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铁路客运业务实务,项目一 确定票价与发售车票,任务一确定旅客票价,任务二了解各类型车票的发售规定,项目实践演练发售车票,任务一 确定旅客票价,车票与票价的概述普速旅客列车票价的确定,引导案例,Part 1,如图所示为1张2016年10月4日石家庄承德的新空调列车硬卧上铺票，票价为133.0元。,请思考,新空调列车硬卧上铺票价是由哪些部分组成的？如何应用铁路旅客票价表查找票价？,车票是乘车票据的总称。车票票面（特殊票种除外）主要应载明发站、到站、座别、卧别、票价、车次、乘车日期、时间和有效期等内容。按性质不同，车票可分为普速旅客列车车票和动车组列车车票。,1.1 车票与票价的概述,Part 1,普速旅客列车车票,动车组列车车票,包括商务座票、特等座票、一等座票、二等座票、动车组卧铺票等。,包括客票和附加票两部分。客票分为软座、硬座；附加票分为加快票、卧铺票和空调票。,车票概述,1.1 车票与票价的概述,Part 1,本模板列车票价是指依照规定购买的各种列车票的价格。根据列车种类、车辆类型、设备条件等不同，普速旅客列车票价的分类如图所示。,票价概述,1.2 普速旅客列车票价的确定,Part 1,制定普速旅客列车票价的三要素,普速旅客列车基本票价是以每人每千米的票价率为基础，按照规定的旅客票价里程区段，采取递远递减的方法确定的。普速旅客列车票价构成的三要素为：基本票价率与现行各种票价率的比例关系、旅客票价里程区段、递远递减区段和递减率。,1.2 普速旅客列车票价的确定,Part 1,硬座客票票价率是旅客票价的基础，是决定全部旅客票价水平最重要的因素。硬座客票的基本票价率即为旅客票价的基本票价率。现行各种票价率的比例关系如表所示。,硬座新型空调列车的各票种票价率，分别在非空调列车客票、加快票、卧铺票、空调票的票价基础上按向上浮动50%计算。,制定普速旅客列车票价的三要素,各项基本票价率与现行各种票价率的比例关系,1.2 普速旅客列车票价的确定,Part 1,1、概述 硬座普速旅客票价不是按实际运价里程（即实际运输里程）直接计算的，而是将实际运价里程分为若干区段，每个里程区段又分为若干个小区段，同一小区段（如2130 km）票价相同。,各项旅客票价里程区段,制定普速旅客列车票价的三要素,1.2 普速旅客列车票价的确定,Part 1,考虑到运输成本及分流的问题，在计算票价时规定了起码里程：客票为20 km，空调票为20 km，加快票为100 km，卧铺票为400 km（特殊区段另有规定者除外）。,2、应用 硬座普速列车车票的计价里程可根据右表按以下方法确定。 当发到站间实际运价里程不足起码里程时，起码里程即为计价里程。 当发到站间实际运价里程超过起码里程时，按确定出的中间里程计算票价。,各项旅客票价里程区段,制定普速旅客列车票价的三要素,1.2 普速旅客列车票价的确定,Part 1,例1-1：确定K7752次列车石家庄承德的计价里程。（提示：石家庄承德客运运价里程是546 km） 解析 方法一：n取4时， 方法二：n取5时， 即K7752次列车石家庄承德的计价里程为535 km。,制定普速旅客列车票价的三要素,1.2 普速旅客列车票价的确定,Part 1,制定普速旅客列车票价的三要素,1、概述 由于运输成本随运输距离增加而相应降低，所以旅客票价采取递远递减的办法进行计算，以减轻长途旅客的经济负担。 旅客票价从201 km起实行递远递减。现行各里程区段的递远递减率和递减票价率（以硬座票价为例）如表所示。,递远递减区段和递减率,1.2 普速旅客列车票价的确定,Part 1,制定普速旅客列车票价的三要素,2、应用 把确定的用来计算票价的里程分配到各递减区段，用各递减区段的递减票价率乘以相应的区段里程，乘积加总，即可得到基本票价。,递远递减区段和递减率,基本票价：式中， 基本票价率； 不递减区段的里程； ， ， ， 各区段的递减票价率； ， ， ， 递减票价率相应区段的里程。,1.2 普速旅客列车票价的确定,Part 1,例 ：确定K7752次列车石家庄承德的基本票价。 解析 由例1-1可知，石家庄承德的计价里程为535 km，根据前表可知，其基本票价为：,制定普速旅客列车票价的三要素,1.2 普速旅客列车票价的确定,Part 1,旅客票价表的运用,铁路旅客票价表分为两部分，一是“非空调列车票价表”，二是“空调列车票价表”。为方便使用，每种票价表又分为“分票种票价表”和“硬席、软席联合票价表”。