管理心理学与领导艺术培训.docx

哈尔滨工业大学MBA教材管理心理学与领导艺术第一章 心理学与管理心理学第一节 心理学及其分化发展一、心理学的概念 心理学是研究心理现象及其规律的科学。人的心理现象可以分为心理过程和个性心理差异两大方面，每一方面又包括一些具体内容。各种心理现象之间的关系如图1-1所示。 心理过程 认识过程感觉、知觉、记忆、思维、想象、注意心理现象 情感过程意志过程个性差异 个性倾向性需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观个性心理特征气质、性格、能力图1-11.心理过程心理过程包括认识过程、情感过程和意志过程。例如，人可以通过眼睛看，耳朵听，鼻子嗅，舌头尝，手触摸等途径获得客观事物的色、声、气味、味道、软硬、冷热等个别属性的信息，这就是感觉。当获得关于某一事物足够数量的个别属性的信息时，人就可以获得对某一客观事物的整体的完整印象，这就是知觉。这种对直接作用于人的感官的客观事物的初级认识，就是感觉和知觉，简称为感知。人们为了积累实践经验，在感知到客观事物的信息之后，要把这些信息在头脑中储存起来，必要时再加以回忆，这种心理活动叫做记忆。记忆是一种比较复杂的认识过程。人们利用已有的感知信息和记忆信息，在头脑中进行分析、综合、抽象、概括，从而对事物的本质和内在规律达到一定的理解，并由此进行推理和解决问题，这就是思维。感觉、知觉、记忆、思维等都是人对客观事物的认识过程。另外，人作为一个主体，在认识客观事物时决不会无动于衷，总要对认识对象表现出一定的态度，并产生满意、不满意、喜爱、厌恶、恐惧或愤怒等主观体验，这些表现为主观态度或体验的心理现象称为情绪或情感，这是心理过程的另一方面，也即伴随着认识过程的情感过程。最后，人在与周围环境相互作用时，不仅认识事物，产生情感，还要采取行动，不论是积极地进取，或是消极地回避，总要对环境作出应答性活动。人有意识地反作用于客观现实的活动称为意志行动。意志行动中下定决心、制定计划和克服困难以实现预定目标等内部心理活动称为意志过程。知、情、意是统一的心理活动过程的三个不同方面。情感、意志随认识而产生。所谓“知之深，爱之切”，就是说认识对情感的影响。反过来情感和意志又会影响认识过程，例如，对职业的热爱和成才的决心可以加速专业知识和技能的学习。2.个性差异俗话说：“人心不同，各如其面”。人和人的心理面貌是互不相同的，这就是心理现象的另一方面个性心理差异。个性心理差异首先表现在个性倾向性的不同，在人的心理现象中，有些是具有倾向性或指向性的，由于指向的对象不同因而构成了个性心理差异。例如，每个人都会表现出对具体生活条件的依赖性，个体缺乏某种东西时都会产生某种需要。而人的需要是多种多样的，不同人的需要对象、发展水平、主导需要和需要的结构都是不相同的。动机是满足需要活动的内驱力，它是决定人们行为倾向的直接原因，而人们做出某种行为的动机往往是各不相同的。兴趣是个体力求认识某种事物的带有情绪色彩的倾向性，不同的人所感兴趣的事物及兴趣的广泛程度都是有差异的。一个人的需要、动机、兴趣、信念等综合起来构成了一个人个性的倾向性。个性心理差异还表现在个性心理特征上，主要是气质、性格和能力。例如，在性情和脾气方面，有人活泼，有人沉静，有人暴躁，有人安详，有人急性子，有人慢性子，这些差异与气质类型有关。还有，在对人、对事和对待自己的态度方面，人们分别表现出豪爽、谨慎、谦虚、朴实、勤劳、勇敢、吝啬、骄傲、自卑、浮躁、懒惰、怯懦等不同的特点，这是人们性格方面的差异。再有，人的能力各不相同，有的聪明，有的一般，有的愚笨，有的擅长音乐，有的擅长书画，有的擅长组织指挥，有的擅长操作，这是能力方面的差异。气质、性格、能力几方面的特征构成了一个人的个性心理特征。总之，以上心理现象都有其产生、发展和活动过程的规律。心理学正是研究上述心理现象及其规律的科学。二、心理学的分化发展心理学是一门古老的科学。它的历史可以追溯到原始社会的末期。在那时，人们已开始注意到在人的物质实体之外，还有个非物质的现象存在，当时人们称它为灵魂。“心理学”这一科学的名称，最早见于希腊文，就是关于灵魂的学问。但是，几千年来，心理学一直从属于哲学，包括在哲学的母体之中。心理研究者都是些哲学家和医生，研究的内容都融化在哲学之中，他们所采用的研究方法也都是与哲学一样的思辨的方法。