行政沟通中的肢体语言解读.doc

安徽工程大学本科毕业设计（论文）专 业： 行政管理 题 目： 行政沟通中肢体语言沟通 作 者 姓 名： 戴静雯 导师及职称： 赵国庆 教授 导师所在单位： 安徽工程大学 20一三 年 06 月 5日安徽工程大学本科毕业设计（论文）任务书 20一三 届 人文学院 学院 行政管理 专业学生姓名： 戴静雯 毕业设计（论文）题目 中文：行政沟通中肢体语言的解读英文：Body language in the actual administrative communication 原始资料1 Larry A. Samovar, Rich E. Porter, Edwin R. McDaniel. Communication Between Cultures M. 北京:北京大学出版社,20092 Paul Ekman. Telling LiesM.W.W. Norton & Co. 20013 Guo-Ming Chen,贾玉新. International Communication Research M. 上海:高等教育出版社, 2009.4 乔·纳瓦罗,马文·卡尔林斯.FBI教你读心术M.吉林文史出版社,20115亚伦·皮斯,芭芭拉·皮斯.身体语言密码M.中国城市出版社,20076Carley H. Dodd ,Dynamics of Intercultural Communication(跨文化的交际动力)M上海：沪外语教育,20067Linda Beamer，Iris Varner .Intercultural Communication in the Global Workplace(全球环境中的跨文化沟通)M,北京：清华大学出版社,20068Sana Reynolds， Deborah Valentine.Guide to Cross-Cultural communication(与外国同事打交道一本就够) ,人民邮电出版社,20049唐德根. International Communication M. 湖南: 中南大学出版社, 200810严文华. 跨文化沟通心理学M. 上海: 上海社会科学学院出版社, 2008.11李文颖.跨文化交际中肢体语言之比较N.湖南科技学院学报，2011.3.第32卷，第3期12谢诗棋,行政沟通中行政语言的运用研究D.硕士学位论文,2010一三成莹，论功能视阈下行政人的肢体语言D.硕士学位论文,201214陈今夫.人际交往中的肢体语言H .文汇出版社,2010一五高雅丽. 非语言交际在跨文化商务交际中的功能及运用D. 硕士学位论文. 上海: 上海外国语大学, 2008. 16车英君. 文化相对论视角下的中美身势语的比较研究D. 硕士学位论文. 辽宁: 辽宁师范大学, 2009. 17徐德凯. 中西文化视域下的非言语交际D. 硕士学位论文. 山东: 山东大学, 2008. 一八孙海一.跨文化商务沟通中的非语言交际 J.大家,2012-10(3): 2-10 19徐晨露.跨文化交际中的中西体态语对比研究D. 南京师范大学,2011 毕业设计（论文）任务内容1、 课题研究的意义:第一，尽管国内外对肢体语言的研究有了一定的成就和代表著作，但是似乎他们的研究却一直固定在某一些领域内，比如：教学、演讲、中西方差异等，但是鲜有人去研究有关行政沟通方面的肢体语言，这使得行政沟通中的肢体语言对我们而言一直像蒙着一层神秘的面纱，本文意义之一就是揭开这层面纱。第二，这不仅拓展了肢体语言的应用领域，同时还丰富了行政领域理论成果，比如：有效的行政领导方式、高效的行政沟通等。第三，通过对行政沟通中肢体语言进行研究，能激发行政沟通者反省自身，除了需要掌握肢体语言解读基本知识，更要有敬岗爱业的精神，更要加强内在修养，从小事做起，约束检点自己，养成良好的行为习惯，从而充分发挥肢体语言的作用。2、 本课题研究的主要内容由于大多数人可能对行政沟通和解肢体语言相关概念缺乏了解，本文第一章设置了大量篇幅来解释有关问题及理论基础。