组织行为学第二章ppt课件概述.ppt

第二章 个性和能力,第一节 概述第二节 个性第三节 能力,下面的命题对吗？1快乐的工人是生产率高的工人。2当上司表现得友好、可信和平易近人时，工人们都会表现出很高的积极性。3每个人都渴望得到一份挑战性的工作。4为了让人们做好他们的工作，你不得不使用少量的恫吓。5金钱对每个人都是激励因素。6大多数人对别人薪水的关心程度高自己薪水的关心。,世界上没有相同的两片树叶。一把钥匙开一把锁。打开人的心扉首先要打开个体行为规律的大门。,第一节 导 言,一、人性理论二、人的心理特点三、传记特点,一、人性理论回顾（一）西方人性假设理论 1、“经济人”假设 2、“社会人”假设 3、“自我实现人”假设 4、“复杂人”假设（二）中国传统思想对人性的认识 1、儒家：人之初，性本善 2、道家：清净无为 3、法家：人之初，性本恶,2.1 导论,二、人的心理现象,2.1 导论,心理现象,心理过程,个性心理,认识过程：感觉、知觉、记忆、思维、想象等,情感过程：现实态度体验。情绪、情感、情操,意志过程：在改造现实时不怕困难，去完成任 务的心理过程。,个性心理特征：兴趣、气质、性格等,个性倾向：需要、动机、理想、信念、态度、 世界观、人生观、价值观等,三、传记特点分析员工生产率、缺勤率、流动率和工作满意度的变量太多太复杂，而且其中很多概念（如激励、权力与政治、组织文化等）十分难于评估。如果先从一些易于界定、易于获得的因素入手进行分析，会更有价值。这些因素主要包括：1.年龄年龄与离职率：年龄越大，其它工作机会越少，任职时间长使加薪可能性越大、福利更高年龄与缺勤率：年长员工可避免的缺勤较少，但不可避免的缺勤较多年龄与生产率：并无明显关系年龄与满意度：没有统一结论,2.1 导论,三、传记特点2.性别 性别与离职率：无明显差别 性别与缺勤率：女性较高 性别与生产率：并无明显差异3.任职时间： 任职时间与生产率：正相关。任职时间更多的体现在工作经验 任职时间与缺勤率：负相关。任职时间是影响缺勤率唯一最重要的因素 任职时间与离职率：负相关。可以用任职时间预测员工未来的离职倾向,2.1 导论,第二节 个性理论,一、个性二、气质三、性格,一、个性（一）个性的内涵 在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下的社会实践活动中经常表现出来的、比较稳定的、区别于他人的个体倾向和个体心理特征的总和。也称为人格。 主要包括个性倾向（需要、动机、态度、兴趣、理想、信念、世界观）和个性心理（气质、性格）两方面。 个性是一个人具有的独特性。个性类型不是绝对的，其自身没有好坏之分，但会影响个体活动的动力、种类、过程、方式和结果。,2.2 个性理论,一、个性（二）个性的特征（1）社会性：环境影响个性形成（2）独特性：给管理带来挑战（3）稳定性：本性难移（4）整体性：个性是个完整的统一体 管理者最易掉进的陷阱：一是忽视个性差异；二是怀有偏见；三是把人撕开来看，以偏概全。,2.2 个性理论,“深入了解后，你会发现所有人都一样”？ 这句话只在最宽泛的层次上才是正确的。因为每个人都有个性、性格、价值观、态度、情感、目标。 但是每个人在智力、人格、能力、进取心、动机、情绪表现、价值观等方面都存在着差异。 个体差异是组织的财富而非包袱。,观点讨论,一、个性（三）影响个性形成的因素,2.2 个性理论,挑剔中成长的孩子学会苛责敌意中成长的孩子学会争斗羞辱中成长的孩子学会自疚宽容中成长的孩子学会忍让鼓励中成长的孩子学会自信称赞中成长的孩子学会欣赏公平中成长的孩子学会信任赞成中成长的孩子学会自爱友爱中成长的孩子常能感受到关怀,儿童的成长,一、个性（四）个性的类型1.外向型和内向型,2.2 个性理论,一、个性（四）个性的类型1.外向型和内向型误区一：内向的人是沉默、孤僻的 事实上，心理学中的内向定义与我们的日常认识有些区别。内向者的兴趣所在是自己的内心世界，即自己的观点、思想、情感和行为；而外向者则把心理能量或者兴趣指向外界环境中的一切。 内向和外向没有优劣之分，关注内心的人着力发展自我感，首要面对的是如何喜欢自己，关注外在的人着力发展能力，首要面对的是如何被人喜欢与被环境认同。 内向的人给他人的感觉比较沉默，那是因为他们并不像外向的人那样需要很多外部“刺激”，安静地待在自己的世界中已经让他们感到满足。