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最全的球童培训资料搞尔夫运动的定义及运动特点> 第一节、 高尔夫运动的定义> 高尔夫是一种运动，也是一种游戏（球类游戏）；运动就是游戏，任何游戏也离不开运动的形式。> 1、 权威性很高的韦氏词典( Wedsters  Dictionary )对高尔夫的解释是：高尔夫是使用若干支球杆，用尽量少的杆数在通常为十八洞的球场打球，在各个球洞连续击球进洞的运动。> 2、 德国杜登大辞典( DUDEN )这样来解释高尔夫：（源于苏格兰的一项运动）用硬橡胶球和球杆在草地上玩的一种游戏，目的在于用尽可能少的杆数将球击入各个球洞中去。> 3、 中国大百科全书体育卷（1982年）版用一句话为高尔夫球下了定义：以棒击球入穴的一种球类运动。> 从上述这些引证已大致可以明晰高尔夫的定义。> GOLF（高尔夫）是由英文Green(绿色)，Oxygen(氧气),  Light(阳光)，  Foot(步行)的第一个字母缩写而组成的；寓意着在明媚的阳光下，踩着绿色的草地，呼吸着新鲜的空气，在大自然的怀抱里，悠闲自得地边散步边打球。> G代表绿色(Green): 绿色为大自然的主色，在绿意盎然的大自然的环境中，打高尔夫是回归大自然，享受大自然。而Green除了有绿色之意外，在高尔夫术语中又表示“果岭”，这就是绿中之绿所在。> O代表氧气(Oxygen):氧气是人类生命中不可缺少的三元素之一，有绿色植物的地方就有氧气，生命也会因此充满生机，朝气蓬勃，打高尔夫球，就其运动量与强度来看，在生理学上叫做“有氧运动”。> L代表阳光（Light）:阳光是一切生命的开始，享受阳光就是享受生命。> F代表步伐（Foot）:打高尔夫球的主要运动形式是要走完几公里长的球道和用杆击球，在绿草如茵的球道上从第一洞走向第十八洞，自由自在地呼吸着郊外树林中和草地上充满的新鲜空气、沐浴着温暖的阳光、健步迈向目标,这就是高尔夫运动的魅力所在，其有助于人的身心健康的效果就有目共睹，另外也有人说F代表友谊（Friendship），这是说球手们在打球的过程中各自遵守高尔夫的礼仪和礼貌，在竞争的过程中建立起高尚的人际关系，友谊重于比赛的胜负，也就是运动所追求的高尚文明的最终目的。> 另外，也有人把Golf各个单字的意思说成“迈步走向锦绣前程”（Go to the light future），这种解释也不失高尔夫运动的正面和积极度的意义。打高尔夫球，培养自信心，勇于克服困难，大胆面对人生和未来，追求事业的成功。> 第二节、 高尔夫球运动的特点> 1、 它是一项植根于大自然又最亲近与爱护大自然的运动。> 高尔夫是一种户外运动，但它的场地非常大。其实高尔夫场地本身就是大自然或者说是经过修整的大自然，打高尔夫犹如直身在鸟语花香中，你可以问嗅到树林，草地和泥土的气息。打高尔夫球还可以培养球手的环境意识，当你挥杆损坏了球场的一草一木，你的责任心驱使你去做一些修复工作，以回报大自然给予的一切。> 2、 高尔夫是适合各种年龄、性别、体态、体能状况者的运动的项目。> 一般儿童可以打高尔夫，八九十岁的老年人只要适度适量亦可以上球场上挥上几杆，不能长距离行走着，还可以搭乘球车，由于高尔夫球运动本身是“亦静亦动”的运动，因而并非激烈运动，球手可以根据自身的体力情况来调整节奏与强度。> 3、 高尔夫运动是最充满挑战性的运动。> 高尔夫球运动是当代国际体坛职业化发展不仅体现在金钱上，也表现在高度专业化方面。现代职业高坛最常见的比赛方式是比杆制赛，职业球员要面对全部，往往面对多位参赛对手，因此，高尔夫球的难度实在是高过其它球类运动，风险又多又大，处处面对挑战。> 4、 高尔夫球运动是全部竞技体育项目上以选手自身为对手的特征最突出的运动项目。> 这先从比赛方式来看，高尔夫球员在比赛过程中完全是“独立作战”高尔夫规则完全是球员“自扫门前雪”，球员打的好坏与对手无关，全部取决于球员自己，所以有人说，如果说高尔夫有个想象的敌人的话，那么就是球员自己，就是球场。高尔夫特点就是球员战胜自己，战胜球场。在高尔夫运动中有没有裁判？回答是肯定的，但是在这项运动中不称这些人为“裁判”，而是称之为“场地裁判”或“场地评定员”或“官员”“工作人员”。