物业管理从业人员职业道德规范.docx

物业管理从业人员职业道德与服务礼仪规范（第二稿）编 者： 完成时间： 修改时间： 目 录上篇 职业道德 职业道德概述 （6）道德与职业道德 （8）职业责任和职业纪律 （24） 职业道德的基本规范 （31）爱岗敬业 钻研技能 （31）诚信为本 公平竞争 （44）为人公正 洁身自律 （56）大局为重 团结向心 （67）创造效益 服务社会 （78）物业管理行业职业道德的主要规范（85） 职业道德修养（89）职业道德修养的重要性（89）职业道德修养的途径和方法（96） 营造成功的职业人生（105）摆脱依赖 自我独立 （105）真诚相待 共同进取 （112）广泛学习 打好基础 （114）语言艺术 加强训练 （117）分秒必争 生财有道 （119）控制情绪 掌握节奏 （121）不畏艰辛 知难而进 （123）下篇 服务礼仪规范 服务与微笑（127）微笑服务与“脸难看”（127）微笑（129） 现代人礼貌和礼节（135）注意仪表形象，养成文明习惯（135）服务行业的礼貌（138） 仪表举止礼仪（141）仪表（141）举止（153）表情（160） 言谈礼仪（164）称呼（164）介绍（167）寒暄（170）赞美与安慰（173） 往来礼仪（177）邀请与约会（177）拜访与接待（180） 通讯礼仪（187）书信的一般礼仪（187）专用书信礼仪（190）贺卡与名片礼仪（193）电话通讯礼仪（196） 集会礼仪（199）会议礼仪（199）仪式礼仪（202） 馈赠礼仪（207）馈赠的基本要素（207）馈赠的基本礼仪（211）送花礼仪（214） 宴会礼仪（218）宴会的类型与筹备（218）宴会礼仪（223） 办公室里的礼节礼貌规范（229）礼节礼貌规范的具体要求（229）办公室里令人讨厌的十八种表现（234） 世界宗教知识与常见礼节习俗介绍（235）宗教的起源（235）佛教知识（237）基督教知识（240）伊斯兰教知识（243）道教知识（246）世界上常见礼节习俗介绍（248）附录（252）世界各国主要节日国际日世界各国的国庆日和独立日上篇 职业道德第一章 职业道德概述 一个人在社会上的生活区域，大体上可分为三大块，即家庭生活、社会公共生活和职业生活。而与此相对应的一个人就必须遵守家庭美德、社会公德和职业道德三个规范。所谓家庭美德，就是指调节家庭内部伦理关系的行为准则。家庭是人们社会生活的一个重要领域。一个人的家庭道德修养如何，直接关系到个人的健康成长和生活幸福，对社会稳定也产生一定的影响。所谓社会公德，就是为全体公民所公认的、大家都要共同遵守的道德规范。它是几千年来人们在长期的社会实践中逐渐形成的，用以维持共同生活所需的、最简单的、最起码的公共生活规则。所谓职业道德，就是人们在一定职业活动范围内应当遵守的，与其特定职业活动相适应的行为规范的总和。职业道德规定了人们在工作中应当做什么，不应当做什么。凡是真诚的服务他人、服务社会的职业行为都是有道德的行为，反之，则为不道德的行为。职业道德与社会公德、家庭美德在各自领域发挥着独特的作用，但又互为补充、互相促进，主要体现在以下三个方面：首先，职业道德对社会公德和家庭美德的作用表现在：个人职业道德素质的状况会影响他在社会公共生活和家庭生活中的道德表现。职业道德表现越好的人，履行社会公共准则和家庭美德的自觉性就越高。反之则不然。同时，对一个从业人员来讲，职业道德状况如何，往往决定了他能从社会取得生活资料的多少，对其家庭生活和公共生活有着重大的影响。其次，社会公德和家庭美德反过来又影响职业道德。一个受过良好家庭美德教育的人，在走上工作岗位后，就会比较容易培养起职业道德品质。常言道：家合万事兴。文明幸福的家庭更会成为从业人员从事职业活动的“加油站”。同样，一个自觉遵守社会公德的人，他的职业道德素质也比较高。最后，在社会公德、职业道德和家庭美德这三者中，职业道德建设是重点。一方面，人们在社会中从事各种活动，主要是作为一种职业人的形式出现的。几乎每个人都在社会活动中扮演职业角色，形成各种职业群体，这些群体从不同的方面主导着现实社会的生活。