人力资源部流程课件.pptx
第1页,导读,组织结构设计流程设计流程设计综述战略层面流程设计业务层面流程设计管理支撑层面流程设计,第1页导读组织结构设计,第2页,公司流程目录（一级目录）,1.战略层面,2.业务层面,1.1.战略制定流程,1.2.经营计划制定流程,2.1.项目前期策划流程,2.2.项目规划设计流程,2.3.项目建设施工流程,3.支撑层面,3.3.财务管理流程,3.1.综合管理流程,3.2.人力资源管理流程,3.4.审计流程,1.3.预算流程,2.4.市场与销售流程,第2页公司流程目录（一级目录）1.战略层面2.业务层面1.1,第3页,流程说明,流程终点 - (来自客户的付款单据),开始,流程开端 - (一个客户致电客户服务中心),决策点,决策点 - (客户是否满足获得30%扣率的要求),流程步骤,流程步骤 - (会计部门检查客户相应状况),信息文档,信息文档 - (年度经营计划),A,流程迁移 - (转向流程的另一个部分),业务流程是按先后排列或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完成特定的工作。这些工作将输入的指令转变为一个或多个输出的结果，从而达到共同的目的。,业务流程图例,另一流程 - (客户信息管理),第3页流程说明结束流程终点 - (来自客户的付款单据)开,第4页,流程目录（二级目录：人力资源管理流程）,3.支撑层面,3.3.财务管理流程,3.1.综合管理流程,3.2.人力资源管理流程,3.5.审计流程,3.2.1.人力资源规划流程,3.2.2.招聘流程,3.2.3.培训流程,3.2.4.薪酬管理流程,3.2.5.绩效管理流程,3.2.1.1.人力资源规划流程,3.2.1.2.年度人力资源需求计划制定流程,3.2.2.1.外部招聘流程,3.2.2.2.内部竞聘流程,3.2.4.1.薪酬规划流程,3.2.5.1.绩效考核体系设计/调整流程,3.2.5.2.绩效管理流程,3.2.3.1.培训流程,3.2.5.3.绩效目标设定流程,3.2.6.员工离职流程,3.2.6.1.辞职,3.2.6.2.辞退,3.2.8.员工休假流程,3.2.7.员工录用流程,3.2.7.1新员工报到流程,3.2.8.1员工休假流程,3.2.7.2新员工试用管理流程,第4页流程目录（二级目录：人力资源管理流程）3.支撑层面3.,第5页,流程系列：人力资源管理流程（3.2）,流程输出,流程设计出发点,流程负责人,流程输入,公司营业目标人员技能的评估部门职责与岗位描述,年度人力资源需求计划,人力需求预算招聘计划与日程表培训计划与日程表,人力资源部,使现实人力资源需求得到有效满足有效控制人力成本增长,公司经营战略,人力资源规划,未来组织架构职位设置/描述/职位要求人员配置计划人力资源供给计划培训计划,人力资源部,外部招聘,经过审核的招聘计划临时招聘需求,聘用合同面试成果单背景调查记录,人力资源部,提高外部招聘的有效性，以最小招聘成本获得企业所需人才,内部竞聘,经过审核的招聘计划临时招聘需求,职等和薪资变动内部调配通知单,人力资源部,建立高效的内部选拔机制，提供员工脱颖而出的机会,确保公司在某一时点上获得公司发展所需人才,第5页流程系列：人力资源管理流程（3.2）流程输出流程设计流,第6页,流程系列：人力资源管理流程（3.2）（续）,培训,人员绩效考核结果培训计划及预算计划外的培训申请,培训考试结果培训档案更新培训总结报告对培训讲师的评估反馈对培训活动组织的评估反馈培训协议,人力资源部,使培训工作有序进行有效控制培训成本,流程输出,流程设计出发点,流程负责人,流程输入,薪酬调整的需求,薪资调整,薪酬调整审批结果新的薪酬标准,人力资源部,公司战略目标制定/调整公司关键流程岗位职责调整,绩效考核体系设计/调整,绩效考核体系/调整方案绩效考核实施办法及调整关键绩效指标及权重设计/调整,人力资源部,使整个绩效管理体系能够更紧密地同公司的经营战略联系起来。