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九鑫日化股份有限公司岗位说明书北大纵横管理咨询公司二零零五年一月九鑫日化岗位说明书目录总裁岗位说明书1营销副总裁岗位说明书3营销副总裁业务助理岗位说明书6市场一部岗位说明书8市场一部总监岗位说明书8品牌经理岗位说明书10市场策划岗岗位说明书12美工设计岗岗位说明书14宣传管理策划岗岗位说明书16产品经理岗位说明书17客户服务岗岗位说明书19文员岗位说明书21市场二部岗位说明书23市场二部总监岗位说明书23市场策划岗岗位说明书25美工设计岗岗位说明书27产品经理岗位说明书29文员岗位说明书31广告公关部岗位说明书33广告公关部总监岗位说明书33广告公关部总监助理岗位说明书35区域媒体协调岗岗位说明书37广告制作经理岗位说明书39文员岗位说明书41（南/北中国）销售部岗位说明书43总经理岗位说明书43副总经理岗位说明书46综合业务岗岗位说明书48终端管理岗岗位说明书50人事经理岗位说明书52文员岗位说明书54省办事处岗位说明书56省办经理岗位说明书56省级督导岗位说明书59综合文员岗位说明书61城市经理岗位说明书63业务代表岗位说明书66导购员岗位说明书68重点客户部岗位说明书69重点客户总监岗位说明书69KA业务规划岗岗位说明书71KA经理岗职务说明书73KA商务岗职务说明书75销售分析岗职务说明书77文员岗职务说明书79计划物流部岗位说明书81总监岗位说明书81营运经理岗位说明书84计划主管岗位说明书87客户服务主管岗位说明书89客户服务专员岗位说明书91储运专员岗位说明书93产品质量控制专员岗位说明书95文员岗位说明书96中转库仓库管理员岗位说明书98中转库帐务管理员岗位说明书100人力资源部岗位说明书102人力资源部总监岗位说明书102人力资源部总监助理岗位说明书104薪酬管理岗岗位说明书106人事管理岗岗位说明书108培训教育经理岗位说明书110人事监察岗位说明书112总裁秘书岗位说明书114行政专员岗位说明书116前台岗位说明书118司机岗位说明书120专职编辑岗位说明书122法务专员岗位说明书124生产管理部岗位说明书126生产管理部总监岗位说明书126计划管理岗岗位说明书128产品品质控制岗岗位说明书130生产厂厂长岗位说明书132财务部岗位说明书135财务总监岗位说明书135财务部副总监岗位说明书137销售财务经理岗位说明书139销售财务分析岗位说明书141费用审核岗位说明书143办事处财务经理岗位说明书145省办事处会计岗位说明书147省办事处出纳岗位说明书149财务会计经理岗位说明书151主管会计岗位说明书153结算会计岗位说明书154成本会计岗位说明书156往来会计岗位说明书158材料会计岗位说明书160税管会计岗位说明书162生产出纳员岗位说明书163投融资管理岗位说明书165预算管理岗位说明书167综合信息管理岗位说明书169出纳岗位说明书171九鑫日化岗位说明书总裁岗位说明书岗位名称总裁岗位编号所在部门岗位定员1人直接上级董事长所辖人员直接下级营销副总裁、财务总监、人事行政总监岗位分析日期关键职责概述：全面主持公司经营、财务、人力资源和行政管理等工作，负责年度经营目标的实现职责与工作任务职责一职责表述：组织制定公司战略规划并推进实施协作部门和岗位工作任务根据公司战略愿景，制定长期、中期战略规划董事会根据中长期规划，制定业务实施计划和方案，并相应整合配置资源，推进实施跟踪和预测外部环境变化，结合公司自身优劣势调整战略规划和实施方案职责二职责表述：组织制定公司预算和年度经营计划，并向下分解到各部门协作部门和