员工绩效考核表(修订).docx

员工绩效考核表 2013 年7月 4日 表01-1被考核人姓名朱浙伟部 门销售部工种（职务）部门经理考核人姓名应斌孩部 门公司职 务经理考核人姓名高金平部 门人事部职 务人事经理考核时间2013年6月 1 日-2013年6月30 日 考核的尺度及标准分值 优秀（满分）；良好（扣1分）；一般（扣2分）；较差（扣3分）；差（不得分）。 评 价 指 标 名 称标准分实际得分 工 作 成 绩 与 效 率 （80分）三环境卫生（15分） 三环境行为（10分）四纪律（20分）二工作态度（25分）1、根据市场发展和公司的战略规划，负责制定本部门总体销售战略、销售计划及量化销售目标协助经理完成年度营销计划10分2、制定全年销售费用预算，完成公司下达的销售任务。10分3、制定销售额、市场覆盖率、市场占有率等各项评价指标。5分4、分解销售任务指标，制定责任、费用评价办法8分5、组织、领导销售队伍完成销售目标，协调处理各类市场问题。8分6、汇总、协调货源需求计划以及制定货源调配计划。8分7、负责对销售部员工的管理及员工的绩效绩考核，建设好和管理好团队5分8、逐步建立CRM客户管理系统，完善客户的基本信息。积极的与客户沟通和接触，了解客户的需求，根据客户合理的建议不断完善售后服务，向客户提供一流的的服务。分析客户每月销售与总结。 8分9、及时掌握市场发展的动态，定期向经理提供分析报告，3分10、责任心强，能主动、自发地工作，起表率作用3分11、严谨的工作态度、守时守规，努力完成本职工作。3分12、团结同事、与人为善、协调无隙，团队意识强。3分13、进行团队日常工作的部署及管理3分14、完成领导交办的临时工作3分 小 计80分环境与行为（10分）环境 行 为（10分）1、办公室物品摆放整齐、窗明地净、无垃圾、无纸屑、无灰尘，办公室明面不准摆放餐具及私人物品，5分2、接听电话时应使用规范的电话礼仪用语。5分 小 计10分 纪律（10分）四纪律（20分） 模范遵守公司各项规章制度。 10分 小 计10分 合 计100分 扣 分 项 扣 分项1、违反公司员工守则第四条、第五条规定或电话口语达不到标准者，每项或次扣。（整机部仓库工作员工可不佩戴胸卡）1分2、违反公司规章制度及员工守则第六条之规定者，视情节每项扣。2-10分3、为了避免公司商业信息外露办公室、工作间除本部门工作人员外，不得有无关人员逗留，每次扣部门领导20分4、出现客户预定信息有误或被客户投诉视情节每次扣10-50分5、迟到、早退、无故不做公司早操每次扣5分6、病假每天扣2分7、事假每天扣5分8、旷工每天15分 小 计实际得分注：病假、事假按规定可用“调休假”冲减 员工绩效考核表 2013 年7月 4 日 表01-2被考核人姓名吕建威部 门销售部工种（职务）内勤主管考核人姓名朱浙伟部 门公司职 务部门经理考核人姓名高金平部 门人事部职 务人事经理考核时间2013年6月 1 日-2013年6月30 日 考核的尺度及标准分值 优秀（满分）；良好（扣1分）；一般（扣2分）；较差（扣3分）；差（不得分）。 评 价 指 标 名 称标准分实际得分 工 作 成 绩 与 效 率 （80分）三环境卫生（15分） 三环境行为（10分）四纪律（20分）二工作态度（25分）1、协助经理完成月、年度营销计划，全面执行内勤业务工作。10分2、负责销售部的日常管理工作，如：订单的录入、订单的审核、订单的跟进、订单的传递等。8分3、负责公司的销售合同和订单的管理，有效的执行，并随时向销售部经理汇报业务情况。5分4、负责与采购、仓储物流等部门协调，确保到货、发货、返货等信息及时、准确。8分5、负责管理区域销售的统计汇总工作，在规定时间内将区域营销情况及时反馈到业务部，确保销售数据真实无误。5分6、负责监督售后服务的管理，确保返货商品数量准确。5分7、协助销售部经理逐步建立CRM客户管理系统，完善客户的基本信息。运用分析客户品牌销售、控制区域保护产品做到月、季度有分析处理方案。