员工压力管理概述.docx

第七章第七章 员工压力管理员工压力管理 掌握程度 学习要点学习要点 识记 什么是心理压力？ 不良压力生理、心理、行为信号 了解 压力源 如何正确认识压力 压力引起的身心疾病有哪些？ 掌握 不良压力与人格特质的关系 应用 有效掌握应对不良压力的策略和方法 如何评估压力现状 第一节第一节 压力的概述压力的概述 一、解读心理压力一、解读心理压力 （一）什么是心理压力（一）什么是心理压力 “最近比较烦，比较烦，比较烦，总觉得日子过得有一些极端”这首最近比较烦的歌，相信大家再熟悉不过了，它之所以能够在大街小巷里传唱，成为一首脍炙人口的歌曲，很大程度上因为它道出了大家的心声：心理压力太大。我们生活在一个快节奏，高消耗的社会里，生活的压力让人有点透不过气来，人们每天挂在嘴边最多的，就是对生活，工作，学习压力的抱怨。 那么，究竟什么是心理压力呢？那么，究竟什么是心理压力呢？ 压力（ stress ） 是“应激”的一般叫法，指当人们感知到威胁或者无法应对的情况时所产生的生理和心理状况。我们每天都要接受各种各样的来自机体内部和外部的刺激，如饥饿、疼痛、疲劳、妊娠，或者是明天要参加一场重要的考试、当月的销售任务眼看不能完成、女友突然提出分手等等。面对这样那样的刺激，我们必须应对，这种机体对外界刺激的反应模式，我们称为“应激”，而这些来自内部或外部的刺激，我们就称之为“应激源”。当应激源（刺激事件）打破了机体的平衡和负荷能力，或者超越了个体的能力所及，就会体现为心理压力。 （二）识别不良压力的信号（二）识别不良压力的信号 1.生理信号 心悸和胸部疼痛； 压力是什么？ 建筑工人说：压力是冬天的寒冷，夏日的骄阳。我们可以把一栋大楼建立，也可以让建好的大楼瞬间倒塌。 教师说：压力是孩子们那一双双渴求知识的眼睛，当眼睛里有微笑时，我也心怀希望，那是快乐的；当眼睛里有失望时，让我知道自己的不足，却令人难过。 呼叫中心的接话员说：压力像是客户的好评和差评，好评让我热情饱涨而认真工作，差评让我心情抑郁而努力工作。 化学家说：压力有时候是空气中的氧气，有了它我们才能生活；有时候是空气中的一氧化碳，会让我们窒息而死。 诗人说：压力/你是天空的云朵/没有了你/谁能衬托天空的蓝色/而你也不要太多/乌云满天/不仅遮住了美丽的蓝色/电闪雷鸣快活/引来狂风大作/却不是我要的生活。 皮肤干燥、有斑点和刺痛； 头疼的频率和程度在不断增加； 消化系统问题，如胃痛、消化不良或溃疡扩散； 肌肉紧张，尤其是发生在头部、颈部、肩部和背部。 2情绪信号 消沉和经常性的忧愁； 丧失信心或者变得自负自大； 感觉精力枯竭并缺乏积极性； 容易烦躁，喜怒无常，并且伴有焦虑； 情感的自控力下降，极端性情绪的发生频率增加。 3精神信号 记忆力减退，判断力差； 持续性的对自己及周围环境持消极态度； 注意力不集中，经常有视而不见、听而不闻的情况； 思维容易中断，经常遗忘正在谈论和思索的事情； 思维紊乱，分析问题缺乏逻辑，分析能力下降。 4行为信号 睡眠易受打扰； 比平时更经常的饮酒及吸烟； 性欲减少是承受压力的常见征兆； 从朋友和家庭的陪伴或同事的友谊中退出； 发现自己很难放松，经常烦躁和坐立不安。 （三）压力源（三）压力源 是什么让人们产生压力，有的是属于生活方面的，比如孩子的教育问题、房贷、婆媳关系；有的是工作中的，比如加班、任务太难、任务过多；还有属于工作的需要和家庭的需要产生时间上或经历上的冲突，比如接送孩子无法按时上下班，工作太忙无法照顾生病的父母，收入差异导致夫妻不和等。 1.1.生活压力源生活压力源 生活中的各种事件，比如，结婚、离婚、家庭成员的变化、假期等等都会产生压力。困扰市民最多的是房贷问题，图 1 把人们由于房贷、父母的赡养问题带来巨大的经济压力而不堪重负的现状刻画得惟妙惟肖。 2.2.工作压力源工作压力源 （1）角色模糊和角色冲突 有的人说，我搞不清楚自己要做什么工作，也不明白要如何开展，这就是角色模糊。角色模糊指工作者对他们工作职责的不明确程度。很多主管都无法向他们的下属提供清晰的方针和指示，以致工作者对自己究竟要做些什么感到模糊不清。当工作者面对不兼容的要求，或者工作之间（角色内）、或者工作与非工作之间（角色外），角色冲突便产生了。角色内冲突产生于多重工作要求。例如，两位主管要求工作者完成的图 1 是不兼容的任务。一位要求工作者完成任务过程中要尽可能仔细，另一位要求工作者快些完成。这两项要求不兼容，因为工作者要做得仔细只有放慢速度。