工匠精神培训课程课件.ppt

主讲：蒋小华,“工匠精神”为何写入政府工作报告,在十二届全国人大四次会议作政府工作报告上，在谈到2016年的工作重点时，李克强总理说：要鼓励企业开展个性化定制、柔性化生产，培育精益求精的工匠精神。,截止2012年，寿命超过200年的企业，日本有3146家，为全球最多，德国有837家，荷兰有222家，法国有196家。为什么这些长寿的企业扎堆出现在这些国家，是一种偶然吗？,没有人能打败趋势,互联网时代的趋势之变,产品营销，用户客户新工匠的崛起，线上与线下结合去“物美价廉”，去“屌丝经济”，崇尚“个性化定制”,经济学人预计，到2020年，中国中产阶级人口将超过4.7亿。其巨大购买力从海外抢购电饭煲可见一斑。届时，中国城市私人消费预计将从目前的32000亿美元增长至56000亿美元，中产阶级及富裕阶层消费将占中国整体消费的81%。麦肯锡预计，到2030年，中国一半城市家庭月入超13000元。中国人的消费，将占到全球的12%。社会越进步，人们越追求有品质、有文化、低调奢华的时尚生活。,中产阶级悄然崛起,他们是典型的性能偏好者；他们是精明的广告辨识者；他们愿意为高品质买单；商品的定价与成本无关。,商品不只满足基本生活所需，要在精致、品味和内涵等方面延伸。商品不只是商品，它是品牌、情怀和个性化三个方面的集合。,中产阶级特 征,告别“屌丝经济”,与其说“得屌丝者得天下”，不如说“得中产者得天下”。进入新工匠时代，中产阶级讲究细节、品味和创意。告别“屌丝经济”，让工匠精神获得理想的成长“土壤”。,结束“物美价廉”,德国人“一笔生意，在一个人身上只做一次”。一个没有利润的企业，哪有条件去打造高品质的产品。做到了“物美”就不可能“价廉”。好的商品就应该有好的价格，好的价格才可能有好的利润，好的利润才可能有好的研发，好的研发才可能有好的商品。,何谓工匠精神,何谓工匠精神？,第一是热爱你所做的事，胜过爱这些事给你带来的钱；第二就是精益求精，精雕细琢。精益管理就是“精”“益”两个字。,很多人认为工匠是一种机械重复的工作者，其实工匠有着更深远的意思。他代表着一个时代的气质，坚定、踏实、精益求精。工匠不一定都能成为企业家。但大多数成功企业家身上都有这种工匠精神。,工匠精神的基本要求,1. 少一些浮躁，多一些纯粹；2. 少一些投机取巧，多一些脚踏实地；3. 少一些急功近利，多一些专注持久；4. 少一些粗制滥造，多一些优品精品；5. 得有技术要义在精微、不追求极致不罢休的气派；6. 有十年如一日、反复磨练方成器的信仰。,“敬”是工匠精神的厚土,事业之敬这就是我为之奉献的事业师徒之敬师徒结成终身的义务术业之敬永远佩服那些手艺比我强的人自我之敬大声地喊出工匠之名,“严”是工匠基本的态度,认真本事不在大小，关键是态度严谨知道与不知道的明确区分严格没有一个细节细到应该被忽略严肃每一次都不能犯错,“专”是工匠自信的标签,专注做事活在当下专心工作谢谢，现在是工作时间专业提升匠人的技艺需要磨炼专一标准早到也不符合标准,“精”是工匠永衡的追求,精雕细琢岁月流金，生命永恒用心钻研十万分之一克的齿轮！还不够小！持续改善把改善当成工作的常态精益求精坚信：“没有最好，只有更好”,中国需要“新工匠”,张小泉亦步亦趋地走在先人开拓的路上，材料不变，工序不变，款式不变；而双立人百般求变，技术不断更新迭代，生产工艺全面创新，款式种类更是层出不穷。,美国的工匠精神,1、用周围已经存在的事物制造出某种全新的东西；2、满怀热情、甚至迷恋，其创造行为在最初没有明确的目的性；3、它是一种“破坏性行为”，纯粹“坏孩子”形象，不同于我们的“完善”。