班主任老师工作手册.doc

班主任老师工作手册第一部分 班主任工作手册3第一章 概述3第二章 班主任的工作流程3一、班主任的接档工作3二、排课工作4三、第一次前回访4四、第一次课前接待5五、第一次课后的回访6六、定期回访7七、制定学生学习方案8八、作业8九、阶段测试8十、学生文本纸质档案管理制度10十一、成绩退步学生应对11十二、续费工作12第三章 班主任个性化管理工作13一、学生个性化管理13二、家长个性化管理14三、教师个性化管理15四、课时个性化管理16第四章 学校教室管理规定19第五章 班主任要学习的知识20一、家庭教育20二、高效学习方法20三、沟通技巧20四、销售技巧20第二部分 老师工作手册20第一章 1对1教师工作表格20第二章 教师的职业素养22一. 教师职业道德规范22二大爱特色的教学理解22三 教师在个性化教育中的角色23第三章一对一教学特点和方法241.全方位了解学生242全面考虑，制定教学辅导方案263.与学校教育、教材的关系274.授课技巧275.模块知识（单元知识）的辅导措施27第四章学员类型281.决定学员类型的因素282.学员的类型、特点及应对28第五章教案和备课31一、教案模板31二 教案规范311.个性化教案应包括的十项312.包含内容32三作业的布置与辅导制度33四试卷分析编写基本要求34第六章 如何上好第一节课351如何确定授课内容352.怎样备2小时的课353.怎样提高教学效益354.教师如何进行良好沟通36第七章 行为规范41一 教师着装规范41二 迟到与请假规范41三 教师候课、上课规范41四 一对一辅导教室公约42附件1 教案模板42附件 2 学案教学概述48第一部分 班主任工作手册第一章 概述概念：班主任师是学生的学习管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作；是学生的导师，指导学生学习；是家长的顾问，为家庭教育提供咨询；是教师的教练，协助教师进行个性化教育深层次的发展；是学生学习的设计师，规划学生某阶段学习课程；是学生的心理辅导老师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题使学生更健康快乐的成长；是学生的私人经纪人，提供给学生在的最佳服务。应具备的能力：家庭教育、学习方法、服务意识、沟通能力、销售意识工作职责1、 负责完成当月由班主任组长下发的课时任务、续费任务、停课学员激活任务及 退费控制等指标，并做到日跟进。 2、 负责完成并按时上报各学习中心的各类数据报表。 3、负责做好学生的接档工作。 4、负责学生的调课、请假、旷课、停课、课时监控等管理工作。 5、负责与家长及时沟通、反馈协调，并将回访结果及时记录到档案。 6、负责与任课老师的沟通协调，促进教学工作顺利开展。 7、负责接待家长的来访及意见处理反馈工作。 8、负责关注学生的课时数量，完全具体学生的续单工作。 9、负责对有退费意向的学生进行挽单，避免退费。 12、负责跟踪学生的成绩并记录到档案。负责完成具体学生纸质档案的收集、整理与保存工作。 13、完成领导交予的其他临时性工作。 第二章 班主任的工作流程定位：对学生在大爱进行辅导整个过程的管理者，负责除学科教学之外的所有事情。详细工作流程如下：一、班主任的接档工作接档要注意以下几个方面：1. 对分配的学员要无条件地接受，不要挑肥捡瘦。接档后这个孩子在大爱学习的全过程就由你负责。2. 审核课时及交款情况，（尤其是总的费用要再对应相应的年级对应的课时，辅导期限和周课时是否相对应）如出现不符和异常情况将立刻找相应的咨询师协商、处理解决、修改等；3. 接档后了解孩子的情况，包括学校、年级、名次、性格、特点、孩子自身的目标、生活环境等。4. 了解孩子在这辅导的科目，辅导的频率，课时量，课时完成的时间等等。5. 由于对初期咨询中的一些情况不是很了解，要第一时间找咨询师沟通，并做好相应的记录，（比如了解家长的喜好，了解与这样的孩子沟通该注意什么方面，这样的家长最喜欢的是什么，最厌恶的是什么，知道如何把我们的弱点变为强点，如何把我们的优势最大化。）6. 特别是对孩子父母的性格特点等等，一定要了解清楚，为下面与家长的电话沟通做好准备。