新员工入职引导培训资料.docx

入职引导人培训课程课程名称（1）入职引导人的重要作用（2）如何做好出色的部门入职引导培训目的让入职引导人从公司战略的角度出发，了解入职引导工作的重要性，第二部分的培训学习充满激情与使命感。1、掌握入职引导的技巧与要求2、使新员工能尽快地融入到企业团队中顺利开展工作3、突出企业人本管理的文化焦点培训课时3小时3小时主讲人人力资源部人力资源部培训所需设施场地、白板、白板笔、投影师、投影仪、投影幕、电脑（光驱）、片、白板擦、教材、白纸、空场地、剪刀、胶水、饮用水、助教1人培训内容附操作讲义（1）附操作讲义（2）培训效果评估附培训学员反馈表（1）附培训学员反馈表（2）入职引导人培训课程（1）入职引导人的重要作用第一部分 总 述第二部分 入职引导人的重要作用u 新进员工的感觉与期望u 新进员工面临的问题u 新进员工的工作满意u 指导原则，你的作用入职引导人培训课程（1）入职引导人的重要作用第一部分 总 述一、 欢迎并介绍二、 培训细则三、 培训规则四、 教材五、 课程介绍 操作讲义（1）总 述目 的内 容设 备备 注l “良好的开端就是成功的一半”让员工在友好的气氛中相互介绍，以烘托培训气氛。l 强调有助于学习的行为规范l 使学员了解培训的主要内容一、欢迎并介绍（1） 欢迎学员参加培训（2） 自我介绍及培训设计与规划（3） 学员间的自我介绍ü 学员按1，2，1，2报数ü 单号向后转，与双号问好ü 做自我介绍ü 向同伴做出友好表示，向他表示关心ü 每位学员说出自己的姓名、所在部门名称ü 同伴对你的友好表示 欢迎参加入职引导人的重要作用培训课程（1）投影幻灯片l 培训师向学员说明课程的目的l 纪律性l 可以尝试以游戏的方式进行自我介绍。如1介绍完，2介绍自己和1，3介绍自己和2、1，4介绍自己与3、2、1，以此类推，加深记忆。l 每人在一张10*10厘米的卡片上用精体写上自己喜欢他人叫的名字（不一定要真名）和最想说的一句话，可以是性格特点方面。（参考） 操作讲义（1）总 述目 的内 容设 备备 注二、培训细则：培训时间介绍 三、培训规则：1、 不得在培训期间接打电话，电话、传呼拨在静音功能上2、 不得吸烟，大声喧哗，以免影响培训质量四、教材：1、 帮助理解培训内容2、 日后工作中的参考资料 欢迎参加入职引导人的重要作用培训课程（1）l 如培训规划使用卡片或单页纸时，应给予预览时间 操作讲义（1）总 述目 的内 容设 备备 注l 让学员知道课程的设计思路l 了解人才的归属感、主人感，及新员工的依赖性l 分析新进员工的心理需求和变化l 让入职引导人能更全面、专业的做好入职引导工作五、课程介绍：1、 新进员工对企业的印象如何，他期望的企业应如何对待他2、 新进员工由于对环境的不熟悉，会有很多这样那样的问题3、 新进员工怎样才会对工作产生满意4、 入职引导人应做些什么呢？投影幻灯片 入职引导人的重要性目 录1、 新进员工的感受与期望2、 新进员工面临的问题3、 新进员工的工作满意度4、 指导原则，你的作用（2）入职引导人培训课程（1）入职引导人的重要作用第二部分 入职引导人的重要作用三、让新进员工满意u 友善的欢迎u 与新进员工交朋友u 使新进员工对工作满意四、指导原则，你的作用u 热情原则u 周到原则u 实效原则u 求是原则u 你的作用一、 新进员工的感受与期望u 新员工选择企业是需要勇气的u 让员工有宾至如归的感受u 如何让员工有宾至如归的感受u 你的引导很重要u 小结二、新进员工面临的问题u 1-9个问题u 小结 操作讲义（1）入职引导人的重要作用目 的内 容设 备备 注l 让学员理解新入职人员的求职心态和渴望加入组织的迫切心情一、新进员工的感受与期望1、当新进员工最初接触企业，到他成为企业一员的过程中会做出多少次决策，做出多少次徘徊，付出多大的勇气。可以由一个人谈谈他求职的经历（分有工作经历与应届毕业生）讨论：如果我们亲人这样，我们会怎么做？投影幻灯片 新进员工的感受与期望1、 新员工选择企业是需要勇气的（3）l 将讨论要点记录在白板上以备分析 操作讲义（1）入职引导人的重要作用目 的内 容设 备备 注l 让学员有一种向对待家人一样对待新员工的理念2、新进员工有宾至如归的感受新进员工加入公司的第一次亲密接触就是入职引导人。