视频会议系统技术方案建议书(FOCUS61-V30).docx

视频会议系统方案建议书（FOCUS6100-iVew V30）武汉楚誉电子科技有限公司二零零九年十月目 录一、系统技术方案31.1系统需求分析31.1.1 基本信息31.1.2 系统用途31.2 系统方案设计31.2.1 系统选型分析31.2.2 系统组网描述51.2.3 主会场设计51.2.4区县级会场设计51.2.5 派出所会场设计61.3 系统功能61.3.1 会议控制功能61.3.2 远程维护功能71.3.3 故障自我保护功能71.4 系统技术特点和优势71.4.1 综合多媒体视讯解决方案71.4.2 行业成熟使用71.4.3 系统安全认证81.4.4 全面有效的QoS机制81.4.5 穿越防火墙及NAT81.4.6 超大容量设计91.4.7 强大的电信级网管91.4.8 独创的全局会议模式91.4.9 支持单播、组播会议91.4.10 强大的多媒体录播功能91.4.11桌面会议电视系统10二、系统产品技术描述102.1 iVew V30视频会议终端102.2 FOCUS 6100多点控制单元（MCU）15三、售后服务和技术培训183.1 售后服务体系183.2 技术服务模式183.3 技术培训193.3.1培训概述193.3.2培训体系203.3.3培训方式223.3.4培训计划232概述作为交互式音视频通信的重要应用，视频会议系统正随着计算机通信网络和音视频编解码技术的不断发展而获得越来越广泛的应用。当前的视频会议系统主要可分为基于PC的软件系统和基于嵌入式的硬件系统两种架构，这两种架构都具有众多类别的产品和各自的特点。从使用对象来看，软件视频会议系统主要面向企业级的内部交流，对系统稳定性、安全性、内容的保密等要求不高的中低端市场；而硬件视频会议系统则主要集中于政府、公安、军队、运营商等中高端行业用户，对系统的稳定性、安全性、内容的保密都有极高的要求！随着视讯技术快速发展，硬件成本的不断降低，硬件会议电视系统中低端设备在满足传统高端用户基层需求方面以其优越的性能、简单的操作维护、优惠的价格得到了迅广泛的应用。针对公安行业的实际应用情况，推荐采用硬件会议电视系统。硬件、软件会议电视系统性能对比1.1安全性和稳定性嵌入式架构的硬件会议电视设备具备良好的抗病毒能力，网络上流传的99以上的病毒无法攻击嵌入式系统。基于DSP的设计更具有良好的稳定性和很低的功耗；同时，硬件设备还具备关键处理单元备份、冗余散热、AES加密、防火墙等功能，进一步保障了系统的安全性和可靠性，实现系统的7×24小时不间断运行；软件视频会议系统基于Windows操作平台和PC架构，比较容易受到病毒和黑客的攻击，且不适合长时间运行，而且受网络状况等补确定因素影响更加明显。特别是基于软件的会议室终端，采用了大量插卡和外围配套设备，集成度低，故障点比较多，故障排查1.2视音频效果由于采用了实时操作系统和高效编解码技术，硬件视频会议产品的视频质量普遍高于软件产品，视、音频同步也很容易实现。硬件视频会议产品可集成视频预处理、视频优化、音频优化技术，进一步提高视音频效果。桌面软件终端采用的USB摄像头一般只能提供低于CIF品质的视频质量，帧率低、色彩还原度差。会议室软件终端虽然可配置专用会议摄像机，但其经过视频采集卡和软件编码等处理后，视频延时大，视、音频信号同步差。1.3集成度硬件视频终端可提供多种视音频接口和网络通信接口，有些还内置了摄像机、话筒、视频矩阵等，在使用时只需连接外围视音频输出设备并接入网络即可；硬件多点控制单元（MCU）还可集成多画电视墙、T.120数据服务、GK、数字混音等各类硬件模块。软件会议电视系统MCU多采用多台服务器共同运行，终端更是大量采用外置采集卡、音视频输入设备等，集成度地，故障点多，实际运营维护困难。