很多时候高尔夫球员打一场比赛无须让“裁判”讲一句话，无须与“裁判”打任何交道，因为杆数全部都凭打球中的诚实，成绩由其自己填写，因此高尔夫球运动也可以说是没有裁判或极少使用裁判的竞技体育项目。> 5、 高尔夫球运动的其它特点：> （1）高尔夫有较高的国际性；> （2）高尔夫球运动是运动创伤最少的项目；> （3）高尔夫是一项十分强调传统性的讲文明懂礼貌的运动，也是一项对打球者文化素质要求较高的运动。> 体育是一种文化现象，高尔夫的种种超凡脱俗的特点使它成为一种讲究文化含量的竞技与娱乐，从而造就了高尔夫文化和具备高尔夫文化特质的人。 > 高尔夫运动的起源> 高尔夫球的起源至今是许多国家争论不休的问题，因为说法各不相同，其中流传最多的是这样的故事。> 相传高尔夫运动起源于十三世纪英国苏格兰的海滨地区；起初是草原上的牧羊人在闲暇时不经意的利用牧羊杖将碎石块击入野兔的洞穴。慢慢形成和发展起来的一种游戏。逐渐的这种以大自然天地为竞赛场的运动，发展成为一项完备的休闲活动，并受上流贵族的喜爱。> 在公元1890年1910年间，随着新大陆的移民热潮，其中包括许多位高尔夫的好手及球场管理人员，于是高尔夫球运动度洋到美国，首座球场就诞生于美国东岸的纽约市郊。其后美国高尔夫球协会和高尔夫球场设计师协会等组织相继成立，许许多多的球场便在美国各地如雨后春笋般成立。> 西风东渐，亚洲地区的第一座球场于1901年由英国人士克鲁姆建在日本神户地区。也因此高尔夫运动从苏格兰地区的一个地方性活动，在跨入二十世纪后迅速风靡了全球各地，在世界五大洲任何角落都可看到它的踪影，而英伦三岛也有一千三百座左右，其受欢迎程度可见一般。> 随着中国经济的发展，高尔夫球场在中国各地如雨后春笋般涌现；高尔夫是由英国传人中国的，在十里洋场的上海滩，英国殖民者在1916年决定将养马场改建为高尔夫球场。> 1917年“虹桥高尔夫球会”开幕；球场为9洞，占地约200亩。上海这个高尔夫球场一直使用到1949年，原址于1953年改建为上海动物园。> 随着八十年代国内的改革开放，新中国高尔夫运动始自1984年，到目前有球场100余座，筹建的球场在100多座。200多座球场主要分布经济比较发达的三大地区?以广东省为中心的珠江三角洲、以上海为中心的长江三角洲和以北京为中心的京津地区，在经济比较发达或气候温和的度假地区也分布一些球场，如山东的青海、威海、烟台；江浙的苏杭；辽宁的大连、沈阳；福建的福州、厦门和昆明、贵阳、成都、海南、武汉、西安等发达城市。>    高尔夫运动在中国必然会有巨大的发展，目前虽然有100多座球场，但是相对于中国的实际情况、中国的经济实力和高尔夫运动自身的发展规律，中国的高尔夫只能说是刚刚起步。目前世界高尔夫球产业界，包括设计、建造、管理、竞赛、草种提供、高尔夫用品、球具、服饰等都非常看好中国市场。英国和美国业界人士多次对中国高尔夫进行预测，按中国经济发展速度和加入WTO并入世界级一体化实际需求，并参照世界高尔夫发展经验，在未来20年内中国需要25000个高尔夫球场，也就是每年平均再建造1250个球场的速度才可满足市场需求。>    25000座高尔夫带动的相关产业会形成每年在近几千亿元人民币，直接增加就业人口近1000万。当然即使作保守估计市场前景也已非常乐观，因为宏观上中国对外开放和经济发展是势不可挡，追求绿色和健康已成为人们不变的追求目标。以下具体因素决定中国高尔夫大有可为。> 1 经济持续增长，国力增强；国家和人民的经济实力的不断提高为高尔夫建造和消费提供了物质保障。> 2 10余年高尔夫的前期热身运动创造了广阔的观念、专才和资金的储备：高尔夫运动已被大家逐渐认可消费基础和准消费群体在不断扩大；涌现了大量的设计、建造、管理、维护、球手等高尔夫专业人才；高尔夫为很多有实力企业家看好并进行投资。> 3 国际经济活动的运做方式：高尔夫办公室概念已逐渐被中国高级企业家接受和在实践中运用，经济活动的国际化是经济国际化的前提之一、高尔夫的政治方式也开始在中国初露端倪。> 4 解决绿化费用和养护的矛盾问题：中国的城市规划由于历史的原因普遍存在绿地太少，发展绿地是不可抗拒的潮流，而绿色的建造、使用、维护是目前的主要矛盾，而作为公众球场是解决以上矛盾的最佳方式。