管理学ppt课件.ppt

第一节 管理第二节 管理学,第一章 绪 论,几个值得思考的问题： 人人理性，结果最优吗？ 手下有王熙凤、林黛玉、贾宝玉、焦大四位员工，你怎么管？ 人人都是人才？ 民主和独裁谁更有效率？ 和也？争也？,管理是由心智所驱使的惟一无处不在的人类活动。 戴维B赫尔茨（美）,要么管理，要么被人管理。,第一节 管理,一、管理活动的产生与发展二、管理的涵义三、管理的构成四、管理者五、管理的性质六、管理的意义,一、管理活动的产生与发展 管理思想的发展可追溯到人类最初试图通过集体劳动来达到目标的年代。 人类历史上最早的管理活动：BC5000年幼发拉底河流域苏美尔人的原始记录活动。,1.1 管理,氏族社会,议事会：选举、撤换酋长， 安排生产、分配产品,酋长：指挥劳动,一、管理活动的产生与发展中国 BC17世纪商朝设政务官、宗教官、事务官。BC11世纪周朝： 提出“明德慎罚”思想； 设三公、六卿、五官管理国家； 三公：太师、太傅、太保，国家总管 六卿：太宰、太宗、太史、太祝、太士、太卜。 五官：司徒、司马、司空、司寇、司士。 最早的管理信息系统,1.1 管理,一、管理活动的产生与发展BC11世纪周朝： 土地资源管理：,1.1 管理,中世纪以后，尤其17C工业革命以来，由于劳动分工、企业出现、文明进步，人类的管理活动日益复杂，管理思想逐渐丰富起来，管理学也逐渐诞生了。,二、管理的涵义管理至今还没有统一的被大多数人接受的定义。 但管理的内涵随社会发展不断变化、扩充、丰富。（一）不同学派观点1.管理是为了达到既定目标，而通过计划、领导、控制等工作来协调所有资源的活动 管理首先是协调资源。包括：资金、物质、人员。各管理职能是协调的手段。 管理是有目的的过程。,1.1 管理,二、管理的涵义（一）不同学派观点2.管理是协调人际关系、激发人的积极性，以达到共同目的一种活动管理的核心是协调人际关系。 管理的重点是激发人的积极性。 管理的目标是实现人们的目的。 3.管理就是决策 管理无非是从可供选择的方案中取其最优并付诸实施的过程，决策贯穿于整个管理过程，管理就是决策。 决策过程四阶段：调查分析、方案制定、方案选择、方案评价。,1.1 管理,二、管理的涵义（一）不同学派观点4. 管理是经验性很强的实务 管理是一种不能移植的、只能因人而异的管理者的经验、能力和技巧。从管理原理中“找不到多少有实用价值的东西”，故只有研究大量成败案例才能获得知识。 5.管理是由一系列职能组成的活动过程 管理包括计划、组织、指挥、协调、控制五种职能。古利克：计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算,1.1 管理,二、管理的涵义（二）管理的定义为了更好的实现某一组织的目标，而对组织及其成员进行的计划、组织、指挥、协调、控制等一系列创造性的活动。 （1）管理是一系列活动的总称（2）管理的目的是为了实现组织目标（3）管理的中心对象是人,1.1 管理,三、管理的构成要素1.管理主体 2.管理客体3.管理目标 4.管理职能 5.管理环境,1.1 管理,四、管理者1.谁是管理者 究竟谁是管理者？对于这一点人们众说纷纭。有的认为管理者是指挥别人的人；有的认为管理者不同于领导者，组织中既需要管理者也需要领导者；还有的人认为管理者的角色是多元化的。 斯蒂芬P罗宾斯认为，管理者在组织中工作，但并非所有在组织中工作的每一个人都是管理者，管理者是指挥别人活动的人。按照这种观点，管理者必须有权力指挥别人，或者说管理者必须有下级。,1.1 管理,四、管理者1.谁是管理者 彼得德鲁克认为，在一个现代组织里，每一个知识工作者如果能够由于他们的职位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能够实质性地影响该组织经营及达成成果的能力者，即为管理者。按照这种观点，只要共同承担职能责任，对组织的成果有贡献，他就是管理者，而不在于他是否拥有权力，是否有下级。 第一类观点属于狭义的、人们一般所认为的管理者，而第二类观点则属于广义的管理者，把拥有权力的管理者之外的成员也纳入管理者范围。我们倾向赞同后一类观点。,1.1 管理,四、管理者2.管理者的角色 明茨伯格认为，管理者扮演着10种不同但高度相关的角色。（1）人际关系方面的角色挂名首脑角色。这是管理者所担任的最基本和最简单的角色。领导者角色。管理者作为一个组织或某一部门的首长，要负责对下属激励和引导联络者角色。