现代社交礼仪修养 ppt课件第6章至第9章.ppt

第6章 求 职 礼 仪,第6章 求 职 礼 仪,第6章 求 职 礼 仪,6.1 求职6.2 面试6.3 实训与思考题,6.1 求职,6.1 求职,6.1.1 求职简历1.简历写作的“五要”和“五不”1)要言简意赅，不要啰唆冗长。2)要扬长避短，不要抑长露短。3)要内容真实，不要弄虚作假。4)要恰如其分，不要过分谦虚。5)要重点突出，不要平铺直叙。2.简历写作的“四忌”1)忌遗漏要点。2)忌在文字格式上出错。3)忌太花哨。,6.1 求职,4)忌写酬金要求。【实例】【分析】1)针对性更强。2)更有个性。3)对没有指向性，只要能被录用，干什么都行的求职者来说，做一份“万金油”的简历也未偿不可，但也要注意有你自己的特色，否则就有可能被淹没在千千万万份简历中，错失良机。6.1.2 求职信1.撰写前的准备,6.1 求职,1)分析招聘单位的情况。2)了解应聘职位的具体要求。3)思考选择此家用人单位的目的。4)列出能为雇主提供的优势。2.撰写的格式(1)开头部分1)叙述你是从何处得到招聘信息的。 我在_年_月_日_报的招聘信息上获悉，贵单位招聘_职位的，现送上我的简历，敬请关照。,6.1 求职, 昨天，我有幸在招聘网站的招聘广告上，得知贵公司_职位需要招聘有关人员的消息，特将我的简历呈上，请审阅。2)叙述招聘单位在你心目中的地位。 贵公司是全国闻名的大企业，我对贵公司仰慕已久，今天终于使我有了盼望已久的应聘机会， 贵企业的总经理_先生，去年曾在我校做过演讲报告，并热忱地邀请我们毕业后应聘贵企业， 我是贵校_届的高中毕业生，母校对我的培养，使我终身受益。我希望毕业后能回母校效力，,6.1 求职,(2)主体部分1)叙述你所学的知识和技能，是代表本技术最新发展方向的，将对该单位的发展有一定的作用。2)介绍你在实习期间，如何努力工作，参与了有关项目的研究、实施工作，得到实习单位的好评、肯定等。3)表达你在学校期间，参与学校教授的研究课题，有较强的动手能力等。4)表述你是一个能吃苦耐劳、诚实守信、有责任心、有爱心的人。5)介绍你的个性特征，以及与所求职位有关联的兴趣爱好等。,6.1 求职,(3)结尾部分1)感谢招聘者有时间阅读并关注你的求职请求，表示期盼得到面试的机会。2)写上可能预约你参加面试的可能时间范围，或者表明你希望尽快得到回音。3)为了便于招聘者与你继续联络，可以强调与你联系的最佳方式。4)提请招聘者翻阅你随求职信附上的简历。3.撰写的“七要”和“七不”1)要量体裁衣，不要不着边际。2)要通俗易懂，不要让人费解。,6.1 求职,3)要不卑不亢，不要饥不择食。4)要适度推销，不要夸大其辞。5)要突出重点，不要报流水账。6)要称呼得当，不要角色错位。7)要主动出击，不要守株待兔。4.撰写的“五忌”1)忌用单位信纸与信封。2)忌照搬简历。3)忌丢三落四。4)忌张冠李戴。5)忌啰唆冗长。,6.1 求职,【实例】【分析】1)信的开头，称呼对方为“先生”不妥。2)没有用敬语。3)学校称呼要完整。4)依赖心强。5)对本人业绩的介绍要具体化，不能只用“认真学习、尊敬师长、刻苦钻研、勤学苦练、积极进取”等词语来说明，要举例，最好用数据说话。6)个人的兴趣广泛，固然是好，但对你所求的职位是否有用，这方面应该想清楚，切忌画蛇添足。,6.1 求职,7)过分谦虚会适得其反。8)在求职信中，不用提及薪水问题。9)不要期待对方的答复。10)最后要有签名。,6.2 面试,6.2 面试,6.2.1 面试前的准备1.心理准备1)要有自信心。2)要有不怕失败的平常心。2.资料准备1)要尽量多地了解招聘单位的情况，才能知己知彼，百战不殆。2)带上必备的资料，让招聘者更多地了解自己。