XXXX中央企业班组长岗位管理认证培训在线自测、在线作.docx

一、企业战略认知（新）-在线自测1、班组长理解企业的战略定位，应从（B,C,D）三个方面把握。A.企业的战略计划是谁制定的 B.企业的远景和使命陈述如何C.企业的战略环境怎样 D.企业的战略是如何选择的2、企业战略构成要素（A,B,C,D）A.经营范围 B.协同作用 C.竞争优势 D.资源配臵3、战略计划的任务不在于看清企业目前是什么样子，而在于看清企业将来会成为什么样子。（正确）4、企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。（错误）5、班组层面的员工干的是执行层面的事情，只要清楚自己的岗位职责、工作纪律、作业指导书等相应的规章制度就可以了，没有必要关注企业战略，这是高层关注的东西。（错误）企业战略认知（新）-在线作业一、判断题1. 班组长不需要具备远见卓识 （错误）2. 核心能力竞争对手很容易模仿 （错误）3. 市场领导者希望在每个方面都比竞争对手做得更好 （错误）4. 在超级竞争的环境里，做正确的事情很容易，正确的做事很困难 （错误）5. 高速增长的公司把更多的精力放在研究如何打败竞争对手上 （错误）6. 企业的效率越高越好 （错误）7. 客户价值等于客户感觉的效用 （错误）二、单项选择题1. 客户购买的是（B）A. 那些具体的产品与服务 B. 价值2. 每个部门都注意站在客户的立场上思考问题,这个企业更像（B）A. 追求效率的组织 B. 建立并维持亲密客户关系的组织3. 产品或者技术的生命周期主要包括几个阶段（A）A. 四个 B. 三个4. 企业真正害怕的是（A）A. 高效率的做错误的事情 B. 效率低5. 运用抽象思维的能力分析问题解决问题的能力属于（B）A. 技术技能 B. 概念技能6. 开发领先产品性能的组织,一般会（A）A. 鼓励打破常规并容忍失败 B. 执行标准化的运营程序7. 下面关于战略的认识更准确的是（B）A. 战略为企业提供发展方向 B. 战略为企业提供发展方向和途径三、多项选择题1. 班组长理解企业的战略定位，应从（B,C,D）三个方面把握。A. 企业的战略计划是谁制定的 B. 企业的远景和使命陈述如何C. 企业的战略环境怎样 D. 企业的战略是如何选择的2.企业战略构成要素（A,B,C,D）A. 经营范围 B. 协同作用 C. 竞争优势 D.资源配臵3. 下列关于班组建设的说法，正确的是（A,B,C,D）（新）A. 创新理念，学习借鉴先进管理思想和技术，顺应班组建设时代要求B. 提升素质，畅通职业发展通道，构建班组职工成长平 台C. 要激发活力，尊重班组员工首创精神，挖掘班组自主管理潜能D. 传承精神，建设优秀班组文化，打造和谐敬业班组团队二、领导力与执行力打造 -在线自测1、下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（D）A.班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评B.班组长要切忌在你的领导面前或其他班组的人面前指责抱怨自己的部下，这是无能的表现C.班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则就是不坚持原则，也是害了员工本人D.班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评2、下列关于班组长领导效能的说法，正确的是（A）A.耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高B.耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较低C.耗费较小的心力，取得较小的执行效果，说明领导效能较高D.耗费较大的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高3、下列关于任务管理型班组长的说法，正确的是（B）A.较多关注人、较少关注工作 B.较少关注人、较多关注工作C.较多关注人、较多关注工作 D.较少关注人、较少关注工作4、小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列抱怨这一职场现象的说法，正确的是（A,B）A.抱怨，从某种程度上说，是承认自己的无能，承认自己没有能力解决遇到的问题B.