本文第二章从行政沟通中对肢体语言的需要着手，由表及里、深入浅出的分析肢体语言在行政沟通中的特征与地位，并从四个方面（手势、眼睛、脸、以及体态）解读，把它融合在行政沟通的实践中并加以运用。第三章分析行政沟通的实践过程中存在的问题。比如，态度决定一切，行政工作者自身的态度不端正。行政沟通的研究大部分还仅限于在有声语言上的研究，而非语言的研究比较少；我国研究起步较晚，在行政沟通中肢体语言研究与西方国家相比较理论和著作较不成熟；中西方文化差异导致的对肢体语言的误解等。文章第四章针对以上出现的问题提出了解决的措施。比如端正行政工作者态度，在理解和运用方面进行强化和顾及文化差异等。最后第五章对肢体语言在行政方面运用的前景进行展望，表达出了美好的愿景。3、 提交的成果（1）选题审批表（2）开题报告（3）毕业论文设计书（4）毕业论文中期检查总结表（5） 毕业论文正文本文希望通过探求行政沟通实践中肢体语言的产生的问题，引发对提高行政效率的思考，再回溯思考自身，加强自身修养，养成良好的行为习惯。同时完善行政系统，改革行政体制，真正营造出一个适合于一个行政系统的和谐的文化环境。安徽工程大学毕业论文摘 要 肢体语言作为一门特殊的“语言”，在实际的行政沟通中运用广泛。它能使双方在和睦的氛围中充分理解对方的意思，此外，它不具有欺骗性，较为真实。本文重点论述了肢体语言的基本概念和如何解读，并从行政管理角度分析了涉及到行政沟通中肢体语言的的重要问题，提出了解决问题的有效对策，这对于进一步拓展肢体语言的内涵，完善行政沟通理论，切实提升行政工作效率等，具有重要的理论以及现实意义。本文以行政沟通中肢体语言解读为研究对象。对于行政沟通者而言，由于认知偏差、传统行政心理和行政文化等影响，肢体语言的功能发挥和解读过程中出现了许多障碍和问题。通过研究这些障碍产生原因，本文得出结论：行政沟通者需要从根本上提高肢体语言解读成效，要使肢体语言在最大限度上为行政沟通服务，行政沟通者不仅需要掌握肢体语言解读的基本理论，更要有敬岗爱业的精神，要加强内在修养，充分发挥肢体语言的作用，要养成良好的行为习惯，从小事做起，约束检点自己。本文的创新之处在于：第一，题材比较新。目前，关于行政人的肢体语言的文章非常少，更罕有涉及这一内容的专项专著。第二，分析角度独特。本文选取了行政沟通中对肢体语言分析运用的多方面因素，并且结合行政沟通者心理、各国行政文化差异等概念，深入挖掘影响肢体语言解读成效的深层次原因，有的放矢地提出了改善对策。关键词：肢体语言；行政沟通；效率Abstract Body language as a special "language" in the actual use of extensive administrative communication. It enables the two sides in an atmosphere of harmony to fully understand each other's meaning, in addition, it is not deceptive, more real. This paper focuses on the basic concepts of body language and how to read, and from the point of view of the administration involved in administrative body language to communicate important issues, effective countermeasures proposed to solve the problem, which further expand the body language of the content, improve the administrative communication theory, and effectively improve the efficiency of administrative work, etc., has important theoretical and practical