直到1879年德国的哲学教授、生理学家冯特在莱比锡大学建立了世界上第一个心理学实验室，把自然科学使用的实验方法应用于心理学的研究，才使心理学成为一门独立的实验科学。心理学是一门跨越自然科学与社会科学的中间科学，或叫做边缘科学。它研究人是如何认识世界，又如何对客观的环境作出反应；也研究人的行为规律、意志活动、情感活动以及作为一个个体所具有的综合性特点，即人的个性。这些都是最基本的问题，所以研究这方面问题就成为普通心理学的内容。随着心理学的发展，心理学的领域也在不断扩大、分解、专门化，于是出现了许多分支。据西方心理学家统计，目前心理学已经形成了100多个分支学科。这些分支大体是沿着四个途径形成的。1从不同的侧面研究心理现象人的心理活动是一种极其复杂的现象，因此人们可以从不同侧面对其进行研究，由此产生了一系列分支。例如：实验心理学，特点是从实验的角度，用客观的、数量化的研究方法研究心理学。生理心理学，这一分支重点在于探索人的心理活动的生理基础。人的心理活动是世界上最复杂的物质大脑的功能，研究人脑的结构、生理活动与心理活动的关系，研究神经系统与人类行为的关系，研究人体内各种激素及生化过程与心理活动的关系，这样可以帮助人们找到自己主观世界的物质基础。发展心理学，又称年龄心理学。它研究心理在个体发展过程中的演变规律及年龄特征。比较心理学，又称动物心理学。它研究在种族演化过程中心理的发生和发展规律。它通过在进化阶梯上各不相同的动物的行为的比较研究，特别是对高等动物行为的研究，来揭示人类意识发生的自然前提，等等。 2以不同类型的人的心理作为研究对象人类的心理活动有其一般规律，但不同类型人的心理活动又具有自身的特殊规律。因此，人们可以把不同类型的人作为研究对象，以揭示其特殊规律，由此也形成了一系列分支。例如：儿童心理学，研究儿童的心理特点及其形成规律；此外还有青年心理学、老年心理学、妇女心理学、大学生心理学等等。3把普通心理学某一方面内容加以展开普通心理学研究心理学的一般规律，如果把普通心理学某一方面内容加以展开，进行更加深入的研究，揭示出某种心理现象的具体规律，这也会形成一系列分支。例如：认知心理学，其特点是从信息加工的观点来研究人如何认识客观世界，外界的刺激信息被各种刺激物所负载如何转化为意识的事实。人类的神经系统如何分级分区地对外界的信息加工，直到在大脑中把它们加以高度的分析综合，进行思维并作出决策。此外还有记忆心理学、想象心理学、思维心理学、情绪心理学、人格心理学等等。4把心理学一般规律应用于不同领域人们在社会生活中，每个领域都会遇到许多心理学问题，因此，人们可运用心理学的规律去研究和解决不同领域中遇到的问题。沿这个途径产生的心理学分支是最多的。例如：教育心理学，研究在教育、教学过程中受教育者掌握知识、技能和形成道德品质的规律，从而提高教育、教学工作的效率。医学心理学，研究心理活动和病理过程相互影响的规律。利用医生与病人的交往，通过介绍疾病知识，消除疑虑，增加信心等心理活动达到改变和促进病理过程的消失和正常机能的恢复，达到心理治疗的目的。工程心理学，主要研究人与机器的关系，特别是在生产高度机械化和自动化的条件下，怎样保证人的安全、维护人的健康和舒适，以提高劳动效率。管理心理学，又称组织行为学或组织心理学。它研究在各种组织中人的行为规律，包括个体行为、群体行为、领导行为、组织理论、工作生活质量研究等。三、心理学与管理心理学的关系心理学即通常所说的普通心理学，是关于人的心理现象发生、发展过程的最一般规律的科学，它主要研究人的心理现象的一般本质和心理发展的一般规律。例如，人的感知是如何形成的，影响感知的一般因素有哪些；人的思维一般可分为几种类型，如何评价人的思维；人们记忆一般过程如何，怎样有效防止遗忘；人的气质和性格有哪些类型，每种气质和性格的一般特征如何，等等。一般说来，这些规律对任何人以及从事任何活动都是适用的。管理心理学是运用心理学的一般规律去解决管理过程中人的心理问题，并使之在管理领域具体化。它主要研究一定组织中人的心理和行为规律，从而提高管理者预测、引导、控制人的心理和行为的能力，更为有效地实现组织目标。例如，调动所在单位员工的积极性是管理中的一个重要问题，作为管理者不能事必躬亲，而应把全体员工的积极性调动起来，使之各尽其责，创造性地完成本职工作，这样才能有效地实现组织目标。