如何做一名优秀的店长 课件.ppt

1,如何做一名合格的店长我要为明日之优秀店长而努力！,陈伟来,2,拿破仑：“不想当将军的士兵，不是好士兵”！,3,陈伟来：不想做老总的店长，不是好店长！ 我想做店长！ 我要做店长！ 我想做一名合格的店长！ 我要做一名合格的店长！ 我想（争取）做一名优秀的店长！ 我要（争取）做一名优秀的店长！ 我想（努力）做一名卓越的店长！ 我要（努力）做一名卓越的店长！ 古人云：心不唤物，物不至！没有强烈的想法，就没有强烈的动力，没有强烈的动力就没有强烈的执行力，没有强烈的执行力，一切都是空谈！要想成为一名合格的店长，首先要要具备强烈的欲望！,4,目录,一、我对优秀店长的认知和学习：1、我心目中合格店长的定义。2、店长所要扮演的角色认知。3、一名合格店长所要具备的各种能力。二、我要做一名优秀店长的计划和目标。4、我作为一名合格店长的短期目标。5、我作为一名合格店长的长期目标。三、我要做一名优秀店长的具体行动。,5,一、我心目中合格店长的定义,1、有强烈的责任感。2、有强烈的荣誉感。3、有强烈的使命感。4、有爱岗敬业精神。5、有主动服务的意识。6、做事情有计划有目标。7、有奉献精神。8、有刻苦钻研精神。9、有善于观察学习意识。10、有敢想、敢做、敢管、敢说、敢于创新的精神。,6,二、店长所要扮演的角色认知,一、代表者 下店以后，店长就是公司、分店的代表者，有责任、有义务处理好各种投诉维护好公司形象和分店荣誉。同时，在员工的面前，谁代表公司，同样还是店长，因为很多员工见到的公司最高层可能就是店长了。再有因为门店在销售前线，知道顾客对门店对公司产品的意见，所以店长在公司营销部门的面前还是顾客的代表者。,7,二、店长所要扮演的角色认知,二、责任者。在任何连锁店，店长必须承担销售任务，是业绩的责任者。还有一个关键责任，那就是门店的消防安全责任。几乎所有的连锁店长都是该店的消防责任者，这点很关键但常常会被店长忽略，门店出了火灾，除了直接的责任人外，公司的法人代表，店长都是责任者。,8,二、店长所要扮演的角色认知,三、执行者。店长是公司政策的执行者。公司的人事制度，营销计划，价格政策，以及对门店日常工作的基本要求，都必须通过店长分配、执行和检查、反馈。,9,二、店长所要扮演的角色认知,四、规划者。在门店管理中，这个角色往往是被忽视，更多强调执行的角色。前面谈到，就是公司的营销政策，到了门店店长的手上，店长也要制定好执行的方案，这也是一个规划的过程。同时，根据各门店商圈环境的不同，店长还应该有季节营销计划和竞争店计划。既要能带团队冲锋陷阵，也要运筹帷幄。,10,二、店长所要扮演的角色认知,五、指挥者。这点是门店店长现场管理的基础。试想门店一天的工作是如何开始的：在准备工作做完开店迎客之前，相信很多店长都会开早会，总结昨天的销售，分享成功销售的经验，分配当天的工作。即使门店有各部门的职责，每个人都清楚自己该做什么，但店长的作用就像百米赛跑的发令官，总要说一声，我们开始吧。,11,二、店长所要扮演的角色认知,六、鼓动者。门店每天的工作大部分都是重复工作。人如果每天做重复的工作就会倦怠。这时候，就需要店长拍拍员工的肩膀，说些鼓励的话，甚至做一些出人意料的激励行动。记得沃尔玛的高管为了激励员工达到某销售目标，成功后跳起了草裙舞，要的就是这个效果。我们经常说一个店的状况可以看出一个店长的性格，一个性格开朗的店长带出的门店是积极和欣欣向荣的，相反一个死气沉沉门店的后面一定有一个不很“阳光”的店长。,12,二、店长所要扮演的角色认知,七、协调者。做为一名店长要不但全面了解客户，同时还要了解自己的团队。有时候员工与员工之间会有矛盾，员工与客户之间会产争吵，产生误会。店长就必须首当其冲的在第一时间了解情况，站在公平公正的立场上及时调解，化解矛盾，营造合谐的工作氛围。,13,二、店长所要扮演的角色认知,八、控制者。检查是控制最好的手段。大多数人不会做你期望他做的事情，只会做你检查的事情。门店的营运水平是做出来的，但要通过定期的检查来保持。,14,二、店长所要扮演的角色认知,九、教导者。其实门店的员工或基层管理的培训，最好就是现场培训随时、随地的指导。店长也要将自己长期的经验总结成为成体系的教材，这是店长自我提升的一种方式。