1.4易用性硬件视频终端一般都支持遥控功能，可直接通过遥控器和OSD菜单进行视频会议的各项设置和操作，即使不熟悉电脑的应用也不影响。当然，硬件视频会议系统也可以通过PC进行设置和操作，方便大型会议的控制和管理。软件视频会议系统主要依赖于PC，使用人员需要对计算机操作相当熟悉才能较好地控制会议，操作比较繁琐，尤其是系统出现故障时，维护起来就更加困难。1.5QoS保障机制硬件视频会议系统可支持RSVP、Diff Serv等各项QoS技术，并且通过各类底层的控制和处理技术来保障视频会议在网络质量不好的环境下良好运行。当前大部分软件视频解决方案无法提供完善的QoS保障机制，当网络传输条件比较差时，会出现视频马赛克、延时，音频失真、抖动等情况。1.6支持网络硬件视频会议系统可同时支持H.323和H.320两大体系标准，可适应专线或以太网的各类网络传输条件。由于基于通用PC架构，软件视频解决方案一般只能支持以太网线路传输，无法支持基于H.320专线网络。1.7成本价格 目前，高集成度的中低端硬件会议电视系统设备，成本价格已经非常优惠，相较于软件会议电视系统必须的电脑、视音频采集卡、摄像机、话筒、软件本身的成本以及后期巨大的运维费用，甚至更具优势。统技术方案1.1系统需求分析1.1.1 基本信息湖北省荆州市公安会议电视系统将建设完成9个区县到138个派出所的会议电视系统，市局和区县分局各配一台MCU和一台视频终端，各派出所只需配置一台会议终端。系统的传输网络拟采用公安内部IP专线传输。1.1.2 系统用途用户利用系统可以召开省公安厅到基层派出所、地市公安局到基层派出所、县公安分局到基层派出所等不同级别的视频会议、系统培训、节目传输、视频应急指挥等1.2 系统方案设计1.2.1 系统选型分析1、视频编解码技术的选择为了实现视频会议视频信号在传输网上的数字化传输，需要将模拟的原始视频信号编码、压缩成适于传输的低码率数字信号，这就要求实现视频编解码功能。目前，关于视频编解码技术的标准化组织主要有国际电信联盟（ITU-T）和运动图象专家组（MPEG）。ITU-T的视频编码标准有H.261、H.263、H.263+、H.264等，而MPEG的视频编码标准主要有MPEG-2、MPEG-4几种。ITU-T的H.261/263系列视频编码标准是早期的视频编解码技术，主要适用于带宽低于2M的电路交换传输网。其所占带宽范围为64K2M，图象分辨率最多可以实现352×288（CIF），仅相当于VCD的效果。即使今后网络带宽高于2M，H.26X系列编解码也仅能提供352×288的分辨率，无法充分利用网络带宽提升的好处。ITU的H.264视频编码标准是最近推出的技术，通过改善编码的压缩率以及引进新的编码算法，H.264在图像质量上较之前的H.261/263有了很大提高，但H.264标准与先前的H.261/263类似，主要仍然是针对带宽低于2M的电路交换传输网开发，在2M及以上带宽时，它的表现仍然稍逊于MPEG系列标准。为了满足会议系统实现更高的图像清晰度，提高和改进用户利用会议系统召开会议时的整体会议效果，本方案中我们建议采用H.264作为视频会议视频压缩编解码的标准。2、音频编解码技术的选择与视频编解码相似，一个视频会议系统还需要实现音频编解码功能。目前，音频编解码标准也主要有ITU-T的G系列（G.711、G.712、G.722、G.723）和MPEG4 AAC。其中，G系列是基于传统的电话音质（300Hz-3400Hz频响范围）编码，占用带宽8K64K。MPEG4 AAC编码标准是目前视频会议业界最新的编码标准，能够支持22kHZ采样频率，采样精度为16bps，采样声音的范围包含音域很广（20Hz20000Hz）。该编码算法，声音清晰，丰满，逼真。迪威公司产品除支持窄带G.7xx系列语音编解码外，还支持MPEG4 AAC编码标准，推荐采用MPEG4 AAC，实现更好的会议音质。