> 5 培养公众环境心态和民族心态需求：球场优美的环境不但能使人赏心悦目更能潜移默化的培养国民珍惜环境的良好心态，高尔夫彬彬有礼的绅士运动也在能提高整个国民整体素质。> 1984年，霍英东先生在家乡投资兴建了中国第一家球场?中山温泉高尔夫球俱乐部。> 1985年5月中国高尔夫球协会（CGA）成立,是中国高尔夫球运动的最高组织，前中国体育高级领导人荣高棠出任第一任主席；> 协会于1996年9月在北京换届，前任主席荣高棠任顾问，伍少祖为新一界主席。 > 高尔夫球场的基本知识> 第三节、 高尔夫运动的简介> 一、  所谓高尔夫的到底是怎样一种运动呢？高尔夫球场到底是什么地方？我们如果想知道什么叫高尔夫球运动，首先应先了解一下高尔夫球场概要。> 打高尔夫球的娱乐场所称为高尔夫球场，高尔夫球场一般分为会员制球场和对一般民众开放的大众式球场。北京万柳高尔夫球场属于会员制球场。> 高尔夫球运动是使用包括推杆(putter)在内的14支铁或木制的高尔夫球杆组成，由发球台（Tee ground）将球打出以最少的杆数将球打入果岭（green）上的球洞中的竞赛。但是高尔夫球场为了使击球者不易将球打入球洞，而在各个要点处设置了沙坑、水池等各种障碍，但是，如何将这些障碍克服却又可说是高尔夫球趣味所在。> 二、 球场中以18洞构成最多，18洞的标准杆为72杆，9洞为半场，标准杆为36杆,高尔夫球场中以9洞为一单位;1号洞至9号洞为前半场（out-course）;10号洞至18号洞为后半场(in-course)。> 这是由于从球场会所前的1号洞出发到达最远的9号洞，再从邻近10号洞折返至18号洞为所有球场的共同固定设计，前9洞走出去，后9洞走回来之顾；而在27洞或36洞的高尔夫球场中，各球洞则被冠与妥球、举球洞等名称。> 三、 所使用的高尔夫球杆从大体上来说，从发球台击球出去时一般都使用1号木杆，但也因状况或球道难易程度而使用3号木杆或铁杆情况，其次的击球则依球的落点和距果岭的远近而再选择不同号数的球杆，球进入果岭就必须使用推杆（putter）击球入洞。> 四、标准杆（par），在18洞中，可分为3种洞别：> 短洞（short hole）：标准杆3杆，男子为250码以下，女子为210码以下；> 中洞（middle hole）：标准杆4杆，男子为251码470码，女子为211码400码；> 长洞（long hole）: 标准杆5杆，男子为470码以上，女子为401码505码。注：1码0.914米     1米1.1码> 通常一个标准的高尔夫球场有4个短洞，4个长洞，10个中洞组成。> > 第四节、 高尔夫球场的类型> 一、建造球场没有一定的公式可循，尽量利用自然的地形，所以世界上的任何一个球场都不一样，为了能给客人建议，球童要了解所在球场的特色。球场大概可分五个类型：> 1、 丘陵型球场：高低起伏比较小，在日本最多;万柳属于丘陵型球场。> 2、 山岳型球场：有山有谷起伏剧烈多变化，此型球场的技巧是把球打的直比打的远更重要。> 3、 海边型球场：是依海边地形而建造的球场。如大连金石滩。> 4、 森林型球场：是依地型较平的森林造的，没什么起伏，可是如果是球歪了，就容易打进林间，是属于挑战性的球场。> 5、 河边型球场：是在完全平坦的地方建造的，地形比较平，对初学者较合适。> 二、高尔夫球场的类型，一般可依据经营理念与诉球对象，设备的机能及使用者的目的大致可分为10中类型，其中第一至第四种球场类型为目前主流形态。> 1、 比赛型?专供正式比赛使用的球场。> 2、 高级型?作为接待嘉宾，注重社交功能的场所。> 3、 休闲型?以休闲运动为主的度假性球场。> 4、 大众型?对一般民众开放，能上能下费用较便宜的大众化球场。> 5、 古典型   > 6、 科罚型> 7、 英雄型> 8、 战略型> 9、 公园型> 10、 全短距离型>  > 高尔夫球场的设施> 一个标准的球场，基本上有18条球道，分为两个半场，各为9洞，以out和in来区分，球道的总长度控制在6800码至7800码之间，标准杆数18洞为72杆居多，前半场和后半场各为36杆。每个球道所定的标准杆数，取决于球道的距离、以及地形、地貌和各项设定的人工障碍。