岗位工作任务组织制定公司年度工作计划、年度费用计划，报董事会审批董事会、财务总监根据董事会审批结论，修改公司年度经营计划（包括年度预算），并组织执行和落实监督、控制经营计划和预算的实施过程，并对结果负全面责任职责三职责表述：建立务实高效的组织体系和管理体系协作部门和岗位工作任务根据公司的发展需要，不断优化组织结构建立健全公司科学管理体系和规章制度，保障组织运行顺畅监督检查各项管理制度的执行，并根据环境变化而优化和调整职责四职责表述：组建高效团队，指导职业发展，培养管理人才协作部门和岗位工作任务激励和团结高层管理团队，形成经营管理核心选拔、培养和任免中层管理人员人力资源总监营造良好的企业文化氛围，塑造和强化公司核心价值观人力资源总监职责五职责表述：塑造公司的外部良好形象，营造宽松有利的外部环境协作部门和岗位工作任务定期向董事会汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜领导建立公司与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道领导开展公司的社会公共关系活动，树立良好的企业形象领导建立公司内部良好的沟通渠道，协调各部门关系职责六职责表述： 组织和参加总裁办公会，监督业务进展，及时协调问题解决协作部门和岗位工作任务定期召集总裁办公会，听取业务进展，并对比年度预算及时做出调整听取业务开展中的问题，并协调解决、监督落实职责七职责表述：其他日常工作协作部门和岗位工作任务文件、报告、财务票据等的签阅、审批和处理处理公司重大突发事件出席参加各种会议和公关活动职责八职责表述：完成上级交办的其它任务任职资格教育水平大学本科及以上学历专业经济管理、市场营销等相关专业培训经历战略管理、财务管理、人力资源管理、营销管理、产品管理、经济法律法规、管理技能等培训经验8年以上工作经验，5年以上相关业务岗位工作经验，3年以上管理岗位工作经验知识和技巧具备对快速消费品行业发展和运作的深刻理解和独到见解；通晓现代市场营销和产品全生命周期管理知识，具备一定的财务知识和法律知识；熟练使用办公软件；具备很高的工作热情、责任心和职业道德水平能力具有优秀的领导能力、计划能力、判断与决策能力、组织能力、协调能力、沟通能力、分析能力、公文写作能力和较强的语言表达能力其它工作环境办公室工作时间特征正常工作时间，经常出差，偶尔加班备注营销副总裁岗位说明书岗位名称营销副总裁岗位编号所在部门九鑫日化事业部岗位定员1人直接上级事业部总裁所辖人员7人直接下级市场（一/二）部总监、（南/北）中国销售部总经理、广告公关部总监、重点客户部总监、计划物流部总监岗位分析日期关键职责概述： 全面主持事业部市场营销、广告公关、销售和计划物流工作职责与工作任务职责一职责表述：负责事业部营销规划、策略、计划和预算的制定，为公司战略发展规划、经营计划和预算提供支持协作部门和岗位工作任务组织拟定并上报营销战略规划、年度计划和预算总裁办公会参与事业部战略发展规划、年度经营计划和预算的讨论和制定总裁办公会组织分管部门讨论、审议重大营销决策分管部门组织讨论、调整、确定分管部门组织结构分管部门职责二职责表述：组织实施事业部的营销战略规划、经营计划、预算 协作部门和岗位工作任务组织将营销战略规划和年度经营计划落实到各分管部门具体计划并组织实施各分管部门组织分管各部门制定各自工作计划各分管部门组织分管各部门的月度协调会，协调分管部门交叉业务各分管部门审核分管各部门年度、月度工作计划和费用预算各分管部门监督分管各部门年度、月度工作计划和费用预算的实施各分管部门组织对分管各部门计划、预算执行情况的检查审议各分管部门职责三职责表述：指导和监督市场推广工作 