,硬座、硬卧统称为硬席，软座、软卧统称为软席。,1.2 普速旅客列车票价的确定,Part 1,旅客票价表的运用,非空调列车部分车厢联合票价的组成,1.2 普速旅客列车票价的确定,Part 1,旅客票价表的运用,新型空调列车部分车厢联合票价的组成,1.2普速旅客列车票价的确定,Part 1,确定发、到站间的运价里程1.查找发、到站站名。2.确定运价里程。,查找旅客票价 根据发、到站间的运价里程、不同的车辆设备以及旅客所购票种，可以从铁路旅客票价表的“分票种票价表”或“硬席、软席联合票价表”查得相应各项票价或直接查得联合票价。,旅客票价表的运用,1.2 引导案例分析,Part 1,了解各类车票的发售规定,客票加快票卧铺票空调票减价票团体旅客票代售票,引导案例,Part 2,“同票不同价”？ 张亮和王伟既是成都同乡，又是宿舍好友，现就读于北京某职业院校。十一假期他们都打算回家，张亮买了9月30号K817次列车北京西成都的硬座票，票价为126.0元。王伟因为9月30号有事，所以买了10月1号K817次列车北京西成都的硬座票，但票价却比张亮的多一倍，为252.0元。王伟不明白，为什么发、到站相同，车次相同，他的票价却贵了呢？,请思考,为什么两人的票价不同？购买学生票的条件有哪些？除了学生外，还有那些人能够享受票价优惠的政策？,引导案例,Part 2,车票由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售，为了方便旅客，也可委托其他部门代售。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。车站或铁路运输企业可发售客票（软座、硬座）和附加票（加快票、卧铺票、空调票）；为照顾学生、儿童和残疾军人，可发售减价票；为方便团体旅客出行，可发售团体旅客票；当遇特殊情况时，可发售代用票。,2.1客票,Part 2,1,5,4,2,3,车站发售客票时，不能使用到站不同但票价相同的车票互相代替。,发售软座客票时最远至本次列车终点站。始发站给中途站预留的包房，可当作软座发售（最远发售至预留站），涉及夜间（20:00至次日7:00）乘车时不得超过2 h。,旅客在乘车过程中，要求一段乘坐硬座车，一段乘坐软座车时，全程发售硬座客票，乘坐软座时另收软座区间的软、硬座票价差额。,发售去边境地区的客票时，旅客应出示边境居民证、身份证或边境通行证。,动车组列车车票最远只发售至本次列车终点站。,客票,2.2加快票,Part 2,2.3卧铺票,Part 2,卧铺票,旅客凭软座或硬座客票（乘快车时还应有加快票）购买卧铺票时，卧铺票必须和客票的座别到站相同。但对持通票的旅客，卧铺票只发售到中转站。,通票（现极少用）是指从票面发站至终到站需中转的车票，其票面载有从发站至中转站的车次和席别。在中转站换乘时，旅客需要在车站售票窗口办理中转签证（详见项目五）。,2.4空调票,Part 2,空调票,旅客旅客凭普通硬座车票购买空调车票时，需补交空调费。,2.5减价票,Part 2,学生票,1）购买条件 根据铁路旅客运输规程第20条规定，在普通大、专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学），军事院校，中、小学和中等专业学校、技工学校就读，没有工资收入的学生、研究生，家庭居住地和学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证（现为学生火车票优惠卡）的学生证（小学生凭书面证明），每年可购买家庭至院校（实习地点）之间4次单程的学生票。应届毕业生从学校回家，凭院校书面证明，可购买一次学生票。新生入学凭院校的录取通知书，也可购买一次从接到录取通知书地点至院校的学生票。 华侨学生和港澳台学生同样可按照上述规定办理。,学生票限定在寒假（12月1日3月31日）、暑假（6月1日9月30日）期间发售。当年未使用的次数，不能留作次年使用。,2.5减价票,Part 2,学生票,2）优惠票种及票价（1）学生票限于使用普速旅客列车硬座和动车组列车二等座。（2）学生票可享受硬座客票、加快票和空调票的优惠，学生票票价按相应客票和附加票票价的50%计算。持学生票乘车的学生使用硬卧时，应另收全价硬卧票价，有空调时还应另收半价空调票票价。学生乘坐动车组二等座时，票价为执行票价（打折前的票面价格）的75%。,2.5减价票,Part 2,拒售情况,1,2,3,学校所在地有学生的父母或其中一方时。