一般而言，两个半场的球场长度基本上相等，每个半场的9个球道有2个长距离球道约470码以上，标准杆5杆的长洞；有5个中距离球道约250码至470码之间，标准杆为4杆的中洞；2个短距离球道在250码以内，标准杆为3杆的短洞。不同距离的球道参差其间，布局微妙，难易不一，这样使得每一位打球者的球技得以发挥。一个标准的球道由下列部分组成> （一）、发球台  ：为球道供发球的第一击球处，一般两侧有发球标志 Tee-Mark（表示允许打球的最前线），离标志线后面有长度为球杆的2倍以内的地方为发球区；为了供不同打球者使用，且使球道码数较有弹性，> 通分为：金Tee    职业选手发球台；> 黑Tee    单差点球员发球台；> 蓝Tee    青少年比赛发球台；> 白Tee    业余男子球员发球台；> 红Tee    女子发球台。> 北京万柳高尔夫球场每洞都设有金、黑、蓝、白、红五种发球台。> （二）球道区（fairway） ：从发球台至果岭的最佳击球路线，草坪修整的最好的区域> （三）长草区（rough） ：位于球道区的两侧，发球台前面及果岭后方，草的长度比球道区长一倍以上，球一旦落入此区域，非常难找且不容易将球打出。> （四）杂草区 ：设于长草区的外侧，一般球场范围内除了上述各区域外，其余各有草的区域皆为杂草区；杂草区除了作为球员击球入内的惩罚作用外，另外配合不同高度的植栽可作为球道间的安全隔离作用。> （五）障碍设施(Hazard) ：球道的障碍设施一般皆为沙坑、水池、渠道或大型植栽。> （六）植栽 ：球场的植栽配置，除了美化景观，安全隔离等作用外，还有水土保持之生态功能。> （七）果岭(Green) ：为球洞所在区域，也就是球将被击入推进的地方，通常位于球道的末端，在略有起伏的地形上；果岭一般呈不规则的图形。为了给打球者明确方向的指示，通常会在球洞上插着一面颜色鲜艳的旗帜；而球洞的位置也不是一呈不变的，只要是在果岭上均可。> 通常根据地形，设计师无不尽心力设计出变化多样的果岭，使球场更为出色，一般较为常见的种类有：> (1) 岛型果岭： 除了保留一条通道外，果岭四周全是沙坑或是水池，极度富挑战性（本球场3洞为半岛型果岭，7洞为全岛型果岭）。> (2) 高原型果岭（炮台式）： 整个果岭较周围地势高60120公分，宛如突起的平台，有利于果岭的排水。> (3) 碟型果岭： 相对于高原型果岭，外围较高，果岭中间部分为地形最低部分，球较易被击上果岭，在早期的球场使用较多。> (4) 双果岭型： 两个果岭可相互交替使用，使果岭可充分得到维护，如果球场面积够，这是一种值得推广的方法。> (5) 双层果岭型： 由高低两个平台所组成的一个果岭，两个平台是由平缓斜坡相接而成，而非如阶梯般的死角所区隔，此形式的果岭用在山地型球场较多。> (6) 靠背式果岭：此种果岭是由斜坡以挖填土方的方式造成，果岭前低后高，两侧及后方有明显斜坡，通常在斜坡处配置沙坑或洼地。 > 高尔夫用具>    高尔夫球运动最基本的器材为高尔夫球杆和高尔夫球，另外还需准备一些其它辅助器材，如：球Tee、高尔夫球鞋、高尔夫球包、高尔夫手套、帽子、果岭叉等物品。> 第五节、 高尔夫球杆> 一、高尔夫球杆的历史演变>     高尔夫球杆是这项运动中最主要的器材。> 15世纪苏格兰出现了第一支木杆，当时的木杆杆身坚实，杆头沉重；> 19世纪90年代，柿木木杆开始出现；> 18世纪之初，金属杆头出现；> 1850年在球具中不仅有开球用的木杆，在球道上的3号木杆，还有推杆和几支铁杆；1895年，铝材推杆已被使用；> 1912年第一批无缝铁杆在英格兰问世。近些年来在高坛上又掀起了一股“钛合金热”；尤其现在也是主流。> 二、高尔夫球杆的分类和规格> 1. 木杆： 主要用于开球，它的杆身长，杆头相对而言较轻，现代的发球杆尽管一直被称为木杆，实际上70以上的发球杆已由金属制造。> 2. 铁杆： 铁杆实际是由不锈钢杆或碳杆杆身锻造而成或铸造而成。铁杆的特性是易保持击球的方向性。铁杆一般有9支。包括从3号到9号的7支铁杆以及劈起杆（piching wedge）和沙坑杆（sand wedge），共9支而组成。> 其中，3、4#、5#为长铁杆；6#、7#、8#为中铁杆；9#、Pw和Sw为短铁杆。> 3. 推杆： 推杆是用于在果岭上朝球洞方向推击球的专门球杆，推杆与铁杆在规格上有所不同，一般来说，推杆杆身较短，杆面角度大小不超过5度。