协作部门和岗位工作任务审批事业部品牌、产品发展策略和定位市场（一/二）部审批全域性市场推广策略、促销方案和计划市场（一/二）部审批新产品上市、产品改进计划市场（一/二）部职责四职责表述：指导和监督广告公关工作协作部门和岗位工作任务审批广告公关策略和重大策划活动方案、媒介组合投放计划广告公关部审批媒介购买、广告制作、广告投放合同广告公关部审批、参与重大政府、消费者公关活动广告公关部职责五职责表述：指导和监督销售工作协作部门和岗位工作任务审批销售渠道运作策略和重大渠道促销方案（南/北）中国销售部审批经销商合同文本（南/北）中国销售部审批各销售部销售费用和计划（南/北）中国销售部审批计划外费用的预算和报结（南/北）中国销售部审批销售人员激励方案（南/北）中国销售部职责六职责表述：指导和监督重点客户工作协作部门和岗位工作任务审批重点客户发展规划和策略重点客户部协调、审批销售部与重点客户部费用和业务计划重点客户部职责七职责表述：指导和监督计划物流工作协作部门和岗位工作任务审批年度、月度要货计划计划物流部审批年度、月度仓储、运输费用预算计划物流部职责八职责表述：其他工作协作部门和岗位工作任务定期拜访与销售工作的重要政府和社会关系，创造良好的环境主持销售危机公关工作选拔、配备、考核分管各部门负责人人力资源部职责九职责表述：完成总裁交办的其它任务任职资格教育水平大学本科及以上学历专业市场营销管理或相关专业培训经历市场营销管理培训经验10年以上工作经验，8年以上相关工作经验，3年以上相关行业高层管理工作经验知识和技巧熟悉市场营销理论和运作知识熟悉团队塑造、企业管理与公共关系等有关知识了解与本行业有关的经营、管理和技术知识，了解行业管理现状和发展趋势具备计算机应用知识能力熟练使用办公软件、具备基本的网络知识；具有较强的领导能力、判断与决策能力、组织能力，人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、谈判能力其它工作环境独立办公室工作时间特征工作时间较为规律，但在阶段性任务期间加班较多、频繁出差备注营销副总裁业务助理岗位说明书岗位名称营销副总裁业务助理岗位编号所在部门岗位定员1人直接上级营销副总裁所辖人员直接下级无岗位分析日期关键职责概述： 协助营销副总裁与内外部进行沟通，负责营销副总裁的会议组织、文书起草和决策落实工作职责与工作任务职责一职责表述： 协助营销副总裁内外部沟通协作部门和岗位工作任务贯彻对内外部管理思想和领导意图营销副总裁将相关汇报、意见、建议反馈给营销副总裁营销副总裁职责二职责表述： 负责营销副总裁的文书处理工作协作部门和岗位工作任务负责起草营销副总裁交办的工作总结、工作报告、管理制度和流程等综合性文件营销副总裁负责起草营销副总裁交办的通知、请示、汇报等公文材料营销副总裁负责营销副总裁所需公文的登记编号、录入、整理、复印营销副总裁负责营销副总裁所需公文的传递、流转工作营销副总裁负责接听营销副总裁的来电并记录传达营销副总裁职责三职责表述： 负责向营销副总裁提供部分销售信息的统计和分析协作部门和岗位工作任务根据营销副总裁的要求，拟定所需销售信息的表格营销副总裁将表格下发，并敦促表格的填写营销副总裁按时收集汇总表格，撰写分析报告并提交营销副总裁营销副总裁职责四职责表述： 协助营销副总裁组织会议，督促会议决策落实协作部门和岗位工作任务协助营销副总裁组织各种会议，及时发出会议通知并协调参会人员准时到会 