这种不兼容性在角色冲突中体现出来。 （2）工作负荷 李东在一家广告公司做业务员。他抱怨说，我从学校毕业就从事广告业务员这份工作，这项工作需要的社会经验和社会网络，我一样也没有，做了以后才发现工作的压力完全超乎我的想象。一年多来，我大部分时间郁郁寡欢，心身疲惫，情绪低落。 工作负荷指对工作者的工作要求，包括两方面：数量和质量。数量上的工作负荷指工作者有太多的工作要做，如图 H。质量上的工作超负荷指由于任务太难而无法轻易完成工作任务。李东就是面临着质量上的工作负荷。 工作负荷是比较普遍的。哈里斯研究中心的一项研究涉及16 个国家的 5300 个人，54%的调查对象认为工作压力的主要来源是工作负担太重。 “生命中难以承受之重”是指压力过重，而我们也难以承受“生命之轻”。因为人们总是希望通过努力能够实现自我价值，而且在工作中有创造性的贡献是赢得自尊的一种好方法。 （3）工作条件 表表 4 4 通常职业中工作者生病和受伤的最频繁的通常职业中工作者生病和受伤的最频繁的来源来源 来源来源 职业职业 传染性疾病 医生，护士 噪声 机场工作者，音乐家 身体的袭击（致命的） 警察，出租车司机 身体的袭击（非致命的） 疗养院护理者，精神病院护士 重复性动作 数据输入员，打字员 毒性物质 害虫驱除剂使用者，农民 咽喉疾病 教师，客服中心呼叫员 差的工作条件也是一种压力源，例如极端的温度、高的噪音、光线太暗或太亮、辐射和空气污染。有些压力在特定的职业中表现更为突出，表 4 中列出了特定职业中所特有的压力来源。这些特定的压力影响了个体的身体健康和心理健康。 舒适的工作条件能调节工作者的心情，降低个体压力感，变压力源为压力缓解剂。 3 3社会压力源社会压力源 这里所说的社会压力源特指工作中的人际关系。很多人说，你不知道怎样搞好同事间的关系，应该和同事保持一种怎么样的距离才更合适。太近了你会感觉不安全，太远了又怕人家说你不好接近。有的人则更希望自己能有一把神奇的尺子能度量最佳的距离，其实更需要学习“刺猬相互取暖”的精神。 图 2 图解：图解：在一个冰冷的夜晚，两只困倦的刺猬，因为相互取暖。可是因为身上长着刺，相互扎着对方，于是它们分开了。但是冷得不得了，它们就坐下来想办法。它们带着疲倦调整位臵。为了不刺到对方，它们继续调整位臵。 几经折腾，两只刺猬终于找到合适的位臵和距离。既能获得对方的温暖而又不至于被对方扎着。 天快亮了，两只共度寒夜的刺猬为再次合作实现目标而为彼此祝福。 通过上面的小故事和图画，你会发现刺猬为了相互温暖，不顾疲倦而调整位置，最终找到一个合适的距离既扎不到对方，又可以相互取暖。有的人说，人其实就像刺猬，身上都有着各种各样的“刺”，想从对方那里取暖，但是又怕被刺扎到。 现实生活中，没有现成的可以衡量人际距离的标尺。刺猬给人们做了一个很好的榜样，通过个人亲身的体会和摩擦，可以找到彼此最合适的距离。因为每一 个人的身上有“刺”，在相互交往的过程中受到刺伤是很正常的事情。因为怕被刺伤而不敢接近他人，你的损失是很大的。因为不会得到温暖。调整距离的过程是双赢的，互帮互助可以使我们的工作更加顺利，而且在过程中，每个人也趋于完美。人际关系好比是一把双刃剑，可以是帮助个人应对压力的社会支持力量，也可能会成为压力之源。能够与他人和睦相处能让我们感觉更加幸福，而不能与他人很好相处则会导致紧张。 4.4.工作工作家庭冲突家庭冲突 近来，西方已经开展了不少有关工作-家庭冲突的研究，在国内这方面的研究还不多。然而，我国正一一 二二 三三 四四 五五 六六 相 互 取 暖 的 刺 猬 处于社会经济转型的关键时期，随着全球化、信息化带来的工作节奏的加快，员工的工作-家庭冲突的问题也日益突出。男性与女性的工作家庭冲突存在着很大的差别，这是因为女性传统的性别角色家庭主妇所决定的。现代女性对于自身角色定位已经发生很多变化。自尊意识和平等意识让她们丰富了自我价值的内涵拓宽了自我价值的外延，从原来站在家庭的“厨房”，到现在坐到了办公室的“桌旁”。现代女性的职业要求她们像男性一样干练与出色，而传统的社会角色却要求她们完成家庭事务和照顾孩子与配偶。双重的标准像两座大山压在她们的肩头，她们会遇到更多的冲突压力，产生很多心理困扰和问题，需要我们给予更多的关注和人文关怀。 二、对压力的正确认识二、对压力的正确认识 （一）经典的心理学实验揭开压力的神秘面纱（一）经典的心理学实验揭开压力的神秘面纱 心理学家曾形象说：压力就像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音乐。