杜邦安全培训观查程序.docx

安全训练观察计划安全训练观察计划 SAFETY TRAINING OBSERVATION PROGRAM 单元一单元一 认识认识 STOP 系统系统 前前 言言 前言 . 4 欢迎来到 STOP . 4 你可以从这本手册得到什么？ . 4 STOP 的辉煌成果 . 5 安全理念 . 6 STOP 的运作方式 . 6 STOP 自我研习手册. 7 团体讨论 . 9 在职训练 . 10 你的每日观察 . 10 联合安全巡察 . 11 伤害及冒险行为 . 11 行为及安全：重要的关联 . 12 不安全行为及不安全状况 . 14 沟通：成功的关键 . 16 STOP 和惩戒制度应分开作业 . 17 你对安全的责任 . 18 负起责任 . 18 让安全拥有同等重要地位 . 20 安全观察巡回 . 22 什么是安全观察巡回？ . 22 设定标准 . 24 指出安全及不安全行为 . 25 安全观察卡 . 26 观察检核表 . 27 观察报告 . 29 安全观察卡的完成 . 31 复习 . 34 讨论准备 . 37 单元一解答 . 38 前言前言 STOP 和杜邦就是安全至上的代名词。现在，就让你和你的公司使用杜邦的 STOP 系统，创造公司的成功安全吧！ 欢迎来到欢迎来到 STOPSTOP 杜邦安全训练观察计划（Safety Training Observation Program） ，大家普遍简称为 STOP，是一种以行为为基准的观察计划，能让你拥有达到安全绩效卓越的条件。STOP 训练你采取行动，帮助员工改变某些工作行为，以达到安全之目的。它还能培养观察及沟通技巧，使你能采取积极而正面的步骤，确保一个更安全的工作场所。实际运用STOP，将可以使你的工作场所在安全绩效及员工沟通方面更上一层楼。 “主管的 STOP”是专为各级主管所设计的，包括从资深管理阶层，乃至第一线主管及小组领导人。STOP 是个非惩罚性的计划，所以不该列入公司的一般的惩戒制度。 这本手册会介绍你认识 STOP 系统，包括其理念、原则及运用的方式。只要你和其他学员，都能积极参与所有的 STOP 活动，那么在训练计划结束之前，你们将会对安全有不同的体会。 你可以从这本手册得到什么？你可以从这本手册得到什么？ 在看完这本手册后，你就可以： 了解 STOP 的运作步骤 解释安全及冒险行为之间的关系 解释 STOP 安全观察巡回的目的 了解如何使用 STOP 安全观察检核表及报告 STOPSTOP 的辉煌成果的辉煌成果 不管公司规模大小，STOP 几乎在各种事业单位，都有许多成功的案例，其包括工厂、办公、外海钻探、采矿作业、政府机构、电力工厂、保险公司、公用事业及军队。所以无论任何机构，包括你的公司，都能从 STOP 中获益。 为什么 STOP 能有如此惊人的成效呢？那是因为 STOP 所根据的原则与技巧，让杜邦公司能在安全方面，居于世界领先地位的功臣。同时这些原则与技巧还为杜邦公司赢得许多荣誉奖项， 包括美国国家安全协会（National Safety Council）所颁发的最高安全绩效奖项。三十多年来，STOP 训练的成果显示，它也能为你创造相同的结果。 你到底可以从 STOP 得到什么？如果你遵照 STOP 的做法，你就能看到： 伤害及意外事件减少 5060 事故赔偿或损失成本的降低 员工安全意识的提升 沟通技巧的改善 督导及管理技巧的改善 安全理念安全理念 STOP 所根据的安全理念是： 所有的工作伤害和职业疾病都可以预防 安全是每一个人的责任 管理阶层要直接为预防工作伤害和职业疾病负责 安全是受雇的条件之一 训练是作业区安全的要素 安全稽核不可或缺 要加强工作安全实务，所有不安全的行为及环境必须立即改正 工作伤害和职业疾病，以及可能造成伤害的事故，都要加以查明 非工作时间的安全是整体安全工作的重要一环 伤害和职业疾病的预防是值得做事 安全及健康计划要成功，人是最关键的因素 STOP 训练将帮助你把上述安全理念付诸行动，当你在实际运用的时候， 你将会发现上述安全理念在你或其他人研讨安全作业实务的时候，产生了多大的效用。 STOPSTOP 的运作方式的运作方式 STOP 训练每次进行一个阶段，各阶段循序渐进直到全部完成。本课程共分七个单元， 每个单元采用三种方式施行， 分别为自我研习、观看录影带与团体讨论，以及现场实地练习。以下是它的运作方式。 1. 首先，你要完成如本手册一样的自我研习手册。 