快递业务员职业资格培训(快件收派)ppt课件.ppt

快 递 业 务 员（初级快件收派）,重庆邮电大学经济管理学院,曹慧英,快递业务员国家职业资格等级,初级快递业务员（初级工） 国家职业资格五级中级快递业务员（中级工） 国家职业资格四级高级快递业务员（高级工） 国家职业资格三级快递业务师（技师） 国家职业资格二级高级快递业务师（高级技师） 国家职业资格一级,培训教材,考核比重表,理论知识（初级） 职业道德5% 基础知识35% 快件收派 快件处理 快件收寄35% 快件接收13% 快件派送20% 快件分拣35% 客户服务5% 快件封发12%技能知识（初级） 快件收派 快件处理 快件收寄40% 快件接收15% 快件派送50% 快件分拣60% 客户服务10% 快件封发25%,考试情况说明：,理论考试 考试方式：笔试（答题卡） 考试时间：90min 题型：单项选择题和判断题 试题量：100题 考核知识点：快件收派200个； 快件处理200个。 技能考试 考试方式：笔试、口试、实操 考试时间：60min 试题量： 快件收派10题； 快件处理8题 考核知识点：快件收派10个； 快件处理8个,第一编 基础理论知识,第一章 职业道德第二章 快递服务概述第三章 快递业务基础知识第四章 快递服务礼仪第五章 安全知识第六章 地理与百家姓知识第七章 计算机与条码知识第八章 相关法律、法规和标准的规定,第五章 安全知识（6）,学习目的与要求 通过本章的学习，了解国家安全的重要性、明确快递企业及其从业人员维护国家安全的权利和义务，掌握快件信息安全的基本要求，熟悉职业安全知识、快件安全、交通安全和消防安全的要求。,第一节 国家安全知识,国家安全的概念和重要性p43快递企业及其从业人员维护国家安全的权利和义务p43,第二节 信息安全知识,信息安全的重要性p44保障快件信息安全的具体要求p44,第三节 职业安全知识,职业病和工伤事故的预防p44劳动防护用品p46,第四节 快件安全知识,快件安全的内容p47 防止损毁、防止被盗、防止泄密、防止丢失。保证收派快件安全的注意事项p47 1、利用非机动车收派的注意事项 2、利用机动车收派的注意事项,第五节 交通安全知识,驾驶汽车的安全注意事项p48使用自行车的交通安全注意事项p48使用摩托车的交通安全注意事项p48,第六节 消防安全知识,处理场地的消防安全注意事项p49常见的灭火器p49处理场地灭火器放置环境的规定p49灭火和报警的基本方法p50 灭火的基本方法：冷却法、窒息法、隔离法和化学抑制法。,第五章 考核知识点（14）,1、快递企业及从业人员维护国家安全的义务p432、快件信息安全基本要求p443、工伤事故预防措施p454、工伤保险的基本内容p465、常见劳动防护用品p466、职业病的预防措施p447、非机动车收派保证快件安全应注意事项p47,第五章考核知识点（14）,8、机动车收派保证快件安全应注意事项p479、自行车驮载快件要求p4810、自行车行车安全4811、摩托车行车安全p4812、处理场地消防注意事项p4913、常见灭火器种类与性能p4914、灭火基本方法p50,1、快递企业及从业人员维护国家安全的义务p43,教育和防范、制止的义务提供便利条件和协助的义务及时报告的义务如实提供情况和协助的义务保守秘密的义务不得非法持有属于国家秘密文件、资料和其他物品的义务不得非法持有，使用窃听、窃照等专用间谍器材的义务,职业安全，是指为保护劳动者在劳动生产过程中的职业安全、职业健康、工伤事故及职业病预防等方面所采取的各种组织措施和技术措施的总称。（）,2、快件信息安全基本要求p44,快件在处理过程中，除指定有关工作人员外，不准任何人翻阅信息。快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄件人名址、电话等快件信息。处理快件的工作场所，除有关工作人员外，其他人员不得擅自进入。严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所。严禁隐匿、毁弃或非法开拆快件，发现此类现象时应立即制止，并及时向主管部门报告。申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件，在未确认寄件人和办妥手续前不得将快件交申请人阅看。发现包装破损并有可能暴露内件信息时，应立即报告主管人员。,发现包装破损时有可能暴露内件信息的，快递业务员应（A）A、报告主管人员 B、更换包装C、修复包装 D、将快件退回寄件人,寄件人申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申请人未带有关证件，经说明情况后，业务人员可以按申请要求办理。