小王的抱怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题C.别人教一遍能掌握，小王两三遍还是学不会，说明他人比较笨D.每次分任务时，小王都很积极，说明他很有上进心，能动性也比较高5、下列关于领导方式的说法正确的是（A,C,D） A.不是任何情况下都可采用“参与”方式，只有当上下级水平基本相当时，采用此种方式，效果才最好B.对班组长而言，“参与”是最好的领导方式，因为它可激发班组成员的责任感C.领导方式本身没有优劣好坏之分D.领导者采取何种方式，要根据领导者、被领导者、工作任务等因素而定6、所谓“容短”就是对下属的缺点视而不见。（错误）7、不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。（正确） 领导力与执行力打造 -在线作业一、案例分析题1. 三期案例分析（倾听的技巧）1. 倾听的技巧与原则本田宗一郎的启示本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”罗伯特看了看本田，话还没说完就收起了图纸。此时正在闭目养神的本田觉得不对劲，急忙抬起头叫了声罗伯特，可是罗伯特头也不回地走出了总经理办公室。 第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶。罗伯特见到本田后第一句话就是：“尊敬的总经理阁下，我已经买了返回美国的机票，谢谢您这两年对我的照顾。”“啊？这是为什么？”罗伯特看着本田的满脸真诚，便坦言相告：“我离开您的原因是由于您没有自始至终听我讲话。就在我拿出我的设计前，我提到这个车型的设计很棒，而且还提到车型的上市前景。我是以它为荣的，但是您当时却没有任何反应，而且还低着头闭着眼睛在休息，我于是就改变主意了！” 后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。新车上市给本田公司带来了不小的冲击。1. 三期案例单选1-1案例中，罗伯特头也不回地走出了本田的办公室，他这样做是因为（A）。A.他觉得自己没有受到尊重 B.他不习惯本田的领导方式C.他对本田的管理很不满意 D.两人的沟通出现了问题2. 三期案例单选1-2罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时应（C）。A.仔细观察 B.心平气和 C.认真倾听 D.居高临下3. 三期案例单选1-3案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的（D）。A.发送者：罗伯特 B.传送过程 C.传送方法 D.接受者：本田4. 三期案例单选1-4 下列关于本田的说法，错误的是（B）。A.本田虽然闭目养神，但也在听罗伯特讲话。但本田这样的倾听方式，极大地打击了罗伯特的积极性B.本田作为管理者，工作繁重，采取这样倾听方式应该得到理解C.“第二天，本田为了弄清事情原委亲自邀请罗伯特喝茶”，表明本田尚不明白罗伯特为何离开，说明其沟通能力确实有待提高D.本田应该接受沟通能力的学习，有针对性地提高其倾听技能与技巧二、单项选择题1. 下列关于班组长处理班组矛盾的说法，不正确的是（D）A. 班组长要正确分析矛盾的性质，查找矛盾的真实原因，寻找解决矛盾的理想方法B. 在争论中，班组长要让当事人注意表达自己意见的方式，不能把意见之争演变成意气之争C. 班组发生矛盾时，班组长本人必须注意自己始终站在一个公正的立场上，防止偏袒一方使矛盾复杂化D. 班组发生矛盾时，班组长可以让双方充分陈述自己的观点，所谓理不辨不明，辩论越激烈越好2. 张明是一位有个性的领导者，他的领导方式多是由于他自己的性格和独特的处世方式而形成的，但是他进入另外一家公司就职后，发现以前的领导方式根本不起作用，他必须换一种截然相反的方式进行管理。张明的这种领导方式的变化主要是由（B）引起的。 A. 个性 B. 环境 C. 背景 D. 知识3. 下列关于班组长领导效能的说法，正确的是（A）A. 耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高B. 耗费较小的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较低C. 耗费较小的心力，取得较小的执行效果，说明领导效能较高D. 耗费较大的心力，取得较大的执行效果，说明领导效能较高4. 