,学生休学、复学、转学、退学时。,学生往返于学校与实习地点时。,4,5,6,学生证未按时办理学校注册的。,学生证优惠乘车区间更改但未加盖学校公章的。,没有“学生火车票优惠卡”，“学生火车票优惠卡”不能识别，或者与学生证记载不一致的。,学生票,2.5减价票,Part 2,残疾军人票,中华人民共和国残疾军人证,2.5减价票,Part 2,中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人可凭“中华人民共和国残疾军人证”、因公致残的人民警察可凭“中华人民共和国伤残人民警察证”购买优待票。,残疾军人票可享受客票、附加票、动车组车票的优惠，其票价按相应客票票价、附加票票价、动车组执行票价的50%计算。,优惠票种 及票价,残疾军人票,“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行核对。,购买条件,2.5减价票,Part 2,每一成人旅客可免费携带身高不足1.2 m的儿童一名，超过的儿童数应购买儿童票。免费乘车儿童单独使用卧铺时，只需要购买全价卧铺票及半价空调票，不用买客票和加快票。,随同成人旅行、身高在1.21.5 m的儿童乘车时，票价（儿童票）享受客票、加快票和空调票票价50%的优惠。持儿童票乘车的儿童单独使用卧铺时，应另收全价卧铺票。,超过1.5 m的儿童应购买全价票。,儿童票的座别应与成人票相同，其到站不得远于成人票的到站。,儿童票,2.5减价票,Part 2,儿童票,（1）通学是指不住校，每天往返于学校和家庭之间。（2）为测量儿童的身高，在售票窗口、检票口、出站口、列车端门口应设有测量儿童身高的标准线。通学的小学生不论身高多少，均按学生票办理。,2.6 团体旅客票,Part 2,满20人时，给予免收1人票价的优惠，20人以上每增加10人，再免收1人的票价，但每年春运期间（起止日期以春运文件为准）不予优惠。,团体旅客中有分别乘坐座、卧车或成人、儿童同一团体时，按其中票价高的免收。,实行计算机售票的车站，办理团体旅客票并实行一定优惠政策时，优惠票的票面打印“团优”字样，其余票的票面上加印“团”字样。非计算机售票的车站发售优惠团体旅客票时，一律填发代用票，人数栏的其中一栏可以改为免收栏，记事栏记录团体旅客证起止号码。,暑期学校集体组织的红色旅游团购买团体旅客票时，经市（地）级政府教育行政部门批准后，持团体购票证明，铁路部门给予硬座票价20%的优惠。,2.7代用票,Part 2,代用票是指车站在办理旅游专列、包车、租车、军运、团体旅客乘车和计算机设备故障等特殊情况下的代用车票，以及未配备补票机或补票机故障的列车补收票价时根据需要临时填发的票据，如图所示。 代用票为一式三页，即甲、乙、丙三页。甲、丙页为薄纸，乙页为厚纸。甲页为存根页，乙页为旅客留用，丙页为报告页。,定义,2.7代用票,Part 2,1）代用各类车票 代用客票、加快票、卧铺票、空调票、包车票（详见项目三）和团体票时的填写方法如下。 （1）事由栏：为了填记简便，可按规定的略语填写（同时办理两种以上内容时，应分别填写事由），如下表所示。 （2）原票栏：不用填写。 （3）人数栏：应按实际收费人数，分别用大写数字填写，不用栏用“#”符号抹消。办理包车代用票时，如实际乘车 人数不足车辆定员数时，填记定员人数（即收费人数）。,代用票票面填写方法,2.7代用票,Part 2,1）代用各类车票 （4）票价栏：按收费种别，分别在适当栏内填写。其他费用应在空白栏内注明收费种别和款额，卧铺栏前加“上、中、 下”字样，加快栏前加“普、快速、特”等字样。 （5）记事栏：办理包车票时，应注明包车的车种、车号和定员数。办理团体旅客票时，应注明团体旅客证的起止号码。 代用儿童、学生、残疾军人减价票时，应注明“孩”“学”“军”字样。,代用票票面填写方法,2.7代用票,Part 2,2）办理变更、误售等业务 办理变更径路、变更座席，变更卧铺、越站乘车（详见项目五）、旅客分乘、误售误购、退加快票、退卧铺票、改乘高等级列车时的填写方法如下。 （1）事由栏：按规定略语填写，如下表所示。 （2）原票栏：根据原票转记。 （3）乘车区间栏：填记变更的发、到站名、经由等有关事项。,代用票票面填写方法,2.7代用票,Part 2,2）办理变更、误售等业务 （4）票价栏：对变径、变座、变铺及补价时，应填写在补收区间票价栏内，其他则填记在相应的票价栏，不用的票价栏划斜线。软座变硬卧发生补费时，应在空白栏列出应退软硬座差价，以“”号注明，卧铺票价栏列明硬卧上、中、下铺票价，核收手续费，票价合计栏填写冲抵后补收款额。