上或椅子扶手上，落座和调整坐姿悄然无声，在正式场合入座，讲究从左侧一方走向座位和离开座位。入座时应转身背对座位，如距座位较远，可将右脚后移半步，待腿部接触座位边缘后，再轻轻坐下。保持优美坐姿，体现出谦虚娴静的良好教养。,35,护士职业礼仪讲座,护士仪态举止培训与管理护士工作时的坐姿要端正，“坐如钟”指人,护士仪态举止培训与管理,禁忌的坐姿 坐下或站起行走时，动作过大碰出响声；坐下后腰背松塌懒散、或过份后仰；双腿敞开过大；身体倚靠椅背双手抱于胸前；摇晃抖动双腿或一条腿架在另一条腿上；脚尖冲人或将脚架在自己或别人座位上；把脚抬高使对方能看到鞋底；坐在办公桌上、办公椅扶手上或病人床上；两手夹在大腿中间或垫在大腿下或抱于脑后；坐在那里把身体过份前探；用手支撑下巴或玩弄衣摆、手指、挖耳朵、鼻孔、做小动作等；落座时不礼让尊长，抢先就座；坐在椅子上移动位置等。,36,护士职业礼仪讲座,护士仪态举止培训与管理禁忌的坐姿 坐下或站起行走时，动作,护士仪态举止培训与管理,37,护士职业礼仪讲座,护士仪态举止培训与管理37护士职业礼仪讲座,护士仪态举止培训与管理,38,护士职业礼仪讲座,护士仪态举止培训与管理 38护士职业礼仪讲座,护士仪态举止培训与管理,文雅美观的蹲姿显出护士职业的素养 护士下蹲做操作时，应注意掌握左脚在前右脚稍后，双脚靠紧、臀部向下的蹲姿要领，切不可低头弯背或弯腰蹶臀朝向病人，或下蹲时双腿平行分开如上洗手间。要显示出文雅与对病人尊重。俯身拾物时，应走近物体，一脚后退半步屈膝下蹲，左手扶住衣裙下摆，右手拾物，保持美观省力。,39,护士职业礼仪讲座,护士仪态举止培训与管理文雅美观的蹲姿显出护士职业的素养,护士仪态举止培训与管理,文雅美观的蹲姿,40,护士职业礼仪讲座,护士仪态举止培训与管理文雅美观的蹲姿40护士职业礼仪讲座,护士仪态举止培训与管理,轻盈机敏的步态走出护士的动态美 护士优雅、敏捷、稳健的行走姿势会给人以动态的美感，充满朝气轻盈的精神状态会对周围的人产生感染力。行走要精神饱满，头正肩平、双目平视、挺胸收腹、足尖向前，步伐正直，行走轨迹应呈直线形，不拖脚发出响声，步幅在30cm左右（通常为自己一只脚的长度），步态柔美均匀。巡视病房、去做操作时应柔步无声、轻盈稳健，显出成熟自信。既便有紧急抢救或病房传出呼唤时，也严禁慌乱奔跑，可轻盈机敏的加快步速，表现出一名职业护士急病人所急，工作紧张有序、忙而不乱，从而使病人增加安全感。,41,护士职业礼仪讲座,护士仪态举止培训与管理轻盈机敏的步态走出护士的动态美 护,护士职业礼仪讲座培训课件,护士仪态举止培训与管理,禁忌的行姿 行走时左右晃动；身体重心不稳；弯腰驼背；瞻前顾后；内八字脚或外八字脚；背手、抱肘、叉腰；在病房重步而行慌张急迫；或步态懒散拖曳无所用心。,43,护士职业礼仪讲座,护士仪态举止培训与管理禁忌的行姿 行走时左右晃动；身体重,护士仪态举止培训与管理,推治疗车方法 护理人员推用各种车辆时，应给人美感和安全感，使用中要注意自然优美、平稳安全。护士推车时应用双手扶住车缘两侧，躯干略向前倾，轻巧的向前推进，而不能用手拽着车叮叮哐哐地拉着车走，这样不仅看起来不雅观，而且会给病区带来噪音。进入病房前应先停车，用手轻轻推开门，才能推车入室至病人床边进行操作，严禁用治疗车撞击房门。,44,护士职业礼仪讲座,护士仪态举止培训与管理推治疗车方法 44护士职业礼仪讲座,护士仪态举止培训与管理,45,护士职业礼仪讲座,护士仪态举止培训与管理45护士职业礼仪讲座,护士仪态举止培训与管理,持病历夹姿势 手持病历夹右下缘中 段处，轻放在同侧胸 前，稍外展，另一手 自然下垂。翻阅病历 夹时，以右手拇指、 食指从缺口处滑至边 缘，向上轻轻翻开。,46,护士职业礼仪讲座,护士仪态举止培训与管理持病历夹姿势 手持病历夹右下缘中46,护士仪态举止培训与管理,端治疗盘姿势 端治疗盘时护士应双手端托治疗盘底缘中1/3处，拇指在盘边缘，其它四指自然分开，托住盘底。盘内缘距躯干约35cm，肘关节弯曲小于90贴近躯干，前臂同上臂及手一起用力。