下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（D）A. 班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评B. 班组长要切忌在你的领导面前或其他班组的人面前指责抱怨自己的部下，这是无能的表现C. 班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则就是不坚持原则，也是害了员工本人D. 班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评5. 下列关于非正式小群体的说法，不正确的是（D）A. 非正式小群体具有强烈的排他性，圈外人难以进入B. 非正式小群体内部有一些不成文的规范或所谓“纪律”来约束群体成员C. 非正式小群体内往往有一两名领袖人物，他们是自发产生的，在该群体中常常有较高的威信和号召力D. 非正式小群体会破坏班组建设，因此，班组长要严禁班组内非正式小群体的产生6. 班组长的领导方式可以影响班组的激励水平，优秀的班组长通常都具有较高的激励技巧。下列说法，不正确的是（C）。A. 马班长在要求员工时总是以身作则B. 李班长对工作充满热情，并用自己的热情去感染员工C. 丁班长觉得自己可以没有激情，但团队成员必须充满激情D. 张班组长非常信任自己的下属，努力提供条件帮助他们完成任务7. 下列关于任务管理型班组长的说法，正确的是 （B）A. 较多关注人、较少关注工作 B. 较少关注人、较多关注工作C. 较多关注人、较多关注工作 D. 较少关注人、较少关注工作8. 下列关于班组长提高自己的管理技能的说法，不正确的是（D）A. 班组长要学会使用企业赋予的各项职位权力B.班组长要不断提高自己的领导力和影响力C. 班组长要发挥各种非权力因素，如班组长的专长权、个人影响力等，在工作当中的作用D. 班组长要加强铁腕管理，让员工害怕9. 张昕被任命为班长。但张昕认为自己只懂技术，没有管理才能，担心不能胜任，每天忧心重重。李经理发现这一问题后，宽慰他说，管理能力和领导技能不是天生的，需要逐渐培养，并决定为其提供支持。下列说法，不可作为李经理的支持策略的是（C）。A. 为张昕提供学习的机会，以提高其岗位管理能力B. 向张昕传授管理心得，帮助他尽快提高管理能力C. 让张昕不用着急，在工作中慢慢领悟D. 在张昕遇到棘手的管理问题时，为其支招，并为其分析解决之道10. 下列关于班组长对待员工的说法，不正确的是（C）A. 班组长要能“容人”，对各种性格的人都要能包容B. 班组长要能容人之长，要敢于使用能力超过自己的人C. 班组长对班组员工的优缺点都要洞若观火，事情无论大小都要搞个一清二楚D. 优秀班组长，善于把那些能力超过自己的人安排到恰当的岗位上三、多项选择题1. 小马刚由骨干员工转任班组长，他对班组一个新调进的员工小王很是无奈，每当分配任务时，小王总是很积极，但拿到任务后，总是不断向小马强调各种困难，“这个报告没法写”“这个客户不可理喻”，“那个供应商不合作”等。小马试图培养小王的业务技能，但很简单的问题，别人教一次能掌握的，到了小王这里，教过两三次，还是说“太难了”，没掌握。每次分给小王的工作，小马都要重新加工，还不如自己做来的快。两个多月过去了，小马觉得自己要崩溃了，给领导反映，大倒苦水，认为小王工作态度有问题，请领导支招。又两个多月过去了，小王的状况还是没有改变，小马没有办法，但他也不好意思再向领导反映了，他觉得这是抱怨，他不喜欢。他决定改变策略只把跑腿的活儿分给小王去做。从文中可知，下列抱怨这一职场现象的说法，正确的是（A,B）A. 抱怨，从某种程度上说，是承认自己的无能，承认自己没有能力解决遇到的问题B. 小王的抱怨，从某种程度上说，是缺乏责任心、能动性太差所致，是工作态度有问题C. 别人教一遍能掌握，小王两三遍还是学不会，说明他人比较笨D. 每次分任务时，小王都很积极，说明他很有上进心，能动性也比较高2. 下列说法正确的是 （A,B,C）A. 当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较多时，可考虑用“命令”的方式B. 当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较小时，可考虑用“说服”方式C. 当班组长的成熟度于班组员工成熟度相当时，可采用参与式D. 任何情况下，班组长的成熟度也不会低于班组员工的成熟度3. 二八原则认为，80%的业绩由组织中20%的人创造。