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第一章 组织行为学概述,为什么要学习组织行为学？,李华应该怎么办？面试组织是由人组成的，现代管理是以人为中心的管理。组织影响成员行为，成员行为影响组织的效率和效益。如何驾驭组织及组织中的人，关系到企业的兴衰成败。,本书主要内容,参考书目,1、美 史蒂芬罗宾斯，组织行为学精要（第5版）机械工业出版社。2、斯蒂芬P罗宾斯著：组织行为学（英文版），东北财经大学出版社1997年版。Jerald Greenberg & Robert A. Baron,2000, Behavior in Organizations,7th edition, Prentice-Hall.3、张德等著：组织行为学，东北财经大学出版社，2002年版。,第一章 组织行为学概述,教学目标：1、掌握组织行为学的相关概念2、理解组织行为的理论基础和内容体系、组织行为学的研究方法3、了解组织行为学与相关学科的关系和意义教学重点：组织行为学的研究对象、理论基础和内容体系、研究方法,第一章 组织行为学概述,第一节 知识经济对组织行为学的挑战 第二节 组织行为学的定义及特征 第三节 组织行为学的理论基础第四节 组织行为学的研究方法,作业,第一节 知识经济对组织行为学的挑战,一、知识经济的概念和特征 二、知识经济对组织行为学产生的影响,一、知识经济的概念和特征,农业经济工业经济知识经济 知识经济：是建立在知识和信息的生产、分配、传播和使用（消费）基础上的经济。 知识作为最重要的资源，把人创造知识和运用知识的能力看做是最重要的经济发展因素 知识经济的概念，更突出人的大脑，人的智能,一、知识经济的概念和特征,1、知识作为独立的生产要素，成为知识经济发展中起主导作用的要素。2、在知识经济时代，经济发展的产业结构将实现重大转变。3、创新将成为时代的灵魂。4、经济发展日趋全球化。5、电子商务和互联网将在知识时代大显身手。,二、知识经济对组织行为学产生的影响,（一）对个体行为的影响（二）对群体行为的影响 （三）对组织的影响,（一）对个体行为的影响,知识型员工的特点：1、拥有更多的工作自主性。2、价值观的变化自我价值的实现。3、需求重点的变化精神、情感4、组织承诺的变化自由职业5、终身学习,（一）对个体行为的影响,对组织个体行为管理的影响：（激励）1、激励理论的发展变化。着眼于如何更好地揭示员工的价值观和需求变化的管理。2、激励内容和方法的变化。精神激励比重上升，员工自身大发展，长期激励3、激励目的的变化。如何提高员工的满意度和忠诚度，激发员工的创新，提高员工的积极性和鼓舞士气,（二）对群体行为的影响,1、群体的组成方面。非正式群体影响力增加（成员组成的自发性）。2、群体中个体差异扩大化。一方面凝聚力下降，另一方面素质高使其协作意识和能力较易提高，有利于组织的协调发展。3、团队形式广泛应用。学习型团队,（三）对组织的影响,1、组织的形态。独资、合资、股份制企业等。集资、融资可通过合资、并购、外包、战略联盟等形式。2、组织结构。网络组织、虚拟组织等的兴起，组织结构日趋扁平化、管理层次减少。3、组织的特性。学习型组织，跨文化管理。,第二节 组织行为学的定义及特征,一、基本概念 二、组织行为学的特征 三、组织行为学的内容,一、基本概念,1、组织：是为了达到个体和共同目标而一起工作的人的集合。,集合,集合,集合,一、基本概念： 1、组织,组织存在的原因？因为它能够满足人们在日常生活和社会活动中的种种需要 组织的存在必须具备三个基本条件：组织是人组成的集合；组织成员是通过实现个体需要和完成共同目标而凝聚的；组织有一定的结构，通过专业分工和协调来实现目标。,组织行为,宏观组织行为,微观组织行为,组织结构组织文化组织变革组织发展组织学习,个体行为,人际与群体行为,态度人格能力动机压力,群体动力人际沟通领导行为权力政治行为冲突谈判,组织行为的种类： 宏观组织行为 微观组织行为,组织行为是指各类组织中的成员在工作过程中表现出的所有行为,一、基本概念：2组织行为,一、基本概念,3、组织行为学：是研究组织系统内的个体、群体、组织及其关系的行为规律，以提高管理者描述、解释、预测和控制人的行为的能力，提高组织运作效率的科学。组织行为学是管理学的一个重要分支，是人力资源管理的直接基础。