营销副总裁参与会议讨论，记录会议内容，起草会议纪要，经营销副总裁审阅后下发至参会部门营销副总裁协调、督办和落实会议议定的各项事项营销副总裁职责四职责表述：完成上级交办的其它任务，协助其他部门完成相应的工作任职资格教育水平大学本科及以上学历专业市场营销管理或相关专业培训经历市场营销管理、行政管理培训等培训经验3年以上工作经验，2年以上相关行业工作经验知识和技巧熟悉市场营销理论和运作知识；了解与本行业有关的经营、管理和技术知识；了解行业管理现状和发展趋势；熟悉事业部产品和销售流程；具备计算机应用知识；公文写作技巧能力熟练使用办公软件、具备基本的网络知识；具有较强的人际能力、沟通能力、计划与执行能力、书面表达能力其它工作环境办公室工作时间特征工作时间较为规律，但在阶段性任务期间加班较多备注市场一部岗位说明书市场一部总监岗位说明书岗位名称总监岗位编号所在部门市场一部岗位定员1人直接上级营销副总裁所辖人员直接下级品牌经理、产品经理/新产品项目经理、文员岗位分析日期关键职责概述：全面管理分管品牌的营销企划、产品规划、市场调研、客户服务等工作职责与工作任务职责一职责表述：参与公司战略规划的制定，负责部门制度建设、工作计划和费用预算的编制，并组织实施协作部门和岗位工作任务参与公司战略规划和年度经营计划的制定总裁拟定、修订和完善市场部管理制度，经副总裁审批后组织实施副总裁拟定市场部年度、季度、月度工作计划和相应的费用预算计划，经批准后组织和指导实施主管副总裁、预算管理委员会负责部门例会的组织和议定事项的协调、督办、落实职责二职责表述：负责满婷品牌年度营销策略和计划的统筹制订、调整与评估协作部门和岗位工作任务组织拟定和调整品牌中长期发展战略和实施计划，交副总裁和总裁审核、董事会战略投资委员会审批后实施董事会战略投资委员会、总裁、副总裁拟定年度营销策略与方案，并明确提出市场策略、产品策略、价格策略、渠道策略、广告公关策略，交总裁办公会讨论审批总裁、副总裁、广告部、销售部、KA部根据营销策略与方案，提出广告公关策略建议，并参与广告创意策划和广告计划制定广告部年底负责组织全年品牌管理和营销工作审计评估，报副总裁批准副总裁职责三职责表述：负责指导全域市场和重点客户的营销企划和推广方案制定协作部门和岗位工作任务组织拟定全域市场促销计划与方案，经副总裁审批后负责实施指导和监控，评估促销活动投入产出效果销售部、KA部、广告部组织拟定针对重点客户的个性化促销方案KA部指导区域促销方案的制定和实施,协助销售部和省办开展业务培训,灌输品牌操作思路和要点销售部主持促销品、赠品、宣传品和陈列道具的设计、开发工作销售部、KA部负责组织拟定产品终端陈列标准，指导各省办实施销售部职责四职责表述：负责新产品开发和上市策划组织、老产品的调整改进工作协作部门和岗位工作任务根据市场营销策略和方案，指导制定新产品上市计划和产品升级方案，报总裁和副总裁审批，对战略产品的研发上市方案报董事会战略投资委员会审批 董事会战略投资委员会、总裁、副总裁、集团研发中心负责组织拟定产品概念和产品研发，主持产品价格定义和包装开发，并制定新产品上市方案广告部、销售部、KA部主持老产品升级改进升级和产品退出工作销售部、KA部职责五职责表述：负责指导市场、产品、消费者和竞争对手等的市场调研协作部门和岗位工作任务负责组织市场、产品、消费者和竞争对手等维度的市场调研，提供决策支持负责组织公司市场信息的收集整理和统筹分析，提供决策支持省办职责六职责表述：负责指导消费者售后服务工作并督促问题解决协作部门和岗位工作任务负责组织消费者售后服务体系搭建，监控问题的有效解决省办负责指导消费者热线接听和投诉处理分配，并监控问题原因的挖掘和预防措施制定生产管理部、省办职责七职责表述：负责本部门的日常管理和人力资源梯队建设协作部门和岗位工作任务负责选拔和配备下属，合理安排工作任务，指导属下员工制定阶段工作计划，并督促执行指导下属的业务活动，并审核和控制相关费用支出负责部门员工的考核评价，并有针对性地培养专业人才，管理和建设人力资源梯队职责八职责表述：完成上级交办的其它任务任职资格教育水平大学本科及以上学历专业经济管理、市场营销、中文等相关专业培训经历战略管理、营销管理、产品规划与运作管理等培训经验8年以上相关工作经验， 