下图的组织脸谱就源于这一原则。根据该图，下列关于组织员工的说法，正确的是（A,B,C,D）A. 位于上端20%的员工，具有极强的责任心与能动性，较高的业务能力和学习能力，能完成组织中80%的业绩B. 位于中端中60%的员工，属于安逸于现状的人。他们会把工作做到一定的程度，即不求表扬但也尽力避免被批评C. 位于下端20%的员工，推着不走，牵着不动，牢骚满腹，善于推卸责任。这类员工，处理不好，会影响组织文化的健康发展，影响其他员工的工作热情D. 企业中80%的业绩由20%的班组来创造，这20%的班组是企业中最优秀的员工4. 下列关于领导方式的说法正确的是 （A,C,D）A. 不是任何情况下都可采用“参与”方式，只有当上下级水平基本相当时，采用此种方式，效果才最好B. 对班组长而言，“参与”是最好的领导方式，因为它可激发班组成员的责任感C. 领导方式本身没有优劣好坏之分D. 领导者采取何种方式，要根据领导者、被领导者、工作任务等因素而定5. 领导者成熟度构成要素，包括（A,B,C）A. 领导者的业务水平 B. 领导者的敬业精神C. 领导者的心理承受能力 D. 领导者在领导岗位的工作年限6.下列关于班组长表扬策略的说法正确的是（A,B,C,D）A. 班组长对班组员工的表扬原则是：多表扬，公开表扬B. 班组长对员工的表扬必须及时，延时的表扬，就没有效果了C. 在班会上，当大家提建议时，班组长可以一边听，一边与发言者目光交流，同时微微点头，这是对发言者无声的鼓励D. 班组长可采取“迂回表扬”的方式，不是当面夸他，而是背后赞扬，通过第三者将这些表扬话传到被表扬人那里，这样做的效果会使人感到更加真实7. 下列关于领导方式的说法，正确的是（A,B,C,D）A. 命令，指没有下属参与，只是执行上级的命令，这一领导方式又被称为严父式的领导B. 说服，指的是多给下属一些说明和指导，增加下属执行这项命令的自觉性，但是发出的命令是不容臵疑的，这一领导方式又被称为慈父式的领导C. 参与，指领导者在决策时征求并采纳下属的建议D. 授权，指领导者给下属提出挑战性目标并充分相信他们能很好地完成目标，任务执行期间不做更多的干预四、判断题1. 所谓“容短”就是对下属的缺点视而不见。（错误）2. 工作协调的核心目标是为了使事情做得更好，更有效。（正确）3. 班组长只要把工作任务安排给组员就可以了，自己不用到工作现场。（错误）4. 班组长要做到“以身作则、言传身教”，引导并培训班组员工朝正确的方向努力。（正确）5. 班组长只要个人业绩好就是完成了本职工作。（错误）6. 领导者执行规章制度时，要遵循先宽后严的原则。（错误）7. 班组长用人的原则是：不求最优秀的，但求最合适的。（正确）8. 不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。（正确）9. 班组长要经常考虑“采取措施”，不检查、无计划、没有实施方案的是空谈的管理。（正确）三、班组基础管理 -在线自测1、下列选项不属于物料目视管理要点的是（D）A.明确物料的名称及用途，分类标识并用颜色区分B.物料的放臵之处容易判断，采用有颜色的区域并用不同的标识加以区分C.物料的放臵能够保证顺利地取放。D.库存物料多多益善，以防止断货，影响工作进程2、6S管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态。其中A状态，是指人、物、场所如果都在良好的情况下，这三要素就能和谐、紧密地结合在一起，这种状态有利于连续作业，是最好的状态；B状态，即良好状态，是指三个要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改进的地方，还不能充分发挥各要素的潜力，或者部分要素处于不良好的状态，也称为需改进的状态；C状态是（C）A.废弃物 B.现场不需要的物品C.较差状态，是一种严重妨碍作业、不利于现场生产和管理的状态，需要立即进行彻底的改造来消除D.清扫不需要的物品3、工作中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和（A）。A.无效时间 B.精细时间 C.必须时间 D.等待时间4、6S素养的“三守”原则（A,B,C）A.遵守规定 B.遵守纪律 C.遵守时间 D.遵守合同5、看板管理是把希望管理的项目，通过各类管理板显示出来。看板管理是一流现场管理的重要组成部分，是给客户信心、在企业内部营造竞争氛围、提高管理透明度非常重要的手段。