但不要以为内向的人没有想法，相反，他们通常很有主见，只是并不喜欢或习惯去表达，有时是缺乏勇气，担心自己的想法不受重视和肯定而选择沉默。如果走进他们的内心，或涉及他们擅长的领域，你会发现他们相当健谈。,2.2 个性理论,一、个性（四）个性的类型1.外向型和内向型误区二：内向的人在人际交往中处于劣势 内向的人确实往往没有广泛的交际圈，因为太多的朋友会让他们觉得疲于应付。但稍微注意你会发现，内向的人是最好的倾听者，他们更容易获得他人的信任，也许在玩的时候不会立刻想到他们，但在深入谈心时，他们一定会是最好的人选。他们会把时间更多地花在亲情和密切的朋友身上，也因此会收获比外向人更深入的人际关系和亲密关系。,2.2 个性理论,一、个性（四）个性的类型1.外向型和内向型误区三：外向者更容易获得成功 现代社会越来越强调包装和展示自己，外向的人更容易向外寻求资源，也因此有可能获得更多的机会。但机会也仅仅是成功的重要因素之一，当外向的人在诸多的机会中抉择不下时，内向的人往往会把握得来不易的机会努力工作。在实际工作中，内向的人轻易不下决定，而一旦下了决定，就一定要把事情办好，绝不半途而废。 现代社会对性格外向的评价过高，而掩饰了内向者的优势。事实上内向者的优势一点儿也不比外向者少，只是这些优势并不是那么容易快速显现出来的。 例如，外向者善于表达，但内向的人自有他的表达方式，这种表达方式是冷静、宽容、有克制力、考虑周到。他们不会发生强烈的冲突，会充分考虑他人的意见，而不是卤莽行动。,2.2 个性理论,一、个性（四）个性的类型2.理智型、情绪型和意志型,2.2 个性理论,一、个性（四）个性的类型3.独立型和顺从型,2.2 个性理论,一、个性（五）人格特质理论 特质理论认为，特质是决定个体行为的基本特性，是人格的有效组成元素，也是测评人格所常用的基本单位。 在现代人格心理学中，人格特质理论将特质定义为个体所具有的神经特性，具有支配个人行为的能力，使得个人在变化的环境中给予一致的反应。 特质理论创始人奥尔波特认为：特质是构成人格的基本单元；特质是稳定的和普遍的；由特质可以预测个体的行为。,2.2 个性理论,一、个性（五）人格特质理论 人格差异是由于各人具有的特质不同。 黄油 融化 同样是火 鸡蛋 变硬 具有友好特质的人 行为1 同样是陌生人 具有疑虑特质的人 行为2,2.2 个性理论,一、个性（五）人格特质理论1.奥尔波特的人格特质论首要特质 首要特质是一个人最典型、最具概括性的特质。中心特质 中心特质是构成个体独特性的几个重要特质。次要特质 次要特质是个体不太重要的特质，往往只有在特殊情境下才表现出来。,2.2 个性理论,一、个性（五）人格特质理论2.卡特尔的人格特质论 卡特尔强调：一是特质和个性的关系；二是怎样测试特质。 他发现字典中有18000个词与人格有关，有4500个是特质术语，除掉同义词、生僻词，还剩160个。卡特尔加进了自己先前测验获得的11个，共有171个特质术语，构成了整个人格圈。最后归类把数量降到了35个。由于这些特质很容易观察到，他称之为表面特质。之后，卡特尔用等级评定方法考察这些表面特质，得出这样的结论：大约有16个基本或根源特质，它们是35个表面特质的基础。,2.2 个性理论,一、个性（五）人格特质理论2.卡特尔的人格特质论 16种人格特质是： 乐群性、聪慧性、情绪稳定性、恃强性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏感性、怀疑性、幻想性、世故性、忧虑性、激进性、独立性、自律性、紧张性。卡特尔设计了测试问卷来进行测试16种个性。,2.2 个性理论,一、个性（五）人格特质理论 3.