2. 其次，你要参加团体讨论并观看与所学单元相关的录影带。 3. 接下来（单元一除外） ，你将要自己执行安全观察，并且与你的STOP 领导人利用安全观察卡做联合安全聚会。这会帮你将自己所学，实际运用于工作上。 4. 接下来（单元一除外） ，你要和小组成员们再次聚会，讨论个人现场实地执行的经验。 接受完整训练后，你和公司的每位成员，都会对执行 STOP 技术获得的成果坦然自信。 STOPSTOP 自我研习手册自我研习手册 本手册中的各个案例， 均是根据各种不同工作场所实际发生情况举例，不论你的工作场所是机械厂、制造厂、医院、办公室或其它地点，基本的工作安全原则都是一样的。 这本互动式的 STOP 自我的研习手册，其设计目的为：提供你学习及训练 STOP 原则与技术的最佳方法。 请遵照下列步骤使用这本手册： 将解答活页从本册最后一页撕下 仔细研读每段叙述或问题 回答问题时，在正确答案上打勾，或在空白处填入答案 立刻将你的答案与解答核对 如果你的答案是正确的，继续做下一个问题。 如果是错误的，则重新阅读相关章节或段落，找出正确答案。然后划掉错误的答案，写下正确的。 做个小小的练习，回答下列问题。 1.在你将问题的答案写下之后，立刻和 核对一下。 重要的是，一定要在核对解答之前，先写下你的答案。写下答案对 STOP 自我研习的部分十分重要。为什么呢？因为写下自己的答案，可以加强记忆，帮助你记住 STOP 技巧。 2.当你发现自己的答案是正确的时候，你应该 继续下一个问题 重新阅读这一段或这一节 3.如果你发现你的答案是错误的时候，你应该 继续下一个问题 重新阅读这一段或这一节 如果你的答案是错误的，一定要重新阅读这一段或这一节，然后写下正确的答案。 4.你为什么要将自己的答案写在手册上？可复选 表示你看过这本手册 帮助你记忆所记忆所阅读过的章节 你有没有写下答案并不重要 以上皆非 STOP 自我研习手册让你以自己的步调学习，藉由一再的复习，以加强学习关键性的观念。它提供了一个基础，使你能培养一些技巧帮助自己及别人，在工作的时候能更加安全。这本手册提供你很多机会，立刻练习这些技巧。 团体讨论团体讨论 团体讨论是由你的主管、经理或 STOP 领导人负责主持，这是STOP 训练中一个重要的部分。在每本手册的结尾，你会找到一些问题，它们可以帮助你为这个团体讨论预做准备，此讨论将于完成本手册后举行。 团体讨论让你有机会讨论所学的成果，并可能听别人的说法。最重要的是， 它可以帮助你和其他人了解， 如何将 STOP 运用至工作上。 在单元二至单元七，每单元中你将会有两次团体讨论。一次是在完成自我研习手册之后，在这次讨论中你将会观看录影带，并回顾所学得的成果。 第二次讨论则在稍后几天，也就是你将 STOP 技术应用在工作之后。在这两次讨论中让你有机会询问有关 STOP 的问题，并和 STOP训练中的其他学员分享经验。 5.团体讨论让你有机会回顾所学的成果，并分享你的 STOP 经验。 对 错 回顾所学的成果及分享 STOP 的经验，可以帮助你将 STOP 运用于工作上。 自己能工作得安全， 也帮别人工作得安全， 就能预防伤害。同时，如下所述，这也是 STOP 在职训练得一个目标。 在职训练在职训练 STOP 在职训练可以说是 STOP 训练过程中， 最有成效的一部分。在职训练让你有机会练习自己所学，帮助你预防伤害，使你的责任区内的安全绩效改善。 6.STOP 训练帮助你消除责任区内的意外伤害。 在你的每日观察及与主管或 STOP 领导人所做的联合安全巡查中，应用你的 STOP 在职训练，如以下所述。 你的每日观察你的每日观察 在职训练的一部分即要求你每天进行安全观察， 并将它视为日常工作中的一部分。藉由将 STOP 技巧应用在工作上，你会培养观察及判断安全与不安全行为的习惯。这在预防伤害、改善作业区的整体安全及鼓励良好的安全绩效上，扮演相当重要的角色。 7.你在工作上，何时该应用 STOP 观察技巧？ 每天，视之为日常工作中的一部分 一个星期一次 8.将 STOP 观察技巧应用于工作上可以帮助可复选 培养良好的安全习惯 预防伤害 改善作业区的整体安全 鼓励良好的安全绩效 联合安全巡察联合安全巡察 联合安全巡察是第二种 STOP 在职训练，你跟你的主管或 STOP领导人，从单元二开始，对于每个 STOP 单元，至少要参加一次联合安全巡察。 这些安全巡察帮助你培养一些技巧可用于执行 STOP 安全稽核，他们是一个成功的安全计划里，不可或缺的一部分。 