因此，职业群体道德在总体上构成了社会的主体道德。另一方面，在我国当前的道德状况中，职业道德问题最突出，已成为社会关注的焦点。因此，抓好职业道德建设，事关道德建设全局。例如你是在某住宅小区从事物业管理工作，在工作中兢兢业业、对业主热情友善并时刻提醒注意自己的言行举止符合服务行业的礼节礼貌规范要求，那你工作之余在自己的家庭和社会活动范围里，受自己职业纪律约束和职业精神的熏陶和感染，就会努力将自己塑造成为一个尊老爱幼、友邻和睦、遵守社会公德的好公民。第一节 道德与职业道德一、道德、职业道德1、 道德及其特点（1） 道德的含义我们生活在社会中，经常要和各种各样的人打交道，发生这样或那样的人际关系，包括家庭中的父母子女关系、兄弟姐妹关系、夫妻婆媳关系等；学校中的师生关系、同学关系等；工作单位中的同事关系、师徒关系、领导和被领导的关系等。处理这些人际关系需要遵循一定的行为准则，才能使人与人之间和谐共处，社会安定有序。法律、纪律是人们在社会生活中必须遵守的一类行为准则，违反了它，就要受到国家机器一定的惩罚。道德则是人们在社会生活中应当遵循的另一类行为准则，它主要建立在人们自觉性的基础上，违背了道德，除了受到社会、他人的谴责之外，还会受到自己内心的谴责。那么，什么是道德呢？道德是从善恶评价的角度调整人与人之间关系及个人与社会之间关系的行为规范的总和。一方面，道德调节人和人的关系，比如你乘公共汽车为老弱病残者让座，又如有的人见别人处于危难之中而援手相助等，都是道德在起作用。另一方面，道德调节个人和社会的关系，比如提倡克已奉公，奉献社会，兼顾个人、集体、国家利益，反对损公肥私，就是道德在调节个人与社会的关系时的准则。“道德”这个概念原先是分为“道”和“德”两个概念的。“道”表示事物运动变化的规律和规则。人们认识了“道”，称为“德”。后来道德二字合为一词，用来指调整人们相互关系的行为准则和规范，也指个人品质或泛指社会风尚。有时，“道德”与“伦理”相互指称，泛称伦理道德。道德指导人们正确选择自己的行为。生活中我们每个人都常常遇到需要做出行为选择的时候，比如在真、善、美和假、恶、丑的矛盾斗争中，是崇善还是趋恶？道德指导人们选择真、善、美。道德又是评价人们行为的标准。谁的行为符合道德的要求，就会被认为是善良的、高尚的、正义的，受到肯定和赞扬；谁的行为违背道德的要求，就人被认为是丑恶的、卑鄙的、不义的，受到否定和谴责。例如全社会提倡保持环境清洁卫生，不随地吐痰和乱扔垃圾纸屑。在住宅小区内，绿草茵茵，鸟语花香，物业管理者精心呵护着美好的家园。但是不和谐的音符总是会出现，象一袋从高空坠落的垃圾、边走边吐的瓜子皮、被粗暴偷摘的枝零叶落的芒果树等等，你会发现对此现象深感不满、高声抱怨和谴责的永远是那些普通的业主，因为这极少数人不道德的行为，对广大人民群众的利益造成了伤害。所以，物业管理行业倡导地“氛围管理”，就是要在社区里努力营造和形成一种人人自觉遵守、大家互相监督和维护的全员参与共同管理的良好社会风尚。（2）道德的特点道德和政治、法律相比，具有以下几个特点。首先，道德不靠强制的办法起作用，而靠社会舆论和个人的内心信念来发挥作用。政治和法律主要依靠强制力量来发挥作用，违背了政治和法律规定的行为准则，就会受到一定的强制性的处罚，并且有一定的专门机构来施行这种处罚。道德没有政治、法律那样可依靠的专门机构，而是依靠社会舆论和个人的内心信念来发挥作用。社会舆论主要指报刊、电台等大众传播媒体对一定的社会现象和人的行为所作的评论和议论，也指工作单位或街坊邻居的评论和议论。个人内心信念指人们接受了一定的道德规范并在内心形成自觉的观念，也叫良心。通过良心的作用，人们检查自己的行为，对做了符合道德的事感到欣慰和鼓舞，做了违背道德的事感到不安，从而调节自己的行为。例如邻居王大爷拖着一袋米气喘吁吁的爬楼梯，你顺道帮他扛到家门口；上班乘公共汽车，主动给一位素不相识的孕妇让座等等。