,需要从0到1的“新工匠”,美国当代最著名的发明家迪恩卡门说：工匠的本质收集改装可利用的技术来解决问题或创造解决问题的方法从而创造财富。经济学家保罗罗默说：所谓增长是价值增长，不是数量的增长。硅谷创投教父、PayPal创始人彼得蒂尔：不是从1到N，而是从0到1。,新工匠的特质,探究“工匠”原义,说文解字：匠，木工也，工，巧饰也。南唐徐锴：为巧必遵规矩、法度，然后为工。否则，目巧也。,工匠来自生活实践，做出来的物品源于生活，用于生活；物品要“巧”，可“饰”，既满足实用性，又具备鉴赏性（用心、用脑、用情）；工匠的劳动有规矩，有法度，追求精巧而非花巧（专业要求）。,何谓“新工匠”,1、创造者/ 创客,20世纪最伟大、最具原创性的思想家、政治理论家之一汉娜阿伦特把劳作者分为两类：劳动之兽”和“创造之人”。,匠心独运,2、作品心,哲学家亚历山大科耶夫说：“工作的人会欣赏他在这个世界上的作品，而他的工作实际上已经改变了这个世界：他在作品中看到了自己的影子，看到了自身的存在。他在作品中向他人展示了自身人性的客观现实，展现了他所拥有的，对自身抽象且完全主观的看法”。,作品即人品,你的行为就是你的名片，做的每一件事都是你的名片。,3、手艺人精神,活干不好丢不起人,金媛善说：“应该有超乎寻常甚至近于神经质般的艺术追求。对自己的每一件作品，不管再小都力求尽善尽美。对每一件稍加经手的作品，也要负起全部责任。否则就是一个拼布人的耻辱”。,4、修行者心态,工作是一个提升自己能力和心灵境界的平台？还是会使你痛苦敷衍？还是让你锻炼与升华？,稻盛和夫干法：劳动的意义不仅在于追求业绩，更在于完善人的内心。埋首工作，不知不觉中深耕于内心，陶冶人格，磨练心性，提升灵魂。,工作是人格精进的“道场”精业就是累积生命的厚重；,5、偏执者气质,唯偏执狂才能生存。,咬定目标不放的简单，一条道走到黑的坚定，把事做到极致的认真。,何谓目标何谓坚强何谓信念,新工匠的三个关键字：守、破、离,“守”是最初阶段须遵从老师教诲，认真练习基础，达到熟练的境界。“破”是基础熟练后，试着突破原有规范让自己得到更高层次的进化。“离”是在更高层次得到新的认识并总结，自创新招数另辟出新境界。,守：开启“新工匠”之门,这是一个以结果导向的时代,何谓执行,何谓执行力,1、时刻保持匠心,虽然无法言明我的初心，但世界一定可以看出我的用心。,2、不达标准绝不交货,工匠有自己工作的标准，不因为钱而放弃标准。死磕极致，把工作做到最好，好到超出客户的期望。追求完美，精雕细琢，把每一个细微都考虑到位。对自己严格要求，不断磨练，使技艺达到登峰造极的境界。,要经得起严格的考验，才能出人头地。巨匠就是在严格的规矩中施展他的创造才能。,3、让作品比生命更长,生命品质的好坏不由自己定义，作品是最好的说明。这是一种生命的延续。怀揣一颗作品心，将每一项工作都当作“精工物件”。先铸就作品，然后，作品成就你。,4、穷尽一生磨练技能,就是要把99%提高到99.99%,一旦你决定好职业，你必须全心投入工作之中。你必须爱自己的工作，千万不要有怨言。你必须穷尽一生磨练技能。这就是成功的秘诀，也是让人家敬重的关键。,5、用笨功夫练就真本事,胡适说，这个世界聪明人太多，肯下笨功夫的人太少，所以，成功者只是少数人。,京剧大师梅兰芳,何谓绝招何谓不简单何谓不容易,功夫是什么,6、差之毫厘也要计较,做事斤斤计较做人大大方方,在质量上，没有差不多，不达标就是不能交货，严守质量关；在管理上，对违反制度的人，没有下不为例，严格进行惩处；在时间上，严守时间观念，不浪费一分一秒。,7、过潜水艇似的生活,立下长远目标; 耐得住寂寞、经得起诱惑; 静心静气，执着于自己感兴趣的事。