市场营销之细节营销ppt课件.pptx

市场营销之细节营销,来自资料搜索网() 海量资料下载,市场营销是什么？,市场营销是什么,著名的4P（或者4C）,著名的4P(或者4C),为什么价格为零,客户还是觉得贵? 要考虑的为什么不仅仅是价格? 哪一个注重客户体验?哪一个是厂商视角? 市场营销工具(4P)转化成客户体验(4C)? 应取此舍彼还是兼收并蓄?,著名的4P（或者4C）,所有的P和C是一样的吗?案例一、卡尔汽车销售公司按照4个P的思路逐个思考一下，应在哪些做工作，可以提升4个C？,市场营销是一种经营理念,市场营销学认为：公司资产的价值取决于它的客户；好客户带来好运气。人力资源认为：企业成败全在员工；换言之：好员工带来好运气。股票分析师：应该和所分析公司的高管还是和关键客户搞好关系？公司的价值取决于它的客户！如果你和你的客户生活于两个不同的世界，那你很难设身处地，想其所想！,从客户角度看问题的6个看法：,办法一、看清现实；（了解真实情况、实事求是）办法二、找弃你而去的客户谈谈；（深入了解客户、分析他们离去的原因，研究如何吸引他们回头）办法三、销售人员或者市场人员至少有一部分来自于客户；办法四、让你的客户帮你管理；（最了解你的客户的专家莫过于你的客户本身）办法五、做一做你自己的客户；办法六、做做你的竞争对手的客户；,为什么说客户满意度最大化不是我们的目标,市场营销告诉我们,要从客户的角度看问题;但这并不是说客户满意度最大化是我们的目标,利润最大化才是企业的目标;所有的交易,只要成交,就一定是双赢的,所谓各取所需;实际上,只要做到让我们的客户足够满意,而不去找我们的竞争对手就好了;,市场营销是一门科学,市场营销是一门什么样的科学？市场营销学是探讨如何帮助市场营销经理更好的猎取客户的学问；在这里，客户只是猎物！,市场营销有知识可言吗？,市场营销有知识可言吗？,谁都可以做市场营销吗？,市场营销经理常常说：市场营销没有什么神奇之处。只需要一点常识，加上苦干，就成了！其实，常识并不总是我们的朋友；苦干也没用，如果你走错了方向，那就会南辕北辙，事倍功半！大多数市场营销教授，甚至大多数MBA教授们都说：答案没有什么对错之分！的确，有时正确的答案不止一个，但这并不意味着也没有错误的答案；市场营销中正确的答案多，错误的答案更多！市场营销问题的答案是有对错之分的，而且错误的答案往往给本来不错的公司造成致命的伤害！当你看到这一页时，你很可能是和他们不一样的；至少你学完本课程时，你一定是与他们不一样的！,市场营销知识的散珠碎宝,选择一、甲：定拿3万美元； 乙：80%概率拿4万美元，20%概率一无所获。 选择二、甲：定失3万美元； 乙：80%的概率失去4万美元，20%的概率一无所失。人皆患失 如果你想让谁买你的东西，尤其是你是一个新的供应商或者是新产品，那么其实你就是在邀请别人涉险。因为人们在避免损失的时候是愿意冒险的。所以，你不要告诉他买了你的东西会得到什么；相反，要告诉他不买你的东西会失去什么。,市场营销知识的散珠碎宝,市场营销知识的性质与运用,你的市场,你的市场,了解你的市场,市场细分,以客户为导向的市场细分首先确定哪些公司是潜在客户，然后根据销售增长和盈利能力的情况将这些公司分类。接着，选出那些更具吸引力的公司，看一下你该做些什么才能取悦他们，然后就这么去做！找到我们需要的客户那些规模速长、数量激增同时对价格不敏感的客户，然后研究如何让他们爱你这才是真正的以客户为导向；成功首先并不取决于我们做些什么，而是取决于我们的选择要选对客户！更好的产品并不需要更多的成本，而是需要一些更能吸引客户的功能！,市场细分又一法,市场领先,研究开发与市场细分,细分市场，何为上策,促销,促销,促销中的客户视角,促销中的客户视角,你的广告会奏效吗？,高明广告的要素是什么？,销售情形:动机与重要性 动机 消极 积极 高 重要性 低,不同的广告方法适用于不同的销售情形,象限一：重要/消极动机,不同的广告方法适用于不同的销售情形,象限二：重要/积极动机,不同的广告方法适用于不同的销售情形,象限三：不重要/消极因素,不同的广告方法适用于不同的销售情形,不重要/积极动机,了解你的销售情况，选择合适的广告,媒体选择：在哪儿做广告？问你的（潜在）客户,营销数学,营销数学,营销效率原理,分销,分销,分销,分销中的囚徒困境,管理权力,两个案例,走出公司:对公司外部也要管理,市场营销，决胜公司千里之外,市场营销的成败在公司外部，而不是在内部只有运筹帷幄，才能决胜千里,三人行，必有我师！虚怀若谷、不耻下问！大胆尝试、小心求证！游刃有余、自得其乐！爱你的产品、爱你的客户、爱你的营销工作！,