3、MCU的选择本方案中，我们推荐选用迪威视讯出品的FOCUS 6100 MCU。FOCUS6100 MCU采用电信级结构,支持连续不间断开机运行，可保证7×24小时连续正常运行；设备平均无故障间隔时间（MTBF）不小于50000小时；符合H.323 V4标准，具备丰富的扩展能力。支持终端以64K8M速率接入，适应今后的带宽升级。FOCUS6100 MCU设备具有大容量。4、会议终端的选择本方案中，我们推荐选择迪威视讯出品的iView V30视频会议终端进行组网。iView V30视频会议终端，采用高集成度、嵌入式设计。所有接口清晰，一目了然，连接极其简单。并且内置摄像机和麦克风，使用非常方便。终端针对用户的需求特点，集成最新的通讯、多媒体技术，适合各种行业用户和大中型企业使用。在核心结构上采用先进的视音频编解码技术和网络技术，拥有出色的音频性能、灵活的图像优化处理和优越的网络适应性，在不同的网络环境下均能保证通话质量。1.2.2 系统组网描述全网采用MCU级联的树型结构，IP方式组网。在地区市局中心会场配置1套POLYCOM MCU,1套视频会议终端。区县级会场配置1套FOCUS6100 MCU，1套视频会议终端。派出所分会场配置1套V30视频会议终端。用户还可以根据自己需要选择配置录播服务器，实现会议的录制；配置流媒体服务器，提供会议流媒体服务。系统的总体组网示意图如下：1.2.3 主会场设计主会场已有现成POLYCOM设备一套，不需作任何更改。1.2.4区县级会场设计区县级会场作为各个派出所会场的核心节点和中型会议室，相关设备比较多，建议配备专门的控制室。控制室设置FOCUS6100 MCU 一套，已有POLYCOM终端一套，会议录播系统1套，MCU控制台电脑一台，矩阵，调音台。会议室主要设置视音频外设，摄像机、麦克风、电视、音箱等。如上图所示。会场尽量利用会议室原有设备。根据需要，可以在主会场设备设置电视墙等设备，以方便同时观看多个分会场的情况。1.2.5 派出所会场设计分会场设备相对简单，由一台V30视频终端和一台电视机以及相应的连接线缆组成。由于V30集成了会议电视所需的摄像机和麦克风，所以不需再另外配置相关外设。1.3 系统功能1.3.1 会议控制功能1、导演控制导演控制是指通过机房的网管服务器来实现对会议的控制。导演控制功能包括召开会议、关闭会议、会场静音、会场哑音、强行释放主席令牌、会场浏览、会场选看、点名发言等。2、主席控制主席控制是指终端申请成为主席后，通过终端控制台来实现对会议的操作控制。主席控制功能包括主席令牌申请、放弃主席令牌、点名发言、申请发言、会场浏览、会场选看、轮询会场、结束会议等。3、混音通过混音，所有会场都能够听到其他会场的声音，方便多方讨论和交流。4、会议参数批处理通过网管服务器改变会议参数，然后重新启动会议，主会场和分会场设备应该按新的会议参数统一配置。5、摄像机控制所有会场终端可以对本会场的摄像机进行控制，控制其上下左右运动和变焦、聚焦。主会场通过远遥功能遥控其他分会场的摄像机，控制其上下左右运动和变焦、聚焦。6、视频源选择所有会场终端可以对本会场的多路输入视频源进行切换。主会场可以遥控选择和切换其他分会场终端的输入视频源。1.3.2 远程维护功能网管系统对主会场和分会场设备具备远程维护功能。1、主会场设备状态诊断包括图像速率、语音速率、语音采样率、设备运行及故障状态和IP连接情况等。2、分会场设备状态诊断包括图像速率、语音速率、语音采样率、设备运行和故障状态等。3、软件自动升级网管系统可以对主会场和分会场的所有终端进行远程软件升级，并且在传输升级文件时，如果终端意外断电，不会引起终端设备故障。1.3.3 故障自我保护功能FOCUS6100 MCU具有实时网络状态和终端状态监测功能，可以实时判断每个点的网络通讯状态并进行报警，协助管理员进行故障定位，同时提供调整、优化功能，缓解不良网络通讯状况带来的负面影响；FOCUS6100 MCU拥有独特的掉点保护功能，个别终端点因网络状况不好而掉点，不会导致观看它的会场掉点；系统拥有自动断线恢复功能，意外掉点的会场一旦恢复即可在最短的时间内被自动邀请重新加入会议，无需管理员干预。