你和你的直属主管或 STOP 领导人，应该为这些巡察安排时程。在联合安全巡察的过程中，你可以观察你的责任区内的人员，找出他们安全与不安全的行为。 9.在 STOP 训练中，谁要和你一起做联合安全巡察？ 我的直属主管或 STOP 领导人 没有人 10.当你和你的主管或 STOP 领导人做这些联合安全巡察时， 你们的重点是什么？ 观察我的责任区内的人员有无安全及不安全的行为 检查产品质量 讨论人事问题 以上皆是 你现在已经对 STOP 训练有了基本的概念，请继续进行下一节，找出伤害及冒险行为之间的关系。 伤害及冒险行为伤害及冒险行为 STOP 将重点放在人员及其行为上，这一节将解释为什么行为对安全如此重要。 行为及安全：重要的关联行为及安全：重要的关联 STOP 会按部就班的将你训练成一个很有技巧的人员观察者，你将会着重于人员的观察，因为他们的行动或行为会告诉你，他们的工作是否安全。当你很有系统地进行人员地观察的时候，鼓励他们安全的工作行为，指出他们的冒险行为，你就是在预防伤害。 最重要的关键就是观察行为可观到人员之行为。 下列叙述在于解释安全及冒险行为之间的差异。 一个安全的行为是不会将员工本身或其他人员，置于可能受伤的风险之中 一个冒险行为会造成员工本身或其他人员的伤害 安全及冒险行为，同时又称为安全及不安全行为，总是由人员，而不是机器所造成的。 这就是为什么技术高明的观察者虽然看遍作业区里的每件东西，却把重心放在观察人员及其行为，以确认其是否安全地进行工作。 11.一个技术高明的观察者， 虽然看遍作业区里的每件东西， 但其却把重心放在观察人及其 行为/兴趣，以确认其是否安全地进行工作。 请参阅下表 上述杜邦公司十年研究结果显示： 不安全行为几乎是造成所有伤害的主要原因。 这个重要的发现可与其它机构的统计结果相互对照， 其意味着造成或引起大部分伤害导因于冒险行为，而非不安全的状况，这就是为什么 STOP 要训练你要去观察人员的行为。 根据前面饼式统计图，请回答下列问题。 12.在损失工作日及受限工作日的伤害的案例中， 因不安全行为而造成的伤害是几个百分比？ 4 40 50 96 13.如果绝大多数都和不安全行为有关的话， 其它原因所造成的伤害有多少百分比？ 4 40 50 96 14.所有伤害中，只有 4和其它原因有关。如果每个经理、主管或小组领导人能消除其责任区内的冒险行为， 那么损失工作日及受限工作日的伤害会下降 。 这是真的，如果你能消除你的责任区内的不安全行为，则伤害发生率会下降 96。 下一节将针对不安全行为及不安全状况的差异加以讨论。 不安全行为及不安全状况不安全行为及不安全状况 举例说，有个人不慎将油洒到地板上，但是没将它弄干净，这是一种不安全的行为。 过了不久， 另一位员工走过油渍地区， 因而滑倒，造成手腕脱臼。 15.这个伤害的根本原因为何？ 一个不安全的行为 一个不安全的状况 现在你了解一个不安全行为如何导致一个不安全状况了吗？ 当然，不安全的状况，如溅洒出的东西、没防护罩的机器、维修很差的工具等，也会造成伤害。就本质来说，所有不安全的状况造成的伤害，都是由于某些人的不安全行为所导致。 16.下列情形中属于不安全的行为案例请写下 A，不安全的状况则写C。 由停车场到装配区的路边走道上，部分被结冰覆盖。 有个办公室职员为了腾出空间放新桌子，将旧的桌子推到角落。 火灾烟雾侦探器偶尔会哗哗作响，表示电池快没电了。 工地主管在检查新建房屋的结构时，未戴安全帽。 路边走道部分被结冰覆盖及火灾烟雾侦探器的电池快没电， 都是不安全的状况， 不过它们都是由于那些允许这些情况发生的人员的不安全行为所造成的，几乎所有的不安全状况都可溯源至不安全行为。 不安全行为和不安全状况必须被纠正， 你的安全责任中之一项重要的任务，就是要确实将不安全行为及不安全的状况提举出来。 下列的 STOP 原则是达到安全卓越的关键。 17.下列哪一项是个关键性的 STOP 原则？ 大部分的伤害及职业疾病可以加以预防 所有的伤害及职业病都是可以预防的 STOP 所推广的理念是所有的伤害及职业疾病都能加以预防，在朝此目标迈进时，你将会扮演举足轻重的角色。下一节将说明，和员工保持良好沟通，能如何帮助预防伤害及职业疾病。 所有的伤害及职业疾病都是可以预防的所有的伤害及职业疾病都是可以预防的 沟通：成功的关键沟通：成功的关键 观察别人工作时，你的主要目的就是要确保他们的行为很安全。