发生退款时，在空白栏注明应退款种别和款额，合计栏用“”号注明退款款额。 （5）记事栏：在列车上发生退款时，应注明“到站净退款元”。软座变硬卧时，应注明“软座变硬卧铺”。原票在原票栏转记并收回时，应注明“原票收回”字样。,代用票票面填写方法,2.7代用票,Part 2,3） 其他情况 对无客票、无加快票、乘车日期和车次不符、越席乘车（详见项目五）、客票中途过期、不符合减价规定、儿童超高、丢失车票、持站台票来不及下车等情况填发代用票时的填写方法如下。 （1）事由栏：按规定略语填写，如下表所示。,代用票票面填写方法,2.7代用票,Part 2,（2）原票栏：除无票乘车、丢失车票、无加快票以及儿童超过1.2 m时，不填记原票栏外，其他情况都应将原票有关事项， 记入原票栏内。 （3）乘车区间栏：填记补票区间的发、到站名。 （4）票价栏：对无票等情况加收的票款，应填写在加收区间票价栏内，其他核收的费用，按收费种别，填记在适当的票 价栏内。 （5）记事栏：原票收回时，应注明“原票收回”字样，以及其他需记载的事项。 发售代用票时，乙页应按票价合计栏的款额，在“款额剪断线”的相应款额右侧剪断，将实收款额留在本页交给旅客，剩余部分附在丙页上报（如发生退款时，“款额剪断线”全部剪下，随丙页上报）。收回原票换发代用票时，应将原票随丙页上报。,代用票票面填写方法,车站、列车发售代用票时，填写字体要清楚、不潦草、不写自造简化字、不涂改、项目填写齐全，不用栏划斜线。发、到站间有两条及其以上径路和发、到站间涉及两条线路时，应填写经由；发、到站在一条线路上，一般情况不写经由。,引导案例分析,Part 2,“同票不同价”？（1）因为学生票限定在寒假（12月1日3月31日）、暑假（6月1日9月30日）期间，所以张亮购买的是学生票，而王伟购买的是全价票。（2）家庭居住地和学校不在同一城市的在校学生，持有加盖院校公章的减价优待证的学生证，每年可购买家庭至院校（实习地点）之间4次单程的学生票；应届毕业生从学校回家，凭院校书面证明，可购买一次学生票；新生入学凭院校的录取通知书，也可购买一次从接到录取通知书地点至院校的学生票。（3）除学生外，身高低于1.5 m的儿童和持有“中华人民共和国残疾军人证”或持有“中华人民共和国伤残人民警察证”的旅客可以享受购票优惠。,项目实践演练发售车票,模拟场景情景规划身临其境综合评价教师点评,3.1 模拟场景,Part 3,儿童票,2018年月日，北京西站1名旅客要求购买次日K21次列车（北京西南京，新空）北京西武昌硬座车票1张，该旅客持有“中华人民共和国伤残人民警察证”，有票额。 （提示：北京西武昌的运价里程为1225km）,2018年x月x日，1名旅客在兰州站要求购买次日K1028次（西宁上海，新空）兰州洛阳硬座车票1张，旅客持有效学生证及优惠卡，有票额。（提示：兰州洛阳的运价里程为1068km）,2018年月日，北京西站1名旅客携带1名身高为1.3 m的儿童，要求购买次日K117次列车（北京西攀枝花，新空）北京西成都的硬座车票1张，有票额。（提示：北京西成都的运价里程为2211km）,残疾军人票,学生票,3.2情景规划&身临其境,Part 3,（1）由指导老师将学生分组，34人为一组，由老师指派场景给各小组，各小组运用所学知识，计算出分到场景中的票价。 （2）各小组围绕本组场景的主要内容“儿童票”“学生票”或“残疾军人票”，编写剧本。 请各小组根据自己编写的剧本，分角色表演。,3.3综合评估&教师点评,Part 3,根据各小组的表现，按下表所示的标准评分。最终分数最高的小组获胜。活动结束后，老师根据各组同学的表现加以一一点评，并总结发言。,谢谢大家,铁路客运业务实务,项目二 铁路行李、包裹业务,任务一熟悉运输合同,任务二托运行李、包裹,任务三计算行李、包裹的运费,任务四行李、包裹的客杂运费,项目实践演练办理旅客行、包业务,任务一 熟悉运输合同,行李、包裹运输合同托运人和承运人的基本权利和义务,引导案例,Part 1,行李托运运输合同 2018年4月20日，在北京西站，闫先生携带2件行李（约70 kg），他要求购买当日K次列车（北京西成都）北京西813 km洛阳硬座车票1张，并办理行李托运业务，签订运输合同。 请思考： （1）运输合同是什么？ （2）闫先生享有哪些权利，应尽哪些义务？,办理行李、包裹运输，承运人与托运人之间必须签订运输合同。