管理者要通过各种正式的和非正式的渠道建立和维持本组织与外界的联系。,1.1 管理,四、管理者2.管理者的角色（2）信息方面的角色接受者角色。管理者要不停地监测环境、探问各种联络者及下属以获得完整的信息。传播者角色。管理者要把外部信息传播给组织，把内部信息传递给下属。发言人角色。该角色与传播者相反，管理者要以组织代言人的身份把本组织的信息向组织外部传递。,1.1 管理,四、管理者2.管理者的角色决策方面的角色企业家角色。企业家角色是指管理者在其职权范围内充当本组织变革的发起者和设计者。故障排除者角色。要求管理者处理非自愿的组织中的突发事件，善于进行危机管理。资源分配者角色。管理者的资源分配者角色就是争取资源和有效分配资源。谈判者角色。组织不时地要同其他组织或个人进行各种各样的谈判。,1.1 管理,四、管理者3.管理者的技能 管理者的素质高低主要表现为管理过程中管理者的管理技能。（1）技术技能。管理者为了完成一个特定工作所必需的掌握运用某一专业领域知识、技术和方法的能力，（2）人际技能。管理者处理人际关系的能力。（3）概念技能。管理者对事物观察、理解、分析、判断、处理、概括的抽象能力。,1.1 管理,四、管理者3.管理者的技能三种技能对于不同层次的管理者的相对重要性是不同的。,1.1 管理,五、管理的性质1.管理的二重性（1）自然属性 （2）社会属性 2.科学性与艺术性 科学：反映自然、社会、思维等的客观规律的分科的知识体系 艺术：能够熟练运用知识、并且通过技能达到某种效果。管理既是科学又是技术。 濮阳县西辛庄村官李连成的故事,1.1 管理,六、管理的意义1.管理的必要性 人类活动特点所决定：目的性、依存性、知识性2.管理的广泛性组织 个人3.管理的作用短裤的故事丁谓修皇宫,1.1 管理,六、管理的意义丁谓修皇宫 祥符中，禁火（祥符年间，宫中失火）。时丁晋公主营复宫室，患取土远，公乃令凿通衢取土，不日皆成巨堑。乃决汴水入堑中，引诸道竹木排筏及船运杂材，尽自堑中入至宫门。事毕，却以斥弃瓦砾灰尘壤实於堑中，复为街衢。一举而三役济，计省费以亿万计。 原估计二十五年建成，只用了七年时间便建成。,1.1 管理,六、管理的意义,1.1 管理,昭应宫,六、管理的意义 丁谓在宋真宗时即在中央政府监察、财政部门担任领导职务，他伙同王钦若大营道观，屡上祥异，以迎合帝意，不久升任副宰相，即参知政事。 时宰相寇准，丁谓对之毕恭毕敬，唯寇准之言是听。 某日，中央政府开办公会议，宰相和副宰相在一起用工作餐，汤污寇准胡须，丁谓起而为之揩拂，即溜其须，寇准笑曰：“参政，国之大臣，乃为长官拂须耶？”丁谓既羞又恼，从此对寇准怀恨在心，这大概就是“溜须”的由来。,1.1 管理,西邻有五子，一子朴，一子敏，一子盲，一子偻，一子跛。 乃使朴者农，敏者贾，盲者卜，偻者绩，跛者纺。五子皆不患于衣食也。,一个学习榜样：西邻的管理,管理名言：“垃圾是放错了位置的人才。”,第二节 管理学,一、管理学的研究对象二、管理学的学科体系三、管理学的学科特征,一、管理学的研究对象管理具有特殊性 管理又具有一般性 管理学所要研究的就是各种管理活动中存在的管理客观规律。管理学通过对不同管理活动特点的研究，进行总结、归纳，探索管理规律。在管理规律的基础之上进行各种管理活动，能更好地指导管理实践。,1.2 管理学,二、管理学的学科体系 普通原理 专门管理 社会组织 企业管理学 企业 学校管理学 学校 行政管理学 行政 管理学原理 军队管理学 军队 医院管理学 医院 新闻管理学 新闻 科研管理学 科研,1.2 管理学,三、管理学的学科特征 1.综合性2.应用性3.不精确性,1.2 管理学,第一节 古代管理思想第二节 近代管理理论第三节 古典管理理论第四节 行为科学理论第五节 当代管理理论,第二章 管理理论发展史,在人类历史上，还很少有什么事比管理的出现和发展更为迅猛，对人类具有更为重大和更为激烈的影响。 彼得德鲁克,站在巨人的肩膀上，你会比巨人更高。,第一节 古代管理思想,一、中国古代管理思想二、西方古代管理实践,一、中国古代管理思想 管理思想的发展可追溯到人类最初试图通过集体劳动来达到目标的年代。 中国传统的管理思想，可以分为宏观管理的治国学和微观管理的治生学。1.顺道 顺道，就是指管理要顺应客观规律，“道法自然”。史记：“老子者，楚苦县厉乡曲仁里人也，姓李，名耳，字聃”“或曰老莱子，与孔子同时云”“孔子之后百二十九年，或曰儋即老子” 。 道家主张无为而治，顺应客观规律，改造现实世界，“无为而无不为”。,2.1 古代管理思想,一、中国古代管理思想1.