人力资源部工作手册(XXXX-5).docx

C / 0 QWRL 目 录序号文件名称编码页码一部门架构QW-RL-14二部门职责QW-RL-25-6三岗位说明书1人力资源部经理岗位说明书QW-RL-37-82人力资源部副经理/经理助理岗位说明书QW-RL-49-103薪酬绩效主管/专员岗位说明书QW-RL-511-124招聘培训主管/专员岗位说明书QW-RL-613-145人事助理岗位说明书QW-RL-7156入职引导人岗位说明书QW-RL-8167内部培训师岗位说明书QW-RL-917四作业规程1员工投诉管理规定QW-RL-1018-192员工奖惩办法QW-RL-1120-253员工工装管理规定QW-RL-12264员工加班管理办法QW-RL-1327-285员工驻外津贴管理规定QW-RL-1429-316员工带薪年休假管理制度QW-RL-15327人力资源配置管理标准作业规程QW-RL-1633-358人员招聘标准作业规程QW-RL-1736-379员工入职与试用标准作业规程QW-RL-1838-3910入职引导标准作业规程QW-RL-1940-4111员工培训管理标准作业规程QW-RL-2042-4512培训需求分析标准作业规程QW-RL-2146-4713培训计划管理标准作业规程QW-RL-224814客户服务中心培训标准作业规程QW-RL-2349-5115安保部培训标准作业规程QW-RL-2452-5416工程维修部培训标准作业规程QW-RL-2555-5717保洁绿化部培训标准作业规程QW-RL-2658-6018内部培训师资管理标准作业规程QW-RL-2761-6419实习生管理标准作业规程QW-RL-2865-6620员工内部培养标准作业规程QW-RL-2967-7121转正、晋升、降级、调薪标准作业规程QW-RL-3072-7422工资标准管理标准作业规程QW-RL-3175序号文件名称编码页码23考勤管理标准作业规程QW-RL-3276-8024员工离职管理标准作业规程QW-RL-3381-85五质量记录清单1人员增编申请表QR-RL-1862人员流动统计分析月报表QR-RL-287-883应聘登记表QR-RL-389-904应聘人员面试/复试记录表QR-RL-491-925员工花名册QR-RL-5936储备人员登记表QR-RL-6947员工入职通知单QR-RL-7958新员工入职引导记录表QR-RL-8969培训申请表QR-RL-99710培训记录表QR-RL-109811培训计划表QR-RL-119912员工培训档案记录表QR-RL-1210013培训需求调查表QR-RL-13101-10314培训需求汇总表QR-RL-1410415入职引导人申请表QR-RL-1510516入职引导人培训情况月报表QR-RL-1610617内部培训师申请表QR-RL-1710718入职引导人情况调查表QR-RL-1810819员工异动表QR-RL-1910920员工转正审批表QR-RL-2011021员工转正、晋升、降级、调薪面谈记录表QR-RL-2111122员工离职审批表QR-RL-221122324员工移交清单QR-RL-2311324员工离职工资单QR-RL-2411425周离职人员统计表QR-RL-2511526员工休假申请单QR-RL-2611627调班申请表QR-RL-2711728签卡审批表QR-RL-2811829考勤表QR-RL-2911930排班表QR-RL-3012031考勤汇总表QR-RL-3112132培训效果评估表QR-RL-32122序号文件名称编码页码33员工处罚通知单QR-RL-3312334加班审批表QR-RL-3412435员工增减表QR-RL-35125部门架构QW-RL-1人力资源部经理副经理/经理助理招聘培训主管/专员人事助理薪酬绩效主管/专员入职引导人内部培训师部门职责QW-RL-2部门名称人力资源部部门编号WY-RL所属部门物业公司功能定位负责人事政策制度、人力资源规划、招聘管理、薪酬福利管理、绩效管理、培训管理、职业发展体系、员工关系与沟通一级职能二级职能三级职能人力资源规划组织机构设置主持公司组织结构设计与调整工作，拟订方案（包括组织架构设计、岗位设计及岗位职责等）岗位设计1、 