与公司战略调整同步依据集团战略目标,绩效管理,绩效考核管理体系计划与预算,人力资源部,使绩效管理工作有序进行，公正、客观、全面、及时评价员工业绩,员工绩效考核方法及指标员工绩效考核目标设定员工组织绩效考核结果,使薪酬调整能及时有效进行有效控制薪酬成本,第6页流程系列：人力资源管理流程（3.2）（续）培训人员绩效,第7页,流程名称：人力资源规划流程流程编号：3.2.1.1流程拥有者：人力资源部,时间,每2-3年,人力资源部,开始,总经理办公会,企业发展战略规划,目前组织架构,进行组织结构/资源分析,目前职位设置,目前职位描述,目前职位要求,制定/调整岗编制计划,未来组织架构,未来职位设置,未来职位描述,未来职位要求,制定/调整人员配置计划(每个岗位人员数量构成),审批,A,不通过,通过,1,2,3,4,人员配置计划,第7页流程名称：人力资源规划流程流程编号：3.2.1.1,第8页,流程名称：人力资源规划流程（续）流程编号：3.2.1.1流程拥有者：人力资源部,人力资源部/各部门经理,总经理办公会,A,制定/调整人力资源需求预测(时间,数量,要求),制定/调整人力资源供给计划(时间,数量,要求),制定/调整长期培训规划(政策,需求,考核),人力资源部,对应的招聘/培训费用评估,审批,不通过,通过,制定人力资源管理政策调整计划,招聘政策,绩效考评政策,薪酬福利政策,政策调整风险分析及对策,审批,不通过,通过,政策调整预算评估,沟通与实施,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,第8页流程名称：人力资源规划流程（续）流程编号：3.2.1,第9页,流程名称：人力资源规划流程说明流程编号：3.2.1.1流程拥有者：人力资源部,第9页流程名称：人力资源规划流程说明流程编号：3.2.1.,第10页,流程名称：人力资源规划流程说明（续）流程编号：3.2.1.1流程拥有者：人力资源部,第10页流程名称：人力资源规划流程说明（续）流程编号：3.,第11页,流程名称：年度人力资源需求计划流程流程编号：3.2.1.2流程拥有者：人力资源部,时间,每年12月,人力资源部,各部门经理,总经理,制定招聘、培训计划草案，并做出相应预算,否,审批,开始,7,根据部门实际情况对人力资源需求作出预测,评估现有人员能力,提出年度人力需求，包括招聘及培训需求,汇总并调整人力资源需求,资金财务部,预算规划,2,3,4,5,6,是,A,8,战略发展部,根据公司战略制定年度经营计划,部门职责,岗位描述,1,人力资源中长期规划(供给,培训),第11页流程名称：年度人力资源需求计划流程流程编号：3.2,第12页,流程名称：年度人力资源需求计划流程（续）流程编号：3.2.1.2流程拥有者：人力资源部,人力资源部,招聘计划和日程表,9,通知部门经理年度人力需求计划,根据预算，调整制定详细的招聘计划及日程表,A,培训计划和日程表,10,根据预算，调整制定详细的培训计划及日程表,外部招聘流程,培训执行流程,内部竞聘流程,11,12,13,14,第12页流程名称：年度人力资源需求计划流程（续）流程编号：,第13页,流程名称：年度人力资源需求计划流程说明流程编号：3.2.1.2流程拥有者：人力资源部,第13页流程名称：年度人力资源需求计划流程说明流程编号：3,第14页,流程名称：年度人力资源需求计划流程说明（续）流程编号：3.2.1.2流程拥有者：人力资源部,第14页流程名称：年度人力资源需求计划流程说明（续）流程编,第15页,流程名称：外部招聘流程流程编号：3.2.2.1流程拥有者：人力资源部,时间,人力资源部,使用部门,初步筛选,根据公司岗位描述初步拟定职位等级范围流程,符合条件,否,是,人力资源部协调进行专业面试,提出计划外人员招聘需求及资格条件,将其中优良人选资料记录在人力资料库,发出婉拒信,发布招聘信息,审核,否,是,开始,经过批准的招聘计划,1,5,6,2,9,7,11,12,负责笔试及初选面试筛选,A,开展初步的背景调查,否,是,B,10,13,8,总经理,审批,高级管理人员缺职，提出临时招聘需求,3,4,通过,不通过,面试评估表,资料真实？