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高级演讲技巧培训Advanced Presentation Skill Training目 录成功的蓝图2一、为什么要做简报？2二、成功表达的基础3三、准备成功简报的九大步骤4四、简报计划的5W2H5实用团体沟通原理7一、拉斯威尔传播理论模型7二、拉斯威尔传播理论的应用7魅力表达技巧13一、魅力演说的方程式13二、发挥讲台魅力与技巧13三、打动听众的要点15四、肢体语言的运用16五、发问技巧17六、答复问题的技巧19紧扣人心的设计22一、钻石型简报结构22二、内容的安排23三、紧扣人心的要点27四、动人故事的九连环29五、媒介效益32成功的蓝图一、 为什么要做简报？这个演说或简报的目的为何？演说的目的不外乎是希望让听众 对于演说这件事Ø 您最喜欢什么样的感受？ Ø 您最害怕什么样的感受？ Ø 您最想要学习的方向？ 二、 成功表达的基础(一) 三大基础1. 分享自己的信念。2. 讲自己的亲身经历。3. 说自己认同的观念。(二) 六项特质1. 具备面对群众的勇气。2. 拥有发表的欲望。3. 了解演说的方法。4. 掌握听众的需求。5. 发挥立即组织能力。6. 培养应变弹性。(三) 明确简报的目的1. 把目的精简为一个完整句劝服听众支持新进人员的职前培训计划说明公司将于下年度实施的绩效管理办法2. 用行为目标来说明目的我希望听众听了以后怎么做三、 准备成功简报的九大步骤成功的简报四、 简报计划的5W2H(一) Why为什么？为什么要举办这样的简报？举办简报的理由及动机何在？(二) What需要什么内容？需要简报些什么内容？简报哪些项目？要达到什么标准？(三) Who什么人？什么人要参加简报？什么人来做简报？应具有什么样的资格与条件？(四) When什么时候？何时举办？何时通知？何时准备简报所需材料？(五) Where在什么地方做简报？简报场所的设备如何？桌椅、投影机等相关设备是否齐备？可容纳多少人？(六) How用什么方式？用什么方法与方式来简报？(七) How much多少？多少容量？多少费用？多少时间？能容纳多少人聆听简报？简报需要多少时间？实用团体沟通原理一、 拉斯威尔传播理论模型SSCCRREEMMFFSource发源-谁？ Message讯息-说什么？ Channel频道-透过什么管道？Receiver接收-向谁？Effect效果-产生什么样的效果？二、 拉斯威尔传播理论的应用Source 发源n 热忱/活力n 专业n 可靠/信任Message 讯息n 主题/内容n 组织/排列Channel 频道n 语言 - 文句 修辞n 声音 - 音长.量.高n 肢体语言：表情 眼神 手势 姿势 移动n 多媒体：影片 模型 讲义 板书Receiver 接收n 听众背景/状况n 场合：正式性、时间Effect 效果n 满足期望n Feedback佳文选读-重复一次别人的话#1一个大老板管理员工头头是道，可是却怎么也管不住自己的儿子，直到有一天，他试着重复儿子说过的话后，一切有了改变.请看以下故事。李先生，是一个在深圳经营出口加工厂的老板，工厂加公司有五六千名员工的规模，由于自身积极的投入，不管是在业务上或是在管理上，均有相当的成效，在运筹帷幄间，指挥若定，威风八面，宛如领军千万的大将，好不神气。可是，他就是对他儿子没办法，那种代沟，对他们父子俩，就像是喜马拉雅山一般，实在难以跨越，每次一见面，讲没三句话，又是拍桌又是摔门，弄得家里鸡飞狗跳。#2这天，又是因为儿子的晚归而再度产生争执，就在双方面红耳赤之际，儿子突然间就住了口，然后一字一字的说出：爸，再这样吵下去也不是办法，我能不能请你把我刚刚说的那句话说一遍给我听？啊？！李先生真的吓了一跳，压根儿也没想到有这怪招。你说.你说.作父亲的太能干，当然看不起儿子。不对！你再想想看，我是这么说的吗？浑小子！那你怎么说的？你自己说过的话，你自己为何么不再说一次？儿子突然间笑出声，你看！从头到尾，我说什么你都没有在听，那些话是你自己想的，我可没这么说。