significance. In this paper, administrative communication body language interpretation for the study. For administrative communication are concerned, because cognitive bias, psychological and administrative traditional administrative culture influence the functioning of the body language and interpretation process there have been many obstacles and problems. By studying the causes of these obstacles, the paper concludes: administrative communication need to fundamentally improve the effectiveness of reading body language, body language to make the greatest extent of administrative communication services, administrative communication not only need to master the basic theory of body language interpretation , and more importantly the spirit of King Kong love the industry, to strengthen inner cultivation, give full play to the role of body language, to develop good habits, from the trivial, constraints behave yourself. Innovation of this paper is: First, the subject matter is relatively new. Currently, about executive body language very few articles, and more rarely involve the content of the special monographs. Second, the analysis of a unique angle. This paper selected administrative communication on the use of body language analysis of various factors, and the combination of administrative communication psychological, administrative concepts such as cultural differences, body language interpretation dig affect the effectiveness of deep-seated reasons, targeted improvement measures put forward.Key words: body language;administrative communication;efficiencyI目 录引言- 1 -第一章 绪论- 2 -1.1 研究背景和研究意义- 2 -1.2 国内外研究成果- 2 -1.3 研究的内容- 3 -1.4 预计成果- 4 -第2章 概念分析- 5 -2.1 基本内涵- 5 -2.2 主要特征与作用- 5 -2.3 行政沟通中肢体语言的类型- 6 -第3章 问题分析- 8 -3.1 