但是，如果琴弦绷得太紧，就会断掉。人需要将压力控制在适当的水平，使压力的程度能够与生活协调。 1.1.感觉剥夺实验感觉剥夺实验及其启示及其启示 1954 年，加拿大的心理学家首先进行了“感觉剥夺”实验：实验中给被试者戴上半透明的护目镜，使其难以产生视觉；用空气调节器发出的单调声音限制其听觉；手臂戴上纸筒套袖和手套，腿脚用夹板固定，限制其触觉。被试单独呆在实验室里，几小时后开始感到恐慌，进而产生幻觉.在实验室连续呆了三四天后，被试者会产生许多病理心理现象：出现错觉幻觉；注意力涣散，思维迟钝；紧张、焦虑、恐惧等，实验后需数日方能恢复正常。这个实验（当然这种非人道的实验现在已经被禁止了）表明：大脑的发育，人的成长成熟是建立在与外界环境广泛接触的基础之上的。 创造是人的全部体力和智力都处在高度紧张状态下的有益的创新活动。而人的全部体力和智力从松弛状态转入高度紧张状态，需要给予适度的刺激。缺乏刺激的环境，就培养不出杰出的创造型人才。在没有刺激因素的环境中长期生活，人的意志就会衰退，智慧就会枯竭，理想就会丧失，才能就会退化。只有经常给予适度的刺激，才能激发起人的、责任感和惊人的毅力。因此，对于不同的人才分别给予适度的刺激，是充分发掘他们的一种有效方法。 感觉剥夺实验对认识压力的启示 ： 2.2.耶基森耶基森-多得森定律及其启示多得森定律及其启示 耶基森-多得森定律认为，压力与业绩之间存在着一种关系，适度的压力水平能够使业绩达到顶峰状态，过小或过大的压力都会使降低 适当的压力是人们前进的动力适当的压力是人们前进的动力 YerkesYerkes- -DodsonDodson 法则（叶杜二氏法则）法则（叶杜二氏法则）是心理学家耶基森（R.M Yerkes）与多得森（J.D Dodson）经实验研究归纳出的一种法则，用来解释心理压力、工作难度与作业成绩三者之间的关系。他们认为因为动机而产生的心理压力，对作业表现具有促动功能，而其促动功能之大小，将因工作难度与压力高低而异。 在简单易为的工作情景下，较高的心理压力之下，将产生较佳的成绩； 在复杂困难的情绪扰乱认知性的心理活动所致，凡是复杂困难的工作，在工作程序上必定含有多种因素的交互配合的关系，如果心理压力过高，思考稍有疏忽，就难免忙中出错。简单工作多属重复性的活动，此种活动日久便会形成自动化的连锁功能，至此地步，不须认知思考，若有心理压力存在，不但不致影响自动化功能的进步，反而有可能使自动化的速度提升。 耶基森-多得森定律对认识压力的启示 （二）压力的认识误区（二）压力的认识误区 1压力无处不在，我们对它无能为力压力无处不在，我们对它无能为力 事实并非如此。压力并不会压垮我们，我们仍然可以计划自己的生活，有效规划优先次序，简单的问题先解决，然后解决更复杂的困难。当压力处理不善，我们才很难规划生活，才会感觉压力无处不在。 2。压力总是没好处压力总是没好处 根据这一观点，零压力使我们快乐和健康。其实错了！压力对人类的作用就像小提琴琴弦上的张力：太少了，音乐声枯燥、刺耳；太多了，音乐是尖声或弦断。压力可以是死亡的亲吻，也可以是生活的香料，问题是如何把握它。正确把握压力，会带给我们动力和快乐。 3。压力管理的。压力管理的目标是消除压力目标是消除压力 压力不能也不应该被消除，正如压力之父-Hans Selye 所说的那样，只有死人才没有压力。唤醒是生活中的一部分，压力管理的目标应该是控制压力，从而降低他们转为有害的不良压力的几率或缩短压力持续时间。 4.良好的生活状态应该是没有压力的良好的生活状态应该是没有压力的 这是不一定的。当面临挑战和紧急事件时，唤醒越高越有利于达到某一特定点。压力转化为行动，形成对事件的理解，并提高注意力。 所以，我们对心理压力的全面认识应该是这样： 三三、确定压力、确定压力源的方法源的方法 如何更加迅速、准确的找到自己的压力源，从而更有针对性的应对呢？下面的方法教你如何精准定位自身的压力源，不得不看。 中等程度的压力水平最有利于发挥出最好的绩效和成果中等程度的压力水平最有利于发挥出最好的绩效和成果 心理压力，就象人的体温一样是身体自然产生的。36.5是正常体温,超过37.5就该退烧了。心理压力也一样：程度适当的心理压力是必要的。人的生活如果没有了心理压力也就没有了挑战。没有压力，运动员就会丧失竞争的欲望，学生的考试成绩也会下降，销售代表的订单将会越来越少，没有了压力早晨我们都会懒得起床，人会变得百无聊赖，昏昏欲睡。