,一、基本概念：3、组织行为学,组织行为学研究的目的： 在掌握一定组织中人的心理和行为规律的基础上，正确认识人的行为，理解人的行为，预测人的行为，引导人的行为，控制或改变人的行为，调动人的积极性和创造性，提高组织运行的有效性。,二、组织行为学的特征,跨学科性系统性科学性应用性,三、组织行为学的内容,三、组织行为学的内容,1、个体行为。 组织行为学研究的基点是从个体出发，分析和解释各种因素对个体行为的影响，并对工作中的个体行为和组织绩效之间的关系进行研究。组织行为学研究个体行为的共同规律，目的在于对它进行引导和控制，使之符合组织目标。,三、组织行为学的内容,2、群体行为。 人们在组织中很少完全单独地工作，一般是在工作中合作并协调他人的活动，因此，组织行为学研究组织中群体行为的方式和影响群体行为及工作绩效的因素。,三、组织行为学的内容,3、组织行为。 因为社会的发展、环境的变化、制度的变迁乃至技术的进步，都会对组织行为产生非常大影响，直接引发组织变革、结构调整并对组织文化造成冲击。组织行为学所关注的是组织与环境之间的关系，以及这种变化对组织绩效的影响。,小实验,将一个班的学生分成3组，前去10公里外的村庄。甲组的学生不知村庄有多远，只让他们跟着向导走。刚走2、3公里，就有学生叫苦，走了一半的路学生开始抱怨，情绪低落而且开始散落，以至溃不成军。,小实验,乙组的学生仅知道距离目的地有10公里，中途没有路牌。他们只跟向导走，走了多少，还剩多少一概不知。结果行走不到一半就有人叫苦不迭，速度也越来越慢。估计快要走到时，有一学生高喊“加油”，学生们才振作精神、加快速度。,小实验,丙组的学生不仅知道距离目的地有10公里，而且途中设有路牌，上面写有里程，他们走了多少还剩多少路程心中有数。结果这组学生一路上精神饱满。当他们走疲劳时，一看路牌知道已经8公里，不但没有人叫苦，反而有人带头唱歌鼓劲。 实验结果显而易见，丙组最快，乙组次之，甲组最慢。,生产率,缺勤率,流动率,工作满意度,组织,群体,个体,凝聚力,组织承诺,领导,三、组织行为学的内容,第三节 组织行为学的理论基础,一、古典管理理论 二、人群关系理论三、管理科学理论 四、权变管理理论,一、古典管理理论,1、泰勒的科学管理 科学化、标准化；经济人，物质激励，外部控制，忽视人的生理和心理需要2、韦伯的行政性组织理论 把组织看作是由职位和部门的等级结构形成的系列。权力；规则；忽视人的情感3、法约尔的一般管理理论 五大管理职能；14项管理原则（围绕社会组织的设计或运行问题）,二、人群关系理论,霍桑实验四个阶段：确定改变照明对生产率影响的“照明试验”确定改变工作时间与其他工作条件对生产影响的“继电器装配试验”安排遍及全场的访问，即“会见与交谈研究”确定和分析工作中的社会组织，即“布线观察研究”,二、人群关系理论：霍桑实验,主要结果工人不仅仅是由金钱驱使的纯“经济人”个人的态度对决定行为方式起着特殊重要的作用揭示了监工对工人士气和劳动生产率的决定性作用表明了小团体的情绪和协同合作对完成组织目标和使工人感到满意方面起到至关重要的作用论证了工作团体中非正式组织对完成组织目标的影响,三、管理科学理论,研究工作中的“物”的问题运筹学；数学和统计方法；数学模型与人群关系理论形成互补系统理论是管理科学的进一步发展,四、权变管理理论,管理只能依据各种具体的情境而定强调灵活性和适应性,第四节 组织行为学的研究方法,（一）观察法（二）谈话法（三）实验法（四）问卷法（五）测验法（六）案例分析法,（一）观察法,观察者以感觉器官为工具，直接观察人们的行为，并通过对外在行为的分析去推测人们的心理状态。参与观察和非参与观察自然观察和控制观察优点：方便、低廉、效果直观缺点：缺乏深刻性和准确性,工作环境观察练习（一）目的： 1.从工作环境的信息中得出结论。 2.和其他人一起比较，对比这些结论。 3.在比较和对比过程中对行为增进理解。时间：1520分钟（二）步骤： 1.组成六个人的小组。 2.每个组员对短文中老张行为的几点信息逐个做一简短的解释。小组共同给出一个针对每点信息的合理的解释。 3.把小组的结论记录.,4. 以小组为单位回答以下三个问题： 如果以10分为满分，你会给老张的工作打几分？ 如果以10分为满分，你认为，他个人的满足程度可打几分？ 你是否希望这个人成为你的老板？ 5.当老师抽到你们组时，准备好介绍你们组的意见和解释，并为之辩护。,老张是市中心医院病理学实验室主任。市中心医院是市中心的一个主要医疗中心。