制定公司人员编制，报公司总经理审批2、 汇总、审核、备案各管理处的组织设计方案和岗位编制，并报批企业人力资源制度的制定1、 建立和完善人力资源管理体系，制定公司人事管理政策制度2、 指导、监督公司人事制度的执行情况人力资源管理费用预算的编制与执行1、根据公司战略要求和公司人力资源现状，拟订公司人力资源规划2、制订人力资源管理费用预算并执行3、 拟订公司年度人力资源需求计划和员工培训计划4、 定期制定公司人力资源状况分析报告，向总经理汇报和提供建议招聘配置对外招聘1、招聘渠道管理，建立、维护、更新公司人力资源信息系统 2、统一公司招聘形象和主持宣传推广活动，建设雇主品牌3、负责公司总经理助理以下人员招聘组织内部选拔任用1、 组织内部员工后备人才的的选拔，建立公司内外部梯级人才库2、 内部员工的调配和任用培训与开发培训体系建立1、 根据公司领导对培训的要求，制订与公司发展和服务目标相一致的培训目标和规划2、 建设完善培训体系和培训制度，监督贯彻执行职业发展体系1、 负责员工的职业生涯规划管理，指导协助公司各部门完成相关工作2、 制定核心团队的继任者计划资源管理1、建设并逐步完善培训师资，加强入职引导人和内部培训师队伍的建设及管理；外部师资的维护及接洽2、开发并充分合理运用培训资源，提供培训信息绩效考核体系建立建立和完善公司绩效管理体系，包括原则、方法、流程、制度等绩效考评实施1、 主持完成公司的绩效考评，进行相关绩效管理培训和辅导2、 指导、协助各部门对员工的绩效考评，提供相应的绩效管理辅导，并监控其执行考评结果运用基于绩效考评结果，拟订公司的薪酬调整及相关奖惩方案，报公司审批薪酬福利薪酬福利体系建立1、建立和完善公司整体薪酬激励体系2、贯彻执行国家和省市政府规定的社会保障制度，制定与公司经营发展相适应的福利制度3、进行内外部薪酬福利调研和跟踪薪酬福利管理1、测算公司整体的薪酬成本，监控各部门的薪酬成本2、社会保险办理和福利政策的执行劳动关系员工关系维护1、负责员工劳动关系管理，包括劳动合同签订、终止，劳动纠纷处理，员工档案管理2、建立和拓宽员工沟通渠道，组织员工活动3、员工异动（调任、离职等）管理：完成与异动员工面谈并记录反馈相关信息4、定期进行员工满意度调查，了解员工思想动态度，提出整改意见劳动纠纷员工投诉处理，冲突管理颁布日期二O一三年九月一日人力资源部经理岗位说明书QW-RL-3岗位名称人力资源部经理岗位编号WY-RL01所属部门人力资源部直属上级分管领导工作目标在分管领导的指导下，全面主持人力资源部工作，合理地配置人力资源，圆满完成工作目标，提高员工满意度，维护企业雇主形象。工作描述职位主要职责业务管理1、 负责组织编制公司人力资源规划、年度事业与经营计划，参与目标分解与监督实施2、 组织制定公司人力资源发展规划与薪酬体系建设，保障人力供应与人力发展3、 主持公司组织结构设计与调整工作，拟订方案（包括组织架构设计、岗位设计及岗位职责等，并制定公司人员编制），报公司总经理审批4、 建立和完善公司整体薪酬激励体系，组织实施绩效考核5、 负责员工职业发展体系建设6、 负责培训体系建设组织管理1、 完善和持续改进部门的质量管理体系，定期检查本部门质量管理体系运行情况，保持与公司要求一致2、 审核公司员工的薪酬福利调整、岗位和职级变动3、 审核主管以上员工的聘用、转正、任免、晋升、调配4、 制定部门费用预算，并贯彻执行5、 