（）,如发生快件、车辆被盗抢的情况，快递业务员应立即报警，并及时向领导汇报，妥善处理好被盗快件的善后工作。（）,快件安全的内容包括（ C ） 防止损毁 防止被盗防止泄密 防止丢失A、 B、 C、 D、 ,3、工伤事故预防措施p45,工伤事故预防措施可分为：工程技术措施教育措施管理措施经济措施,安全技术知识教育包括生产技术、安全技术两个层次的教育。（）,4、工伤保险的基本内容p46,工伤保险也称职业伤害保险，是指劳动者在生产劳动和其他工作过程中遭受意外伤害或者长期接触有毒有害因素引起职业病伤害后，由国家或社会为负伤、致残者和死亡者生前供养亲属提供必要的物质保障制度。这种补偿既包括受到伤害的职工医疗、康复的费用，也包括生活保障所需的物质帮助。工伤保险是社会保险制度的重要组成部分，是国家的一项基本的劳动保障制度。工伤保险遵循无过失责任原则，即只要发生事故，不论劳动者是否存在过错，只要责任事故不是受害者本人故意行为所致，都应该按照规定标准得到伤害赔偿 。,4、工伤保险的基本内容p46,工伤保险条例第十条规定：用人单位应当按时缴纳工伤保险费。职工个人不缴纳工伤保险费。用人单位缴纳工伤保险费的数额为本单位职工工资总额乘以单位缴费费率之积。 工伤保险条例第四条第三款规定，职工发生工伤时，用人单位应当采取措施使工伤职工得到及时救治。对受伤较轻的，可以到本单位的内部医疗机构进行简单处理；但对伤害严重的，应当将伤者尽快送到四周有相应处理能力的医疗机构进行抢救。一方面，用人单位的抢救要抢时间，以满足紧急救治工伤职工的需要；另一方面，用人单位在运送伤员时，要运用科学的卫生防护手段和技术，使伤情得以控制，而不加重病情。此外，根据1991年国务院制定的企业职工伤亡事故报告和处理规定，用人单位要及时地向有关部门报告，否则要受相应的处罚。,5、常见劳动防护用品p46,护腰或护腰背心口罩防护鞋防护手套,快递业务员在粉尘较多的作业环境中，需要佩戴防毒面具，减少粉尘对身体的直接危害，预防尘肺病。（）,6、职业病的预防措施p44,建立劳动卫生职业病防治网建立空气中毒物浓度测定制度建立工作前体检，定期体检制度合理使用劳动防护用品，尽量减少快递企业常见职业伤害 技术革新、工艺改造增加通风排气设备，将有毒气体及时排出；对少数高毒物质，必须采取严格密闭，隔离式操作，以避免或减少直接接触。,对少数高毒物质，必须采取严格密闭，隔离式操作，以避免或减少直接接触。（）,7、非机动车收派保证快件安全应注意事项p47,快件不交由他人捎转带，不乱扔乱放，不让他人翻阅进入单位或居民区内，车辆及快件应尽量放在视线可及或有人看管的相对安全的地方，做到快件不离身。收派快件时，不出入与工作无关的场所。雨雪天气准备好防水防冻物品，防止快件被淋湿派送时将快件捆扎牢固，在路上随时注意，避免快件掉落,8、机动车收派保证快件安全应注意事项p47,1、派送快件用的机动车后箱玻璃应安装防护网，摩托车装快件的容器应加锁具。 2、机动车递送快件时要将车辆放在适当的位置（视线可及或有人看管的较为安全的地方）驾驶员下车时须将车钥匙取下并锁好车辆，以确保快件和车辆的安全。 除此之外，快递业务员需要加强安全防范意识，克服麻痹思想，确保人身安全和快件安全。如发生快件、车辆被盗抢的情况，快递业务员应立即报警，并及时向领导汇报，妥善处理好被盗快件的善后工作。,9、自行车驮载快件要求p48,自行车驮载快件，长宽高不准超过规定限度：高度自地面起不宜超过1.5米，宽度左右不宜超出车把0.15米，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身0.3米。,自行车驮载快件，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身（ C ）米。A、0.1 B、0.2 C、0.3 D、0.5,10、自行车行车安全48,收派途中自行车应当在非机动车道内行驶。在没有区分机动车道与非机动车道的道路上，应当靠车行道的右侧行驶，并注意观察瞭望，避让机动车辆。转弯前，减速慢行。向后瞭望并伸手示意，确认安全后方可转弯。不牵引其它车辆，也不被其它车辆牵引；不攀扶其它车辆；双手不离车把。通过陡坡或交通情况复杂地段时，下车推行通过。超越其它车辆时不能影响被超车辆和其它车辆正常行驶。,自行车行驶过程中，通过陡坡或交通情况复杂地段时，应当（A）A、下车推行通过 B、加速通过C、减速慢行 D、绕道行驶,11、摩托车行车安全p48,摩托车载物，高度从地面起不得超过1.5米，长度不得超出车身0.2米。