第九章 社会组织与公众的协调ppt课件.ppt

第九章,社会组织与公众的协调,第一节 公共关系协调的意义、原则与内容,一、公共关系协调的涵义 公众是公共关系的客体要素，是社会组织开展公共关系公众的对象。 公共关系协调有两种涵义： 一是指社会组织与其公众之间的关系处于协调的状态。 二是指社会组织为争取公众的支持与合作而进行的一系列努力和开展的各种协调公共关系的工作。,二、公共关系协调的意义 （一）和谐的公共关系环境，是实现社会组织的目标与可持续发展的必要条件。 （二）搞好公共关系的协调，是建立和谐的公共关系环境的根本保证,三、公共关系协调的原则,（一）组织自觉原则 （二）公众第一原则 （三）传播沟通原则,四、公共关系协调的内容 （一）利益协调 （二）态度协调 （三）行为协调,第二节 组织内部公共关系的协调,本田公司有一位工人，每天下午下班回家时，都要对停靠在路边的本田汽车注视一下，甚至把汽车前窗上的雨刷调整到合适的位置。对于他来说，只要看到本田车稍微有点毛病，心里就感到不舒服，直到将它弄好才放心。事情虽小，但从中我们可以看出，这位工人已将自己融人到本田公司的大家庭之中，将公司的声誉与自己的光荣与耻辱直接联系起来。本田公司之所以能有这样的员工，要归功于其优秀的企业文化。这种日本式的企业文化，继承了中国儒家学说中的“和、爱、诚、忠、信”等理念，企业员工团结，关系和谐，富有责任感，具有团队精神。而这种日本式的企业文化的培育，离不开以人本管理为中心的企业内部公共关系工作。,一、组织内部的公共关系及其特征,（一）内部公共关系的内容 所谓内部公共关系，是一个社会组织内部纵向的公众关系与横向的公众关系的总称。组织内部纵向的公众关系包括一个组织机构里上下级之间的关系，组织内部横向的公众关系包括一个组织机构中各个职能部门、科室、班组之间和内部员工之间的关系。内部公共关系是组织公共关系的重要组成部分，又是组织开展各类公共关系活动的基础。,（二）组织内部公共关系的特征,（1）主客体角色的一体性 （2）主客体利益的同一性 （3）主客体关系的稳定性,二、员工关系的协调,在组织内部公共关系中，必须正确处理好以下三种员工关系： （一）组织与管理人员的关系 （二）组织与技术人员的关系 （三）组织与操作人员的关系,三、协作伙伴公共关系,现代社会中，社会组织一般都会有协作伙伴。在处理与协作伙伴关系方面，应重点把握两大原则： （1）互惠互利、实现“双羸”（2）密切联系、加强沟通,第三节 组织外部公共关系的协调,一、组织外部的公共关系及其特征（一）组织外部的公共关系 （二）组织外部公共关系的特征 （1）公众对象的复杂性 （2）公众需求的多样性 （3）公众关系的变动性,二、顾客关系的协调,（1）了解消费者心理，把握消费者需求 （2）为消费者提供满意的产品和服务 （3）尊重消费者权利，保护消费者利益 （4）合理解决与消费者的纠纷,三、社区关系的协调,（1）为社区服务 （2）经常与社区沟通 （3）尽可能避免或减少自身活动对社区的负面影响,四、政府关系的协调,（1）建立发言人制度，定期发布信息 （2）塑造领导者的形象 （3）开辟政民之间的多种联系渠道 （4）切实为民办实事 （5）开展国际公共关系，协调对外关系,五、新闻媒介关系的协调,（1）尊重新闻界 （2）加强同新闻界的合作与联系 （3）主动向新闻媒介提供新闻线索和相关信息,