负责制定本部门工作计划，合理分工，并协助员工达成工作目标,负责部门员工的绩效考核6、 部门员工的任免、晋升、调配和奖惩员工培养1、 组织制定公司培训计划并予以实施2、 对公司主管以上人员提出培训建议3、 培养提升部门员工工作能力其它工作1、 负责协助公司领导日常事务工作，完成交办的临时任务2、 负责完成政府主管部门、集团主管部门交办的任务权限1、 对公司总经理助理以下员工的招、解聘、晋升、调配、任免、调薪等有建议权、审核权2、 有权对部门经理以下员工进行奖惩，有权对部门经理提出奖惩建议3、 对公司各部门、管理处主管以下员工有临时调度权4、 有权对部门工作进行检查5、 有权对公司各部门的人力资源工作进行督导、检查与考核关键业绩指标财务指标薪酬年度总费用，年度培训费用，本部门年度总费用运营指标员工储备计划完成率成长指标骨干员工流失率、员工满意率使用文件质量手册、人力资源部工作手册、公司公共文件任职资格教育程度物业管理、人力资源管理等相关专业，本科及以上学历经验5年以上大中型企业人力资源管理工作经验，有20万方以上物业小区相关工作经验、持人力资源管理师证或物业经理证优先知识技能1、 具备人力资源管理专业知识2、 熟悉物业行业特性与法律法规3、 了解物业管理服务的各项工作及操作流程4、 具备较强的文字写作能力、语言表达能力、沟通协调能力及执行能力5、 具备敏锐的观察、灵活应变与预见能力颁布日期二O一三年九月一日副经理/经理助理岗位说明书QW-RL-4岗位名称人力资源部副经理/经理助理岗位编号WY-RL02所属部门人力资源部直属上级人力资源部经理工作目标在人力资源部经理领导下，对公司人力资源各方面工作进行组织实施，各项工作有序开展，圆满完成工作目标。工作描述职位主要职责业务管理1、 协助人力资源部经理建立和完善人力资源管理体系，制定公司人事管理政策制度，并全面执行2、 协助制定公司的人力资源发展规划并组织实施3、 对公司人员定编定岗实施监督4、 负责分析公司人力资源状况，审核公司人力资源年度需求计划5、 审核监督年度、月度招聘计划的制定和实施，按权限开展公司人员招聘工作6、 负责员工薪酬福利核算管理工作7、 审核主管以下员工的招聘、转正、任免、调配8、 监督绩效考核实施效果，审核考核结果的运用，持续改进绩效考核办法，保持科学性、有效性9、 定期检查、指导和监督管理处人力资源管理工作组织管理1、 完善和持续改进人力资源管理体系，监督人事制度的执行2、 对下属员工进行工作安排、指导、培训，提出考评建议3、 负责员工关系管理，实施员工面谈，保持良好的劳资关系员工培养1、 对本部门员工提出培训建议，进行专业培训2、 对公司主管以下员工提出培训建议其它工作1、 完成上级领导交办的临时任务2、 建立和拓宽员工沟通渠道，保持良好的劳资关系权限1、 对总经理助理以下员工的招聘、录用、任免、晋升、调配、调薪有建议权2、 有权对公司一般管理人员与基层员工进行奖惩，有权对主管人员提出奖惩建议3、 有权对管理处人事管理工作进行检查、督导和考核4、 对各部门人员配置有建议与审核权5、 对公司一般管理人员与基层员工有人事调配权6、 对员工投诉有调查权关键业绩指标财务指标员工薪酬、福利总费用运营指标招聘及时率、员工缺岗率、报表及时率成长指标骨干员工流失率、员工满意率使用文件质量手册、人力资源部工作手册、公司公共文件任职资格教育程度人力资源相关专业，大专及以上学历经验5年以上大型企业人力资源管理工作经验，及2年以上同行业工作经验，持人力资源管理师资格或物业经理证优先知识技能1、 具有人力资源管理专业知识，熟悉人力资源各个模块2、 熟悉相关劳动法律法规3、 具有良好的判断、沟通能力4、 熟悉物业行业特性与岗位要求颁布日期二O一三年九月一日薪酬绩效主管/专员岗位说明书QW-RL-5岗位名称薪酬福利主管/专员岗位编号WY-RL03所属部门人力资源部直属上级人力资源部副经理/经理助理工作目标负责公司员工薪酬福利，绩效考核，劳动保护方面的管理工作。