顺道 管子认为自然界和社会都有自身的运动规律，“天不变其常，地不易其则，春秋冬夏，不更其节。”必须顺乎万物之“轨”。 范蠡曾经提出“积著之理”，即如何猎取利润：务完物，无息币。以物相贸易，腐败而食之货勿留，无敢居贵。论其有余不足，则知贵贱。贵上极则反贱，贱下极则反贵。贵出如粪土，贱取如珠玉。财币欲其行如流水。,2.1 古代管理思想,一、中国古代管理思想2.重人 一是重人心，二是重人才，三是重人和。（1）人心向背 儒家文化：人和，仁义礼智信，中庸， 孔子：天下大悦而将归己。 管子：政之所兴，在顺民心；政之所废，在逆民心。” 唐太宗总结经验说：“水能载舟，亦能覆舟。” （2）人才归离 吕氏春秋求人认为：“得贤人，国无不安；失贤人，国无不危。” 晏子春秋则把对人才“贤而不知”、“知而不用”、“用而不任”视为国家的“三不祥”，其害无穷。,2.1 古代管理思想,一、中国古代管理思想2.重人（3）人和 “和”就是调整人际关系，讲团结。和能兴邦，和气生财。 “天时不如地利，地利不如人和”，“礼之用，和为贵”，“君子群而不党”，“四海之内皆兄弟” 求和的关键在于当权者。 管子：“上下不和，虽安必危。”,2.1 古代管理思想,一、中国古代管理思想2.重人 荣德生以“大学之明德，中庸之明诚”对待属下，“管人不严，以德服人”，用人“必先正心诚意，实事求是，庶几有成。若一味唯利是图，小人在位，不自勤俭，奢侈无度，用人不当，则有业等于无业也。” 辽宁盼盼集团，前身是营口市水沅镇镇办小厂，短短数年间发展成为全国2600多家防盗门生产企业榜首。 总经理韩召善认为，成功企业应具备的要素是： 品种质量广告人才效益韩国贺，23岁聘为副总经理李 晨，CI战略专家张清林，农民，出身于修锁世家,2.1 古代管理思想,一、中国古代管理思想3.权变 常之谓经，变之谓权。“经常”（应该严格遵守，不能随机应变的准则）及“权变”（应该根据当时的环境、任务、人物、情景以及对组织的威胁等等实际情况随机应变） 孔子曰：“可与共学，未可与适道；可与适道，未可与立；可与立，未可与权。” “求也退，故进之；由也兼人，故退之。” 成语：“只知其一，不知其二”,2.1 古代管理思想,一、中国古代管理思想3.权变 孟子认为权变是相对于经常而言的。他说“举一废百”是大忌，而是要“彼一时，此一时也”，“可以久则久，可以速则速”。 “嫂溺不援，是豺狼也。男女授受不亲，礼也；嫂溺援之以手者，权也。” “舜不告而娶” 。 管子提出“时空”原则，就是办事要注意时间(时机)和地点等客观条件。 “事以时举”，“审时以举事”,2.1 古代管理思想,一、中国古代管理思想4.求实 儒家提出“守正”原则，认为看问题不要偏激，办事不要过头，也不要不及，“过犹不及”， 管子提出“量力”原则。凡事量力而行，“动必量力，举必量技”，“不为不可成，不求不可得”。 儒家的中庸思想阐明了事物发展过程中存在“度”的问题。,2.1 古代管理思想,一、中国古代管理思想5.守信 孔子说：“君子信而后劳其民”。恭、宽、信、敏、惠 明代微商唐祁，其父曾借某人钱，对方借据丢失，唐祁照付父债，后来有人拣得借据，向唐祁讨债，他又照付。 别人嘲笑他傻，他说：“前者实有是事，而后卷则真也。”6.运筹 孙子认为：“知彼知己，百战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。” 范蠡提出“待乏”原则，认为“水则资车、旱则资舟”，“夏则资裘、冬则资浠”。,2.1 古代管理思想,一、中国古代管理思想7.法治 韩非在论证法治优于人治时，举传说中舜的例子。舜事必躬亲，亲自解决民间的田界纠纷和捕鱼纠纷，花了三年时间纠正了三个错误。韩非说这个办法不可取，“舜有尽，寿有尽，天下过无已者。以有尽逐无已，所止者寡矣。” “明法”，就是“著之于版图，布之于百姓，”使全国皆知。 “一法”，即人人都得守法，在法律面前人人平等。“刑过不避大臣，赏善不遗匹夫”,2.1 古代管理思想,二、西方古代管理实践 公元前2000年左右，古巴比伦国王汉穆拉比(Hammurabi)颁布过一部法典，全文共有280多条，规定了个人财产怎样保护；百姓应该遵守哪些规范；货物贸易应该如何进行；最低工资标准；家庭纠纷与犯罪的处理等等。 公元前370年，古希腊学者瑟诺芬（Xenophon）曾对劳动分工作了如下论述：“在制鞋工厂中，一个人只以缝鞋底为业，另一个人进行剪裁，还有一个人制造鞋帮，再由一个人专门把各种部件组装起来。