人的能力的提高离不开适度的压力。但是，如果心理压力的程度过大，超过了人们的承受能力，就是一件非常糟糕的事情。 心理压力的破坏力和危害程度，远比体温超过 37.5要严重的多,它不但影响人的身心健康，而且影响人的事业前途、家庭和睦，甚至留下终身无法弥补的遗憾。超额的心理压力，就象一笔贷款，在清还以前，一直需要你不停地支付利息。 （一）（一）方法一：方法一：生活事件量表生活事件量表(LES)(LES)，详见压力源的评估，详见压力源的评估 LESLES 结果解释及应用价值结果解释及应用价值 LES 总分越高反映个体承受的精神压力越大。95的正常人一年内的 LES 总分不超过 10 分，99的不超过 32 分。负性事件的分值越高对心身健康的影响越大，正性事件分值的意义尚待进一步的研究。 应用价值：应用价值： 1.甄别高危人群，预防精神障碍和心身疾病,对 LES 分值较高者加强预防工作。 2指导正常人了解自己的精神负荷、维护心身健康，提高生活质量。 3用于指导心理治疗、危机干预，使心理治疗和医疗干预更具针对性。 4用于神经症、心身疾病、各种躯体疾病及重性精神疾病的病因学研究，可确定心理因素在这些疾病发生、发展和转归中的作用份量。 适用范围：适用范围：LES 适用于 16 岁以上的正常人、神经症、心身疾病、各种躯体疾病患者以及自知力恢复的重性精神病患者。 （二）（二）方法二：方法二：压力日记压力日记 压力日记是了解短期压力的一项重要技术。它可以帮助你认识到自己的压力应对方式，以及你所能适应的压力水平。 压力日记建立在这样一个基本原则上：你会对正在经历的与压力有关的信息进行纪录，因此你可以对这些压力进行分析与管理。这一点相当重要，因为你很可能常常忽略了这些压力，没有给它们足够的关注。除了帮助你认识、分析生活中最主要的压力源之外，压力日记还可以帮助你理解： 更详细的压力源； 最有利于你的工作绩效的压力水平； 你的压力应对方式，以及该方式是否恰当、有效。 压力日记是一项非常有用的压力管理技术，它们可以定期有规律地收集信息，帮助你把日常压力和偶然出现的压力区分开来。它们建构起一个模式，通过这个模式，你能从中获得所需要的信息。 。 定时填写压力日记（例如，每小时一次）。如果你时常遗忘，就定上闹钟提醒自己下一次查看的时间。同样，你应该在每次感觉发生较为重要的压力事件之后就立即把它记在压力日记上。每次加入一个新的条目的时候，要记录以下一些信息： 日期和时间； 使用主观评价判断你现在感觉的愉悦程度，范围从-10（你经历过的最不愉快的事情）到 10（你经历过的最愉快的事情）。与此同时，记下你感受到的情绪状态； 你此时的工作效率（主观评价，10 点量表）。0 表示完全无效，而 10 表示你的最高效率； 你感受到的压力，同样是 10 点量表。0 表示你经历过的最放松的感受，而 10 表示你经历过的最大的压力； 你近期经历过的最有压力的事件； 你感觉到的症状（例如，坐立不安，生气，头痛，脉搏加快，手心出汗等）； 导致压力的最主要的原因（尽可能诚实、客观）； 你是如何处理该事件的：你的应对方式是有助于解决问题，还是使事情变得更糟。 采用压力日记这种技术以后，在很短的时间内，你就可以感受到它的帮助。但是，如果你的生活方式发生改变，或是你在将来又一次承受到较大的压力，那就应该再一次的重新使用这种日记方法。你会发现你面临的压力可能已经改变。如果是这样的话，再使用压力日记这种方法将有助你开发出新的压力应对策略。 另外，在一个阶段的末尾还要对你的日记进行分析，分析时要注意以下几点： 第一，首先看一看在记录日记期间你都经历了哪些压力，列举你经常承受的压力类型，按频率高低进行排列。列一个表单，把最令你感到不愉快的压力列在顶端。回顾一下你列出的压力表，那些在顶端的压力就是你应该要处理的。你可以使用压力管理计划来预先准备要处理的压力，并选择最适合的压力管理技术。 第二，比较不同压力感受下你的工作效率，你会发现，在适当的压力下，你的工作效率可能是最高的。 第三，回顾并列举使你产生压力的情境。使用本网站介绍的一些方法来有效管理你的压力。 第四，回顾你在压力情境下的感受。看看这些压力是怎样影响你的心情与效率的，你是怎样处理它们的，你有什么样的感受。例如，使用理性思考来减压就会帮助你改善心情，管理情绪。 对你的日记进行分析以后，你就会清楚什么是你日常生活中最重要、发生频率最高的压力源。你应该使自己保持在一个适当的压力水平。