1.4 系统技术特点和优势1.4.1 综合多媒体视讯解决方案系统同时支持多协议混合组网，可同时接入窄带终端和宽带高清晰终端，接入速率最低64K最高2M支持编码适配和速率适配功能，可同时接入不同编码格式以及不同码率的终端。1.4.2 行业成熟使用公司会议电视产品是在多个大型国家级、省级重要党政会议电视骨干网担纲成熟使用，如全国党政专网会议电视骨干网（连接中南海和各省党委，是中国最高级别和最重要的会议电视网）、中央组织部全国会议电视骨干网、中国电信集团公司全国骨干网、广西全区党政专网会议电视系统、四川省全省政府会议电视系统、云南省电子政务会议电视系统等，功能和可靠性经历严格考验。1.4.3 系统安全认证迪威企业级多媒体视讯产品由迪威视讯自行研制开发，公司具有所有的核心数字视频产品自主知识产权，系统设置了安全措施，在IP传输环境时，会议管理具有安全认证功能，对用户权限分级管理，使系统用户管理十分方便。只有通过认证的用户才能参与会议。1.4.4 全面有效的QoS机制迪威提供多种全面的Qos方式，保证系统在IP网络下的运行质量。迪威MCU支持IP Precedence（IP优先级）, Type of service (Tos服务类型协议) 和Differentiated Service Specification (DiffServ不同的服务参数协议)，与网络设备相配合，充分保证了视频数据流的实时传输。迪威MCU支持RTP/RTCP (实时传输协议/实时传输控制协议)，可有效的纠正包延时、包失序和包抖动，从而保证了音、视频的连续性和语音图像同步。终端支持IP Precedence 和Differentiated Service Specification 保障机制，通过和MCU的配合，可以实现端到端的QOS保障机制。1.4.5 穿越防火墙及NAT随着IP网络的不断扩张，网络的用户不断增加，现行的IP V4版本逐渐出现了地址枯竭的现象。为了解决网络安全问题和地址资源匮乏等问题，大量企业和驻地网采用了私有编址(RFC1918)，并通过NAT来控制与公共网络的通信。但是防火墙对常规的H.323会议电视系统带来相当程度的影响。迪威MCU都具有多个IP网络接口，每个网络接口可以有不同网段的单独的IP地址。因此可以利用这个特点来穿越NAT/防火墙。MCU的第一网口可以设置成内网的IP地址，负责接入内网的视频终端。第二网口可以设置成外网的IP地址，负责接入外网的视频终端。这样内外网络仍然物理隔离，系统的安全性有很好的保障。1.4.6 超大容量设计迪威公司推出的企业级多媒体会议电视系统采用超大容量设计，支持MCU三级级连，可构建超大型会议电视应用。1.4.7 强大的电信级网管迪威公司推出的综合多媒体视讯系统具有完善的网络管理平台，可以完成系统的用户管理、会议管理、设备管理等功能。可统一网管，也可分级网管，可实时显示系统中所有MCU和会议终端的状态和相关信息，有配置管理、日志管理、实时告警、在线检测、认证计费、在线升级等管理维护功能1.4.8 独创的全局会议模式独创的全局会议模式，采用统一进行会议配置和群呼技术，对会议中的各MCU和会议终端并行呼叫，在多级MCU级联组网环境中，可一次操作迅速召集会议，免除了在各MCU上分别进行配置召开会议的繁琐。1.4.9 支持单播、组播会议组播业务是基于IP网络协议下的一个最为基本的应用方式，也可以说是IP网络所固有的一个非常有用的一个优势所在。然而，目前只有很少的处于技术前言的产品公司才可以提供这样的产品。但这确实可以大大提供整体IP网络上的视频的应用价值，采用组播技术可以大大节省带宽，提高系统的综合性能。