态度不端正- 8 -3.2 理解不够透彻- 8 -3.3 理解却不会运用 - 9 -3.4 未考虑跨文化差异- 9 -第4章 对策分析- 11 -4.1 需要端正态度- 11 -4.2 需要加强理解- 11 -4.3 需要学会运用- 12 -4.4 需要顾及跨文化差异- 一三 -结论与展望- 14 -致谢- 一五 -参考文献- 16 -附录A：外文文献及翻译- 17 -附录B：主要参考文献的题录- 21 -III引 言 有位学者说：有声语言是乏味的东西，你将空气吸进肺，用它呼出振动声带，吐出口腔，再次振动空气，传进人的耳朵，最后振动耳膜，然后，再让人的脑子抓住它的意思，绕了这么大的一个圈子，实在太浪费时间了。1 白静野，作家杂志.鲁迅与拜伦，2009年第三期，第142页。也许此话有些调侃，但是仍可以清楚地知道，视觉信息传播的速度要比听觉信息快很多。如果知道这些肢体语言的含义，对其进行解读，就能真正熟悉他人的内心世界和真实思想，也就能采取相应的措施顺利进行交流，继而获得良好的沟通成效，创造出和谐的沟通氛围。 任何一个行政系统的运行离不开行政沟通，它直接决定着行政机构效率的高低。随着现代社会的不断进步,行政体制改革也在不断推进 ,这些无疑对行政沟通工作也有着更高的要求。行政沟通过程中，一定会伴随有大量的动作和表情，知晓肢体语言传播的特点，将会对沟通有效性的提高起到很大的帮助。第一章 绪论1.1 研究背景和研究意义随着信息时代的到来，人们越来越注意各种有利的信息。而沟通中除了语言上的交流可以获得信息以外，肢体语言传递出的信息也发挥出了愈来愈重要的作用。加州大学洛杉矶分校的阿尔伯Albert Mehrabian（1971）提出，在面对面的沟通中，单纯的语言成分只占7%，声调占38%，另外55%的信息都要由非口头语言的肢体语言来传达。1.Albert Mehrabian，Nonverbal Communication，M，2007除此之外，由于肢体语言通常是一个人下意识的举动，所以它也几乎不具有欺骗。这些数字都阐述出了肢体语言的重要性，因此对其解读是非常有必要的。一个行政系统的运行离不开行政沟通，在进行行政沟通时，举止和仪态等肢体语言所供给的信息量常常大大超过其言谈所供给的信息量，故脱离了肢体语言的配合而孤立存在的语言往往是难以达到有效沟通目的。本文的研究具有以下意义：第一，尽管国内外对肢体语言的研究有了一定的成就和代表著作，但是似乎他们的研究却一直固定在某一些领域内，比如：教学、演讲、中西方差异等，但是鲜有人去研究有关行政沟通方面的肢体语言，这使得行政沟通中的肢体语言对我们而言一直像蒙着一层神秘的面纱，本文意义之一就是揭开这层面纱。第二，这不仅拓展了肢体语言的应用领域，同时还丰富了行政领域理论成果，比如：有效的行政领导方式、高效的行政沟通等。第三，通过对行政沟通中肢体语言进行研究，能激发行政沟通者反省自身，除了需要掌握肢体语言解读基本知识，更要有敬岗爱业的精神，更要加强内在修养，从小事做起，约束检点自己，养成良好的行为习惯，从而充分发挥肢体语言的作用。 1.2 国内外研究成果近些年随着行政管理的兴起，国内外的广大学者越来越重视肢体语言在行政沟通中的运用。1.2.1 国外国外学者，1952年出版的体语学导论，伯德惠斯特尔首先在其中提出肢体语言的理论,并将其定义为研究体态语的一门学科，肢体语言语此时作为研究人体动作与交际间的关系的一种类似语言的代码。其后，反映体态语研究成果的另一代表之作是行为科学家法斯特所出版的体态语,它被人们称为非口头语言交际领域所做研究的总结。但是，以上的著作都是肢体语言单独的描述与研究成果，鲜有与工作或生活中的其他领域结合的作品。这时，阿伦·皮斯带着他写的身体语言出现了，一些著名的行为科学家的众多研究成果不仅仅被这本全球的畅销书总结了，而且它还涉及到教育学、人类学、表演学、营销学、动物学等领域，使肢体语言与其他领域融合起来深入讨论、专题专栏，内容充满新意且具有实际意义。国外的其他相关著作中，必须提到的是德斯蒙德·莫里斯的看人肢体语言导读，它堪称“肢体语言圣经”。