铁路行李、包裹运输合同是指承运人、托运人、收货人之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。 行李票（见图行李票填写样式）、包裹票是行李、包裹运输合同的基本凭证，自承运人接收行李、包裹并填发行李票、包裹票时起成立，到行李、包裹运至到站交付给收货人止履行完毕。,1.1 行李、包裹运输合同,Part 1,承运人：与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业。托运人：委托承运人运输行李或小件货物并与其签有行李包裹运输合同的人。,1.1 行李、包裹运输合同,Part 1,行李票填写式样,行李票和包裹票每种分甲、乙、丙、丁、戊5页。甲页上报；乙页运输报单随行李或包裹一起，先交列车行李员，到站后交给收货人；丙页交给旅客或托运人作为领取行李或包裹的凭证，到站交付行李、包裹时收回上报；丁页作为报销凭证；戊页作为存根由车站按日整理，留站存查。,1.1行李、包裹运输合同,Part 1,发站和到站。,运费。,声明价格。,承运日期、运到期限、承运站站名戳及经办人员名章。,行李和包裹的品名、包装、件数和重量。,托运人、收货人的姓名、地址、联系电话和邮政编码。,行李票、包裹票应当载明的主要内容如下,1.2托运人和承运人的基本权利和义务,Part 1,1）托运人的基本权利（1）要求承运人将行李、包裹按期、完好地运至目的地。（2）行李、包裹灭失、损坏、变质、污染时要求赔偿。2）托运人的基本义务（1）缴纳运输费用，完整、准确地填写托运单，遵守国家有关法令及铁路规章制度，维护铁路运输安全。（2）因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时应负赔偿责任。,托运人的基本权利和义务,1.2托运人和承运人的基本权利和义务,Part 1,1）承运人的基本权利（1）按规定收取运输费用。对托运的物品进行安全检查，要求其符合国家政策法令和铁路规章制度等运输条件，如不符合，有拒绝承运的权利。（2）因托运人、收货人的责任给他人或承运人造成损失时，向责任人要求赔偿。2）承运人的基本义务（1）为托运人提供方便、快捷的运输条件，将行李、包裹安全、及时、准确地运送到目的地。（2）行李、包裹从承运后到交付前，发生遗失、损坏、变质、污染时，负赔偿责任。,乘运人的基本权利和义务,引导案例分析,Part 1,行李托运运输合同 （1）运输合同是指承运人、托运人、收货人之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。 （2）闫先生应享有的基本权利及应尽义务。 权利：要求承运人将行李按期、完好地运至洛阳；行李灭失、损坏、变质、污染时要求赔偿等。 义务：缴纳运输费用，完整、准确填写托运单；遵守相关法令及规章制度，维护铁路运输安全； 因自身过错给承运人或其他托运人、收货人造成损失时应负赔偿责任。,托运行李、包裹,行李、包裹的范围行李、包裹的托运,引导案例,Part 2,判定物品的范围 行李、包裹在承运时，应先确定好类别，才能计算运费。小惠在行李员岗位实习时，第一天就承运了许多物品，包括残疾人用车、油样箱、菠萝、核桃、牛肉干、冰冻黄花鱼、花椒、新闻图片、大葱、红枣、蜜枣、竹箩筐、荸荠、塑料凉鞋、救灾物品、木耳、芒果、奶油、警犬、烤鱼片、鹌鹑蛋、咸鸭蛋、牛奶、读者、当日出版的河北日报、五年级数学课本、生猪肝。 请思考： 小慧应如何归类？,行李是指旅客自用的被褥、衣服、个人阅读的书籍、残疾人用车和其他旅行必需品，其范围规定如下。 （1）行李中不得夹带货币、证券、珍贵文物、金银珠宝、档案材料等贵重物品和国家禁止、限制运输物品和危险品。 （2）行李每件的最大重量为50 kg，体积以适于装入行李车为限，但最小不得小于0.01m3。,2.1 行李、包裹的范围,Part 2,货币包含各币种的纸币和金属辅币；证券含股票、彩券、国库券及具有支付、清偿功能的票据等；珍贵文物指具有一定年代的有收藏、研究或观赏价值的物品；档案材料指人事，技术档案、组织关系，户口簿或户籍关系、各种证件、证书、合同、契约等，危险品指国务院铁路部门公布的危险货物品名表内的品名物品，对其性质有怀疑的物品也按危险品处理。,行李的范围,2.1 行李、包裹的范围,Part 2,（1）运输超过包裹规定重量和四类包裹中第“（3）”项品名的物品时，应经调度命令或上级书面运输命令批准。（2）铁路运输企业根据运输市场需求，可下浮包裹品名的类别，但须报国务院铁路主管部门批准。同时，铁路运输企业可制定管辖范围内包裹运输的范围。