,总经理,第15页流程名称：外部招聘流程流程编号：3.2.2.1流,第16页,流程名称：外部招聘流程(续)流程编号：3.2.2.1流程拥有者：人力资源部,时间,人力资源部,使用部门,总经理,办理录用手续,确定人选及最终薪资、职位等,进行体检,审核,通过,20,18,A,进行最终面试,决定职等、薪资等,是否通过,否,是,不通过,16,部门经理以上？,否,是,15,填写录取档案卡,17,19,B,B,第16页流程名称：外部招聘流程(续)流程编号：3.2.2.,第17页,流程名称：外部招聘流程说明流程编号：3.2.2.1流程拥有者：人力资源部,第17页流程名称：外部招聘流程说明流程编号：3.2.2.1,第18页,流程名称：外部招聘流程说明（续）流程编号：3.2.2.1流程拥有者：人力资源部,第18页流程名称：外部招聘流程说明（续）流程编号：3.2.,第19页,流程名称：外部招聘流程说明（续）流程编号：3.2.2.1流程拥有者：人力资源部,第19页流程名称：外部招聘流程说明（续）流程编号：3.2.,第20页,流程名称：内部竞聘流程流程编号：3.2.2.2流程拥有者：人力资源部,时间,根据需要,人力资源部,使用部门,总经理,初步筛选岗位申请表,是否合格,否,按内部竞聘相关制度评议,通知原部门交接工作,回原岗位,在公司内发布岗位竞聘信息,确定人选及最终薪资、职位等,审批,否,是,执行内部录用,开始,原工作部门提供该员工日常表现,是,审批,否,是,1,3,4,5,6,7,8,10,9,11,根据岗位描述初步拟定职位等级,2,经批准的招聘计划或特批计划,内聘评估表,第20页流程名称：内部竞聘流程流程编号：3.2.2.2流,第21页,流程名称：内部竞聘流程说明流程编号：3.2.2.2流程拥有者：人力资源部,第21页流程名称：内部竞聘流程说明流程编号：3.2.2.2,第22页,流程名称：培训流程流程编号：3.2.3.1 流程拥有者：人力资源部,时间,人力资源部,各参加培训的部门,资金财务部,进行培训前相关准备工作,参加培训人员签订培训协议,提出培训申请,审核,部门经理审核,开始,是否内部讲师？,安排相应的内部讲师授课时间,与外部培训机构协调培训时间,参加培训,不通过,不通过,通过,1,2,3,5,6,7,8,9,10,总经理,审批,不通过,通过,培训计划,人员绩效,培训预算,培训计划,技能评估,4,否,是,A,根据需要,第22页流程名称：培训流程流程编号：3.2.3.1 流程,第23页,流程名称：培训流程（续）流程编号：3.2.3.1 流程拥有者：人力资源部,人力资源部,各参加培训的部门,总经理办公会,A,资金财务部,填写培训准备与组织评估问卷,根据培训评估编写培训总结,审核并备案,15,16,19,培训结束后按课程要求进行考核,填写培训讲师与材料评估问卷,根据考试成绩更新员工的培训档案,作为考核依据,填写培训相关费用报销单,填写并汇总培训费用报销单,根据审批权限由领导审批,审核并报销培训费用,11,13,14,17,18,12,第23页流程名称：培训流程（续）流程编号：3.2.3.1,第24页,流程名称：培训流程说明流程编号：3.2.3.1 流程拥有者：人力资源部,第24页流程名称：培训流程说明流程编号：3.2.3.1,第25页,流程名称：培训流程说明（续）流程编号：3.2.3.1 流程拥有者：人力资源部,第25页流程名称：培训流程说明（续）流程编号：3.2.3.,第26页,流程名称：薪酬调整流程流程编号：3.2.4.1 流程拥有者：人力资源部,时间,每年11月底,人力资源部,各部门,制定/调整职位等级分级原则,建立/调整职位管理办法,建立/调整薪资结构及指导原则,评估职位,修正薪资资料,薪资调整方案,建议薪资调整,职位管理,修正员工个人薪资档案,发放薪资,是,审批通过,否,是,审核通过,否,开始,总经理,员工绩效管理,第二年1月底,获得当前社会同行业薪酬水平,1,2,3,4,7,8,10,9,12,11,5,6,第26页流程名称：薪酬调整流程流程编号：3.2.4.1,第27页,流程名称：薪酬调整流程说明流程编号：3.2.4.1 