1 引自豆瓣读书，xbook.doubanx/tag/%E5%BE%B7%E6%96%AF%E8%92%99%E5%BE%B7%C2%B7%E8%8E%AB%E9%87%8C%E6%96%AF人的动作怎么变成姿势，姿势怎样转化为信息是这本书的讨论中心。作者用看动物的角度看人类的新颖角度出发，全方位观察和分析人类有意无意的肢体语言，继而揭示出人们日常举止肢体行为中的深层内涵，使人们有耳目一新之感。1.2.2 国内20世纪80年代，我国学者开始对肢体语言进行研究，虽然研究时间短，但速度却相当快。比如：2008年严文华出版的跨文化沟通心理学一书为本文研究肢体语言提供了给力的理论依据，同时让读者能够更加了解肢体语言在社会生产生活中的作用。书中第四章跨文化的非言语沟通，从跨文化沟通中非口头语言的重要性，到肢体语言的几种类型进行分析，比如目光、手势、体态等都给予非常详细的阐释，为本文创造提供了分类思路。除此之外，刘伟编著的肢体语言比说话更有效的沟通技巧2 刘伟肢体语言比说话更有效的沟通技巧M北京：中国时代出版社，20071对整个肢体的动作、眼神的交流、面部的表情、头手和站、坐、步等姿态的细节含义，各种动作的组合内涵，与对方交谈时应保持的距离等做出了整体的介绍；毕继万著的跨文化非语言交际则是一部为了介绍跨文化交际常识并且适合不同层次的读者需要的研究书作，主要集中研究不同文化背景下的人们在语言交际方面的问题，这些书籍都成为打开国内对肢体语言研究大门的钥匙。最值得一提的安徽工程大学赵国庆教授经过多年对肢体语言的研究总结，所做出高级讲座有效沟通实战技术给笔者带来极大的启发。其中第六部分肢体语言的沟通中的第二点肢体语言解读，内容创新、独特，细细体会便发现概括总结的相当准确、引人深思。我国肢体语言虽然发展很快，但是仍有以下方面的不足：第一，研究偏重与实践中的具体领域的肢体语言的应用，理论方面的研究较少。例如，由谢伦浩编著的演讲态势表达技巧一书，是一本不涉及理论，只讲演讲实践的态势技巧指导书。第二，研究缺少创新。国内的大部分研究成果都是照搬外国学者的成果，然后在他们的基础上进行翻新和加工，是“站在巨人肩膀上”的著作，缺少“拿来主义”精神。1.3 研究的内容本文研究分五个部分进行。本文第一章考虑到大多数人可能对行政沟通和解肢体语言相关概念缺乏了解，设置了大量篇幅来解释有关问题及理论基础。本文第二章从行政沟通中对肢体语言的需要着手，由表及里、深入浅出的分析肢体语言在行政沟通中的特征与地位，并从四个方面（手势、眼睛、脸、以及体态）解读，把它融合在行政沟通的实践中并加以运用。第三章分析行政沟通的实践过程中存在的问题。比如，态度决定一切，行政工作者自身的态度不端正。行政沟通的研究大部分还仅限于在有声语言上的研究，而非语言的研究比较少；我国研究起步较晚，在行政沟通中肢体语言研究与西方国家相比较理论和著作较不成熟；中西方文化差异导致的对肢体语言的误解等。文章第四章针对以上出现的问题提出了解决的措施。比如端正行政工作者态度，在理解和运用方面进行强化和顾及文化差异等。最后第五章对肢体语言在行政方面运用的前景进行展望，表达出了美好的愿景。1.4 预计成果 本文希望通过探求行政沟通实践中肢体语言的产生的问题，引发对提高行政效率的思考，再回溯思考自身，加强自身修养，养成良好的行为习惯。同时完善行政系统培训机制，强化行政工作者对肢体语言的认识与解读，真正营造出一个适合于一个行政系统的和谐的文化环境，有益于行政沟通效率的提高。第2章 概念分析2.1基本内涵2.1.1 肢体语言的内涵在辞海中，肢体语言是指由沟通者的体态、行为、目光、面部表情等其他演绎出的活动组合成一种流动的肢体动作。它配合有声语言来表达人们的情感和思想，可以提升有声语言的吸引力和感染力。教课书上把肢体语言分为广义和狭义两方面的内涵。广义的肢体语言又称为“体态语言”，是指人们在日常生活中，借助于身体各个部分的表情、姿态、动作、生理反应以及服饰等，经组合而流露出来的类似语言但非语言的表情达意的行为。狭义的肢体语言仅仅包括身体与四肢所表现出的意义。通俗的说即是人们能想到的所有情绪，可以通过肢体语言体现出来。比如通过动作表达出的期望、失望、沮丧、欢喜但本文提到的肢体语言指的是狭义方面。