,包裹的范围,包裹是指适合在旅客列车行李车内运输的小件货物，其分类如右表所示。,包裹的分类,2.1 行李、包裹的范围,Part 2,包裹的范围,对于鲜冻的食用品，因品名繁多，有的应按二类包裹办理，有的则按三类包裹办理，为了正确判明包裹类别，现将不易判明的二类包裹列表说明，如右表所示。,不易判明的二类包裹品名,2.1 行李、包裹的范围,Part 2,包裹的范围,（1）尸体、尸骨、骨灰、灵柩及易于污染、损坏车辆的物品。 （2）蛇、猛兽和每头超过20 kg的活动物（警犬和运输命令指定运输的动物除外）。（3）国务院及国务院铁路主管部门颁发的有关危险品管理规定中规定的危险品、弹药以及承运人不明性质的化工产品。（4）国家禁止运输的物品和不适于装入行李车的物品。,不能按包裹运输的物品,2.2 行李、包裹的托运,Part 2,旅客或托运人向车站要求运输行李或包裹称为托运。办理托运，旅客或托运人应认真阅读托运单乙联背后的“客户须知”，完整、准确、清楚地填写托运单各栏内容，并对所填写事项的真实性负完全责任。托运单式样如右图所示。,2.2行李、包裹的托运,Part 2,2,1,托运包裹,托运行李,托运人托运包裹时，必须提供托运人身份证件、托运单。为加强运输和物资管理，保障社会治安，保护人民健康，贯彻运输政策，对某些物品的运输需实行必要的限制，托运这些物品时，还必须提供相关单位的运输证明。例如，托运金银珠宝、货币证券应提供中国人民银行的正式文件或当地铁路公安局（处）或公安分局（分处）的免检证明，托运枪支应提供运往地市（县）公安局的运输证明等。,旅客托运行李时，必须提供有效的车票、旅客身份证件和托运单，相关规定如下。 （1）旅客凭车票，在乘车区间内可以从任一营业站托运行李至另一营业站。 （2）旅客凭一张客票只能托运一次行李，第二次托运行李时，不论第一次托运重量多少，第二次托运行李都按包裹运价计算。为照顾残疾人的旅行，残疾人用车不限托运次数。,引导案例分析,Part 2,判定物品的范围（1）假设有有效车票，残疾人用车可按行李办理。（2）若没有有效车票，所列物品均可按包裹办理，具体分类如下。 一类：新闻图片、当日出版的河北日报、五年级数学课本。 二类：菠萝、冰冻黄花鱼、大葱、荸荠、救灾物品、芒果、鹌鹑蛋、牛奶、读者、生猪肝。 三类：残疾人用车、核桃、牛肉干、花椒、红枣、蜜枣、竹箩筐、木耳、奶油、警犬、烤鱼片、 咸鸭蛋。 四类：塑料凉鞋、油样箱。,计算行李、包裹的运费,行李、包裹运价的制定行李、包裹运费的计算,引导案例,Part 3,行李托运费41.90元围 广州站一旅客持当日K次列车（广州2 116 km西安）硬座客快有效车票1张，要求托运行李1件（内装生活用品），行李重45 kg，该旅客需要支付行李托运费41.90元。 请思考： （1）41.90元是如何而来的？ （2）行李、包裹的运输费用与哪些因素有关？,3.1行李、包裹运价的制定,Part 3,行李运价的构成要素,根据惯例及各交通部门通用的计价办法，行李运价率为：每100 kgkm行李运价等于1人km的硬座基本票价，即按硬座票价率的1%计算，即 行李运价率 硬座票价率1% 0.058611%0.0005861元/（kgkm）。 行李运输是随着旅客运输的产生而产生的，所以行李运输属于旅客运输的范畴。因此，行李的运价里程区段、递远递减率和递减区段划分与旅客票价的里程区段及票价递远递减率和递减区段的划分相同。计算行李运价的起码里程亦为20 km。,3.1行李、包裹运价的制定,Part 3,包裹运价的构成要素,包裹运价率以三类包裹运价率为基数，其他各类包裹运价率则按其加成或减成比例计算，现行各类包裹运价率的比例关系如下表所示。,包裹运价率的比例关系,3.1行李、包裹运价的制定,Part 3,包裹运价的构成要素,包裹运输属于物资运输的范畴，所以包裹运价里程区段、各递减区段递远递减率和递减运价率的划分另有规定，如下表所示。计算包裹运价的起码里程为100 km。,包裹运价里程区段,3.1行李、包裹运价的制定,Part 3,包裹运价的构成要素,包裹递远递减率和递减运价率（三类包裹运价）,3.2行李、包裹运费的计算,Part 3,运价里程,行李、包裹的运价里程以铁路客运运价里程表为计算依据。行李运价里程一般按实际运送径路计算，即按旅客客票指定的径路运输，但旅客持远径路的客票，要求行李由近径路运送时，如近径路有直达列车，也可以按近径路计算。 包裹运价里程按最短径路计算，有指定径路时，按指定径路计算。押运包裹的运价里程按实际运送径路计算。