5分8、积极的与客户沟通和接触，了解客户的需求，根据客户合理的建议不断完善销售的服务，向客户提供一流的的服务。5分7、协助销售部经理逐步建立CRM客户管理系统，完善客户的基本信息。3分8、积极的与客户沟通和接触，了解客户的需求，根据客户合理的建议不断完善销售的服务，向客户提供一流的的服务。5分9、及时掌握市场发展的动态，定期向经理提供分析报告（包括产品信息与对手在市场动态等），及时提供分析处理。3分10、合理安排时间学习、培训产品结构、产品知识等工作。3分11、责任心强，能主动、自发地工作，起表率作用3分12、严谨的工作态度、守时守规，努力完成本职工作。3分13、团结同事、与人为善、协调无隙，团队意识强。3分14、协助销售部经理进行团队日常工作的部署及管理3分15、完成领导交办的临时工作3分 小 计80分环境与行为（10分）环境 行 为（10分）1、办公室物品摆放整齐、窗明地净、无垃圾、无纸屑、无灰尘，办公室明面不准摆放餐具及私人物品，5分2、接听电话时应使用规范的电话礼仪用语。5分 小 计10分 纪律（10分）四纪律（20分） 模范遵守公司各项规章制度。 10分 小 计10分 合 计 100分 扣 分 项 扣 分项1、违反公司员工守则第四条、第五条规定或电话口语达不到标准者，每项或次扣。（整机部仓库工作员工可不佩戴胸卡）1分2、违反公司规章制度及员工守则第六条之规定者，视情节每项扣。2-10分3、为了避免公司商业信息外露办公室、工作间除本部门工作人员外，不得有无关人员逗留，每次扣部门领导20分4、出现客户预定信息有误或被客户投诉视情节每次扣10-50分5、迟到、早退、无故不做公司早操每次扣5分6、病假每天扣2分7、事假每天扣5分8、旷工每天15分 小 计实际得分注：病假、事假按规定可用“调休假”冲减 员工绩效考核表 2013 年7月4 日 表01-3被考核人姓名肖雪莹部 门销售部工种（职务）销售内勤考核人姓名朱浙伟部 门公司职 务 部门经理考核人姓名高金平部 门人事部职 务人事经理考核时间 2013年6月 1 日-2013年6月30 日 考核的尺度及标准分值 优秀（满分）；良好（扣1分）；一般（扣2分）；较差（扣3分）；差（不得分）。 评 价 指 标 名 称标准分实际得分 工 作 成 绩 与 效 率 （80分）三环境卫生（15分） 三环境行为（10分）四纪律（20分）二工作态度（25分）1、熟练掌握各类商品的参数，准确无误的提供报价，处理好客户订单工作。10分2、负责汇总销售数据，提供销售报表及业绩的统计、整理及查询。8分3规范使用礼貌用语接听并记录客户订货信息及日常客户联络工作。8分4、认真做好客户反馈信息的记录与跟踪落实，填写客户投诉及意见反映记录表并协助有关部门妥善处理。8分5、负责业务员市场相关事物的配合、支持业务员收集市场信息，做到每天与业务员沟通互动，掌握市场动态。CRM管理系统分析，按月、季度提供业务员分析数据。10分6、熟悉公司商品、配件、价格，能够及时回答客户对产品方面问题的咨询10分7、逐步熟悉使用CRM系统处理销售业务，妥善保管好客户资料，不得泄露公司营销秘密。3分8、负责客户退货的统计、处理工作（完全体现工作成绩与效率）。5分9、责任心强，能主动、自发地工作，起表率作用3分10、严谨的工作态度、守时守规，努力完成本职工作。3分11、团结同事、与人为善、协调无隙，团队意识强。3分12、协助销售部经理进行团队日常工作的部署及管理3分13、 应知应会考核优秀。3分14、完成领导交办的临时工作。3分 小 计80分环境与行为（10分）环境 行 为（10分）1、办公室物品摆放整齐、窗明地净、无垃圾、无纸屑、无灰尘，办公室明面不准摆放餐具及私人物品，5分2、接听电话时应使用规范的电话礼仪用语。5分 小 计10分 纪律（10分）四纪律（20分） 模范遵守公司各项规章制度。 10分 小 计10分 合 计100分 扣 分 项 扣 分项1、违反公司员工守则第四条、第五条规定或电话口语达不到标准者，每项或次扣。