7. 如果发现有的问题确实存在言过其实，不要从直觉上就认定自己无法做到，或是认为这是咨询师的一些承诺自己无法实现，然后就以消极的情绪去对待。而是敢面对问题，以积极的措施去解决问题。就算前期出现一定的失误，那么已既成事实，你就应该想尽一切办法去弥补，必须树立一种思想，那就是不要去找客观原因，只有这样，才能最大限度的发挥主观能动性。建立档案表格：建立学生档案1.建档案袋（封皮上写明签约日期、姓名、年级、学校、辅导科目）；2.建立回访表（根据回访表上的内容将学生的基本信息写到回访表上，并放到自己的文件夹中）。二、排课工作根据学员的性格特征、成长背景、学习情况、家长特殊要求、排课时间、辅导科目、要求、成绩等为学生选择合适的授课老师；班主任根据所了解到学生的所有信息向授课老师介绍学生的详细情况，根据学生和老师的时间制定好具体的上课时间并让老师做详细的课前备课，（如果学生提供考试卷等资料要提前给授课老师准备好），将固定好的学生上课时间排在电脑的一周课程表中，将课表一式三份，一份给老师，一份给学生家长，一份电脑存档；三、第一次前回访1. 第一电话回访的目的是：Ø 介绍自己，告知家长你的角色的作用，（告诉家长，“学习班主任”的工作内容，介绍自己的身份及职责，和家长建立初步的情感）；Ø 主动引导，从孩子的特点谈到孩子的学习，了解孩子在家的一些学习习惯，想办法与家长聊起来；Ø 主遇到家长最关心的问题，即是师资的配备时，要坚定一个信念，那就是我们的老师没问题。只有在这种自信上，我们才能从容地回答家长我们是如何为她的孩子选派老师的，让家长放心；Ø 告知家长，从你打这个电话的时刻起，孩子的学习管理全由你负责，家长有什么情况可以及时与你沟通，你也会经常主动和家长一起沟通孩子的学习状况，目的只有一个，只要是对孩子学习有利的，我们会尽全力去做。然后把自己的办公室电话、手机告诉家长。Ø 表达管理学生的过程中取得家长配合的期望，约定下一次打电话的时间和内容。Ø 具体的告之家长学生上课的时间、地点、科目，提醒学生做好课前的准备工作以及所带的资料等注意咨询师签约时，基本都确定了第一次上课的时间。我们的教务也是按这个去安排的，一般都是在签约后就着手开始安排上课。因为一旦确定了第一次上课的时间，学习班主任要通知家长。对新生来说，一旦确定了，就不好轻意更改，因为这样容易造成家长对我们的不信任。1. 当所接新生是只交了定金，而余款是上课前交清时，应注意：2. 学习班主任有责任监管全款到位后才能上课；3. 当所接新生余款已交清，确定第一次上课时间时应注意及时告知家长上课的时间，并告知家长孩子需要准备什么样的学习资料及一些注意事项。4. 当咨询师原约定的第一次上课时间教务安排师资出现困难时，学习班主任应注意和家长沟通时的技巧，为教务争取时间。5. 当学习班主任通知家长第一次上课的时间家长提出困难时，学习班主任要知道如何协调，如果是家长生气说与她原来的要求不符时，学习班主任一定要记住不要说这是咨询师记错的或是理解错的，认为这与 你无关，而是要及时安抚家长，让家长不要着急，我们想尽一切办法去更正。四、第一次课前接待班主任必须亲自负责学生的第一次上课的接待工作，并做好与学生的沟通，建立良好的感情，将大爱的制度给学生做简单的介绍，方便学生尽快熟悉陌生的环境，并将学生亲自介绍给相应的授课教师，如果有家长一块做简单的交流，时间不要过长以免影响学生的正常上课时间，准时引领学生上课。其次做好家长的接待工作，根据时间做进一步的安排， 教室校区环境管理条例 以及“学员的请假调课制度”告知给学生和家长。在学生第一次上课的时候就要将所有的管理条例等制度告诉家长和学生，以免后期出现不必要的麻烦；注意事项：1. 第一次上课前一天下班前，班主任要打确认电话，以提醒家长学生的上课时间。2. 等待学生来上课之前，要再次熟悉学生资料，做好接待准备。3. 第一次课，要尽量与咨询师一起接待。如果咨询师正接待其他家长，可自行接待。4. 如果是家长送学生来，可由咨询师介绍班主任，做短暂交流，进一步建立信任和感情。然后由班主任带学生进教室，介绍给任课教师，并进行正常的上课。5. 禁止让家长听课，因为一来会影响教室秩序，二来会影响学生的听课情绪。6. 