两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.15米；三轮摩托车载物宽度不得超出车身。按规定线路行驶。在道路同方向画有两条以上机动车道的，左侧为快速车道，右侧为慢速车道。在快速车道行驶的机动车应当按照快速车道规定的速度行驶，未达到快速规定的行驶速度的，应当在慢速车道行驶。摩托车应当在最右侧车道行驶。驾驶摩托车，双手不得离开车把。不许在车把上悬挂物品。行车途中不准挂拨或接听电话。不准下陡坡时熄火或者空挡滑行。,12、处理场地消防注意事项p49,场地内要保持环境清洁，各种物料码放整齐并远离热源，注意室内通风。保证场地内防火通道的畅通，出口通道处严禁摆放任何物品。场地内不得私接乱拉电源、电线，如确实需要，需报相关部门批准和办理。使用各种设备必须严格遵守操作规程，严禁违章作业。电器设备运行期间，要加强巡视，发现异常及时处理。避免各种电气设备、线路受潮和过载，防止发生短路，酿成事故。场地内禁止使用明火，如确实需要须征得安保部同意，在采取有效安全措施后，方可使用。使用期间须由专人负责，使用后保证处理妥当无隐患。负责消防安全人员按时对本部门各部位检查，出现问题及时报告。场地内，消防灭火器等消防器材及设施必须由专人负责，定点放置。定期检查自动报警系统、喷淋设备能否正常使用。当日工作结束前，应检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开，确认安全无误后方可离开。发现火灾险情要积极扑救，并立即报警。,下列做法不符合处理场地消防安全要求的是（A）A、各种电气设备可长期满负荷运行，以增加效率减少生产成本B、负责消防安全人员按时对本部门内各部位进行检查，出现问题及时报告C、当日工作结束前，应检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开，确认安全无误后方可离开D、发现火灾险情要积极扑救，并立即报警,13、常见灭火器种类与性能p49,二氧化碳系列灭火器：适用于扑灭油类、易燃液体、电器和机械设备的初起火灾。具有结构简单、容量大、移动灵活、操作方便的特点。使用时，它喷出的二氧化碳灭火剂能使燃烧物的温度迅速降低，并隔绝空气，使燃烧停止，灭火后不留污渍。泡沫灭火器：适用于扑灭A类（木材、棉麻等固体物质）和B类（石油、油脂等自然液体）的初起火灾，是目前国内外油类火灾基本扑救方式。泡沫与保护膜起到双重灭火作用，具有操作方便、灭火效率高、有效期长、抗复燃等优点。适用于油田、炼油厂、原油化工企业、车库、飞机库、港口和油库等场所。干粉灭火剂：适用扑灭可燃固体（如木材、棉麻等）、可燃液体（如石油、油脂等）、可燃气体（如液化气、天然气）以及带电设备的初起火灾。在一般场所作为机动灵活的消防设备。,灭火器放置地点应隐蔽，避免损坏。推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。（）,泡沫灭火器具有操作方便、灭火效率高、有效期长、抗复燃等优点。（）,使用二氧化碳系列灭火器是目前国内外油类火灾基本的扑救方式。（）,14、灭火基本方法p50,冷却法：如用水扑灭一般固体物质的火灾，通过水吸收大量热量，使燃烧物的温度迅速降低，最后使燃烧终止。窒息法：如用二氧化碳、氮气、水蒸气等降低氧气浓度，使燃烧不能持续。隔离法：如用泡沫灭火剂灭火，泡沫覆盖燃烧体表面，在冷却的同时让火焰和空气隔离开来，达到灭火的目的。化学抑制法：如用干粉灭火剂通过化学作用，破坏燃烧的链式反应，使燃烧终止。,第六章 地理与百家姓知识（4）,学习目的与要求 通过本章的学习，了解中国和世界地理概况，掌握中国的行政区划，熟悉公路、铁路、航空交通的概况，识记部分地区难认地名。,第一节 中国地理概况,中国的地理概况p51中国的行政区域划分p51难认地名拼音注释p53,第二节 中国的交通运输,航空运输以及重要航空公司标志、代码和名称p55公路运输概况p57铁路运输概况p58水路运输概况p61,第三节 世界地理概况,世界地理概况p63世界的区域划分和时区p63,第四节 百家姓知识,百家姓的识读p64,第六章 考核知识点（12）,1、中国自然地理概况p512、中国现行的行政区域划分p513、中国东北、华北地区难认地名p534、中国华东、中南地区难认地名p535、中国西南、西北地区难认地名p546、公路交通概况p587、铁路交通概况p588、航空公司名称及代码p559、世界地理概貌p6310、主要国家所属大洲p6311、百家姓单姓的读音p6412、百家姓复姓的读音p64,1、中国的地理概况p51,中国位于赤道以北，亚洲东部，太平洋西岸，它的版图被形象地比作一只头朝东尾朝西的金鸡。 