,2.1 古代管理思想,二、西方古代管理实践 古罗马采取了中央集权和地方分权的组织管理形式，建立了层次分明的中央集权帝国。 15世纪，意大利马基埃维利阐述了许多管理思想，其中影响最大的是他提出的领导四原理：（1）领导者必须要得到群众的拥护。（2）领导者必须维护组织内部的内聚力。（3）领导者必须具备坚强的生存意志力。（4）领导者必须具有崇高的品德和非凡的能力。,2.1 古代管理思想,阮藉生性豪放，无拘无束，“放荡不羁”。河南荥阳广武山，“时无英雄，使竖子成名”河南辉县苏门山，拜访隐士孙登山东东平县做太守，把县衙拆掉。李白：阮藉为太守，乘驴上东平。判竹十余日，一朝化风清。,小故事：阮籍的管理,第二节 管理理论萌芽,一、亚当斯密二、查尔斯巴贝奇三、罗伯特欧文,一、亚当斯密 亚当斯密(Adam Smith)1776年发表了国民财富的性质和原因的研究一书，提出了颇有影响的管理思想。 斯密提出一个重要命题：劳动分工是提高劳动生产率、增加国民财富的重要源泉。 “如果一名工人没有受过专门训练，他们不论是谁，绝对不能一日制造二十枚针，说不定一天连一枚针也制造不出来。如果把制针程序分为若干项目，每一项就都变成一门特殊的工作了。一个人抽丝，另一个人拉直，第三个人切断，第四个人削尖，第五个人磨光顶端以便安装针头这样一来，平均一个人一天可以生产4800枚针。”,2.2 管理理论萌芽,一、亚当斯密 劳动分工之所以能大大提高生产效率的原因：（1）分工能增强劳动者的熟练程度；（2）分工使每个人专门从事某项作业，节省了从一种工作转变到另一种工作所损失的时间；（3）分工使专门从事某项作业的劳动者容易改良工具和发明机械。 斯密提出了“经济人”人性假设理论。认为利己主义是“人类的天性”，人们进行交换等贸易活动的动机都是利己主义的。为了达到利己的目的，人们又必须满足别人利己的要求。也就是说，必须双方互利才能达成交易。虽然每个人都是利己的，但同时又必须考虑别人的利益，才能达到自己的目的。,2.2 管理理论萌芽,二、查尔斯巴贝奇巴贝奇提出了劳动分工使生产率提高的原因：（1）节省了学习所需要的时间；（2）节省了学习期间所耗费的材料；（3）节省了从一道工序转移到下一道工序所需要的时间；,2.2 管理理论萌芽,（4）经常从事某一工作，肌肉能够得到锻炼，不易引起疲劳；（5）节省了改变工具、调整工具所需要的时间；（6）重复同一操作，技术熟练，工作速度较快；（7）注意力集中于单一作业，便于改进工具和机器。,二、查尔斯巴贝奇 提出了一种工资加利润分享制度：（1）工人的部分工资要视工厂的利润而定；（2）工人提出改进生产和管理的建议，就获得建议奖金。 对经理人员提出的建设性意见。主要包括：应用时间研究技术；搜集资料时应使用印好的标准表格；应研究各种不同颜色的纸张与油墨的效果，以确定何种颜色不易使眼睛疲劳；应根据以所得为基础的统计资料，来确定所需；生产程序的管理应该集权化，以求经济；应重视研究发展工作；应考虑厂址是否邻近原料供应地，以确定厂址位置；应建立一套对人人都有利的建议制度。,2.2 管理理论萌芽,三、罗伯特欧文 罗伯特欧文，英国管理思想先驱，是在企业管理中最早重视人的地位和作用的企业家，被称为“人事管理之父”。 1.必须改善对人的管理，重视管理中人的因素。不仅要重视死机器的改良，更要重视活机器人的改良。 2.环境决定人的本性，管理的责任在于为人们创造一种良好的环境。欧文主张必须使人们生活在“一个比较合乎人的尊严”的良好环境中，促使他们的性格和智力得到全面发展。 3.运用教育和感化而不是惩罚的方法管理工人，鼓励竞赛精神。,2.2 管理理论萌芽,第三节 古典管理理论,一、管理运动二、科学管理理论三、古典组织理论,一、管理运动 人们对管理重要性的认识，以及由此产生对经济发展的重大影响的过程被称为管理运动。 管理运动始于19世纪末，结束于20世纪30年代。 19世纪是美国工厂制度生机勃勃的发展扩大时期。美国由于开发西部的需要，铁路发展很快。面对铁路这样的大企业，人们碰到了在小企业中所没有遇到的新问题。 美国机械工程师协会副会长、管理学家亨利唐纳针对美国企业界不重视管理、否认管理是一门独立的学科、局限于在专业领域用纯技术的观点来考察问题的状况，1886年发表作为经济学家的工程师一文，倡导把管理学从工程学中独立出来形成一门学科。,2.3 古典管理理论,一、管理运动 管理运动的发展经过了三次高潮。 第一次高潮是1911年美国东方铁路涨价的听证会。听证会上，律师布兰戴斯指出，公司经营不好不是财务和经济问题，而是管理不善造成的。