（整机部仓库工作员工可不佩戴胸卡）1分2、违反公司规章制度及员工守则第六条之规定者，视情节每项扣。2-10分3、为了避免公司商业信息外露办公室、工作间除本部门工作人员外，不得有无关人员逗留，每次扣部门领导20分4、出现客户预定信息有误或被客户投诉视情节每次扣10-50分5、迟到、早退、无故不做公司早操每次扣5分6、病假每天扣2分7、事假每天扣5分8、旷工每天15分 小 计实际得分注：病假、事假按规定可用“调休假”冲减 员工绩效考核表 2013 年7月 4 日 表01-4被考核人姓名赵薇微部 门销售部工种（职务）销售内勤考核人姓名朱浙伟部 门公司职 务 部门经理考核人姓名高金平部 门人事部职 务人事经理考核时间2013年6月 1 日-2013年6月30 日 考核的尺度及标准分值 优秀（满分）；良好（扣1分）；一般（扣2分）；较差（扣3分）；差（不得分）。 评 价 指 标 名 称标准分实际得分 工 作 成 绩 与 效 率 （80分）三环境卫生（15分） 三环境行为（10分）四纪律（20分）二工作态度（25分）1、熟练掌握各类商品的参数，准确无误的提供报价，处理好客户订单工作。10分2、负责汇总销售数据，提供销售报表及业绩的统计、整理及查询。8分3规范使用礼貌用语接听并记录客户订货信息及日常客户联络工作。8分4、认真做好客户反馈信息的记录与跟踪落实，填写客户投诉及意见反映记录表并协助有关部门妥善处理。8分5、负责业务员市场相关事物的配合、支持业务员收集市场信息，做到每天与业务员沟通互动，掌握市场动态。CRM管理系统分析，按月、季度提供业务员分析数据。10分6、熟悉公司商品、配件、价格，能够及时回答客户对产品方面问题的咨询10分7、逐步熟悉使用CRM系统处理销售业务，妥善保管好客户资料，不得泄露公司营销秘密。3分8、负责客户退货的统计、处理工作（完全体现工作成绩与效率）。5分9、责任心强，能主动、自发地工作，起表率作用3分10、严谨的工作态度、守时守规，努力完成本职工作。3分11、团结同事、与人为善、协调无隙，团队意识强。3分12、协助销售部经理进行团队日常工作的部署及管理3分13、 应知应会考核优秀。3分14、完成领导交办的临时工作。3分 小 计80分环境与行为（10分）环境 行 为（10分）1、办公室物品摆放整齐、窗明地净、无垃圾、无纸屑、无灰尘，办公室明面不准摆放餐具及私人物品，5分2、接听电话时应使用规范的电话礼仪用语。5分 小 计10分 纪律（10分）四纪律（20分） 模范遵守公司各项规章制度。 10分 小 计10分 合 计100分 扣 分 项 扣 分项1、违反公司员工守则第四条、第五条规定或电话口语达不到标准者，每项或次扣。（整机部仓库工作员工可不佩戴胸卡）1分2、违反公司规章制度及员工守则第六条之规定者，视情节每项扣。2-10分3、为了避免公司商业信息外露办公室、工作间除本部门工作人员外，不得有无关人员逗留，每次扣部门领导20分4、出现客户预定信息有误或被客户投诉视情节每次扣10-50分5、迟到、早退、无故不做公司早操每次扣5分6、病假每天扣2分7、事假每天扣5分8、旷工每天15分 小 计实际得分注：病假、事假按规定可用“调休假”冲减员工绩效考核表 2013 年7月 6 日 表01-5被考核人姓名张喜萍部 门销售部工种（职务）售后内勤考核人姓名朱浙伟部 门公司职 务部门经理考核人姓名高金平部 门人事部职 务人事经理考核时间 2013年6月 1 日-2013年6月30 日 考核的尺度及标准分值 优秀（满分）；良好（扣1分）；一般（扣2分）；较差（扣3分）；差（不得分）。 评 价 指 标 名 称标准分实际得分 工 作 成 绩 与 效 率 （80分）三环境卫生（15分） 三环境行为（10分）四纪律（20分）二工作态度（25分）1、负责日常客户联络工作。以服务客户为根本对工作尽职尽责，熟练掌握各类商品的参数，准确无误的提供报价，处理好客户订单工作。