“短信秘书”产品-用户使用手册.docx

44 山东电信短信秘书用户手册中国电信山东分公司 2010年1月目录1、 产品介绍21.1 产品定义21.2 产品分类21.2.1 按使用方式划分21.2.2 按使用功能划分31.3 应用场景52、 使用流程62.1 业务注册62.2 登录方式62.2.1互联网web页面方式：62.2.2 本地客户端方式：62.3 业务订购62.4 业务退订72.4.1 用户自助退订业务72.4.2 用户拨打10000号退订业务73、 业务资费83.1 资费组成83.1.1 功能费83.1.2 短信上行费84、 终端支持情况95、 客服流程105.1 业务咨询、投诉：105.2 业务查询105.2.1 用户自助业务查询105.2.2 用户拨打10000号业务查询105.3 业务退订105.3.1 用户自助退订业务105.3.2 用户拨打10000号退订业务116、 常见问题121、 产品介绍1.1 产品定义短信秘书产品是山东电信基于互联网及CDMA两种网络推出的通过pc终端实现点对点发送短信的产品。短信秘书-桌面短信，电信手机用户在以号码为帐号,注册业务成功后即可通过互联网在电脑上发送短信、管理联系人、查看发送记录、导入导出联系人列表、定时发送指定短信等相关操作，来实现比在手机上更多样的短信功能。用户不仅可以多条同时发送，而且可以通过建立好友群来实现群发、群收短信。1.2 产品分类1.2.1 按使用方式划分 从用户使用产品的方式来看，分为无需安装的web版、安装使用的客户端版两种类型。1.2.1.1 web版业务web版业务是指用户可以通过pc终端登陆指定页面来注册使用短信秘书业务。通过登陆短信秘书网站，可以实现点对点发送短信、管理联系人、导入导出联系人列表、定时发送指定短信、查询已发送记录、查看或自编节日祝福短信等功能。1.2.1.2 客户端版业务客户端版业务是指用户可以通过pc终端安装短信秘书应该用程序来注册使用短信秘书业务。通过客户端来使用短信秘书业务，可以实现点对点发送短信、管理联系人、导入导出联系人列表、定时发送指定短信、查询已发送记录、查看或自编节日祝福短信等功能。1.2.2 按使用版本划分从用户根据各自功能需求申请的版本类型来看，可分为如下三个：1.2.2.1 标准版为电信普通用户提供服务，实现基本的短信帮手的功能，为用户提供如下基本业务功能：1、 注册：手机号码注册开通业务、获取密码功能、新版本在线升级提醒。2、 发送短信：网间网内均能发送、常用短语导入、预约发送短信。接收号码的输入支持添加单个号码、添加整组号码、号码三种方式，并可以随意删除已添加的号码。3、 查询功能：最近三个月短信发送记录及状态(是否成功接收、接收时间等详细信息)，并可按内容模糊查询。4、 常用短语及最新节日祝福短信：提供各分类短语及祝福短信，并可自行上传短语。5、 联系人管理：联系人分组功能、联系人列表导入导出功能。 6、 定购业务时的二次确认，提高安全性。7、 支持超长短信。8、 发送总量为（1小时200，全天1000，节假日2000）。9、 编辑个性签名。1.2.2.2 vip版为电信高端用户服务，提供更优的个性化功能，为用户提供除标准版之外的如下功能：1、自定义循环任务提醒功能。2、节日提醒。 3、收件箱功能。4、短信圏功能, 好友群设置，实现好友短信的群发群收，群内短信共享。5、发送彩信功能。1.2.2.3 精英版为短信达人提供更完善的个性化功能，提供除去以上两个版本功能之外的如下功能：1、彩信双收功能。2、回复短信双收功能。3、即时聊天功能。4、文件传输功能。 5、视频功能。2、 使用流程2.1 业务开通电信用户使用手机号码可自行注册开通短信秘书业务，密码以短信方式下发到注册号码上。1、WEB网页方式：登陆山东电信短信秘书网站首页后，会看到登录界面，在相应输入框内输入用户手机号及密码，点击登录即可。(见下图) 首次注册的用户:1、点击用户注册按钮后，出现新用户注册界面，如下图： 2、输入需注册的山东电信移动手机号码。 