,3.2行李、包裹运费的计算,Part 3,运价里程,包裹行李、包裹均按重量计算运价，但有规定计价重量的物品（见表2-6），按规定重量计价。行李、包裹运价的起码计价重量为5 kg，计价重量以1 kg为单位，不足1 kg的尾数进为1 kg。,行李、包裹规定计价重量,3.3行李、包裹运费的计算,Part 3,行李、包裹运费的计算,1 kg的行李、包裹运价基数是以基本运价率乘以运价里程（初始区段不足起码里程按起码里程计算），其他重量的运价则以1 kg的运价基数进行计算，尾数保留至角，角以下四舍五入。,3.3行李、包裹运费的计算,Part 3,利用铁路客运运价里程表查出发、到站之间的运价里程，行李运价里程按实际运送径路计算，即按旅客旅行的客票指定的径路运输。,确定运价里程,确定1kg行李、包裹的运价基数,计算其他重量的行李、包裹运价,根据运价里程在行李、包裹运价表中查出该里程所处里程区段上1 kg行李或包裹的运价基数。,1,2,3,行李、包裹运费的计算,用查出的1 kg运价基数（E）乘以行李、包裹重量得出行李、包裹运费，即： 式中，F运价；Q计费行李、包裹计费重量。,3.3行李、包裹运费的计算,Part 3,行李、包裹的运费按行李、包裹运价表和每张票据计算，起码运费为1元。,旅客托运行李至比客票到站远的车站时，分别按行李和包裹运价计算，加总核收。不足起码里程时，分别按起码里程计算，不足起码运费时，应核收起码运费。,类别不同的包裹混装为一件时，按其中运价高的计算。,运费计算的规定,引导案例分析,Part 3,行李托运费41.90元围 （1）查行李、包裹运价表得2 116 km的运价里程，1 kg行李运价为0.930元，则：45 kg的行李的运费为： 。 （2）与运价里程（1 kg运价基数）和行李、包裹的重量有关。,行李、包裹的客运杂费,客运杂费的定义及种类行李、包裹的客运杂费,引导案例,Part 4,为何多了4元？ （1）广州站一旅客持当日K次列车（广州2 116 km西安）硬座客快有效车票1张，要求托运行李1件（内装生活用品），行李重45 kg，行李托运费41.90元。但在交费时，要求其交45.90元。 请思考： （1）多交的4.00元是如何而来的？ （2）行李、包裹的客运杂费有哪些？,4.1客运杂费的定义及种类,Part 4,定义,客运杂费是指在铁路运输过程中，除去旅客车票票价、行李包裹运价、特定运价以外，铁路运输企业向旅客、托运人、收货人提供的辅助作业、劳务、物耗以及违反运输规定等所收的费用。,4.1客运杂费的定义及种类,Part 4,付出劳务所核收的费用,包括搬运费、送票费、接取送达费、手续费、行李包裹变更手续费、查询费和装卸费等。,使用有关单据及其他用品所核收的物耗费用,包括货签费、安全标志费和其他用品等。,违反运输规定所核收的费用,包括各种违章乘车加收的票款及违章运输加倍补收的运费等。,为加强资金与物资管理所核收的费用,包括保价费、保管费和迟交金等。,种类,4.1客运杂费的定义及种类,Part 4,客运运价杂费收据,铁路运输企业收取客运杂费时须向付款人出具“客运运价杂费收据”，检称“客杂收据”，如右图所示。客杂收据的业务范围如下。 （1）售票或计划办理包车或旅游专列等产生的停留费、服务费、欠编费、空驶费、变更费等，核收挂运费、行驶费等时。 （2）出站口办理终到旅客补票、携带品超范围处理、代收款等业务时。 （3）行包房办理核收运费差额、变更手续费及保管费等杂费项目时填写。 （4）有些列车在处理旅客携带品超范围时，未带该票据的，应交车站处理。,4.2行李、包裹客运杂费,Part 4,行李、包裹运费的计算,根据中华人民共和国铁路法，由国务院铁路主管部门规定，现行行李、包裹客运杂费的收费项目及收费标准如右表所示。,引导案例分析,Part 4,为何多了4元？ （1）多交的4.00元为托运行李的装卸费。从行李房收货地点至装上行李车，以及从行李车卸下至交付地点，每次2元/件，所以需要交4.00元的装卸费。 （2）行李、包裹的客运杂费包括：行李、包裹变更手续费，行李、包裹查询费，行李、包裹装卸费，行李、包裹保管费，行李、包裹搬运费和行李、包裹接取送达费。,项目实践演练办理旅客行、包业务,情景模拟情景规划身临其境综合评价教师点评,5.1 模拟场景,Part 5,“判断包裹范围”,“行李运费”,行李在中途站,请判断“小学生课本、有国家规定的统一书刊号的著作、自发刊日起5日以内的报纸、凭政府机关证明办理托运的抢险救灾物资、塑料玩具、一级运输包装的放射性同位素、大学英语课本、5包夏装、松花蛋、鲜牛奶、土豆、豆腐干、红薯干”的范围。