10分2、在接听客户电话或接待客户时，应使用规范的文明用语，了解客户的需求及期望，为客户提供满意的服务。8分3、定期的对客户进行回访，收集客户的信息，妥善的处理客户不满及意见、建议，并及时的向领导汇报或向相关部门反馈。8分4、确保售后服务的质量和客户的满意，有较好的服务意识，重大问题客户投诉率不高于1%。8分5、负责客户返货商品的信息的核实确认工作。定期统计上报返货商品的数量等信息，准确填写返货清单，处理意见及时处理为客户提供最快的服务。10分6、认真做好客户反馈信息的记录与跟踪落实，填写客户投诉及意见反映记录表并协助有关部门妥善处理。10分7、负责业务员市场相关事物的配合、协助业务员收集市场信息，掌握市场动态。3分8、协助经理做好日常工作及完成领导临时交办工作。5分9、责任心强，能主动、自发地工作，起表率作用3分10、严谨的工作态度、守时守规，努力完成本职工作。3分11、团结同事、与人为善、协调无隙，团队意识强。3分12、协助销售部经理进行团队日常工作的部署及管理3分13、 应知应会考核优秀。3分14、完成领导交办的临时工作。3分 小 计80分环境与行为（10分）环境 行 为（10分）1、办公室物品摆放整齐、窗明地净、无垃圾、无纸屑、无灰尘，办公室明面不准摆放餐具及私人物品，5分2、接听电话时应使用规范的电话礼仪用语。5分 小 计10分 纪律（10分）四纪律（20分） 模范遵守公司各项规章制度。 10分 小 计10分 合 计100分 扣 分 项 扣 分项1、违反公司员工守则第四条、第五条规定或电话口语达不到标准者，每项或次扣。（整机部仓库工作员工可不佩戴胸卡）1分2、违反公司规章制度及员工守则第六条之规定者，视情节每项扣。2-10分3、为了避免公司商业信息外露办公室、工作间除本部门工作人员外，不得有无关人员逗留，每次扣部门领导20分4、出现客户预定信息有误或被客户投诉视情节每次扣10-50分5、迟到、早退、无故不做公司早操每次扣5分6、病假每天扣2分7、事假每天扣5分8、旷工每天15分 小 计实际得分注：病假、事假按规定可用“调休假”冲减员工绩效考核表 2013 年7月 6日 表01-6被考核人姓名王思佳部 门销售部工种（职务） 出单员考核人姓名朱浙伟部 门公司职 务部门经理考核人姓名高金平部 门人事部职 务人事经理考核时间2013年6月 1 日-2013年6月30 日 考核的尺度及标准分值 优秀（满分）；良好（扣1分）；一般（扣2分）；较差（扣3分）；差（不得分）。 评 价 指 标 名 称标准分实际得分 工 作 成 绩 与 效 率 （80分）三环境卫生（15分） 三环境行为（10分）四纪律（20分）二工作态度（25分）1、熟练掌握本部门商品名录及商品参数，准确无误的开据客户预定商品清单。10分2、出单前要对销售内勤接单进行复核（商品名称、产地、规格、型号、单价等），复核无误后打单。10分3、负责保管、整理好各类单据，确保单据齐全。整理仓库库存，提供相应合理数据，及时上报采购计划。10分4、协助销售内勤做好接单、客户反馈信息的记录、客户投诉及意见反映记录等项工作。10分5、逐步熟悉使用CRM系统处理销售业务，妥善保管好客户资料，不得泄露公司营销秘密。8分6、协助经理做好日常工作，配合内勤做一些分析等业务。8分7、责任心强，能主动、自觉地工作，工作中起表率作用。6分8、严谨的工作态度、守时守规，努力完成本职工作。3分9、团结同事、与人为善、协调无隙，团队意识强。3分10、服从工作安排，勤勉、诚恳 。3分11、应知应会考核优秀。3分12、定期对电脑进行杀毒3分13完成领导交办的临时工作。 3分 小 计80分环境与行为（10分）环境 行 为（10分）1、办公室物品摆放整齐、窗明地净、无垃圾、无纸屑、无灰尘，办公室明面不准摆放餐具及私人物品，5分2、接听电话时应使用规范的电话礼仪用语。5分 小 计10分 纪律（10分）四纪律（20分） 模范遵守公司各项规章制度。 