而要调动员工积极性，就要运用心理学的一般规律，具体分析一定组织中人的需要和动机，分析产生积极行为的一般心理过程，研究哪些因素最能在员工心理上起到激励作用，如何保持和加强员工的积极行为等。这些就是管理心理学所要研究的问题。再如，决策也是管理中的一个重要问题。企事业的领导人能否采取正确的决策，这对一个企事业单位的发展将起着重大的作用。所谓决策，从心理学角度来看，实际上就是人的思维过程和意志过程。企事业的领导人在作出某项决策之前，首先要对本单位的各方面情况进行去粗取精、去伪存真的加工处理；然后，在此基础上制定出几种可供选择的决策方案，并在这些方案中选出最佳方案。只有这样，才能作出正确的决策。而这个过程实质上就是思维过程，也就是人的高级认识过程。同时，企事业的领导人在作出正确而又及时的决策时，还需要具备当机立断的意志品质。否则，领导人优柔寡断，议而不决，决而不行，缺乏坚强的意志品质，这也是不能及时作出正确决策的。所以，管理心理学就是把心理学的一般规律运用于实际管理，以解决管理中的具体问题。由此可见，普通心理学是管理心理学的基础，管理心理学是普通心理学规律在管理过程中的具体应用。二者是一般与特殊、主干与分支的关系。心理学在管理中的应用是多方面的，根据现代管理心理学发展的水平，主要有以下几个方面。1知觉理论的应用管理是一种特殊的社会劳动，是协同劳动的产物。在个体劳动中，劳动者自己指挥自己，不需要管理。而在许多人共同劳动的情况下，人们需要相互协作，于是便要通过管理把大家的思想和行为统一起来，以实现共同目标。但是，若要实现有效的管理就离不开知觉问题，作为管理者要了解自己的员工，这样才能做到人尽其才，才尽其用，充分发挥每一个人的作用，也才能及时地、有针对性地通过不同的方法来调整和控制员工的思想和行为。同时，作为管理者也需要在员工心目中树立一个良好的形象，取得员工的信任和尊重，这样才能顺利、有效地进行管理。因此，在管理中，管理者必须运用心理学的知觉理论，排除各种影响正确知觉的因素，实现对员工的正确知觉，并努力给员工留下一个良好的知觉。2个性理论的应用在管理活动中，最主要的是对人的管理，然而最困难的也是对人的管理。因为世界上每个人都具有自己的心理特点，即都有自己特定的气质、性格和能力，也都有自己特定的兴趣和爱好。由于心理特点的差异，因而不同的人在具体的工作活动中，又会具有不同的心理状态和表现出不同的行为。因此，作为管理者要进行有效的管理，就不能无视这些差异，不加区别地采取千篇一律的管理方式和方法，而应运用心理学的个性理论，认真分析和正确认识员工的心理特点。在管理中，努力做到根据不同的气质安排相应的工作；根据能力结构和能力水平的差异做到量才为用；根据性格特点采取不同的方法实施管理。同时，还应充分利用兴趣的积极作用，使每一个人的内在潜力都发挥出来。只有这样，才能真正做到合理地使用、选拔和培训员工，更好地、更有效地开发人力资源，从而提高管理效率。3需要、动机理论的应用管理中对人的管理，主要是调动员工的积极性，而要做到这一点，就必须应用心理学中关于需要和动机的理论。心理学研究揭示，人产生某种需要而又未得到满足时，心理上就会产生不安和紧张，于是，就会选择或寻找能够满足需要的目标，当目标确定后，需要便转化为一种内在驱动力动机，从而做出满足需要的行为。当需要得到满足，心理紧张消除，然后又会有新的需要，产生新的动机，引起新的行为。可见，人的工作动机取决于内在需要，因此，管理者要调动员工的积极性，就必须运用需要、动机理论，深入分析员工的需要状况，掌握员工的需要结构，并有针对性地设置目标，激发起员工的工作动机，这样才能真正把员工的积极性调动起来。4情绪、态度理论的应用人的行为是心理的外在表现，人的心理状况对所从事的活动及其结果有着重要影响。当人们处于满意、愉快的情绪状态时，可以增强活动的积极性，提高活动效率；当人们处于不满、烦闷的情绪状态时，则往往降低活动的积极性，影响活动效率。当人们对所从事的活动持肯定态度时，会提高活动动机，把自己的潜力发挥出来；当人们对所从事的活动持否定态度时，即使靠外部力量迫使去做，也不会取得好的活动效果。因此，在管理中管理者要运用情绪和态度理论，正确认识情绪与态度对工作效率的影响，努力掌握和预测员工的情绪及其变化，针对不同人的情况采取不同方法做好情绪转化工作。并且，应经常了解和测定员工的态度，及时改变员工的不良态度。这样，才能提高工作效率和管理效率。