根据国家工资改革政策和公司的实际效益，合理编制薪酬福利计划。工作描述职位主要职责业务管理1、 协助制定各项薪酬、福利和绩效管理制度及管理方案2、 根据公司人力资源规划，协助做好年度薪酬、福利成本预算3、 协助进行员工入职、离职、转正、晋升等薪资变动的核定工作4、 及时了解、更新国家和当地政府有关劳动用工方面的政策，并提出公司相关制度修订建议5、 及时了解本地同行业员工薪资福利情况，为领导决策提供信息6、 组织各部门月度、季度、年度绩效考核的实施工作，汇总考核结果，监督绩效面谈执行情况7、 按时准确计算公司员工薪酬、福利报表，并做好相关分析报告，掌握公司各部门、项目及各类人员的薪资变动情况8、 负责公司考勤管理，审核、统计和汇总出勤情况，监督各部门、项目的劳动纪律，并提出处理意见8、员工异动（调任、离职等）管理：完成与异动员工面谈并记录反馈相关信息9、定期进行员工满意度调查，了解员工思想动态度，提出整改意见 10、负责公司薪酬福利政策的基础解释工作组织管理1、 完善和持续改进薪酬绩效管理体系，监督相关制度的执行2、对下属员工进行工作安排、指导、培训及考评员工培养1、 负责协助、指导下属员工日常工作2、 对公司一般管理人员、基层员工提出培训建议其它工作1、负责员工关系管理，处理员工投诉、劳动仲裁、劳动纠纷工作，协助做好劳动争议的调解工作2、建立和拓宽员工沟通渠道，保持良好的劳资关系3、完成上级领导交办的临时任务权限1、对主管以下员工调配、调薪有建议权2、有权对公司一般管理人员与基层员工进行奖惩，有权对主管人员提出奖惩建议3、有权对管理处人事管理工作进行检查、指导、监督和考核4、对各部门人员配置有建议权5、 对员工投诉有调查权关键业绩指标财务指标员工薪酬、福利总费用运营指标报表准确率和及时率、员工有效投诉次数成长指标骨干员工流失率、员工满意率使用文件质量手册、人力资源部工作手册、公司公共文件任职资格教育程度人力资源相关专业，大专及以上学历经验三年以上大型企业薪酬绩效管理工作经验，具备人力资源管理师资格优先知识技能1、 具有人力资源管理专业知识，熟悉人力资源各个模块，能独立操作薪酬绩效板块工作2、 熟悉相关劳动法律法规3、 具有良好的判断、沟通能力颁布日期二O一三年九月一日招聘培训主管/专员岗位说明书QW-RL-6岗位名称招聘培训主管/专员岗位编号WY-RL04所属部门人力资源部直属上级人力资源部副经理/经理助理工作目标负责公司员工招聘、培训工作，及时满足公司人力资源需求，提高公司员工的基本素质和知识技能水平工作描述职位主要职责业务管理1、 协助制定各项招聘、培训管理制度及管理方案2、 协助制定公司年度、月度招聘、培训计划和费用预算3、 根据公司人员配制标准及发展需求，协调、统计各职能部门的人员招聘需求和培训需求，编制年度、月度招聘、培训计划4、 招聘渠道的建立、评估与维护5、 负责人员招聘、面试、甄选、录用等工作6、 建立和完善公司的人才选拔体系和招聘流程，制订后备人才选拔方案和人才储备机制7、 负责组织公司内外所有培训的实施8、 设计培训考评方案，提高培训质量及效果，完善培训体系9、 负责组织培训课程开发与课件设计并指导各部门的培训工作10、负责公司内部培训师和入职引导人的业务指导和考核管理工作组织管理1、 完善和持续改进招聘、培训管理体系，监督相关制度的执行2、对下属员工进行工作安排、指导、培训及考评员工培养1、 负责协助、指导下属员工日常工作2、 负责内部培训师和入职引导人的培训和业务指导工作其它工作1、定期召开培训工作研讨会，交流培训经验，探讨培训技巧，解决培训工作中存在的问题，协调各部门培训工作关系2、加强与外部相关行业培训机构的联络，增强外部培训渠道和力量，合理安排员工参加外部培训机构课程3、完成上级领导交办的临时任务权限1、对员工录用、定薪有建议权2、有权对公司一般管理人员与基层员工进行奖惩，有权对主管人员提出奖惩建议3、有权对管理处人事管理工作进行检查、指导、监督和考核4、对各部门人员配置有建议权5、对员工投诉有调查权关键业绩指标财务指标员工招聘、培训费用运营指标招聘及时率、缺岗率、转正合格率 