都是一些很细小的事情，你并没有付出多少时间和精力，但对方的真诚感谢，却使你到到了巨大的精神快乐和舒畅的心情，这种好心情提高了你的生活质量和精神境界。但是如果你认为这些是小事，熟视无睹，根本不屑一顾，你就会遭到周围人对你道德品质的怀疑而流露出的不信任目光，自己也因而会产生内疚自责的负罪感，给自己快乐的心情带来灰色的阴影。其次，道德广泛地作用于社会生活的各个方面，渗透于各种社会关系中。在社会生活中道德无处不在、无时不在。无论是政治、文化、教育、经济等社会生活，还是人们的日常生活，道德都发挥着广泛的作用。从历史发展来说，从古代社会、现代社会到未来社会，道德的存在和作用无时不在。尤其是社会公德，对世界上各个民族、国家、地区，都具有广泛的适用性。例如，维护公共秩序、爱护公共卫生、守时守信、待人有礼、助人为乐等道德要求，都被各个时代、各个社会的人们所接受和遵循。由于道德是靠社会舆论和个人的内心信念发挥作用的，它建立在人的自觉性的基础上，深入人的心灵，所以它对人的行为的影响更加深刻和持久。再次，道德在发展过程中要继承一切优良的道德传统，并在社会生活实践中吸取新的道德观念。优良的道德传统包括古今中外一切仍有生命力的传统美德，尤其是中华人民族传统道德。例如，天下为公、大公无私、许身为国、勤劳勇敢、艰苦奋斗、勤奋好学、自强不息、严于律已、宽于待人、孝敬父母、家和邻睦、尊师重道等，都是具有生命力的道德传统。道德随着社会的发展而发展，社会经济关系的变化是道德发展变化的动力。在社会主义市场经济条件下的道德建设中，要对历史上的道德传统进行分析鉴别，吸取其精华，剔除其糟粕，在社会生活实践中吸收新的道德观念，形成社会主义新型道德观。例如，我国传统的青少年教育规范中，一直都倡导少年儿童要勇于同坏人坏事做斗争，并对此类个案当作模范典型大树特树，教导和鼓励孩子们当作自己学习的榜样，却对少年儿童是否有能力进行斗争避而不谈或不作正面的引导，也没有给孩子们传授正确处理紧急突发事件的方法，结果导致孩子们根本不考虑自己的实际能力，仅凭自己的热情和贏弱的身体去斗持刀歹徒、扑灭山火、下河救人等等，每当有一个小英雄出现，伴随着的总是令人心酸和遗憾的故事，这引起了社会各界人士和儿童教育专家的焦虑和反思。所以在最新出台的青少年道德教育规范中，对“勇于同坏人坏事做斗争”专门进行了修改，更加注重引导孩子们如何在保护自己安全的前提下、有策略的进行斗争，这是道德规范随着社会文明的进步而不断完善进步的有力例证。2、 职业道德及其特点（1） 职业和职业道德A 职业的含义在现实生活中，每个成年人都从事一定的职业，有的当工人，有的当农民，有的当教师，有的当医生，还有的从事行政管理工作。不同的人从事不同的专门业务，承担一定的职责，才能满足人们的物质生活和精神生活的种种需要，人类才能生存，社会才能发展。可见，所谓职业，就是人们由于社会分工而形成的对社会所承担的一定职责和所从事的专门业务。职业不是从来就有的，而是社会分工的产物。在远古时代，人类劳动只有按性别、年龄进行的自然分工，因而没有职业存在。后来随着生产力的发展，社会经历了畜牧业、手工业和农业，脑力劳动和体力劳动的社会大分工，初步出现了不同的职业。随着生产的发展，社会分工越来越细，职业也越来越多，并不断有新的职业出现。中华人民共和国职业分类大典将我国社会职业划分为8个大类，66个中类，413个小类，1838个细类（职业）。8个大类分别是：国家机关、党群组织、企业、事业单位负责人；专业技术人员；办事人员和有关人员；商业、服务业人员；农林牧渔水利业生产人员；生产、运输、设备操作人员及有关人员；军人；不便分类的其他从业人员。社会上各种不同的职业对社会承担着不同的职责，进行着不同的职业实践活动，显示出各自不同的职业特点，形成带有不同职业特征的道德要求。这些不同的道德要求在长期的职业生活中逐渐为从事不同职业的人们所接受，这就形成了各行各业的职业道德。B 职业道德的含义所谓职业道德就是从事一定职业的人，在履行自己职责的过程中所必须遵循的行为规范的总和，是职业范围之内的道德要求。各行业的职业道德都带有自己的职业特征。