系统支持单播会议和组播会议模式，适应不同的网络应用环境。1.4.10 强大的多媒体录播功能综合多媒体视讯系统除了提供卓越的实时会议电视功能外，还对保证会议电视现场以流媒体广播的方式将运动图像、语音、电子白板等PC信息进行同步直播，也可以现场硬盘录像后，进行VOD点播，点播时图像语音、数据可同步回放。1.4.11桌面会议电视系统迪威公司综合多平台会议电视系统可接入桌面会议电视系统。只需要在多媒体PC上安装该软件，就可以参与会议，观看发言人会场的图像和声音。会议对软件只接收终端的数量没有限制。以很小的代价，极大地增加会议参与人数。二、系统产品技术描述2.1 iVew V30视频会议终端V30视频会议终端采用高集成度、嵌入式设计，内置高性能摄像机和麦克风, 可简单快捷的与显示设备组成一套系统，实现远程视频会议功能。终端针对不同用户的网络特点，采用多项最先进的视音频编解码技术和网络技术，拥有逼真的图像语音效果以及优越的网络适应性，用户只需具备基本的互联网出口即可快速实现基于Internet的视频会议。性能特点l 严格遵循ITU H.323/SIP标准。l 能够与国内现有的所有标准H.323MCU和终端互连互通互控，具有极好的兼容性，可以快速无缝的集成到现有系统中。l 人性化交互界面设计，遥控器控制，清晰的中文界面，操作简单，一目了然。l 支持多种网络传输速率：64Kbps2Mbps；支持H.263、H.264视频标准，实现在低带宽下清晰的视频图像。l 支持各种接入方式的IP宽带网络，支持TCP/IP , XDSL，Cable modem, DHCP, ARP, FTP, Telnet, HTTP,RTP/RTCP等网络应用。l 使用完全独创的预处理技术、图像误码检/纠错技术，在高误码情况下，可稳定工作，保障图像的连续性和稳定性，大大提高了系统的QoS。l 支持画中画显示，可方便地使本地图像和远端图像实现叠加。l 自动噪声抑制和回音消除，全双工数字音频提供卓越而清晰的声音效果；增益特性使在同一会议室中任何方位和音量不同的发言者的声音都可被远端清晰的听到。l 独创声音优先技术，根据网络状况自动调整视频带宽，优先保障音频质量。l 强大的维护检测功能，支持线路检测功能，支持视频自检，音频自检，彩条输出检测，会议状态信息状态显示，网络传输状态实时显示。l 支持网络地址转换（NAT）和防火墙：便于用户在基于ADSL的网络中使用，特别适合大多数企业的办公网络环境特点。l 只需遥控器即可应答视频来电或发起呼叫。l 多语言的图形用户界面，支持英文、中文等多种语言，支持中文输入。l 简化拨号功能：内置电话簿、通话记录，可通过记录快速拨号。l 提供标准的USB2.0接口，用于视音频存储。l 支持收端、发端字幕。l 集成PSTN模块，提供普通电话功能，普通电话可以混音加入视频会议。技术参数遵循标准系统标准H.323，SIP视频标准H.263，H.263+，H.263+，H.264音频标准G.711，G.722，G.722.1， G.728，G.723.1，MPEG4 AAC数据会议标准T.120，T.140双流标准H.239加密标准H.233，H.234，H.235摄像头控制H.281网络协议PPPoE，HTTP, SNMP,TELNET,DNS, DHCP, RTP/RTCP,TCP/UDP, ARP防火墙穿越H.460传输速率64Kbps-2Mbps视频质量CIF（352×288）4CIF（704×576）VGA（640×480）SVGA（800×600）XGA（1024×768）视频输入接口复合视频：2×CVBSPC：1×VGA视频输出接口复合视频：2×CVBSPC：1×VGA内置摄像机内置480 TVL摄像机（手动式定焦）水平视角：70°水平转动角度：±20°垂直转动角度：±20°自动亮度控制自动白平衡视频特性画中画显示视频输入信号检测（制式、有无输入）亮度、饱和度、对比度调节收端、发端字幕音频输入1路MIC输入：卡农口线路输入：RCA非平衡输入音频输出2路线路输出：RCA非平衡输出内置麦克风 