现代五因素模型 “大五人格” 情绪稳定性：焦虑、敌对、压抑、自我意识、冲动、脆弱 外向性：热情、社交、果断、活跃、冒险、乐观 开放性：想象、审美、情感丰富、求异、智能 随和性：信任、直率、利他、依从、谦虚、移情 谨慎性：胜任、条理、尽职、成就、自律、谨慎,2.2 个性理论,一、个性（五）人格特质理论 主要人格特质对行为的影响核心自我评价指人们对自我的喜好程度和对自身能力的认知程度拥有积极核心自我评价的人喜欢自己，认为自己有能力核心自我评价由自尊和控制点决定自尊指个体对自己的认知自尊心强的人积极看待自己，认为自己有价值，不易受外界影响，不需要借助外界评价获得认同,2.2 个性理论,一、个性（五）人格特质理论 主要人格特质对行为的影响核心自我评价控制点是指个体对自己掌握命运程度的认知内控型的人认为自己可以控制命运，外控型的人认为外界因素如运气掌握自己的命运拥有积极核心自我评价的人倾向于更有挑战性的工作，更容易获得满足，目标更远大更坚定，其工作绩效也会更高当然过度自信也可能导致决策失误等问题,2.2 个性理论,一、个性（五）人格特质理论 主要人格特质对行为的影响马基雅维利主义指追求实效、不考虑情感甚至不择手段达到目标的个性“不管黑猫白猫，抓住老鼠就是好猫”是典型表现高马基雅维利主义者更愿意操作别人，更难被说服高马基雅维利主义者是不是好员工，取决于他们的工作性质，以及需要不需要考虑道德内涵,2.2 个性理论,一、个性（五）人格特质理论 主要人格特质对行为的影响自恋指一个人具有自我重要感、权利感和自大，希望获得更多称赞和羡慕自恋的领导者往往被评为较差的领导者自恋者经常希望获得主管认可，很易自私，自认为高人一等，认为他人都是为其而生,2.2 个性理论,一、个性（五）人格特质理论 主要人格特质对行为的影响自我监控指个体根据外部环境调整自身行为的能力能力强、工作努力、成绩突出不一定能获得他人好评低自我监控者“从不会为了取悦他人而改变自己”高自我监控者能够根据不同情境采取不同行为，能够掩藏自我适应不同角色的要求，因此更灵活多变，更能得到高评价，更易成为领导者，但是忠诚度不高。所以适合于要求扮演多种角色的管理岗位,2.2 个性理论,一、个性（五）人格特质理论 主要人格特质对行为的影响冒险性人们的冒险意愿是不同的高冒险性的管理者做决策更迅速，所需信息量更少但是，高冒险性和低冒险性决策的准确性基本相当,2.2 个性理论,一、个性（五）人格特质理论 主要人格特质对行为的影响A型人格A型人格即所谓的“急性子”，“总是不断驱动自己在最短的时间内干最多的事”。B型人格则是“慢性子”A型人格更重视数量，缺少创造性，因此更易预测行为A型人格更易受聘主动型人格主动适应或改变环境，主动发现机会、采取行动并坚持不懈，更愿意变革、创新,2.2 个性理论,一、个性（六）个性与工作的匹配 心理学家约翰霍兰德提出了人格一工作适应性理论。他指出，员工对工作的满意度和流动的倾向性，取决于个体的人格特点与职业环境的匹配程度。他还划分了6种基本人格类型。这6种人格类型中的每一种都有与其相适应的工作环境。如下表所示，表中对6种类型进行了分别描绘，列举了它们的人格特点以及与之匹配的职业范例。,2.2 个性理论,2.2 个性理论,二、气质 气质同一般所谓的“脾气”、“秉性”相近。它在人参与的不同活动中有近似的表现，不依赖于活动的内容、动机和目的。气质是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。 气质更多的表现为一个人内在的特质。,2.2 个性理论,体液优势论1.胆汁质(兴奋型)：直率,热情,精力旺盛,情绪易冲动,心境变换剧烈； 2.多血质(活泼型)：活泼,好动,敏感 ,反应迅速,喜欢与人交往, 注意力易转移,兴趣易变； 3.粘液质(安静型)：安静,稳重,反应缓慢,沉默寡言,情绪不易外露,注意力稳定，善于忍耐； 4.抑郁质(抑制型)：孤僻,胆小,行动迟缓,不易动情,体验深刻.细心, 缺乏果断自信,易疲倦。,2.2 个性理论,不同气质的人处理问题的不同态度 四种基本气质类型的人怎样对待看戏迟到这件事情： 胆汁质的人：与剧场把门的人争执起来，企图到自己的座位上去（按规定迟到者应在幕间入场，以免影响别人）。他分辨说，戏院的时钟走快了，推开把门的径直跑进去。 多血质的人：明白人家不会放他到座位上去，但可以找个便当的办法溜进去。 粘液质的人：看到不让入场，就想“反正第一场不会太精彩，我先去小卖部转转，等到幕间再进去”。 抑郁质的人：心想“我老是不走运，偶而来看一次戏，还是如此倒霉。”于是返回家去了。,2.2 个性理论,二、气质应用原则： 气质绝对原则：气质是人最稳定的心理特征,是很难改变的，因此一些专业工作要求人员具备某些气质特征。 气质互补原则：不同气质类型的人组成团体，可以产生互补作用。两个不同气质或相反气质类型的人的合作，往往会取得更好的成就。 气质顺应原则：人的气质不易改变，可以顺应并充分利用一个人的气质。 