无声胜有声-让图表说话.docx

图表工具的应用“无声胜有声”：让图表说话人们对于很多问题的判断都是基于数字的，如果在咨询方案中使用了大量的数据来证明你的观点，那么解决方案会更容易被人接受，因为：n 图表可以对事实进行更加形象化的说明；n 图表可以利用视觉效果突出问题的重点；n 图表诗进行结构化论证的辅助工具。图表的四种构成要素图表一般包含以下四种构成要素：刻度、基线、标记、图例图表包含的对比关系n 图表包含的对比关系包括：类别对比、时间对比、频率对比、相关性对比和其他对比等。n 类别对比：以项目作为分类比较的标准，如产品A与产品B在数量上的变化等。n 时间对比：以时间作为分类比较的标准，如产量随时间的变化等。n 频率对比：以部分占整体的百分比为分类比较的标准，如某种产品市场占有率的分布等。n 相关性对比：以项目之间的函数关系作为分类比较的标准，如广告投入和销售额、成本和利润的关系等。n 其他对比：包括各种逻辑关系的比较，如因果关系对比等。图表包含的分类关系如果对事物的变化趋势进行对比，那么就需要首先对事物的变化维度进行分析。我们在这里用类别和项目表示事物的不同维度，二者都是对事物的分类方法，而且可以相互转换。“量体裁衣”：图表的选择一般常用的图表主要有十几种，可以分为饼形图、柱状图、线形图、散点图和逻辑图五大类。其中饼形图、柱状图、线形图和散点图可以转换成数据表格，而逻辑图则更多是反映事物之间的逻辑关系，不能转换成表格。选择图形的时候，首先要确定所要表达的主题，其次要确定不同类别项目间的对比关系，然后选择合适的图形来表达思想，而后还要对重点强调的项目或类别进行突出。 确定表达 的主题选择图形 确定对比的关系 确定强调部分图8 图表的使用确定表达的主题由于我们使用图形的目的是讲思想和观点形象化地表达出来，以加深读者或听众的印象。因此，在使用图表的时候，必须明确通过图表要传达的信息是什么。确定对比关系 在确定好说明主题后，要确定想要说明的问题的对比关系表5 图形所表达的对比关系项目时间频率相关性逻辑单一类别柱状图柱状图饼形图簇形柱状图流程图折线图环形图散点图矩阵图树状图鱼骨图地理图不同类别柱状图柱状图百分比柱状图矩阵图雷达图折线图散点图散点图气泡图选择适当的图形在确定要描述说明的问题的对比关系后，就要选择使用的图形，不同的图形所表达的对比关系也不完全一样。n 饼形图饼形图用来表达单一类别不同项目之间的频率对比关系，它可以充分反映一个整体各组成部分之间的比例关系，进而可以分析各个组成部分对事件的影响。报纸NFY上海地区的读者年龄分析当饼形图中的组成部分很多，较小的扇区无法仔细区分的时候，还可以选择饼形图中的复合饼图进行放大处理。员工中30岁以下人员的学历构成研究生大学生高中生雇员总数10030岁以下的员工中有10具有研究生学历在不同的圆形中对成分进行比较。使用这种表达方法注意保持图表的简单，不应该超过两个圆；突出表达内容的为一项。现在5年以前企业员工学历比例的变化n 柱形图柱形图是用得最多的一种图形。如果将柱形图转换以下，就变成了条形图。柱状图和条形图所表达的对比关系业完全相同。柱状图的形态有很多，因此，我们把簇形柱状图、百分比柱状图、堆积柱状图等统一称为柱状图。Ø 簇形柱状图簇形柱状图是一种非常形象直观的表达方法，它经常用来表达单一类别不同项目之间的对比关系。簇形柱状图的横坐标一般为不同的项目，纵坐标通常为数值或百分比，用以说明各个单元所达到的数值。通过簇形柱状图可以非常清晰的看到不同项目之间的差距和数值。单位：万箱某公司A2001年产品销售额簇形柱状图也可以进行不同类别项目的比较。下图是两个公司市场营销手段分析。