他首次把泰罗提高劳动生产率的一套做法称之为科学管理。 第二次高潮是美国通用汽车公司的改组。在通用濒临倒闭之际，小斯隆出任总经理，采用“集中政策控制下的分权制” 组织结构形式事业部制，很快通用汽车公司不是靠技术而是靠管理起死回生，并迅速发展壮大。 第三次高潮是1924年到l932年间在美国芝加哥西方电器公司霍桑工厂所做的试验，创立了人际关系学说。,2.3 古典管理理论,二、科学管理理论（一）科学管理之父泰罗泰罗，又译泰勒，考入哈佛大学法学院，因眼疾辍学。22岁进入米德维尔钢铁公司，6年间从学徒升为工程师。1915年，泰罗因病去世，墓碑上写着“科学管理之父”。他的代表作是科学管理原理（1911）、一种计件工资制（1895）、在国会众议院特别调查委员会上的证词(1912)。,2.3 古典管理理论,二、科学管理理论（一）科学管理之父泰罗一个在死后被尊称为“科学管理之父”的人；一个影响了流水线生产方式产生的人；一个影响了人类工业化进程的人。 一个由于视力被迫辍学的人；一个被工人称为野兽般残忍的人；一个与工会水火不容，被迫在国会上作证的人；一个被现代管理学者不断批判的人。 这个人就是泰勒，管理思想发展史中最重要，同时也是最富有争议的人。,2.3 古典管理理论,二、科学管理理论（一）科学管理之父泰罗 在20世纪之前，工厂管理主要是凭个人经验。企业主为了赚取更多利润，或是延长劳动时间，或是增强劳动强度，靠饥饿政策迫使工人工作。这使劳资双方矛盾越来越大。 泰罗认为，当时的管理当局不懂得用科学的方法来进行管理，而工人也缺乏培训，没有正确的操作方法和适用的工具，这些大大影响了劳动生产率的提高。因此，泰罗进行了一系列试验和长期的管理实践，并提出一整套提高劳动生产率的科学管理理论和方法，形成了“科学管理理论”。,2.3 古典管理理论,二、科学管理理论（一）科学管理之父泰罗1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率 为了挖掘工人劳动生产率的潜力，就要制定出有科学依据的工作量定额，即“合理的日工作量”。 为此，泰罗采用时间和动作研究的方法，制定出标准的作业方法以代替过去的单凭工人经验作业，实行各种作业工具和作业环境等标准化。按照标准的作业方法和合理的组织与安排，确定工人“合理的日工作量”，也就是所谓的工作定额。,2.3 古典管理理论,二、科学管理理论（一）科学管理之父泰罗2.实施科学管理的核心是来一场“心理革命” 劳资双方在科学管理中所发生的心理革命是，双方都不把盈余的分配看成头等大事，而把注意力转移到增加盈余的量上来，直到盈余大到这样的程度，以至不必为如何分配而进行争吵。他们共同努力所创造的盈余，足够给工人大量增加工资，并同样给雇主大量增加利润。,2.3 古典管理理论,二、科学管理理论（一）科学管理之父泰罗3.必须为每项工作选择“第一流的工人” “第一流的工人”包括两个方面：一方面是该工人的能力最适合做这种工作；另一方面是该工人愿意做这种工作。4.实施标准化管理 标准化原理就是用科学的方法对工人的作业方法、使用的工具、设备的摆放和作业环境的布置等进行分析，消除各种不合理因素，形成一种最好的作业方式，使一切制度化、标准化、科学化。,2.3 古典管理理论,二、科学管理理论（一）科学管理之父泰罗5.实行 “差别计件工资制”报酬制度 在科学地制定劳动定额的前提下，采用差别计件工资鼓励工人努力完成定额。如果工人没有完成定额，按正常工资率的80%付酬；如果工人超额完成了定额，则按高工资率付酬，全部成果按正常工资率的125%付酬。例如：每件工资一元，日工作定额20件。190.815.2 201.2525,2.3 古典管理理论,二、科学管理理论（一）科学管理之父泰罗6.实施例外管理原则 泰罗指出：“一个大企业的经理，几乎被办公桌上的汪洋大海似的信件和报告所淹没，而且每一种信件和报告都被认为要签字或盖章，这种情景尽管是可悲的，却并不是罕见的。” 高层管理者应集中精力处理例外的、重大的管理事项，其余的常规事项则交与下级处理，这就是例外管理原则。即高级管理人员把例行的一般日常事务处理权授给下级管理人员，自己只保留对重要事项（例外事项）的决策和监督权。,2.3 古典管理理论,二、科学管理理论（二）科学管理的发展1.甘特 亨利甘特(Henry L.Gantt)与泰罗合作长达14年，后独立开业从事企业管理咨询工作。主要著作是工作、工资和利润、工业领导、工业的组织。发明了甘特图，后来演化为网络计划法。