春秋时代孔子的礼记·乐记最初就有提及肢体语言的功能：“言之不足，故嗟叹之；嗟叹之不足，故咏歌之；咏歌之不足，不知手之舞之，足之蹈之。”综上所述，我们可以定义，肢体语言就是以手势、脸、眼睛和体态这四大主要表达方式组合而产生和辅助有声语言的传播行为，达到传递信息、表达情绪等目的。2.1.2 行政沟通中的肢体语言内涵 2003年颜延锐在科学与领导论坛上发表的领导者的态势语言艺术文章中，对领导者的肢体语言下了定义，领导者从现实领导活动的目的出发，通过自己的仪表、姿态、神情、动作等等身体肢体语言，将自己的指令、意识传达给被领导者，以达到影响和支配被领导者的目的，从而使领导活动按照自己设计的方向前进。通过以上观点，我们可以引申行政沟通中的肢体语言的定义，即主体是行政工作者，客体是行政沟通中肢体语言。主体从实现行政沟通的目的出发，通过自己的服饰、仪表、行为、神情等身体语言进行行政活动，将自己的指令、意志传达给沟通者，已达到行政沟通效率的目的，从而使行政活动按照既定的方针开展的一种辅助有声语言的语言形式。2.2 主要特征与作用2.2.1 行政沟通中肢体语言的特征肢体语言是人类与生俱来的，它具备人类语言所共有的本质特征，是最基本的信息载体和形成及表达思想的重要手段。相对有声语言和书面语言而言，肢体语言是一种可“视”而不可“听”的语言，只有语义而无语音，也就是说“视读”是它的基本特征。正因为肢体语言具有丰富的内涵和多样的表达形式，对于行政工作而言，它拥有一些有声语言和书面语言并不具备的独特特点：首先，从本质上分析，无论是有声语言还是书面语言，表情达意都必须经过理念的过滤和筛选,具有思想传递的婉曲性。肢体语言语言则不同，它的表情达意直接、快捷、真切，具有思想传递的通达性；其次，从表象上分析，解读有声语言和书面语言，必须伴随复杂的思维活动才能实现。肢体语言则简明得多，具有思想传递的可视性；再次，从运用上分析，当人们不会使用、不想使用、不必使用、不宜使用有声语言和书面语言的时候，肢体语言能创造独特的语境，让人不言而喻、心领神会。2.2.2 行政沟通中肢体语言的作用美国心理学家艾德华·霍尔也曾表示：“无声语言所显示的意义要比有声语言多得多。”特别是在有声语言与肢体语言表达的内容出现落差时,人们通常会选择相信肢体语言所表达的信息，认为后者较少具有欺骗性。总体而言，肢体语言有以下几点作用：第一，补充、替代口语信息。补充替代功能是肢体语言最常见的功能，它能扩充强化口语信息，使得说话者的意图更明显。并且在某些情况下，用肢体语言替代口头表达能达到更好的效果。记得汶川地震那年的5月22日，温总理来到受到地震严重侵袭的北川县外的一块高地上，眺望这座曾经山清水秀的秀丽县城变成如今的满目疮痍的废墟。他默默的转身准备离开，但此时突然的一个回身，他举起了右手向这座废墟的小城告挥动告别，随后闷不做声的环视着县城，神色颇为凝重。这一幕，远非只言片语可以诠释，永远留在了十三亿人民的心中。第二，强化口语信息。强调作用是肢体语言的又一常见作用，它能突出口头信息的重要性，吸引别人的注意力。例如：宣誓时高举拳头是为了强调誓言的重要性。第三，否定口语信息。例如，领导对下属说一句“交给你的任务完成了吧"，既可以是质问口气的疑问句，也可以是关切询问的感叹句，同样八个字如果配之不同的肢体动作，带给下属的感觉截然不同。肢体语言是行政工作者不可或缺的辅助语言,了解肢体语言中所包含的信息有助于正确判断沟通者的真实意图,有利于下一步工作方案比较恰当的被采取。2.3 行政沟通中肢体语言的类型从行政沟通中肢体语言的部位和表现力着眼，可以把肢体语言区分为眼睛、脸、手势以及体态四类。2.3.1 眼睛 眼神是通过目光的方向变化、瞳孔肌肉的收缩程度以及严谨周围肌肉运动来表现意志情感的一种肢体语言。在面部器官中，“眼睛是心灵的窗户”，是最能传情达意的。在行政沟通中运用眼的方法很多，眼的视线位置、眼球的转动都表述了不同的意思，例如前视、虚视、环视、点视、正视、仰视、俯视等。人数较多的场合，可以采用环视或者虚视的眼神，和所有人员保持眼睛的接触，使每个听众觉得你看到了他，增加相互之间的感情联系。