> 木杆和铁杆有一个共性就是：> 号码越小，杆身越长，重量越轻，击出的距离越远；反之，号码越大，杆身越短，重量越重，击出的距离越近。> 三、标准木杆和铁杆都是角度增加一号，球杆就短半英寸约1.27cm，杆头击球面角度就增加3度；随着杆头的击球面角度档次的增加，球就相应地逐渐向高飞，而距离则依次缩短10码（约9米）。> 四、球杆击球面角度：为把球往高里打的球杆击球面的角度。> 球杆和地面角度： 把杆头平放地面时，杆身与地面的角度。> 球 杆 名 称 和 飞 行 距离> 球杆种类 名称 杆身长度 击球面角度 击球距离> 1号木杆 Driver 42.5英寸 11 230250Y> 3号木杆 Spoon 41.5英寸 17 220Y> 5号木杆 Cleek 40.5英寸 23 190-200Y> 3号铁杆 Iron three 38.0英寸 23 190Y> 4号铁杆 Iron four 37.5英寸 26 180Y> 5号铁杆 Iron fire 37.0英寸 29 170Y> 6号铁杆 Iron six 36.5英寸 33 160Y> 7号铁杆 Iron seven 36.0英寸 37 150Y> 8号铁杆 Iron eight 35.5英寸 41 140Y> 9号铁杆 Iron nine 35.0英寸 52 130Y> S w Sand wedge 35.0英寸 56 80Y> P w Pitching wedge 35.0英寸 50 110Y> > 球杆是客人用来打球的工具，所以球童要特别保护，以防损害或丢失，除了要好好保管球杆外还要认真了解球杆的用途与特点，以便给客人拿杆，并能为初学高尔夫的客人做好的参谋。> 第六节、 球与球洞的规定及其它> 1、 球洞： 直径为108mm，约4.25英寸；深度为100mm，约4英寸。> 2、 球 ：  直径为42.67mm，重量为43.93克。对称性秒速> 3、 测量球道距离：是指从果岭中心开始，球道中心到发球台后2米处；看球道走向   是以Tee台为起点，果岭为终点；从Tee台看果岭分出左右、前后。> 4、 在球场中，白桩表示OB界线；红桩表示侧面水障碍；黄桩表示正面水障碍；蓝    桩表示整修地。> 5、 一般球场还设有球入水后补球用的特设Tee即黄Tee；如：3#、7都有特设Tee。> 6、 本球场球道的距离以码为单位。 > 万柳高尔夫的概况> 一、球场的概况> 北京万柳高尔夫俱乐部位于海淀区北侧，与北京高新科技园区中关村及世界上保存最完整的皇家园林?颐和园为邻，风景秀丽的昆明湖和万寿山是球场的远景，球场与四环路等公路相接，交通便利。北京万柳高尔夫俱乐部占地约2700亩，共27洞，由一个具有国际锦标级水准的18洞球场和一个9洞灯光球场构成，附属设施包括1座灯光练习场，1座天然草坪练习场，及2座占地面积分别为1000平方米和5000平方米的高级会所。> 由美国著名的建筑景观设计权威Sasaki公司设计，Sasaki在设计万柳高尔夫球场时，最有力地采用和加强了外部景观效果，并结合场地内部的水体景观和建筑景观，演绎了一个独具风情的国际锦标球场。球场场地的线路最大限度利用了太阳的照射方位，建立了最有效的球洞顺序，尽可能回避太阳对球手眼睛的直射。> 二、投资者与管理者> 北京万柳高尔夫俱乐部由：> 北京万柳房地产开发公司；中国希格玛有限公司；中国新纪元有限公司三家投资兴建的。> 球场管理者是：中国世纪联合高尔夫管理有限公司总经理詹国勇先生。> 球场设计师：詹国勇先生> 三、9洞灯光球场概况> 9洞灯光球场包括一座9洞灯光球道和一座灯光练习场。> 球道中草种主要以早熟禾、中华结缕为主，果岭与发球台以本特草为主；> 球道中有树种20余种，其中包括雪松、水杉、云杉、华山松、垂柳、旱柳、海棠花等；球道中共有52个沙坑，沙坑选用的是中国著名的石英沙；3个水塘，4座拱桥；> 9洞会所共2000平方米，分为地上底下两层。> 万柳高尔夫俱乐部灯光练习场是一座设有50个打位的双层练习场，其中包括10个真草练习打位，练习场高8.7米，总建筑面积1362.26平方米，总占地面积1099平方米，全长256码，宽109码；内部包括球具维修室、摄相服务室、办公室、洗球间、厨房、专卖店、卫生间，为目前北京市服务项目最齐全、最专业的高尔夫练习场。