中国陆地总面积约960万平方公里，在世界各国中，仅次于俄罗斯和加拿大，居第三位，差不多同整个欧洲面积相等，是亚洲面积最大的国家。中国领土东西距离约5200公里，南北距离约5500公里，最东端在黑龙江的黑龙江和乌苏里江主航道中心线的相交处，最西端在新疆帕米尔高原，最南端在南海南沙群岛的曾母暗沙，最北端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上。,中国领土的最南端在（ C ）A、海南岛 B、帕米尔高原 C、曾母暗沙 D、漠河,在世界各国中，按领土面积从大到小居前三位的依次是（A）A、俄罗斯、加拿大、中国 B、美国、俄罗斯、加拿大C、俄罗斯、中国、加拿大 D、加拿大、美国、印度,1、中国的地理概况p51,中国的大陆海岸线全长18000多公里，北起中朝边界的鸭绿江口，南到中越边界的北仑河口，沿海有许多优良港湾。我国所濒临的海洋，从北到南依次为渤海，黄海，东海和南海。 与中国陆地相邻的国家有14个，东邻朝鲜，西邻阿富汗。巴基斯坦。，南邻缅甸。老挝。越南，北邻俄罗斯。蒙古，西北邻哈萨克斯坦，吉尔吉斯坦、塔吉克斯坦，西南邻印度、不丹、尼泊尔。同中国隔海相望的国家有6个，东面是韩国、日本，南面是马来西亚、文莱、印度尼西亚，东南面是菲律宾。,2、中国现行的行政区域划分p51,行政区域划分以国家或次级地方在特定的区域内建立一定形式、具有层次唯一性的政权机关为标志。 目前中国有34个省级行政区，即23个省、4个直辖市、5个自治区和2个特别行政区。,3、中国东北、华北地区难认地名p53,书53页表1、表2。,4、中国华东、中南地区难认地名p53,5、中国西南、西北地区难认地名p54,书53页表3、书54页表4。,书54页表5、书55页表6。,与福建省、江西省、江苏省对应准确的组合是（ D ）A、诸暨、六合、枞阳 B、鄄城、建瓯、沭阳C、闽侯、淄博、宿州 D、诏安、鄱阳、如皋,广东省位于（ C）区。A、华北区 B、西南区 C、中南区 D、华东区,小林想往河北省lun县寄一封信，但一时间忘记了写法，请你帮忙，你会告诉他正确的写法是（ D ）。A、栾 B、峦 C、銮 D、滦,河南省ji xin的正确写法是（ D ）A、佳县 B、夹县 C、颊县 D、郏县,宕昌和迭部都在甘肃省。（）,6、公路交通概况p58,我国的公路按照技术指标要求可分为高速公路、一级公路、二级公路、三级公路、四级公路和等外级公路六级；按照在公路网上的地位和作用可分为国道、省道、县道、乡道和村道五级，其中国道是全国公路网的骨干道路，起到联系其他各级道路的重要作用；按照公路路面类型可分为铺装路面、简易铺装路面和未铺装路面。 国道“五纵七横”主干线： 五纵：同江-三亚；北京-福州；北京-珠海；二连浩特-河口；重庆-湛江 七横：绥芬河-满洲里；丹东-拉萨；青岛-银川；连云港-霍尔果斯；上海-成都；上海-瑞丽；衡阳-昆明,我国的“五纵七横”国道主干线于2007年年底基本贯通，以下不属于“五纵”的是：（ C ）A、同江三亚 B、北京福州 C、沈阳上海 D、北京珠海,6、公路交通概况p58,我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是以北京为起点的放射线状干线公路，2字头是南北纵向干线公路，3字头是东西横向干线公路。我国1字头的干线公路共有12条，如G101指的是京沈线，由北京发出，路经承德，到达沈阳。2字头的干线公路共有28条，如G212是兰渝线，由兰州发出，路经广元最后达到重庆。3字头的干线公路共有30条，如G308是青石线，从青岛出发，路经潍坊、济南最后到达石家庄。,7、铁路交通概况p58,目前我国铁路已基本形成以北京为中心，以四纵、三横、三网和关内外三线为骨架，可通达全国的省市区的铁路网。 四纵：京广线、京九线、京沪线、北同蒲-太焦-焦柳线; 三横：京秦-京包-包兰-兰青-青藏线、陇海-兰新线、沪杭-浙赣-湘黔-贵昆线; 三网：东北铁路网、西南铁路网和台湾铁路网; 关内外三线：京沈线、京通线和京承-锦承线。,8、航空公司名称及代码p55,书55-57页表6-1。,9、世界地理概貌p63,地球表面总面积约5.1亿平方公里，其中陆地面积约1.49亿平方公里，占地表总面积的29.2%，海洋面积约3.61亿平方公里，占总面积的70.8%。 四大洋，按面积大小依次为：太平洋、大西洋、印度洋、北冰洋。 七大洲，按面积大小依次为:亚洲、非洲、北美洲、南美洲、南极洲、欧洲和大洋洲。,9、世界地理概貌p63,世界时区划分是以经过英国伦敦格林尼治天文台的经线即0度经线为标准，将地球按经线平均划分为24个时区，每个时区跨经度15度，为1小时。