流程拥有者：人力资源部,第27页流程名称：薪酬调整流程说明流程编号：3.2.4.1,第28页,流程名称：绩效体系设计/调整流程流程编号：3.2.5.1流程拥有者：人力资源部,时间,12月1日,人力资源部,总经理,被考核部门,开始,薪酬考核小组,根据公司战略目标、主要流程、岗位职责等调整绩效指标的计算分析结果对目前绩效体系状况的分析,成立薪酬考核小组,体系调整,项目启动会，明确责任人并组织薪酬考核体系的设计/调整,战略目标细分,分析关键驱动因素,汇总并确定关键绩效指标和权重设计/调整,提出部门关键绩效指标及权重的修改意见,否,是,A,1,2,3,4,5,6,7,9,8,授权人力资源部进行绩效体系分析,战略发展部,公司战略目标,2,6,第28页流程名称：绩效体系设计/调整流程流程编号：3.2.,第29页,流程名称：绩效体系设计/调整流程（续）流程编号：3.2.5.1流程拥有者：人力资源部,人力资源部,总经理办公会,被考核部门,薪酬考核小组,制定绩效考核实施办法细则,形成绩效考核体系草案,提交总经理,总经理,召开总经理办公会讨论,审阅并讨论绩效考核体系,修改,形成正式文件交由总经理签署下发,讨论通过,解散薪酬考核小组,接受薪酬考核体系规定和要求,对绩效考核体系的执行提供指导意见并及时获取反馈意见,A,是,否,10,11,12,13,14,15,16,17,18,19,第29页流程名称：绩效体系设计/调整流程（续）流程编号：3,第30页,流程名称：绩效体系设计/调整流程说明流程编号：3.2.5.1流程拥有者：人力资源部,第30页流程名称：绩效体系设计/调整流程说明流程编号：3.,第31页,流程名称：绩效体系设计/调整流程说明（续）流程编号：3.2.5.1流程拥有者：人力资源部,第31页流程名称：绩效体系设计/调整流程说明（续）流程编号,第32页,流程名称：绩效体系设计/调整流程说明（续）流程编号：3.2.5.1流程拥有者：人力资源部,第32页流程名称：绩效体系设计/调整流程说明（续）流程编号,第33页,流程名称：绩效管理流程流程编号：3.2.5.2流程拥有者：人力资源部,时间,月、半年及年底,各部门经理,审核记录绩效考核结果,高管层,人力资源部,开始,资金财务部,部门经理收集审核考核数据，并提供考核意见,审核部门经理考核数据，提供考核建议,把员工绩效考核结果通知员工,接受并调查处理员工申诉,提供财务数据,发放绩效奖金,月度奖金、半年及年终奖金评定,个人绩效考核结果存档,备晋升降级淘汰以及培训计划参考,部门绩效考核结果,与部门经理讨论其绩效,与部门员工讨论其绩效,4,5,8,2,1,3,6,7,9,11,10,绩效考核体系设计/调整流程,第33页流程名称：绩效管理流程流程编号：3.2.5.2流,第34页,流程名称：绩效管理流程说明流程编号：3.2.5.2流程拥有者：人力资源部,第34页流程名称：绩效管理流程说明流程编号：3.2.5.2,第35页,流程名称：绩效目标设定流程流程编号： 3.2.5.3 流程拥有者：人力资源部,时间,11月底12月初,总经理办公会,开始,人力资源部,各部门,制定公司绩效目标设定的基本原则与方法,根据公司战略目标及绩效目标设定的基本原则，制定本部门及部门员工的绩效目标,分解公司战略目标,分析实现公司战略的关键驱动因素,召开绩效目标制定会议，讨论并设定各部门及员工绩效目标,形成最终的绩效目标,讨论通过,下发各部门,是,否,接受考核,1,2,3,4,5,6,7,8,9,第35页流程名称：绩效目标设定流程流程编号： 3.2.5.,第36页,流程名称：绩效目标设定流程说明流程编号： 3.2.5.3 流程拥有者：人力资源部,第36页流程名称：绩效目标设定流程说明流程编号： 3.2.,第37页,流程名称：员工辞职流程流程编号： 3.2.6.1 流程拥有者：人力资源部,时间,提前一个月,本部门,开始,人力资源部,资金财务部,否,1,2,3,4,5,6,7,8,9,战略发展部,行政事务部（工会/持股会）,审计部,审批,面谈,是,审核,否,批准,总经理,是,通知员工进行解除劳动关系会签,工作交接等,本部门意见,财务管理意见等,资料档案胸卡、证件情况等,办公用品固定资产情况，工会持股情况等,10,离任审计,12,员工薪酬、福利、保险、培训费情况、员工手册交回,开解除劳动书,辞职申请,11,费用结算,13,员工,否,6,是,第37页流程名称：员工辞职流程流程编号： 