3、选择需要版本，点选同意条款后，点提交，即可注册。4、收到密码提示短信后，注册成功可用。2、客户端方式：下载安装文件并安装成功后，点击执行客户端，会看到登录界面，输入相应内容后，点击登录使用。如下图：首次注册的用户: 1、点击用户注册按钮后，出现新用户注册界面，如图： 2、输入需注册的山东电信移动手机号码。 3、选择需要版本，点选同意条款后，点提交，即可注册。4、收到密码提示短信后，注册成功可用。2.2 登录方式用户可以通过web，客户端两种方式登录短信秘书，具体如下：2.2.1 Web页面方式：用户点开山东电信短信秘书网站首页后，会看到登录界面，在相应输入框内输入用户手机号及密码，点击登录即可(见下图登录界面)。2.2.2 客户端方式：用户下载安装文件并安装成功后，点击执行客户端，会看到登录界面，输入相应内容后，点击登录使用(登录界面如下图):2.3 Web版业务使用2.3.1 发送和保存短信用户登录短信秘书网站->点击【新建短信】出现如下界面发送具体使用方法：1、 填写短信内容。2、 选择联系人分组、或手动填写发送号码于输入号码框中。3、 若需定时发送，选择相应提交时间。4、 点击【发送】或【保存】5、 完成。说明：用户填写短信内容以后如果点击【保存】，将会把此短信保存到草稿箱暂不发送。2.3.2 已发短信查询 用户登录短信秘书网站->点击【已发短信】查看已发短信记录。如图：查询具体使用方法：1、 选择要查询的时间。2、 填写要查询的关键。3、 选择查询条件，包括：时间、内容、接收方。4、 点击【查询】5、 完成。 2.3.3 转发功能： 用户按照时间、关键字等查询条件查询出结果后，可以对已发短信进行转发、重发、删除。 查询显示结果如图：点击【转发】显示如下图：转发具体使用方法：1、 选择相应短信记录。2、 点击相应【转发】按钮。3、 编辑已有短信内容。4、 选择发送人。5、 点击【发送】6、 完成。 2.3.4 重发功能 用户按照时间、关键字等查询条件查询出结果后，可以对已发短信进行转发、重发、删除。 查询显示界面如下图：点击【重发】后，显示如下图：重发具体使用方法：1、 选择相应短信记录。2、 点击相应【重发】按钮。3、 在新界面中编辑已有短信内容。4、 选择发送人。5、 点击【发送】6、 完成。2.3.5 删除功能 用户按照时间、关键字等查询条件查询出结果后，可以对已发短信进行转发、重发、删除。 查询结果显示如下： 1、点击【删除】按钮后出现如下图对话框：2、点击【确定】删除此短信。2.3.6 草稿箱 用户编辑短信后可发送可保存，用户保存短信可在草稿箱中查询。 草稿箱具体使用方法:1、 用户登录短信秘书网站。2、 输入手机号码密码登陆。3、 点击左列功能菜单中【草稿箱】一项，显示如下图：4、点击【编辑】按钮，显示如下图：4、 编辑短信内容。5、 点击【发送】，发送草稿箱短信。6、 完成2.3.7 预约短信短信秘书业务为用户定时发送短信功能，可随意设置发送时间。具体使用方法：1、 用户登录短信秘书网站。2、 输入手机号码密码登陆。3、 点击【预约短信】查看预约短信记录，显示结果如下图：4、 选择相应的【编辑】按钮，显示发送短信界面，编辑后可发送。5、 选择相应的【删除】按钮，点确定后即可删除此条短信。6、 完成。2.3.8 联系人管理 短信秘书业务提供自动添加分组导入联系人功能。 具体使用方法：1、 用户登录短信秘书网站。2、 点击【联系人列表】查看联系人分组。如下图所示：3、点击【查看】可以查看此组的联系人列表。4、在联系人列表中点击【详细】查看联系人的详细信息，如下图:5、点击【编辑】编辑联系人信息6、点击【保存】完成联系人信息的编辑7、在联系人列表中点击【删除】可以删除联系人。8、在联系人分组列表中点击【编辑】可以编辑组名9、点击【保存】完成联系人组的编辑10、在联系人分组列表中点击【删除】11、填写相关信息可以删除此联系人分组12、在联系人分组列表中点击【添加联系人】13、填写联系人信息后点击【保存】完成联系人添加14、在联系人分组列表中点击【导出此组】15、此组的联系人会以表格的形式下载到指定位置。