你也应该对可能导致压力的情境做到心中有数，以便在不得不面对这种情境的时候可以进行预先的准备，对它们进行有效地管理。 列出压力源并按重要性排序列出压力源并按重要性排序 确定压力源后，就要按重要性对其进行排序，这样你就能够分辨那些必须处理的重要压力源，排除对你实际影响不大的、发生频率较低的次要压力源。回顾上面形成的完整表单，把每个压力源按重要性进行排序。 按重要性重写整个表单，在表单最上面的就是对你来说最重要的、亟需处理的压力源，而在底部的内容可以等你确实有时间的时候再考虑。 小技巧：小技巧： 如果你用电子数据表（如 Excel）来制作表单，你在排序的时候就可以免去许多冗杂的工作。一旦你明确了生活中最重要的压力源，下一步就是考虑使用最适合的压力管理技术来处理每一个压力源。 四、不良压力可能引发的疾病四、不良压力可能引发的疾病 （一）心理压力容易引起的生理疾病（一）心理压力容易引起的生理疾病 1.1.心理压力与失眠心理压力与失眠 随着社会的发展，生活节奏的加快，失眠症的发病有上升的趋势。在现代社会里，失眠症可见于各行各业的人群，从事脑力劳动的科技工作者和行政管理者更多见。据统计，约有 20%的成人患有失眠。失眠可以是暂时性的，如健康人可因过度兴奋紧张而失眠，兴奋和紧张一经过去，睡眠可以自动转为正常。但较长时间的失眠者则是病态，主要表现如下： 入睡困难。就寝后半个小时，甚至 1-2 个小时还难以入睡。 睡后易醒。每晚要睡 3-4 次以上，每晚觉醒时间约占睡眠时间的 15%-20%，而正常人不超过 5%。 早醒。离清晨起床时间还有 2 个小时或者更多时间就会醒来，醒来后很难再次入睡。 上述症状兼有之，并常伴有睡眠表浅、易醒、多梦、噩梦，晨起后感四肢倦怠，头脑不清晰、情绪常低沉或伴焦虑等症状。 不少失眠者都是抱怨周围的吵闹声、噪声等外界因素导致了自己的失眠。其实这些失眠者就到远离闹市的郊区或风景秀丽的庄园里，还是依然睡不着。因为他们内心的不安宁与躁动使得自己难以入眠。例如内在的冲突、烦恼、忧郁及家庭、人际的矛盾等等诸多方面的压力，致使他们在睡眠的时候思绪万千，杂念丛生，剪不断理还乱，难以入睡。如果单纯的把失眠单归为外界影响所造成的话，那么失眠就很难以纠正。由于回避了失眠真正的原因，单纯服安眠药并不能有效地缓解压力和解除自身的心理问题，因此导致长期失眠得不到改善。 因此，解决失眠的根本是要解决失眠者的心理问题，纠正他们对失眠的错误认识，调整对导致失眠的事件的看法和态度，减轻他们的精神压力，学会有效的减压和放松方法，从而达到根本治愈的目的，让人们精神饱满地迎接每一天。 2.2.心理压力与消化性溃疡心理压力与消化性溃疡 有研究认为溃疡病人具有保守、依赖、顺从、过度自我抑制及不能表达自己的敌对情绪等人格特征。 能导致心理应激的各种压力事件均可能增加溃疡的危险性。调查结果表明，溃疡病患者在生活中经历了更多的压力事件，如家庭矛盾、经济压力、司法纠纷、失业等。例如，第二次世界大战中，受到严重空袭的英国伦敦与克拉克地区居民中，胃、十二指肠溃疡穿孔的发生率上升；而空中交通管理员的溃疡病发生率较一般人群高 23 倍。实验性研究结果表明，情绪变化时可引起胃酸分泌及胃肠运动功能改变，如愤怒时胃酸分泌增加，抑郁、失望时胃酸分泌减少；过去有高胃蛋白酶原症者，心理应激时容易发生溃疡病。生活方式也可能是消化性溃疡产生的重要因素之一，溃疡病人中吸烟，饮酒者人数远远高于一般人群；进食行为也很重要，如边走边吃，狼吞虎咽，摄食过多过频及增加腹压都可以加重胃的工作负荷，促使消化性溃疡的产生。 3.3.心理压力与肥胖心理压力与肥胖 超重不仅仅是影响躯体功能，而且也影响人们的心理状态。心理学研究发现，肥胖大都倾向于对自己做出过低的评价，压力和肥胖相互影响，互为因果，让人们陷入一个恶性循环、不可自拔的地步. 首先，压力过大导致人们饮食结构不合理、进餐过快、生活没有规律、吸烟酗酒等不良的饮食和生活方式，让人们摄入了过多的能量，为肥胖提供了前提和基础。 其次，压力过大的时候人体的内分泌系统会发生紊乱，人体的新陈代谢会明显减慢，这就为脂肪的堆积提供了绝妙的机会。 另外，肥胖的人群由于社会观念以及自身的影响，往往需要承受比常人更大的心理压力，当他们情感的需求（如他人的认可、尊重、爱人的关怀等）无法满足时，只得采取更直接、更快速、更容易的方式来达到即刻的满足：即毫无顾忌的享受各种可口美味的食物和饮料，以此来暂时地缓解内心的烦恼。 