比如，为人师表、教书育人必定是老师道德的内容；买卖公平、童叟无欺必定是商业道德的内容；清正廉明、办事公正应该是公务员道德的内容等等。职业道德既是社会对本行业从业人员的要求，也是本行业从业人员对社会应承担的责任。各行各业的从业人员都能做到恪守职业道德规范，自觉履行对社会承担的责任，则整个社会的道德风气便会焕然一新。例如物业管理在我国是一个新兴的朝阳行业， 1981年3月深圳市第一家涉外商品房产管理的专业公司深圳市物业管理公司的成立，标志着我国物业管理行业的正式起步。在过去短短的二十几年间，物业管理行业从无到有，从小到大，为我国国民经济的建设和社会的稳定及发展作出了巨大的贡献。仅深圳一地，2002年物业管理行业的产值就达到46个亿，占GDP的2，占第三产业的7，占房地产业的30；而纵观全国，物业管理行业就为社会解决了超过230万个以上的就业岗位，可以说是事业兴旺发达。正是由于物业管理行业发展的历史短暂，至今各项法规还不健全、所涉及各方面的责权利还不十分明确、管理标准还有待于提高完善，所以更加要求我们的从业人员遵循职业道德规范，以服务业主为第一指导思想，勇于探索，敢于创新，为保证中国物业管理行业的健康发展作出应有的贡献。（2）职业道德的特点职业道德是各行各业的职业活动中的特殊的道德要求，每一种职业道德都只在这种职业的活动范围内起作用。职业道德具有一般社会道德不同的特点。A 职业道德在作用范围上具有职业性。职业道德与职业生活和人们的职业活动有紧密的联系，每一种职业都有它自己特殊的活动方式，因此有它自己的特殊要求。所谓“隔行如隔山”，就说明每一种职业的特殊性。反映不同职业要求的职业道德，是专门调节一定职业关系的行为规范，只对从事这种职业的人员发生作用，具有职业性特征。比如，精心施治、治病救人是医生的职业道德，你不能拿它去要求从事商业或其他职业的人员。可以说，有多少种职业，就有多少种职业道德。不过，各种职业道德也有它的共同要求，比如，敬业爱岗，这是不论哪一种职业都应该遵守的基本要求。B 职业道德在内容上具有连续性的继承性。社会有一个发展过程，各个时代的职业道德都必然带有它的时代特征。但由于每一种行业对社会承担的职责及所形成的职业关系在不同时代具有相对的稳定性，因此职业道德的内容具有连续性和继承性，世代相传，形成职业道德传统。我国古代传统的职业道德，许多内容在今天仍具有重要的借鉴意义。例如政治道德的精忠报国、清正廉明，老师道德的学而不厌、诲人不倦，医务道德的仁慈救人、精心施治，商业道德的货真价实、公平买卖等，都是世代相传的职业道德传统。C 职业道德在形式上具有明确实用、具体多样的特点。职业道德和职业活动的联系十分紧密，必须十分明确具体，易记易行。因此在表达形式上多种多样，往往采取制度、章程、守则、公约、须知、誓词、保证等简洁明快的形式，直接变成从业人员的行为规范。例如，中国的物业管理行业是从计划经济体制下的政府房管所的职能逐渐剥离演变而来，虽然行业名称里还冠有“管理”字样，但已经完全划归于服务性的第三产业，所谓的“管理”的对象只是物业所配套的设备设施，更加要突出的是“服务”业主，也就是物业管理行业内一直再三强调的“寓管理于服务之中”。所以我们不能简单的套用政府职能管理部门的职业道德规范来作为物业管理从业人员日常工作的指导方针，必须在借鉴传统的、优秀的、先进的职业道德规范的基础上，建立属于自己本行业的、实用有效的职业道德规范来约束从业人员的行为。二、社会主义职业道德社会主义职业道德是社会主义道德在职业活动中的体现，是社会主义社会各种职业的从业人员都应遵守的职业行为规范的总和。社会主义职业道德与历史上职业道德传统有着前后相承的连续性，是历史上优良的职业道德传统在新的历史条件下的发展。由于社会主义社会是一个崭新的社会，社会制度发生了根本性的变化，人们职业关系也发生了根本的变化。社会主义社会的职业分工不再有旧社会职业分工的那种高低贵贱之别。也可以说，建立在这样基础上的社会主义职业道德与以往的职业道德有着本质的区别。