通过柱状图可以看出，两个公司进行产品推广时所依赖的手段是不同的。通过这种对比的柱状图可以分析出企业之间所采用的不同策略和方法。公司A与公司B营销手段分析产品利润5710销售数量产品利润22销售数量用簇形柱状图进行灵敏度分析此外，簇形柱状图还可以用于灵敏度分析，分析单一类别不同项目之间的相关性对比变化。在下图中，价格的降低和提高都可以显示产品的利润，但是提高价格后，可以看到提高的利润会更多。4Ø 柱状条形图柱状条形图实际上是簇形柱状图的另一种形式，这种柱状条形图可以非常清楚地对两个类别的不同项目进行对比。下图中的柱状条形图可以分析对比各部门工作错误率的降低。柱状条形图可以用做两个类别不同项目的对比信息系统使各部门的错误率降低下面的柱状条形图的另一种形式，用来表示不同类别的相对重要性和数量大小。要注意的一点使在比较过程中，应该将最重要的项目放在基线附近。如下图中不同产品的成本与利润分析。尽管坐标轴中没有画出，但是可以看到比较的基线为纵向坐标轴。柱状条形图的另一种形式Ø 百分比柱状图百分比柱状图是柱状图的另一种形式，这种图形可以广泛应用于数据的分析比较，可以准确反映出不同类别之间的对应关系。百分比柱状图的横坐标也是对不同类别的反映，这些类别可以是企业的不同部门、不同产品，也可以对不同的企业进行比较。百分比柱状图的纵坐标一般是百分比。百分比柱状图通过对比构成各个单元的不同部分（系列）之间的比例关系，来描述分析产品的成本、利润、市场份额等。下图为公司ABC销售费用占每年销售收入的百分比的变化，通过图表，不仅可以看到每年销售费用在销售收入的百分比，还可以看到制造成本、管理费用方面的比例。公司ABC销售费用占销售收入的比例Ø 堆积柱状图堆积柱状图（堆积条形图）经常被用于数据的分析比较，可以分析不同类别的项目之间的对比关系。堆积柱状图与百分比柱状图类似，其中的一个坐标轴是对分类项目的描述；与百分比柱状图不同的是堆积柱状图表示的是数值，而不是百分比。堆积柱状图可以在两个维度上对数据进行对比分析。如下图为公司ABC2001年在北京、上海、广州三地的产品销售情况对比分析图。从这个堆积柱状图中可以看到实际上图中有两个类别。一个是对公司ABC不同产品的区分，另一个是对公司ABC不同销售地点的区分。通过比较可以分析得出产品5在上海要比在其他地方销路更好，而产品1则在广州和北京更受欢迎。公司ABC2001年三地产品销售对比分析图北京上海广州n 线形图线形图包括折线图、面积图和雷达图等。Ø 折线图折线图也是最为常用的一种图形，主要是对某种变化趋势的一种反映。通过折线图，可以了解事物随时间等因素而发生的变化，并预测未来的发展趋势。如产品在过去几年中销量发生的变化，市场占有率、成本等因素发生的变化等。在折线图中，一般数轴的横轴表示时间等因素的变化，而数轴的纵轴表示数值的变化。纵轴可以使用不同的刻度，表达需要不同的项目类别。如下图，同时表达了产品销量和产品销售额随时间而发生的变化，可以对这两个变量的变化趋势进行对比分析。（P105 图6-19）Ø 面积图面积图一般是用来显示每一类别的项目随时间、进度等因素而发生变化的趋势。通过面积图可以非常清楚的看到各个类别之间的数值大小和差距。下图用面积表示了19982001年公司ABC产品销售量的变化。19982001年公司ABC产品销售量变化Ø 雷达图雷达图是一种类似蜘蛛网的网状图。雷达图可以对两组变量进行多种项目的对比，它反映了数据相对中心点和其他数据点的变化情况，可以清楚的反映事物的整体情况。通过对两组数据的对比分析，可以从多个方面比较分析这两组数据，而且可以看出这些方面的重要程度。性别对手机选购的影响下图用雷达图表示了性别对手机选购的影响，从图中可以看到，不论是男士还是女士，对手机最重要的要求都是手机小巧、重量轻。