向学习与发展职能扩充你的知识领域.docx

向学习与发展职能扩充你的知识领域很多企业在人力资源职能中设置了学习与发展岗位，负责帮助企业建立学习与发展体系，并协助不同岗位的员工构建学习与发展计划。学习与发展角色在现代学习型企业中占据着非常重要的位置，可有效连接相对独立的培训、绩效与知识管理等领域，进一步提升组织和个人绩效。无论企业是否设置了该岗位，其职能对于现代学习型企业而言都是不可或缺的。那么，一个优秀的学习与发展从业者都需要掌握哪些知和技能呢？这个话题对于当今身处HR职能不断发展变化中的企业培训经理们显得特别有意义。未来，学习与发展岗位将成为企业培训经理们的一个新的职业发展方向。 著名的人才管理与企业学习研究机构Bersin&Associates在最近发布的研究报告“2010企业学习与人才管理发展预测”中特别提到了当今在学习与发展岗位上的从业者所应当关注的新的知识领域。Bersin调查了10%的绩优企业与一般企业学习与发展岗位所掌握知识技能的情况，结果显示，在五个知识领域中，那些高绩效的学习型企业表现突出。这五个知识领域是：-知识管理-信息架构-商业智能/分析-多媒体开发技能-绩效分析10%的绩优企业与一般组织中学习与发展相关知识技能对比KM（Knowledge Management 知识管理） 研究显示，组织中在提升组织绩效和个人能力的所有学习方式中，非正式学习占据了主要地位。在企业中，正式学习主要体现为正规的培训，而非正式学习主要体现在知识管理上。所以，若最大化发挥学习在组织中的价值，培训部门必须同时关注企业培训与知识管理，即企业学习。因此，Bersin在报告中提到学习与发展岗位首先要关注的就是企业的知识管理领域。 过去，知识管理在企业中处在一个较为尴尬的位置，一方面，企业非常重视知识管理，但同时，在知识管理的推动上由于缺少相关的岗位职能而难以奏效。对于很多知识管理的研究和推广机构而言，几乎都忽略了培训部门在知识管理上的推动价值，其实，就企业知识管理而言，培训部门是一个核心推动机构。培训工作本身就是知识管理最为重要的实践方式。著名的知识型企业埃森哲咨询公司经过反复的实践和研究，组建企业学习部门，最终将原来分开的知识管理部门与培训部门合二为一。组织中不可能同时出现两个关注学习的部门，这将是所有企业在规划企业培训与知识管理职能上的最终结果。因此，知识管理领域是学习与发展岗位必须关注的知识领域。IA（Information Architecture信息架构） 在企业中，学习与发展岗位关注的领域较为综合，包括了培训、人次评估、绩效、知识管理、教学设计、学习管理系统应用等多个方面。这就要求学习与发展从业者要有很强的信息架构能力。所谓信息架构，通俗讲就是合理的组织信息的展现形式。信息架构的主体对象是信息，对于学习与发展广为而言，主要体现在对来自组织及员工各方面的相关信息加以设计结构、决定组织方式以及归类，好让企业员工、管理者与人力资源相关管理者均能够通过正确的渠道获得正确的信息。根据博奥新世纪（BANC）的统计，那些信息架构能力较强的培训主管，会更能够发挥LMS（学习管理系统）的价值，他们对报表中员工学习数据的分析、挖掘更为深入，并能够将这些数据有效应用于对组织和个人绩效的改进。BI（Business Intelligence / Analytics商业智能/分析） BI可以说是基于IA的更为高级的应用。商业智能通常被理解为将企业中现有的数据转化为知识，帮助企业做出明智的业务经营决策的工具。信息化时代的企业管理，企业决策者需要第一时间掌握准确的信息。这些信息来自与企业的人、财、物等各个方面。来自于人才管理方面或学习方面的信息，自然会成为企业决策信息的一部分。博奥新世纪（BANC）在企业学习信息化成熟度模型（企业学习信息化白皮书P24）中，所定义的企业学习信息化发展的第五阶段，从信息化的角度而言即是BI商业智能成熟的阶段。通俗讲，所谓学习与发展岗位关注BI，就是要达到两个目的：其一，自上而下的商业智能分析。包括如何将组织的商业目标转化为团队的目标以及个人的目标，分析完成目标组织、团队及个人所需要的知识和技能，进而通过对测评、评估找到当前的差距，并通过个人发展计划来有计划弥补知识技能差距。其二，自下而上的商业智能分析。通俗讲就是企业决策者在任何时候可以知道企业任何员工的全部绩效情况，包括他的岗位、胜任力、职业发展方向、学习能力、知识技能的欠缺等等。实现这一目标的速度和准确性是衡量BI成熟性的重要指标。在实现这些目标的背后，需要学习与发展岗位在内的人力资源管理者的共同努力。Development of Rich Media 多媒体开发 在当下的信息科技时代，多媒体开发技能已经不再是少数开发人员所独享的技能。e-Learning等新的学习方式越来越多应用于企业中，在学习型企业中，组织中所有的专业人士、管理者都将成为学习内容的开发者，并能够通过多媒体方式沉淀知识。学习与发展岗位的一个使命就是转换，将专家、管理者转换为导师或培训者。善用多媒体手段可以加速这一转化的过程。随着快速化学习工具的普及，开发多媒体课件技术上已经变得非常容易，学习与发展专员需要首先关注并掌握这些技能，并将这些技能有效传递给组织中的管理者，使员工在学习与发展上都能够得益于网络及多媒体技术。Performance Consulting 绩效分析 企业学习的一个方向是向着非正式学习（知识管理）扩展，另一个重点就是如何使企业中的正规培训项目更有效。没有人否认培训是改善组织绩效的一种方式，但问题是多数的培训组织者们缺少组织绩效分析相关的知识、技能和经验。培训工作表面的问题是难以评估和量化，无论是采用柯氏的评估方式还是各种ROI的评估，都很难对培训进行有效评估。问题的根源乃在于没有在培训项目开始前做好绩效分析工作。目前，很多组织提供了绩效分析工具和方法，如：ASTD的HPI（Human Performance Improvement，人力绩效改进模型）、Bersin的Impact Measurement Framework等。学习与发展岗位需要掌握绩效分析工具和方法，能够大幅提升员工学习发展计划被执行的效率。除此之外，对于常见的组织绩效管理模式，如：BSC平衡计分卡、MBO目标管理法、360°评估等，学习与发展从业者也应予以足够的关注。经验丰富的学习与发展专员总是能够借助于企业当前的绩效管理模式来顺利开展工作。 在Bersin的研究报告中，学习与发展从业者除了要关注上述五个领域的知识和技能，也提到还需关注的其它知识技能领域，包括：项目管理能力、系统思考能力、教学设计能力、教练技术等方面。 总之，组织中的学习与发展从业者需要掌握的知识和技能是多方面的，其实，相对于本文提到的这些能力而言，学习与发展从业者的学习能力显得更为重要，在这个组织内外环境变化飞快的信息化时代，唯有保持快速的学习能力，才能适应组织的发展，学习与发展从业者一个更高的使命就是帮助组织中的管理者和员工提升学习能力，唯有个体学习力的提升才能使得企业成为学习型企业。 BANC（博奥新世纪）专栏文章，如转载请注明出处。