因此，体重已经“超标”的朋友们请记住：“要减重，先减压！” 4.4.心理压力与原发性高血压心理压力与原发性高血压 原发性高血压是最早被确认的一种心身疾病，其发生受多种因素的影响。除摄高盐、肥胖、家族史等原因外，心理社会因素是其发生重要的因素之一。 一般认为原发性高血压患者的人格特征为：容易激动、冲动型、求全责备、刻板主观、不善于表达情绪等。具有这些人格特征者，遭遇压力时，常压抑自己的情绪，但又不易控制情绪，导致长期的心理不平衡，伴随机体自主神经功能紊乱，促使高血压的发生。 5.5.心理压力与癌症心理压力与癌症 尽管癌症的病因十分复杂，到目前为止仍未完全明了，但是可以肯定的是，心理因素与癌症的发生和转归有明显的关系。 癌症患者普遍具有内向、抑郁、好生闷气、克制、压抑情绪发泄、缺乏灵活性、孤独、矛盾等人格特点。国奥心理减压中心的专家们在多年的临床观察中还发现癌症患者的情绪与其预后有明显的关系。心理因素与癌症的发生、病情的转归之间有肯定的相关。压力水平高的人群比压力水平低的人群的癌症的发病率高；压力时间多，缺乏社会支持的癌症病人的复发率高。积极乐观的患者预后明显比消极悲观的患者要好。 6.6.心理压力与冠心病心理压力与冠心病 近来的研究表明，强烈的，持续的心理应激可使具有冠心病素质或已有心肌供血不足者产生冠心病。调查发现冠心病的发生与遭遇生活事件的频度与强度有关，如有人发现事业中有过 4 次或更多重大挫折者比未受重大挫折者的冠心病发病率高 4 倍，在配偶死亡 6 个月内死于缺血性心脏病的发生率比无丧偶的对照组高 67。 （二）心理压力容易引起的心理疾病（二）心理压力容易引起的心理疾病 1.1.心理压力与抑郁心理压力与抑郁 美国心理学家经过一年多研究发现，其中长期承受工作压力者患抑郁症的风险高于常人。在高工作压力环境下，男性患抑郁症的几率是在正常工作压力环境下的两倍多。“高工作压力环境”指要求苛刻、缺少决策权的工作环境。女性情况略有不同，缺少决策权是导致女性抑郁的主要因素。 2.2.心理压力与焦虑心理压力与焦虑 焦虑是心理压力的最初表现。专家介绍，心理压力分 3 个阶段，呈现不同的症状：第一阶段是躯体症状，会产生失眠、焦虑、多疑、胃口差等情况；第二阶段就会产生退缩性行为，表现为不愿上班、无端请假、不愿意参加各类社交活动等；最后一个阶段会产生攻击性行为，比如火气大、矛盾多、破坏性强，甚至产生自残、自虐或者自杀倾向。 3.3.心理压力与强迫症心理压力与强迫症 心理学家指出，现代社会的竞争日趋激烈，高度紧张的工作生活节奏和过度的压力导致了具有强迫心理的人越来越多，这也是强迫症发病率不断上升的直接因素。在压力大的环境下，内心脆弱、急躁、自制能力差或具有偏执性人格或完美主义人格的人很容易产生强迫心理，从而引发强迫症。目前，强迫症已经被列入严重影响都市人群生活质量的四大精神障碍之一，成为世纪精神心理疾病研究的重点。 第二节第二节 不良压力喜欢缠上什么人不良压力喜欢缠上什么人 一、一、A A 型人格型人格 A A 先生和先生和 B B 先生的一天先生的一天 潜在压力事件 A 先生：（紧张，低效应对） B 先生：（放松，有效应对） 1.早上 7 点，闹钟没向，睡过了头 反应反应 反应反应 急忙刮胡子，穿好衣服。没吃早饭就离开家 打电话告诉同事会迟到 30 分钟。做好上班准备，并吃完早饭 想法想法 想法想法 我不能迟到，这将会把我一整天都弄得一团糟。 这不是个大问题，我有办法补上迟到的 30分钟。 结果结果 结果结果 急急忙忙离开家 轻轻松松离开家 2.早上 8 点在高速路上遇到堵车 反应反应 反应反应 猛按喇叭，紧握方向盘，试图超车，然后加速 等待交通堵塞结束。同时边听广播，按正常速度行驶。 想法想法 想法想法 为什么那辆卡车不驶入慢车道？真气死我了。 我才不会为此不安，因为我不能为此做什么。 结果结果 结果结果 血压和脉搏升高，到达后，工作起来心烦意乱 保持安静与轻松，到达后，精神气爽 3.上午 10 点，生气的同事对我的错误大发雷霆 反应反应 反应反应 表面上有礼貌，但是言语和行为显示出没有耐心和不满。 放松而又认真听，同时考虑如何处理这件事情。保持冷静与风度。 想法想法 想法想法 我不能容忍这个傲慢无礼的家伙，这样忍耐他使我大为恼怒，我还怎么完成工作。 他生气有他的道理。在这个问题变得严重之前应该认真处理好。 结果结果 结果结果 同事依然怒气难消，因为 A 同事被热闹后没能处理好日程表上重要的事情。 同事怒气已消，他感谢 B 先生听他讲完。