我们不是要沟通吗？那么，我说什么，你重复一次给我听，再轮到你说，我来重复。喂！哪有那么多时间在那边重复来重复去！你是真的想气死我啊！#3爸！我们就试试看吧！否则这种争吵会没完没了的，你再想一想我到底是怎么说的？李先生想一想，终于承认，我真的想不起来，你再说一次好了好吧！我说，父亲很能干，儿子一方面很佩服，一方面怕自己跟不上，心里多少有点压力。李先生冷静一想，他说的合情合理，自己怎么会那么激动？结果，这天晚上，他们父子两竟然可以谈上两个小时而不吵架，这个效果连李先生也意想不到。#4一觉醒来，虽然睡眠不足，但李先生可是神轻气爽，一大早就到公司。因为早上要开一个重要的采购会议，讨论的是未来所要采购价值一千万的机器，到底要用美国货好、还是日本货好。依采购部的报价，日本制的价格便宜，东西也不差，可是工程师却主张买美国货。会议场上，李先生让总工程师发表意见，这是一种表面上的礼貌，总工程师也知道，老板作久的人，多少喜欢独断独行，什么事情早就心有定见，经验告诉他，老板问他只是个形式，谁不想省钱？老板要买那一种大家早就心知肚明，因此他无精打采，说不到五分钟就说没意见了。#5若是往常，李老板总是会在这个时候大唱独脚戏，享受那种权威感，今天竟然是.总工程师，我来重复你的要点，你看我说的跟你的意思一不一样；日本制的机器，价格虽然便宜，东西也不错，可是将来如果出了毛病，要他们来作售后服务，问题就来了，他们的人因为语言问题无法跟我们直接沟通，找来的翻译对精密仪器又是外行，机器坏在哪里，我们无法充分了解，下次再发生一样的问题，还是要请他们的人来，说不定还会耽误生产时间，如此算下来，买美国货还比较便宜！#6随着李老板的重复说明，总工程师眼睛渐渐亮了起来，他打起精神，再次补充，就着么你一言我一语的，大家滔滔不绝的讨论了起来.各位，如果是要吵架，彼此只顾着反击对方就好了，如果是要解决问题，就应该诚心去理解对方的想法，那么，重复对方的话，一方面可以让对方放心，知道你们之间没有误解，另一方面，也可以让你在反击或下结论前，把对方的意思消化一下，通常，这时你会发觉，吵架不再是吵架，而是积极的沟通了。佳文选读-宽容傍晚，在一个规模不大的快餐厅里，总共有三个食客：       一个老人、一个年轻人，还有我。或许是因为食客不多的缘故，餐厅里的照明灯没有完全打开，所以显得有些昏暗。我坐在一个靠窗的角落里独自小酌，年轻人则手捧一碗炸酱面，坐在靠近门口的位置，与老人相邻。我发现，年轻人的注意力似乎不在面上，因为他眼睛的余光，一刻都未曾离开过老人在桌边的手机。事实证明了我的判断。我看到，当那个老人再次侧身点烟的时候，年轻人的手快速而敏捷地伸向手机，并最终装进他上衣的口袋里，试图离开。老人转过身来，很快发现手机不见了。他的身体微微颤抖了一下，然 后立即平定下来，环顾四周。这时候年轻人已经在伸手开门，老人也似乎明白了什么，他马上站立起来，走向门口的年轻人。我很替老人担心。我认为，以他的年老体衰，很难对付一个身强体壮的年轻人。没想到，老人却说：小伙子，请你等一下。年轻人一愣：怎么了？是这样，昨天是我七十岁的生日，我女儿送给我一部手机，虽然我并不喜欢它，可那毕竟是女儿的一番孝心。我刚才就把它放在了桌子上，可是现在它却不见了，我想它肯定是被我不小心碰到了地面上。我的眼花得厉害，再说弯腰对我来说也不是件太容易的事，能不能麻烦你帮我找一下？年轻人刚才紧张的表情消失了，他擦了一把额头上的汗，对老人说：哦，您 别着急，我来帮您找找看。年轻人弯下腰去，沿着老人的桌子转了一圈，再转了一圈，然后把手机递过来：老人家，您看，是不是这个？老人紧紧握住年轻人的手，激动地说：谢谢！谢谢你！真是不错的小伙子，你可以走了。我被眼前的一幕惊呆了。待年轻人走远之后，我过去对老人说：您本来已经确定手机 就是他偷的，却为什么不报警？ 老人的回答使我回味悠长他说：虽然报警 同样能够找回手机，但是我在找回手机的同时，也将失去一种比手机要宝贵千倍万倍的东西，那就是宽容。魅力表达技巧一、 魅力演说的方程式1. 2. 3. 