男士更加注重手机的待机时间、通讯簿、游戏等功能；女士则更注重手机外壳的色彩、音乐铃声。下图是对员工所具备的能力和岗位所要求的能力之间的差距的对比分析。黑色实线表示员工所在岗位上所要求必须具备的能力，而虚线表示员工实际具备的能力。通过这样的分析，可以明显的看到员工在哪些方面需要加以改进。企业可以针对这种情况对员工进行有针对性的培训。我们在下图中可以看到员工需要在几个方面加以提高。员工个人能力与岗位需求分析n 散点图Ø 点图点图一般是从两个维度分析问题，用来进行时间或者相关性分析，即比较成组的两个数值，确定这组数值在图中的相对位置。点图通常被用来表示外部因素对企业的影响，如企业在市场中的位置、产品销量等随时间、管理水平、竞争环境等因素的变化。如下图为产品销量与价格折扣的关系图，根据不同的价格折扣与产品销量的关系，可以拟合出一条线形图。Ø 气泡图当散点图扩展到三个维度的时候，该点面积的大小就表示了另一个涵义。这时散点图就变成了气泡图。气泡面积的大小代表另一个涵义。值得注意的是在气泡图中，两个坐标轴不一定是数值或百分比，只要数值表示一定的增长趋势就可以了。下图用气泡图表示了公司A与公司B市场份额与服务水平的关系。注：圆圈面积大小表示销售额大小公司A与公司B市场份额与服务水平关系图n 逻辑图逻辑图是无法转换成表格数据的，它主要是用来反映事物内在的逻辑关系。逻辑图包括流程图、环行图、矩阵图、树状图、鱼骨图和地理图。Ø 流程图流程图是管理咨询表达中使用频率较高的一种图形。流程图可以非常清晰的描述一个流程的各个环节之间的逻辑关系。一般，流程图可以表示信息流、物流、资金流等。流程图的左端表示这个流程的起始，流程图的右端表示这个流程的终点。图中的各个模块表示这个流程中所需要的各个环节。流程图可以对其中的任何一个环节加以不断的分解，并且继续使用流程图对分解后的流程进行描述分析。在下图中，企业外部供应链的环节依次为原材料供应者、生产制造者、商品流通者、最终消费者。我们也可以对其中的制造环节进行细分。分解后我们可以看到企业内部的供应链环节依次为研发、采购、制造、市场销售、分销、服务。如果继续对研发这个环节进行仔细分析的话，研发的内部管理环节依次为产品概念提出、项目规划论证、产品开发、中试验证、产品发布和产品生命周期等环节。原材料供应者生产制作者商品流通者最终消费者企业外部研发采购制造市场销售分销服务企业内部产品概念提出项目规划论证产品开发中试验证产品发布生命周期管理研发部门某企业供应链的分解Ø 环形图环形图可以看作是一个头尾相接的流程图。环形行图通常用来表示一个连续、周而复始的过程。环形图的每个环节表示这个行动的各个过程，完成整个循环后，又开始更高层次的循环。如对质量的持续改善、对问题的进一步思考等方面都会用到环形图。下图就是质量管理中著名的“戴明环”，这个环形图包括四个环节：计划、执行、检查、行动。行动计划执行检查计划：识别问题；分析原因；寻找原因；研究相应措施检查：检查结果，确定问题解决方案执行：执行在计划阶段设计的方案，确保员工具有适当的措施行动：当结果令人满意时，转变部分标准，并对员工进行培训质量检验环环形图也可以对其中的环节继续加以分解描述，用流程图或者环形图说明分解后的流程。Ø 矩阵图矩阵图也是管理咨询过程中使用频率较高的一种图形。很多管理咨询的分析模型都是以矩阵为基础进行分析论证的，矩阵图通过定义坐标轴和各个象限的含义，可以清楚的反映客户公司的相对位置及相应的对策。使用矩阵图必须具备三个要素：（1） 定义两个不同涵义的变量；（2） 区分变量的变化趋势；（3） 确定不同象限、坐标的管理意义。