超市连锁连锁专卖店运营管理纲要课件.pptx

超市连锁连锁专卖店运营管理纲要,一、连锁专卖店的成长空间,1、连锁专卖店的定义：,2,连锁加盟是一种经济简便的经商之道，经由一种商品服务以及行销方法，以最小的投资风险和最大的机会获致成功，但是相对的必须放弃若干的自由与选择，如商业决策等。总公司和加盟店之,3,间是持续的契约关系。总公司提供一项独特的商业特权，加上人员训练、组织结构、经营管理、供销物流的协助；加盟店需要按照总公司的要求去努力经营。连锁可以分为直营连锁和加盟连锁。,4,2、 连锁经营已经成为分销行业的重要形态,5,3、连锁经营成为低成本创业的最佳选择,6,二、连锁专卖店的关键要素,1、连得起2、锁得住3、加得进4、有盟约,7,三、连锁专卖店的管理要领,1、产权清晰,8,签订合同，明确责权。,9,重点在品质保证、品牌支持、供货保障、人员培训方面。,10,2、人员精干,11,节约等于净利润。,12,没有经过训练的员工是最大的成本。,13,最好是亲力亲为。,14,五定：定岗位、定人员、定时间、定流程、定结果。,15,3、现场管理,16,八个环节：地址选择、店面风格、货品陈列、迎来送往、介绍促销、电话接听、客户服务、综合效率。,17,4、物流控制,18,六个环节：数量正确、到达正点、包装完好、送货上门、价格适合、态度良好。,19,5、创新经营,20,品牌强化的创新：公关、媒体等,21,销售方面的创新：促销办法、整合销售,22,流程方面的创新：更简单、更高效、更节约,23,6、总部衔接,24,相信总部的力量,25,赢得总部的支持,26,固定联系与时常联系,27,重要情况及时上报,28,重要来往文件的存档,29,四、连锁专卖店的销售要领,1、需要经常思考的销售问题,30, 谁是我们的顾客？ 如何约见他们？ 如何让他们对你的产品感兴趣？ 如何让他们对事业感兴趣？ 如何现场成交？ 如何让顾客转介绍？ 我们的竞争对手在作些什么？,31,2、面对面的顾问式销售,32,3、了解顾客的关注点,33,4、了解顾客的抗拒点,34,5、无懈可击的话术,35,