6.2.2 面试中的礼仪1.遵守时间2.着装得体,6.2 面试,3.注意举止4.不卑不亢5.以诚待人6.重视细节7.吃苦耐劳6.2.3 面试后的礼仪【实例】【分析】,6.3 实训与思考题,6.3 实训与思考题,【实训】1.实训内容1)试写一份求职简历和求职信，并互相交流、评议。2)聘请一位资深的企业人力资源部经理来学校，介绍怎样的求职者最易被企业录用。2.实训要求【思考题】1.简述求职简历写作的“五要”和“五不”。2.简述简历写作的“四忌”。3.求职信撰写前需做哪些准备？4.撰写求职信有哪些格式？,6.3 实训与思考题,5.简述求职信写作的“七要”和“七不”。6.简述求职信写作的“五忌”。7.怎样做好面试前的心理准备？8.面试时需要把握哪些礼仪规范？9.面试后有哪些礼仪需要遵守？,第7章 职 业 礼 仪,第7章 职 业 礼 仪,7.1 管理者礼仪7.2 办公室职员礼仪7.3 企业员工礼仪7.4 从商人员礼仪7.5 实训与思考题,7.1 管理者礼仪,7.1 管理者礼仪,7.1.1 与人相处的基本前提7.1.2 与人相处的自律形象7.1.3 与人相处的协调艺术1.亲和的形象是上下沟通的金钥匙2.认真的倾听是上下沟通的信息链3.必要的激励是上下沟通的催化剂1)知识才能的施展激励。2)奋发向上的精神激励。3)合情合理的物资激励。4.幽默的语言是上下沟通的润滑剂5.及时解危是上下沟通的开心锁,7.2 办公室职员礼仪,7.2 办公室职员礼仪,7.2.1 自身修养7.2.2 接待礼仪7.2.3 文书礼仪1.书信礼仪(1)称谓(2)正文1)问候语。2)一般先询问对方近况，再谈与对方有关的情况，以表示对对方的重视和关切。3)回答对方的问题或谈自己的事情和打算。4)简短地写出自己的希望、意愿或再联系之事。,7.2 办公室职员礼仪,(3)敬语(4)落款和时间(5)信封2.请柬礼仪1)标题：写在封面上，如“请柬”、“请帖”。2)正文：是请柬的主体，要写明被邀请者的姓名，拟举行的活动名称，活动的时间、地点及注意事项等。3)结尾：结尾处空两格写上“敬请光临”、“恭候莅临”等字样。4)落款和时间：结尾以后，再另起一行写上落款。7.2.4 通信礼仪,7.2 办公室职员礼仪,1.电话礼仪(1)通话的语言1)礼貌用语。2)规范用语。3)温婉用语。4)文雅用语。(2)通话的态度1)耐心拨打。2)勤于接听。3)善待差错。4)殷勤转接。,7.2 办公室职员礼仪,5)礼貌挂机。(3)通话的时间1)时间适宜。2)有序接听。3)内容简练。(4)通话的准备1)内容准备。2)仪态准备。3)记录准备。4)补缺准备。,7.2 办公室职员礼仪, 委托他人代为接听自己的电话。让受托之人将来电者的姓名、单位及电话号码留下，转告自己，等回办公室后即刻复电，并致歉意。一般不宜要求对方隔时再来电，以免给人以“摆架子”之嫌；也可请受托之人在对方同意的情况下，代为记录来电内容，但须确保记录准确，以免误事。 设置电话录音。预留录音时应使自己的发音谦逊友好，其基本内容大致如下：“您好！这里是某某部门，现工作人员因公外出，请您在信号声过后留言，或留下您的姓名和电话号码。我们将尽快与您联络。谢谢。”,7.2 办公室职员礼仪,2.手机礼仪1)手机响了，请在第一时间接起，以免干扰他人。2)接听手机时，要找人少、安静的地方接听，不要旁若无人地大声讲话；通话时间尽量短；遇信号不强时，听不清对方声音时，最多“喂”三次，不要无休止地“喂”下去。3)正与人谈话，又遇必须接听的手机时，请与对方打招呼：“对不起，我先接个电话。4)应有风度、有礼貌地对待打错电话的人。5)如果遇有些场合不方便通话，可告诉来电者，适时再回电。