5年以上从事品牌策划或营销策划管理工作经验、和10部以上广告片的创意监制经验知识和技巧通晓现代市场营销和产品全生命周期管理知识，具备对快速消费品行业发展和运作的深刻理解和独到见解；熟悉市场调研知识和消费者投诉处理技巧，具备一定的财务知识；熟练使用办公软件能力具有优秀的领导能力、计划能力、判断与决策能力、组织能力、协调能力、沟通能力、分析能力、公文写作能力和较强的语言表达能力其它工作环境办公室工作时间特征正常工作时间，经常出差，偶尔加班备注品牌经理岗位说明书岗位名称品牌经理岗位编号所在部门市场一部岗位定员1人直接上级总监所辖人员直接下级市场策划岗、宣传管理策划岗、美工设计岗岗位分析日期关键职责概述： 协助总监拟订年度营销策略和计划；负责指导全域市场、重点客户和新产品的营销推广方案制定、产品包装设计、赠宣品开发和终端陈列标准编制职责与工作任务职责一职责表述：协助总监拟定年度营销策略与计划协作部门和岗位工作任务综合分析市场发展状况、消费者购买行为和本品牌市场销售情况，协助总监制定调整品牌中长期发展战略和实施计划总监整体评估上年市场状况、竞争特点和销售情况，参与编制年度营销策略与方案，并明确提出市场策略、产品策略、价格策略、渠道策略、广告公关策略总监职责二职责表述：组织制定全域市场和重点客户市场促销方案，并指导实施和评估投入产出效果协作部门和岗位工作任务组织分析竞品市场促销情况、本品牌上年市场促销效果，编写年度促销策略与计划市场策划岗围绕市场促销方案组织调研一线销售人员，在促销实施前三月制定全域市场促销方案，经副总裁批准后下发销售部省办执行市场策划岗、文员参与KA系统和门店的投入产出分析，并组织拟定KA市场促销方案，经KA总监和市场部总监批准后指导督促实施KA经理、市场策划岗指导并审核区域市场促销方案，开发教材培训省办业务人员，灌输品牌操作要点和思路省办督导组织全域市场和重点客户促销效果的投入产出分析督导、市场策划岗职责三职责表述：组织赠宣品、促销品的设计与开发协作部门和岗位工作任务对赠品、促销品和宣传品组织调研市场需求情况、一线销售人员意见、总部相关管理人员建议省办督导、导购、文员组织开发赠品、促销品和宣传品市场策划岗、美工设计岗、文员组织赠宣品和促销品的打样，报总监审批后转计划物流部制定计划采购中心、计划部计划主管职责四职责表述：组织新品上市方案的策划协作部门和岗位工作任务参与年度新品上市计划讨论和制定产品经理组织策划新品上市方案，提出渠道策略、价格策略、促销策略市场策划岗职责五职责表述：负责组织产品包装的设计和改进协作部门和岗位工作任务参与满婷品牌整体包装风格的规划与定位，制定包装改进计划美工设计岗负责组织包装改进的设计、审核和实施推广美工设计岗负责组织新产品包装的设计和打样美工设计岗职责六职责表述：负责组织终端陈列标准的研究、编制和实施培训协作部门和岗位工作任务负责组织市场陈列形式调查和研究督导、宣传管理策划负责组织编写终端陈列标准，并组织培训实施宣传管理策划指导重点客户、区域市场的终端陈列，并有权监督检查提出改进意见督导、导购职责七职责表述：负责市场、产品、消费者和竞争对手等的市场调研和公司市场信息收集分析协作部门和岗位工作任务负责市场、产品、消费者和竞争对手等维度的市场调研，提供决