分为东112区，西112区。 我国为东8区，比东7区的泰国早1小时，比东9区的日本晚1小时。我国把首都北京所在的东8区的时间作为全国统一的时间，称为北京时间。 向西走，过1时区，表拨慢1小时；向东走，过1时区，表拨快1小时。,10、主要国家所属大洲p63,亚洲主要有中国、日本、韩国、印度、柬埔寨、伊朗、哈萨克斯坦等48个国家和地区。 非洲主要有埃及、肯尼亚、南非、尼日利亚等56个国家和地区。 北美洲主要有加拿大、美国、墨西哥、巴拿马等37个国家和地区。 欧洲主要有俄罗斯、英国、法国、荷兰、意大利、德国、芬兰、西班牙、瑞典等45个国家和地区。 南美洲主要有巴西、阿根廷、智利、乌拉圭等12个国家和地区。 大洋洲主要有新西兰、澳大利亚等14个国家和地区。,下列不属于北美洲的国家是（ C ）A、美国 B、墨西哥 C、西班牙 D、加拿大,11、百家姓单姓的读音p64,书64-67页,12、百家姓复姓的读音p67,书67-68页,“太叔”和“南官”是复姓。（）,“端木”、“拓跋”、“漆雕 ”和“第五”是复姓。（）,第七章 计算机与条码知识（2）,学习目的和要求 通过本章的学习，熟悉计算机硬件和软件，了解计算机病毒的有关知识，掌握计算机网络的概念，使用计算机的日常维护；掌握条码技术的特点以及快递业普遍使用的条码技术。,第一节 计算机知识,计算机的硬件系统p69计算机的软件系统p70计算机病毒知识p70计算机网络基础p72计算机日常维护p74,第二节 条码技术知识,条形码技术的概念p77条形码技术的特点p78条形码种类及常用的条形码介绍p79,第七章考核知识点 （6）,1、计算机硬件构成和软件分类p69 p702、计算机病毒的特点p713、计算机网络的概念p724、计算机的日常维护p755、条形码技术的特点p786、快递行业普通使用的条形码类别p79,1、计算机硬件构成和软件分类p69 p70,从功能的角度而言，计算机硬件主要包括五大部件：控制器、运算器、存储器、输入设备、输出设备。 计算机软件分为系统软件和应用软件。,2、计算机病毒的特点p71,（1） 传染性（2）人为性（3）潜伏性（4）可触发性（5）破坏性,计算机病毒是一种可以自我复制、以破坏计算机的功能、毁坏数据以致影响计算机正常运行的恶性计算机程序。（）,3、计算机网络的概念p72,计算机网络，是指把多个分布在不同地点上，具有独立自主功能的计算机通过通信方式连接起来以便进行信息交换，资源共享或协助工作的系统 。按照网络覆盖范围的大小，可以将计算机网络分为局域网、区域网、广域网。,4、计算机的日常维护p75,（1）计算机系统的日常保护（2）显示器的日常保养 （3）键盘鼠标的日常保养 （4）打印机的日常保养,计算机系统的日常维护应包括防止突然断电、定期进行全面扫描。（ ）,1、计算机系统的日常保护 首先，为了防止突然断电或计算机硬件损坏所引发的数据资料丢失，在使用计算机时应养成随时保存资料的习惯，对于某些重要的数据资料，还应使用其它的外设存储设备进行数据备份。 其次，要养成定期使用杀毒软件进行全盘扫描的习惯，可以根据计算机使用的频率来确定杀毒周期，一般以一周为宜。2、显示器的日常保养 对于显示器的保养，最主要的就是清洁。对显示器进行清洁时，首先应关闭电源，拔下电源线和信号线。不要使用酒精、清洁剂等化学溶液进行擦拭清洁，更不能使用粗糙的布或者餐巾纸。清洁显示器应该使用不掉碎屑的软质布料，从屏幕中心螺旋式的向外轻轻擦拭。 要注意防止液体或其它物体进入显示器内部。显示器的屏幕不可用手或者笔等硬物直接碰触。计算机长时间不操作时，应设定屏幕保护程序，防止屏幕老化。需要搬运显示器时，应使用柔软的物体将屏幕裹好。,3、键盘鼠标的日常保养 （1）键盘保养：要定期对键盘进行清洁。注意清洁时不要让液体流入键盘缝隙中，以免造成短路，损坏器件。在录入数据，使用键盘时，不要用力敲击键盘，以免损坏。 （2）鼠标保养：鼠标在使用时要注意保持鼠标移动平面的光滑与清洁，同时不要用力，过于频繁地点击鼠标键，以免影响鼠标使用寿命。4、打印机的日常保养 打印机必须在干净无尘。无酸碱腐蚀的环境中工作，摆放要平稳，防止振动。安装打印机时，应保证打印机处于关机状态。要注意适当增加通风和保温，打印机的工作环境太潮湿或粉尘过多的话，打印机的部分构件和打印喷嘴孔径等零件会发生变化，影响打印的效果。 打印机使用时不要频繁地开、关机。一般一个月左右要对打印机进行一次彻底的清洁。清洁时要关闭电源，从送纸器中取出所有纸张。要定期用酒精清洁打印头，以免污垢堵塞打印头导板针孔。 打印机连续工作1小时后，应停止5-10min左右，以保证打印效果和打印机寿命。