,7.2 办公室职员礼仪,6)在下列情况下，请关闭手机或调至振动挡：开会、上课、看电影、听音乐会、上医院探望病人、在图书馆阅览室、演讲、本人驾驶车辆、参加追悼会等；乘飞机时必须关闭手机。7)发手机短信，应该语言精炼，文明礼貌；不要发送低级趣味的短信息。3.电脑信息网络礼仪1)不充当黑客，不随意修改别人的程序或网页。2)不在网上传播反动、淫秽或其他不健康的内容。3)上网聊天时，不得使用粗俗、下流语言对网友进行人身攻击，更不要采取欺诈手段骗财、骗色。,7.2 办公室职员礼仪,4)工作时，不在电脑上玩游戏，上网聊天。5)利用单位的电脑干私活。4.电子邮件礼仪1)注意措辞。2)不要“惹火”收件人。3)提前通知收件人。4)不要发送私密或者机密邮件。5)小心使用附件功能。6)小心使用抄送功能。7)避免使用字符图释。,7.2 办公室职员礼仪,8)信件内容应尽可能简短，每行字数也不宜太长；打字应该正确，不要错字连篇。【实例】【分析】,7.3 企业员工礼仪,7.3 企业员工礼仪,7.3.1 企业员工的行为规范1.出入企业2.着装礼仪3.公共场所礼仪7.3.2 生产礼仪,7.4 从商人员礼仪,7.4 从商人员礼仪,7.4.1 接待顾客礼仪1.合理陈列2.明码标价3.保持清洁4.售后服务5.善待投诉7.4.2 个人形象礼仪1.着装得体，仪态大方2.主动迎客，微笑服务3.姿态规范，举止优雅4.有问必答，热情解答,7.4 从商人员礼仪,解答问题时应做到热情轻柔，面对对方，答复具体，不要生硬粗鲁，低头答问，心不在焉，含糊其辞；对顾客的问题，哪怕是显得很幼稚的问话，也要做到有问必答，百问不厌，沉着耐心，详细解答。5.换位思考，真诚推销7.4.3 从商道德的六忌1.忌不守法纪1)不要违法经营。2)不要贪污受贿。3)不要偷税漏税。4)不要非法盗窃经济情报。,7.4 从商人员礼仪,5)不要盗用他人的专利。6)不要对外出卖国家或本单位的商业秘密。2.忌损人利己3.忌表里不一4.忌过河拆桥5.忌嫌穷爱富6.忌崇洋媚外,7.5 实训与思考题,7.5 实训与思考题,【实训】1.实训内容【案例】2.实训要求【思考题】1.管理者需要注意哪些礼仪规范？2.管理者需要哪些与人相处的协调艺术？3.办公室的职员应注意哪些自身修养？4.在办公室如何接待来访者？5.文书与通信方面的礼仪有哪些？6.企业员工应注意哪些行为规范？,7.5 实训与思考题,7.企业员工应遵守的生产礼仪有哪些？8.从商人员对待顾客的礼仪有哪些？9.简述从商道德“六忌”。,第8章 仪式、聚会与宴请礼仪,第8章 仪式、聚会与宴请礼仪,8.1 仪式8.2 聚会8.3 宴请8.4 实训与思考题,8.1 仪式,8.1 仪式,8.1.1 筹备工作1.明确主题2.分工落实3.拟定程序1)主持人宣布仪式开始。2)介绍出席仪式的主要领导和来宾。3)致辞、讲话。4)汇报发言。5)剪彩(揭幕、奠基、颁奖等)。6)宣布仪式结束。4.重点工作,8.1 仪式,1)安排致辞、讲话的领导和嘉宾是仪式的重要一环，既要根据致辞、讲话人的身份、地位撰写内容，又要言简意赅，抓住要点，切记啰唆冗长。2)落实出席仪式的嘉宾和领导需要考虑周到、精心准备。3)仪式主持人及司仪的挑选也很关键。4)要做好宣传舆论工作。5.掌握流程8.1.2 仪式过程1.分工明确，各就各位2.临场检查，安排座席,8.1 仪式,06dfld_Embed_1.jpg,8.1 仪式,06dfld_Embed_2.jpg,8.1 仪式,3.接待宾客，细致入微4.举行仪式、有条不紊5.注意事项、不可忽略1)主办方要热情、礼貌地迎接、安排来宾，并且做到有始有终，直到送走最后一位客人为止。2)主办方人员要注意仪表整洁、端庄，妆容规范、穿着得体、举止大方；不要东逛西游、交头接耳、打打闹闹。3)来宾方要注意仪表、仪容，尽量做到不迟到、不早退。