公司管理制度(DOC70页).docx

公司管理制度第一章 总则 设立目的：为了规范公司的人力资源管理和开发，完善各项管理制度，构建和谐劳动关系，使全体员工遵章守纪，特建立公司管理制度。 适用范围：本制度各个章节分别适用于公司所有正式员工和试用期员工。 管理目标：以人事管理为基础，以人力资源管理为手段，建立一支具有创新精神和整体观念的员工队伍，为公司的高速增长和永续经营奠定坚实的基础。 设立原则：（1）“以人为本”的人才观：我们一贯坚信：人不仅是企业生存和发展最重要、最具活力的资源，而且是企业经营必不可少的资本。企业成功与否，人力资本能否得到最大增值是其重要指标。（2）“公正、公平、公开”的“三公”准则。公正是指我们对员工工作表现做出公正的评价；“效益优先，兼顾公平”是我们奉行不渝的信条。我们鼓励员工在承诺责任的基础上展开良性竞争；公开是实现公正和公平的基础及保障，为保障制度执行的公正，在保守商业机密和尊重员工的前提下，有选择性的部分公开制度执行的依据和结果，以确保密制度得以有效执行。（3）使公司的管理制度有效激励和约束每一个员工，对每个员工的工作业绩作出客观公正的评价并给予合理的回报，为每个员工提供平等竞争的平台。 管理制度细分：内容包括企业文化、人力资源规划、员工招聘及聘用制度、试用期员工管理制度、员工考勤管理制度、员工培训管理制度、薪酬管理制度、职位及薪酬调整制度、员工福利管理制度、员工绩效考核制度、员工晋升降级管理制度、劳动合同与人事档案管理制度、员工离职管理制度、奖惩制度、员工信箱、行政管理制度（5S管理制度、员工行为规范制度、公司证件及印章管理制度、办公用品管理制度、宿舍管理制度、会议管理制度、管理层工作计划及工作总结制度）。第二章 企业文化 第一节 公司简介 湖南郴州兴隆书社成立于1995年，以科学发展观为指导，坚守社会主义核心价值体系，以“经营知识，传播文化”为办社宗旨，经历了二十年的风风雨雨，它风雨兼程，屹立于郴州这片充满知识充满人才的广袤大地上。本社打破了传统的只注重销售数量，而不注重质量和服务的经营模式。今天，我们以广大求知者的需求为标准，注重图书质量，扩大图书种类，满足各行各业的阅读需求，不断开拓创新，兴隆书社在郴州图书业已脱颖而出，创造了一个又一个的辉煌业绩。2006年7月，为了适应市场发展需要，总店搬迁至国庆北路18号的的友谊中皇城，营业面积近1000平方米，郴州兴隆书社成为郴州市规模最大、品种最全、服务最优的私营书社，图书品种涉及各类大中小学教辅资料，电脑科技图书，社科、经管、农业科技、中外文学名著，期刊杂志等。2014年4月，兴隆书社八一路生源时代广场分店已正式营业。在原有精选图书的基础上，我们还增加了咖啡吧和家居生活馆，让您在享受读书的同时享受生活。本社以“读好书，好读书”口号，积极引导青少年的阅读积极健康的书籍，推动大众阅读，以服务群众，回馈社会为精神内核，打造品牌，以“四个面向”为发展目标，尊重知识产权，坚决抵制盗版。诚信于人、诚信于已，为书社赢得了大量顾客的信赖与支持，在兴隆书社长足发展的影响下,也得到了众多权威出版单位、众多优秀省级代理商的支持。他们的支持为兴隆书社完善了进货渠道、丰富了书籍品种,更好地把握了图书质量关，给广大郴州读者朋友提供了一个优质良好的读书环境。 本社以“经营知识，传播文化”为宗旨，始终致力于打造品牌，完善售后服务，建立一个良好的服务系统，坚信有这样一个良好的经营心态,兴隆书社的明天会辉煌!我们力争将兴隆书社打造为郴州购书环境最优雅、学习办公用品品种最齐全、价格最优惠的一站式购物场所。