二、 发挥讲台魅力与技巧开场白我们可以从许多电影的前五分钟判断这部影片的好、坏，自己是否有兴趣等等。简报的开场白，也会带给会众相似的感觉。一般而言，开始后的5分钟，是全场最难掌握的时候，以下原则可以协助你设计自己的开场白。1. 展现个人的热诚、信心、能力。2. 结合演说目标和听众的需求或关心的事。3. 激发听众自我挑战，寻找改变的目标。开场白的成功要件要立刻引起听众注意避免令人不舒服的注意活动活动练习设计优秀的开场白1. 针对你的演说设计5分钟的开场前言。2. 讲师将以抽签方式决定演练的顺序。3. 其它听众仔细聆听，并分析示范者之开场白运用了哪些原则。4. 讲师会指派讲评者。三、 打动听众的要点(一) 要满怀热诚只有从心灵达到心灵，而非从记忆移入记忆的演说才能打动听众。(二) 动作要诚恳戴尔 卡奈基曾说：行动与感觉同时发生，而且借调整意志所能直接管辖的行动，间接也可以调整意志所不易管辖的感觉。不仅要做出有精神、有自信的动作，最重要的是有力和自然，不管美观与否，尽力去做。目的在使你的声音和动作充满生气、活力。(三) 先激起热情要使听众不昏昏欲睡，演说者必须充满激情。在每次演讲前，先活动筋骨，使血液循环加快，使表情与眼神散发活力和光彩。同时念念有词，活动舌头，并尽可能做出激动而有力的动作。(四) 结论要肯定所讲的话要服人，一定要有力量。应避免模棱两可的语气，如我觉得、好像、应该、或者、或许。所有伟大领袖的说话总是充满自信与权威。不过，如果听众的知识水平越高，越应运用引导技巧使他们接受，断然的结论往往会导致反感。四、 肢体语言的运用(一) 身体转向与接触面积的含意1. 身体微微地转向听众，将注意力放在他们身上。2. 眼光接触表示尊重，每一次持续约13秒，切忌在室内滴溜乱转。(二) 社交距离与亲密关系的有效位置1. 初次见面的社交距离2. 适当的社交距离3. 亲密如家人般的最短距离(三) 不用语言的情感流露1. 热忱的微笑，使听众也乐在其中。2. 自然的手势，视听众如同朋友般的交谈。3. 重点时停顿，将是获取听众注意力的绝佳方法。五、 发问技巧发问是讲授中最具威力、最有价值的技巧之一，它可以作为强调重点，评估了解程度，引起听众兴趣，转换话题或避免尴尬之用。但是大多数的演说者也同意，仍有许多人不习惯利用发问的技巧，将传统的讲授方式，转换为对话式的讨论。(一) 根据问题投向对象之不同，可以分为 :1. 指定式(Direct question)：针对特定听众提出问题。2. 泛问式(Overhead question)：针对全体或某族群听众提出问题。展现演说者个人的热信心、能力。(二) 根据问题如何提出之不同，可以分为 :1. 开放式(Open question)：开放式问题要求的答案可能不只一个，并且难以用一、二个字道尽。在成人听众的情境里，开放式的问题最能：(1)开启和激发讨论塑造对话的气氛。(2)将偏离主题的讨论引回正轨。2. 封闭式(Closed question)封闭式的问题只需要一、二个字即可回答(是、否、有、无、正确、错误、冷、热)。(三) 封闭式问题可用来协助：1. 引导听众思考某一特定重点。2. 引导课程继续进行。3. 转换主题、单元。4. 鼓励内向、羞怯的听众打破沉默。5. 巧妙打断私下交谈。6. 重新唤起心不在焉听众注意力。7. 脑筋打结的听众豁然开朗。六、 答复问题的技巧问题答复的适切与否，往往与听众对演说者专业形象的认同度有非常密切的关系。因此，任何一位演说者都不可忽略答复问题的技巧。(一) 问题的发生因素1. 听众对教学内容的不明了2. 听众对相关问题的好奇3. 听众对演说者专业的挑战(二) 答复问题的原则1. 诚恳的态度2. 积极的响应3. 实在的答复(三) 答复问题的步骤1. 重述并确认问题(1) 重述：为要让所有听众一起进入该问题的思考及讨论，而不致置身事外。(2) 确认：为要掌握问题的核心及提问的动机。2. 针对问题进行答复(1) 以问题引导其它听众一同参与。(2) 应针对问题核心直接解答。(3) 掌握重点，避免离题。(4) 对于敏感问题，或提问者动机可议时，尽量以探索方式引导其它听众回答，而不予正面答复。