3.2.6.1,第38页,流程名称：员工辞职流程说明流程编号： 3.2.6.1 流程拥有者：人力资源部,第38页流程名称：员工辞职流程说明流程编号： 3.2.6.,第39页,流程名称：员工辞职流程说明（续）流程编号： 3.2.6.1 流程拥有者：人力资源部,第39页流程名称：员工辞职流程说明（续）流程编号： 3.2,第40页,流程名称：员工辞退流程流程编号： 3.2.6.2流程拥有者：人力资源部,时间,提前一个月,本部门,开始,人力资源部,资金财务部,否,1,2,3,4,5,6,7,8,9,战略发展部,行政事务部（工会/持股会）,审计部,审核,批准,总经理,是,通知部门负责人,与员工面谈通知员工办理辞退手续,财务管理意见,资料档案胸卡、证件情况,办公用品固定资产情况，工会持股情况,10,离任审计,12,员工薪酬、福利、保险、培训费情况、员工手册交回,开解除劳动书,辞退建议,11,费用结算,13,协商安排工作,领取解除劳动关系会签单,工作交接,14,5,是,否,第40页流程名称：员工辞退流程流程编号： 3.2.6.2,第41页,流程名称：员工辞职流程说明流程编号： 3.2.6.2 流程拥有者：人力资源部,第41页流程名称：员工辞职流程说明流程编号： 3.2.6.,第42页,流程名称：员工辞职流程说明（续）流程编号： 3.2.6.2流程拥有者：人力资源部,第42页流程名称：员工辞职流程说明（续）流程编号： 3.2,第43页,流程名称：新员工报到流程流程编号： 3.2.7.1流程拥有者：人力资源部,新员工,开始,人力资源部,战略发展部,填写员工登记表，提供身份证、学历证体检证明、照片等材料,录取通知,领取员工手册,接受工作安排，部门内培训,1,2,3,4,5,6,7,8,行政事务部,确定录取人员,领取胸卡、证件等、开通网络、邮箱,领取办公用品、办理固定资产使用登记,试用部门,第43页流程名称：新员工报到流程流程编号： 3.2.7.1,第44页,流程名称：新员工报到流程说明流程编号： 3.2.7.1流程拥有者：人力资源部,第44页流程名称：新员工报到流程说明流程编号： 3.2.7,第45页,流程名称：新员工试用管理流程流程编号： 3.2.7.2流程拥有者：人力资源部,时间,开始,试用部门负责人,人力资源部,1,2,3,4,5,11,7,总经理,与新员工面谈，共同制定试用期工作计划目标、填写绩效管理表,入职七日内,新员工,试用期满前十日,员工撰写试用期总结，进行自我鉴定,试用期考核评估,根据绩效评估、工作总结、自我鉴定进行转正意见审核及认定转正薪级,2,试用期满前五日,试用期满,审批,办理转正手续、薪金定级签订劳动合同,试用期每满一个月,适合否,是,不适合,8,9,试用期综合能力评价,绩效管理表,月绩效目标任务表,6,审核,通过,不通过,不通过,通过,10,11,13,批准转正,15,12,不批准转正,14,第45页流程名称：新员工试用管理流程流程编号： 3.2.7,第46页,流程名称：新员工试用管理流程说明流程编号： 3.2.7.2流程拥有者：人力资源部,第46页流程名称：新员工试用管理流程说明流程编号： 3.2,第47页,流程名称：新员工试用管理流程说明（续）流程编号： 3.2.7.2流程拥有者：人力资源部,第47页流程名称：新员工试用管理流程说明（续）流程编号：,第48页,流程名称：员工休假流程流程编号： 3.2.8.1流程拥有者：人力资源部,时间,开始,部门经理,人力资源部,1,2,3,4,5,6,7,8,总经理,员工,病假、事假一般应提前申请，紧急情况应在当天上午十时前，其他种类请假应提前一周,审批,审核,是,否,批准,否,同意意见的审批单,是,超过3天，,9,是,否,前台,同意意见的审批单,6,是,9,是,请假申请,第48页流程名称：员工休假流程流程编号： 3.2.8.1,第49页,流程名称：员工休假流程说明流程编号： 3.2.8.1流程拥有者：人力资源部,第49页流程名称：员工休假流程说明流程编号： 3.2.8.,