矩阵图通常采用两维的平面坐标，其中的两个数轴分别表示不同涵义的两个变量，通过公司在两个维度的坐标来表示公司面临的各种选择。旧新旧新产品市场产品市场扩张矩阵满足新客户对当前产品的需求冒险战略集中在质量或成本上形成优势集中在目前客户需求上进行产品革新有些时候，矩阵图和气泡图被结合起来对问题进行分析和论证。下图就是典型的一个例子。我们可以将气泡图与波士顿矩阵结合起来分析公司ABC的未来产品发展战略。明星问题金牛瘦狗市场增长率市场占有率低低高高Ø 树状图树状图被广泛用于对企业组织结构的描述、现有流程的描述、问题的分析过程之中。树状图中使用最多的是组织结构图，如下所示：树状图也会被用于现有流程或问题的描述分析，如下图：公司ABC现有流程体系描述计划体系运作体系结算体系成本控制物流体系其他Ø 鱼骨图鱼骨图又称为特征因素图或因果分析图，它经常被用来对问题原因进行分析诊断。鱼骨图可以清楚的表达某种结果和可能原因之间的关系，它通过“脊骨”及其两侧的“大、中、小”骨，层层展示问题与原因之间的因果关系。鱼骨图方框圈住的部分为问题的表象或分析对象，置于图中脊骨粗箭头之右。引起表象发生的不同层次因素，相应为大的因素以“大骨”表示，更深一层的因素以“中骨”表示，再次为“小骨”。大、中、小骨均以箭头由小向大层层相连。问题表象原因A原因A1原因A2原因B原因C原因D原因D2原因D1原因B2原因C2原因B1原因C1鱼骨图常被用来分析问题产生的原因Ø 地理图地理图是描述企业市场范围、销售情况非常有力的一种表达工具。通过地图可以非常直观的表明企业在各地区市场上的得失，为企业制定相应的战略提供帮助。通过地理图的描述，可以非常方便对比公司A产品在全国各地的产品销量和市场占有率，为公司制定下一步的市场战略提供依据。确定强调的部分在确定所要使用的图形后，还要对最想传达的信息进行强调，包括对类别或项目的名称、数据之间的差距、数据变化的强调。强调的方法主要有三种，包括使用突出的颜色、使用箭头或者利用位置等。 颜色：对要强调的项目使用深颜色或者阴影； 箭头：对要强调的差距和趋势进行强调； 位置：将强调的部分靠近基准线或者与主题分离。n 强调项目在条形图中，项目的顺序非常重要，要按特定的顺序进行排列，而且被强调的部分位置要靠近基准线，并采用深颜色。如下图所示，项目是按照从高到低的顺序排列。对强调的部分可以用颜色进行突出。用颜色对项目进行强调下图，用缺口和箭头对项目进行强调：用缺口和箭头对项目进行强调用位置对项目进行强调对项目进行强调时，也可以将项目摆放在醒目的位置，如与主题脱离等方式进行强调。如下图：n 强调变化在强调项目的变化时，可以用箭头来强调项目间数量的变化。如下图，产品的总成本中，设计阶段的费用对于产品的总体成本影响最大。设计销售发送制造服务研发费用对产品总成本影响最大用箭头对项目的差距进行强调净收入收入亏损用折线对项目的变化进行强调在对变化趋势进行强调时，也可以采用辅助的折线对数据变化的趋势进行强调。如图，把条形图与线形图结合起来，条形图用来表示对类别的强调，而线形图用来强调项目的变化趋势。 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 对项目的强调和对变化的强调是不同的企业A七年来利润增长图对项目的强调与对变化的强调是不同的。下图a）中主要是对项目的强调，主要表明企业的利润自1996年以来持续增长，接下来阐述为什么在2000年的时候利润有一个下滑；而图b）主要是对变化进行强调，主要表达了企业的利润自1997年以来，几乎年年都有所增长，只在2000年的时候有所下降。接下来就要继续分析为什么每年都有所增长，为什么在2000年利润有所下降。