,8.1 仪式,4)接到邀请后，被邀请者应尽早与主办单位联系，并发出贺信、贺电；可以向主办单位赠送贺礼，如贺匾、花篮等。8.1.3 介绍几种仪式1.开幕(开业)典礼1)剪彩准备。2)环境布置。3)确定人员。4)剪彩过程。2.签字仪式(1)签约准备。,8.1 仪式,1)准备文本。2)布置签约厅。3)安排座次。,8.1 仪式,06dfld_Embed_3.jpg,8.1 仪式, 签字桌 客方国旗 主方国旗 客方文本 主方文本 客方主签人 主方主签人 客方助签人 主方助签人 客方陪签人 主方陪签人 会标,8.1 仪式,06dfld_Embed_6.jpg,8.1 仪式, 签字桌 客方国旗 主方国旗 客方文本 主方文本 客方主签人 主方主签人 客方助签人 主方助签人 客方陪签人 主方陪签人 会标,8.1 仪式,4)服饰礼仪。(2)签约程序1)签约各方就位。2)正式签署协议。3.交接仪式(1)交接准备1)邀请宾客。2)会场布置。3)物品准备。(2)仪式程序1)主持人宣布交接仪式开始。,8.1 仪式,2)介绍出席仪式的领导和嘉宾；宣读祝贺单位、个人的名单、贺信等。3)奏国歌(现场一定要挂国旗)。4)交接验收文件、财产一览表、钥匙等象征性的物品。5)交付方代表讲话。6)接收方代表讲话。7)请嘉宾代表讲话。8)为交接的工程项目(大型设备)剪彩。9)宣布交接仪式结束。4.颁奖典礼(1)典礼准备,8.1 仪式,1)要在主席台上方悬挂某一主题颁奖典礼的会标。2)需要颁发的证书、奖章、奖杯、奖金、纪念品等，应一一备齐，摆放在主席台上。3)应安排受奖者在观众席的第一排就座，并且按颁奖的顺序，依次入座；如果受奖者众多，可以依次坐在第二、第三排。4)如果受奖的人众多，主席台桌上放不下所有的奖品时，可以安排礼仪小姐分批向颁奖的领导、嘉宾递送奖品。5)主席台上可以放桌椅，让颁奖者坐在台上，也可以不放。,8.1 仪式,(2)典礼程序1)宣布颁奖典礼开始。2)介绍出席典礼的领导和嘉宾。3)有关领导总结工作。4)宣布先进集体和先进个人的名单。5)颁奖。6)邀请先进集体和先进个人的代表发言。7)特邀领导或嘉宾讲话。8)宣布颁奖典礼结束。9)会后，领导、嘉宾与出席颁奖仪式的先进集体和先进个人合影留念。,8.1 仪式,(3)注意事项1)颁奖人要用双手把奖品发给受奖人，并主动与受奖者握手致意，以示祝贺。2)受奖者要注意自己的仪表、仪容，着装整洁大方、仪态自然端庄。3)上台受奖时要按次序走到台上，并面带笑容，不要左顾右盼；用双手接过奖状，向颁奖人表示感谢；然后转过身来，面向全场观众鞠躬、致礼，并双手举起奖状、奖品向观众致意，约510秒钟后转身，从主席台的另一侧走下台。,8.2 聚会,8.2 聚会,8.2.1 晚会1.晚会准备(1)准备节目(2)布置场地(3)邀请观众(4)组织彩排(5)印制说明书(6)信息反馈2.出席礼仪(1)安排入席(2)自愿献花,8.2 聚会,(3)文明观看8.2.2 舞会1.舞会准备(1)选择时间(2)布置场地(3)邀请对象(4)选择舞曲2.舞会礼仪(1)着装礼节(2)邀请舞伴(3)婉拒邀请,8.2 聚会,(4)男女姿势3.注意事项1)国外的正式舞会，当第一首舞曲响起时，一般都由主人夫妇、主宾夫妇首先共舞；第二首舞曲时，主、宾双方交换舞伴共舞；第三首舞曲响起时，才开始自由邀舞。2)两位女性可以共舞，但应避免两位男士共舞；男士还应避免只与一位女士共舞。3)参加舞会时，男士不能穿短裤、背心、拖鞋和凉鞋，也不要穿着大衣和风衣起舞；女士不可以赤脚、露腿、穿凉鞋。,8.2 聚会,4)参加舞会前不要吃葱、蒜等带异味的食物，也不要喝烈性酒；不要在舞池内吸烟、来回穿梭，要保持舞场的清洁卫生。