16、完成。2.3.9 联系人导入功能：短信秘书提供用户根据源文件自动分组添加联系人功能。联系人导入具体使用方法：1、在联系人管理模块中点击【导入联系人】，可以批量添加联系人。如下图所示：2、按照页面指定的格式要求填写导入文件，完成联系人的批量添加。3、或点击模板，下载文件来填写联系人表。4、点击如上图所示【浏览】按钮。选择需导入的源文件。5、点确定。6、完成。2.3.10 修改资料短信秘书业务提供用户修改已有个人资料的功能。修改密码具体使用方法：1、 用户登陆短信秘书网站-2、 点击【修改密码】，显示如下图所示：3、 填写相应信息。4、 点击【确定】5、 完成。修改资料具体使用方法：1、 用户登陆短信秘书网站。2、 点击【修改资料】，显示如下图所示 3、修改相应信息。3、 点击确定。4、 完成。2.3.11 节日祝福短信功能：为用户提供大量节日祝福短信，并实时更新。节日祝福具体使用方法：1、 用户登录短信秘书网站。2、 输入手机号码密码登陆。3、 点击左列【节日祝福】。显示如下图： 4、点击【查看】，显示相应的短信列表，如下图：5、点击【转发】可以将此条短信进行转发，显示页面如下：5、 点击【发送】。6、 完成节日短信的转发。2.3.12 常用短语功能： 用户可自行上传已有短信内容保存到短信库中。常用短语具体使用方法：1、 用户登录短信秘书网站。2、 输入手机号码密码登陆。3、 点击【常用短语】，如下图所示：4、点击【查看】可以查看分组中的短信记录，如下图：5、并可以对此短信进行转发、编辑、删除。6、在常用短语短信分组列表中点击【添加】进入添加最爱短信页面，如下图所示：7、 输入短信内容，点击【保存】。8、 完成。2.4 客户端版使用流程2.4.1 发送和保存短信用户登录短信秘书客户端->点击【编辑短信】出现如下界面发送具体使用方法：1、 填写短信内容。2、 选择联系人分组、或手动填写发送号码于输入号码框中。3、 若需定时发送，选择定时发送，选择时间即可。如下图：4、 点击【发送】或【保存至草稿箱】5、 完成。说明：用户填写短信内容以后如果点击【保存至草稿箱】，将会把此短信保存到草稿箱暂不发送。2.4.2 已发短信查询 用户登录短信秘书网站->点击【已发短信】查看已发短信记录。如图：查询具体使用方法：1、 选择要查询的时间。2、 填写要查询的关键。3、 选择查询条件，包括：时间、内容、接收方。4、 点击【查询】5、 完成。 2.4.3 转发功能用户按照时间、关键字等查询条件查询出结果后，点击右键可以对已发短信进行转发、重发、删除查询显示如图：右键选择【转发】显示如下图：转发具体使用方法：1、 选择相应短信记录。2、 右键菜单点击对应【转发】按钮。3、 编辑已有短信内容。4、 选择发送人。5、 点击【发送】6、完成。2.4.4 重发功能用户按照时间、关键字等查询条件查询出结果后，点击右键可以对已发短信进行转发、重发、删除。 查询显示界面如下图：(友情提示用户右键操作)右键菜单选择【重发】显示如下图：重发具体使用方法：1、 选择相应短信记录。2、 右键菜单中点击对应的【重发】按钮。3、 在新界面中编辑已有短信内容。4、 选择发送人。5、 点击【发送】。6、 完成。2.4.5 删除功能用户按照时间、关键字等查询条件查询出结果后，右键单击可以对已发短信进行转发、重发、删除。 查询结果显示如下：1、右键菜单中点击【删除】按钮后出现如下图对话框：2、点击【确定】删除此短信。3、完成。2.4.6 草稿箱功能用户编辑短信后可发送，可保存。用户已保存短信可在草稿箱中查询。 草稿箱具体使用方法:1、 用户登录短信秘书客户端。2、 输入手机号码密码登陆。3、 点击左列功能菜单中【草稿箱】一项，显示如下图：4、 右键菜单选择【编辑】，显示如下图：5 编辑短信内容。6、点击【发送】，发送草稿箱短信。