介时贵行持卡人亦能凭卡享受新增产品的VIP折扣并能享受到更优质更快捷的消费体验。第二节 企业贡献 兴隆书社历经二十年的风风雨雨，成为全城规模最大、品种最全、服务最优的私营书社；我们遵纪守法、合法经营、坚决抵制盗版、净化图书市场，多次联合出版社配合新闻出版、版权、文化部门开展打击盗版活动；热心公益事业，多次主动或配合社会各界进行慈善活动，向贫困学校、社区、福利院及灾区捐赠现金和书籍，总价值十万余元。兴隆书社发展到今天，始终怀着一颗感恩的心，2008年汶川地震时，书店组织全店员工向灾区捐款捐物；2009年，开展“弘扬长征精神 建设美好家园”下乡赠书活动，将小朋友需要的工具书、课外书，送达苏仙区、永兴、资兴等偏远的小学；2010年又将上千册作文书、工具书等送往北湖区的月峰小学；2011年为市社会福利院及儿童福利院捐赠现金和书籍；2012年为郴州市教育基金会捐款伍仟陆佰捌拾元；2013年汝城三江口小学爱心助学;2014年世界读书日公益活动为石盖塘上垅村小学、大塘瑶族乡中心学校募捐书籍1万余册等等，今后我们还将一如既往的为社会做出自己的一份贡献第三节 未来规划“书籍是人类进步的阶梯”。当人们的物质需求得到满足后，精神粮食就显得越来越重要。而书籍的文化传承功能，使得古人的智慧结晶能保存下来并传给我们当代人。兴隆书社生源店从选址到装修乃至每一册图书，我们都从书的纸张、装订以及内容，出版社经过精心挑选，旨在为顾客创造最好的阅读环境和最舒适的读书体验。在未来的几年里，我们将与郴州的各个学校合作，开展关于读书学习的公益活动，让孩子们从小就爱读书，爱阅读；同时通过电视、电台等媒体平台每周播放我们为读者朋友精选的好书推荐，大家一起探讨好书带给我们的益处和帮助；兴隆书社还要在每年的4月23日读书节组织大家捐书，把家里闲置的书籍捐献给希望小学的孩子们，让我们一起来关注阅读,让阅读成为一种习惯,让阅读成为我们生活的一部分,也让阅读成为所有孩子们的无障碍平台,让他们尽情享受阅读所带来的快乐；而后在书店不定期的举办大型阅读活动和读书交流会，把爱读书会读书的文化人聚集在一起，带动大家的读书热情，将读书成为一种习惯和生活方式。让兴隆书社成为郴州读书人的文化交流栖息地。第二章 人力资源规划 原则（1） 按照公司整体战略规划、战略管控模式与组织架构的设置相匹配的要求来制订公司人力资源规划。（2） 符合内外部环境的变化。（3） 使公司和员工都得到长期的利益。 内容及作用1、人力资源规划的主要内容（1）人力资源战略规划：根据公司的总体发展战略目标，制定公司人力资源开发和利用的政策和策略，是各项人力资源具体规划的核心。（2）员工培训开发规划：通过编制和实施全员培训开发规划、员工职业道德教育计划、员工职业技能培训计划、员工服务规范的培养计划等，来提高全公司整体素质和员工个体素质，增强公司人力资本的竞争优势。（3）员工薪酬激励规划：一方面为了保证人员成本与公司经营状况之间合理的比例关系，另一方面是为了充分发挥薪酬的激励功能。通过薪酬激励规划，可以在预测公司发展的基础上，对未来的薪酬总额进行预测，并设计、制定、实施未来一段时期的激励措施，以充分调动员工的工作积极性。 （4）员工职业生涯规划：既是员工个人的发展规划，又是公司人员规划的有机组成部分。通过员工职业生涯规划，能够把员工个人的职业发展与公司的需求结合起来，从而有效地留住人才，稳定我们的员工队伍。特别是对那些具有相当发展潜力的员工，公司可以通过个人职业生涯规划的制定，激发他们的主观能动性，使其发挥出更大的作用。（5）其他规划：包括人员配备、补充、晋升计划，劳动卫生与安全生产计划等。