拾音角度 120°有效拾音距离：5m音频特性全双工AEC多路输入自动混音自动回声消除（AEC）背景噪音抑制（ANS）自动增益控制（AGC）静音与哑音控制自动唇音同步PSTN模块内置PSTN模块，带AEC功能网络接口以太网接口：1 x RJ-45电话接口：1 x RJ-11摄像机控制接口1路RS232控制接口其他接口1路USB扩展接口网络适应性NAT/防火墙穿越智能丢包恢复动态速率调整QoS（DiffServ，IP Precedence）PPPoE安全特性H.235会议加密128位AES加密会议密码登陆认证与授权管理与诊断遥控器OSD菜单管理PC Web登陆管理在线配置与远程升级终端自测、环回测试、色带测试、音频测试运行状态监测字幕功能终端名称字幕显示，字幕颜色和位置可调滚动消息字幕电气特性功耗：< 30W输入电压：AC 100240V环境要求工作温度：0 ºC50ºC存储温度：-40 ºC70ºC工作湿度：10%90%存储湿度：5%95%2.2 FOCUS 6100多点控制单元（MCU）FOCUS 6100系列MCU是迪威视讯推出的针对IP网络的多媒体接入交换平台，采用业内标准H.323技术，支持多种视频、音频编解码格式，支持H.239双流功能，可以使语音、图像和数据实现无缝隙传输，具有极好的可扩容性和互操作性。FOCUS6100系列MCU可以广泛应用于各种领域。构建低成本、高质量的多媒体综合视讯应用平台。性能特点l 19英寸1U高度，固化机箱设计l 全面支持ITU-T H.323和SIP协议l 全面支持720P、1080i、1080Pl 支持H.239动态双流功能l 优秀的系统兼容能力l 支持任意音频协议、视频协议、图像格式、速率和帧率接入同一个会议l 支持MCU多级级连l 支持IP地址、别名、号码等多种呼叫方式l 支持电话接入会议l 支持动态分屏功能，提供26种分屏布局模式可选l 支持不中断会议的情况下，随意修改分屏模式l 支持自动轮循等会议模式 l 支持丢包补偿技术l 支持断线自动重呼l 支持自动升降速功能l 内置丰富的多媒体功能模块；l 支持主席演讲、导演控制、语音激励等多种会议模式l 支持通过Microsoft® Outlook进行会议预约l 支持中文字幕功能，全中文管理界面l 终端呼叫特服号加入会议l 支持主叫呼集功能l 所有视频终端和网络组件的集中化视图，通过同一个界面可以对每一个设备进行实时的控制，监视和维护l 全面的终端状态数据显示（包括音视频编码协议、速率等）及综合统计数据功能l 支持会议锁、会议密码及语音提示功能l 支持AES/DES的会议加密功能l 支持防火墙、NAT穿越l 支持在线升级与维护l 提供流媒体录制、直播和点播功能可选l 提供电视墙功能可选技术参数遵循标准系统标准H.323，SIP视频标准H.261，H.263，H.263+，H.263+，H.264，MPEG2，MPEG4视频分辨率QCIF，CIF，4CIF，448P，480P，720P，1080i，1080P音频标准G.711，G.722，G.722.1，G.723.1，G.728，G.729， AAC数据会议标准T.120，T.140双流标准H.239加密标准H.235摄像头远摇H.281 FECC远程管理SNMP终端接入容量IP： 96路2Mbps会议速率IP： 64Kbps8MbpsLAN网络接口速率：10/100/1000Mbps接口类型：RJ45诊断维护故障自动告警、设备诊断事件日志、配置日志综合统计数据电气特性功耗：< 150W输入电压：AC 200240V环境要求工作温度：050ºC存储温度：-2590ºC工作湿度：1090%存储湿度：595%可靠性MTBF：5万小时三、售后服务和技术培训3.1 售后服务体系公司为了贯彻“服务客户，客户至上”的方针，更好地服务于广大用户，在全国范围内设立了一个强大的立体型工程服务网络：在全国设立两个大型工程维护支援中心，在各地办事处储备相应系统备件和技术支持人员，一旦设备发生问题可随时与之联系，实现了对当地完善的工程服务、维护支撑。