同时，店长培养出来人才，是建立职场关系的一个好的方法。总之，不会培训人的店长不是好店长。,15,二、店长所要扮演的角色认知,十、分析者。 店长要改掉只会“喊打喊杀”的大哥形象，学点财务知识是必须的。除了现场管理的能力外，还要会算账，知道门店赚在哪里，亏在什么地方，损耗是否过高，这样的店长才是会经营的店长。到了这样的层次，就已经是一名合格的店长了。,16,三、一名合格店长所要具备的能力,1、市场分析预测能力： 制定目标能力：要想做一名合格店长首先要知道自己要做什么，懂得制定目标（短期目标、长期目标），并为之做好详细的实施计划，努力奋斗争取早日实现制定好的目标。2、指导能力：能拓展下级的视野，画龙点睛，高瞻远瞩，使其人尽其才，提高业绩的指导能力。3、培训的能力：按已有的规范标准管理培育下级，传授可行的方法、步骤和技艺，使其在其职尽其责、胜其任。同时要有找漏补缺，帮助下级尽快改正并迅速成长的能力。,17,三、一名合格店长所要具备的能力,4、资讯、数据的驾驭能力。讯息资料、数据的整理、分析，并使之运用到实践中去，以扬长避短、查漏补缺，加强管理，提升业绩的能力。5、组织领导能力。学会有效、合理地组织下级，调动员工的积极性，共同完成既定目标。6、正确的判断能力。对问题、对事件要客观的评判、正确的分析，并快速解决问题。,18,三、一名合格店长所要具备的能力,7、专业技能：经营连锁旅店的必备技巧和使顾客满意的能力。8、学习和更新能力：专业知识的不断学习和更新的能力。9、企划能力：怎样有计划地组织人力、物力、财力，合理调配时间。10、管理能力：不断地找出隐患问题，加强管理，防患于未然，使其更趋合理的能力。,19,三、一名合格店长所要具备的能力,11、自我提高、自我完善的能力：在企业发展过程中能跟上时代的步伐和企业一起成长，不断充实自己，完善自己的能力。12、诚信的职业道德：有良好操守和高尚的道德才能显示出人格的魅力，才能有上行下效的效果。13、榜样和承担责任的能力。一店之长是整个酒店、整个团队的领导。有什么样的店长就有什么样的员工。遇事要不推诿、积极寻找解决问题、勇于承担责任。,20,我要做一名优秀店长的计划和目标,我要做一名合格店长的短期目标：1、跟进工程进度和质量以确保工程按计划完工。2、在规定时间内办理好各种证件，确保门店能如期开业经营。3、招聘并培训好员工，打造一支团结合作、积极向上的队伍。4、努力经营好门店，做好销售工作提高客房入住率。5、在短期内完成各项指标，争取在短时间内提升为上尉店长。6、争取在二到三个月内培训出一到二名优秀的训练员。,21,我要做一名优秀店长的计划和目标,我要做一名合格店长的长期目标：1、我要让顾客感觉到我管理的门店永远都是热情的、温馨的、高效的、很好的。2、我要让门店的员工感觉到工作是快乐的，服务好顾客是有意义的，学习是有帮助的，晋升是有希望的。3、我要让公司感觉到这家门店交给我管理是放心的、对这家门店的业绩是满意的。4、我要让我自己感觉到我是可以做到的，我还是可以继续努力做得更好的。5、怀一颗创业的心、怀着一颗感恩的心，一步步踏实努力的工作并进步着，上尉中尉上尉少校中校。6、通过努力工作打造自己的品牌，我希望以后每一个认识我的人，都会说一句“他是一个不错的人”！,22,我要做一名优秀店长的具体行动,1、一名合格的、优秀的店长一定要懂得门店所有岗位的操作流程，熟悉门店各岗位的岗位责职和操作流程。2、熟悉公司和门店的各项规章制度，以身作则带领员工去遵守各项规章制度，不去触犯。3、融入员工群体中去，以我为人人，人人为我的精神引导员工去工作。4、要学会运用培训中所学到的知识，在最短的时间内办理好各种证件确保门店如期开业、并做好销售六常法抢占市场。5、一名合格的、优秀的店长一定会是非常关注每天的经营状况和各种营业数据。因此每天关注分析经营情况。,23,我要做一名优秀店长的具体行动,6、会任务指标分解，每天要完成多少业绩，当月还差多少要了然于胸。一个差的店长，只关心每月的业绩。一个合格的店长，观察每周的业绩。一个优秀的店长，观察每日的业绩。 一个店的领导核心是店长， 一个店的效益核心是业绩。 一个优秀的店长所要做的就是尽一切的力量去部署店面，使得业绩最大化！,24,一名优秀店长=以下总合,25,天道酬勤 谢谢！ THANKS,