总之，心理学在管理中的应用是十分广泛的，除上述外，人们还把心理学的规律运用于群体、组织和领导的研究，把心理学的一般规律具体化为管理心理学理论，使管理发展到了一个新的阶段。第二节 管理心理学的对象与任务一、管理心理学的对象与内容 管理心理学作为心理学的一个重要分支，是以各种管理活中管理者和被管理者心理活动的一般规律为研究对象的一门科学。其内容分为四个方面：个体心理、群体心理、领导心理和组织心理。1.个体心理任何群体、组织或企业，都是由若干个体组成的。这些人都是有思想、有感情、有追求目标的有机体。然而，由于先天遗传因素的差别及后天所处的社会环境、个人经历、文化教育等差别，产生了人与人之间的个体差异。同时，也出现了不同的社会分工。企业中，有领导人员、管理人员、专业技术人员、工人和服务人员等不同层次和不同职责的划分。如何运用个体差异的理论，做到“人尽其才，才尽其用”，是现代企业管理的一项重要内容。尽管个体差异不一，但由于处于一个共同的组织或企业中，追求同一个组织目标，遵守共同的行为规范或规章制度，因而具有许多共同的心理活动规律、认识规律和需求规律等，这就需要有效的管理。2.群体心理群体，是组成一个组织或企业的基础单位，它是由若干人组成的。群体对外具有完成组织或企业的目标任务的作用，对内则需要协调人际关系，满足个体需求，提高士气。群体心理研究的主要内容有群体的特征、种类和作用；群体的规范和压力；群体的凝聚力和士气；以及群体中人际关系的分析和协调等。3.领导心理这是管理心理学中的一个特别重要的研究内容。因为领导人员既是一个普通的个体，其心理特点具有个体心理一般规律性，但又负有领导的职责与具有影响力，要带动大家一起劳动、工作。另外，领导班子既是一个群体，其心理效应具有群体心理的一般规律性，但又是一个特殊的重要的群体，是组织或企事业发展的关键。领导心理的研究内容主要有领导者所应具备的素质和效能，领导者的特质及功能，领导者的影响力，领导者的领导艺术，领导者的选拔和培训等。4.组织心理由若干个不同层次、不同职能的群体形成一个组织或企业。它着重分析不同的组织结构，不同的管理幅度，不同的权责分配等对其成员的心理影响，分析组织管理的心理原则。同时，还通过组织发展与变革，排除各种困难，来实现组织管理的科学化，达到提高组织效率的目的。二、管理心理学的任务管理心理学既是管理科学的一个重要组成部分，同时又是心理科学中的一个重要的应用分支。它的基本任务可概括如下：管理心理学通过研究管理活动中个体心理、群体心理、组织心理和领导心理的规律性，为管理者充分发挥人的因素，提高工作效率或生产效率，增进管理效能服务，从而提高管理的水平、效率。管理心理学的具体任务主要有以下几个方面。1充分发挥人力资源帮助管理者充分发挥人力资源的作用，最大限度地调动被管理者的工作和生产的积极性、主动性和创造性，提高工作效率和生产效率。管理心理学把心理学的一般规律应用于管理，其基本原理能够帮助管理者实现管理思想科学化，有助于管理者把管理的方式、方法建立在科学的基础之上。作为管理者，其管理活动只有符合了人的心理活动规律，才能富有成效地提高劳动生产率和工作效率。2有效地开展思想教育工作帮助管理者有效地开展思想教育工作，从而培养组织成员良好的思想素质和个性心理品质。这一任务是我国管理心理学的一个特色。在资本主义国家，管理心理学是不研究管理过程中的思想教育问题的，它只是探索管理过程中被管理者的心理活动的规律，以利用它大幅度地提高劳动生产率，提高经济效益，使资本家获得更多的剩余价值。而我国的社会主义性质决定了我们提高生产效率和工作效率，大力发展生产力的根本目的，是为了极大地提高社会满足人民的物质需要和文化需要的能力，使社会财富极大丰富，人民思想觉悟不断提高，最终实现共产主义。因此，在我国社会主义条件下，提高工作效率和生产效率的途径，应该是通过研究管理中人的心理活动的规律，科学有效地开展思想教育工作，使人们具有较高的思想政治觉悟和正确的价值观，从而在实际工作中形成追求事业成功的需要和较强的为社会主义发展贡献力量的工作动机。所以，在我国条件下，帮助管理者有效地提高组织成员的思想素质和个性品质，就必然地成为管理心理学的一项重要任务。3为管理者自身素质的提高，提供理论依据为领导、管理干部提高自身的素质、威信和影响力提供理论指导。毛泽东同志说过，政治路线确定之后，干部就是决定的因素。领导、管理干部在组织中处在十分重要的位置，他们要作决策，要对工作和生产进行领导、指挥、协调和控制。