10分 小 计10分 合 计100分 扣 分 项 扣 分项1、违反公司员工守则第四条、第五条规定或电话口语达不到标准者，每项或次扣。（整机部仓库工作员工可不佩戴胸卡）1分2、违反公司规章制度及员工守则第六条之规定者，视情节每项扣。2-10分3、为了避免公司商业信息外露办公室、工作间除本部门工作人员外，不得有无关人员逗留，每次扣部门领导20分4、出现客户预定信息有误或被客户投诉视情节每次扣10-50分5、迟到、早退、无故不做公司早操每次扣5分6、病假每天扣2分7、事假每天扣5分8、旷工每天15分 小 计实际得分注：病假、事假按规定可用“调休假”冲减员工绩效考核表 2013 年7月6 日 表01-7被考核人姓名郝丽娜部 门销售部工种（职务） 客 服考核人姓名朱浙伟部 门公司职 务部门经理考核人姓名高金平部 门人事部职 务人事经理考核时间 2013年6月 1 日-2013年6月30 日 考核的尺度及标准分值 优秀（满分）；良好（扣1分）；一般（扣2分）；较差（扣3分）；差（不得分）。 评 价 指 标 名 称标准分实际得分 工 作 成 绩 与 效 率 （80分）三环境卫生（15分） 三环境行为（10分）四纪律（20分）二工作态度（25分）1、规范使用礼貌用语接听客户提出的问题或投诉。认真填写客户投诉或意见反映记录表并协助有关部门妥善处理。10分2、熟悉公司商品、配件、价格，能够及时回答客户对产品方面问题的咨询。8分3做到回访有预案、有记录、有综合分析报告，回访综合报告要求分析准确、全面。8分4、客服代表公司形象，受理客户投诉时应了解真实原因及想得到的解决方案，注意语言沟通技巧，不得与客户发生争执。8分5、负责与业务员相互沟通、负责300-1200位客户分析及跟踪销售与推广。及时反馈各类相关信息，协助业务员收集市场信息，掌握市场动态。及时统计每月销售统计等数据。8分6、逐步熟悉使用CRM系统处理客户管理业务，妥善保管好客户资料，不得泄露公司营销秘密。8分7、协助部门领导做好销售综合分析工作及品牌跟踪推广等。3分8、当日到货产品（新产品）务必在第一时间进行推广与分析销售。6分9、工作时保持良好的精神状态和仪表仪容，语气和蔼可亲。3分10、责任心强，能主动、自发地工作，起表率作用3分11、严谨的工作态度、守时守规，努力完成本职工作。3分12、团结同事、与人为善、协调无隙，团队意识强。3分13、协助销售部经理进行团队日常工作的部署及管理 3分14、应知应会考核优秀。3分15、 完成领导交办的临时工作. 3分 小 计80分环境与行为（10分）分）环境 行 为（10分）1、办公室物品摆放整齐、窗明地净、无垃圾、无纸屑、无灰尘，办公室明面不准摆放餐具及私人物品，5分2、接听电话时应使用规范的电话礼仪用语。5分 小 计10分 纪律（10分）四纪律（20分） 模范遵守公司各项规章制度。 10分 小 计10分 合 计100分 扣 分 项 扣 分项1、违反公司员工守则第四条、第五条规定或电话口语达不到标准者，每项或次扣。（整机部仓库工作员工可不佩戴胸卡）1分2、违反公司规章制度及员工守则第六条之规定者，视情节每项扣。2-10分3、为了避免公司商业信息外露办公室、工作间除本部门工作人员外，不得有无关人员逗留，每次扣部门领导20分4、出现客户预定信息有误或被客户投诉视情节每次扣10-50分5、迟到、早退、无故不做公司早操每次扣5分6、病假每天扣2分7、事假每天扣5分8、旷工每天15分 小 计实际得分注：病假、事假按规定可用“调休假”冲减员工绩效考核表 2013 年7月 6日 表01-8被考核人姓名王杰勇部 门销售部工种（职务） 业务员考核人姓名应斌孩部 门公司职 务 经 理考核人姓名高金平部 门人事部职 务人事经理考核时间2013年6月 1 日-2013年6月30 日 考核的尺度及标准分值 优秀（满分）；良好（扣1分）；一般（扣2分）；较差（扣3分）；差（不得分）。 