当上级跟下级说话时,应尽量看着下级说话，眼神应略向下平视，目光自然、专注。又比如在进行行政执法时，面对违规者，讲话时不能上看下察，左顾右盼，躲避违规者的目光，这样会显得慌张，不够庄重，但是也不能死盯一处不放，以免产生误会。目光呆滞或仰视天棚或俯视地面,躲避听众的表情,流露出的是心虚、胆怯和缺乏自信；那两眼滴溜溜的乱转的表情,流露出的又是轻浮、不实和令人琢磨不定；经常爱挤眉弄眼，反应出他善于处理人际关系；正视对方反应出他真诚、和善、笃定、自信、有安全感。2.3.2 脸这里的脸即面部表情,是指面部五官对于情感意识的反应动作。人的眉、目、鼻、嘴在面部组成了一个“三角区”，在这个区域里表情是最集中、最丰富的，它一颦一笑都颇有含义，可以传达出的信息甚至可以代替口头语言。比如一嘟嘴，就可以知道在生气；嘴巴微张，可能是想辩解，流露出无奈，委屈。有人说一副好的面容就是一封介绍信。人的面部可作出各式各样丰富的表情，每种表情又蕴含着一定的信息，它被称为思想传达的暗示仪或情绪波动的显示器。目前，人体还没有哪一个部位比面部更具有富有表情达意的作用。正如罗曼·罗兰1 罗曼·罗兰 一八66年生于法国克拉姆西。思想家，文学家，批判现实主义作家，音乐评论家，社会活动家。诺贝尔文学奖得主。一生为争取人类自由、民主与光明进行不屈的斗争，是20世纪上半叶法国著名的人道主义作家。他的小说特点被人们归纳为“用音乐写小说”。也是传记文学的创始人。曾说：“面部表情是多少个世纪培养成功的语言,比嘴里讲的更复杂到千百倍的语言。”2.3.3 手势 古罗马政治家和雄辩家西罗塞曾说：“一切心理活动都伴随着指手划脚等动作，手势恰如人体的一种语言。”手势动作是使用频率最高的肢体语言,它不仅能够单独使用，还可以配合其他部位组合而成，表达的意思丰富多样。行政沟通中的手势语言可以明显增强行政工作者的表达效果。当在传达旨意时，可以一手握拳往下划动表达坚定；要求行政工作人员安静时，两手可以往下轻压。手势语还可以辅助有声语言使语义更加明确，如行政执法人员对违反行政法律法规的同志说：“请跟随我们去那边聊聊。”如果仅仅使用口头语言说出这句话而不配合手势语表达，则意义就比较模糊，别人不知道所说的“那边”到底指哪一边。 此外手势表达的涵义还有很多，比如手抓扣椅柄表示紧张、缺乏自信；手指不停玩弄衣角或搓揉其他东西表示不自信、慌张，或者是心不在焉、开小差；双手垫在屁股下面的人往往比较保守、谨慎，交际能力差；手抓挠喉咙或者放于嘴唇上表示不认同，有反对意见，随时可能发表反对的言论；双臂环抱或双手背于身后表示质疑、不欣赏、有防御心理，准备反击。2.3.4 体态体态,是指以全身的姿态和动作来表达某种含义，它是一种常见的用以塑造说话人形象,辅助口语传情达意的肢体语言。体态语主要由说话人的头、包含四肢在内的身躯和脚三个部分构成。头部表情达意的方法一般有点头，表示赞同、肯定、默许；摇头表示不赞同、不愿意、不满意；低头，可能是做错了什么事,表达忧虑或悔恨；昂头可能表示勇敢或者轻视，甚至是傲慢自大；倾斜意味着可爱或心情愉悦；后仰，表示无奈、失望乃至绝望；左右微摇，表示怀疑、不信任；微倾代表动脑或者观察；前突代表吃惊或感兴趣；直立代表坚毅和端正。身躯的表达方式也多不胜数，身躯正直表示威严、勇敢、不惧艰难；微向前倾代表询问、关怀、为人谦卑；转身向后表示不赞同、否定或者愤怒；左右摇摆不定表示高昂、激烈的情绪。脚在人体中充当类似底盘的作用，它牵动人的站立姿势，如果行政工作者站得直、立得稳，展现出说话人的精神状态是积极的，有朝气、充满热情等。此外行政工作者还可以通过自己情绪或调整自己与沟通对象的方位、空间距离1 人类学家霍尔认为“人际距离”可区分为四种:一、亲密距离（0-一八英寸，相当于00.5米），二、个人距离（1.54英尺，相当于0.451.2米），三、社会距离（4-12英尺，相当于1.23.5米），四、公众距离（12-25英尺，相当于3.57.5米）。来传递信息。第3章 问题分析行政沟通过程中，行政工作者在理解和运用肢体语言的过程中，会出现许多阻挡其功效发挥的问题，这些问题的存在对于信息的传递、情感的沟通、行政机构形象的塑造和行政工作的开展等都有极大的影响。