因此，领导、管理干部的自身建设如何，是关系到管理效率的高低，关系到一个单位工作的好坏，一个企业经济效益的高低和政治面貌优劣的大事。一个具有良好心理素质和较高管理才能的干部或领导班子，常常可以在较短的时期内改变一个单位的落后面貌，甚至能使一个负债累累、濒于破产的企业起死回生，蓬勃发展。因此，提高领导、管理干部的自身素质，是管理中的重要问题。而管理心理学中领导心理学的研究和普及，是管理心理学的重要任务，也是管理心理学充分发挥其作用的一个重要方面。4完善管理心理学理论体系管理心理学作为一门独立学科还只有几十年的历史。这对一门科学来说，还是一个十分短暂的发展期。因而，它需要不断丰富自身的理论，提高学科的科学性，提高、完善学科的研究方法，进行大量的实验以验证已有的理论，并进一步丰富和发展管理心理学理论。第三节 管理心理学的研究原则和方法一、管理心理学的研究原则 辩证唯物主义是管理心理学研究的理论基础，因而辩证唯物主义关于实事求是的原则，是管理心理学研究所应遵循的基本原则。但是管理心理学研究对象是一定组织中人的心理现象的规律，而人的心理是一种内在体验，不能直接进行观察，也不能应用望远镜、显微镜等工具进行定性或定量的分析，只能从人的言论、表情、交往，以及产品的数量、质量等外在行为和行为结果中进行间接的测量和分析。因此，进行管理心理学的研究，必须遵循以下几个原则。1客观性原则管理领域中的一切心理现象都是一种客观存在的事实，它是与活动的外部条件和内部条件互相联系的。因此，在管理心理学的研究中，必须贯彻客观性原则，也就是尊重客观事实，从客观实际出发，如实地揭示事情的本来面目。即管理心理学工作者在研究职工的各种心理活动时，要从可以观察到的现象中去研究，从可以检查的活动中去研究。人的心理活动尽管十分复杂，而且由于某些特定原因，人们在表现心理时会作出种种假象和掩饰，使内在心理与外在行为之间出现不一致的情况。但是，一个人的心理在具体活动中总是有所表现的，在其内部的生理机制上也是有所反映的。这就要求研究者如实地记录对被试者的外部刺激、被试者的自我表现和被试者的内部反应，对于实验方案或调查方案的设计，材料的收集整理，实验或调查结论的得出，都必须在掌握事实的基础上，进行全面的分析，严密地处理；特别是对待一些前后矛盾的现象，不能只作简单的肯定，或简单地否定，而要以客观的实验结果或调查材料去加以证明实。2联系性原则社会存在决定社会意识，人们生活在一个复杂的社会、自然环境里，任何心理现象的产生和发展，都会受到环境中的种种因素的影响和制约。不仅如此，人们还要受到内部生理和心理的影响，人的心理状况，往往是许多因素共同作用的结果。因此，管理心理学的研究，不能只是简单孤立地考察个别现象和个别因素，必须遵循联系性原则，从整个系统中各因素的相互作用去认识整体，以联系的观点去分析人的心理现象，这样才能正确地认识人的心理全貌。3发展性原则世界上的万事万物都处在运动与发展变化之中，作为人脑对客观现实反映的心理活动也在发展变化之中。所以，管理心理学的研究也要贯彻发展性原则。在考察职工的心理活动时，要把职工心理作为一个发展过程进行动态的考察。要特别注意职工的需要、动机、态度、行为、思想情感、人际关系等在一定条件下的发展变化，这样才能准确地认识和预测职工的心理。同时，企业管理工作者掌握了有关这些方面的心理活动的规律，就可以引导职工的行为向着有利于提高企业的生产效率和工作效率，有利于开展社会主义精神文明的方向发展。4实践性原则管理心理学是一门应用性科学，具有很强的实践性，尤其是目前我国正处在经济体制改革的大潮之中，管理心理学的研究必须与我国当前社会主义建设的实践紧密结合起来，要有利于加强企事业的思想政治工作，有利于增强企事业活力，充分调动职工的积极性，有利于厂长负责制、企业承包制和多种形式的经济责任制的贯彻实施。因此，它的研究除在实验室条件下进行之外，更重要的应该在实践活动中进行，在实践活动中不断总结经验，上升为理论，反过来进一步指导实践。二、管理心理学研究的方法在管理心理学的研究中常用的方法主要有实验法、观察法、访谈法、问卷法、测验法和个案法。1观察法在日常生活条件下，观察者依靠自己视、听器官，直接观察他人的行为，并把观察结果按时间顺序系统地记录下来，这种研究方法叫做观察法。在运用观察法时，人们也常借助于现代的视听器材设备，如摄影机、录像机、录音机、闭路电视等。