2、人力资源规划的作用 人力资源规划是企业总体规划的重要组成部分，在整个人力资源管理活动中占有重要地位，是各项具体人力资源管理活动的起点和依据，它直接影响着企业整体人力资源管理的效率。 人员供需平衡分析1、按照“因事设岗”的基本原则，通过岗位分析制定出岗位说明书等人事文件，为公司选拔、任用合格的员工奠定基础，为考核、晋升提供依据，也是进行准确有效人才预测的前提。2、公司人力资源需求的满足首先考虑内部人力资源供给，其次考虑外部人力资源供给。3、根据业务量、人员流动率、所拥有的财务资源以及管理方式的变化等因素对人员需求产生的影响来预测人员需求。4、人力资源供求平衡是人力资源规划的目的，公司的人力资源部门根据实际情况，通过人员供求的预测结果，制定相应的政策措施，来尽可能使公司未来人力资源供求实现平衡。 公司组织架构图及人员配置第3章 员工招聘及聘用制度 总则 为配合公司战略目标的实现，最大限度地实现人力资源的优化配置，使招聘工作进一步制度化、流程化，特制定本制度。 本制度适用于公司一切招聘活动。 人力资源部应确保招聘活动符合国家法律法规和公司有关制度。 人力资源部负责对内和对外招聘信息的发布形式和内容。第二节 招聘范围 公司招聘分为内部招聘和外部招聘。内部招聘是指公司内部员工在获知内部招聘信息后，按规定程序应征，公司在应聘员工中选拔人员的过程。外部招聘是指在出现职位空缺而内部招聘无法满足需要时，公司从社会中选拔人员的过程。 招聘范围原则上以招聘具有中专及以上文化程度、有经验的各类人才为主。 招聘渠道主要有各人才市场、劳动力市场、大中专院校的现场招聘会、各招聘网站及媒体广告招聘等。 招聘原则 原则 （1）公开招聘、择优录取、任人唯贤；（2）能力与岗位要求相匹配；（3）内部调配与外部招聘相结合；（4）所有招聘都需经过人力资源部门的考查，通过后发试用通知。 招聘组织程序 招聘按下列步骤进行 （1） 人力资源部选择适当的招聘渠道发布招聘信息，收集人员资料（应聘人员填写简历表）后进行初步的筛选。初选合格人员由人力资源部进行初次面试（面试：主要考察、核实求职者的职业性格因素、个人品格、履历的真实性、离职原因、求职动机、待遇要求等方面。）完毕后，人力资源部应填写面试记录表。 （2） 人员聘用过程中，如果人力资源部或总经理认为必要，可提请总经理对应聘者进行面试，面试完毕，结果记录于面试记录表并决定是否录用。 （3） 员工在试用期期间的薪酬根据公司薪酬制度确定。 （4） 人力资源部根据面试记录表确定人员录用名单向应聘者发出试用通知，确定报到时间，并将上班报到时间通知各门店店长。 （5） 对经过面试而没有被接受的应聘者发布辞谢信。 （6） 所有面试资料存档备案，以备查询。每次招聘活动结束半年后未录用人员资料方可予以处理。 （7） 入职员工应向人力资源部报到。 （8） 人力资源部和用人柜台依据岗位要求，对新员工进行不同形式的上岗前培训教育。第四章 试用期员工管理制度 总则 为使新员工尽快熟悉工作，融入所属团队和理解公司文化，明确在新员工试用期间人力资源部、新员工所在柜台和新员工本人的职责，加强试用期管理，特制定本制度。 所有通过招聘加入公司的员工都要经过新岗位试用期考察试用期一般为1至3个月，其中入职前3天是双方了解适岗期，如无法适应，可以向人力资源部提出离职，3天适岗期内离职者不给予结算工资。 入职管理 新员工入职，须到人力资源部办理报到手续，三天试岗期（第一天上午由人力资源部对新员工进行公司管理制度培训，下午到卖场进行岗位熟悉，第二天到相应柜台进行岗位职责培训，第三天进行柜台学习，下午下班之前，人力资源部与直属负责人了解其工作态度、工作行为、工作能力，再由人力资源部与新进员工进行面谈，结合柜长及店长意见，合格者进入试用期，不合格者直接离职。 （1）试用期入职，需携带如下资料：身份证原件复印件、1寸免冠彩色照片2张、中国银行卡号，到人力资源部进行员工档案登记。 （2）由人力资源部将新员工加入公司工作联系微信群内。 试用期管理程序 区域经理（不含）以下新员工的试用期管理按下列步骤进行： （1） 入职新员工按公司新员工入职培训流程进行培训和考核。 （2） 在新员工入职满二个月后，由人力资源部和柜台柜长（或区域经理）分别与其进行笔试考核、复试面谈，评价新员工的工作业绩、工作态度等，并给予指导，了解新员工需要的支持。 （3） 试用期间，新进员工如未通过试用期考核，或被证明不符合录用条件，或者有严重违反公司规章制度、严重失职并造成严重损失和相关法规规定的其他情况，人力资源部和店长依据事实做好书面记录，在试用期考核表中填写“试用期不合格”，交人力资源部审核批准后，在试用期结束前向该员工发出解除通知。 （4） 如该员工考核未通过，但其工作态度良好，学习能力欠缺，人力资源部和店长协商是否延长该员工试用期（1至2个月）。 （5） 人力资源部统计考核通过的人员，并告知相应门店店长，向该员工发转正通知，与其签订劳动合同。 试用期的员工由人力资源部及员工聘用门店共同负责培训、考查。 试用期员工必须严格遵守公司考勤纪律及劳动纪律，并且接受严格的考察措施。 试用期薪酬福利 试用期员工薪资以面试谈好的为准。第五章 员工考勤管理制度 总则 考勤是员工出勤工作时间的凭证，亦是公司支付薪酬的依据。员工上下班必须依公司规定进行考勤。 考勤制度是加强公司工作纪律，维护正常的工作秩序，提高工作效率，搞好公司管理的一项重要工作。全体员工要提高认识，自觉、认真地执行考勤制度。 公司的考勤管理由人力资源部负责实施。 各门店店长、柜长对本门店人员的考勤工作负有监督的义务。 公司考勤实行打卡制度，员工上、下班均需打卡。员工应亲自打卡，不得相互间帮助打卡。 考勤记录作为个人绩效考评的参考依据。 适用范围 本制度适用于本公司所有员工。 作息时间 公司实行早晚班工作制中皇城店：早班 ： 8：30 - 17：30 12 ： 40 - 13 ： 40 为午餐休息 晚班 ：12：30 - 21：30 16 ： 20 - 17 ： 20 为晚餐休息办公室（仓库）：早班 ： 8：30 - 17：30 12 ： 00 - 13 ： 00 为午餐休息 晚班 ：12：30 - 21：30 16 ： 20 - 17 ： 20 为晚餐休息生源店：早班 ： 9：30 - 17：30 12 ： 30 - 13 ： 30 为午餐休息晚班 ：12：30 - 21：30 16 ： 20 - 17 ： 20 为晚餐休息 考勤管理规定 公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位。 公司实行上、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间。 上班时间因公外出、出差不能打卡：因公外出在本柜台的登记表上登记，由柜长进行确认。因停电、打卡机故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到办公室进行登记，由柜长证明当日的出勤状况后，交人力资源部做考勤记录。 人力资源部负责管理日常考勤及考勤统计工作，并须于每月10日前（遇节假日顺延）将上月公司的考勤情况汇总后，填写考勤汇总表，与各门店进行考勤异常确认。 