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情 绪 管 理,知识改变命运 学习成就未来,教育训练部,原 因 探 索,大千世界太多的变化，会给我们带来无形的（有意识或无意识）恐慌心理和精神压力，我们心理不适应的状况会不断发生,自己以后要做什么，老了怎么办？,我交际能力不好，朋友不多，对象还没有。,家人关系和谐贫富差距大,顾客难处理工作量很大指标完不成,洽興包裝工業(中國)有限公司,培训提纲,一.什么是情绪？,二.情绪管理的重要性,三.如何做好情绪管理,四.与大家共勉,情绪奇妙的“窗口”,最基本的四种情绪：,喜,怒,哀,惧,一.什么是情绪？,洽興包裝工業(中國)有限公司,人的情绪都是通过什么表现出来的?,面部表情动作语调,情绪的积极和消极影响有哪些？,积极影响：一方面，情绪可以充实人的体力和精力，提高个人的活动效率和能力，促使我们健康成长。,消极影响：情绪会使人感到难受，降低自控能力和活动效率，做出一些令自己后悔甚至违法的事情。,怒伤_、恐伤_、思伤_、忧伤_、,肝,肾,脾,肺,消极情绪,降低人体的 免疫力， 容易致病,为什么？,笑一笑，十年少一个小丑进城，胜过一打名医,积极情绪,心情舒畅能防病治病使人健康长寿,情绪是个人的内心感受和主观体验，是人各种感觉、思想和行为综合的心理和生理状态，是对环境刺激所产生的心理反应、生理反应以及行为表达方式。,情绪好的时候，思路开阔、思维敏捷，工作效率高,在情绪低沉的时候，会思路阻塞、动作迟缓，效率很低,正面情绪高尚、快乐、正直热情、喜悦、积极虚心、诚实、勤劳,负面情绪恐怖、悲伤愤怒、内疚焦虑、嫉妒,情绪的双向性,自身对事物的看法,人不是被事情困扰着，而是被对该事情的看法困扰着. 伊壁鸠鲁（古希腊哲学家）,情绪的真正源头在你身上,情绪是因为某个事情，某个让你产生情绪的人的人吗？ 不是真正源头不在这里，而是在你身上你看待自己与世界的方式，不是别人。你了解自己吗？,自身对事物的感受,当我们在生活中预到不顺心的时候，可以尝试改变思维方式，保持良好心态!,个 人 成 长,情商也叫情绪智商EQ,AQ,IQ,二.情绪管理的重要性,情绪管理的重要性,影响团体IQ高低的主要因素并不是成员的平均智力，而是其EQ，亦即成员的人际和谐程度。一个团体如存在严重的情感障碍(如恐惧、愤怒、恶性竞争、不平等待遇等)，各成员的才能很难做到最有效的发挥。,团 队 效 率,0.9*0.9*0.9. *0.9=33%1.1*1.1*1.1. *1.1=206%,情绪管理的重要性,家 庭 幸 福,家庭是避风的港湾，是情绪释放的空间，是压力释放的场所，这没有错。但如果做过头了，经常互相释放和吸取的是负面情绪，就会影响家庭的和谐氛围。严重的会导致感情破裂，甚至引发悲剧。,情绪管理的重要性,身体健康,平 和 的 心 态,人的喜泪量大，味道很淡 悲伤、愤怒积累生化毒素，眼泪很咸,健康心跳=170-年龄,调节情绪的五项原则,1、正确认识自己、培养乐观的人生态度,三.如何做好情绪管理,2、不用讨好所有人，不要太在乎别人的议论,3、培养主观幸福感，热爱当下热爱生活,4、控制情绪，不随意夸大事情的严重性,5、明白有舍才有得，退一步海阔天空,1、正确认识自己、培养乐观的人生态度,认识自己的优势、劣势，调整期望值 接纳自己、赞美自己 为自己鼓掌培养乐观向上、积极进取的人生态度,2、不用讨好所有人，不要太在乎别人的议论,走自己的路让别人说去吧 但丁,3、培养主观幸福感，热爱当下热爱生活,什么是幸福遇见未知的自己幸福就在你的身边学会宽容和感恩-谢谢，没关系,4、控制情绪，不随意夸大事情的严重性,美国总统富兰克林罗斯福家中曾经失窃，被贼偷去很多东西，他的朋友得知后便去信安慰他。罗斯福收到朋友的信后也写了封回信给朋友。信中说：“亲爱的，谢谢你来信安慰我，我现在很平安。感谢上帝。因为：第一，贼偷去的是我的东西，而没有伤害我的生命；第二，贼只偷去我部分东西，而不是全部；第三，最值得庆幸的是，做贼的是他，而不是我。”投诉时我们想。,5、明白有舍才有得，退一步海阔天空,禅的真谛： 拿得起、放得下。 拿得起是你的能力， 放得下是你的境界。,舍是人道，得是天道,调节和控制情绪的3种方法,方法之一 转移注意力,方法之二 合理发泄情绪,方法之三 理智控制法,方法之一 转移注意力,改变注意焦点做自己平时喜欢做的事改变环境,心理学研究表明：当一个人产生某种情绪时，头脑里就会出现一个较强的兴奋区。这时，如果另外建立一个或几个兴奋区就可以抵消或冲淡这个较强的兴奋区。,方法之二 合理发泄情绪,在适当的场合哭一场，向他人倾诉，进行剧烈的运动，放声歌唱或大叫。,情绪发泄基地,适当的场合哭、运动大声唱歌、大声喊叫、找人倾诉,睡觉 吃东西,狂哭、狂睡、狂吃、喝酒、吸烟、扔东西、打架、生闷气,方法之三 理智控制法,自我解嘲 自我安慰自我暗示 自我激励心理换位 学会升华,你知道“塞翁失马”的故事吗？请问塞翁用的是何种情绪调节法？,塞翁用的是理智控制法中的自我安慰 改变对引起不良情绪的事物的看法，以改变我们的不良情绪。要学会换个角度看问题。,史记越王勾践世家,勾践用的是理智控制法中的自我激励 过喜或过忧都不足取，所以我们要学会用意志控制自己的情绪，不使自己失态，贻误大事。,快受不了时，倒数10s再骂出口，下次变20s再出口；,在愤怒前先心平气和的想一想，将无意识转化成有意识；,辩证的看待生活中不平-因祸得福；,四.与大家共勉,天底下只有三件事,一件是“自己的事”，诸如：上不上班，吃什么东西，开不开心，结不结婚，要不要帮助人-自己能安排的皆属之。一件是“别人的事”，诸如：小张好吃懒做，小陈婚姻不幸福，老王对我很不满意，我帮助别人别人却不感激-别人主导的事皆属之。一件是“老天爷的事”，诸如：会不会下雨，地震、战争、开悟、成道-人能力范围以外的事情，都属于老天爷的管辖范围。,人的烦恼就是来自于： 忘了自己的事， 爱管别人的事， 担心老天爷的事-要轻松自在很简单： 打理好“自己的事” 不去管“别人的事” 不操心“老天爷的事”,Happy Everyday!,心 情 愉 快工 作 顺 利人 生 幸 福,最后祝大家,