但是只观察员工工作是不够的，或是要求他们改善你不满意的行为，但是尽可能的强调鼓励其安全行为。 许多研究都表明，正面的鼓励只要使用得当，对于激励员工持续进行这个行为的动机相当有效， 但这并不表示纠正不安全行为就没有效果，只不过鼓励安全的行为也是增强动机的一个重要因素。 18.对安全工作行为加以鼓励的做法， 是激励人员区实行工作安全的有效方法。 对 错 几年以前，人员认为唯一能改善工作安全的方法，就是纠正不安全行为，现在我们知道这是不正确的。鼓励安全的作业实务就和指出须改善的行为一样重要。当你和员工讨论时，记住这一点。 假设有个员工总是戴着工作所需的安全护目镜， 有一天当你在做安全观察时，你观察到他仍像平常一样，戴着护目镜。 19.你应该与这个员工谈论吗？ 应该，安全的工作行为需要鼓励。 不应该，反正他已经很安全地在做事了 20.记住， 如果安全作业实务被鼓励的话， 这种行为比较有可能再持续下去。而如果这种行为被忽略的话，它就可能会停止。藉由鼓励 安全/不安全的行为，你就能帮助员工保持工作安全上的绩效。 21.鼓励安全的作业实务，同时也让你自己的安全绩效得以提升。 对 错 下一节将帮助你了解，为什么 STOP 和公司的惩戒政策分开是非常重要的。 STOPSTOP 和惩戒制度应分开作业和惩戒制度应分开作业 有时人员会问STOP和一个公司的惩戒制度有何关系， 答案就是：STOP 是一组原则及技巧，可用来观察人员并和他们讨论有关其工作安全的方式。所以无论从哪一种角度来看，STOP 都不应和公司的惩戒制度有所关联。 STOP 的安全观察是非惩罚性的，STOP 的目标之一就是藉由员工探讨自己的行为，知道他们终于了解为何某个行为应做改善，使他们能工作得更加安全。 22.STOP 是一组原则及技术，STOP 应/不应和公司的惩戒制度有所关联。 23.STOP 的安全观察一向 具惩戒性 不具惩戒性 而公司的惩戒措施应该如何运作？当某个员工明知故犯， 危害到自己或是他人的生命，或者当某人重复违反某项规定或程序时，才有可能论及惩处。一旦有个员工将自己或他人的生命置于危险时，公司在法律及道义上，都应该确保执行公司的惩戒制度。身为一个经理、主管或小组领导人，这时你要运用自己的判断，加上你对这位员工已有的了解，决定何时应该停止 STOP 计划，而开始引用公司的员工惩戒制度。 24.当你看到某个员工明知故犯， 将自己或他人的生命置于危险时， 你可能需要停止 STOP 程序，而开始引用公司的惩戒措施。 对 错 如果执行 STOP 安全观察，发现有严重违规情形时，你就要结束观察，而开始引用惩戒措施。如果这种情形发生的话，STOP 就不再涉入程序之中，因为你要将 STOP 系统和将使用的惩戒措施分开。同时， 如果你真的需要采取惩戒行动的时候， 千万别将任何先前的 STOP观察牵扯在内。 下一部分要讨论你对于安全的责任。 你对安全的责任你对安全的责任 你对安全的责任是什么？你如何衡量自己的安全绩效？你应该将安全置于优先考虑的哪一个位置？这些问题的答案可能会使你大吃一惊。 负起责任负起责任 完成下段叙述 组织中的每个人都应负起安全的责任，虽然你身为管理或监督者，但是你对于安全的责任比其他向你报告的人要 大/小 你身为一个经理、主管或小组领导人，对于责任区内的每个人员的安全绩效，都要负责任。这个范围包括在你的实际工作场所内的人员，还有进入你的责任区内的每个人员，及需向你报告的人员，尽管他们可能人不在你的实际工作场所内。由此可知，你的安全责任比其他向你报告的人大多了。 你的工作绩效绝大部分都要看每个向你报告的人的安全绩效， 为了拥有良好的安全绩效，你需要进行安全观察。 26.你可以藉由观察那些向你报告的人员， 衡量一下他们的安全 。 27.你身为一个经理、 主管或小组领导人， 对于你责任区内的每个人的安全绩效，你都要负责任。 对 错 对于你责任区内的每位人员的安全绩效，你要负起责任。例如，乔治是仓库的主管，共有五个第一线主管要向他报告，安娜是其中之一。 28.乔治要如何衡量安娜的安全绩效？ 藉由观察安娜及其属下的工作行为 乔治无法衡量安娜的安全绩效 29.谁有责任鼓励安全作业实务， 并于安娜的工作范围内， 指出其所有的冒险行为？ 只有乔治 乔治和安娜 30.乔治对自己责任区内的安全要负责， 而其也包括了安娜的范围， 安娜须直接对那些向她报告的人员之安全负责。 乔治常常在安娜的责任区内看到安全作业实务，所以就将她的安全绩效评为 满意 不满意 31.