提出“计件奖励工资制”，认为稳定的工资收入也是一种动力。提出“企业社会责任”概念，认为企业要把为社会服务放在第一位。主张管理者有责任教育工人。,2.3 古典管理理论,二、科学管理理论（二）科学管理的发展甘特图,2.3 古典管理理论,二、科学管理理论（二）科学管理的发展2. 吉尔布雷斯夫妇 弗兰克吉尔布雷斯（Frank Gilbreth）是享有盛名的效率专家，莉莲吉尔布雷斯（Lillian Gilbreth）毕业于加利福尼亚大学，心理学博士，被称为“第一位女管理学家”。发展了动作研究研究工具先进。 研究更加深入并系统化、规范化。 寻找、选择、抓取、移物、定位、装配、使用、拆卸、检验、预放、放手、空移、休息、夹持、计划（考虑操作方法而迟延）、迟延（不可避免的）、故延（故意的）。,2.3 古典管理理论,二、科学管理理论（二）科学管理的发展2. 吉尔布雷斯夫妇提出了动作五原则 尽量减少动作种类、数量和方向变化，缩短动作长度； 力求减少动作引起的疲劳； 使习惯成自然； 制定出动作标准，给工人以正确指导； 应充分注意改进提高产品质量的动作,2.3 古典管理理论,二、科学管理理论（二）科学管理的发展2. 吉尔布雷斯夫妇开创了疲劳研究那些不能减轻疲劳、仅能加快速度的动作是不可取的。对于不必要的动作产生的不必要的疲劳，要通过动作研究用消除不必要的动作来消除不必要的疲劳。对于必要的动作产生的必要的疲劳，则要通过改善工作环境条件和有效休息，使其减少到最低程度。,2.3 古典管理理论,二、科学管理理论（二）科学管理的发展3.其他（1）哈林顿埃默森 大学教授，实业家，被称为“效率传教士”。 效率是要消除哪些无用的努力和浪费，使适当的人运用适当的方法，在适当的地点和适当的时间进行适当的工作。 提出“12条效率原则”：明确的目的；注意局部和整体的关系；虚心请教；严守规章；公平；准确、及时、永久性的记录；合理调配人、财、物；定额和工作进度；条件标准化；工作方法标准化；手续标准化；奖励效率。 实行效率工资制，未达到工作定额三分之二，按规定工资率付酬；超过三分之二而未达到100%，加付0.2520%的奖金率；超过100%，加付20%奖金率。,2.3 古典管理理论,二、科学管理理论（二）科学管理的发展3.其他（2）亨利福特 福特汽车公司创始人，汽车大王。 建立了第一条现代意义的流水线 标准化研究 ：产品系列化；零件规格化；工厂专业化；机器及工具专用化；作业专门化。 提倡“服务精神”，认为“服务优先于利润”,2.3 古典管理理论,二、科学管理理论（三）科学管理的评价1.贡献 最大贡献在于泰罗所提倡的科学管理精神，在管理发展史上具有划时代意义。 为现代管理理论和管理方法的发展奠定了基础。 创造和改进了一系列有助于提高劳动生产率的技术和方法。,2.3 古典管理理论,二、科学管理理论（三）科学管理的评价2.不足 把人视做“经济人”，忽视了管理中的非经济因素。 只重视个人作用，忽视集体行为。 过分强调管理制度、动作规范等技术因素，不注重人群社会因素，忽视人的主动性。 局限于解决具体工作的作业效率和管理效率的研究，而忽视了高层次营问题的研究。,2.3 古典管理理论,三、古典组织理论（一）法约尔的贡献 法约尔，法国人，曾经长期担任总经理职务，在实践中获得巨大成功。其代表作是1916年发表的工业管理与般管理。因其在管理研究上的突出贡献，被称为“现代经营之父”。,2.3 古典管理理论,三、古典组织理论（一）法约尔的贡献1.区分了经营和管理的概念企业的经营活动包括六个方面： （1）技术活动，指生产、制造、加工等； （2）商业活动，指采购、销售、交换等； （3）财务活动，指资本的筹措和运用； （4）安全活动，指财产和人员的保护； （5）会计活动，指货物盘点、资产负债表制作、成本核算、统计等； （6）管理活动,2.3 古典管理理论,三、古典组织理论（一）法约尔的贡献2.提出了管理的组成要素 也就是划分了管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。3.总结了管理基本原则（1）劳动分工（2）权责一致 责任是权力的当然结果和必要补充；权力和责任必须相称和不可分割；优秀的领导人要有承担责任的勇气。（3）纪律 不良的纪律来自不良的领导。,2.3 古典管理理论,三、古典组织理论（一）法约尔的贡献（4）统一指挥 一个下属只应接受来自于一个直接上级的命令。,2.3 古典管理理论,A,B,D,E,C,F,G,三、古典组织理论（一）法约尔的贡献（5）统一领导 凡是具有同一目标的全部活动，应有一个领导根据一项计划来开展。