策支持负责组织公司市场信息的收集整理和统筹分析，提供决策支持省办职责八职责表述：完成上级交办的其它任务任职资格教育水平大学本科及以上学历专业市场营销、经济管理、美工设计等相关专业培训经历品牌管理、营销管理、美工设计等培训经验5年以上相关工作经验，3年以上从事品牌管理和营销策划管理工作经验，具有广告创意监制经验为佳知识和技巧通晓现代市场营销管理知识，具备对快速消费品行业发展和运作的深刻理解；熟悉市场调研知识；具备一定的财务知识；熟练使用办公软件和美工设计软件能力具有较强的领导能力、计划能力、组织协调能力、沟通能力、公文写作能力和较强的语言表达能力其它工作环境办公室工作时间特征正常工作时间，经常出差，偶尔加班备注市场策划岗岗位说明书岗位名称市场策划岗岗位编号所在部门市场一部岗位定员直接上级市场一部品牌经理所辖人员直接下级无岗位分析日期关键职责概述： 负责全域市场、重点客户和新产品的营销推广方案制定、赠宣品开发，以及促销效果评估职责与工作任务职责一职责表述：制定全域市场促销计划和方案，并指导区域实施，评估投入产出效果协作部门和岗位工作任务调查竞品市场促销情况，评估本品牌上年市场促销效果，策划消费者行为调查，并参与编写年度促销策略与计划品牌经理围绕市场促销方案组织调研一线销售人员，在促销实施前三月制定全域市场促销方案，经副总裁批准后下发销售部省办执行督导、文员指导并审核区域市场促销方案，开发教材培训省办业务人员，灌输品牌操作要点和思路省办督导负责根据各省办反馈评估全域市场促销效果的投入产出情况督导职责二职责表述：制定重点客户市场促销计划与方案，并指导实施和评估投入产出效果协作部门和岗位工作任务参与KA系统和门店的投入产出分析，并组织拟定KA市场促销方案，经批准后指导督促实施KA经理组织KA促销效果的投入产出分析督导、KA经理职责三职责表述：负责策划和开发赠宣品、促销品协作部门和岗位工作任务对赠品、促销品和宣传品组织调研市场情况市场、一线销售人员意见、总部相关管理人员建议省办督导、导购、文员配合促销方案，负责开发赠品和促销品文员组织赠宣品和促销品的打样，经审批后转计划物流部制定计划采购中心外购赠宣品采购回来后，参与赠宣品的品质检验广告部广告制作岗职责四职责表述：策划新品上市方案协作部门和岗位工作任务参与年度新品上市计划讨论和制定产品经理根据决策制定新产品试销方案，并评估试销效果、调整新产品上市方案省办督导负责策划新品上市方案，提出渠道策略、价格策略、促销策略品牌经理职责五职责表述：负责制定南北区域市场渠道覆盖目标、分销规格目标协作部门和岗位工作任务分析评估区域市场渗透率和分销率品牌经理制定区域市场覆盖目标和分销目标品牌经理职责六职责表述：完成上级交办的其它任务任职资格教育水平大学本科及以上学历专业市场营销、经济管理、广告学等相关专业培训经历品牌管理、市场策划、新品上市、整合营销等培训经验1年以上市场策划或新产品上市工作经验知识和技巧掌握现代市场营销管理知识，具备对快速消费品行业发展和运作的理解；熟悉市场调研知识；熟练使用办公软件和美工设计软件能力具有较强的计划能力、组织协调能力、沟通能力、公文写作能力和较强的语言表达能力其它工作环境办公室工作时间特征正常工作时间，经常出差，偶尔加班备注美工设计岗岗位说明书岗位名称美工设计岗岗位编号所在部门市场一部岗位定员1人直接上级市场一部品牌经理所辖人员直接下级无岗位分析日期关键职责概述： 