1、 社会主义职业道德的特点和作用（1） 社会主义职业道德的特点：社会主义职业道德是一种新型的职业道德，除了具有职业道德的一般特点之外，还具有以往一切职业道德不曾具有的特点。首先，社会主义职业道德是崭新的社会主义制度的产物，与新制度相适应，并为它服务，具有先进性的特点。社会主义社会从根本上消灭了人剥削人、人压迫人的制度， 这就使社会主义职业关系建立在平等友爱、团结互助的基础上。在这个基础上产生的社会主义职业道德认为，在我们社会从事任何职业都是光荣的，只有分工的不同，没有高低贵贱之别。一个人是否值得尊敬，不是看他从事什么职业，而是看他做出多大成绩。其次，社会主义职业道德继承和弘扬了历史上优良的道德传统，并在社会主义职业实践的基础上丰富和发展起来。有些职业已经有很长的历史，形成了优良的职业道德传统。优良的职业道德传统，既包括各行各业在长期职业实践中形成的职业道德规范，也包括以往职业道德学说中许多有价值的内容。此外，历史上各行各业的杰出人物身上体现的带有一定职业特征的道德品质，也是应该总结和继承的。例如司马迁、李时珍的科学献身精神，扁鹊、华佗、孙思邈的高尚医德，在社会主义职业道德中得到继承和发扬，并在实践时增添许多新内容。再次，与社会主义初级阶段相适应，社会主义职业道德具有多层次性。社会主义初级阶段的道德既存在体现道德发展方向的共产主义、社会主义道德，也存在具有普遍性的道德层次，例如社会主义人道主义、社会公共生活道德等。表现在职业道德上，既存在毫不利已、专门利人、大公无私、克已奉公等较高层次的道德境界，也存在社会主义市场经济条件下起码应具备的最低限度的道德要求。例如货真价实、求利讲义、诚信公平等，都是起码应当做到的职业道德要求。（2） 社会主义职业道德的作用：社会主义职业道德在我国社会发展进程中，不断得到发展和完善，逐渐形成了包括各行各业职业道德在内的职业道德体系。社会主义职业道德的教育和普及，有力地促进了社会主义市场经济的健康发展，职业道德日益发挥着重要的作用。主要表现在两个方面：首先，社会主义职业道德是形成良好的社会风尚、促进经济的健康发展的关键。我们的社会整体，是由各行各业组成的。各行各业能否提高职业道德水平，树立良好的职业道德风气，对社会道德风尚的好坏有直接的影响。如果学校有良好的校风，商店有良好的店风，工厂有良好的厂风，党政领导干部有良好的党风政风，各行各业之间又互相影响互相效法，就必然带动整个社会道德风尚向好的方向发展。道德和经济发展之间也存在相互作用的关系。经济发展是道德发展的动力，反过来社会道德风尚的好坏也会影响到经济的健康发展。职业道德要求各行各业的人爱岗敬岗、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会，激励人们努力进取、积极向上、焕发从业人员的精神面貌，并把它体现在职业工作之中，这对于社会主义市场经济的健康发展是有力的保证。其次，社会主义职业道德通过提高从业人员的道德素质，促进全体社会成员道德素质的提高。职业道德和职业生活紧密结合，通过职业教育、岗前培训，培养从业人员敬业爱岗的精神，激发他们的劳动热情，养成积极工作，勤学苦练、热心服务、克已奉公的职业道德习惯，从而使他们的职业道德素质得到提高。这对于纠正行业不正之风，形成良好社会风尚起着重要的保证作用；对于社会主义精神文明建设也是有力的促进。各行各业的从业人员都通过本职业的学习和实践提高了道德素质，整个社会的道德素质自然也得到提高。社会主义精神文明建设的目标是要提高全民族的素质，既包括科学文化素质，也包括道德素质。全社会职业道德素质的提高，必然有力地推动全民族素质的提高。2、 社会主义职业道德的核心和基本原则社会主义职业道德的内容十分丰富，各行各业的职业道德都要结合本行业的职业活动，反映各自的职业特点，它们的内容不尽相同。但贯穿于各行各业职业道德的核心和基本原则都是相同的，那就是：以为人民服务为核心，以集体主义为基本原则。（1） 以为人民服务为核心社会主义职业道德的内容可以从各个方面概括，集中起来都围绕着一个核心：为人民服务。