你的责任区内包括可重复 你所督导的实际工作场所所及每个进入此区域的人员 不管他在哪里工作，都要向你报告的人员 你的主要责任在你自己的责任区内，不过，不管你在何处，都应该随时对于安全及不安全的行为保持警觉。事实上，整个组织都必须一起努力，鼓励安全作业实务及避免不安全的行为。 让安全拥有同等重要地位让安全拥有同等重要地位 想一想你在工作上的优先考虑，你是否将安全与品质、士气、成本及生产视为同等重要？ 技巧高明的主管对于安全所投下的注意及努力，会像他们对品质、士气、成本及生产一样。为什么呢？因为当上述任何一项营运指标都能得到相同的重视时，他们就会一起造成相当突出的结果。但是只要有一项没被重视，其它方面也会收到不良的影响。 32.你身为经理、 主管或小组领导人， 需让安全的地位和品质、 、士气及生产平等。 你要负起责任，即要你使安全和其它优先考虑，在工作重要性上的地位能等量齐观。 假设你曾通过一个地上散置着电线及垃圾的地方， 而几天以前你曾和那个区域的小组领导人谈过这些由于不安全的行为所造成的不安全的状况，她却说： “我知道那里的确乱七八糟，但是我们不能浪费时间去整理每条电线及捡拾垃圾，我们必须全力投入生产。 ” 33.下列五项，选出一项你认为对这个小组领导人很重要的责任。 安全 成本 品质 生产 士气 34.该小组领导人告诉你， 生产是第一优先考虑。 现在从上面项目里选出一项，你认为是这个小组领导人最为忽略的责任： 。 35.小组领导人是不是要负责对安全、品质、士气、成本及生产同等重视的人员？ 是 不是 36.这个小组领导人认为， 他的工作方式可以使生产全速进行， 意味着他认为安全和生产的重要性是不等的。 但是如果有个员工因此受伤的话，产量方面则又会受到什么影响呢？ 生产量会下降 生产量会维持一样 37.如果这个小组领导人是在你手下工作的话， 你对于他的安全绩效要如何评分？ 满意 不满意 现在你慢慢可以开始了解， 你的安全责任是包括你整个工作范围内的一切。同时你还学到，安全必须和品质、士气、成本及生产拥有同等地位。下一部分会介绍一个重要的 STOP 技术，帮助你改善自己的安全绩效，此即是安全观察巡回。 安全观察巡回安全观察巡回 你必须让安全和品质、士气、成本及生产同等重要，你必须鼓励安全的作业实务，消除冒险行为。那么，你该如何将这一切付诸行动呢？答案就在这一节里。 什么是安全观察巡回？什么是安全观察巡回？ 对于安全所用的各种方法， 其组合起来的一个重要技术即是安全观察巡回。安全观察巡回的基本步骤为决定、停止、观察、采取行动及报告。 安全观察巡回内的每个字句都代表了一个重要的步骤， 只要你继续做你的 STOP 训练，你就会对每个步骤了解的更多。 利用安全观察巡回的名词来完成这些叙述。 步步骤骤一一 38.首先，你 进行安全观察，这个步骤很重要，因为大部分的人都需要下定决心要将安全列入考虑之中。同时，你还需要排出时间来进行安全观察。 步步骤骤二二 39.下一步，你 在一个接近员工的地方，以观察他在做些什么。停下来仔细看看他在做些什么，为什么呢？因为你只是在经过时，瞥一眼这个人，你的观察绝对不会完整。 步步骤骤三三 40.然后，以一种周详的、有系统的方法来 员工，看看这个人所做的每件事，把重点放在安全及不安全的行为之上。 步步骤骤四四 41.一旦你观察过这个员工，你就会有所 。这包括和此人沟通，同时他也表示要鼓励安全的作业实务并指出不安全的行为。 步步骤骤五五 42.在你和此员工谈话后， 你要利用一个 STOP 安全观察卡来 你的观察和行动。 你将会在以下的单元内， 学到更多有关安全观察巡回及安全观察卡的用法。 设立标准也是你工作中的一个重要部分， 究竟有多重要呢？下一节会告诉你。 设定标准设定标准 你是不是设定了较高的安全标准呢？你是应该这么做的。事实上，你可预期员工所能到的最佳绩效表现，依赖你所设的最低标准为何。你建立好标准，决定你的要求应到何种程度，并确定大家都了解并知道。你还必须以身作则，以及确认大家都能遵守这个标准。 43.你可预期员工所能到的最佳绩效表现， 依赖你所设的 最高/最低标准为何。 44.你的最低标准决定了从员工身上所能预期的最佳绩效，这意味着，只要下列条件存在的话，在你的责任区内的安全绩效就算合格。可复选 你的标准很高 你的标准大家都知道并了解 你的标准被大家忽略 你的标准被大家遵守 设定较高的安全标准，可以帮助决定员工的绩效能达到什么程度。