【实例】【分析】,8.3 宴请,8.3 宴请,8.3.1 种类与形式1.宴会(1)国宴(2)正式宴会(3)便宴(4)家宴2.招待会(1)冷餐会(2)酒会3.茶会4.工作餐,8.3 宴请,8.3.2 前期准备1.邀请工作(1)确定宴请的规格等事项1)明确宴请的目的，如欢迎、欢送、答谢、庆功、生日等。2)根据宴请的目的，确定宴请的规格、范围、对象等。3)选择宴请的形式，如宴会、冷餐会、酒会、茶会等。4)制订宴请的经费预算。5)选择合适的时间、地点。(2)做好邀请1)制作请柬。,8.3 宴请,2)寄送请柬。3)了解回执。2.中餐的席位排列(1)桌次排列1)以右为上，即以面对门的右侧为主桌。,8.3 宴请,06dfld_Embed_9.jpg,8.3 宴请,06dfld_Embed_10.jpg,8.3 宴请,图8-7 四桌排列法,2)以远为上，即以离门远的为主桌。3)居中为上，即以居于中央的为主桌。,8.3 宴请,06dfld_Embed_12.jpg,8.3 宴请,06dfld_Embed_13.jpg,8.3 宴请,06dfld_Embed_14.jpg,8.3 宴请,06dfld_Embed_15.jpg,8.3 宴请,06dfld_Embed_16.jpg,8.3 宴请,06dfld_Embed_17.jpg,8.3 宴请,图8-14 七桌排列法,8.3 宴请,(2)席次排列1)面门为主。2)以右为尊。,8.3 宴请,06dfld_Embed_19.jpg,8.3 宴请,06dfld_Embed_20.jpg,8.3 宴请,3)主位同向或面向。3.西餐的席位排列,8.3 宴请,图8-18 西餐席次排列(2),8.3 宴请,图8-19 西餐席次排列(3),8.3 宴请,8.3.3 用餐礼仪1.赴宴的礼仪1)接到主人的邀请后，应及时告诉对方是否出席，不要让人久等你的回音。2)要注意你的衣着，最好事先向邀请方打听赴宴衣着的要求。3)女士出席隆重的晚宴时，不要戴帽子，不穿高筒靴。4)赴宴要准时，不可以迟到。5)入席时，应根据请柬上注明的桌号和座位就座。6)主人或主要客人开始用餐后，才跟着动手，这项规矩在上每道餐点时都适用。,8.3 宴请,7)菜肴中有异物时，切勿花容失色地告知邻座的人，以免影响别人的食欲。8)菜上来后，一般主人会起立敬酒，客人应起立回敬。9)宴会未结束，而自己已吃好，不可提前离席。10)一般酒会和茶会的时间很长，大约都要在两小时以上。11)用餐的“八忌” 忌把餐具当做打击乐器，敲得叮当作响。 忌用餐具对别人指指点点。 忌在用餐时从口中发出很大的响声。,8.3 宴请, 忌在餐桌前，众目睽睽下梳拢头发、化妆、补妆、查看口红，理胡子、拉领带等。 忌在用餐时吐东西，如遇太辣或太烫的食物，可赶快喝下凉水作调整，实在吃不下时可到洗手间处理。 忌把口红唇印留在杯子或餐具上，给人不洁之感，用餐前应先将口红擦掉。 忌在餐前用餐巾或纸擦拭餐具，那样做表明你认为此处餐具不干净。 忌涂过浓的香水，以免香水味盖过菜肴的味道。2.中餐礼仪(1)夹菜的礼仪,8.3 宴请,(2)用筷的“十忌”1)忌犹豫不定。2)忌叉食品。3)忌用截筷。4)忌滴嗒夹菜。5)忌舔筷子。6)忌用筷推、敲碗。7)忌用钻探筷。8)忌用供筷。9)忌用筷子当牙签剔牙。,8.3 宴请,10)忌用长短筷和杂色筷，即两根筷子一长一短，或者不同的颜色和花纹。3.西餐礼仪1)在餐桌前就座后，就可以展开餐巾，并且在整个用餐期间都要把餐巾放在自己的腿上。2)请注意控制说话的音量。3)依照欧洲式的进餐方式，始终是以左手拿叉，右手拿刀，可以用刀子往叉上按食品，刀子在整个用餐期间都是放在使用者的右手，而不仅仅是在切肉时才这样。