> >  > 球童的含义及任务> 第一节球童的含义> 一、杆弟（Caddie）名称的来源> 苏格兰女王玛丽，是历史上第一个爱好高尔夫的女王，女王在打球时，后面总有一个陆军军官学校的学生随侍在侧，为她背球杆，因为军校学生的英文名称Cadet，后来渐渐演变成背球杆之杆弟为Caddies。> 二、什么是球童> 球童是指在打球时为球员携带和管理球杆，并按照规则帮助球员打球的人；当一个球童受雇于一个以上的球员时，在发生与球有关的问题的场合，该球童始终被视为球的所有者的球童，而且他的携带品也被视为是该球员的携带品；除非该球童是按照另一球员的特定指示行动，在这种情况下，该球童被视为是指示他采取行动的球员的球童，即职业球童。> 第二节球童的任务> 在高尔夫球场中，球童的态度常常能够影响到客人对该俱乐部的评价，这是因为在整个球场中，只有球童和客人相处的时间最长，他们的说话笑颜，正确的说话用语都直接影响着客人打球的好坏，所以他们的任务是多样性的。> 要点：球童不仅是整个俱乐部的运送人员，还是球场的颜面，是每一位客人的最佳咨询者，负有促使击球过程顺畅的功能。> 第一点  球童是球场的颜面> 1、 客人到达球场接触时间最长的即为球童，因此客人是否能尽兴而归全都仰赖于球童的对应，让客人能够尽兴，再次光临应该是球场经营目的。> 2、 球童的表情可以左右顾客，有着不和气和唐突球童的俱乐部是不会有客人愿意光临的，；相反，若球童总是能够笑颜迎人，则客人下次一定还想再来，以笑颜迎客人令客人尽心，是不需要花钱而最具效果的服务。> 3、 由于客人大部分一个月仅到球场一、两次，因此总希望在球场上能以最轻松愉快的心情面对球童，做为一名好的球童虽说每日在球场上，但也应该令客人感受到如同前次一般的服务，所以球童每天都应保持着相同的态度服务每一位来场的客人。> > 第二点   球童是客人的好帮手> 1、 在正规的比赛中，有关击球事项，选手是仅能和自己的球童商量，因此，对打球者而言，球童就是唯一的战友，所以球童必须熟知球场，从球场的设计布局、距离、果岭的状态及规则，打球礼仪等广泛知识皆须具备。打球者除了自己的队友之外是不能给予任何人忠告的，并且仅能向自己的球童请示指导。> 2、 做为一名优秀的帮手是应该恳切地、适度地给予帮助、忠告，在客人要求时即便自身具备丰富知识也不要给予客人不需要的忠告，重要的是做一名令客人期待，信赖的球童。> 3、 自尊、自觉、节制、具有丰富的服务经验，是一名好的帮手所应具备的。> 第三点  球童是亲密的战友> 球童是一场比赛中的导航者，他应该对打球者的技术、球路、性格、心理等各个方面了如指掌，共同完成一场球的出色成绩，与打球者共同去分享胜利的喜悦。> 第四点   具有促使击球过程顺畅> 1. 为了令客人能有顺畅的击球过程，球童应注意各种要项，一般每一组客人（4人组）以9洞2小时10分钟计算。> 2. 即使在很简易的洞也应事先考虑相应的对策，例如：在短洞上，后面紧跟一组，本组球上果岭以后，应让后面打的快的一组先行通过。> 3. 球童所注意的并非只是自身所属的小组，球场全体的活动也应随时关切，以促使自身小组击球过程的顺畅；前后组的联系是不容忽视的，另外在高尔夫球场打球的过程中最重要的莫过于安全第一，在促使击球过程顺畅的过程中首先应注意的即是安全。 > 礼貌、礼节> 要点：客人到球场的目的就是舒畅身心，因此，如何使每一位客人享受乐趣也就是我们的责任，球童应注意让自己成为一位受客人喜爱、信赖的球童。> 第七节、 礼节> 遵守礼节是创造良好人际关系和职业环境的重点，不管对于客人或公司上级、同事皆应站在对方立场上的态度而对应，而重要的是如何做到好的对应。> 待客六要素：（1）以真诚的态度对待每一位客人；> （2）不要忘记笑脸；> （3）要记住客人的姓名（尽量多记会员姓名）；> （4）认真关心自己所应关心的人；> （5）做一名好的听众；> （6）对客人要真心赞扬。> 以上的待客六要素也同时是受人欢迎的六要素，是为人处世的六要素，对于客人或公司的每一名同仁都应表露出真心和自然适当的礼节，即能得到任何人的好评。> 第八节、 笑颜> 球童即为高尔夫球场的代表，给予客人良好的印象即来自你的笑脸，万事皆从笑开始，首先当我们一开始和客人接触时，笑脸既是开解对方心结的润滑油。