评 价 指 标 名 称标准分实际得分 工 作 成 绩 与 效 率 （80分）三环境卫生（15分） 三环境行为（10分）四纪律（20分）二工作态度（25分）1、完成月、季、年度销售额计划，完成率达到100%。10分2、完成新客户（目标客户、可选性客户）计划开发率100%。10分3、规范的建立客户合作方式及协议的签订,规范的制定出差计划，完成计划目标。 5分4、定期对客户进行电话回访及客户关系的维护与推广。10分5、客户意见的处理，及时上报处理跟踪服务。 5分6、重点客户货款的跟催回笼及产品的推广 10分7、客户资料管理及更新，竞争对手市场调查与分析，提供可行数据与相关信息。 5分8、逐步熟悉使用CRM系统处理销售业务，妥善保管好客户资料，不得泄露公司营销秘密。5分9、责任心强，能主动、自觉地工作，工作中起表率作用。5分10、严谨的工作态度、守时守规，努力完成本职工作。3分11、团结同事、与人为善、协调无隙，团队意识强。3分12、日常事务性工作 3分13、应知应会考核优秀。 3分14、完成领导交办的临时工作。3分 小 计80分环境与行为（10分）环境 行 为（10分）1、办公室物品摆放整齐、窗明地净、无垃圾、无纸屑、无灰尘，办公室明面不准摆放餐具及私人物品。5分2、接听电话时应使用规范的电话礼仪用语，对公司客户要热情礼貌、以诚相待。5分 小 计10分 纪律（10分）四纪律（20分） 模范遵守公司各项规章制度。 10分 小 计10分 合 计100分 扣 分 项 扣 分项1、违反公司员工守则第四条、第五条规定或电话口语达不到标准者，每项或次扣。（整机部仓库工作员工可不佩戴胸卡）1分2、违反公司规章制度及员工守则第六条之规定者，视情节每项扣。2-10分3、为了避免公司商业信息外露办公室、工作间除本部门工作人员外，不得有无关人员逗留，每次扣部门领导20分4、出现客户预定信息有误或被客户投诉视情节每次扣10-50分5、迟到、早退、无故不做公司早操每次扣5分6、病假每天扣2分7、事假每天扣5分8、旷工每天15分 小 计实际得分注：病假、事假按规定可用“调休假”冲减员工绩效考核表 2013 年7月 6日 表01-9被考核人姓名胡 涛部 门销售部工种（职务） 业务员考核人姓名应斌孩部 门公司职 务 经 理考核人姓名高金平部 门人事部职 务人事经理考核时间2013年6月 1 日-2013年6月30 日 考核的尺度及标准分值 优秀（满分）；良好（扣1分）；一般（扣2分）；较差（扣3分）；差（不得分）。 评 价 指 标 名 称标准分实际得分 工 作 成 绩 与 效 率 （80分）三环境卫生（15分） 三环境行为（10分）四纪律（20分）二工作态度（25分）1、完成月、季、年度销售额计划，完成率达到100%。10分2、完成新客户（目标客户、可选性客户）计划开发率100%。10分3、规范的建立客户合作方式及协议的签订，规范的制定出差计划，完成计划目标。 5分4、定期对客户进行电话回访及客户关系的维护，与推广10分5、客户意见的处理，及时上报处理跟踪服务。 5分6、重点客户货款的跟催回笼及产品的推广 10分7、客户资料管理及更新，竞争对手市场调查与分析，提供可行数据与相关信息。 5分8、逐步熟悉使用CRM系统处理销售业务，妥善保管好客户资料，不得泄露公司营销秘密。5分9、责任心强，能主动、自觉地工作，工作中起表率作用。5分10、严谨的工作态度、守时守规，努力完成本职工作。3分11、团结同事、与人为善、协调无隙，团队意识强。3分12、日常事务性工作 3分13、应知应会考核优秀。 3分14、完成领导交办的临时工作。3分 小 计80分环境与行为（10分）环境 行 为（10分）1、办公室物品摆放整齐、窗明地净、无垃圾、无纸屑、无灰尘，办公室明面不准摆放餐具及私人物品。5分2、接听电话时应使用规范的电话礼仪用语，对公司客户要热情礼貌、以诚相待。5分 小 计10分 纪律（10分）四纪律（20分） 模范遵守公司各项规章制度。 10分 小 计10分 合 计100分