7、 完成2.4.7 预约短信功能短信秘书业务为用户提供定时发送短信功能，可随意设置发送时间。具体使用方法：1、 用户登录短信秘书客户端。2、 输入手机号码密码登陆。3、 点击【预约短信】查看预约短信记录，显示结果如下图：4选择相应的【编辑】，显示发送短信界面，编辑后可发送。5选择相应的【删除】，点确定后即可删除此条短信。6完成。2.4.8 联系人管理短信秘书业务提供自动添加分组导入联系人功能。 具体使用方法：1、 用户登录短信秘书客户端。2、 点击查看联系人分组。如下图所示： 3、双击选择相应组，如上图右列所示。3、 右键菜单选择添加联系人，后界面如下：4、 填写相关信息，点击【提交】。5、 完成联系人添加。 6、选择联系人列表右键菜单中发送按钮后出现对此联系人发送短信界面。7、输入短信内容，点击【发送】即可。2.4.9 联系人导入功能短信秘书提供用户根据源文件自动分组添加联系人、导出联系人功能。联系人导入具体使用方法：1、在联系人列表中点击【导入导出】。2、选择【导入联系人】可以批量导入联系人。如下图所示：3、选择导入文件格式，点击【下一步】。4、根据提示窗口选择源文件即可。联系人导出具体使用方法：在联系人列表中点击【导入导出】，选择【导出联系人】可以批量导出联系人。界面如下图。选择文档的保存位置，点击【保存】即可2.4.10 修改资料短信秘书业务提供用户修改已有个人资料的功能。修改密码具体使用方法：1、 用户登陆短信秘书客户端2、 点击【修改密码】，显示如下图所示：3填写相应信息。4点击【确定】5完成。修改资料具体使用方法：1用户登陆短信秘书客户端。2点击【用户资料】，显示如下图所示3、 修改相应信息。4点击确定。5完成。2.4.11 节日祝福短信功能短信秘书此功能为用户提供大量节日祝福短信，并实时更新。 节日祝福具体使用方法：1、 用户登录短信秘书客户端。2、 输入手机号码密码登陆。3、 点击左列【系统推荐】。显示如下图：4、 右键单击短信记录，选择【发送】进行节日短信发送5、 选择发送号码，点击【发送】即可。2.4.12 常用短语功能短信秘书业务为提供上传短信功能，用户可自行上传已有短信内容保存到短信库中。常用短语具体使用方法：1、用户登录短信秘书客户端。2、输入手机号码密码登陆。3、点击【常用短语】，如下图所示：4、右键单击短信记录，选择【添加短信】可以为此节日分组添加节日短信，如下图:5 填写短信内容，点击【添加】完成短信添加。6、 右键单击短信记录，选择【更改短信】，如下图所示： 7、输入要更改的短信内容，点击【提交】完成短信内容的修改。8、 右键单击短信记录，选择【删除短信】出现对话框9、 点击【确定】删除此条短信。10、右键单击短信记录行，选择【发送短信】可以对联系人发送此条短信；11、 选择接收联系人号码，点击【发送】12、 完成。2.5 业务退订短信秘书业务取消方式为短信发起上行来实现，具体方法如下：2.5.1 发送0000到106597122，按提示回复短信取消业务。2.5.2发送00000到106597122，取消业务。 3、 业务资费3.1 资费组成短信秘书业务资费主要由功能费和短信上行费两个部分组成。3.1.1 短信上行费 短信上行费是指用户使用短信秘书业务时发送短信时产行的上行费用。按现行的中国电信短信收费标准，执行用户的现行套餐(计入短信包或0.1元/条)。3.1.2 功能费 功能费是指用户使用短信秘书业务时的功能服务费：1、 标准版包月业务，功能费为3元/月；2、 vip版包月业务，功能费为5元/月； 2、精英版包月业务，功能费为 8元/月。4、 客服流程 用户可通过10000号客服中心、营业厅两个服务渠道进行短信秘书业务的投诉申告或业务咨询。4.1 业务咨询、投诉：用户可通过10000号客服（ Web门户）、营业厅等渠道进行业务咨询； 4.2 业务查询用户可以通过短信秘书网站、10000进行业务查询。若用户到营业厅进行业务查询，营业员可指导用户自行查询或拨打10000号协助用户查询业务。