下列选项可作为看板管理内容的是（A,B,C,D）A.质量的信息，如，每日、每周及每月的不合格产品数值、顾客投诉率和趋势图，以及改善目标B.成本的信息,如，生产能力数值、趋势图及目标C.交货期的信息，如，每日生产图表；D.设备管理信息，如，机器故障数值、趋势图及目标、设备综合效率等6、安全标示图的指示意义是禁止吸烟（正确）。7、安全标示图的指示意义是当心机械伤人（正确）。8、班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配臵、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。（正确）班组基础管理 -在线作业一、单项选择题1. 下列选项不属于安全目视管理要点的是（B）A. 让员工知道何处是安全禁区B. 应急响应和预案，班组长清楚就可以了，一般员工不用了解C. 对员工进行正确辨认安全标识的教育D. 让员工知道何处是安全隐患区2. 下列说法不属于设备管理“三好”的是（D） A. 管好 B. 用好 C. 维修 D. 废旧设备处理好 3. 下列说法不属于物料保管原则的是（C） A. 确保物资仓储损耗在规定范围以内 B. 物资存放要有利于收发和盘点方便C. 为高效利用库存空间，库存区不用留通道 D.要符合防火和安全的要求4. 班组现场改善四项原则是：取消、合并、重排、（A）。 A. 简化 B. 改变 C. 改善 D. 裁剪 5. 产品生产周期中的时间，不包括（D）A. 作业时间 B. 多余时间 C. 无效时间 D.必须时间 6. 6S是整理（C）、清扫、清洁、素养、安全。 A. 简化 B. 重排 C. 整顿 D. 重组 7. 下列选项不属于物料目视管理要点的是（D） A. 明确物料的名称及用途，分类标识并用颜色区分B. 物料的放臵之处容易判断，采用有颜色的区域并用不同的标识加以区分 C. 物料的放臵能够保证顺利地取放。D. 库存物料多多益善，以防止断货，影响工作进程8. 6S管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态。其中A状态，是指人、物、场所如果都在良好的情况下，这三要素就能和谐、紧密地结合在一起，这种状态有利于连续作业，是最好的状态；B状态，即良好状态，是指三个要素在搭配上，程度不同地都有一些需要改进的地方，还不能充分发挥各要素的潜力，或者部分要素处于不良好的状态，也称为需改进的状态；C状态是（C） A. 废弃物 B. 现场不需要的物品C. 较差状态，是一种严重妨碍作业、不利于现场生产和管理的状态，需要立即进行彻底的改造来消除 D. 清扫不需要的物品9. 工作中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和（A）。 A. 无效时间 B. 精细时间 C. 必须时间 D.等待时间 二、多项选择题1. 下列关于班组长辅助上级领导策略，正确的是（A,B,C,D） A. 自动报告工作进展，让领导知道B. 对上级的询问有问必答，而且清楚，让领导放心 C. 接受批评，同样的错误不犯第二次，让领导省事 D. 对自己的业务主动提出改善计划，让领导进步 2. 六何分析法的六要素包括：对象（what）、目的（why）、（A,B,C,D）。A. 场所（where） B. 时间和程序(when) C. 作业员(who) D. 作业手段，怎么做（how） 3. 以下安全标示图及其对应指示意义，正确的是 （A,B）A. 禁止触摸 B. 当心火灾 C. 必须戴安全带 D. 紧急出口4. 看板管理是把希望管理的项目，通过各类管理板显示出来。看板管理是一流现场管理的重要组成部分，是给客户信心、在企业内部营造竞争氛围、提高管理透明度非常重要的手段。下列选项可作为看板管理内容的是（A,B,C,D）A. 质量的信息，如，每日、每周及每月的不合格产品数值、顾客投诉率和趋势图，以及改善目标 B. 成本的信息,如，生产能力数值、趋势图及目标 C. 交货期的信息，如，每日生产图表；D. 设备管理信息，如，机器故障数值、趋势图及目标、设备综合效率等 5. 下列关于事必躬亲型班组长的说法正确的是（A,C,D） A. 此类班组长缺乏管理技能，会阻碍班组员工的成长 B. 此类班组长很辛苦，是班组长的楷模C. 此类班组长不利于班组成员业务能力的提高，易带出将强兵弱的班组D. 此类班组长应学会有效授权6. 下列说法属于班组长应具备能力的是（A,B,C,D） A. 