负责平面广告和展示道具设计，以及新产品开发中的包装物设计职责与工作任务职责一职责表述：负责平面广告和展示道具设计工作协作部门和岗位工作任务在总监主持下，参加分管品牌整体形象定位设计总监负责终端促销、公关活动和推广活动中的平面广告设计负责终端展示道具设计，并参与样品质检和成品到货质检采购中心根据销售一线的反馈，不断调整优化平面广告设计、开发新的展示道具督导职责二职责表述：负责新产品包装物设计协作部门和岗位工作任务在产品经理和新产品项目经理的组织下，参加产品规划，提出分管品牌的包装风格规划产品经理负责新产品开发中包装物设计、相容性测试，确定包装外形负责老产品包装的持续改进根据包装设计和改进方案，协调采购中心打样并参与质检采购中心职责三职责表述：负责包装和平面设计等相关资料的收集和分析协作部门和岗位工作任务负责收集、汇总和整理包装和平面设计相关资料负责定期向直接上级汇报工作，接受检查和监督职责四职责表述：完成上级交办的其它任务任职资格教育水平大学专科及以上学历专业美工设计、广告学等相关专业培训经历品牌管理、美工设计等培训经验1年以上相关工作经验知识和技巧掌握现代市场营销管理知识，具备对快速消费品行业发展和运作的理解；熟悉美工设计知识；熟练使用办公软件和美工设计软件能力具有较强的计划能力、沟通能力、公文写作能力和较强的语言表达能力其它工作环境办公室工作时间特征正常工作时间，偶尔加班备注宣传管理策划岗岗位说明书岗位名称宣传管理策划岗岗位编号所在部门市场一部岗位定员1人直接上级品牌经理所辖人员直接下级无岗位分析日期关键职责概述： 负责分管品牌终端陈列标准的制定和执行监督职责与工作任务职责一职责表述：负责分管品牌终端陈列标准的制定和优化协作部门和岗位工作任务负责制定终端市场陈列标准规范调研一线销售人员反馈，调整优化终端陈列标准规范督导职责二职责表述：参与KA终端陈列标准的调整和优化协作部门和岗位工作任务根据统一的终端陈列标准，参与KA个性化陈列方案的制定KA经理根据KA门店投入产出分析，参与KA陈列方案的优化调整职责三职责表述：为销售部省办提供陈列培训协作部门和岗位工作任务编制陈列跟进培训教材，并组织相关人员参加培训通过日常工作交流和小组会的形式对新员工进行指导和培养职责四职责表述：完成上级交办的其它任务任职资格教育水平大学专科及以上学历专业美工设计、广告学等相关专业培训经历品牌管理、美工设计等培训经验1年以上相关工作经验知识和技巧掌握现代市场营销管理知识，具备对快速消费品行业发展和运作的理解；熟悉美工设计知识；熟练使用办公软件和美工设计软件能力具有较强的计划能力、沟通能力、公文写作能力和较强的语言表达能力其它工作环境办公室工作时间特征正常工作时间，偶尔加班，偶尔出差备注产品经理岗位说明书岗位名称产品经理/新产品项目经理岗位编号所在部门市场一部岗位定员1人直接上级总监所辖人员直接下级客户服务岗岗位分析日期关键职责概述： 负责新产品概念测试、新产品上市组织，负责老产品的调整升级，指导消费者售后服务职责与工作任务职责一职责表述：提议年度产品研发改进和上市计划协作部门和岗位工作任务收集并分析相关竞品和市场表现从产品纬度评估分管品牌的投入产出情况参与产品发展规划，并提议年度产品研发改进和上市计划总监职责二职责表述：负责提议新产品概念，并组织概念测试协作部门和岗位工作任务从产品纬度分析消费者反馈和市场调研报告，组织一线销售人员调研提议新产品概念，并形成报告提交总监审核，并根据审核结论组织新产品概念测试，收集消费者对产品概念的反馈总监与研发中心配合组织产品研发研发中心职责三职责表述：负责新产品上市项目管理与运作协作部门和岗位工作任务拟定新产品上市计划和方案，并组织相关岗位制定推广公关方案、终端陈列标准、包装方案市场策划岗、美工设计岗根据计划组织研发中心和生产管理部进行新品小试和中试，并参与试生产的产品品质检验研发中心和生产管理部负责产品说明书等相关文档的编写根据总监决策拟定新品