要定期检查晒鼓和墨盒，根据使用情况，及时更换新墨盒。如需搬运打印机，应使墨盒归位，注意保持打印机切勿倒置，否则打印头清洗槽中的墨水会倒流出来。,5、条形码技术的特点p78,（1）输入速度快（2）准确度高 （3）成本低 （4）可靠性强 （5）灵活实用,在没有自动识别设备时，可以手工键盘输入条形码。（）,6、快递行业普通使用的条形码类别p79,目前国内快递服务使用的条码型多为一维的39码，128码，也逐渐使用二维的PDF417码。,第八章 相关法律、法规和标准的规定（10）,学习目的与要求 通过本章的学习，掌握与快递业务员有一定关联的法律基础知识，包括邮政法、民法、合同法、刑法、消费者权益保护法等基本内容，熟悉万国邮政公约和万国邮政联盟的基本情况。,第一节 邮政法及其实施细则的有关规定,邮政法的主要规定p81邮政法的实施细则p81,第二节 快递市场管理办法的有关规定,对快递服务基本制度的规定p82对快递市场管理方式的规定p82,第三节 快递服务标准的有关规定,对市场准入的规定p82对服务标准的规定p83,第四节 民法通则标准的有关规定,民事权利p83民事责任p84,第五节 合同法的有关规定,合同概念和分类p84合同的订立和效力p85违约责任p86,第六节 刑法的相关知识,故意延误投递邮件p86私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报p86盗窃与职务侵占罪p87,第七节 消费者权益保护法相关知识,消费者的权利p88争议解决的途径p89,第八节 道路交通安全法相关知识,道路交通违章处罚p89道路交通事故处理p90道路交通事故法律责任认定与处理p91,第九节 国家安全法相关知识,危害国家安全行为的定义及表现p92危害国家安全的罪行及刑事责任p93,第十节 万国邮政联盟公约相关知识,万国邮政联盟p93万国邮政联盟公约p93万国邮政联盟公约的主要内容和对快递函件的规定p93,第八章 考核知识点（16）,1、快递企业市场准入要求p822、员工资质要求p823、市场管理办法对市场管理方式的规定p824、快递运单的实物保存期限p835、民事权利的分类p836、民事责任的规定p847、合同订立的一般规定p858、违约责任的形式p86,第八章 考核知识点（16）,9、刑法对故意延误投递邮件的规定p8610、刑法对私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报的规定p8611、刑法对盗窃和职务侵占的规定p8712、消费者的权利p8813、争议解决的途径p8914、道路交通事故处理要点p9015、危害国家安全的法律责任p9316、万国邮政联盟公约对快递函件的规定p93,1、快递企业市场准入要求p82,备案制度，规定从事快递经营活动应当办理备案手续，以加强市场监管的有效性。统计调查制度，规定快递企业应当按照国家统计法的有关规定履行企业的统计上报义务。服务质量公告制度，快递企业服务质量到底如何，要通过第三方进行调查研究并予以公告，让群众、用户和消费者了解企业的实际情况。具体规定由邮政管理部门定期评估，测试快递服务水平，并向社会进行公告，充分发挥社会监督的作用。行业自律制度，快递企业在自愿的前提下，组建行业协会，制定自律性的规定制度，对市场经营活动做出规范。信息报送制度，快递企业应当按相关规定，向邮政管理机构报送与监管事项有关的文件资料。,2、员工资质要求p82,在员工资质方面，要求快递业务人员必须具备相应的教育背景和职业资格条件，取得相应的国家职业资格证书，才能持证上岗。,3、市场管理办法对市场管理方式的规定p82,快递服务在法人资质、人员资质、企业最低人数和安全作业等方面做出了规定。比如，在企业资质方面，规定快递服务组织及其分支机构必须到国家行政主管部门登记、备案，并具备一定的资金、场地和设备，以及最低雇佣15名合格的员工，才准予开业；在员工资质方面，要求快递业务人员必须具备相应的教育背景和职业资格条件，取得相应的国家职业资格证书，才能持证上岗。,快递市场管理办法规定，从事快递经营活动的企业应当办理备案手续。（）,4、快递运单的实物保存期限p83,快递运单的实物保存期限不少于6个月，快递电子运单文档保存期限不少于1年。,快递运单的实物保存期限不少于6个月，电子文档保存期限不少于1年。（）,5、民事权利的分类p83,民事权利是民事主体实现自己某种利益的可能性。公民和法人的民事权利受到法律保护，在受到侵害时有权得到国家的司法救济。公民和法人的民事权利主要包括财产所有权、债权、知识产权和人身权。