如果家长不立刻走，可根据时间和需要做进一步交流。7. 如果几个学生同时要接待，要合理安排好，不要冷落任何一个人。五、第一次课后的回访第一次课后回访的目的及重要性：了解学生家长的满意度，及时做好调整，第一次课后的回访非常重要，关系着退单的可能性及后期管理的稳定性，班主任要充分重视。过程：1. 第一次课结束前5分钟，班主任等在教室门外，等待学生出来，询问上课是否满意，了解对教师讲课风格、方法、效果的评价，如果家长在场，孩子不方便透露的话，可以给孩子时间考虑，务必当天给孩子或家长打个回访电话，了解上课情况是否满意。2. 学生走后，向任课教师了解学生上课情况，包括师生沟通情况、学生配合情况、学习意愿、学习能力、学科水平及其他前期咨询及交流中未了解到的情况等，并将所有的信息及时的写到学生的回访表中。3. 确定学生回家后，向学生家长了解学生的反馈情况，注意体察家长的态度，向家长反馈教师对学生的反映与评价，尤其是积极的方面。如果对教师教学方式、内容、风格等不满意，要对学生及家长进行适当引导，尽量不用调整教师。回访后要将情况及时的反映给任课教师。1. 如果是对教师本人不满意，且无法调整时，要及做好更换教师的准备。确保再次匹配能够到位，与学生的个性特点相适应，能很快得到学生的喜欢和认可。如果是对其他方面不满，或家长直接提出退单，则了解不满的真正原因，以及做好组团挽单的准备。注意事项：在孩子上完第一次课后在教室外等候孩子，因为孩子第一次来到校区参加学习，很多地方还很陌生，我们的关心会让孩子感受到我们对他的关注。在询问学习情况时要客观具体，不要浮于表面，有的孩子并不知道如何去评价，我们可以提一些问题来引导孩子，掌握情况越真实越具体，就掌握了主动权与家长沟通。及时和任课老师沟通，从任课老师的学科经验上分析孩子的学科的情况，对孩子的一些反映既要如实的反馈给任课老师，又要注意沟通的技巧，不要让任课老师产生误解。再综合你对孩子的观察，孩子的反映、任课老师的反映，然后给家长打第一次课后的回访电话。首先试探家长孩子回家后的反映，如果与自己掌握的情况出入不大时，就根据你自己总结的情况和家长进行沟通，如果出现一定的误差时，要学会以不变应万变，化解家长的担心，从孩子会存在一定的不适应开始，给家长逐一解释，让家长相信通过老师与孩子的接触，老师一定会改变第一次课的模式，让孩子接受的。如果真的出现问题，我们会主动给孩子更换老师，不会让家长失望的。第一次电话后的准备：工作一、根据家长说的情况做好记录整理，并且要着手准备查阅相关资料。比如家长说孩子比较自卑或者比较贪玩或者作业马虎等情况，要在平时查阅相关知识，在第二次给家长电话时讲解决方法。工作二：跟老师一起探讨孩子的学习计划。制定一个辅导方案。1） 第二次跟踪：这个电话要开始灌输学习需要阶梯性学习，循序渐进，降低家长的期待值。根据上次的聊天记录，结合孩子这几次的上课情况跟家长进行反馈以及问题解决。内容要有有孩子进步的地方，以及比较顽固的需要长期跟踪学习的板块（包括知识点和性格习惯）第二次电话后的准备：工作一、整理家长反映的情况，对照上次的登记情况重新整理，写下已解决的问题以及接下来的要解决的问题。同样是找相关知识，在下一次电话前写下解决方案。工作二、跟老师沟通，制定下一阶段学习任务（必须主动联系老师，加强老师的主观能动性）2） 接下来每三次课到四次课必须一个跟踪电话，每次都要记录详细的情况。3） 多跟孩子沟通：先赞美，告诉他你很有潜力，充分调动孩子的积极性。教孩子一些学习方法。六、定期回访每周对学生、家长、教师至少回访一次，并及时将回访的情况落实到回访表中。l、面访：每次课后，向授课老师了解学生上课情况。向学生了解教师教学情况及接受情况。了解学生非智力方面情况。如在校的交往情况、在家的生活习惯等。2、电话回访：将从学生和老师及其他处了解到的情况，及时与学生和家长进行沟通。以鼓励和指导为主，并积极听取家长的意见。3、微信回访：如果没个人都打一次电话来不及的话。可微信回访，编好模板，每周发送。注意事项：1. 回访频率可根据学生情况分类，学生比较稳定者，可少做回访；学生不太稳定者，可多做回访，多进行交流。2. 如果这个孩子一周只来一次上课，回访应以一周一次比较好。