公司在办事处所在地设立独立备件库，保证当地备件的及时供应和设备的及时维修。3.2 技术服务模式公司采用各种的灵活、快捷的方式为用户提供最全面、最快速、最可靠的工程售后服务。电话远端支持技术咨询，安装咨询，使用咨询，资料传真。公司设立热线电话：02787745111。直接为用户服务；实行全年365天全天候热线服务，为用户提供远程支援服务，随时解决设备维护中的各种技术问题。即将在公司总部设立的设备维修咨询热线，对送修板的返修状况接受用户查询。对产品质量以及在合同执行、开局工程、售后服务等各环节存在的质量问题接受用户投诉。现场服务支持现场服务支持：为用户提供现场的设备安装，设备调测，工程安装，工程调测，工程督导，现场培训。现场维护：对影响系统运行的故障可进行现场应急处理，对所在地有直达航班的24小时内到达，没有直达航班的不超过48小时。保修服务：保修期内，实行免费服务。公司在设备保修期内，工程服务人员每6个月到现场巡检一次。3.3 技术培训为了使客户更加深入的了解目前编解码技术的发展和我公司会议电视产品的性能及应用，我公司将对客户进行全面的培训。并要求用户定期参加我公司组织的业务培训，以使用户能够不断提供业务水平并了解紧跟技术发展潮流。培训地点和培训时间由客户根据具体情况安排。3.3.1培训概述培训的目标致力于培养了解数字视频技术和会议电视技术、全面掌握数字视频和会议电视产品的原理、结构、性能、操作和维护，为用户培养数字视频和会议电视领域的管理和使用人才。3.3.2培训体系我公司的培训体系是具有初级培训、中级培训、高级培训的三级培训体系，采用集中培训和现场培训两种培训方式相结合的培训模式。 在总部进行的集中培训系统性强，并且严格规范，学员在这里接受培训，能够深入掌握培训目标中设定的所有知识点，使工作能力系统全面地得到提升。 现场培训是在工程安装阶段以及产品升级维护时，在安装维护现场进行的培训，内容实用且针对性强，由迪威视讯（设备厂家）的技术培训工程师进行培训。培训机构培训机构是培训体系中的核心环节，对提高管理和使用人员的操作技能和管理水平起着关键性作用。我公司建立了装备完善，师资精良的培训中心，能够提供当今先进高效的教学手段：课堂讲座、多媒体教学、CBT（Computer-based Training）及模拟真实环境的上机实习。各类机房和教室装备有先进的测试仪器和迪威视讯的系列产品设备；实习设备相互连接以模拟现在的会议电视系统网络，可同时容纳50多名学员在此接受设备的操作及维护练习，为用户提供一流的培训指导。所有的培训项目及培训课程都经过精心设计和专业开发，以达到用户的最高满意度；培训内容和种类一应俱全，能够满足用户不断变化的培训需求。培训方式 培训中心采用灵活先进的培训手段。其完备的教学设施支持课堂讲授、多媒体教学、CBT(Computer-based Training)、网络教学、上机操作、工程实习等多样化培训教学的开展。针对不同对象，不同培训目标，采取的教学方式也不相同。在对运维层的培训中，学员大部分学习时间是在教师指导下进行上机实习，同时提供数字视频的基本原理和理论的培训讲解。实践证明，动手操作是掌握运维技能最为有效的学习方法。而对技术管理层的培训，除了采用课堂讲授和多媒体教学的模式外，还对其提供复杂的试验操作与为人设置的故障的系统分析与问题解决。对于参加高培的技术支持人员，则在课堂讲授、上机操作之外，还提供高级的专项理论与实践的深入培训。网上资料服务武汉楚誉在公司网页上提供网上资料服务，包括网上资料、资料索取和用户设备档案等三项服务。