老张有一个博士学位、两个硕士学位并持有病理学执照，而且已经在实验室里工作了五年。作为关于如何把组织行为的原则运用到具体的工作环境中去的研究的一部分，你最近一直注意老张的行为。 你发现了以下几点信息：,（三）短文：,1.在老张的办公桌上有一张合家欢照片。 2.办公桌经常乱七八糟。 3.老张经常和员工交谈。 4.有几次你去老张的办公室，他的办公桌旁都没有人。 5.有几次你都发现老张不在办公室里。 6.老张一周和上司共进几次午餐。 7.老张为家里即将诞生一个小宝宝而兴奋。 8.老张将要去商务旅行。 9.六星期后，老张将离开去从事更好的工作。,（二）谈话法,研究者通过与他人个别交谈，采用人际口传信息沟通的途径来探索他人心理状态的研究方法。通用谈话法和专题谈话法优点：简单易行，双向沟通缺点：压力、防御心理，主观因素，暗示、诱导等。,（三）实验法,研究者在人为的、严格控制的环境中，通过有效的因素变化来分析被试心理现象的研究方法。实验室实验和现场实验优点：科学、严谨，有一定准确性缺点：费时、费力、成本高,色彩的“重量”实验,请人将同样重量的两份东西分装于两个盒子，再将一个盒子用白纸包封，另一个用红纸包封，你用手掂量掂量，一定会觉得用红纸包封的盒子要重一些。 戴尔教授在14年前首先发现色彩有“重”。他经过多种复杂的试验后得出结论。 各种颜色在人的大脑中都代表一定的“重”。他还将颜色按“重量”从大到小排列成如下顺序：红、蓝、绿、橙、黄、白。,（四）问卷法,运用经严格设计的量表对大量被试者进行纸笔式调查研究的方法。选择法、是非法、计分法、等级排列法优点：范围大、省时、省力、量化缺点：真实性较差，有较大随意性，问卷的设计较难。,（五）测验法,采用标准化的心理测验量表或精密的测验仪器来测量被试有关心理品质的研究方法。个别测验和集体测验速度测验和难度测验书面测验和操作测验优点：有一定科学性缺点：设计测验难度较高,（六）案例分析法,对某一部门、某一事件、某一个人或群体，在较长时间内运用各种调查研究的方法，全面系统的进行分析研究，并探索其心理发展变化全过程的研究方法。优点：经济有效、拟真、学习缺点：主观偏见，时间长,作业：,一、组织行为学中是否涉及道德问题，为什么？ 二、劳动分工对组织行为有何影响？,生物学,生理学,个体心理学,学习、激励、个性、培训、工作满意、绩效考核、态度评价、行为修正,个体,组 织 行 为 学,社会学,社会心理学,政治学,人类学,冲突、组织内政治权力,组织文化、组织环境,群体价值观、规范、态度,领导、行为的改变、态度的改变、信息的改变、组合的过程,正式组织理论、集权制、组织变革、社会化,群体动力、规范、作用（角色）、沟通、地位、权利与领导、冲突,群体,组织,李华应该怎么办？,新光公司新任的CEO李华刚上任几天，就对中层管理人员的工作效率以及工作环境产生极大的不满，于是他有了培训公司中层干部、改善公司工作环境的想法。公司中层管理人员第一期培训结束后，这些人的工作效率并没有明显提高。尽管工作环境有了很大的改善，但公司效益还是停滞不前。,李华应该怎么办？,眼看今年无法落实总公司下达的任务指标，李华内心焦急万分，他感觉公司内部死气沉沉，又不知道问题出在哪里。 公司高级管理顾问提醒他，应该多与他的部下沟通，只有了解这些中层干部内心的想法，知道他们真正关注什么，才能达到有效激励下属的目的。,李华应该怎么办？,李华从来没有想到过要去了解下属的内心想法，因为他认为这是下属的个人私事，作为一名领导者的主要任务是对公司经营管理做出决策。听了高级顾问的建议，他才发觉原来最需要接受培训教育的人是他自己.,通用汽车面试销售代表的时侯，会请应征者舒服的坐在会客室里等候。面试主持人共有三位，一排列开，坐在面对大门的另一面。整个面试室约有平米大。除了面试主持人的桌椅以外，完全是空的，没有其他任何家俱。当应征者被请进来，主持人第一句话就是：“请坐。”然后就会停下来看应征者的反应。,反应：“左右看看，继续站着。” 反应：“走出去拿了一张椅子进来坐下。” 反应：“请问我应该坐在那里？” 反应：“请问我可以到外面拿张椅子进来吗？” 你猜谁又会被聘请了呢？,反应：“左右看看，继续站着。”表明此人或者已经无所适从，或者喜欢抱怨反应：“走出去拿了一张椅子进来坐下。”表明此人善于随遇而安，或者有一定的独立性反应：“请问我应该坐在那里？”表明此人能够适应环境，或者注意工作中的协作反应：“请问我可以到外面拿张椅子进来吗？”表明此人平时遵纪守法，或者善于沟通,