、培训效果评价成长指标骨干员工流失率、员工满意率使用文件质量手册、人力资源部工作手册、公司公共文件任职资格教育程度人力资源相关专业，大专及以上学历经验三年以上大型企业招聘培训工作经验，具备人力资源管理师资格优先知识技能1、 具有人力资源管理专业知识，熟悉人力资源各个模块，能独立操作招板块工作2、 熟悉相关劳动法律法规3、 具有良好的判断、沟通能力颁布日期二O一三年九月一日人事助理岗位说明书QW-RL-7岗位名称人事助理岗位编号WY-RL05所属部门人力资源部直属上级人力资源部副经理/经理助理职责：一、协助主管开展招聘、培训及福利发放等工作二、负责公司员工入职、离职、内部调动等手续的办理三、负责管理员工的人事档案、培训档案、劳动合同，做好各类人事报表统计工作四、对公司各部门劳动纪律、考勤和加班情况进行定期抽查五、员工社会保险相关手续的办理六、办理员工请假、休假相关手续七、完成领导交办的临时任务任职要求：一、人力资源相关专业专科及以上学历。二、2年以上人事管理工作经验，熟悉招聘及社会保险办理流程。三、熟悉人力资源管理工作的各环节，能熟练使用现代化办公设备四、工作认真细致、有良好的沟通能力权限：一、对各部门员工的劳动纪律、行为规范的纠察、监督权颁布日期二O一三年九月一日入职引导人岗位说明书QW-RL-8岗位名称入职引导人（兼职）岗位编号WY-RL06所属部门人力资源部直属上级招聘培训主管/专员职责：一、 按照人力资源部统一安排实施新员工入职引导培训工作二、 及时与新员工沟通交流，掌握其学习动态，实施针对性教导三、 培训后效果的考察评估，对学员的成长给予鼓励和肯定四、对入职引导过程中的问题及时向上级领导和人力资源部反映五、完成领导交办的临时任务任职要求：一、高中以上文化程度,从事本职工作一年以上,业务娴熟二、良好的沟通、表达能力，乐于奉献、团结、关心同事，在员工中有一定的影响力三、学习能力强，能不断更新知识和观念四、熟悉并了解公司的企业文化、员工手册、体系文件、工作手册、小区情况等权限：一、 对所带新员工是否有资格参加转正考试有建议权二、 对本部门入职引导工作的改进有建议权颁布日期二O一三年九月一日内部培训师岗位说明书QW-RL-9岗位名称内部培训师（兼职）岗位编号WY-RL07所属部门人力资源部直属上级招聘培训主管/专员职责：一、 配合了解学员培训需求二、 配合培训需求进行培训课程的开发三、 编写本专业培训教材并使之完整配套四、 按照公司培训计划实施培训课程五、 培训后效果的考察评估，对学员的成长给予鼓励和肯定六、 培训形式的开发和实践中的应用七、完成领导交办的临时任务任职要求：一、有相关专业二年以上工作经验；二、热爱培训工作；三、良好的沟通、表达能力，亲和力强；四、学习能力强，能不断更新知识和观念；五、良好的道德素质和个人魅力，在员工中起到良好的带头作用；六、对工作充满热情、认真负责，乐于帮助他人。权限：一、 有权根据制度对参加培训的员工进行考核颁布日期二O一三年九月一日员工投诉管理规定QW-RL-101.0 总 则1.1 为保护员工的合法权益，监督公司管理的公平公正性，及时发现和处理隐患问题，维护企业整体利益，特制定本规定。1.2 本规定适用于公司所有员工。2.0 投诉内容范围要求2.1 如果上级有下列情况之一，员工可进行投诉。2.1.1 上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为。2.1.2 上级有出卖、泄密等危害企业行为。