扎实的专业技术能力 B. 熟练的问题解决能力 C. 卓越的组织授权能力 D. 良好的激励减压能力 7. 6S素养的“三守”原则（A,B,C）A. 遵守规定 B. 遵守纪律 C. 遵守时间 D.遵守合同 8. 整理的目的是（A,B,C,D）A. 腾出空间，精简现场，充分利用空间 B. 节约时间，减少无用的管理 C. 防止误用无关的物品 D. 营造清爽的工作场所 三、判断题1. 在目视管理中，颜色的使用是最常见的，不同的色彩会给人不同的份量感、空间感、冷暖感、软硬感、清洁感和时间感等。（正确） 2. 安全标示图的指示意义是禁止吸烟（正确）3. 安全标示图的指示意义是当心机械伤人（正确）4. 安全标示图 的指示意义是避险处（错误）。5. 搬运合理化的原则，包括：对被搬运物几乎无损耗，搬运方法要科学、文明，杜绝野蛮粗暴，减少物品暂时放臵的发生机会，尽可能做到一次到位，搬运环境安全、适可、杜绝冒险（正确） 6. 班组长现场管理的目的是：增加价值，消除浪费。（正确）7. 班组长应根据技艺、岗位、能力大小、动作快慢合理搭配组合劳动力，发挥群体效能。（正确） 8. 班组长现场分析要素包括，分析现有工作流程、分析工作环境、员工的作业方式和设备、设施的配臵、分析作业者的动作、分析现场材料和工具。（正确）四、班组现场管理 -在线自测1、以下说法，不属于班组长岗位职责的是（A）A.传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级 B.平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、协调，使跨班组工作，顺利进行 C.启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分有效发挥 D.承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示2、下列对骨干员工与班组长岗位职责区别的描述，不正确的是（B） A.工作对象不同，骨干员工为事，班组长为人、事 B.评价标准相同，均以个人业绩为准C.职责范围不同，骨干员工为事务，班组长为团队D.工作技能不同，骨干员工为做事技巧，班组长为管理技巧 3、班组长应具备（A,B,C,D）A.问题意识B.现场意识C.改善意识D.服务意识4、为减少不必要的协调管理流程，班组长要做到（A,B,C,D） A.班组内成员应建立职务意识B.制定工作程序、工作标准规范、工作方法 C.制定工作计划与目标D.建立畅通的沟通渠道，培养员工的沟通技巧5、制度的作用在于各司其职。然而管理的真正内涵恰恰在制度之外，也就是对异常的应变。（正确） 6、班组工作场所只能放真正需要的物品。（正确） 7、业绩好就不需要6S活动和其他改善活动了。（错误） 8、6S活动就是定期对班组工作场所进行6S检查评比。（错误） 班组现场管理 -在线作业 一、单项选择题1. 下列说法不利于班组长建立良好的班组关系的是（C） A. 良好的心态 B. 尊重班组员工C. 坚持己见，绝不通融 D. 站在班组乃至企业的角度考虑问题2. 下列关于6S的说法，错误的是（B）A. 6S强调地/物明朗化，人规范化 B. 6S是一份额外附加的工作 C. 6S是品质的保证 D. 6S活动可以发现与挖掘问题 3. 下列对骨干员工与班组长岗位职责区别的描述，不正确的是（B） A. 工作对象不同，骨干员工为事，班组长为人、事 B. 评价标准相同，均以个人业绩为准C. 职责范围不同，骨干员工为事务，班组长为团队D. 工作技能不同，骨干员工为做事技巧，班组长为管理技巧 4. 下列关于优秀班组长特征的说法，不正确的是（C） A. 理解班组员工的需求和感情 B. 高人一等的专长C. 事必躬亲，所有事都亲自做 D. 公平、公正对待班组的每一位员工 5. 以下说法，不属于班组长岗位职责的是（A）A. 传话通知，把上级要求，原话传达给班组成员，也要把班组员工的要求一字不差地报告给上级 B. 平衡协调，班组长要和兄弟部门保持顺畅的沟通、协调，使跨班组工作，顺利进行 C. 启下，做好班组的组织管理工作，带领班组员工完成任务，使各项资源充分有效发挥 D. 承上，承担单位职责，达成组织目标，执行上司指示 6. 关于班组消除浪费的方法，下列说法不正确的是（C） A. 注意生产安全 B. 充分利用场地 C. 增加运输 D. 消除返工现象 7. 从精益的成本原则来看，班组工作要获取更多的利润，只有（B） A. 提高价格 B. 降低成本 C. 