,卡梅隆,8、做“勤奋”的粉丝,付出不亚于任何人的努力/一万小时天才理论,上学、当兵，转业后在电子公司被人骗，被单位开除，离婚还负债200万。但是，他一直实践着积极的人生，不得已创办了华为，也绝不停留在倒交换机的层次上，有所积累开始自己研发，从来不是停留在原地。即使今天华为已经中国最强大的企业之一，他已届70岁，还奔波在世界各地为企业发展辛劳。,9、人品比技术更重要,所谓“三现”，指的是现地、现物、现实当发生问题的时候，要快速到“现场 ”去，亲眼确认“现物”，认真探究“现实”，并据此提出和落实符合实际的解决办法。它是突出现场确认的务实的精神。现地发生问题的地点现物对发生问题的对象进行确认现实摈弃完全凭经验和感觉判断的习惯。,10、三现主义,破：为匠之道,定势效应：如参会座次的情形、蜜蜂与苍蝇实验。,1,2,3,4,5,从众心理：表现出符合于多数人的行为方式。,雷同效应：随声附和，不该相同而相同。,权威效应：没有彻底的审查，盲目迷信。,经验主义：对经验过度依赖与崇拜。,创新思维的枷锁,1、好奇为什么呢2、质疑非这样吗3、偿试试试看吧4、敢想皆有可能,创意思维的四个基因,旧制度和新时代在我们身上会形成观念的错位。越是以前成功的企业，转型越是艰难，这就是克莱顿克里斯坦森讲到的“创新者的窘境”一个技术领先的企业在面临突破性技术时，会因为对原有生态系统的过度适应而面临失败。,突破困境,突破经验可能是什么比是什么更重要。,深度挖掘创新能力的高低与思维深度成正比。,常人的思维世界是有形的，智者的思维世界是无形的。,离：为匠之道,用户思维：一切以用户为中心，其它一切纷至沓来,有的企业习惯了生产“钻头”，顾客需要的是“孔”。关注极端用户从一片骂声中找到灵感.，关注痛点、兴奋点和情怀问题。,极致思维：从渠道为王到产品为王,迭代思维,快：先开枪，再瞄准；微：微创新、微调整；渐：多频次、总迭代。,莽撞一次又如何,创新的风险很大，成功率比较低，互联网的成功与敢于冒险是相伴相生的。,决心,勇气,“换条路走”不要总是走老路,试错思维接受失败，没有失败就没有创新；,试错思维：犯错、试错、改错,错过要比过错更可怕试错原理让购买的人来设计，让错误改变错误者，让行动提高行动力。客户给你教训，告诉你怎么让客户满意，不是自己在闭门造车冥思苦想。让犯错来改变犯错者，在行动中改进也是最有效率的。,切除六大,滚蛋吧，山寨君,耻辱吧，淡薄君,别凑合，将就君,在别人应付时，以最负责的态度去工作；在别人浅尝辄止时，将工作做深、做透；在别人敷衍形式做了时，把做好叫做了; 在别人差不多就够时，总取得最佳效果；在别人让领导满意难时，好到出乎意料。,到位的力度与发展的速度成正比,三个“不要”：远离问题不要等灾难发生后，才开始重视 ；不要等失误造成后，才开始后悔 ；不要等问题成堆后，才知道反思 。,七个“不放过”：处理问题1、找不到问题的根源处绝不放过；2、找不到问题的责任人绝不放过；3、找不到问题解决方法绝不放过；4、改进方法落实不到位绝不放过；5、问题责任人没受到教育不放过；6、没有长期的改进措施绝不放过；7、没有建立其奖罚机制绝不放过。,三个“万一”：减少问题万一出现意外和变化，怎么办？万一体会错别人的意思，怎么办？万一别人没真正体会我的意思，怎么办？,闭嘴吧，差不多先生,别傻了，请示君,醒醒吧，社交君,工匠精神的要义,热爱自己的工作，绝无高低贵贱之虑；每临工作现场，必有庄敬之意；长期探寻此业精髓，力达更高境界；以此业为生，但不为钱而放弃标准；一旦结识高手，必敬慕之，学习之；祈望自己所为和作品能比寿命更长。,1.注意力持续时间短 2.遗忘速度快 3.目的性强 4.