（1） 嘴角是否微微的笑；> （2） 眼睛是否含笑；> （3） 和他人接触时是否微笑；> （4） 绝对不要有傻笑或冷笑的笑脸出现；> （5） 无论何时皆应以笑脸迎人，并且是出自真诚。> 第九节、 外表> 作为一名球童为了避免给予客人不好的印象或不快感，应随时注意清洁，并且随时让自己拥有着给客人健康印象的外表。> 1.  头发：勤洗头，将长发束扎，前面头发不宜遮盖眼睛，工作帽须带好。> 2. 脸部：应注意令人觉得自然健康，注意化妆，不能使用深色口红。> 3. 牙齿：牙齿每天早上刷洗，可令自己舒畅有精神地工作。> 4. 指甲：应剪齐，维持清洁，不可涂指甲油。> 5. 香水：应以清淡为宜，不可使用味浓，有刺激性的化妆品。> 6. 服装：穿着工作服须整齐干净，不可有皱褶、缺扣、破损，不可挽起袖子、裤管或衣领；内衣、紧身衣不可露出制服外，工作卡应统一佩戴左胸上衣，并且在一条直线上，不能歪斜。> 7. 工作鞋：要经常刷洗，保持干净，鞋带系好，不可踢拉鞋，由于我们的工作要求，在上班时必须穿平底运动鞋。> 8. 佩戴饰物：上班时不可佩戴戒指、耳环、手链、手镯，耳朵已穿孔者，可戴素的耳针；项链应放于制服内，不可外露；不可佩戴过于显眼的头花。   > 第十节、 礼貌的语言与动作> 中国自古就是礼仪之帮，沿袭至今。无论在哪个岗位都要讲究礼貌礼节，高尔夫行业也不例外。>  一、问候或回答应精神饱满的大声、爽朗、清楚的回答，真诚的问候或回答是顺畅人际关系的第一步。> （1）应向客人、上级、前辈、同事们清晰、精神的问候。> （2）如果别人呼叫自己的时候，应愉快的回答，迅速的走到呼叫人的身旁。> （3）当自己有错误时应衷心抱歉说声“对不起”并点头示意。> （4）拜托别人时，不要忘记先说“麻烦，请?”。结束时应说声“谢谢”。> 二、行礼的方法，一般分为三种类型，应依时、依地等各种场合使用，但最重要的是应发自内心。> （1）客人或同事们擦身而过时，行注目礼或点头行礼；> （2）与客人或同事们正式打招呼应行普通礼并问候；> （3）与客人告别或对客人有失礼之处时应行最深切的敬礼。> 三、在接听电话或对讲机时，要清楚，礼貌的大声的回应对方，自报所处，说话之间的态度要亲切，语言优美。> 四、称呼> （1）同事之间相互见面要打招呼，直呼其名，不能喊对方的绰号。>   （2）见到领导，除要鞠躬行礼外，要称呼其姓氏加职称，不能七大姑八大姨的称呼。>   （3）尽量记住客人的姓名，对客人的称呼，可直接称呼“先生”“小姐”或把姓氏加上去，对年龄较大的女士可称“太太”。 > 五、日常待客用语> （1）回笑承诺语：是，明白了，知道了；> （2）安慰感谢语：您辛苦了，谢谢您，请稍等；> （3）应酬语：    早上好，先告辞，欢迎；> （4）委托语：    麻烦您，给您添麻烦了；> （5）道歉语：    对不起，太抱歉了；> （6）禁止语：嗯，是是，感谢感谢，等等。> 六、与客人谈话时注意事项> （1）与客人谈话时必须站立，站姿要正确，抬头挺胸，眼睛看着客人。> （2）要多听客人讲话，但不得随意打断客人谈话。> （3）不明客人的问题不可随意回答，要主动询问客人。> （4）如遇有不礼貌的言行时，应婉言解释，切忌与客人争吵。> （5）不要只和一位客人谈话太久，而忽略了其他需要服务的客人，同样不要只与熟悉的客人打招呼。> （6） 回答客人的任何询问，必须正确可靠，语气温和；如遇到无法回答的问题时，不能说：“我不知道”，应当说“对不起，我马上给您查问清楚”。> （7） 客人离开时要道谢告别。> （8） 与客人说话时要大声，轻脆的说到底，尽可能使用“请，谢谢，对不起，您”等礼貌用语。> 七、要学会道歉> 如有以下情况需要道歉：> （1）当为客人找不到球时；> （2）球打到相邻球道的客人，要致以歉意；> （3）与客人定好开球时间而你却迟到了；> （4）当你不小心将客人发物品丢失时；> （5）当给客人拿错杆时；> （6）客人之间在说话时，而你必须告诉他们可以开球或找其中一位客人有事时。> （7）同事间如将他人物品损害时；> （8）打扰或麻烦他人为自己做某些事时；  > （9） 向领导请假时；> （10） 在客人面前打喷嚏、打哈欠、打嗝时要用手挡住嘴，同时道歉。