就是因为：社会主义道德建设要以为人民服务为核心，作为整个道德建设的一部分，社会主义职业道德也要以为人民服务为核心。把为人民服务作为社会主义职业道德的核心，是与社会主义生产目的相一致的。社会主义各行各业都是社会物质财富和精神财富的生产者，它们生产的财富，都是为了满足人民群众日益增长的物质文化需要。职业道德以为人民服务为核心，就是从道德上保证社会主义生产目的的实现。把为人民服务作为社会主义职业道德的核心，体现了我们社会平等友爱、团结互助的新型人民的一员。当我们从事一定职业为人民服务时，我们又以人民的一员享受着从事其他职业的人们的服务。社会主义职业道德以为人民服务为核心，便能树立起“人人为我，我为人人”的社会新风尚。怎样做到以为人民服务为核心呢？各行各业在社会分工中承担的职责是不相同的，为人民服务的内容和方法也不相同。尽管如此，还是可以找到一些共同点的，那就是：从思想感情上要热爱人民，关心人民，向人民负责；在职业活动中，要把热爱人民、关心人民的思想感情同热爱、关心本职业的服务对象结合起来，例如：当医生的要急病人之所急，想病从之所想；当工人的要以自己的产品向用户负责，为用户着想等等。那种不顾产品质量、不讲服务态度，领导者不为群众办事的行为，都是对人民利益的坚决反对，如果存在自己身上，要坚决克服，要通过为本行业的服务对象服务达到为人民服务的目的。（2） 集体主义是社会主义职业道德的基本原则集体主义是社会主义社会的主旋律，是社会主义道德的基本原则。集体主义原则，正确地体现了国家、集体和个人的利益关系，是处理好这三者关系的基本准则。作为社会主义道德体系的组成部分，社会主义职业道德当然以集体主义作为它的基本原则，把集体主义原则和职业特点结合起来，用以调节职业活动中人和人的关系。坚持集体主义原则，必须正确理解它的基本内容。归纳起来，可以用三句话来概括：首先，在社会主义条件下，社会集体利益和个人利益在根本上是一致的。社会集体利益，代表着国家和社会的整体利益、长远利益，也是每个人的根本利益；维护社会集体利益，也就是从根本上维护个人利益。要正确处理国家、集体、个人三者的利益关系，把集体利益和个人利益有机结合起来，努力做到三兼顾。不要把集体利益和个人利益对立起来。其次，在维护集体利益的前提下，要注意关心和保护个人利益。要肯定个人利益的合理性，充分发挥个人在对其利益的关心的基础上的积极主动精神。另外，当集体利益和个人利益发生矛盾而不能兼顾时，个人利益应服从集体利益，必要时个人利益应该作出一定牺牲。社会主义是一项崭新的事业，困难和艰苦是经常会遇到的，集体利益和个人利益也常常会发生矛盾。为了维护社会整体利益，牺牲某此个人利益，有时是难以避免的。我们的社会，有许许多多的先进分子，为了国家和人民的利益，公而忘私，甘于献身，有时甚至以身殉职，献出宝贵的生命，为我们树立了集体主义的道德典范。当然，对于社会来说，应当尽量避免或减少个人利益的牺牲，在不可避免的牺牲出现时，应该给予关心和补救。而对于个人来说，则应努力把维护集体利益作为自己的自觉行为。坚持集体主义原则，必须澄清一些不正确的认识。比如，有的人认为讲集体主义就是否定个人利益，这是一种误解。集体主义原则之所以要求个人利益服从集体利益，是因为集体利益体现了集体中每个人的长远利益、根本利益。集体利益受到损害，就是从根本上损害了个人利益。集体主义不但不否定个人利益，而且从根本上保障个人利益，肯定个人利益的合理性。把集体利益和个人利益对立起来，是不对的。坚持集体主义原则，还必须反对个人主义思想。个人主义是一种同集体主义相对立的道德观念，它主张一切以自我为中心，把个人利益凌驾于国家、集体和他人利益之上，为了个人私利甚至不惜损害国家、集体和他人的利益。个人主义是资产阶级世界观的核心和资产阶级道德的基本原则。个人主义是一种腐蚀剂，它腐蚀人的思想，涣散人的斗志，破坏集体的凝聚力。数不清的事实证明，有些人政治上的腐败，道德上的堕落，往往是从个人主义思想的滋生打开缺口的。遵循社会主义职业道德的集体主义原则，就是要在本职工作的实践活动中，努力完成本职工作对社会承担的职责，对社会负责，对人民负责，对本职工作的服务对象负责，为社会作出应有的贡献。