(5) 对于非专业范围或不清楚的问题，应实在告知。但可建议听众找到解答的方法，或另寻答案再予回复。3. 询问对于答复是否明了(1) 问题答复告一段落时，应询问提问者对于答复是否明了、满意。(2) 如原提问者再提问题，应注意其它听众的反应，给予其它人发言机会。(四) 答复问题的禁忌l 忽略其它听众的权益l 讨论与课程无关的话题l 陷入争论l 未针对问题回答l 打肿脸充胖子lll紧扣人心的设计一、 钻石型简报结构二、 内容的安排演说内容不宜直接写成报告书，因为过分详细的内容，反而会使您过分依赖讲稿，以致不能生动地表达。(一) 主题一个重点三个子题1.2.3.(二) 组织告诉听众你要告诉他们什么 告诉他们 再告诉他们你已经告诉了他们什么。. 所有重要的讯息都应该至少重复3遍1. 导言演说中最重要的部份，为要引起听众的注意。目标：能用一个句子说明演说内容提醒：导言最好留在最后写！2. 中段连续式：适宜处理具历史的数据及提供信息空间式：以空间的说明使听众易于了解主题式：依序说明三项子题，提供较简短的信息结构/功能：用于描述复杂的机关或组织问题/解决：说服性演说的最佳模式因/果：更逻辑性地阐释你的见解3. 结论(1)摘要叙述先前所说的重点(2)要求行动（说服性简报时）(3)明确告知你已经结束演说成功结语的要件三、 紧扣人心的要点(一) 首先用热情打动听众演说中激起听众的情绪，比引导对方思考所取得的效果更显著。只要有热诚，眼神中也会散发光彩，声音中也会充满激情，一旦听众受了感动，自然接受你的说法。(二) 由已信的事实做对照开始时使用与听众相同的立场，绝对不要直言反对听众的想法。首先提出双方都同意的事实，再自然地引出自己的结论。(三) 将数字化为简单实例一连串的数字不仅枯燥，同时难以记住。如果将数字透过模拟举实例说明，可以大幅强化记忆。(四) 将重要理念再三陈述如果听众多次听说同一件事，将不自绝地认同，不再怀疑。重述必须避免重复！最好运用不同的措辞，反复强调。(五) 短句起头接实例解释藉由一个令人易于记忆的短句起头阐释论点，再接着运用实例解释这个论点的来由及依据。如此可帮助听众自行联结产生结论，不至于反对你的论点。(六) 名人名言强化说服力人类往往容易做别人所做的、信别人所信的，也就是所谓的盲从、盲信。引用专家、权威人士、名人、甚至伟人的说法，将使您的演说获得加持的效果。(七) 尊重听众换听众尊重先表达对听众的尊重，不仅是服装仪容及态度，更重要是倾听并重视他们的意见，认真地答复他们的异议，如此听众方能安心地专注于您的演说。(八) 激发听众欲望及好奇每个人都有欲望，做每件事的背后都有他的动机。如果没有注意到听众的情感需求，往往难以得到共鸣。针对听众的欲望及好奇心去组织内容，往往将得到事半功倍的效果。(九) 真实具体加上戏剧性真实的人名与具体的事件，本身就具备极佳的说服力，再加上生动的声音语调与肢体动作，必能收到画龙点睛之妙。四、 动人故事的九连环(一) 设定故事场景(二) 介绍人物角色(三) 开始情节旅程(四) 遭逢困难阻碍(五) 克服困难阻碍(六) 解析归纳情节(七) 指出关键重点(八) 提问强化联结(九) 重要的一句话九连环范例要素故事1.设定故事场景2.介绍人物角色傍晚，在一个规模不大的快餐厅里，总共有三个食客：一个老人、一个年轻人，还有我。或许是因为食客不多的缘故，餐厅的照明灯没有完全打开，所以显得有些昏暗。我坐在一个靠窗的角落独自小酌，年轻人则手捧一碗炸酱面，坐在靠门口的位置，与老人相邻。3.开始情节旅程我发现，年轻人的注意力似乎不在面上，因为他眼睛的余光，一刻未曾离开过老人在桌边的手机。事实证明了我的判断。我看到，当那个老人再次侧身点烟的时候，年轻人的手快速而敏捷地伸向手机，并最终装进他上衣的口袋，试图离开。4.遭逢困难阻碍老人转过身来，很快发现手机不见了。他的身体微微颤抖了一下，然 后立即平定下来，环顾四周。这时候年轻人已经在伸手开门，老人也似乎明白了什么，他马上站立起来，走向门口的年轻人。我很替老人担心。