B先生很高兴梳理处理问题。 4.中午午休 反应反应 反应反应 边工作变在办公室吃午餐，找不到所需要的文件。打电话找人但人不在。 在公园漫步 20 分钟，然后在里面吃完午餐 想法想法 想法想法 我从来不能从所有这样的工作中摆脱出来，我还费力处理掉工作直到晚饭的时间。 像往常一样，午休后我恢复了精力。当我心态放松的时候，我会工作得更好。 结果结果 结果结果 由于恼怒，工作中屡屡犯错 恢复到良好状态，能迅速恢复头脑清楚，继续工作。 5.晚上 11 点。睡觉时间 反应反应 反应反应 难以入眠，失眠两个小时 迅速入眠 想法想法 想法想法 为什么我不能做得更多呢？我让自己和家人感到失望。 这真是愉快的一天。很高兴我防止了一些潜在问题的发生。 结果结果 结果结果 早晨睡醒后精疲力竭而又郁闷 神经气爽而又愉快 看了上面看了上面 A A 先生的一天，或许对这样的人格模式有点了解吧。先生的一天，或许对这样的人格模式有点了解吧。 所谓 A 型人格又叫 A 型行为模式，其特征是永不停歇地努力完成（强动力）工作，做比一定要求更多的事情（急性子），一般定位是没有耐心、急躁和表现愤怒。 A 型人格的显著特点： 1 1强烈的时间紧迫感。强烈的时间紧迫感。喜欢赶时间是 A 型性格的典型特征，这种为了或忙乱病。他们喜欢同时从事两个或两个以上的任务，希望以越来越少的时间完成越来越多的任务，因此常常由于不能按时完成认为而浪费时间。 2 2不适当的攻击和敌意。不适当的攻击和敌意。A 型性格的人经常设定较高的工作目标并努力保持良好的工作业绩，有过度与他人竞争的倾向，即使面对极轻微的刺激和挫折，也常有敌意和不适当的攻击性。 3 3对于完成目标没有适当的计划。对于完成目标没有适当的计划。具有 A 型性格的人常常并不了解怎样去完成工作而仓促去工作，这通常导致不能完成工作或工作中有许多错误，从而反过来又浪费时间、精力和金钱。 具有 A 型性格的人，由于长期生活在紧张和压力中，心理和生理上负担十分沉重。统计表明，85%的心血管疾病与 A 型行为有关。在心脏病患者中，A 型性格者高达 98%。偏头痛的发病也与 A 型性格有着密切的关系。目前，每个人都处在快节奏的工作和生活中，每天都有时间紧迫的感觉。在这种情形下，更需要有意识地调整自身，尤其是 A 型性格的人. A A 型性格可以改变吗？答案是：肯定的，可以改变！怎么改变呢？型性格可以改变吗？答案是：肯定的，可以改变！怎么改变呢？ 回顾你过去的成功回顾你过去的成功 你会发现你的成功不是因为 A 型行为所致，没有它同样可以成功。急躁、敌意和搞攻击性非但不能导致成功，还会使人远离成功。因为还没发现一个人的失败是因为工作做得太慢或太好，而很多人却非常有可能因为急躁冒进而失败。 进行一次彻底的自我评价进行一次彻底的自我评价 评价变通能力、改变节奏的能力和迅速适应环境的能力。找出并评价泛化式敌意的强度，在此过程，不要因为自己的合理化或自我解释而掩饰真实的情况。最后，坚持反复地问自己，直到你能很好地回答这个问题：除了每天生活中乱七八糟的事之外，我的生活本质应该是什么？ 恢复健全的人格恢复健全的人格 重新激活你的右脑，这一部分与文学、艺术以及审美有关。而这些将有助于减少急躁、敌意等 A 型行为。每时每刻去发现你生活中美好的东西，会感受到你周围充满着美丽与安宁。 二、完美主义者二、完美主义者 完美主义是指对他们（外在完美）、自我（内在完美）或两者的高期望值。完美主义是指对他们（外在完美）、自我（内在完美）或两者的高期望值。 瑞士学者通过研究发现，完美主义者更容易在生活中产生心理压力，从而带来健康隐患。 瑞士苏黎世大学研究人员邀请 50 名中年男子接受一项测验。研究者先以问卷方式测定 50 名男子的完美主义倾向，然后要求他们用 10 分钟时间准备一次面对 2 到 3 名“考官”的求职演说。演说完毕后，研究者要求他们从 2083 开始，每隔 12 个数字向下数一个数字，直到倒数至 0，其间只要错一次就要重数。 处世高标准处世高标准 测试过程中，研究人员为这 50 人测量唾液中的应激激素皮质醇含量、心律、血压以及肾上腺素和降肾上腺素水平。 结果显示，完美主义倾向越严重的人，测试中分泌的应激激素越多，说明心理压力越大。研究人员还发现，完美主义倾向越严重者在测试过程中显露出越多的“生机衰竭”迹象，证明他们产生了疲劳、急躁或信心受挫等负面情绪，而“生机衰竭”容易导致心脏病。 