2.1.3 上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为。2.1.4 上级违章指挥会造成严重事故隐患。2.1.5 上级公报私仇、分工明显不公平合理的行为。2.1.6 员工作业条件危害职工身体健康。2.1.7 其他严重违反公司制度、职业道德或侵害员工利益的行为。2.2 员工对上述情况的投诉既是权利也是义务。3.0 投诉方式与途径3.1 投诉人可采取面谈、信函（署名）方式进行投诉。3.2 投诉人可以向直属上级进行投诉，也可向人力资源部或公司领导进行投诉。3.3 公司为保护员工，免受打击报复，同时设立总经理投诉信箱。由总经理指派专人 负责定期收取投诉信件。3.4 投到总经理投诉信箱之信件，由总经理指派专人负责登记存档并及时（一周内）调查，公司对检举、投诉人进行保密。4.0 投诉处理4.1 受理投诉人在调查取证过程中要本着迅捷、保密、客观的原则进行，相关部门必须积极配合。凡被调查的人员必须据实出证，并对调查事项保密。4.2 隔级上级及有关部门负责人受理投诉应当在十五日之内做出裁决，投诉人如服从裁决则必须履行。4.3 人力资源部受理投诉，有权向有关部门了解有关细节，应当在十五日内做出调解，投诉人服从调解则必须履行。4.4 投诉人对调解不服的，可继续向上级领导投诉。5.0 投诉及投诉处理的责任5.1 投诉人必须对投诉内容的真实性负全责，严禁捏造或恶意夸大事实。如经查实与事实不符，公司对投诉人可从重处罚，情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。5.2 受理投诉人必须对处理投诉的过程和结果负责，经查有不公正或泄密行为，公司可对直接受理人和受理部门领导从重处罚，情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。5.3 凡涉及到的被调查人员经查有出具伪证或有隐瞒、泄密行为，公司对其从重处罚，情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。5.4 任何人不得对员工合法投诉给予打击报复。一经发现，公司将对其从重处罚，情节严重的可提请司法机关依法追究其法律责任。5.5 当事人对裁决或调解结果无异议但拒不履行的，公司可对其强制执行，必要情况下可对其进行处罚。6.0 附 则6.1 投诉邮箱：lxwyts，投诉电话：62763122、62783138员工奖惩办法QR-RL-111.0 为严明纪律，奖惩分明，激励员工工作积极性，提高工作效率和经济效率，确保员工奖惩有法可依，特制订本办法。2.0 适用范围：适用公司全体员工。3.0 对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。4.0 员工奖励4.1 公司设立如下奖励方法，酌情使用：4.1.1 口头（会议）表扬。4.1.2 通报表扬（分为部门通报与公司通报）。4.1.3 经济奖励。4.1.4 晋升提级。4.2 有下列表现的员工应给予口头（会议）表扬：4.2.1 长期自觉坚持公司各项规章制度、劳动纪律。4.2.2 较好地完成本职工作，及时完成领导交办的各项任务。4.2.3 工作中善于动脑，提出意见和措施对工作进行改进的。4.3 有下列表现的员工应给予通报表扬：4.3.1 急业主所急，积极配合处理业主寻求的帮助或报事的具有广泛代表性的。4.3.2 工作细致、耐心，坚持贯彻执行公司“专注精细、成就信赖”服务理念，多次得到业主表扬的。4.3.3 一贯忠于职守、坚持原则，并理智对待业主的不理解行为的。4.3.4 有突出事绩，足以成为员工楷模的。4.4 员工经济奖励分为两种，一是日常奖励，二是特别奖励。4.4.1 日常奖励主要包括服务明星评选、委屈奖体现。4.4.1.1 服务明星的评选奖励依据服务明星评选办法执行，采取部门评议的方式公开公正选举。