高绩效的管理沟通培训讲义.doc

高绩效的管理沟通 主讲人： 张建卫 博士 & 课程纲要u 管理沟通简介u 管理者交流自我与员工表现u 管理者交流方式分析u 交流方式情境演练 第一单元 管理沟通简介反思与超越1、目前，在我的管理沟通中存在哪些问题和不足？ 2、产生这些问题的主、客观因素有哪些？ 3、我打算采取哪些举措和方法改善现状？ 根据Scott Parry的调研结果，请深入分析我国经理人管理沟通能力较低的原因： 一、管理沟通的内容（一）沟通心态 （二）言语沟通 （三）非言语沟通 （四）纵向沟通 （五）横向沟通 （六）团队沟通 （七）会议沟通 上述调研结果对我的启示是： 二、管理沟通的界定 第二单元 管理者交流自我与员工表现知人者智，自知者明；胜人者有力，自胜者强 - 老子一、自我的宏观结构 1 父母自我（P） 2 成人自我（A） 3 儿童自我（C） 二、自我的微观结构 1 父性自我（FP） 2 母性自我（MP）3 成人自我（A）4 自由童心自我（FC） 5 顺从童心自我（AC） 三、自我的表层特征 （一） 父性自我的表层特征 1 常用言语 2 声音 3 常有行为 4 典型态度 1 在管理实践中，我的“父性自我”的表层特征： （二）母性自我的表层特征 1 常用言语 2 声音 3 常有行为 4 典型态度 1 在管理实践中，我的“母性自我”的表层特征： （三）成人自我的表层特征 1 常用言语 2 声音 3 常有行为 4 典型态度 1 在管理实践中，我的“成人自我”的表层特征： 人贵有自知之明 - 俗语 （四）自由童心自我的表层特征 1 常用言语 2 声音 3 常有行为 4 典型态度 1 在管理实践中，我的“自由童心自我”的表层特征： （五）顺从童心自我的表层特征 1 常用言语 2 声音 3 常有行为 4 典型态度 1 在管理实践中，我的“顺从童心自我”的表层特征： 四、自我的深层特征（一）父性自我的深层特征 阳面（积极面） 保持传统、重视规范 理想远大、正义感强 责任心强、 有领导能力 办事有魄力阴面（消极面） 主观经验至上、忽视事实 独断专行、心怀偏见 攻击性、排他性强 容易非难、斥责别人 易怒、头脑顽固 过于自信 1 在管理实践中，我的“消极父性自我”的表现特征： 管理者的消极父性自我会对员工表现和企业发展产生哪些不利影响？ 中国企业经理人“消极父性自我”案例分析 （二）母性自我的深层特征 阳面（积极面） 温和亲切、富有同情心 好助人为乐、易亲近 有人情味儿 保护、支持、鼓励 善解人意阴面（消极面） 过于偏爱某些员工 多管闲事、容易干涉人 过度包容 越俎代庖、让人失去自尊 1 在管理实践中，我的“消极母性自我”的表现特征： 管理者的消极母性自我会对员工表现和企业发展产生哪些不利影响？ 中国企业经理人“消极母性自我”案例分析 1 在管理实践中，我的“消极成人自我”的表现特征： （三）成人自我的深层特征 阴面（消极面） 枯燥、缺乏情趣 没有人情味儿、冷漠 缺少诗意和梦想 缺少传统美德 过分公事公办阳面（积极面） 客观、现实、 合乎逻辑 理性、注重数据 从多个角度审视问题 公平处事 能够对自己行为负责 重视调研和工作效率 1 在管理实践中，我的“消极成人自我”的表现特征： （四）自由童心自我的深层特征 阳面（积极面） 好奇心强、富于想象 富有直观力和创造力 积极探索、精力旺盛 天真烂漫、自由开放 明朗清澈 坦率地表达感情阴面（消极面）l 爱冲动、为所欲为、散漫l 自我中心、 任性执拗l 自由放纵、感情用事l 责任心不强、毅力不足l 自治、自控能力差l 延迟满足能力弱 1 在管理实践中，我的“消极自由童心”的表现特征： 管理者的消极自由童心会对员工表现和企业发展产生哪些不利影响？ 中国企业经理人“消极自由童心”案例分析 （五）顺从童心自我的深层特征 阴面（消极面） 忍气吞声 压抑合理需要 容易消沉、自责 缺少独立性、看眼色行事阳面（积极面） 避免摩擦、协调性好 与人关系融洽 遵从、顺遂 善于忍耐、负重 谨慎小心 谦虚、不爱炫耀表现 1 在管理实践中，我的“消极顺从童心”的表现特征： 针对以上消极自我的表现特点，我的行动计划： 交流方式是企业文化和团队精神运行的心理轨道 - 张建卫第三单元 管理者交流方式分析 - 来自企业调研中的大量案例分析 支持性交流案例解析：