,8.3 宴请,4)西餐每道菜的餐具及其摆放都是有规矩的，而你在用餐时也有需要注意的地方。5)喝汤时应该由内往外舀，这样可以避免把汤洒到身上。6)不要整片或者半片地吃面包。7)如果主人上了一道你不喜欢的菜，不要拒绝，可以将它放在盘里，并用叉子拨一拨，表示已经动过，当别人问你吃过没有，你可以回答：“吃了一点，但不是很饿，谢谢你。8)如果在西方，你想再吃一份食物的话，尽可以说出来，别不好意思。,8.3 宴请,9)用餐时添加调味品，注意不要放得太多。10)当你享用完会弄脏双手的食物后，侍者会端上一个装有温水的小碗，有时水上会浮有一些小花做的装饰品。11)用餐时喝上一杯红葡萄酒当然是件美事。12)有些饭前菜是用牙签叉起来食用的，当你叉起食物食用后，千万不要把牙签放回盛食物的盘子里。13)用完了美味佳肴，临走道别时，要向主人表示感谢。【实例】【分析】,8.4 实训与思考题,8.4 实训与思考题,【实训】1.实训内容2.实训要求【思考题】1.仪式的种类有哪些？2.怎样做好仪式的筹备工作？3.仪式的过程是怎样的？4.尝试写一个“五四青年节颁奖典礼”的活动方案。5.参加舞会的礼仪有哪些？6.常见的宴请有哪几种形式？7.赴宴的礼仪有哪些？,第9章 涉 外 礼 仪,第9章 涉 外 礼 仪,9.1 涉外原则9.2 涉外礼仪举要9.3 实训与思考题,9.1 涉外原则,9.1 涉外原则,9.1.1 不卑不亢9.1.2 入乡随俗9.1.3 尊重隐私1)不要问对方年龄有多大。2)不要问身体状况好不好。3)不要问你的家住哪里。4)不要问对方是否结婚。5)不要问别人的个人经历。6)不要打听人家的收入支出。7)不要问对方有何宗教信仰和政治见解。8)不要问你现在忙于何事。,9.1 涉外原则,9.1.4 热情有度1)要照顾有度。2)要举止有度。3)要距离有度。1)人与人之间的距离在小于0.5m之内的是私人距离。2)人与人之间的距离在大于0.5m，小于1.5m之内的为社交距离。3)人与人之间的距离在大于1.5m，小于3m之内的为礼仪距离。4)人与人之间的距离在3m之外的为公众距离。9.1.5 女士优先,9.1 涉外原则,【实例】【分析】9.1.6 不必过谦1)当需要在外国人面前进行自我介绍时，要实话实说。2)当作为东道主设宴款待外国朋友时，要理直气壮地向他们介绍自己准备的菜肴，比如：“这是我为你们准备的拿手好菜，请品尝”“这里是最有特色的本帮饭店”“这道菜是本饭店烧得最有味道的拿手菜”等。3)当外国朋友称赞自己的相貌、服饰、能力等时，要微笑、大方地回敬：“谢谢。,9.1 涉外原则,4)当向外国朋友赠送礼品时，要把礼品的特色、寓意，以及是自己精心准备的意思告诉对方。【实例】【分析】,9.2 涉外礼仪举要,9.2 涉外礼仪举要,9.2.1 礼宾次序1.按身份与职务的高低排列2.按字母顺序排列3.按来宾抵达现场的时间早晚排列4.按通知代表团组成的日期先后排列9.2.2 国旗的悬挂1)当一个国家的元首、政府首脑或其他领导人出访他国时，东道国为了表示礼遇，要在来访贵宾的住所升挂来访国国旗，在其乘坐的交通工具上悬挂两国国旗。2)在国际会议的会场以及与会各国政府代表团团长的住地和坐车上，升挂与会国国旗。,9.2 涉外礼仪举要,3)在举行国际体育比赛、展览会、博览会、经贸洽谈会以及其他经济、技术、文化等重大国际活动时，根据东道国或主办单位的规定和习惯做法，升挂参加国国旗。4)在国际经济合作的重大项目奠基、开工、落成、开业以及其他重大庆典活动时，升挂项目所在国和有关国家的国旗。,9.2 涉外礼仪举要,5)按照维也纳外交关系公约的规定，“领馆建筑物及其正门上，以及领馆馆长寓邸与在执行公务时乘用的交通工具上要悬挂派遣国国旗并揭示国徽”(行使本条所规定的权利时，应顾及接受国的法律规章与惯例)。