例如物业管理行业属于第三产业，服务社会、服务业主是其基本的经营宗旨。但在过去腐朽的时代，国家的统治者人为的将社会阶层和职业划分为上下三六九等，而不幸的是服务行业就是排在最底层被人看不起的下九等，甚至一直到现在这种腐朽观念仍在继续作祟，影响着人们对服务行业以及服务行业从业员的正确态度。物业管理从业员虽然在小区内从事服务业主的工作，而且要格守工作指责和职业道德，把满足业主的需求作为工作的第一原则。但是，居住在小区内的业主身份各异，有政府公务员、私营企业个体户、出租车司机、理发师等等，在社会上我们物业管理从业员作为消费者同样间接或直接的享受他们的劳动成果和服务，所以说我们每个人都是服务者和被服务者的综合体，这是现代社会化大分工的必然，也是“人人为我，我为人人”大社会、大服务思想的具体表现。2003年春节后，一场突如其来的灾难袭击我中华大地，SARS（非典型肺炎）病毒肆虐，强烈的传染性、高死亡率的特征，使“非典”成为“魔鬼”和“死亡”的代名词。一时全国人民谈“非”色变，人人自危，商业萧条、旅游业停顿、各类公众活动被取消或延期，国民经济和社会秩序受到严重冲击。仅北京一地，与2002年同期相比，餐饮业收入下降了60；洗染业收入下降50；酒店业收入下降了70；洗浴企业和家政服务公司停业率分别达到了80和90。在这紧要的关头，全国医疗战线的医务工作人员，面对被传染、死亡的威胁，毫不畏惧，置生死于度外，前赴后继勇敢的冲了上去，涌现出象邓练贤、叶欣等在抗击非典型肺炎战斗中显出自己宝贵生命的英雄，涌现出许许多多可歌可泣的动人事迹，谱写出一曲又一曲壮丽的英雄赞歌。这些医务工作者他们也有亲人、也有孩子，他们也害怕由于自己的工作缘故给自己的家庭带来毁灭性的打击。但是在国家利益、集体利益和患者利益面前，他们告别父母、丈夫（妻子）和孩子，以战斗的姿态，义无返顾的微笑着迎着死神走去，展露了新时期医务工作者的良好医德医风和高尚情操，是社会主义职业道德在现实生活中的真实再现。 第二节 职业责任和职业纪律一、职业道德与职业责任的关系1、 职业责任的含义在生活中，我们每个公民都要承担对国家、对社会、对家庭的各种不同的义务，例如维护祖国安全、保卫祖国、建设祖国是每个公民对祖国应尽的义务；抚养和教育未成年子女是每个做父母的应承担的义务；成人子女有瞻养父母的义务；依法纳税是每个公民对国家应尽的义务等等。这些是每个社会成员都应的社会义务。职业责任是与所从事的职业相联系的一种义务，人们从事的职业不同，职业责任的内容也不同。所谓职业责任，就是指从事某种职业的个人对社会、集体和本行业的服务对象所承担的社会责任和义务。职业不同，职业责任也不同。例如，医生的职业责任就是以极大的负责精神，对患者精心施治，使他们早日治好伤病，恢复健康，同时对社会宣传医学科学知识，积极防治疾病；而军人的职业责任则是一切行动听指挥，提高警惕、保卫祖国、英勇顽强、练兵习武、随时准备投入维护祖国安全的战斗；不能把医生的职业责任和军人的职业责任混同起来。当然不管是军人、医生，还是工人、农民，除了职业责任的差别之外，还有作为共和国公民对社会对国家的共同义务。不同职业的职业责任也有一些基本的共同点，那就是爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。概括地说，就是忠于职守、恪尽职责。社会是由各行各业构成的。社会中的每一职业都对社会承担一定责任和义务，每一职业中每个人都通过本职业对社会承担相应的责任和义务，每个人在本职工作中都能重视履行自己的职业责任，社会各项事业就能更顺利地发展，同时每个人通过履行自己的职业责任，实现对社会的贡献，创造人生的业绩。2、 职业道德与职业责任的关系职业道德与职业责任是两个互相区别又互相联系的概念。（1） 区别职业道德属于道德范畴，它的作用主要通过社会舆论和人们的内心信念来实现，要靠人们的自觉性和良心，职业道德上的欠缺，会受到道德舆论的谴责，引起良心的责备，但不一定直接受到处罚。