因为孩子一周了才到这一次，那么这一次课就该总结一周孩子的学习。我们的老师在上课过程中会不会发现这样多的课程在两小时内解决孩子的收效到底有多大？这样既可以把一定的风险告知家长，不要让家长想当然的认为两小时就一定能解决孩子的问题，如果时机成熟还可以会加课时做铺垫，如果实在加不了，也可以让家长一定程度降低失望值。3. 对一周来上几次课或这晚辅导的孩子，如果家长会到校区来接孩子的要抓住机会在家长来时与家长见面沟通，如果不来接孩子的，要尽可能每周回访一到二次，因为孩子几乎课余时间都在这，而我们的在心一旦少了，家长很容易因为一次成绩不理想而拿这大做文章，说孩子每天在这我们还发现不了问题，如何体现我们的个性化？4. 我们拿起电话或与家长见面时能做到把孩子的近期学习情况向家长汇报，孩子的一些行为习性告知家长，与家长沟通如何协助调整孩子的学习状态等，这些就是有效回访。也就是当你的回访不是只局限于通知家长，而是每打一次回访就能完成一个目的解决一次问题，这就是有效回访。5. 每一次回访要及时写到学生的回访表中。对异常情况要及时向相关部门反映及向部门主管反映汇报，对学生家长提出的合理要求，及时给予满足。七、制定学生学习方案根据学生情况，在每个科目上完两次课后由相应的授课老师制定有针对性的个性化“分析报告和辅导教案”，交给学生家长一份，另一份由学生家长签字带回存档。根据每个学生的实际情况按阶段让各科的授课老师写详细的阶段性总结、月总结，一式两份并存档。八、作业 1、布置：下课后提醒学生回家或在这里完成作业，按照每个学生的具体情况向家长反映。 2、检查：下一次上课前，如果时间充裕的话，让授课老师提前检查上一次课布值得作业，时间不充裕的话，让授课老师抽出5分钟左右的时间检查作业完成情况，但是时间不能过长，以免影响正常上课的时间。 3、反映：及时向家长反映学生作业完成情况，如不完成作业，质量不高，更要根据实际情况进行反映和指导，并提醒家长监督。注意：1. 根据家长的要求及学生的情况，要求教师布置作业。班主任也可根据学生情况布置一些背诵类作业并及时检查。2. 作业要适量、典型、有巩固知识的针对性。3. 学生可以在自习室里完成作业。必要时，由班主任督促并检查学生的作业完成情况。要将作业完成情况及时与家长交流。九、阶段测试l、关注学生在校期间的月考、期中、期末考试时间，及时索要试卷，了解分数，随时掌握学生的学习情况；2、要求授课教师每月出一套测试卷，对学生的测试要求题目精化，要针对学生学习的实际情况进行出题，题量不要太大，不要占据学生太多时间，30分钟50分钟左右即可3、由部门主管负责检查试卷的数量和试卷质量，确认无异议后分发给班主任师。4、班主任师负责安排组织学生进行月测，尽量安排在教室进行测试，如需带回家中测试，班主任师务必告知家长月测的相关事宜，并请家长监督学生完成。5、试卷回收：在教室完成的试卷当场返回到班主任师处，带回家中的试卷于7日前返回到班主任师处。6、试卷返回后，统一由相关老师负责评阅，并写出相应的试卷分析，交给班主任师。将分析结果告之学生及家长并让学生带回家由家长签字并带回来存档7、班主任对学生测试情况进行评析，根据测试情况调整教学计划，查漏补缺，对下一个阶段进行针对性的辅导。将根据月测情况，逐一反馈给家长，可以电话沟通或是面谈。8、待反馈完毕后将所有试卷统一归于相关学生档案中。备注：在学校的考试前，要与教师充分交流，了解学生学习状况，把学生进行分类，对学业的确难有进步的学生，及早跟家长交流，分析学生成绩可能无法提高的原因，让家长心中有所准备，预防考试后成绩不理想，家长反映强烈。考试成绩如果有进步，要及时表扬学生，可以将进步情况张贴在教室的光荣榜，让学生体验成就，让家长看到学生的进步。关注学生成长每一天：1. 要随时关注学生情绪变化及心理状态，尤其青春期的学生，要经常交流，及时给予开导。2. 班主任对学生在学习过程中出现的心理动向、成绩变化、习惯的养成等问题要和任课教师、咨询师做细节分析，在下一次下课前通报家长，提出教育建议，与学生亲自交流，并在下一次跟进中做重点观察和反馈。3. 班主任需要不断学习，如要了解中小学生心理特点、人生规划、习惯养成、亲子关系等教育学、心理学、管理学的知识。必要时，可让教育咨询师协助。4. 