,公民和法人的民事权利主要包括：（ A ）A、财产所有权、知识产权和人身权 B、动产所有权和不动产所有权C、著作权、专利权和商标权D、人格权和身份权,6、民事责任的规定p84,民法通则第106条规定“公民、法人违反合同或者不履行其它义务的，应当承担民事责任”。承担民事责任的方式主要指停止侵害，排除妨碍，消除危险，返还财产，恢复原状，修理、重作、更换、赔偿损失，支付违约金，消除影响，恢复名誉，赔礼道歉。以上承担民事责任的方式，可以单独适用，也可以合并适用。在快递合同无效情况下则适用民法通则。 快递企业有背书条款的义务，因为快递企业的原因，造成快件丢失，要承担法律责任。 对于快递服务合同，没有履行背书的告知义务，用户没有予以确认，导致合同无效，快递客户索赔将适用民法通则的相关规定。,7、合同订立的一般规定p85,合同内容：合同内容包括合同当事人、标的、数量、质量、价款或酬金、履行期限、地点和方式、违约责任和争议的解决。合同形式：合同形式包括书面形式、口头形式和其它形式。要约：要约是希望和他人订立合同的意思表示。承诺： 承诺是受要约人同意接受要约条件的意思表示。,7、合同订立的一般规定p85,5. 合同成立：（1）成立时间：承诺生效时间（2）成立地点：承诺生效的地点（3）合同成立与生效的关系：依法成立的合同，自合同成立时生效。行政法规规定应当办理批准、登记手续的依照其规定。合同生效可以附生效条件和生效期限。当事人对合同的效力可以约定附条件。附生效条件的合同，自条件成立时生效；附解除条件的合同，自条件成立时失效。当事人对合同的效力也可以约定附期限。附生效期限的合同，自期限届至时生效。附终止期限的合同，自期限届满时失效。6. 格式条款： 格式条款是当事人为重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。快递运单所附合同条款即属格式合同条款。,8、违约责任的形式p86,违约责任的形式分为：不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。 不履行合同义务是指合同当事人不能履行或拒绝履行合同义务。不能履行是指债务人由于某种情形，事实上已经不可能再履行债务。拒绝履行是指义务人能够履行而据不履行，这种情形下义务人必然要承担违约责任。 履行合同义务不符合约定的含义很广，包括不履行以外的一切违反合同义务的情况。包括履行迟延和不完全履行。承担违约责任的方式包括继续履行合同、采取补救措施、赔偿损失、支付违约金、定金等。,快递合同违约责任的形式分为不履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。（）,9、刑法对故意延误投递邮件的规定p86,刑法第304条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处二年以下有期徒刑或者拘役。,刑法规定了故意延误投递邮件罪。（）,依照刑法第304条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，最高可处（B）。A、一年有期徒刑 B、二年有期徒刑 C、五年有期徒刑 D、拘役,10、刑法对私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报的规定p86,刑法第253条规定了私自开拆、隐匿、毁弃邮件电报罪。私自开拆、隐匿和毁弃邮件电报罪，是指邮政、快递行业工作人员利用职务上的便利私自开拆、隐匿和毁弃邮件和快件的行为。刑法第253条规定，对犯有本罪的，处2年以下有期徒刑或拘役；对犯有本罪并窃取财物的，依刑法第264条（盗窃罪）定罪并从重处罚。,刑法规定，邮政工作人员利用职务上的便利（A）邮件、电报的，处两年以下有期徒刑或拘役。A、私自开拆或者隐匿、毁弃 B、私自开拆并且隐匿、毁弃C、私自开拆并且盗抢 D、盗窃,11、刑法对盗窃和职务侵占的规定p87,盗窃罪，是指以非法占有为目的，秘密窃取公共财物数额较大或多次盗窃公私财物的行为。 职务侵占罪，是指公司、企业或者其它单位的人员，利用职务上的便利，将本单位财物非法占为己有的行为。,12、消费者的权利p88,保障安全权知悉真情权自主选择权公平交易权依法求偿权维护尊严权监督批评权,客户享有知悉其所用快递服务真实情况的权利。（）,13、争议解决的途径p89,双方当事者自行协商请求消费者协会调解向有关行政部门提出申诉提请仲裁机构进行仲裁向人民法院提起诉讼,14、道路交通事故处理要点p90,在道路上发生交通事故，车辆驾驶人应当立即停车，保护现场；造成人身伤亡的，车辆驾驶人应当立即抢救受伤人员，并迅速报告执勤的交通警察或者公安机关交通管理部门；因抢救受伤人员变动现场的，应当立即标明位置；乘车人、过往车辆驾驶人、过往行人应当予以协助。