观察法可分为参与观察和非参与观察。观察者直接参与被观察者的活动，并在该活动中进行观察称为参与观察；而观察者不参与被观察者的活动，以旁观者的身分进行观察则称为非参与观察。观察法由于目的明确，方便易行，所得到的材料较为系统，故应用较广。但其缺陷在于仅能了解大量的一般现象和表面现象，很难进一步弄清现象后面隐藏的本质特征。2访谈法研究者通过与对象面对面的谈话，从而了解对象心理状态的方法称为访谈法。访谈法按谈话过程中结构模式的不同可分为有组织的访谈和无组织的访谈两种。有组织的访谈是研究者根据预定目标，事先拟定谈话提纲，按提纲的内容提出问题。有组织的谈话结构较严密，条理清楚，层次分明，谈话过程容易掌握。但在这种谈话中，对象较被动、拘束，研究者与对象之间不易产生情感交流。无组织的访谈虽然也有一定的目标，但谈话中没有严密固定的程序，结构松散、层次交错，研究者的提问往往涉及较大范围，对象可较自由地作出回答，较为主动，便于交流情感。但这种谈活费时较多，研究者也难以掌握进程。访谈法简便易行，便于迅速取得第一手资料，而且较为灵活，故应用较为广泛。但此种方法容易受访谈人员的文化程度、人格特征等影响，而且费时费力，故而有较大的局限性。3实验法实验法是有目的地严格控制或创设一定条件来引起某种心理现象，并进行分析测试的研究方法。常用的实验法包括实验室实验和现场实验两种方法。实验室实验法，是指在特设的心理实验室内，借助于专门的仪器设备进行实验的方法。实验者事先要提出实验设计方案，通过种种实验活动，取得实验数据，并作出全面、系统的分析，最后得出结论，写出实验报告。这种方法借助于各种现代化设备，可以精确记录实验结果，可以模拟出在一定的环境条件中出现的心理现象及其生理机制。但实验室里只能研究简单的心理现象，无法胜任复杂心理现象的研究工作。现场实验也称自然实验法，是指在日常的实际工作场所情境中进行实验的方法。它兼有观察法和实验法的优点，既能与生产、管理活动的正常进行相结合，又能对实验的现场条件进行适当的选择与控制。同时，又可排除实验室实验的明显人为性质与观察法的被动局面。因此，现场实验的结果一般具有较大的实用价值，可以广泛地应用。但因为现实工作场所的具体条件比较复杂，许多与实验无关的变量很难有效地排除或控制，所以，场地情境的选择技术性强，研究的周期也较长，工作量大。4问卷法问卷就是设计调查表进行笔答式调查，进而研究人的心理和行为的方法。常用的调查法如下。（1）是非法它是要求被试者对问卷中每个问题，根据个人的主观判断进行“是”或“否”的简单选择式的问卷形式。（2）选择法它是要求被试者从多种可供选择的方案中选择一个或若干个方案的问卷形式。（3）计分法它是要求被试者对卷中每个问题用五级（或七级）计分的方式进行回答的问卷调查。（4）等级排列法它是要求被试者对多种可供选择的方案，按其重要程度进行次序排列的一种问卷形式。（5）描述型调查表法它是要求被试者用自己的话来回答问卷的形式。这种调查问卷，往往可以活跃思想，广开言路，趣味性强。问卷法的优点是可以在较短的时间内取得大量的、范围广泛的材料，而且能使结果数量化。但用这种方法所得到的材料一般较难进行质量分析，故而难以把结论直接与被试者的实际行为进行比较。5测验法测验法是采用标准化的心理测验量表或精密的测验仪器来测量被试者有关心理品质的研究方法。当前，管理心理学研究中采用的测验方法是多种多样的。其中按一次参加测验的人数来划分，有个别测验与集体测验；按一次测验的时间是否限定来划分，有速度测验与难度测验；按测验的内容划分，有能力测验和人格测验。各种测验方法主要是作为人员选择与特征评价的工具。测验法虽可以作为一种标尺用于评价人们的个性特征，但使用中稍有偏差，就会使测验结果产生很大误差。6个案法对某一个体、某一群体或组织在较长的时间里，如几个月、几年乃至更长时期连续进行调查、了解、收集全面的资料，从而研究其心理发展变化的全过程，这种方法便称为个案法。以上各种方法各有其长处，也各有其局限性，因此，如果情况允许的话，应尽可能同时采用几种方法，以便能够取长补短，相得益彰。第四节 研究管理心理学的目的和意义国内外的实践证明，特别是20多年来我国的改革、开放实践证明，加强管理心理学的研究和应用，对于改进管理工作和提高管理水平，对于培养和选拔各级管理人才，改进领导作风和提高领导水平，对于提高工作绩效，对于改进干群关系，调动广大职工群众的积极性、主动性和创造性，增强企业事业单位的活力和提高社会生产力，都具有重要的意义和作用。