4.4.1.2 委屈奖主要指对员工勇于坚持原则、正常执行公务，有礼有节对待业主非理智行为，或受到业主精神伤害的一种奖励，视情况给予50-200元奖励。4.4.2 有以下情况，可单独申请特别奖励，并通报表扬：4.4.2.1 维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有突出功绩的。4.4.2.2 对客服务超出公司要求标准，多次得到业主表扬，具有代表性与推广意义的，奖励100元。4.4.2.3 向公司提出合理化建议，为公司采纳的，视情况奖励50-2000元，按总经理信箱管理规定执行。4.4.2.4 维护财经纪律，抵制利诱、坚持原则，事迹突出，影响广泛的。4.4.2.5 主动改进工作节约能耗，具有推广意义、效果明显的。4.4.2.6 其他对公司做出贡献，公司认为应当给予奖励的。4.5 有以上表现，公司认为符合晋级条件的予以晋级提级奖励。5.0 员工处罚5.1 视情节轻重，可分别给予员工以下处罚：5.1.1 口头警告。5.1.2 通报批评（分为部门通报和公司通报）。5.1.3 经济处罚。5.1.4 降级。5.1.5 除名。5.2 员工有以下行为可予以口头警告：5.2.1 初次违反公司公司规章制度、作业规程情节轻微的。5.2.2 浪费公物情节轻微。5.2.3 不能按工作标准完成工作任务的。5.3 员工有以下行为的，给予通报批评：5.3.1 多次违反公司公司规章制度或作业规程，经提醒、警告未有改进的。5.3.2 因工作过失导致客户轻微抱怨的。5.3.3 工作表现懒散、消极怠工的。5.3.4 管理人员公私不分、处理不公，被员工投诉的。5.4 员工经济处罚实施细则（附后） 以上行为情节严重的可按本条第五、六款及第十一条、第十二条执行。5.5 有以上行为，公司认为符合降级条件的可予以降级处理。5.6 员工有以下行为的，给予除名处理：5.6.1 严重违反劳动纪律或者公司依法建立的规章制度和职业道德，影响恶劣的。5.6.2 泄露公司商业秘密，造成重大影响或经济损失的。5.6.3 因违反国家法律被拘留、劳动教养或依法追究刑事责任的。5.6.4 因卖淫嫖娼以及从事其它违法活动被公安机关处罚的。5.6.5 贪污公款，盗窃公司物品或私人财物者，情节严重者。5.6.6 违反公司财经纪律，贪污、挪用、私分公款不够刑事处分的。5.6.7 侵占或盗窃公司财物及原材料、产品的，不够刑事处罚的。5.6.8 严重失职、营私舞弊，对公司利益造成重大损害的。5.6.9 严重违反公司考勤管理规定，连续旷工三天（含）以上者。5.6.10 故意损毁、浪费公司财物、设备者。5.6.11 煽动闹事、破坏设备、制造谣言，公开诋毁公司名誉，造成停工停产，给公司在名誉或经济上造成重大损失的。5.6.12 对同事使用恐吓、胁迫、暴行和其他不法行为，危害人身安全、玷污个人名誉者；5.6.13 工作时间炒股、赌博的。5.6.14 利用公司设备、技术、资金、材料及业务关系从事第二职业，损害公司利益的。5.6.15 因工作不负责任、弄虚作假造成服务质量问题、客户重大投诉或经济损失情节严重的。5.6.16 长期违反公司规章制度多次受罚，虽未造成重大影响和损失但屡教不改的。5.6.17 符合BI手册中员工禁止行为A级标准条件的。5.6.18 有其它严重违纪行为，公司制度、法律规定的情形的。6.0 奖惩权限、流程6.1 奖励权限6.1.1 部门通报表扬、100元以下（含）的经济奖励由部门负责人审批。6.1.2 公司通报表扬、100元以上的经济奖励、晋升等由部门提出意见，人力资源部组织 审核报总经理审批。6.2 处罚权限6.2.1 部门通报批评、100元以下（含）经济处罚由部门负责人审批。6.2.2 公司通报批评、100元以上的经济处罚、降级、除名等由部门提出意见，人力资源部组织审核报总经理审批。