> 以上是一部分可能发生的情况，还有许多特殊情况会发生，望工作人员经过总结经验，灵活应用。> 八、不得议论客人或在其后指手划脚，不得嘲笑有身体缺陷的客人。> 九、在收客人小费时要道谢，不要当着客人的面查点钱数；当有个别客人不付小费时，不允许流露出不满的情绪，更不允许用任何方式讨要小费；也不得在球场内议论客人给小费的多少。> 第十一节、 尽心的服务> 对于来球场打球的客人，我们要尽心尽力的服务，客人来这里为的是能寻找到打球的乐趣，能够在这里度过愉快舒适的一天，所以，客人是消费者，为了满足消费者的需求，作为服务行业的我们，就要绞尽脑汁，想方设法地用实际行动来为客人提供最大的方便。> 一、要视顾客为上帝，球场的主角是顾客，我们所做的都是为满足和方便客人打球而做的；球童的服务标志着球场的服务，俱乐部与服务关系密切，因此，我们要热情服务，充分体现俱乐部的服务水平，所以，宁可自己辛苦，也要让客人方便，这是球童的服务宗旨。> 二、要心中有一个最高目标“我是一流球童”。工作时要有信心，服务每位客人都应尽自己最高服务水平，奔着最高目标努力。> 三、在长期的工作实践中，总结出一套自己的服务技巧，碰上问题，能用独有的技巧去解决，即不违反服务程序又能使客人高高兴兴渡过美好的一天。> 四、完全了解球会内一切服务设施的地点，服务项目和营业时间，以及球场场地状况，以便于介绍给客人。> 五、当在为客人服务时，应当全神贯注。球手在击球时，要保持绝对的安静，不能走动，避免同事间无必要性之话题。> 六、不得以有些疲倦，任性等理由，喜欢或讨厌客人，而有防碍客人打球的言行举止。> 七、陪同中要给客人以好的服务> 微笑：嫣然一笑能给客人以好感与宽慰，并能传达你的热情；> 敏捷：敏捷麻利的动作，会提高客人对你的信赖感；> 准确：动作要迅速、准确，这样会进一步提高客人对你的信赖；> 诚实：以真诚的态度接待客人，客人就一定会感到你的心意。> 以上四点是并步进行的，是能提高服务的一条捷径。> 八、要以亲切的态度服务，给客人提供最大的方便，亲切的态度要适度，不要过于亲切，这样会令人反感，不要有偏向的亲切态度。> 第十二节、 球童相互之间相处的基本要求> 球童相处，不管是新手或老手，年轻或年长都要相互尊重，不可形成小圈子或目中无人，唯我独尊，造成不愉快的相处。> 1. 年长的球童，不要凭其丰富的经验欺负新手；> 2. 不要抱着孤独，不合群的态度，要坦诚相处，才能工作愉快；> 3. 与同事相处，讥讽的言语及行动应予避免；> 4. 不要言人之短和揭发别人的秘密；> 5. 不要随意批语别人炫耀自己；> 6. 谨防做些不负责任的言行；> 7. 不要单独行事，盛气凌人。>  > 球童实际操作知识> 第十三节、 球童一日工作流程> 一、出发前：> 检查自己的外表和所带物品> 电瓶车的检查> 迎宾处迎宾> 球童出班卡的接收> 客人球杆的确认和与客人问候> 引导客人至将要出发的发球台> 二、发球台击球开始：> 确认前组以走出安全区> 客人发球和肃静> 第一打后球杆的保管，补沙> 引导客人到球的落点> 三、球道中至果岭结束> 球杆的选择与确认> 球杆的保管、推杆的确认> 球位置之标示和球的擦拭、旗杆拿起> 推杆的收回与保管通知后一组> 下一洞的引导> 四、中场休息> 确认后半场开球时间> 寄托品的归还> 电瓶车的摆放> 休息、吃饭> 移动至发球台> 五、18洞结束> 18洞结束后，感谢的话语> 球杆的确认，寄托品的归还及球杆的清洗整理> 与客人告别> 第二节  出发前的准备工作及必备用品> 一、出发前的准备工作事项> 1、 确认时间表：每天上班后必须明确自己当日出场次序，提前做好准备工作。> 2、 了解自己的身体情况：要能身心健康的去承担工作，否则将影响打球者的情绪。> 3、 调整自己的心态：有充足的精力，做好思想准备，不要把工作之余的怀心情，坏情绪带到工作中去。> 4、 检查自己的仪容仪表：自己的工牌、帽子、围巾等是否配带整齐，衣服、鞋子是否干净整齐，每天都以崭新的精神面貌去迎接每一位客人。> 5、 检查下场用品：详细检查沙袋的沙量，沙勺、铅笔、记分卡、果岭叉、果岭图、毛巾和mark等用具是否齐全；如有阴雨天气应将雨布、雨衣提早准备好。自己使用完毕的铅笔、记分卡和mark