给每一个学生建立成长档案，每一点进步及变化都有详实记录，并及时反馈给家长。5. 确保学生在大爱的安全，尤其晚自习后，要求学生自习前后登记，对不放心的学生要电话确保到家。6. 给学生人生目标及规划的指导。7. 让学生在大爱学习期间至少养成一个好习惯或改变一个坏习惯。8. 协助教师激发学生学习的兴趣及动力，给予学生学习方法的指导。要分析学生不良学业的家庭和学校背景，给予良性的指导。间接影响或直接指导学生的家庭教育，给予学生父母适当的教育指导，要求学生父母配合我们的工作，确保学生在大爱的个性化教育的成功。十、学生文本纸质档案管理制度（一）、学生纸质档案资料的收集、整理、归档，是班主任的一项重要工作， 是班主任在学生教班主任理实施过程中直接形成的、具有保存价值的原始记录。学生纸质档案资料管理是否规范，是公司对班主任部工作考核的主要内容之一。各班主任师必须按公司统一要求认真做好此项工作。（二）、学生纸质档案资料的管理由班主任师负责按周收集、整理、存档。（三）、为保证学生纸质档案资料的完整、分类有序，接档前，班主任主任应检查咨询师建档资料是否齐全，班主任师新签学生自己建立学生档案。（四）、学生纸质档案资料的日常管理应做到：注意时效、及时整理、真实可靠、内容齐全、分类有序。（五）、学生纸质档案资料的具体分类如下：1、咨询部建档资料（1）、学生情况登记表（3）、辅导方案建议（4）、收费与课时计划确认单（5）、个性化测评问卷（6）、学生档案表（7）、入学测试试卷2、班主任部资料（1）、学生存在的问题研究分析报告（2）、学情分析会记录（3）、第一次课前交流记录（4）、第一次课后反馈表（5）、每次电话或面谈情况登记表3、教学部资料（1）、阶段性辅导方案（2）、个性化教案（3）、学生月测试试卷及试卷分析（4）、月辅导总结十一、成绩退步学生应对为全面贯彻大爱教育的教班主任理理念，进一步加强教学服务质量，提高客户的满意度，结合大爱教育教学特色，针对成绩退步的学生特制定以下管理办法：（一）、课堂教学1、认真分析学生成绩退步的原因，重新审查师生匹配的合理性，详细了解学生在家和学校的情况，明确学生成绩退步的真正原因。2、任课教师制定详细的教学计划（计划要分解到月）；定期审查计划的执行情况（最迟一月一审查）；班主任、教师、家长三方定期沟通学习计划的执行情况（一月至少召开一次学情会）。3、任课教师严明上课纪律，调整教学方法，加强课堂练习，重点抓课堂2个小时的教学效果，并将上课情况及时向班主任师反馈。（二）、课后辅导1、加强学生的课后辅导，班主任主动要求学生根据计划来上自习，任课教师在没有课的时间给学生辅导，指导学生学习。2、加强陪读教师对学生的管理力度，指定专人负责成绩退步学生的学习。（三）、成绩测试对学生进行不少于三个月的月考成绩的跟踪和分析，以确认退步学生分析会的调整方案是否有效，并做好成绩统计和分析工作，把每一次测试成绩和分析结果及时告知家长。（四）、加大作业监管力度1、任课老师要重点布置有关点拨提高知识方面的作业内容，让学生充分巩固在大爱所学知识。3、进一步发挥家校联系的功能，对学生作业情况充分和家长进行沟通。（五）、与家长配合1、班主任师要经常和家长对接学生的学习情况，至少每周给家长打一次电话，沟通学生本周情况。2、充分发挥家校联系本的作用，让家长积极的参与到学生学习管理当中。3、应当与家长经常探讨如何做好家庭教育工作。4、争取通过家长和学生所在学校老师尤其是学生的班主任建立一种长效的联系。（六）、日常管理1、给成绩退步的学生制定更加详细的学习计划，包括自习、活动、上课等方面。2、更加关注这些学生的平时表现，发现孩子在学习以外的不良习惯或者嗜好，从根本上纠正学生学习和生活态度。十二、续费工作一、 续费准备工作：1、 整理孩子的档案，课时表，试卷，月测评试卷，平时沟通记录表。2、 跟任课老师详细沟通，找出孩子进步的地方和需要继续努力的地方，让老师填写辅导报告。3、 结合前面两部分，定好续费的方向，课时。要点。比如科目，知识点，习惯还是学习方法方面。4、 电话预约，见面沟通孩子的学习情况并促单。2、 续费大概步骤1、 反馈孩子的改变，亮点部分。2、 同理心，家长不容易，赞美认可家长对孩子的爱。3、给一个充分的理由，树立危机。