,2018年4月10日，石家庄站某旅客持当日T次列车（石家庄广州）石家庄站广州站有效车票1张（背面盖有“行”字戳记），票号：B，要求托运至广州站行李1件（55 kg）。（提示：石家庄广州2 013 km）,2018年月日，旅客持北京西一郑州车票，在北京西站托运行李2件，40千克至武昌站，票号：A。旅客因故在邯郸站中止旅行要求将该行李运至邯郸站。5日该行李由信阳站返回，当日通知旅客8日领取。（提示：行李行程如下图所示）,5.1 模拟场景,Part 5,行李行程示意图,5.2情景规划&身临其境,Part 5,（1）由指导老师将学生分组，34人为一组，由老师指派场景给各小组，各小组运用所学知识，对“1”中物品的范围进行分类；计算“2”中行李运费；说明“3”中邯郸站应如何处理。 （2）各小组围绕本组场景的主要内容“判断包裹范围”“行李运费”或“行李在中途站”场景，编写剧本。 请各小组根据自己编写的剧本，分角色表演。,5.3综合评估&教师点评,Part 5,根据各小组的表现，按下表所示的标准评分。活动结束后，老师根据各组同学的表现加以一一点评，并总结发言。,谢谢大家,铁路客运业务实务,项目三 包车、租车业务,任务一包车业务,任务二租车及挂运和行驶,项目实践演练包车出行,任务一 包车业务,包车运输费用的计算包车变更费用的计算,引导案例,Part 1,自费包车 3月1日，某公司组织团体旅游（可携带家属），共35人，其中1.21.5 m儿童5名，在南京站要求包用带空调的餐车、软卧车各一辆（南京站无符合要求的车辆，故从上海站调配定员均为32人的RW51333和CA94622各一辆至南京站），路程单中提出3月15日于南京站挂T66次列车到北京，停留后于3月19日挂K629次列车到兰州，到站后停止使用。 请思考： 包车费用多少？,凡旅客要求单独使用加挂车辆或加开专用列车时，均按包车业务办理。 包车人应与承运人签订包车合同。包车合同应载明：包车人、承运人的名称、地址、联系人姓名、电话；包用车辆的种类、数量、时间；发站和到站站名；包车运输费用；违约责任；双方商定的其他内容。 包用客车、公务车、专用列车、豪华列车签订包车合同时，包车人应预先缴付相当于运输费用20%的定金。如承运人违约时，应双倍返还定金。 办理包车不受加挂列车终到站及往返乘车限制。车票有效期按所提路程单日期计算。,1 包车业务,Part 1,1.1包车运输费用的计算,Part 1,票价,1,2,3,座车（含合造车的座车部分），按座车种别、定员核收全价客票票价。,卧车，按卧车种别、定员核收客票及卧铺票的全价票价。,公务车，按40个定员核收软座客票及高级软卧票（上下铺各1/2）的全价票价。,4,5,6,豪华列车，每辆按32个定员核收软座客票及高级软卧票（上下铺各1/2）的全价票价。,棚车代用客车，按车辆标记载重计算定员（按1.5人/t折算）核收棚车客车票价。,包用的客车、公务车加挂在普通快车、快速（特快）列车上或加开的专用列车、豪华列车按上述等级速度运行时，都应根据核收客票票价人数核收相应的加快票价。途中发生中转换挂（或开行）不同列车等级时，按首次挂运（或开行）的列车等级核收加快票价。,票价,7,包用车辆使用空调设备时，还应按核收客票票价的人数核收空调费。娱乐车、餐车的空调费按使用费的25%计算。,行李车（含合造车的行李车部分），按车辆标记载重核收行李或包裹运费。用棚车代用行李车时，按行李或包裹的实际重量核收行李或包裹运费，起码计费重量按棚车标记载重的1/3计算（不足1 t的尾数进整为1 t）。行李、包裹混装时，按其中运价高的核收。 加开专用列车、豪华列车时，隔离车或宿营车不另计费。如用隔离车装运行李、包裹时，应核收包车运费。,1.1 包车运输费用的计算,Part 1,运费,1.1 包车运输费用的计算,Part 1,使用费,娱乐车、餐车使用费每日每辆5 000元，餐车合造车每日每辆2 500元（不足1日按1日核收）。,包车停留费是指包用人要求在发站、中途站、折返站停留时应付的费用。由于车辆换挂接续列车或铁路指定开车时间所产生的停留时间不收停留费。停留费按日计算，自0:00起至24:00止为1日，不足12 h减半核收。停留时间以列车到达时刻至开车时刻为准。,1.1 包车运输费用的计算,Part 1,包车停留费,1.1包车运输费用的计算,Part 1,包车停留费,1.1包车运输费用的计算,Part 1,空驶费,空驶费是指在包用人指定日期内乘车站没有所需车辆，需从外站向乘车站调送车辆以及使用完毕后将车辆回送至原车辆所在站