,15、危害国家安全的法律责任p93,为境外窃取、刺探、收买、非法提供国家秘密、情报罪是指为境外的机构、组织、人员窃取、刺探、收买，非法提供国家秘密或情报的行为。根据中华人民共和国刑法的相关规定，对犯有该罪的，处5年以上10年以下有期徒刑；情节特别严重的，处10年以上有期徒刑或者无期徒刑；情节较轻的，处5年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。中华人民共和国刑法第56条和第113条还规定，犯有本罪的，应当附加剥夺政治权利，可以并处没收财产；对国家和人民危害特别严重，情节特别恶劣的，可以判处死刑。,15、危害国家安全的法律责任p93,故意泄露国家秘密罪是指国家机关工作人员或者非国家机关工作人员违反保守国家秘密法，故意使国家秘密被不应知悉者知悉，或者故意使国家秘密超出了限定的接触范围，情节严重的行为。对犯有该罪的，处3年以下有期徒刑或者拘役；情节特别严重的，处3年以上7年以下有期徒刑。非法获取国家秘密罪是指以窃取、刺探、收买方法，非法获取国家秘密的行为。对犯有本罪的，处3年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利；情节特别严重的，处3年以上7年以下有期徒刑。,犯非法获取国家秘密罪处五年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利；情节特别严重的，处五年以上七年以下有期徒刑。（）,16、万国邮政联盟公约对快递函件的规定p94,在其邮政办理快递业务的各国，如寄件人提出要求，函件应在到达投递局后，尽快地派专人投送。至于保价信函，寄达邮政可以根据规章用快递方法寄回保价信函到达与否通知单。称为“快递”的函件，除应照付邮费外，还应按照第24条第1项（9）规定，另付快递费，并应预先付足。如快递函件的投送给寄达邮政带来有关收件人地址或函件到达寄达局的时间方面的特殊负担时，函件的投送和附加费的收取，应按各寄达国邮政对同类国内函件的规定办理。,如快递函件的投送给寄达邮政带来有关收件人地址或函件到达寄达局的时间方面的特殊负担时，函件的投送和附加费的收取，应按各寄达国邮政对同类（ B ）函件的规定办理。A、国际 B、国内 C、同城 D、特殊,16、万国邮政联盟公约对快递函件的规定p94,4. 未经预先付足各项资费的快递函件应按平常函件投递。但已由原寄局作为快递处理的，仍应按快递投递。在这种情况下，应按第30条的规定，补收资费。5. 各邮政对于快递函件，可以只按快递试投一次，如果未能投出，可按平常函件处理。6. 如果寄达国国内规章许可，收件人可要求投递局把寄给他的函件，在到达后立即按快递投送。在这种情况下，寄达邮政在投递的时候，可以按其国内规定收取资费。,第二编 快件收派知识,第九章 快件收寄第十章 快件派送 第十一章 客户服务,第九章 快件收寄（4）,学习目的与要求 通过本章的学习，掌握快件收寄流程，明确快件收寄的服务范围、收费方法和时限要求，掌握快递运单知识和保价赔偿的标准，熟练运用快件验收的知识和后续处理。,第一节 收寄流程,（一）收寄流程的概念p95 收寄流程是指业务员从客户处收取快件的全过程，包括验视、包装、运单填写和款项交接等环节。 收寄分上门揽收和网点收寄。（二）收寄流程的描述p95,第二节 收寄指导,（一）快件收寄的服务范围p98（二）计费方法和时限要求p101 快件的计费方法：1、以重量为基础，实施“取大”的方法；2、以实效为依据，体现“快速高价”方法；3、首重加续重的方法。 体积重量就是将快件的体积按照一定计算公式折合成重量。 快件时限是指快递企业完成快件的收寄、处理、运输和派送等环节所需要的时间限度。（三）快件的运输方式p102（四）快件保价p103 快件保价的概念：保价与保险的区别；保价服务的作用；保价服务的注意事项。（五）运单知识p105（六）快件查询、更址、撤回和索赔p112,第三节 快件收验,（一）快件的重量和规格p115 快件的重量限度（50kg）；快件的规格限度（单边150cm，三边和300cm）；（二）验视快件p116（三）禁限寄规定p117 禁止寄递物品、限制寄递物品。 国际航空组织禁寄物品常用标识。（四）快件包装p127 包装的作用、包装的原则、主要的包装材料、包装材料的选择、胶纸封箱操作方法、快件包装注意事项、快件包裹的检查方法、国际标准包装-搬运图示标志。,第三节 快件收验,（五）收寄设备和度量衡工具的使用 度量衡工具的使用、包装设备的使用、快件打包的方法、移动扫描设备的使用（六）