而自觉地遵守职业道德得到的鼓励、表扬，也多属于舆论性质，不直接与相应的权利相联系。职业责任则带有一定的强制性，它通常体现在对本职业制定的有关具体业务的规章制度、条例等形式上，与具体任务的数量、质量、时间、效益有直接联系。职业责任通常与相应的权利相联系。承担一定的职业责任，会得到相应的权利；而出现职业责任事故，就要受到一定的处罚。（2） 职业道德与职业责任有密切的联系首先，职业道德和职业责任都是通过本职工作承担对社会的职责和义务，其基本要求是相同的。它们的基本要求是：忠于职守，恪尽职责。良好的职业道德是履行职业责任的道德保证；忠于职守，忠实地履行职业责任，使职业道德得到具体体现。其次，职业道德和职业责任在内容上是互相渗透的。职业道德是从道义上要求各行各业的从业人员忠于职守，自觉地把发行本职工作的职责作为自己对社会应尽的义务，并以此为荣。职业责任的履行需要有较高的职业道德来保证。例如在物业管理行业，如果你是一位保安员，平时工作中当业主有困难时，总是伸出援助之手：帮老人提行李、协助寻找走失的儿童等，常受到业主的表扬。但当小区内有偷盗行为发生时，却没有奋勇向前予以制止，而是在盗窃分子的威胁面前胆怯的选择了退却，虽然作为一名普通的员工，国家、社会都没有权力强迫你必须为保护业主的安全而作出自我牺牲，可作为一名国家公民和在特殊行业内担负安全责任的保安员，却有履行见义勇为的义务和责任。你虽然乐于助人，但不能履行自己的职业责任，事发之后心里就会产生内疚感，为自己的懦弱而后悔，企业也会根据你所应承担的实际责任对你进行相应的处罚。这就是一个人职业道德和职业责任直接作用的结果。我们的社会，要求从事各行各业的人都能提高职业道德水平，爱岗敬业、忠于职守，以高度的职业责任感从事各项工作，保证质量，讲求时效。那样我们的事业就能发展得更快、更好。二、职业道德与职业纪律的关系1、 职业纪律的含义和内容 （1） 职业纪律的含义俗话说：“没有规矩，不成方圆。”意思是说，不论做什么，都必须有一定的标准、规则、制度，都必须有纪律来保证，不然就会一事无成。什么是纪律？纪律就是由一定社会组织制定的，要求其成员在集体组织和社会生活中必须遵守的行为准则。纪律在社会生活中普遍存在着，如课堂纪律、劳动纪律、宿舍纪律、环境纪律、交通纪律、会场纪律等等。社会上各行各业也制定了各种各样的职业纪律。纪律具有强制性和约束力，对于违反纪律者要给予批评教育和制裁。所谓职业纪律，就是在特定的职业活动范围内的纪律，是从事某种行业的人们必须共同遵守的行为规则。由于各种职业的性质不同，需要遵守的行为规则的侧重点也就不同，因而各行业的职业纪律便各自有其特殊要求。例如，对机关保密员职业纪律包括严守国家机密，严格按规定管理机密的文件；汽车司机包括严禁酒后开车，严禁违章行驶等；而物业管理员则包括不泄漏业主个人资料机密、不接受业主礼物、不探听业主隐私等等，所以说各行各业都有各具特殊性的职业纪律。（2） 职业纪律主要的内容：组织纪律，主要指人们在一定组织关系中的行为规则，例如服务组织领导，下级听从上级指挥，自觉地接受监督、检查等。劳动纪律，主要指各行业的劳动者在劳动过程中必须遵守的操作规程、规则和纪律，主要包括劳动时间纪律，请假销假制度，技术操作规程和安全生产纪律，完成工作计划和生产定额纪律等。财经纪律，主要是从业人员在与钱、物发生关系时必须遵守的行为准则。比如在现金收支、公款使用、物品往来、票据使用等方面都必须严格按照规章制度办事，严格履行手续，公私分明，不得利用职务之便，搞钱权交易、贪污受贿、盗窃挪用、贪脏枉法、挥霍浪费等。群众纪律，主要指在对待群众即本职业的服务对象的行为准则。任何职业都有它的特殊的服务对象。比如医生的服务对象是患者，商业人员的服务对象是顾客，民警的服务对象是社会居民，物业管理员的服务对象是小区业主等等。遵守群众纪律，不同职业的要求可能不同，但其基本要求是爱护群众、尊重群众，时刻注意维护群众利益，尽力满足他们的愿望和要求，对待群众要热情、耐心、礼貌等等。群众纪律强化了职业道德关于对待职业对象的道德要求，用职业纪律的形