不管采用何种方式，保证培训的有效性、针对性和实战性是我们始终如一的目标。 我们的培训教师分为如下三级：初级培训教师具备全面数字视频的基本理论，有丰富的工程实践经验。有良好的表达能力和与用户沟通的能力。该类培训教师由售前工程师和技术支持工程师组成。中级培训教师具备全面扎实的数字视频理论知识，深谙数字视频的原理。有非常丰富的工程实践经验，有很好的表达能力和与用户沟通的能力；具备数字视频产品的设计与开发的实际经验；具备良好的分析问题与解决问题的思想和方法，有丰富的系统管理与维护、故障分析与解决的经验。具备丰富的数字视频测试的实践经验。该类培训教师由资深的技术支持工程师和有丰富的实际产品开发经验的产品研发工程师组成。高级培训教师具备深厚的数字视频的理论知识；有深厚的数字视频测试的基本理论；具备异常丰富的数字视频测试的实践经验。该类培训教师由专门的数字视频测试工程师或专家组成。培训的教材针对特定的培训课程和技术专题授课以及所提供设备的原理和技术性能、操作维护方法、安装调测、排除故障及软件结构、定制和升级等各个方面，提供全套培训教材和培训课程表。同时，我们还会针对各个工程的特殊情况，请直接参与产品开发、系统设计、工程实施的工程技术人员，为学员详细剖析案例，使学员对自己的系统有完整细致的理解。3.3.3培训方式3.3.3.1现场培训现场培训是在本工程安装阶段以及产品升级维护时，在安装维护现场，对每个现场的用户系统维护人员进行的培训，内容实用且针对性强。由迪威视讯现场安装工程师对用户操作人员进行培训。侧重于结合本工程实际情况，让用户操作人员熟练掌握本工程的设备，能够顺利完成日常的维护工作，培训后必须有现场（至少1名）用户操作或管理人员书面确认。3.3.3.2集中培训培训对象主要是设备使用单位的主要设备管理及维护的技术人员。培训目的全面了解设备以及系统的工作原理及软、硬件知识，了解设备常见故障的处理方法，熟练掌握设备的操作使用方法，并达到能理论指导实践的程度，具备独立完成常见故障处理，并能对其他学员进行培训。培训方法采用现场指导与电化教学相结合的方法。由公司选派熟悉系统工作原理、有多年授课经验的专职教师担任理论授课。授课以专人教学为主，辅以电视教学。在理论教学过程中，穿插实践教学，由公司选派有丰富开局经验的高级技术人员讲解设备的正确操作及使用，并进行现场指导。培训时间和用户共同协商。培训地点和用户共同协商培训人数和用户共同协商培训日期和用户共同协商3.3.4培训计划培训计划的拟订与实施需要在与项目建设单位充分协商后确定，现对培训计划的形式、内容进行简单介绍，具体培训时间、地点在项目实施时再最后确定。3.3.4.1 现场初级培训在项目实施过程中,迪威视讯将在设备安装过程中，对用户的使用和管理人员进行现场初级培训，目的是让用户操作人员基本熟练掌握本工程的设备，能够顺利完成日常的维护工作。现场培训计划培训时间培训内容形式1天1 系统的工作原理2 系统的功能特点3 系统设备的认识和了解4 系统运行和初步维护5 系统一般技术问题的处理讲课和现场讲解相结合3.3.4.2 集中高级培训在系统正式投入使用前,将对用户的系统高级管理员，操作员、设备维护工程师在使用方指定的地点作一次系统，有组织的全面培训。目的就是让用户更好地使用维护整套系统。培训的内容包括：硬件产品性能的介绍，操作使用方法，软件的操作说明，设备的保养和维护，系统一般故障的处理和排除等。集中培训计划 培训时间培训内容形式1日上午MPEG基础PPT视音频技术的基本原理幻灯片讲课下午会议电视技术以及应用、宽带会议电视系统PPT宽带会议电视系统培训教材讲课2日上午V30操作手册讲课/操作下午分组操作、答疑操作3日上午FOCUS6100操作手册讲课/操作下午分组操作、答疑操作4日上午常见故障排除讲课/操作上午宽带会议电视系统工程安装培训讲课/操作5日全天宽带会议电视系统培训考核颁发培训证书