催收培训ppt课件.ppt
,催收培训课件PPT,2019 OPEN CLASS,主讲人：蔡定成,2022/12/24,1,1,公司简介,2022/12/24,2,公司简介,企业工商登记经营范围涵盖催收相关业务包括银行信用卡、小额信贷、消费类贷款以及 P2P 网贷等种类的逾期通知、提醒及催收,2022/12/24,3,公司主营业务分类,2022/12/24,4,员工待遇及福利,员工待遇及福利,2022/12/24,5,考勤及请休假制度,请休假制度管理,2022/12/24,6,员工管理及违规处罚,员工管理违规处罚,2022/12/24,7,2,催收业务认知,什么是电话催收？,2022/12/24,8,什么是电话催收？,催收就是催款，就是帮助甲方（放款方）把逾期的贷款催收回来的过程；电催就是通过电话向欠款人催收逾期贷款的过程。 催收员的催收工作是包含电话催收及外访催收，在催收的过程中，我们须要确保每一件案件的每一个联络管道，都有足够的跟进，同时催收员也要具备相当的催收知识与技巧，但最基本的是必须要具有正确的观念。,催收业务认知,2022/12/24,9,信贷催收人员的职业操守,（1）催收从业人员资格限制无银行不良债信及司法刑罚记录者；（2）催收人员不能代收欠款；（3）催收人员不能以银行身份或司法人员之身份向债务人进行催收；（4）催收人员不能以脏话辱骂债务人以及第三人；（5）债务催收仅能针对债务人本人，如对第三人可采取技巧性方式进行引 导成为代偿人 ；（6）催收人员不能怂恿债务人做不理智的事情，避免激化矛盾；（7）催收人员不能私自向持卡人收取任何费用 或任何礼品；（8）催收人员不得将客户及其债务人之相关资料以任何方式泄漏或提供予第三方；（9）催收人员不能自作主张减免利息或本金；（10）催收人员不能催收超过客户债务总额, 包括费用及利息；（11）催收人员不能主动向债务人提供公司的详细地址和联络电话；（12）催收人员不能用手机或未有录音设备的电话拨打给持卡人；,禁止性规定,2022/12/24,10,电话催收场景,电催场景感知,2022/12/24,11,电话催收画面感知,2022/12/24,12,电话催收画面感知催记怎么做？,2022/12/24,13,3,催收业务流程,催收一定有方法,2022/12/24,14,催收前的准备,催收前的准备工作,催收过程：寻找债务人谈判施压还款（失败）,1、,谈判怎么谈？,2、,2022/12/24,15,催收过程中如何把握号谈判主动权,如何把握谈判主动,催收过程：寻找债务人谈判施压还款（失败）,3、,谈判怎么谈？,3、,2022/12/24,16,催收业务流程,电催的基本流程,2022/12/24,17,催收业务中的重点环节,电催中的重点环节,1、来案分案过案碰案催记结案退案,2、覆盖式首催（过案）重点催收（本人可联）查找与修复,3、认真做好催记重点催收（本人可联）查找与修复,4、查找与信息修复重点查找（本人手机）是否本人在用？,5、查找的方法和渠道基本渠道（亲人、朋友、单位同事）,6、特殊渠道三网（移动、联通、电信）+网搜+村（居）委,7、网搜重点QQ+身份证号+重点的网站（招聘网）+重点方法,8、找到失联客户后如何实现回款重点建立客户对你的信任,2022/12/24,18,催收业务中的话术,电催的基本话术,2022/12/24,19,催收业务的基本话术,电催的基本话术,2022/12/24,20,催收业务的基本话术（短信模板）,电催的短信模板,2022/12/24,21,催收业务中的应对话术,电催的应对话术,2022/12/24,22,催收业务中的应对话术,电催的应对话术,2022/12/24,23,催收业务中的应对话术,电催的应对话术,2022/12/24,24,催收业务中对债务人的分类,债务人分类,2022/12/24,25,催收业务的法律知识,电催的法律常识,2022/12/24,26,催收业务的法律知识,电催的法律常识,2022/12/24,27,催收前的准备,电催前的准备,1、从系统中迅速锁定关键信息：欠款人姓名、职业背景 帐户逾期欠款金额 上次还 款的金额和时间 过往的逾期记录 过往的还款记录 有没有违反还款承诺的记录2、根据上一次的催收记录做好本次的催收方案3、安排好催收的话术：开场白、中场斗智斗勇、结束语,好的开始是成功的一半,简单明了 干脆利落,2022/12/24,28,催收案例总结催收员应该具备的几种能力,催收案例总结分享,1、失联人员的信息查找和修复能力,2、有较强的语言沟通能力和社会阅历。,3、有一定的法律知识基础和债务相关的法律常识,4、有较强学习能力和创新能力。,5、有较强的文字能力和文化知识基础,6、有较强的应变能力解决债务问题有主见,2022/12/24,29,感谢观看 THANGKS!,2019 OPEN CLASS,越努力越幸运,2022/12/24,30,