4.2.1 用户自助业务查询用户登录短信秘书网站>点击注册>查询业务是否已注册过。4.3 业务退订4.3.1发送0000到106597122，按提示回复短信即可取消业务。4.3.2发送00000到106597122，取消业务。5、 FAQ1. 什么是短信秘书业务？答：短信秘书产品（以下简称产品），是山东电信基于互联网及CDMA 1X、1X增强型两种网络推出的通过pc终端实现点对点发送短信产品，向中国电信用户提供更方便的短信使用服务。2. 什么是pc？答：个人计算机。3. 什么是最大发送量？答：单个用户号码发送短信总数的上限数量，工信部规定每个号码限量：200条/时，1000条/天（节假日2000条/天），超出数量后将暂停短信功能24小时，用户号码无法收发短信，24小时后自动恢复。 4. 短信秘书的使用条件是什么？答：是山东电信用户，并能有互联网环境就可使用。5. 短信秘书都有什么内容？它能给我带来什么好处？答：“短信秘书”是中国电信山东分公司面向手机用户推出的使用电脑收发短信的一项业务，用户以手机号注册后即可在电脑上以真实手机号码收发短信。其特点是：电脑变手机、发送更便捷；支持长短信、短信能群发；自主管理短信库、一键导入联系人；预约定时来发送、网内网间随意发并能自主签名。 6. 中国电信的用户，通过何种途径享受短信秘书产品的服务？答：用户可以通过两种方式使用短信秘书业务，具体如下：A、互联网web页面方式：用户登录山东电信短信秘书门户网站，手机号码注册后即可使用业务。B、pc 客户端方式：用户下载安装完短信秘书客户端后，点击运行注册后即可使用。7. 中国电信短信秘书业务的资费标准？答：短信秘书产品的短信费依照中国电信短信上行收费标准收取，1角/条，有短信包的计入包。功能费：A、 标准版包月业务，功能费为3元/月；B、 vip包月业务，功能费为5元/月；B、精英版功能，功能费为8元/月；8. 中国电信短信秘书产品信息费有几种收费形式？答：目前山东电信短信秘书业务提供包月计费形式。1)短信上行费计入用户现行套餐。2)包月计费：月初扣费，包月用户退订后，退订关系立即生效。 9. 下载短信秘书安装文件收取费用吗？答：下载短信秘书安装文件不收取费用。10. 需要对手机做什么设置才能使用短信秘书业务呢？答：不需要进行特殊设置，只需在互联网环境下注册即可。11. 中国电信短信秘书产品有几种使用形式？答：目前有两种：web版，客户端版。12. 如何订购短信秘书产品？答：您可通过短信秘书网站注册使用业务，或是下载安装文件后再注册使用。13. 我订购了是不是马上可以在电脑上发送短信给朋友？答：可以。14. 手机在拨打和接听电话时，还可以使用短信秘书吗？答：可以。15. 国内漫游使用短信秘书业务需要加收费用吗?答：发送短信功能没有区域限制，所以无论何进何地使用本业务，均无信息费、漫游费。16. 短信秘书业务使用中有什么注意事项吗？需要特殊软件安装吗？答：短信秘书产品的使用很简单，可以通过互联网网页使用，也可以通过客户端使用。17. 发送短信会有延时吗？答：短信秘书给用户提供快速的提交功能，上行不存在延时；同进提供发送是否成功查询，可以查询对方接收时间及状态等信息。18. 如果我在使用短信秘书业务过程中遇到问题怎么办？答：您可以致电10000 号或亲临中国电信营业厅，我们的客户服务人员将为您提供帮助 。19. 短信秘书“标准版”有什么特点？答：其特点是：电脑变手机、发送更便捷；支持长短信、短信能群发；自主管理短信库、一键导入联系人；预约定时来发送、网内网间随意发并能自主签名。20. 我订购了短信秘书的包月业务，使用后次月需要再次订购吗？答：不需要。在没有退订之前，您所订购的服务将会自动续订。21. 我退订了短信秘书的包月业务，当月还能使用吗？答：不可以。22. 我使用的还是原来联通的定制手机，可以使用短信秘书业务吗？ 答：133,153的号码都可以。23. 我可以采用下载安装客户端的方式使用短信秘书业务吗？答：可以。44