我认为，以他的年老体衰，很难对付一个身强体壮的年轻人。5.克服困难阻碍没想到，老人却说：小伙子，请你等一下。年轻人一愣：怎么了？是这样，昨天是我70岁的生日，我女儿送给我一部手机，虽然我并不喜欢它，可那毕竟是女儿的一番孝心。我刚才就把它放在了桌子上，可是现在它却不见了，我想它肯定是被我不小心碰到了地面上。我的眼花得厉害，再说弯腰对我来说也不是件太容易的事，能不能麻烦你帮我找一下？年轻人刚才紧张的表情消失了，他擦了一把额头上的汗，对老人说：哦，您 别着急，我来帮您找找看。要素故事6.解析归纳情节年轻人弯下腰去，沿着老人的桌子转了一圈又一圈，然后把手机递过来：老人家，您看，是不是这个？老人紧紧握住年轻人的手，激动地说：谢谢！谢谢你！真是不错的小伙子，你可以走了。我被眼前的一幕惊呆了。待年轻人走远之后，我过去对老人说：您本来已经确定手机 就是他偷的，却为什么不报警？老人回答说：虽然报警 同样能够找回手机，但是我在找回手机的同时，也将失去一种比手机要宝贵千倍万倍的东西，那就是宽容。7.指出关键重点现在想起来，如果是我，大概很难放过那位年轻人。我不知道是否因为老人家见多识广所以能够以德报怨，但我真的被这样的宽容而深受震撼。问题是，同样的结果真的有不同的方式！8.提问强化联结您是否曾经面临类似的情境？如果是您，是否会放过那位年轻人？您是否需要宽容？9.重要的一句话同样的事件、同样的结果，但我们却可以为这个社会多保留一些宽容。五、 媒介效益(一) 五官的知觉比例光使用文字只使用图画图文兼具图文兼具时的效果为光使用文字的六倍记忆力与了解力味觉视觉嗅觉触觉听觉差劲尚可最佳面露欢悦之色面带表情与听众保持目光接触目光接触音量与速度要有变化声音不要老站在一个地方移动设计视觉辅助数据(二) 把握信息的比例视觉(Visual)听觉(Hearing)感觉(Feeling)图片照片影像场景图示图表曲线语言声音口音语调音乐情感嗅觉味觉触觉疼痛舒服差劲尚可最佳面露欢悦之色面带表情与听众保持目光接触目光接触音量与速度要有变化声音不要老站在一个地方移动(三) 视觉辅助数据的设计(四) 使用辅助材料的功能形态举例使用时机流程图开始检查自白提出自白问讯?与被告有关?停止等等是是是拘留?否否当学习的内容有很多分歧步骤时大纲教学理论1.行为论编序教学行为取向2.认知论学习条件成分展示精致化原理3.经验引导探索式教学当学习的内容呈现顺序的从集时表格各种知识的特征种类行为标准等等技能实做检核表等等概念分辨定义等等事实记忆来源等等当比较多向度学习内容的次主题时形态举例使用时机图画鱼背鳍尾鳍胸鳍腹鳍臀鳍帆绳结当复杂的刺激可以用视觉媒体简化时记忆术(文字和图形)OOMPA!ObjectiveOverviewMotivationPrerequistesAgendaHuronOntarioMichiganErieSuperior时在记忆一系列事实对照如果名词是代名词是男性单数他女性单数她中性单数它复数他们需要在不同情况对比不同的作法时决策树把耳垂拉起把耳垂拉下去支撑着头把耳垂拉下去成人是否比婴儿大的小孩是否需要经由一连串的决定作适当的选择时形态举例使用时机说明书洗车与上腊的步骤1. 1.用温水轻洗车子2. 2.用沾满肥皂的海棉洗车3. 3.利用沥青清洁剂和碎布去除沥青4. 4.轻轻地擦上一层薄腊5. 5.用羊毛擦掉所有的腊需要用文字解释一系列步骤时检核表概念的检核表1. 1.提供新的例子和反例2. 2.媒体与真实世界结合3. 3.需要辨识4. 4.以行为语词叙写5. 5.以_作标准需要检核过程或产品是否符合标准时注释式范本Steve Yelon459East 7 th StreetBrooklyn,NY11218收信人门牌号码完整路名州名简写城市名邮政号码需要对范本作详释时图形Shortness ofBreath cycleShort of breathLoss ofcontrolForced rolechangedepressionDecreasedactivitiesLoss of Self-esteem需要详细显示变项之间的关系时