为什么要加课、续费？例如：孩子马上要小升初了，这个时候比别人多努力一点，机会就会多一点。1、 假设成交，直接安排、二选一。 有了第2项的良好铺垫，这里直接安排，例：我这边和老师沟通过了，后续学习主要以考点为主，尤其是初三阶段的知识点，难度大、占分比例大。 现在到考试大概可以学到60课时，如果考前增加一些课进行冲刺，最好是80课时，家长你看给孩子选择60课时还是80课时？3、 续费注意事项和技巧1、 班主任往往在前面，花了大量时间和家长沟通孩子的学习，导致对方疲惫，人是有疲劳时间的，一旦到达疲劳期，防备情绪高涨，此时对任何需要付出都会直接拒绝。所以要快速切到引出续费上来。2、 为什么有些班主任续费都是过万的大单？学会帮家长计算，我们对于大单都是有较大优惠，要站在孩子和家长的角度帮助家长计算，例如:40节每课时是160元，但是报80课时加上优惠课时，每课时算下来就130多。 孩子目前阶段，我算了下，80课时刚好学到考试前。3、 假设成交法的灵活运用，直接安排和引出需求。 有些班主任总是直接说出来，加报一科或者续费，而优秀班主任总是讲道理，树危机，让家长自己提出加报续费等。这里没有千篇一律，电话前根据家长的性格、意愿选择合适的方式。4、 电话续费还是邀约续费 根据平时电话沟通情况，对于续费意愿强烈的家长，可直接电话谈续费，家长不方便可以让他转账即可。转账是利器，要学会非常好的运用。 银行账户：询问甘主任 对于孩子学习不是特别满意的家长，要先和孩子沟通好，然后以孩子学习情况邀约家长过来，面谈续费。5、微信 加微信，便于沟通，更为重要的是影响、氛围。 不是每个家长天生就认为一定要让孩子成才，不是每个家庭都觉的一定要买房子，不是每个年轻人都认为必须要拿苹果或三星。一切都是影响和氛围。 加了微信，每天发些教育类文章，让家长每天都在教育改变未来，如何教育的氛围中，续费将会变的非常容易。同时家长会更认真监督孩子的学习，让学生成绩提升更有保障。第三章 班主任个性化管理工作我们平时说的班主任即是学习管理师，顾名思义，学习管理师就是管理学生的学习的人，那么学生的学习管理包括了哪些内容呢？主要有学生管理、家长管理、老师管理、课程管理。只要班主任把这几部分管理好了就可以了。具体如下：一、学生个性化管理工作内容：1、 从招生老师处接交学员资料，建立档案，了解学生基本信息，付费情况。2、 填写学员的基本情况：名字，就读学校，年级，各个科目状况。在这里所补习的科目，在行文的各科老师是谁，对其父母的识别。3、 深层了解：在行文的上课特点，每次的上课时间，对其爱好、性格的了解，对其家庭情况的了解4、 课间巡查，学生的学习状态不好时要进行沟通5、 及时跟踪在学校的学习进度，了解学习情况，进行月测评。6、 加强日常跟踪督导，解学员的思想动态、学习效果、学习成绩、学员期望、对课程和教师的满意度，并将有关情况在系统中记录，并及时反馈。7、 不断给学生提供包括学习方法、考试技巧、心理辅导等建议，使我们的服务超出对方的期望。对不同类型的学生的应对策略：1、 对于听话、准时上课、按部就班的学生：这一类的学生属于乖巧一类的，要及时的和学生沟通到位，因为这类的学生有的不善于沟通，班主任要及时的和学生沟通交流学生学习、生活等情况，并向家长及时的反应学生的情况，让家长授课老师积极的配合，调动学生的积极性和主动性，这类的学生要随时的盯紧了，如果出现长时间不沟通的话，就会出现退单或者学生的积极性没有兴趣不能提高，家长就会出现质疑。2、 调皮、贪玩不愿意学的学生：这类学生属于顽劣性的，这类学生班主任在管理时候，从一开始就要管理严格，只要出现什么情况要及时的跟家长反应，让家长积极的配合，要不定期的找学生和家长进行沟通，要面对面的做下来和家长、学生进行沟通，让学生了解到学习的重要性，对于这类学生的管理班主任要坚持，持之以恒，因为学生的这种习性也不是一天两天养成的，所以要改掉需要一个长期的过程，找家长不定期谈话的目的是让家长了解自己孩子的本性特点，共同将学生管理好；严格控制在大爱上课的时间，只要是不上课一律不能在大爱，一定要和家长做好提前的沟通工作，双管齐下；班主任要多和学生的授课老师沟通交流，让授课老师的关系和学生一定要搞好，因为学生一旦和你建立了情感关系，学习上的事情他就会听你的，主动权在你的手里，对于这类的学生就比较好管理了。