这些障碍表现在方方面面，要研究其产生原因，需要一层又一层、由表及里、由浅入深地进行深刻分析。3.1 态度不端正首先，有些行政工作者，态度不端正，错误的认为自己与别人沟通只是传递信息，而不是双向沟通，产生出傲慢的姿态，言行举止都不太适合。但他们看看身边的人和自己也差不多，也就习以为常、将错就错，缺少自我约束和爱岗敬业的精神。其次，行政工作者认为穿衣着装与能否有效的行政沟通并无联系，于是不去重视自己的衣着礼仪。其实，若行政工作者着装得体又美观才能体现个人特色，给人留下美好的印象，帮助行政沟通。行政工作通常性质比较严肃，要求行政人穿着一定要整洁典雅，大方得体。比如：很多男性保守地采用黑色西装加领带的固定搭配以求稳妥，女生也有不少穿着深色套装或套裙以示庄严。3.2 理解不够透彻在日常学习、生活和工作中，每个人都在不知不觉地使用着肢体语言，只是大家对这一语言形式都一知半解，行政沟通工作中更甚。于是，行政沟通中经常会出现不加理解或者胡乱理解的情况。早期，肢体语言研究大多是开始于教育、主持、演讲等领域，认为在有声语言的运用中、可以加入肢体动作的配合，从而强化表达效果。目前，越来越多的行政机构都开始重视肢体语言在树立行政机构形象、调节人际关系中的作用，如倡导微笑服务、银行储蓄柜台和行政信息填写机构设置一米线等。凡此种种，都有意无意地涉及肢体语言，施展着肢体语言对口头语言的辅助作用。如今，肢体语言在行政沟通过程中发挥着愈来愈重要的作用。可以说，肢体语言是行政工作者不可替代的辅助语言，了解肢体语言中所包含的信息不仅有助于正确判断沟通者的目的意图,也有利于比较恰当的采取下一步的沟通方案。打个比方，当在进行行政沟通时，若观察到沟通者小幅度的抖动腿部或者转动脚腕，倘若行政工作者不理解这是代表不安、紧张、焦躁，可能会遗漏重要的细节以及沟通者未用口头语言表述出的信息，会造成沟通双方的不愉快气氛，影响行政沟通效率。3.3 理解却不会运用了解肢体语言确实可以辅助行政者补充有声语言的表达，而且能够增加沟通者双方感染力，但是了解并不代表就会运用。如果只是纸上谈兵，不去实践，不分场合，只能通过资料知道不同肢体语言的内涵，必将会在真正的实践工作中遇到措手不及的情况，毕竟书籍资料不可能全面涵盖所有肢体语言运用后的所有反应，更不可能将几种语言连贯组合表达出的意思表达到位。所以需要在行政沟通的实践中大量总结、分析沟通者的不同反应，以确保行政沟通达到了效率。了解肢体语言的人们都知道，手势的内涵和特征以及脸部的内涵和特征。食指顶在鼻翼两侧就是手势语与脸语的结合，又有多少人知道其意义，工作中遇到，又怎样解读呢？这就需要行政工作者在实际工作中总结，从而了解到这是一种撒谎动作，以便在以后的行政沟通中一发现，便正确识别。霍尔博士在他的无声的语言一书中将人际距离分为4种界限：亲密距离、个人距离、社交距离和公共距离，距离越近，关系往往越亲密。人与人距离在0-45厘米之间表明是父母与子女之间、情人或恋人的关系，虽说亲密，但还得有分寸、规范；人体距离在46厘米-122厘米之间是知已和密友之间的关系；人体距离在122厘米-610厘米之间双方是同事、熟人，用于具有公开关系而不是私人关系的个体之间，如上下级关系、顾客与售货员之问、医生与病人之间等；人体距离在610厘米以上是公众关系，用于进行正式交往的个体之间或陌生人之间，这些都有社会的标准或习俗。1 引自百度百科xbaike.baidux/view/6208977.htm行政工作者倘若不会根据不同场合和谈话内容恰当变换人际距离，合理运用“人际空间学”理论，一味照搬资料，可能会使沟通双方的距离疏远，或者不小心“侵犯"别人的空间。这些都会让人会感到不适，出现手脚动作增多或下意识地退避行为，影响行政沟通的有效性。3.4 未考虑跨文化差异人的体态千差万别，但在反映人的内心世界方面，则具有一定的共性和差异性。不同国家、不同民族，甚至是同一城市的不同区域之间，因为文化的差异，肢体语言会存在着一些不同之处。比如，翘大拇指，在不同文化背景下的国家表示不同含义。在俄罗斯和北美表示肯定和满意；而在伊朗这代表冒犯；在澳大利亚表示粗鲁；在中国表示夸奖赞扬；在法国则表示拦路搭顺