气质发展原则：气质并不是不可以改变和控制。气质在实践活动中是可以缓慢地发生变化。,2.2 个性理论,性格决定命运？ 为什么很多人看到的是“性格决定命运”？这是因为在物欲横流的年代里，人们往往只看到“大款”、“董事长”、“总经理”这类的商界成功人士。而这类人士大多具有典型的外向性格。所以，人们认为缺乏这样的性格就很难成功，“性格决定命运”。 其实，缺乏这样的性格只是很难成为商界成功人士而已！你可以在其他领域成功！在不同领域都有不同性格的人成功人士。爱因斯坦、陈景润、吴冠中不都是成功的吗？只不过是现代的人很少去关注他们而已。,“性格决定命运”？还是“态度决定一切”？,每一种性格偏好、每一种性格类型，都既是优点、也是缺点，没有绝对的“好”与“差”之分，但不同特点对于不同的工作存在“适合”与“不适合”的区别，从而表现出具体条件下的优、劣势。没有决定命运的性格，只有决定发展方向的性格。 本性难移。不要试图改变你的性格类型，而应该通过深入、系统地把握自己的优、劣势，“扬性格和天赋之长”、“避性格和天赋之短”，选择最适合自己的职业发展路径。个性测试之所以能够改变“命运”，是因为它让你找到的你的性格缺点。,“性格决定命运”？还是“态度决定一切”？,一般来说，性格的复杂是基于千变万化的表象行为而言的。其实，性格复杂归根结底受制于深层因素，即精神层次内的“动机”。正是由于人们内心所产生的动机是复杂的，便决定了行为的复杂性。处于行为和动机之间的便是处世态度，对于求职者来说，便是工作态度（即，动机态度能力）。这也正是“态度第一位，能力第二位”的道理。 所以性格本身无所谓好坏，关键是你的态度！态度决定一切！,“性格决定命运”？还是“态度决定一切”？,第三节 能力,一、能力的界定二、能力的差异三、能力的分类四、能力与工作的匹配五、能力的测量,一、能力的界定1.能力的概念 反映个体在某一工作中完成各种任务的可能性。也就是人们能够胜任某种任务的活动的条件，特别是掌握知识和技能的程度、速度方面的所必备的个性心理特征。实际能力：即现在已经具备的和表现出来的能力；潜在能力：即以后可能发展出来的能力，它是各种实际能力展现的可能性。,2.3 能力,2.3 能力,2.3 能力,别奇怪，这是微软、亚马逊等世界级著名公司的面试问题。这些大公司不像一般的公司那样看重工作经验，而是更看重于智力。企业成功的关键是创新，而聪明的人无论从事什么工作都是优秀的创新者。“上海有多少扇窗户？”“下水道的盖子为什么是圆的？”“长江日流量是多少？”“中国有多少加油站？”这些问题的回答并不在于准确度多高，而在于你的推理分析过程。正如比尔盖茨所说：你可以教一个聪明人任何事情！,你知道纽约的中心公园里有多少棵树吗？,二、能力的差异1.男女能力差异 女性较强的方面 男性较强的方面 语言表达 形象想象 空间知觉 理解记忆 短时记忆 社科创造性 分析综合 抽象记忆 形象记忆 泛化（呆板） 观察推理 逻辑思维 机械记忆 注重人际关系 历史知识 逻辑想象 形象性 定于个人 准确操纵 理性创造性 知觉能力 反应快 分析性 细节反应 视觉能力 动手能力 多注重物 毅力,2.3 能力,二、能力的差异2.能力发展水平差异能力差异的常态曲线分布(韦克斯勒智力分布表),2.3 能力,二、能力的差异3. 能力类型差异 分析型：对事物细节感知清晰 知觉差异： 分析综合型：兼而有之 综合型：对事物整体感知良好 记忆差异：听觉型、视觉型、动觉型、混合型 思维差异：抽象思维、形象思维、逻辑思维,2.3 能力,二、能力的差异4.能力发展早晚差异少年早惠与大器晚成,2.3 能力,人们在很多方面都存在差异。除了能力差异之外，身高、体重、皮肤、头发颜色等外表差异都会影响一个人的收入。高个子的人因为更像领导实际上会获得更高的绩效评价，因而赚到更多的钱：平均每英寸身高每年所获报酬超过789美元。身体上的吸引力也很重要，研究表明有身体吸引力的人更易受聘。,趣闻：一英寸身高值多少钱？,三、能力的分类,2.3 能力,1.对人的行为的认识存在很多误区2.所有人都很“个性”，个性没有好坏之分，但影响行为方式和结果3.气质内在，性格外现，但都在“遗传”和“环境”支配下的个性之中4.能力有差异，关键在提高和匹配5.态度能力性格,结束语：本章之道,如何预测人的行为？ 1.低核心自我评价者 2.A型人格 3.低马基雅维利主义者,思考题,