注意保持治疗盘重心平稳。开门时不可用脚踢门，可用肩部或肘部将门轻轻推开。,47,护士职业礼仪讲座,护士仪态举止培训与管理端治疗盘姿势 47护士职业礼仪讲座,护士仪态举止培训与管理,端治疗盘姿势,48,护士职业礼仪讲座,护士仪态举止培训与管理端治疗盘姿势 48护士职业礼仪讲座,护士仪态举止培训与管理,用正确优美的手势引领病人 手势具有很强的心理倾向性和表达力，通过使用正确优美的手势引领来宾或病人，可以表达一个护士职业的礼仪素养。护理工作是服务性行业，在工作中如果忽略了手势礼仪，而用手指指点点、比比划划、容易使人感觉粗俗、失礼。在介绍病区环境时，应落落大方运用正确的引导姿势。左手或右手抬高至腰部，四指并拢，拇指微张，掌心向上，为“尊敬”和“请”的敬意语态，以肘部为轴，可以右手单臂或双臂横摆式，朝一定的方向伸出手臂。在楼道拐弯处或上下楼梯时，要事先告知病人或来宾，并用手示意“请右拐”、“请上楼”、“请注意脚下”等。通过护士正确的引领，使来宾或病人安全、准确到达目的地。同时护士优美正确的引领会给人以真诚服务的深刻印象。,49,护士职业礼仪讲座,护士仪态举止培训与管理用正确优美的手势引领病人 手势具有,护士仪态举止培训与管理,诚心鞠躬的要点 鞠躬与点头方法不同，寓意不一样，所以要注意以下要点： （1） 交错而过时，面带微笑，行15鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢，表示问候。,50,护士职业礼仪讲座,护士仪态举止培训与管理诚心鞠躬的要点 鞠躬与点头方法不同，,护士仪态举止培训与管理,51,护士职业礼仪讲座,护士仪态举止培训与管理51护士职业礼仪讲座,护士仪态举止培训与管理,（2） 接送客人，行30鞠躬礼，表示感谢、迎送。,52,护士职业礼仪讲座,护士仪态举止培训与管理（2） 接送客人，行30鞠躬礼，表示,护士仪态举止培训与管理,（3） 行45鞠躬礼，表示非常感谢。鞠躬时低头的速度要慢，手放在腹部。,53,护士职业礼仪讲座,护士仪态举止培训与管理（3） 行45鞠躬礼，表示非常感谢。,护士仪态举止培训与管理,二、微笑的种类与方法 (一)微笑的种类与练习 微笑的种类: 1.自信的微笑 2.礼貌的微笑 3.真诚的微笑 (二)微笑的练习 微笑的基本做法是不发声，微露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微抬起，面含笑意，使人如沐春风。练习微笑首先要求微笑发自内心，无任何做作之态，只有笑的真诚，才能显得亲切自然，使人感到轻松愉快,54,护士职业礼仪讲座,护士仪态举止培训与管理二、微笑的种类与方法 (一)微笑的,护士仪态举止培训与管理,三、目 光 眼睛是心灵的窗户，是面部表情的核心，在人的各种感觉器官的信息总量中，眼睛独占70%。病人眼睛中的喜怒哀乐，我们目光中的关心理解，可以在目光中交流。 (一)正确的目光交流方法使你达到成功的沟通 要自然平视、锁定对方的目光，表明自己的坦诚大方及关注尊重。也可交替着将目光落在对方眼以下、颈部以上部位，自然的让眼睛的余光看到对方表情。用自然亲切不卑不亢的适度对视，表示注意和接纳对方。护患交流、医患交流就常常采用的是一个正视或者俯视。在医生护士与患者交流的时候，视线接触对方的时间应占谈话时间的50%到70%，医生和护士要学会用心地去观察对方的眼神，从对方目光的真实态度中来调整自己与对方交流的方式、态度，以求得到更好的沟通的效果,55,护士职业礼仪讲座,护士仪态举止培训与管理三、目 光 眼睛是心灵的窗户，是面,护士仪态举止培训与管理,三 目光 (二)目光交流中要注意避免的10种眼神 （1）目光漂浮不定 （2）睨视、斜视 （3）视而不见 （4）操作时视线不集中在手的操作部位 （5）眯着眼睛注视人 （6）眼睛始终不看病人 （7）交流时目光躲闪、不敢正视对方 （8）将目光移来移去，上下左右反复打量 （9）目不转睛 （10）将目光凝聚在对方面部某个部位,56,护士职业礼仪讲座,护士仪态举止培训与管理三 目光56护士职业礼仪讲座,