为了维持你的标准，你需要鼓励安全的作业实务，而且当你看见一个不安全的行为时，也要采取纠正的措施。正如下面说明，这还包括提出你所观察到的行为。 指出安全及不安全行为指出安全及不安全行为 当你主动的指出安全及不安全行为时，你就好像在告诉周围的人，你的安全标准设定的很高。相反的，如果你好像不太注意安全行为与不安全行为的话，就会让人以为，安全对你来说并不重要。 谈到纠正不安全行为时，请注意，你的沉默就等于默许。为什么呢？因为如果你看到一个不安全的行为，却不说穿它，那么那个人就会以为，他或她的表现是可以被接受的。所以他没理由去改变什么。而同一个作业区的其他人，也会以为这种行为是可以被接受的。 如果你忽略了安全的行为，员工可能认为，安全并未被你猎人优先考虑之一，那么他们的工作安全绩效可能会每况愈下。 45.鼓励安全的行为及纠正不安全的行为， 就好像在告诉周围的人， 你的安全标准设的很 低/高 46.当你的安全标准设得很高时， 即是你主动得指出安全及不安全的行为，员工便会知道你非常 关心/不关心安全。 47.必须让大家知道你很关心安全，因为做出不安全行为的人会 不用你说，就知道自己需要改进 以为你的沉默表示默许 和别人讨论有关安全与不安全的行为， 是STOP训练的重要关键。现在继续往下一节进行，它会告诉你何为安全观察卡。 安全观察卡安全观察卡 STOP 训练能在现场实际运用是很重要的一部分，安全观察卡可帮助你发挥自己的知识。 有任何不安全请打 观观察察检检核表核表 完全安全请打 人员的反应 调整或穿戴上个人防护装备 突然改变工作位置 重新安排工作 停止或离开作业 装上接地线 进行上锁 个人防护装备 头部 眼部及脸 耳部 呼吸系统 臂部及手 躯干 腿部及脚 人员的位置 碰撞到物体 被物体砸到 陷于物体之内、之上或之间 跌倒、坠落 接触极高、低的温度 接触电流 吸入有害物质 吸收有害物质 吞食有害物质 过度荷重 反复的动作 不良的位臵/固定的姿势 工具与设备 使用不正确的工具或设备 不当使用工具或设备 所使用的工具或设备状况不良 程序与秩序 程序不适合 程序不被知道/了解 程序未被遵守 程序标准不适合 程序标准不被知道/了解 程序标准未被遵守 观观察察报报告告 所观察的安全行为 鼓励继续安全行为所采取的行动 所观察的不安全行为 即刻的纠正行动 预防再发生的行动 观察员签名 区域/部门 日期 这张卡的每一面都有其功用，你将会在下一节中学到。 观察检核表观察检核表 观察检核表在安全观察卡的正面，当你决定要执行安全观察时，这个观察检核表相当有用，它可以提醒你到底需要观察哪些行为。在开始观察前先看一下这个表，提醒自己要找到哪些行为。在做完观察并和员工谈话完毕后，在观察卡上适当的地方打勾，利用这个表综合一下自己的观察结果。 48.你何时用这个观察检核表来提醒自己要观察的行为是哪些？ 在对一个员工观察之前 在对一个员工观察之后 49.你何时利用这个表总结一下自己的观察结果？ 在对一个员工观察之前 昨晚观察并和员工谈话完毕后 在做完观察之后，如果你所看见的行为都是安全的，就在此表右边“完全安全”方框中打勾。 如果你在任何一个类别下发现有不安全的行为，就在左边方框中打勾。 观察检核表上的五个主要类别， 和“主管的 STOP” 单元二至单元六标题一样。在这些单元中，你将会学到安全观察卡上每个类别中，你所需要观察的行为或动作。 观察检核表上的类别，乃是根据你观察时所应遵照的顺序而定的，请仔细研读这个表。 50.当你进入一个作业区域进行安全观察时，你应该要观察 工作中的人，如表上类别所示 事物 观察检核表上的类别是根据人员的行动所制订，即使个人防护装备、工具与设备、程序与秩序似乎都是指事物，但是你必须要观察人员在这些类别中，是否有无做出安全或不安全的行为。 51.例如， 正确地使用设备是种安全的行为， 你需要观察一个 人/机器才能看见这个行为。 52.同时你还必须观察 人员/事物，以确定是否遵守其程序。 记住，人员是你进行安全观察的关键所在。 53.假设有个人在“个人防护装备”类别下， 工作行为是安全的， 你在完成观察后你应该 在个人防护装备下，就在此表右边方框中的“完全安全”打勾 让这个方框空着 如果有个人员在某个类别下的工作行为是安全的，就在“完全安全”的方框中打勾，如果你在任何一个类别下发现有不安全的行为，就在左边方框中打勾。 观察报告观察报告 安全观察卡的另一面是观察报告。 你要用这个观察报告描述观察结果，以及对于你所观察的行为，需要鼓励或纠正的时候，你所采取的行动。 