6)常驻国际组织的各国代表团或代表处，可以参照外交代表机关的办法升挂本国国旗。9.2.3 小费1.在欧洲付小费1)给机场等地的服务生(红帽)，在行李运送完毕，每件行李约付12欧元的小费。,9.2 涉外礼仪举要,2)给计程车的司机，下车时除了车费外，尚须给车费10%的小费。3)给酒店打扫房间的服务生，每天12欧元的小费；若是送到房间的服务，则每次要付12欧元。4)对于酒店简单的特殊服务，12欧元就够了。5)在餐厅、酒馆，服务费大多数会包括在餐费中，但可以再增付5%10%。6)在影剧院，如果你接受了节目单，一般给门口分发节目单的服务员约0.5欧元的小费。2.在美国付小费,9.2 涉外礼仪举要,1)乘坐由酒店提供的往返于机场的汽车，每人付12美元，或者每天付45美元。2)当你到达酒店时，门口的侍者会帮你提行李，一件行李1美元，如果是非常沉重的行李，则多付些；如果只是为你开门，不需要付小费。3)在大多数酒店，客房服务的小费约12%15%，一般包括在订单价格中。4)要给帮你打车的侍者12元的小费，如果他为你提供额外的服务。5)在外就餐，要付餐费数额15%20%的小费，如果服务特别好，可上浮5%。,9.2 涉外礼仪举要,6)还有一些特殊服务，假如是简单的服务，如礼宾服务包括安排剧院戏票，或者预订饭店，小费是35美元。7)当你去理发时，发型师的小费是账单的15%。3.在亚洲付小费1)在日本，一般情况下付小费不但没有必要，还会令人讨厌。2)在泰国，客人在餐馆吃饭时如能给服务员占餐费10%的小费，则被认为是大方的。,9.2 涉外礼仪举要,3)在印度，如果小费算在餐费中了，只要留额外的几美元给为你服务的侍者即可，如果没算在餐费中，需付10%的小费；乘的士没有付小费的必要；酒店搬运工的小费相当于1美元1件行李；对酒店里简单的礼宾要求付2美元；特殊要求的小费可以高达20美元，如安排孟买最高级的珠宝商，让他们把最新的珠宝款式送到你的房间供你私人过目。4)在韩国，一般不接受小费。5)新加坡则禁止付小费。4.在中、南美洲付小费,9.2 涉外礼仪举要,1)在墨西哥，其餐馆的小费是10%15%；乘的士付整数的美元数额，例如车费9.8美元，付10美元；酒店的搬运工，每件行李相当于1美元；对于酒店简单的礼宾要求，付2美元就够了，特殊复杂的要求，酌情可以逐步增加到20美元。2)在南美洲，阿根廷的餐馆是没有小费的，其他国家，如果小费没有被列入账单，要留下10%；乘的士车，付整数的美元数额；付酒店搬运工，每个行李1美元；酒店礼宾的基本要求，如餐厅订位，不需要付小费，但对于特殊的要求，可以给10美元或者更多，如在圣地亚哥外的几个红酒制造坊为你安排私人的参观。,9.2 涉外礼仪举要,5.在大洋洲付小费6.在非洲付小费7.在其他地区付小费1)在东欧，有的国家政府不准收取小费，但这些国家里的服务员对小费是乐意接受的，如能得到一些西方货币就更好了。2)北非及中东几乎干什么都收小费：擦鞋匠、搬运工、导游、海关人员、签证官员、甚至警察也不例外。,9.3 实训与思考题,9.3 实训与思考题,【实训】1.实训内容2.实训要求【思考题】1.在涉外交往活动中，应该遵守的原则是什么？2.在尊重他人隐私时，应注意哪“八不问”？3.你了解哪些涉外礼宾次序？4.接待外宾时的国旗应如何悬挂？5.你知道国外的“小费”礼节吗？6.涉外活动中，应注意哪些礼仪禁忌？,附 录,附 录,附录A 礼仪模拟试题附录B 礼仪模拟试题参考答案,附录A 礼仪模拟试题,附录A 礼仪模拟试题,一、填空题(共10题，每题2分，共计20分)1.文明使用电话的态度应该是：耐心拨打，勤于接听，善待差错，殷勤转接，( )。2.即使对方给你的帮助是微不足道的，只要是为你服务，给了方便，都要说( )。