3、比较叛逆、不和父母沟通自作主张的学生：这类学生对于外界的人或者是物会有自己的想法，而且不会轻易改变自己的想法。这类学生我们班主任要尽最大的努力去和学生沟通，了解学生的心理，鼓励学生主动学习，让学生主动尝试新事物，只要是班主任把学生拿下了，接下来家长的工作也顺理自然了，这类学生的家长对我们大爱老师的期望值很大，但是我们也不要让他成为依赖性，要让家长主动配合我们的工作，共同做学生的工作。二、家长个性化管理工作内容：1、 第一次上课认识家长，要跟家长进行沟通，留下好印象。2、 第一电话回访，和家长进行深入沟通，最大的限度的全面了解，性格 职业 家庭条件 教育素质等3、 不断给家长提供包括学习、活动和利用学校设施等方面的建议，使我们的服务超出对方的期望。4、 每月测评情况反馈，老师进度反馈、增加粘性5、 家庭教育知识普及6、 家长意见收集7、 老师的包装对不同类型家长的应对策略：1、强势家长：学术科研类型的家长：这类家长的知识水平很高，对各个科目的认知水平也很高，但是在教育学生这个方面难免有欠缺，班主任要站在我们教育者的角度上充满自信的和家长交流个沟通，一定要自信，因为在教育界我们就是权威，要以管理者的身份去说服家长，赢得家长的信赖，分析学生的弱点和知识的不足，找到学生的闪光点，既要批评又要表扬、鼓励，勤和家长沟通交流。2、经商家长：这类家长文化水平不高，但是很精明，在孩子的费用上面会斤斤计较，这类的家长班主任一定要在学生上课时间上面严加管理，不能耽误学生的每一分钟，而且这类家长很喜欢占小便宜，班主任可以给个别的学生开开小灶，只要是学生有时间的话就给学生测试卷或者是学习资料，在回访家长的时候也要顺便捎带上说一下，让家长也了解情况，做生意的家长时间上可能顾不上学生的学习，这种情况下班主任在刚接学生的时候就应该注意到要格外的管理学生，但是也要和家长说好做好配合工作。3、政府官员：这类家长的实力很强大。都是政府管理人员，班主任要从教育和管理的角度上去和家长沟通联系，家长很明事理，需要班主任勤于沟通交流，多向家长讨论学生成绩的进步，找出不足怎样解决的方案，这类家长一般比较爱面子，所以要多向家长反应学生进步的情况。三、教师个性化管理工作内容：1、教案管理：督促每周把学生电子教案发过来，检查教案：备课内容是否符合、水印、联系电话等2、课间巡查：是否沉闷、是否玩手机、学生一直做题、是否会辱骂学生、讲解不清晰、等情况进行检查，如果存在问题，要及时跟老师沟通。并把情况反映到上级，跟培训师进行沟通，看是否安排老师的培训工作3、信息的传递：学生和家长反映的情况要进行传达4、关于老师请假。带学生少等问题5、督促完成个性化辅导方案出具，阶段性测评等工作6、关于换老师的的理由7、老师关系处理：跟老师进行沟通、鼓励，让其配合工作一对一教师工作管理详情：授课卡、分析报告、辅导计划、教案、月总结、测试卷等等。上课前管理：A要通知老师充分备课，备教材、备作业、备预期效果，认真做好备课与教学记录，提前写好教案，并发到班主任邮箱；B授课老师必需要给所上课的学生带好上课的资料和相应的书籍，严谨杜绝上课时候两手空空，什么资料都没有的老师，一经发现将对授课老师进行严肃的处理；C对于定好的时间不能随便更换或者是请假，尤其是第一次上课时间更是不能随意条换；D上课着装要强调，要穿正装，不要穿的太随意，口气要清新，这也是很重要的一点；上课期间的管理：A上课期间授课老师要严格控制2个小时的时间，主要是讲练结合，以讲为主;B班主任师要随时在教学区进行巡视检查，尤其是对第一次上课的老师和学生更要留心观察；C严禁老师和学生在课堂上做与讲课无关的事情，授课老师要严格控制学生的时间，对学生的上课管理要严格；D授课老师不得与学生私下达成协议，随便调课，改课，不得私下引导学生停课，加课，应先与班主任师沟通后，研究决定后，根据情况通知学生及学生家长后方可执行；E有事请假，需至少提前3天向班主任师提出申请，经研究决定后批准方可执行，不经允许，不按时授课则视为旷课；F上课期间，一律不允许乙方使用手机，游戏机等一切和授课无关的物品。