扩大生产规模 D. 增加库存 8. 因为处理技术问题而使班组工作不能进行下去属于（A）造成的浪费 A. 等待 B. 缺陷 C. 批量生产 D. 物料 9. 全面生产维护要求的参与人员是（C） A. 企业领导 B. 设备维修人员 C. 全体员工 D. 班组长 10. 6S中整顿的目的是（A） A. 减少寻找时间 B. 腾出空间 C. 杜绝产品缺陷 D. 针对成本 11. 1. 班组管理人、机、料、法、环五大要素中，（A）是变异最大最不可控的因素。 A. 人 B. 机 C. 料 D. 法 E. 环12. 下列说法，不属于班组长对班组员工培训重点的是（B） A. 技能 B. 听话 C. 态度 D. 知识 二、判断题1. 6S活动就是定期对班组工作场所进行6S检查评比。（错误） 2. 业绩好就不需要6S活动和其他改善活动了。（错误）3. 班组现场管理涉及到要素包括：人员、设备、材料、方法、环境、能源、信息和时间。（正确） 4. 制度的作用在于各司其职。然而管理的真正内涵恰恰在制度之外，也就是对异常的应变。（正确） 5. 运输和等待在生产中是必须的，不存在浪费问题。（错误） 6. 班组工作场所脏乱没关系，业务好就行。（错误） 7. 企业生产的产品越多越好。（错误）8. 班组工作要消除浪费首先必须发现浪费。（正确） 9. 班组工作场所只能放真正需要的物品。（正确）10. 环境能够潜移潜化，如果班组长注意细节，就会影响员工的工作态度，影响品质的控制，所以环境本身也是一种生产力。（正确）11. 班组生产的产品不能满足用户的要求就是浪费。（正确） 三、多项选择题1. 精益生产是一种生产管理方式，它的特点有（A,B,C,D） A. 最快的市场响应速度 B. 最低的成本C.最优的质量 D. 设计和制造市场所需的产品 2. 6S的内容包括（A,B,D） A. 整理、整顿 B. 素养、安全 C. 清洁、自律 D. 清扫、清洁 3. 为减少不必要的协调管理流程，班组长要做到（A,B,C,D） A. 班组内成员应建立职务意识 B. 制定工作程序、工作标准规范、工作方法 C. 制定工作计划与目标 D. 建立畅通的沟通渠道，培养员工的沟通技巧4. PDCA循环的四个阶段是计划、实施、检查、处理，下列关于四阶段的说法，正确的是（A,B,C,D）A. 第一阶段，计划。确定管理目标、活动计划和管理措施方案 B. 第二阶段，实施。贯彻执行计划，组织班组员工实实在在地去干C. 第三阶段，检查。班组长要检查员工是否去有做，进度如何、效果怎样 D. 第四阶段，处理。班组长要时刻关注员工在执行计划的过程是否偏离，是否达到预期效果。纠正偏离目标的行动。肯定成功的经验，并使之标准化。5. 下列行为哪些是班组长管理过程中容易犯的错误（A,C,D） A. 事前计划不周详，事中管理执行不到位，事后检讨不改进，没制定工作目标 B. 培训和授权员工，培养骨干团队 C. 好好先生、怕得罪人，对下属严格要求不够，不敢管理 D. 敢于管理、强加于人，简单粗暴 6. 班组长应具备（A,B,C,D） A. 问题意识 B. 现场意识 C. 改善意识 D.服务意识 7. 下列关于培养成功班组长的基本准则，正确的是（A,B,C,D） A. 明确的目标。要做成功的班组长，首先为自己建立明确的人生目标，无论是事业目标，还是生活目标，或是信念目标 B. 合作致胜。就是要把合作作为自己成功的前提、尊重差异、设身处地站在他人的立场看问题，注重发挥团队的力量 C. 沟通无极限。 善于聆听，善于表达自己，逐步将开放的沟通方式变成班组的工作语言 D. 客户在身边。成功的班组长把每一位为之服务的人都视为自己的客户，上司是自己的客户，下属是自己的客户，其他部门更是自己的客户8. 有些班组成员，业务技能高，但不怎么听从安排。对于这样的员工，班组长可采取的管理方法有（B,C,D）A. 制定奖惩措施，将工作的是否服从与奖金的奖罚挂钩 B. 时常让其起带头作用 C. 设定目标，不断激励D. 当员工认真配合班组长布臵的工作时，适时对其表示感谢，让其感到被肯定、被尊重五、认识班组长 -在线自测1、作为班组长，应掌握授权技能，但在（B）的情况下，不能授权。（新） A.班组中部分成员做这件事比自己做得好 B.自己想放弃一些职责C.自己今天不能做的事，别人可以来做 D.自己必须要做一些更为重要的事情 2、作为班组长，在努力使班组成员的发展符合他们需要的同时，还必须确保班组成员的发展必须与（A）的目标一致。（新）A.企业和班组 B.班组长 C.社会 D.