如因工作性质需要，员工无需按时上下班，由所属部门提出人员名单，经人力资源部审核后，报公司总经理批准。 第十四条 公司员工每个月休3天（工作满2年后每个月休4天），周末不休者可以奖励1天假期，周末休息1天扣2天假期，休半天扣1天假期，周末休1小时扣2小时假期（中皇城店每月休3天，工作满2年后每个月休4天）员工每日正常工作时间为 8小时。 吃饭休息时间过后每超过1分钟上班的扣1元钱。 第十六条 迟到/早退10分钟以内，每次扣发薪资5元（每月可以有3次迟到3分钟以内机会）；迟到超过30分钟以上扣当天工资，月迟到、早退累计达五次者，扣除相应薪金后，计旷工一次。 旷工一次扣发一天双倍薪金。 年度内旷工三天及以上者予以辞退。 凡一个月内休假超过本休扣基本工资，五天至七天扣绩效工资，七天以上，取消其应有假期。仓库人员按上班天数发放应有柜台奖金比例。 请小时假：一小时以内扣5元，一小时至两小时扣10元，两小时至三小时扣15元，累计四小时为半天，小时假每月最多休3次。且不能因为迟到休8:30-9:30或12:30-13:30的小时假。至少提前一小时向柜长或店长请小时假。 员工上下班忘记打卡，需有人证明未迟到早退，并告知柜长登记。未登记未打卡者每次扣5元。(每月最多3次机会) 请假批准权限：七天以内由直接上级审批，七天以上由直接上级签字再由店长签字，最后由人力资源审批。 因工作需要，上一天通班补助40元。 生日假：正式员工生日当天可享受1天带薪假期及公司赠送的生日蛋糕。 婚假：正式员工工作满一年及以上的员工可享受7天带薪婚假。 产假：正式员工工作满一年及以上的员工可享受三个月停薪留职的产假（符合计划生育者）。 丧假：正式员工可享受带薪丧假，员工的家庭成员有人逝世，丧假期3天，经批准的丧假期按员工的基本工资额给予计算工资（“家庭成员”是指父母、配偶、子女及其配偶）。员工的直系亲属中有人逝世，丧假期1天，经批准的丧假期按员工的基本工资额给予计算工资（“直系亲属”是指祖父母、外祖父母、岳父母、兄弟、姐妹及其配偶、孙子女、外孙子女及其配偶）。 员工请假，应提前向门店店长提交请假单。如因紧急情况或突发急病而无法提前请假时，应在休假当天上午8：30之前通过电话向柜长请假，并在上班后第一天完成请假审批手续，否则按旷工处理。 请假必须由本人亲自办理有关手续，电话请假或委托他人代理手续的，每月累计不得超过2次，否则视为无效，将按旷工处理。第六章 员工培训管理制度总则 为提高员工的综合素质，适应公司业务发展的需要，形成人力资源储备，为公司人力资源战略规划与发展提供有力的支持，特制定本制度。 本制度适用于公司全体人员。 培训内容、对象、师资与组织者 培训种类：公司员工的培训体系由两部分组成，即内部培训和外部培训。内部培训指由公司组织师资力量，在公司内部进行的培训，外部培训指经公司同意，员工在公司外部参加的的各种培训。 内部培训包括： （1）新员工培训的内容包括：a) 公司发展的历史、现状、前景；b) 公司经营业务范围，公司所属的行业介绍；c) 公司短、中、长期发展战略；d) 公司组织结构和规章制度；e) 公司经营理念和企业文化。 （2）岗位职责及流程培训的内容包括：员工所在岗位的职责、权力，业务及管理流程关系，岗位工作关系，服务规范的培训。 （3）岗位业务技能培训包括员工所在岗位开展工作所需的业务知识及技能的培训，如大客户经理的市场开拓与维护、人力资源部的绩效考核等方面的技能培训、导购员的销售技巧。 