（6）个人利益服从集体利益。（7）报酬公平 报酬制度应该公平，对工作成绩和效率优良的人应进行奖励，但奖励不应超过某一适当的限度，（8）适当集权 提高下属重要性的做法就是分权，降低下属重要性的作法就是集权。集权制度本身无所谓好与坏，关键问题是集权到何种程度才为合适。,2.3 古典管理理论,三、古典组织理论（一）法约尔的贡献（9）等级制度 等级制度就是建立从最高层管理人员直至最基层管理人员的领导系列。 法约尔设计了一种“跳板”解决等级制度的弊端。,2.3 古典管理理论,A,B,C,D,E,F,L,M,N,O,P,三、古典组织理论（一）法约尔的贡献（10）秩序 每一事物（人）各有其位，每一事物（人）各在其位。（11）公平。 以亲切、友好的善意态度对待下属人员。（12）人员稳定 人员不必要的流动是管理不善的原因和结果。（13）首创精神 管理者不仅要有首创精神，还要鼓励全体成员发挥首创精神。（14）集体精神 不要使自己的下属人员分裂；不要滥用书面联系，多用当面联系和交谈。,2.3 古典管理理论,三、古典组织理论（二）韦伯的贡献 马克思韦伯，德国社会学家、经济学家、历史学家，代表作社会组织与经济组织理论。提出了一套较为完整的“理想行政组织体系”理论，被称为“组织理论之父”。1.任何一种组织都是以某种形式的权力为基础的社会所接受的权力划分为三种类型：传统的权力个人魅力型的权力合法合理的权力,2.3 古典管理理论,三、古典组织理论（二）韦伯的贡献2.提出理想的行政组织体系 （1）各种职位按照权力等级原则形成连续的权力等级系统。 （2）组织中人员的任用与晋升，完全根据职务的要求并通过培训和考试后录用。 （3）组织的最高官员具有行使权力的法定手段，但他并不是其管辖的组织的所有者，而是其中的工作人员。 （4）组织成员之间的关系是一种不受情感影响的关系，完全以理性准则为指导。 （5）管理人员领取固定薪金，是专职管理人员。管理人员的升迁完全由上级决定。 （6）管理人员必须严格遵守组织内规定的规则和纪律，不能感情用事，滥用职权。,2.3 古典管理理论,三、古典组织理论（三）古典组织理论的评价 古典组织理论对管理发展做出了突出贡献。管理职能理论使管理者意识到自己的任务是什么，也为研究管理建立了一套概念体系。基本管理原则的提出使管理具有了一般性，从而成为管理理论发展史上的一个重要里程碑。 当然，古典组织理论也有不足。例如，管理原则缺乏弹性，随着社会发展，有些原则可能在当代并不完全适合。正如法约尔自己所说的，这些原则并不完整。,2.3 古典管理理论,第四节 行为科学理论,一、产生背景二、霍桑试验三、人群关系理论四、行为科学理论评价,一、产生背景 早期管理学家在研究管理问题时，大多侧重于“事”的方面，而忽视社会、心理的因素对人的行为的影响，忽视人的行为对组织成败的重要作用。 20世纪20年代，工人日益觉醒，工会组织日益发展，劳资关系十分紧张。 管理工作越来越复杂，使得欧美等国感到单纯用“科学管理”等方法已经不能有效地激励与控制工人。 行为科学理论始于20世纪2030年代霍桑试验，创立了人际关系理论。到50年代初期，人际关系运动达到了顶峰。,2.4 行为科学理论,一、产生背景 “行为科学”这一名称出现在1949年，一批哲学家、社会学家、心理学家、生物学家和精神病学家在芝加哥大学举行了一次跨学科会议，讨论了用现存的知识来发展关于行为的一般性理论的可行性，并提出了“行为科学”的名称。1953年在芝加哥大学成立了“行为科学”研究所 。 行为科学是指运用人类学、社会学、心理学等学科的研究成果对工作环境中个人和群体的行为进行分析和解释进行综合研究的学科。主要涉及到有关个体行为、群体行为、领导行为、组织行为的研究。,2.4 行为科学理论,二、霍桑试验 乔治埃尔顿梅奥原为澳大利亚人，早年曾学习哲学、逻辑学、伦理学与医学，1922年移居美国，在哈佛大学从事工业研究工作。梅奥参与并领导了霍桑实验，开创了行为科学研究的先河。其代表作是工业文明的人的问题、工业文明的社会问题。 一战后，工人觉悟提高很快，已不满足于“泰罗制”式的管理，生产实践日益显示出人的士气、积极性对提高劳动生产率的影响和作用，人们逐渐认识到发挥人的作用和潜力的重要性。 1924年，美国国家科学院全国科学技术研究委员会在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行实验，霍桑实验从1924年开始，到1932年结束，历时8年。