家庭 3、班组长的权力不包括（A）A.决策权 B.奖励权 C.惩罚权 D.法定权力 4、下列关于权变管理理论的说法，正确的是（A,C,D）（新） A.权变管理的灵魂是指世界上没有一成不变的管理模式，领导者应根据实际情况选择最合适的管理方式 B.管理者应根据环境的不同而及时变换自己的领导方式，但应以人为本，命令的管理方式不是好方式 C.对文化素质高、业务能力强、工作态度好的员工，班组长可采用授权的方式进行管理 D.对文化素质不高、积极性不高的员工，班组长可适当采用命令的方式5、班组长的领导方式与班组员工的成熟度具有一定的相关度。下列说法正确的是（A,B,C,D）（新） A.当员工很不成熟时，班组长可以采取单向下命令多，沟通少的领导方式B.当员工初步成熟时，班组长可以采取单向命令减少，双向沟通增强的领导方式 C.当员工比较成熟时，班组长可以采取单向命令更少，沟通仍然较强的领导方式 D.当员工成长为一名非常成熟的作业人员时，无论是单向命令还是双向沟通都可以相对减少，在这一阶段，班组长基本可以采取授权的领导方式6、班组长要有一定的价值弹性，即要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。(正确) 第7题 在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。(正确) 第8题 班组管理的特点是关注“关系”。 (错误) 认识班组长 -在线作业 一、判断题1. 王侯头顶堪走马，宰相肚里能撑船。班组长要有这样的度量与胸怀。(正确) 2. 例外管理原则就是要紧抓规范化管理。(错误)3. 班组长要有感恩的心，要学会感激在背后支持你的班组成员。(正确)4. 新任班组长角色转变的关键在于，要改变自己的定位，调整自己的身份图像。理解骨干员工和班组长岗位职责的不同。(正确)5. 班组长要有一定的价值弹性，即要能包容、承受员工不能承受的压力、委屈等。(正确) 6. 班组管理的特点是关注“关系”。 (错误)7. 在班组管理过程中，有时候，暂时的回避也是班组长对待冲突的一种方法。(正确)8. 根据权变管理理论，文化水平普遍比较低的班组，在管理中要更多地运用命令的方式，显得比较专制一些；而对文化素质较高的员工则不宜用这种方法，应该更加以人为中心，多征求大家的意见，这也是一种权变。(正确)9. 班组长要有使命感，要考虑所做的事情能使多少人受益，。而不是仅仅为自己利益思考。(正确) 10. 管理的目的就是消除矛盾。(错误) 二、案例分析题1. 三期案例分析1（图表） 案例1我从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件完了接着一件，整日里忙忙碌碌。我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率的问题。这样的状况持续了好久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家都把自己在工作中做的所有事情记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。在做完这样的一个记录之后，我重新阅读了一遍活1. 三期案例单选（利用率） “我”某天上午的时间利用效率只有（A）。 A.60% B.40% C.80% D.20%2. 三期案例单选（会议材料） 如果“我”作为一个部门领导在10：50-11：10之间，帮助同事准备会议材料。这说明“我”（B）。A.团队领导对团队成员的负责 B.分不清事情的轻重缓急，事必躬亲 C.工作细心、认真 D.缺乏工作的灵活性3. 三期案例单选（工作优先级） 根据工作优先级，优先级最高的工作属于（D）。A.不重要也不紧迫 B.重要但不紧迫 C.不重要但紧迫 D.重要并且紧迫4. 三期案例单选(5-4) 下列说法能够帮助“我”提高工作效率的是（D）。A.为重要的工作选择最佳时间 B.不接电话以避免打扰C.预见并及时处理问题 D.以上答案都正确5. 三期案例单选（5-5） 活动跟踪表的好处是（D）。A.能够完美地完成工作 B.能够查清问题的主要负责人 C.能够辨别出人们不同的工作方式D.有助于找到问题的细节所在，提高利用时间的效率案例2资料1、几个月之前，李明曾参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢那个课程，但却觉得对他的工作没有用处。上个月，李明作为陪审团主席参加一个很棘