一、有助于加强以人为中心的管理管理心理学认为，人是组织的主体，现代化的管理中，最重要的管理是对人的管理，要实行合乎人情味的管理，建立以人为中心的而不是以工作任务为中心的管理制度。并强调科学技术越发展，就越要重视人的因素、重视提高人的素质，提高脑力劳动者的比重。据统计，体力劳动和脑力劳动的耗费比重，在机械化水平低下的情况下，一般为9010；在中等机械化水平下，为6040；在全盘自动化的情况下，为1090。特别是进入使用电子计算机、信息化管理时代，对脑力劳动的要求越来越高。比如20世纪70年代美国新增加的近2 000万就业人员中，就有90%左右的人在高技术信息服务业工作。实践反复证明，越是高级的脑力劳动者，就越发需要实行具有人情味的管理，充分发挥其主动性和自觉性，而不能主要靠监督。二、有助于知人善任，合理地使用人才组织中的每一个人均有他们各自的个性特征，有他们的不同的气质、能力、性格和兴趣。而管理心理学的个体心理和行为部分，通过对个性理论及其测定方法的研究，通过对个人绩效考核方法的研究，使组织领导能够全面地了解每个人的性格特点和能力所长，从而安排与之相适应的工作岗位和职务，真正做到扬长避短、人尽其才、才尽其用，取得最佳的用人效益。同时，也可为我国当前的劳动人事制度的改革，为制定用人和育人政策，提供了科学依据。三、有助于改善人际关系，增强群体的凝聚力和向心力组织中的职工决不可能孤立行事，必然在一定的工作群体中与他人协作配合，发生各种各样的关系。其中有正式群体（即组织中正式组建的、有固定结构和法定领导的群体）和非正式群体（即非正式的无意识的不定型的，由感情、兴趣等自然因素使人们结合在一起的群体）。管理心理学主张，把组织中的正式群体和非正式群体的作用结合起来。如当前的劳动优化组合的形式就是把非正式群体转化为正式群体，实行将点兵、兵择将的自由组合。由于这些人感情、志趣相投，价值观相一致，容易增强群体的凝聚力和向心力，满足人们的归属感和友谊的需要。在这样和谐的人际关系下，人们心情舒畅，有利于进一步提高群体绩效。这里应注意的是，工作群体只有在正确的领导的条件下，群体凝聚力和向心力越高，群体工作的绩效才能越好。如果在不正确的领导下，虽然群体凝聚力和向心力很高，但工作群体的绩效可能会很差。由此可见，能否选择出正确的群体领导意义极大。四、有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系在不同的社会制度下，领导者与被领导者的关系，是具有不同的阶级性质的，所以，不能混为一谈。但是，任何组织的领导者又是生产和工作任务的协调者和指挥员，他们与职工的关系，除了有一般意义上所说生产关系一面；还有一般的社会关系的一面。马克思多次把生产关系和社会关系区别开来，他从来不认为生产关系就等于社会关系。当然社会关系的核心是生产关系。既然企业领导与群众的关系还具有一般社会关系的一面，所以西方管理心理学中关于一个有效的领导人应具备的素质、领导艺术和如何根据不同情况采用不同的领导方式等原则，对于提高我们的领导者水平，还是很有借鉴意义的。五、有助于组织变革和组织发展组织变革和组织发展是组织行为学的重要课题。它要研究如何根据组织所处的环境、组织的战略目标、技术和人员素质的变化及发展，来进行组织的变革和发展，设计出更为合理的组织结构。这种研究对于我国的企业经济体制改革，特别是对于增强企业活力有许多启示。其中主要启示有下列两个：第一，应根据我国企业的规模、技术水平、产品，或劳务性质、人员素质的不同，设计出不同的企业组织结构，改变改革前那种不顾企业的差别而一律采用同一种僵化的组织结构的做法；第二，鉴于同一个企业或单位的环境、技术、产品、劳务和人员素质，在不同时期也是不同的，有时变化很大，所以其组织结构也必须随着时间的变化而变化。第二章 管理心理学的产生和发展第一节 管理心理学的产生一、管理科学的发展过程 管理作为一种实践活动有着非常久远的历史，但把管理实践加以理论概括，提出普遍规律，却经历了一个漫长的过程。直至工业革命的出现，由于管理复杂生产过程的需要，关于管理的理论才得以发展和日益完善。工业革命标志着社会文明新纪元的来临。自从工业革命起，资本主义的管理制度与思想经历了经验管理、科学管理与现代管理三个发展阶段。1.经验管理阶段19世纪末20世纪初以前，资本家全凭经验进行管理，工人全凭经验和技巧进行操作。