外部培训可以包括：管理技能培训，即针对公司的高层、中层、基层管理者开展的管理类的知识与技能培训，例如企业管理、市场营销、人力资源管理等方面的培训；专业技能培训，即与岗位有关的、公司目前在内部培训中尚未包括的专业知识及技能的培训。 公司可使用的培训师资包括公司内部师资和公司外部师资两类。公司内部培训师资，包括总经理、副总经理、人力资源部人员、区域经理及其他有一定专长、具备一定讲解能力的员工；公司外部培训师资，指公司从外部专业公司聘请的可担任特定内容讲解的专业讲师。 公司整体培训活动由人力资源部负责统筹规划、组织协调、具体实施和控制，其他部门负责人配合人力资源部进行培训的实施、控制及异常情况的追踪。 培训计划的制定 培训计划的制定者。内部培训计划、外部培训计划均由人力资源部制定。 培训计划的制定时期。（1）年度培训计划的制定时期：人力资源部应在每年12月1日向各门店发放培训需求调查表，要求门店各柜台在本月15日之前将本部门培训需求提交人力资源部。人力资源部汇总各部门培训需求，据此在本月最后5个工作日之前制定公司年度培训计划。（2）季度培训计划的制定时期：人力资源部应在每季度第一个月5个工作日之前向门店发放培训需求调查表，要求门店对在年度培训计划中列明的部分予以确认或提出新的培训需求，各门店应在本月最后10个工作日之前将本店培训需求提交人力资源部。人力资源部汇总各部门培训需求，据此在本月最后5个工作日之前制定公司季度内部培训计划和季度外部培训计划。 培训计划的组成部分： （1）培训目标 （2）培训内容 （3）培训的教师及培训的对象 （4）培训对象 （5）培训时间 （6）培训地点（7）培训方式（8）培训预算 培训计划的审批。人力资源部每年年末填写年度培训计划申请表、每季度末填写季度培训计划申请表，经总经理审批后，制定与申请表相应的培训实施计划，提交总经理审批。 内部培训组织程序 内部培训计划包括新员工培训计划、岗位职责及流程培训计划、岗位业务技能培训计划。 新员工培训组织程序 （1） 新员工培训的培训对象为新入职员工，新员工培训旨在使新员工了解公司的运作过程，适应公司的企业文化和人际关系，熟悉工作环境，从而提高工作绩效。 （2）每季度人力资源部应组织内部培训师资，制定累计不少8小时的新员工培训计划。 （3）人力资源部应根据实际情况，安排新员工的培训流程。 （4）人力资源部负责培训实施过程的协调、组织和控制工作，并记录每位新员工的表现情况。 （5）人力资源部负责在培训过程中记录培训员工的表现情况，同时为新员工建立培训档案。人力资源部负责将受训员工的培训情况通知所在门店。 （6）未参加新员工培训的员工，不得参加公司组织的其他培训，不得转正。 岗位职责及流程培训程序 （1）岗位职责及流程培训的对象为新入职的员工、岗位调整的员工及其他需要培训的员工，宗旨是使员工明确岗位职责和本岗位所处的流程环节。新入职的员工、岗位调整的员工必须参加本项培训。 （2）每个柜台柜长根据本柜台的实际情况，对新入职的员工、岗位调整的员工进行累计时间不少于8小时的岗位职责及流程培训，并记录在柜长日志本内。 （3）岗位职责及流程培训应在员工到岗后一个月内进行，若到岗员工由于工作原因无法在规定日期内参加培训，应由该员工所在柜台柜长向人力资源部说明情况，确定新员工可参加培训的时间。 （4）岗位职责及流程培训由人力资源部督促各柜台柜长为师资力量。 （5）人力资源部负责在培训过程中记录培训员工的表现情况，并记入员工培训档案。 外部培训组织程序 外部培训计划由人力资源部组织实施。 员工参加外部培训，需同人力资源部签订外部培训协议。