苏黎世大学的皮特拉维尔茨说，完美主义者的处世高标准完全是自我强加的，如果完美主义者能使自身标准更贴近真实情况，那么他们就能增强信心，并减少社会压力带来的影响。 时常有挫败感时常有挫败感 如果你要判定你是否是一个完美主义者，看看以下几个问题： （1）当你在工作的时候，别人说话或打岔时你的注意力是否会被破坏，并且由此你感到愤怒？ （2）当你在计划购物时，你是否不想理睬对你促销的人，而是去找一些你需要的信息然后再作定夺？ （3）你是否对那些随随便便的人感到非常厌恶，并且暗自批评他们对自己的生活太不负责？ （4）你是否不停地想，某件事如果换另一种方式，也许更加理想？ （5）你是否经常对自己或他人感到不满，因而经常挑剔自己所做的任何事或他人所做的任何事？ （6）你是否经常顾及别人的需求,而放弃你自己的需求和机会？ （7）你是否经常认为干任何事都是全力以赴的，却又常常希望你自己能够再轻松些？ （8）是否常常心里计划今天该做什么明天该做什么? （9）你是否经常对自己的服装或居室布置感到不满意而时常变动它们？ （10）你是否不断地为别人没能一次就把事情做好，而亲自去重做这项工作？ 这些问题，若你都回答是。无疑你与完美主义者相去不远。这些问题，若你都回答是。无疑你与完美主义者相去不远。 现在， 仔细分析一下完美主义者的性格特征：完美主义者的最大特点是追求完美，而这种欲望是建立在认为事事都不满意、不完美的基础之上的，因而他们就陷入了深深的矛盾之中。要知完美主义和成就：两种哲学观念完美主义和成就：两种哲学观念 也许有人会问：难道内在的完美主义对于个人的、学术的以及职业的成功不重要吗？难道设定更高的标准不能激发一个人更加努力向上吗？思考下面两种相对的哲学观或许给你启发。 完美主义哲学完美主义哲学 1. 我必须做得尽善尽美。 2. 如果我做不完美，我就会受到惩罚。 3. 既然这次我做的不完美，那一下次我必须做得完美。 健康哲学健康哲学 1. 我会尽力做到更好。 2. 我会接受自己现在所做的一切。 3.3. 我会从那次努力的尝试中学会下一步取得进步。 道世上本就无十全十美的东西，完美主义者却具有一股与生俱来的冲动，他们将这股精力投注到那些与他们生活息息相关的事情上面，努力去改善它们，尽量使其完美，乐此不疲，但是往往半途而废。 三、习得性无助三、习得性无助/ /习得性悲观主义者习得性悲观主义者 （一）关于悲观心态的实验研究（一）关于悲观心态的实验研究习得性无助习得性无助 前期实验 ：先给狗电击，狗遭受电击时会产生恐惧反应。然后在电击同时伴随高频声音。 实验结果实验结果: : 狗学到将声音与电击联系起来，听到声音就会出现遭受电击时的恐惧反应，建立声音与恐惧的条件反射。 后期实验 ：在狗建立了条件反射后，将狗放入特殊的可以通电或产生高频声音的箱子。分别对实验狗和对照狗给予声音或电击，看实验狗是否对声音产生恐惧和逃跑反应。 实验结果实验结果: : 对照组的狗对照组的狗 遭受电击时，立即产生恐惧和逃跑反应。 听到声音时，没有恐惧和逃跑反应。 实验组的狗实验组的狗 遭受电击时，不逃跑,只是躺在原地哀号。 听到声音时，不逃跑,只是躺在原地哀号。 人们开始不理解实验组的狗在遭受电击时不逃跑现象，只认为这是阻碍实验的不正常现象。 心理学家塞利格曼指出这些现象后深层的原因。在实验早期，由于实验狗在遭受电击时，不论怎样挣扎反应，都无法逃脱或使电击停止，因此，狗意识到无论它做什么都没有用，也就不再做什么，学会了无助。因此，狗意识到无论它做什么都没有用，也就不再做什么，学会了无助。 那么人呢? 实验发现的动物无助模式适用于人类吗？能否利用这个模式预测人类的悲观行为？能否利用这个模式预防和改变人类的悲观行为？ 实验设计：实验设计：将研究实验对象随机分为三组 第一组 实验对照组，接受噪音刺激。但可以通过操作开关，控制噪音。 第二组 实验控制组，接受噪音刺激。可以操作开关，但没有用，无法控制噪音。 第三组 空白对照组。 实验结果实验结果: : 第一组 学会控制噪音，在新环境会同样反应。 第二组 三分之二的人学会无助行为，在新环境不去控制噪音，忍受刺激。 第三组 多数人在新环境作出反应，尝试控制噪音；十分之一的人不去控制噪音，忍受刺激。 结论：习得性无助模式适用于人类。结论：习得性无助模式适用于人类。 习得性无助是一种过早的放弃的倾向，习得性悲观主义是一种不良压力倾向的人格模式-是解释事情好与坏的一种特定方式。习得性悲观主义是把消极事件归因为个体造成的、长期的，从而波及个体生活的各个方面的倾向，以