这一阶段管理的特点是个人管理或经验管理，管理者就是企业主，管理手段就是自身的经验。这一时期通常被称为经验管理阶段。这一阶段出现了一批工厂制度的管理先驱，他们的理论主要是企业多年管理实践经验的总结。如英国数学家查尔斯·巴贝奇在亚当·斯密的“劳动分工学说”的基础上，通过对制针工序的观察研究，提出了专业化方面的有关理论。他认为劳动分工可以节约交换工序所费时间，可以缩短学会操作的时间，还可以促进专业工具与设备的发展等。他还提出了以专业技能作为工资与奖金基础的原理。其思想是后来“科学管理”理论的雏型，现代工厂生产线实质上也是这一思想的应用。此外，罗伯特·欧文、安德鲁·尤尔、享利·普尔、享利·汤恩等人也都提出了较有价值的管理原则与管理思想。2.科学管理阶段到19世纪末20世纪初，随着工业大规模的发展，经营管理所面临的种种复杂问题，已不是工厂主凭个人经验进行管理所能解决的，“科学管理”理论在这样的背景下应运而生。资本主义管理也进入了科学管理阶段。科学管理理论的显著特点就是以科学技术作为建立经济管理理论的主要依据。主要代表人物有泰勒、法约尔、韦伯、古利克和厄威克。泰勒倡导的科学管理理论主张，用讲究效率、技术与方法的科学管理代替凭个人经验与方式办事的传统管理。目的在于解决如何提高企业的劳动生产率问题。为此，泰勒做了一系列的严格的科学实验。在这些实验的基础上，他提出要对工人的作业进行工时与动作分析，以确定一个工人的劳动定额，还要对工人进行训练，使他们掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和原料。与此相适应，泰勒提倡推行“定额加奖励”的“差别计件工资制”，按工人完成定额多少付给不同的工资。泰勒还提倡管理职能与执行职能分离，实行职能化管理，工人仅承担执行的职能。对高级管理人员来说，还应遵守“例外原则”，把日常事务授权给下级管理者，自己只保留对重要事项的决策权与监督权。泰勒主张提高企业生产效率的关键是劳资双方的合作，实现途径就是通过科学管理寻得“一种最佳的工作方法”，以此提高企业的总收入，使劳资双方同时获益。泰勒在管理领域的这些开拓性工作，使他被誉为“科学管理之父”。科学管理的另一流派研究的是管理的行政控制问题，中心是如何使管理组织机构合理化。代表人物之一法约尔提出，管理不同于经营，经营包括技术、商业、财务、安全、会计和管理六种活动，管理只是经营职能的1/6。管理有计划、组织、指挥、协调和控制五种作用。法约尔还在此基础上提出十四条管理原则，它们是分工、权限、责任、纪律、统一领导、集权、秩序、等级序列、保持人员稳定、人员报酬、个人利益服从整体利益、平等相待、主动性和集体精神。另一代表人物韦伯的贡献在于他提出了“理想的组织机构模式”。这种模式具有以下特点：为实现组织目标，要把组织活动分解为基本作业，以分配给组织中的每一成员，成员间任务分工明确，上下级之间职、权、责分明，成员间是工作与职位的关系，不应受个人情感影响。这样的行政组织才具有准确性、稳定性、纪律性与可靠性，也才具备了提高工作效率的条件。厄威克与古利克把科学管理理论的两大流派综合统一起来，在更高的层次上集中反映了管理的本质。厄威克提出了目标、相符、职责、组织级层、控制广度、专业化、协调和明确性八项适于一切组织的管理原则；古利克则提出了有名的管理七项职能论，它们是计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算。科学管理理论是现代管理学的先驱，其中许多原理及做法仍为人们所运用。但科学管理理论只着重生产过程的分析与组织控制的分析，把劳动者当作机器，基本是独裁式管理，等级层次、规章制度过于僵化，束缚了人的积极性与创造性，现代管理理论则克服了这些不足。3.现代管理阶段20世纪四五十年代以来，西方管理理论有了新的发展，管理进入了现代管理阶段。科学管理理论让位给现代管理理论，管理领域出现了两大主要流派：行为科学学派与管理科学学派。 (1)行为科学行为科学的主要思想是补充科学管理学说中对人的忽视，特别强调人与机器不同，管理者不仅要研究物理、生理因素对工作效率的影响，而且要研究社会因素、心理因素在管理中的意义与作用。它强调以人为中心的管理，这相对于泰勒等的科学管理理论是一个巨大的进步。 行为科学开拓了管理学理论的新领域，这个领域从20世纪