自我意识强,成人学习的特点：,如何上好一堂培训课,自愿参加,非自愿参加,合作、主动学习、意识强,不合作、被动学习、意识弱,注意：非自愿者可能是麻烦的制造者,课堂的表现,了解学员,非自愿参加,不合作、被动学习、意识弱,注意：非自愿者可能是麻烦的制造者,对于非自愿参加学员，培训师应该增加授课的趣味性，多让他们发表自己的见解，增强与他们的沟通。,了解学员,熟悉程度,了解学员,培训前的准备,课程设计场地布置物料准备设备检查自我准备,培训前-课程设计,把要说的写下来：,资料搜集：,互联网,研讨会、演讲,图书馆,企业内部资料,同事、亲友,报纸、杂志,音像制品,培训前-课程设计,动笔写作：,发散性思维法,撰写提纲,制定时间表,培训前-课程设计,发散性思维法：,所谓发散性思维法，就是从同一来源的材料中探求不同答案，从不同的方面寻求答案的思维过程。他能让人通过联想，拓展思路，从不同的角度寻求解决问题的各种可能途径。,培训前-课程设计,撰写提纲列提纲的好处：,为授课提供清晰的思路,为资料的取舍提供依据,时间分配的依据,选择培训方法、辅助工具的依据,培训前-课程设计,撰写提纲如何撰写提纲：,方法一：利用发散性思维,培训前-课程设计,撰写提纲如何撰写提纲：,方法一：利用发散性思维,培训前-课程设计,撰写提纲如何撰写提纲：,方法二：利用5W1H,WHO谁WHERE哪里WHY为什么WHAT什么WHEN何时HOW怎样,培训前-课程设计,提纲的通用模式：,一、引言（1）开场白（2）说明你的主题和目的（3）概括培训的内容二、第一个要点（1）论点 A论据 B论据（2）论点,三、第二个要点（1）论点（2）论点四、第三个要点五、总结（1）重复你的要点（2）结束语,培训前-课程设计,制定时间表：,越缺乏讲课经验，你的时间表越要订的详细！,培训前-课程设计,课题描述几个部分： 课题名称 课题的宗旨 课题目标 培训对象 培训人数 培训持续时间与日程 设施要求 培训教师要求,制定课程大纲 编排课程内容,授课计划 ： 目标 内容提纲 教学方法 时间分配 必须的培训资源 练习项目 布置作业 评价或考核方法,制定课程大纲 编排课程内容,内容提纲编写程序 ： 确定达到目标所必须的知识 确定每项目标的表现内容或技能 确定实现目标的态度要素 依据知识技能态度三要素编排成合理顺序,制定课程大纲 编排课程内容,制定课程大纲 选择培训方法与技巧,培训方法种类： 讲授与讲演 小组讨论 演示 阅读 练习 案例分析 角色扮演 现场参观与学习考察,选择培训方法的影响因素： 培训目标（知识、技能、态度） 培训内容 培训讲师（经验、能力） 学员（数量、经验、能力水平） 培训环境与资源限制（时间、经费）,制定课程大纲 选择培训方法与技巧,选用合适培训方法的程序： 陈述培训目标 决定表现类型 考虑学员特点 列出所有合适的培训方法 考虑实际情况 缩减清单，作出决定,制定课程大纲 选择培训方法与技巧,编写课程资料,一、编写课程大纲 二、编写讲师手册三、编写练习手册 四、编写学员手册五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式,培训前-场地布置,鱼骨式马蹄形课桌式会议式,桌椅的摆放,鱼骨式,讲台,以学员为中心,互动性强,容易形成小团体,培训前-场地布置,课桌式,讲台,坐位角度比较统一,以讲师为中心 不利于小组讨论与互动,培训前-场地布置,会议式,讲台,正式,以讲师为中心 气氛严肃,培训前-场地布置,合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳 确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神,培训前-场地布置,培训前-物料准备,测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）,空调的温度,视听器材（DVD,音箱，光碟）,茶点或其它,电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）,室内的灯光明暗度,培训前-设备检查,器架,培训前-自我准备,熟悉培训内容和流程 形象-着装/面貌/发型 振作精神,消除紧张情绪,现场呈现技巧及其关键点,现场呈现的四大关键任务,气氛营造：平等 沟通分享：互动 点评剖析：价值 改善指导：实践,产生紧张情绪的原因,自尊？,自信？,“怯场” 测试,心神不安 不敢正视 词不达意 盼望结束 大脑空白,心跳加速 口干舌燥 出虚汗 手发抖 两腿发软,正面应对压力的方法,舒解,分散,压 力 转 换 法,压力,动力,登 台 恐 惧 及 其 破 解,怕丢面子 怕讲错 怕别人不接受 怕场面无法控制,上场与下场,空台登场 静场起音上场 从容不迫 启动注意,专注全场享受掌声再次致礼下 场,影响训练效果的因素,说什么 怎么说 何时说 对谁说,有效导入及其注意事项,四种屏弃的开头 自夸式 自杀式 幼稚式 庸俗式,专业表达的三大要素,讲、述、论,专业表达的思路与方法,审、析、定破、立、结,专业提问技巧,回应学员问题的基本原则,培训师是否准备？,是否与主题相关？,Yes,No,Yes,No,可以回答,必须回应,必须回答,必须回应,回应学员问题的基本步骤,接纳学员问题,判断学员情绪,区分问题类型,处理学员问题,肯定学员态度,再次回应学员,回应学员问题的形式,直接式,报告式,附和式,描述式,反问式,拒绝式,了解点评的作用,解剖理论与实践之间的关键接点开启学员发现与解决问题的思路引导学员探询有效行为改善路径,点评的关键要点,直面现实的有效询问,脱离现实的空洞说教,我们应该？我告诉大家？我认为？忌：结论性断语,如果？是否？还可能是？宜：引导性问题,非常态学员及其应对,学员走神？,课堂私语？,课堂混乱？,有意抬杠？,恶意挑衅？,遭遇高手？,学员睡觉？,停顿、沉默、重复、异声,冷静回应、建立同盟,提供机会、虚心请教,有效收结及其注意事项,余韵,展望,总结,呼应,要求,选择,希望,五种屏弃的结尾无力淡出将结不结文不对题突然停止骤然变调,激发学员参与的技法,1、提问2、进行体验活动3、角色扮演4、个案研讨5、给学员以提问的时间6、让学员担任部分教学任务,吸引学员的方法,给大家一些东西看请大家回答一个问题请大家说说新想法征询大家的需求请大家来读一下,大家猜猜看让我们娱乐一下我们一起做个游戏给良好表现一个鼓励,职业形象的基本要求,男 装深色西装+长袖衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋女装西装套裙或西装套装+服装相配的皮鞋,职业形象的自我检视,头发凌乱吗？ 脸上干净吗？ 衣服整洁吗？ 扣子拉链没问题吗？面带笑容吗？ 情绪饱满吗？,塑造职业风范的四大要素,身型 姿势 声音 眼神,职业风范的四大要求,正、轻、缓、稳,六种常用标准手势,交流,区分,拒绝,指明,制止,激情,语言的六大要素,音量语速语调语词重心停顿,你真是我的好朋友,我从未说过他欺骗她,眼神的作用,情绪 层次 分配,交流、启发、激励、提醒、警示,课堂行为禁忌,A.用手指或教鞭指点学员B.注意克服手爱动的习惯C.如果是坐着不要抖动腿部D.口头语或脸部小动作E.突然走近学员F.挡住投影仪或黑白板,课堂中，谨慎涉及以下内容,1、政治2、宗教3、民俗,