试销方案，并根据试销效果调整产品上市计划与方案负责产品送样和取证工作文员职责四职责表述：负责老产品调整和改进工作协作部门和岗位工作任务分析产品在市场上的表现和投入产出情况，收集消费者对产品的反馈意见客户服务岗提出老产品改进方案，提交总监审批根据总监审批意见，组织研发中心调整改进老产品配方职责五职责表述：指导消费者售后服务工作协作部门和岗位工作任务为客户服务岗提供支持，指导消费者电话咨询客户服务岗指导建立消费者反馈意见档案职责六职责表述：完成上级交办的其它任务任职资格教育水平大学本科及以上学历专业经济管理、市场营销、企业管理等相关专业培训经历营销管理、产品规划与运作管理等培训经验3年以上相关工作经验， 1年以上从事产品规划与运作管理工作经验知识和技巧通晓现代市场营销和产品全生命周期管理知识，具备对快速消费品行业发展和运作的深刻理解；熟悉市场调研知识和消费者投诉处理技巧，具备一定的财务知识；熟练使用办公软件能力具有优秀的领导能力、计划能力、判断与决策能力、组织能力、协调能力、沟通能力、分析能力和公文写作能力和较强的语言表达能力其它工作环境办公室工作时间特征正常工作时间，偶尔加班，偶尔出差备注客户服务岗岗位说明书岗位名称客户服务岗岗位编号所在部门市场一部岗位定员1人直接上级产品经理所辖人员直接下级无岗位分析日期关键职责概述： 负责消费者电话咨询和投诉问题的解决、参与和监控消费者向业务人员的投诉解决职责与工作任务职责一职责表述：负责消费者电话咨询、消费者投诉问题的解决协作部门和岗位工作任务负责接听消费者咨询电话和防伪查询，并通过专业服务让消费者满意负责接听消费者投诉电话，并力争通过电话解决，否则分配相应省办业务人员当面解决负责800热线系统维护及备档职责二职责表述：参与和监控消费者向业务人员的投诉解决协作部门和岗位工作任务接收省办业务人员在消费者投诉方面的反馈，并参与监控问题解决省办业务人员记录消费者投诉问题和解决方案职责三职责表述：整理消费者咨询和投诉问题，形成消费者档案库协作部门和岗位工作任务记录消费者电话咨询，形成档案库记录消费者投诉和解决办法，形成档案库职责四职责表述：参与消费者投诉内部问题分析，监督防范机制的建立和完善协作部门和岗位工作任务组织生产管理部产品品质控制岗等相关岗位分析消费者投诉原因监督相应流程机制建立，防止类似问题的再次发生职责五职责表述：完成上级交办的其它任务任职资格教育水平大专及以上学历专业计算机等相关专业培训经历新产品营销、消费者心理、投诉处理等培训经验2年以上相关工作经验知识和技巧具备对快速消费品行业发展和运作的理解；熟悉消费者投诉处理技巧；熟悉公司业务流程；熟练使用办公软件、熟悉计算机维护和操作能力具有优秀的沟通能力、协调能力、分析能力和较强的语言表达能力其它工作环境办公室工作时间特征正常工作时间备注文员岗位说明书岗位名称文员岗位编号所在部门市场一部岗位定员1人直接上级总监所辖人员直接下级无岗位分析日期关键职责概述： 协助向销售一线的产品和竞品等市场信息收集、包装等方案的意见征询；负责全域促销方案的下发；协助产品送样和取证工作职责与工作任务职责一职责表述：协助品牌经理收集和分析市场信息协作部门和岗位工作任务协助品牌经理下发市场信息收集表格品牌经理收集各省办填写的市场信息表格，并初步汇总分析品牌经理职责二职责表述：协助产品经理征询产品创意方案和包装方案协作部门和岗位工作任务协助产品经理征询一线销售人员关于产品概念和上市方案的意见产品经理协助产品经理征询一线销售人员关于产品包装的意见产品经理职责三职责表述：协助市场策划岗下发产品促销方案协作部门和岗位工作任务协助市场策划岗向一线销售人员征询关于赠宣品促销品的意见