进入教学区手机必须静音或关机上课或休息时间；G上课期间授课老师一律不准和其他学生或老师聚众聊天，交头接耳。授课老师必须按规定保证学生的授课课时时间。3、课后的管理：A上完两次课之后应根据学生学习情况，按要求做出学科分析报告和辅导计划；B下课后主动找班主任师沟通学生的上课情况，出现问题及时反映；C根据学生的具体学习进度定时为学生发放练习题和每月测试题，收回后在非授课时间根据答案和解析进行评分。D积极与家长交流，反映学生学习情况，与家长齐抓共管，共同努力，充分发挥个性化教育的优势。E做好教学记录，总结经验教训，相互交流学习，提高教学效果;F每次授课后都要给学生布置作业或指导预习、复习，并在下次授课时检查并讲解。学生作业或预习、复习完成情况及时的和班主任师沟通解决。4、平时的管理：A班主任师平时要定时的和授课老师了解沟通每个学生的具体情况，和授课老师探讨和商讨解决学生学习问题的方法和技巧。B让授课老师要随时站在大爱的角度上去考虑学生的问题，分析研究解决问题，班主任师多和授课老师进行各方面的情感交流和沟通，了解老师的稳定性和思想动态，以便对问题有提前预知和预防。四、课时个性化管理一、内容1、 把每周老师的教案进行分类管理，每个学生分一个文件夹2、 动态掌握学生的总课时、已经使用课时、剩余课时，以及迟到、调课情况，并及时进行记录3、 严格控制学生调课，对不得不发生的调课认真落实后续的补课安排工作，努力提高计划课时完成率。4、 随时跟进学生情况，对在学科目进行管理，对于比较薄弱的环节进行加课。对其他不理想的科目进行科目拓展，5、 课程结束一个月前与家长联系计合理的课程安排或课程组合，跟老师进行沟通，引导学员续费。二、课时管理课时：我们所指的课时是以小时为单位的，既1课时等于1小时。通常学生每次课是两小时也就是两课时。原则要求每次课不可低于2小时。加课：1. 加课时间段没有固定要求。假期是要求必须加课，非假期班主任要利用一切可利用时间和机会给学生加课。2. 最大限度的消耗课时就是能鼓励孩子加课，这需要班主任做到以下几点：Ø 让家长和孩子都理解为什么会加课，加课的目的是为了什么？要想让家长和孩子信服我们的加课纯粹是为了孩子的学习需要，这需要任课老师的配合，班主任就应该及时与任课老师达成共识。调课：调时间Ø 调时间必须由家长提出才算有效。但原则上课表时间一旦定下来，将不允许调换。如家长要求调时间，班主任及时安排。Ø 学班主任或授课教师提出调时间，必须通知家长认可。除非有特殊情况，原则上班主任师和授课教师禁止私自调换学生的上课时间。旷课学生如在课前5分钟未到，班主任老师应立即打电话与家长或学生联系。如学生迟到，应先立即安排学生上课，授课老师正点下课，不顺延时间。课时损失自行承担。班主任老师要及时做好与家长的沟通工作。共同培养孩子的时间观念。学生事假早退，应提前在课前与班主任联系。班主任打电话与家长确认，并通知授课教师。如学生无故早退，应及时与学生、家长联系，询问原因。课时损失自行承担。学生未经请假不来上课视为旷课。对于旷课的学生，班主任师要在第一时间里和学生联系，了解情况。然后给家长打电话告之此事。并及时做好记录。旷课要正常记录课时。要求：给家长打电话时要有第二人在场，电话要用免提。要和家长说清楚孩子没有上课，现在在什么地方，在做什么，和什么人在一起。Ø 学生旷课两次以上，班主任师要组织家长、任课教师对孩子情况进行分析，找出原因解决问题。2. 请假Ø 学生有事或有病未能按时上课，要求提前一天请假，学生本人请假无效，班主任老师必须打电话与家长确认，并在下次上课的时候提交书面假条，家长签字。班主任老师要在学生下次上课前给学生打电话表示关心和问候，特殊情况要进行家访。与家长尽快确定补课时间。3. 停课Ø 家长提出停课，班主任要及时了解原因，并找任课教师对孩子的情况进行分析。然后和家长进行沟通。原则上是不能停课的，特殊情况要给家长提出合理的方案并确定继续上课的时间。1. 班主任每周将请假、旷课学生的情况写在周报里，并注明自己的解决办法。请假、旷课、停课两次以上（含两次）班主任没有上报也没有回访记录视为重大工作失误。注意的问题：1、 平时要多和学生家长沟通建立良好的情感，多与家长联系沟通学生的学习等情况的变化。2、 随时注意学生课堂上的上课质量