6.3 流程6.3.1 处罚：员工处罚由用人部门开具员工处罚通知单，交受罚人签字确认，一式两联，用人部门保存一联，另一联管理处或分公司由行政人事专员/主管与当月考勤原始档案保存，公司部门员工的由人力资源部保存。 奖励：由用人部门根据当月员工先进事例提出奖励建议，报部门负责人批准后，交管理处或分公司由行政人事专员/主管进行汇总并保存。6.3.2 每月30日前管理处、部门、分公司将部门负责人签字确认的月度员工奖惩汇总表报人力资源部，人力资源部审核后报总经理审批，并汇总当月奖惩通报。6.3.3 经济奖励由人力资源部于次月内领出后由用人部门以现金形式发放，经济处罚直接在员工工资中扣除。6.3.4 财务部根据扣罚情况出具员工罚款收据，返管理处。7.0 员工违反国家法律法规情形的，提交司法部门依法处理。8.0 员工因渎职、主观故意违反公司规定，造成公司经济损失的责任事故，按直接经济损失的金额分为轻度、中度、重大三个等级，责任人除按规定接受处罚外，还应按以下规定赔偿公司损失： 8.1 轻度：涉及金额在人民币5000元（含）以下的为轻度责任事故，按30%比例赔偿。 8.2 中度：涉及金额在人民币5000元以上至1万元（含）以下的为中度责任事故，按20%比例赔偿。 8.3 重度：涉及金额在人民币1万元以上的为重度责任事故，按15%比例赔偿。 9.0 管理人员发现员工有以上行为不予制止、批评教育的、隐瞒不报的，与员工同等受罚。10.0 给予员工行政处分和经济处罚，应当慎重决定。必须弄清事实，取得证据，经过讨论、征求有关部门意见，并允许受处分人进行申辩。11.0 员工在接到处罚单2个工作日内可以向公司人力资源部进行申辩，人力资源部于3个工作日内将调查结果、最后决定反馈给员工与相关部门，员工不得再存异议。   12.0 受处分的员工，在处罚事项未了结之前，不得调离公司(公司宣布辞退、开除的除外)。13.0 本办法由人力资源部制定，人力资源部定期组织修订。员工经济处罚实施细则序号行为类别受处罚行为处罚标准1员工考勤迟到、早退一月两次（含）以内的按10元/次扣款；两次以上按20元/次扣款。除以上处罚外，一月内累计3次的视为旷工半天，每累计5次视为旷工1天。2代人打卡第一次处罚100元；两次以上按旷工处理3旷工根据考勤管理标准作业规程执行4劳动纪律串岗、脱岗（工作人员未经许可离开岗位的）一月两次（含）以内的按50元/次扣款；两次以上的按100元/次扣款；脱岗时间30分钟以上视为旷工。5上班期间睡觉100元/次6吃零食、聊天、上网等，从事与工作无关行为的50元/次7大声喧闹、嬉戏、打骂，影响公司形象的视情节轻重可给予50-200元/次的罚款9不服从工作安排等其他违反劳动纪律的不良行为视情节轻重可给予50-200元罚款，每档递增50元。10办公环境维护违反办公区管理标准作业规程的行为10元/项12着装规范、服务礼仪未按员工工装管理规定、员工服务管理标准作业规程着装、服务的行为10元/项13宿舍管理违反员工宿舍管理规定的行为10-20元/项14食堂管理违反员工食堂管理规定的行为10-20元/项15工作过失违反保密制度，泄露业主信息、档案、经营、业务机密及受控文件等，未造成重大影响和损失的100元/次16遗失公司文件、机具、物品、资产等情节轻微或经济损失不超过200元的50元-200元/项，每档递增50元17因责任心不强反复出现工作差错，但未造成重大经济损失和不良影响的视情节轻重可给予50-200元罚款，每档递增50元。18因态度强硬或未及时处理客户报事，造成业主有效投诉的视情节轻重可给予100-500元罚款，每档递增50元。19经济行为侵占公司财物5000元以下的除归还或赔偿财物外，并处100-5000元罚款20假公济私、收受回扣，虚报金额5000元以下的除归还或赔偿财物外，并处100-5000元罚款21管理人员私自收取员工罚款不上交公司的除上交罚款外，