观察后应立刻完成观察报告，因为这时记忆犹新，而且你已远离所观察的对象。 54.一个完整的观察报告应该能告诉阅读者可复选 你所观察到的任何安全的行为 为了鼓励持续安全的行为，你所采取的行动 你所观察到的任何不安全的行为 你立即采取的纠正措施 为了防止事故的再度发生所采取的措施 你的名字 你观察的作业区 日期 一个观察报告要能告诉阅读的人， 到底在观察过程中发生了什么事情，才算是完整的报告。这可能包括你所观察到的安全或不安全行为、立即的纠正行动、为了鼓励持续安全行为所采取的行动，以及为了防止事故再度发生所采取的行动。 这个报告同时还应该注明你的名字、观察作业区及日期。 以下是个完整的观察报告，请仔细阅读。 观观察察报报告告 所所观观察的安全行察的安全行为为 鼓鼓励继续励继续安全行安全行为为所采取的行所采取的行动动 操作员穿戴工作上要求的安全帽，安全眼镜，手套与安全鞋，而且所有的装备都保持在良好的状况。 与该操作员讨论那份工作，说明安全的工作是重要的，操作员了解安全地工作的需求。 鼓励该操作员继续保持良好的作业习惯。 所所观观察的不安全行察的不安全行为为 即刻的即刻的纠纠正行正行动动 预预防再防再发发生的行生的行动动 观察员签名 S.Brown 区域/部门 操作部 日期 12/2/xx 注意，这个观察报告并未显示出被观察者的名字及性别。 你的目的是要鼓励安全的工作行为能持续下去及避免伤害，而不是要挑出所观察的个人。 55.你为什么要写观察报告？ 要让你的公司知道被观察人之姓名 为了帮助公司消除事故伤害 安全观察卡的完成安全观察卡的完成 当你离开被观察人之后，要完成观察检核表及报告。如果有人问起这张卡，让他知道，你不会写上他或她的名字，上面只有你的观察结果及采取的行动，你也可以将完成的观察卡出示给员工看。 记住，采取行动去讨论安全给不安全行为，要由你来决定。当你指出你所观察的行为时，你就是在鼓励安全的作业实务，并帮助预防将来再度发生不安全的行为，或者你希忚他们能改善某些工作行为。你的观察报告就是告诉别人，你所采取的行动为何。 56.谁要为你所属责任区的安全绩效负责？ 我 只有安全部门要负责 57.因为你要对自己所属责任区的安全负责， 所以采取行动， 和被观察的人员讨论，是让他们知道你很关心他们的安全。 对 错 58.采取行动是让别人知道你关心他们安全的重要方法之一， 你的安全观察卡就应该能够显示出这一点，看看下列这张卡，它完整吗？ 是 不是 有任何不安全请打 观观察察检检核表核表 完全安全请打 人员的反应 调整或穿戴上个人防护装备 突然改变工作位置 重新安排工作 停止或离开作业 装上接地线 进行上锁 个人防护装备 头部 眼部及脸 耳部 呼吸系统 臂部及手 躯干 腿部及脚 人员的位置 碰撞到物体 被物体砸到 陷于物体之内、之上或之间 跌倒、坠落 接触极高、低的温度 接触电流 吸入有害物质 吸收有害物质 吞食有害物质 过度荷重 反复的动作 不良的位臵/固定的姿势 工具与设备 使用不正确的工具或设备 不当使用工具或设备 所使用的工具或设备状况不良 程序与秩序 程序不适合 程序不被知道/了解 程序未被遵守 程序标准不适合 程序标准不被知道/了解 程序标准未被遵守 观观察察报报告告 所观察的安全行为 鼓励继续安全行为所采取的行动 所观察的不安全行为 即刻的纠正行动 预防再发生的行动 机械技工穿过需戴安全帽的区域，但并未戴安全帽。 观察员签名 区域/部门 日期 3/8/xx 59.这张卡上要加上什么才算完成？可复选 每个类别上要打勾 观察者立即采取的纠正行动 观察者为了防止事故再度发生所采取的行动 观察者的名字和作业区 机械技工的名字 60.观察报告绝对不能出现 日期 被观察者的名字 绝对不能写下被观察人的名字甚至性别，而只能使用“操作员” 、“员工” 、 “机械技工” 、 “职员”等字眼。不管你用什么字眼，就是不能让此人的身份轻易暴露。 61.你何时应填写安全观察卡？ 当你采取行动，远离被观察人之后 这个周末 记住，你是用此卡来作为此次观察的记录，你绝对不可让填写这张卡的动作干扰你的观察。 当你还在 STOP 的训练期,你在安全观察卡上所提供的资料，可以显示将 STOP 应用在工作上的进步情形.你的 STOP 领导人可以利用你的卡上资料，将重心摆在几个特定的工作状况上。当完成正式的训练时，你会加入公司的安全稽核计划。