3.办公电话应在铃响( )声之内接起，通话时间一般不超过( )分钟。4.一般公务拜访不要超过( )，私人拜访也应控制在( )左右为好。5.乘坐公共汽车、地铁，等候上车的乘客都要遵守先( )后( )的文明规则。,附录A 礼仪模拟试题,6.在图书馆和阅览室阅览完毕，应将所阅览的图书或资料( )。7.桌次排列的礼宾规则有以下几种：以右为上，即以面对门的右侧为主桌；以远为上，即以( )为主桌；( )，即以居于中央的为主桌。8.吃西餐时刀叉使用的规矩是：( )手拿刀，( )手拿叉。9.在对外交往中，对于不了解其婚姻状况的女子，都可称( )。,附录A 礼仪模拟试题,10.( )是人们在社会交往中由于受历史传统、民族文化、宗教信仰、风俗习惯、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守的行为规范。二、单选题(共10题，每题1分，共计10分)1.( )是礼仪的基础和出发点。2.在网上交流要互相尊重，需要注意( )。3.国际服装界公认的着装原则是注意( )。4.因私拜访他人如非特殊原因，一般应选择( )，并提前预约。,附录A 礼仪模拟试题,5.在公共交通工具上，在剧院、餐厅等公共场所，熟人或朋友之间说话应该( )。6.在正式场合下握手错误的一项是( )。7.社会公德的主要内容是( )。8.在运用手势时，切忌交谈中伸出食指指点( )。9.在与人交谈时，双方应该注视对方的( )才不算失礼。10.就餐是人们每天都要做的事，无论是在家里还是在餐馆，做法正确的是( )。三、判断题(共10题，每题2分，共计20分)1.学生接受他人名片时可以用单手。,附录A 礼仪模拟试题,2.在超市购物，用完后的手推车可以顺便摆放。3.在机场检查口、银行柜台前、医院挂号处等公共场所，应遵守“一米线”。4.出席音乐会，音乐乐章之间不要鼓掌。5.乘自动楼梯上下时尽量靠左站立，留出另一侧给有急需的乘客快行。6.着装的“三一律”是指男士的公文包、皮鞋、皮带色彩相同；“三色”是指衣着颜色在三种颜色之内。7.同学间谈话时，可以查看和编发短信。8.当公共厕所人多时，排队等候的人应成一路纵队，体现先到先用的公平规则。,附录A 礼仪模拟试题,9.为了表示尊重，学生与老师握手时，学生要先伸手。10.手机是现代化的通信工具，开会时接听来电应尽量放低音量。四、多选题(共10题，每题3分，共计30分)1.学生对教师的尊重体现在( )。2.在食堂就餐时要注意哪些礼仪？( 3.和别人交谈时应该遵守的礼仪是( )。4.学生间馈赠礼物时需要遵守哪些礼仪？( 5.异性同学间健康、积极的交往应该是( )。6.以下哪些是需要遵守的宿舍礼仪？( 7.交换名片时应注意哪些礼仪？(,附录A 礼仪模拟试题,8.在办公室电话的使用上，不符合礼仪的错误做法是( )。9.乘坐轿车的座次顺序正确的是( )。10.以下关于办公室人员的行为哪些是错误的？( 五、简答题(共4题，每题5分，共计20分)1.交谈的方法与技巧有哪些讲究？2.国际交往中尊重对方隐私有哪“八不问”？3.求职面试时要遵循哪些礼仪？4.筹备仪式活动需要做哪些准备？,附录B 礼仪模拟试题参考答案,附录B 礼仪模拟试题参考答案,一、填空题1.礼貌挂机2.谢谢3.3、34.半小时、1小时5.下、上6.放回原处7.离门远的、居中为上8.右、左9.小姐10.礼仪二、单选题1. 2. 三、判断题1. 2. 四、多选题1.ABD 8.ACD,附录B 礼仪模拟试题参考答案,五、简答题1.答案参考本书的3.3“交谈礼仪”章节。2.答案参考本书的9.1.3“尊重隐私”章节。3.答案参考本书的6.2.2“面试中的礼仪”章节。4.答案参考本书的8.1.1“筹备工作”章节。,