工程业务主流程V10.docx

文件名称Document： 【工程业务主流程】 文件编码 Reference No.: 【STS/EM10】版本Version: 【V1.0】业务类别 Business Category: 【STS】 生效日期Effective Date：【2003-8-20 】业务模块 Business Module ：【工程业务管理】 拟制责任人Prepared by: 【邓松华、杨文江】业务小类 Sub Category of Business【工程业务】文件审核人Reviewer: 【刘展】 流程责任人 Process Owner：【庾红卫】角色 Role：【销售经理、网络设计工程师、项目经理、勘测工程师、投标经理、工程经理、系统设计工程师、订单工程师、工程督导、技术经理】功能系统 Functional System：【跨系统】0 定义 Definition 无1 目的 Objective 明确全球技术服务部的售前支持、工程勘测、系统设计、工程安装、初验直至终验等活动在市场产品销售交付流程中所处的位置，规范各项活动的内容和要求，按合同规定的要求向客户交付，提高客户满意度。2 适用范围 Scope 流程起点领导工程部分文件制作流程终点工程项目终验业务范围售前支持、工程勘测、系统设计、工程安装、初验和终验、工程项目管理适用范围工程中心、服务营销部、办事处3 KPI指标 KPI Index 指标名称指标定义计算公式工程准时交付率（OTIS）准时交付给顾客的安装服务比例。OTIS (Ss/Cs)*100%Ss 本月按时交付给客户的工程总数量Cs本月客户应该接收的工程数量安装服务质量（SQ1）安装服务的质量。对检查的工程进行质量评分，以是否达到规定要求的分数（91分）作为是否合格的标准。SQ1 = (1-Sd1/S1)×100Sd1 = 不合格的安装服务数S1 = 安装服务数4 流程图 Flow Chart 参见附图。5 流程说明 Instructions of Process 活动编号活动名称执行角色活动内容AL-10接收标书销售经理参见相关流程AL-20商务部分文件制作销售经理参见相关流程NDE-10技术部分文件制作网络设计工程师参见相关流程PM-10工程服务 标书文件制作项目经理对与工程相关的以下投标文件进行评审、确认和批准，确保项目的可实施性：l 整个项目的时间表，包括发货计划；l 工程服务方案、与客户的工程界面；l 安装维护条款；l 工程服务报价准备以下内部文件：l 内部资源计划；l 实施预算；确定是否需要标前勘测；SE-10标前勘测（可选）勘测工程师根据项目经理的要求进行标前勘测，并将勘测报告传递给项目经理和销售经理，保证投标工作的顺利进行。BM-10汇总标书投标经理参见相关流程BM-20参与谈判投标经理参见相关流程NDE-20参与谈判网络设计工程师参见相关流程PM-20参与谈判项目经理支持销售经理进行工程方面的谈判：l 陈述工程服务方案，提供发货时间、项目计划l 陈述工程服务报价l 必要时，修改工程相关文件。AL-30领导合同谈判销售经理参见相关流程BM-30技术部分评审投标经理参见相关流程EM-10工程服务部分评审工程经理组织相关部门对工程方面的合同条款进行评审；AL-40签订合同销售经理参见相关流程AL-50提供支持销售经理参见相关流程PM-30协调发货项目经理l 与供应链部门协商发货计划，并制定详细的发货计划；l 与供应链和技术支援协商，确保及时齐套发货，并解决任何与发货相关的问题；向销售经理汇报发货情况，必要时，寻求销售经理的支持。SE-20现场勘测勘测工程师按订单工程师的通知及时完成：现场勘测一次安装环境检查任务并输出相应报告。SDE-20系统设计系统设计工程师根据现场采集的信息，按时完成系统设计工作，保证数据的准确性。OE-10跟踪生产 单订单工程师参见相关流程CC-10合同处理合同管理员参见相关流程SDE-30提供支持系统设计工程师在整个工程安装过程提供系统设计方面的支持。AL-60提供支持销售经理参见相关流程PM-40管理工程安装项目经理l 根据项目计划，调配工程安装资源，保证按时按质完成工程安装任务；l 进行项目成本控制；l 作为与客户的接口人，解决任何与工程安装相关的问题；l 向销售经理汇报项目进展情况，必要时，寻求销售经理支持；l 支持销售经理发掘新的销售机会。IM-10工程安装安装经理（工程督导）负责整个工程的现场管理和组织工作，按照计划进行工程安装工作：l 工前准备l 开箱验货l 硬件安装l 软件调试l 质量检查l 解决发现的问题及时向项目经理通报工程中出现的问题及工程进展情况。TL-20提供支持技术经理（产品经理）及时协助解决工程安装过程中遇到的技术问题；对工程进行必要的质量检查。AL-70提供支持销售经理参见相关流程PM-50管理工程初验项目经理组织管理工程初验，保证及时拿到初验证书； 向销售经理汇报项目初验的情况，必要时寻求销售经理的支持；IM-20工程初验安装经理（工程督导）与用户共同组织初验、现场培训、割接和文档移交，初验的依据有：l 初验方案l 验收手册l 合同中的技术建议书在此过程中要多寻求项目经理、技术经理等的协助，协调各方力量确保初验的顺利通过。 TL-30提供支持技术经理（产品经理）从技术上对初验方案进行把关，及时解决初验过程中遇到的技术问题，确保初验的顺利完成。AL-80提供支持销售经理参见相关流程EM-20组织工程终验工程经理组织管理工程终验，保证及时拿到终验证书，向销售经理汇报项目终验的情况，必要时寻求销售经理的支持。IM-30工程终验安装经理（工程督导）与用户共同终验，协调各方力量确保终验的顺利通过。 6 支持文件 Supporting Document序号文件名称文件编码1重大项目售前支持流程 STS/EM072工程勘测业务流程 STS/ED013系统设计流程 STS/ED034硬件设计及工程文件随机发货流程 STS/ED025设备安装流程 STS/EM036公司工程质量检查流程 STS/EM047办事处工程质量检查流程 STS/EM058OTIS指标收集与分析操作指导书SM/CI04-000497.1指标收集与分析操作指导书SM/CI04-00127 相关文件 Correlative Documents 上层文件名称文件编号上下游接口文件文件编号端到端服务销售交付流程STS/BR188 记录的保存 Retention of Record记录名称保存责任者保存场所归档时间保存期限到期处理方式9 补充说明 Supplementary Instructions 10 文档历史 History of Document 版本号Version拟制/修改责任人Develop/Change Owener拟制/修改日期Develop/Change Date修改内容及理由Change and Reason批准者Approved byV1.0邓松华、杨文江2003/7/17新拟制刘江峰