你要把完成的安全观察卡交给直属上司做更进一步的分析，你完成的检查报告及检查表，将会被你公司用来作为找出安全问题，并进行持续努力的一部分。 62你为什么使用安全观察卡？可复选 显示训练课程的进度 让训练中的团体讨论更有助益 帮助公司在训练结束后，掌握危险性的行为 报出被观察人的名字 63.完成观察检核表及报告，是你在安全观察巡回里所采取的 第一最后一步。 现在你已经完成手册单元一的主要部分了，请利用下一节复习一下到目前为止所学到的成果。 复习复习 到底你到目前为止由 STOP 训练中学到了什么？请利用下列问题来检查一下。 64.下列哪个为 STOP 的一项关键性的原则？ 所有的伤害及职业疾病都是可以避免的 有些伤害及职业疾病是可以避免的 65.由于不安全的工作行为造成的损失工作日及受限工作日伤害，其所占的百分比为多少？ 4% 40% 50% 96% 66.你参与 STOP 训练的目标是藉由关注什么样的事情， 使你成为一个有经验的人员行为观察者。 安全及不安全的行为 不安全的状况 67.身为线上主管，你对自己责任区内的员工安全， 要/不要负起责任。 68.你从员工身上所能预期的最佳安全绩效，是由你所设定及维持的 最低/最高 标准而定。 69.你的安全绩效及所属员工的安全绩效，有个评价的方法，就是在他们工作时进行观察/说教 。 70.如果你看见一个不安全的行为，你应何时采取纠正行动？ 立刻 下次安全会议时 71.将下列观察卡巡回的空白部分填上。 72.你在安全卡上加注了什么资料？可复选 观察到的安全或不安全的行为 所采取的任何行动 你的签名 你观察的作业区 日期 被观察人的名字 比如，你看见装载区中使用破损的栈板，和操作人员谈话过后，你发现自己有必要和其负责的小组领导人讨论一下这个危险的情况。而那个小组领导人却说： “我是叫他们一直使用这些栈板，直到它们全裂坏为止。到目前为止，也没有人因此而受过伤。而我也认为就算出了什么事，也没有人会伤得很严重。 ” 73.根据这个例子，从下列五个选项中，选出这位小组领导人认为重要的项目。 安全 品质 士气 成本 生产 74.现在再从同样选项中，选出这位小组领导人最为忽略的选项 。 75.如果这位小组领导人是为你工作的话,你对他或她的安全绩效会如何评分? 满意 不满意 76.这位小组领导人是想要节省成本， 但是万一发生了意外或伤害时，对成本又会有何影响？ 会增加 会下降 你已经完成单元一的复习， 如果你对自己所学的内容有意见或疑问时，记得要在单元一的团体讨论时提出来，下一节可以帮助你准备即将来临的团体讨论。 讨论讨论准备准备 你在 STOP 训练的下一步就是团体讨论。 为了准备这个讨论,请回答下列的问题。 1.你相信所有的伤害都能预防吗？如果你怀疑的话， 列出任何可能无法由受伤者本人或其他人预防的伤害。 讨论这个问题时， 请妥善准备。 2.针对本手册指出中所介绍的 STOP 原则、工具技巧，写下两个或三个相关，而且你认为小组成员会有兴趣讨论的问题。 3.STOP 对你和你的责任区内的员工有何助益？ 4.当你开始将 STOP 运用到工作上时，你认为什么会是你所将面临最大的挑战？ 恭喜你恭喜你! ! 你已经完成“主管的你已经完成“主管的 STOPSTOP”单元一的手册，切记要带着这本手册参单元一的手册，切记要带着这本手册参加团体讨论。加团体讨论。 单元一解答单元一解答 1. 解答 2. 继续下一个问题 3. 重新阅读这一段或这一节 4. 表示你念过这本手册； 帮助你记忆所阅读的章节 5. 对 6. 在职 7. 每天， 视为日常工作的一部分 8. 培养良好的安全习惯； 预防伤害；改善作业区的整体安全；鼓励良好的安全绩效 9. 我的直属主管或 STOP 领导人 10.观察我的责任区内的人员有无安全及不安全的行为 11.行为 12.96% 13.4% 14.96 15.一个不安全的行为 16.C，A，C，A 17.所有的伤害及职业疾病都是可以预防的 18.对 19.应该， 安全的工作行为需要鼓励 20.安全 21.对 22.不应 23.不具惩罚性的 24.对 25.大 26.绩效 27.对 28.藉由观察安娜及其属下的工作行为 29.乔治和安娜 30.满意 31.你所督导的实际工作场所及每个进入此区域的人员； 不管他在哪里工作， 都要向你报告的人员 32.成本 33.生产 34.安全 35.是 36.产量会下降 37.不满意 38.决定 39.停止 40.观察 41.行动 42.报告 43.最低 44.你的标准很高；