,2.4 行为科学理论,二、霍桑试验1.照明度实验。 证明照明度并不是影响劳动生产率的主要因素。2.继电器装配实验 工资制度、工休时间、工作日等条件对劳动效率没有影响。 梅奥认为，产量提高的原因在于：工人在实验中受到关注，提高了士气；监督者由工头改为实验人员，形成了“更为自由而愉快的工作环境”；实验中劳动条件不断改变，观察者不断询问其感觉，征求意见，工人产生“主人感”；工人因受到关心、意见被倾听而产生心理“满足感”。 总之，实验改变了原来的监督方式和上下级之间、同事之间关系的“社会环境”，从而改变了工人的劳动态度。,2.4 行为科学理论,二、霍桑试验3.访谈实验 发现影响生产力最重要的因素不是待遇及工作环境，而是工作中发展起来的人际关系。4.电话线圈装配实验。 大部分成员都故意自行限制产量。 工人对待他们不同层次的上级持不同态度。 成员中存在着一些小派系。每一派系都有自己的一套行为规范，加入派系就必须要遵守这些规范。,2.4 行为科学理论,三、人群关系理论 梅奥总结了霍桑实验的成果，提出了人群关系理论（也称人际关系学说）：1.工人是“社会人”而非“经济人”，必须从社会、心理等方面满足员工，提高劳动效率 “经济人”假设认为经济因素是激发人的积极性的惟一动力。 霍桑试验证明人是“社会人”，即以人类的社会需要（安定感、归属感、友谊、关心、尊重等）为动机，作为集体一员而行动的人，这些人不仅有经济需要，而且有更为重要的、解决其积极性的社会需要。,2.4 行为科学理论,三、人群关系理论2.在正式组织中普遍存在着非正式组织，它对管理有着重大影响 非正式组织是职工之间相互接触、相互作用的社会关系形成的自发组织。 正式组织中以效率逻辑为其行动标准，为提高效率，企业各成员之间保持着形式上的协作。非正式组织以感情逻辑为其行动的标准。 非正式组织的存在有利有弊，对管理有着重大影响。,2.4 行为科学理论,三、人群关系理论3.采用新型领导方法，提高职工满意度 满意度越高，士气就越高，劳动生产率也越高。 管理者采用新型领导方法，提高职工满意度。如：邀请职工参加决策，改善职工与管理者的关系，提高员工士气；实行上下级意见交流制度，允许下级提意见，尊重下级的意见和建议；建立面谈制度，给职工表达不满和争论的机会，消除不良人际关系；等等。4.管理中存在“霍桑效应” 组织成员对环境的好奇与兴趣可维持和提高其工作积极性。,2.4 行为科学理论,四、人群关系理论评价 人群关系理论克服了古典管理理论的不足，奠定了行为科学的基础。它改变了强调通过经济刺激来提高生产效率的观点，由过去以“事”为中心的管理转向以“人”为中心的管理，使管理理论的发展发生了根本性变化。 人群关系理论的缺陷：首先，人群关系理论过分强调人的社会需要，而忽视了人的经济需要。其次，过分强调非正式组织对员工的影响。第三，人群关系理论认为生产效率高低取决于工人士气，士气又取决于工人需要的满足度。而有些管理学家认为，只有当工人的需要没有满足时，才能激发工人为满足这些需要而努力工作。,2.4 行为科学理论,第五节 现代管理理论,一、管理理论丛林二、当代主要学派三、管理理论最新发展,一、管理理论丛林 20世纪50年代以来，管理进入现代管理阶段，呈现出管理学派林立的局面。 1961年孔茨在论管理理论丛林中将这种学派林立、相互争鸣的现象称为“管理理论丛林”，认为有6个学派。1980年孔茨发表再论管理理论丛林，认为这些管理学派不但没有减少，反而增加为11个学派。 这些学派主要有：管理过程学派、行为科学学派、社会系统学派、管理科学学派、系统管理学派、经验学派、决策理论学派、权变理论学派、经理角色学派等。,2.4 行为科学理论,二、当代主要学派1. 管理过程学派 创始人法约尔，代表人物哈罗德孔茨。主要观点：管理是一个过程，可以通过分析管理人员的职能从理性上很好地加以剖析；可以从管理经验中总结出一些基本管理原理；这些原理只要没被证明为不正确或被修正，就可以为形成一种有用的管理理论提供若干要素；管理是一种可以依靠原理的启发而加以改进的技能等。,2.4 行为科学理论,二、当代主要学派2. 社会系统学派 创始人是美国管理学家切斯特巴纳德。主要观点：社会的各级组织都是一个复杂的协作系统，经理人员是协作系统因素中的关键因素。作为一个社会协作系统，应包括三个要素：协作意愿、共同目标、信息沟通。经理人员应该发挥以下职能：建立和维持一个信息联系的协作系统，明确权力责任；选聘能最好地做出贡献的人员，使之有效地工作；规定组织的目标；授权；决策。,2.4 行为