引导人的态度决定了新进员工对公司的感受与接受程度。投影幻灯片 2、如何使新进人员有宾至如归的感受（4） 操作讲义（1）入职引导人的重要作用目 的内 容设 备备 注l 学员应注意给新进员工留下美好的第一印象3、如何让新进员工有宾至如归的感觉呢？进人员开始从事新工作时，成功与失败往往决定其受雇的最初数小时或数天 中。而在这开始的时间段中，也最易于形成初步印象。同样，新上司与新进员工一样受到考验，建立长期的良好合作关系，往往从第一印象开始。 3、如何使新进人员有宾至如归的感受（1）为新进员工留下美好的第一印象（2）你的引导很重要（5）投影幻灯片l 采用互动活动。由一人讲他来公司的数小时或数天经历和感受，在白板上记录。 操作讲义（1）入职引导人的重要作用目 的内 容设 备备 注l 说明引导人的重要性4、对自己的回忆，分析出新进企业的期望，这些期望有多少是可以由入职引导人来完成或协助完成的。投影幻灯片 4、你的引导很重要（6） l 一一指出，将回忆结果记录在白板上 操作讲义（1）入职引导人的重要作用目 的内 容设 备备 注l 通过系列分析让入职引导人了解自己的共和，可以使新员工快速成碾国，对个人和公司实现双赢，工作很重要。5、小结（1） 当新员工克服种种困难，抱着一颗向往的心要面对一个新的旅程。（2） 我们应该让他感受到公司的温暖、企业魅力、树立自信心。（3） 使我们的服务成为新员工动力的源泉，能迅速加快新员工成功的步伐，实现个人与组织的双赢效益。过渡：新员工在对公司的感受与期望中开始了他的工作，那么他会遇到哪些具体问题呢？投影幻灯片 4、你的引导很重要（6）l 统计分析记录要点说明一、新员工做出选择是需要勇气的二、新员工入岗是渴望得到帮助的三、分析结果为下面课程提供帮助 操作讲义（1）入职引导人的重要作用目 的内 容设 备备 注l 让学员从新进员工的角度来分析问题、解决问题二、新进员工面临的几个问题1、 陌生的脸孔环绕着他。问：你们第一次参加工作时是怎样的感受，还能想起来吗？答：不敢主动和人打招呼；办一些小事情也会出现失误；不知找谁办理有关事项。投影幻灯片 二、新进员工面临的几个问题1、陌生的脸孔环绕着他（7）l 举手发言或轮流发言l 在白板上记下要点 操作讲义（1）入职引导人的重要作用目 的内 容设 备备 注l 加深学员对新进员工的理解与希望去帮助解决问题的渴望2、对新工作是否有能力做好而感到不安3、对于新工作的意外事件感到胆怯4、不熟悉的噪音使他分心l 讨论关于意外事件的发生投影幻灯片 2、问题：对新工作是否有能力做好而不安 3、问题：对新工作的意外事件感到胆怯 4、问题：不熟悉的噪音使他分心（8）l 由学员来谈一谈在新工作时出现意外事件时的尴尬 操作讲义（1）入职引导人的重要作用目 的内 容设 备备 注5、对新工作有力不从心的感觉l 讨论：有哪些力不从心的感觉？为什么会出现这些问题？回答：没有思路（沟通不明确）；思路进行不下去（方向不明，固化思维）投影幻灯片 5、对新工作有力不从心的感觉唉，找不到感觉（9）l 讨论：找不到感觉，力不从心的感觉，记录在白板上 操作讲义（1）入职引导人的重要作用目 的内 容设 备备 注6、不熟悉公司的规章制度7、对新工作环境陌生形成了一种越怕犯错越犯错误的怪圈，想着要下班前做好工作总结，结果工作总结加班做完，松了一口气，又发现忘打下班卡了投影幻灯片 6、不熟悉公司的规章制度 犯规了！ 7、对新工作环境陌生（10）l 将容易犯错的地方一一记录 操作讲义（1）入职引导人的重要作用目 的内 容设 备备 注l 通过对以上问题的讨论选出新进员工容易犯的错误记录下来，做为指导员工的注意事项8、不知到所遇到的上司属于哪一类型的人，好不好打交通，怕见上司，见到上司思路便没了，人变的木纳了，话也不会说了9、害怕新工作将会有很大困难，形成了心里障碍，限制了个人的创新，怕犯错误，不敢负责，一系列的问题全给工作带来更大的困难投影幻灯片 8、上司是什么样的人 问题？还是问题？ 9、害怕形成了心理障碍（11）l 以上问题可以根据时间来调整讨论的选择与深入的程度 操作讲义（1）入职引导人的重要作用目 的内 容设 备备 注10、小结：l 新员工入岗会出现这样那样的问题，入职引导人应尽可能预测会发生的问题，避免其发生。过渡：那么我们应该怎样去让新进员工满意呢？投影幻灯片 10、小结 你的工作很重要（12）l 分析记录要点将说明让员工满意的保存在白板上 操作讲义（1）入职引导人的重要作用目 的内 容设 备备 注l 让引导人知道自己怎么做三、让新进员工满意让新进员工满意，就是要尽可能的达到员工对公司的期望，这其中绝大部分是由主观思想决定的，一部分由工作环境造成的，那么我们做的就是让我们的热忱从思想上感到他投影幻灯片 三、让新进员工满意（一三） 操作讲义（1）入职引导人的重要作用目 的内 容设 备备 注l 一些沟通的技巧可以帮助引导人员顺利开展工作1、 友善的欢迎对新进员工，要有诚挚友善的态度。使他感到你很高兴加入你的行列，告诉他你的确是欢迎他的，与他握手，对他的姓名表示有兴趣并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。给新进员工以友善的欢迎是很简单的课题，但却常常为主管所疏忽。投影幻灯片 1、友善的欢迎（14） 操作讲义（1）入职引导人的重要作用目 的内 容设 备备 注2、与新进人员交朋友以诚挚及协助的方式对待新员工，可使其克服许多工作之初的不适应与困难，如此可降低因不适应环境而造成的离职率。无论新员工有任何问题，首先想到的应该是你，这是你应该做的。投影幻灯片 2、与新进人员交朋友（一五） 操作讲义（1）入职引导人的重要作用目 的内 容设 备备 注l 了解怎样使新进员工对新工作有良好印象3、使新进人员对工作满意，最好能在刚开始时就使新进员工对工作表示称心。这并不是说故意使新进人员对新工作过分主观，但无论如何要使他对新工作有个良好的印象。投影幻灯片 3、使新进员工对工作满意（16）l 组织大家讨论 操作讲义（1）入职引导人的重要作用目 的内 容设 备备 注l 让引导人根据经验在鼓励和帮助新入职人员回忆一些当你自己是新进人员时的经验。你对工作困惑过吗？你能很快地进入工作状态吗？回忆你自己最初的印象，回忆那时你是如何感觉，以你的感觉为经验，在新进人员参加你单位工作时去鼓励和帮助他们。投影幻灯片 当初的你对工作有哪些困惑？（17）l 大家讨论将答案一一画在白板上记录 操作讲义（1）入职引导人的重要作用目 的内 容设 备备 注4、小结：l 用热情去感染就职员工l 和新员工交朋友l 用经验去指导新员工过渡：现在我们了解了新员工的期望，会发生的问题及如何让员工满意，那么我们应该以什么为标准？我们的指导原则是什么？投影幻灯片 怎样让新进员工满意（一八）l 利用记录分析说明 操作讲义（1）入职引导人的重要作用目 的内 容设 备备 注l 使学员了解引导的指导原则是什么l 使学员清楚自己在引导中至关重要的作用四、指导原则，你的作用1、 热情原则2、周到原则3、实效原则4、求是原则投影幻灯片 四、指导原则，你的作用（19）l 可以采用讨论 操作讲义（1）入职引导人的重要作用目 的内 容设 备备 注1、热情原则l 友善的欢迎l 做新进员工的朋友投影幻灯片 1、热情原则 友善的欢迎，做新进员工的朋友（20）l 利用以上记录 操作讲义（1）入职引导人的重要作用目 的内 容设 备备 注2、周到原则l 要求入职引导人处处为新入职员工考虑到可能会发生的问题，避免其发生，使新入职人员能感觉到工作氛围的舒畅投影幻灯片 2、周到原则（21）l 举例使用记录答案来说明问题 操作讲义（1）入职引导人的重要作用目 的内 容设 备备 注l 介绍同事及环境新进人员对环境感到陌生，但如把他介绍给同事认识时，这种陌生感很快就会消失。当我们置身于未经介绍的人群时，大家都将会感到窘困，而新进人员同样地感到尴尬，不过，如何把他介绍给同事们认识，这个窘困就被消除了。友善地将公司环境介绍给新同事，使他消除对环境的陌生感，可协助其更快地进入状态。投影幻灯片 2、周到原则 友善地将公司环境介绍给新同事（22） 操作讲义（1）入职引导人的重要作用