外部培训协议中应明示外部培训应达到的目的、要求、成果、费用承担等项目。 若员工占用工作时间参加外部培训，应妥善进行工作安排。 培训管理 培训考勤规定 （1）学员应按时参加培训，如有事不能参加者，应提出推迟培训申请，由门店店长审批后报人力资源部存档。 （2）培训期间，迟到、早退、缺勤等情况，参照员工考勤与假期管理制度中的处理办法处理。 （3）员工在职培训严格执行考勤制度，无故不参加培训或缺课者，按旷工对待。 培训档案管理 （1）人力资源部负责将全体员工所有参加培训的名称、表现及成绩等内容，记录汇总成员工培训档案。 （2）员工培训档案由人力资源部保管，允许培训员工本人及其上级领导查阅，对其余人员保密。 培训评估与反馈 （1）当培训项目结束后，应进行培训有效性评估，评估其是否充分掌握工作技能，是否可以独立作业，工作的绩效是否符合要求，此时所采取的方式可以笔试、口试、观察工作绩效的方式来进行。 （2）培训后相关参与人员认真填写培训反馈表 培训项目更改 （1）培训项目变更包括新增、取消、延期和培训内容的部分变动，其中新增培训项目需经总经理审核。 （2）所有变更培训项目最后备案至人力资源部，并对年度培训计划作相应调整。第七章 薪酬管理制度 目的 为规范公司薪酬管理工作，建立健全与市场经济体制相适应、与工作业绩相联系的薪酬体系，结合公司的实际情况，特制定本制度。 原则（1） 组织体系精简、高效的原则；（2） 以岗定薪原则；（3） 实行绩效薪酬制原则；（4） 员工薪酬保密的原则；（5） 薪酬方案为保障各门店实现战略目标服务的原则；（6） 薪酬水平的制定要贯彻市场和公司实际相结合原则；（7） 薪酬体系实行分级管理原则；（8） 薪酬方案审批原则。 薪酬标准制定与审批 公司所有人员的薪酬标准由公司人力资源部根据公司组织架构设定及工作岗位职责拟定，经总经理审批，人力资源部备案。 薪酬组成：薪酬待遇组成部分：基本工资+绩效工资+岗位工资+工龄工资+个人业绩工资+团队业绩工资+津贴补助 薪酬调整（1）导购员（收银员）每半年加50元底薪，底薪满一千以上者每一年加一次（100元）1500元封顶。（2）营业员.导购员.图书管理员.收银员试用期1800元保底，其他岗位按岗位工资结构发工资的80%。 薪酬发放管理：每月20日发放上个月工资。 个人薪酬变动管理（一）个人薪酬变动原则实行“变岗变薪”制度，按工作需要和员工能力，可调动员工的职务/岗位，其薪酬按调整后岗位通过考核后，次月按新岗位的薪酬标准执行。（二）薪酬扣除（1）根据国家规定，员工个人按规定缴纳的社会保险费、个人所得税等由企业代扣代缴。（2）普通人员试用期过后每个月扣30元公积金，管理人员试用期过后扣50元公积金。 岗位及薪酬调整制度 总则 目的：为促进公司稳定发展，充分调动员工的工作积极性，充分发挥员工的能力，为实现公司的战略目标提供人力资源支持，特制定本制度。本制度适用于公司所有正式员工。 原则：本着客观公正的原则，以任职资格为标准，慎重地进行人事调整。 本制度包括两部分内容，岗位调动是指员工从某岗位换到另一个岗位，包括岗位的晋升或降职；薪酬级别调整是指员工的薪酬级别定期或不定期调整。 岗位调整程序 岗位调动是指各门店由于工作需要，在征得员工和相应店长同意后，将其调换到另外一个工作岗位的过程。 公司岗位调动程序如下： （1） 在公司范围内调换岗位的人员必须到人力资源部办理登记手续。 （2） 要求岗位调换的人员必须填写岗位调整申请表，详述空缺岗位所需特长、专业要求、工作职责，并将此表交人力资源部。 （3） 人力资源部收集到岗位调整申请表后，将进入招聘管理流程，具体内容详见招聘管理制度。 （4） 岗位调整申请批准后，应尽快办理工作移交和内部调动手续，并在规定的时间（7天）内到新柜台报到，逾期不办理手续者视为弃权，此次岗位调整结果无效。 （5） 人力资源部将根据该员工于新工作岗位上的工作职责，对其进行绩效考核，评价员工的异动结果。 薪酬级别调整程序 薪酬调整包括薪酬的上升或下降，各岗位对应的具体薪酬参见薪酬管理制度。 人力资源部根据岗位的调整更新员工档案及其薪酬福利。工资及福利依照新的标准确定，被调整对象从调整实施后下月享受调整后的薪酬级别工资和福利，具体标准见薪酬管理制度和福利制度。第八章 员工福利管理制度总则 为规范公司员工福利管理，保证员工享受福利的权利，有效控制福利开支，特制定本制度。 本制度只适用于公司正式员工，所有外聘和兼职人员、临时工、离退休返聘人员均不在全部享受范围之内。 实施本制度基于公司年收入完成当年计划，如年收入低于年计划，有关条款将作适当调整。 员工福利分类 公司员工福利分为以下部分 （1）员工休假：带薪休假，详情参见员工考勤及假期管理制度。 （2）员工保险：社会保险制度 公司根据相关规章制度对工龄满3年签订正式劳动合同的员工，缴纳社会保险,包括基本养老保险、医疗保险、工伤保险。员工个人应缴纳部分由公司代扣代缴。（员工个人要求不购买者每年补助3600元） （3） 员工教育培训：公司员工享参加公司培训的学习机会，具体步骤详见培训管理流程。 （4） 贺仪：正式员工生日当天可享有带薪假期1天赠送生日蛋糕一个 （5） 其他：员工国内外旅游，根据公司经营情况，公司每年组织全体员工国内旅游一次，每个季度组织一次员工活动。 （6） 津贴补助：正式员工满一年不住宿舍每个月补50元，工作满一年补发600元，之后按每月补助50元（住宿舍或吃2餐者每月扣50元）。 （7） 凡是正式员工每年三月、六月、九月、十二月底可发放员工生活用品。 （8） 员工在店内购买书籍、文具、生活馆物品可享受相应的员工折扣（只限本人）。 （9） 员工可以免费借书回家看，需告知书籍所属柜台同事及在借书本上登记。一次限借一本，一周之内归还，不得损坏书籍。第九章 员工绩效考核制度 总则 为促进公司管理现代化，建立科学的管理制度，充分发挥每位员工的积极性和创造性，结合公司实际情况，特制定本制度。 适用范围：公司的全体正式员工。 考核目的 员工考核的目的是全员工工作效率，发现、培养、使用人才，创建精英团队，更好地服务于用户，以达到公司的经营目标和发展目标，提高客户满意度、全员满意度和成就感，公司和全体同仁同舟共济、荣辱与共、利益共享、共同发展。 考核原则 （1）以提高员工绩效为导向； （2）定性与定量考核相结合； （3）公平、公正、公开； （4）反馈与提升的原则：即把考核的结果，及时反馈，并对完成绩效的过程进行指导。 考核用途考核结果的用途主要体现在以下几个方面： （1）薪酬调整； （2）职务升降； （3）岗位调动； （4）员工培训。考核组织和管理 考核周期考核分为月度考核和年度考核。其中月度考核于每月的1号至5号内完成，年度考核于每年12月底完成。 考核职责划分考核管理委员会职责 由总经理、副总经理、人力资源部主管、店长、柜长组成公司考核管理委员会领导考核工作，承担以下职责：（1） 最终考核结果的审批；（2） 中层管理人员考核等级的综合评定；（3） 员工考核申诉的最终处理。（一） 人力资源部职责作为考核工作具体组织者和指导者，主要负责：（1） 制定考核原则、方针和政策；（2） 拟定考核制度和考核工作计划；（3） 组织协调门店的考核工作；（4） 对各门店进行各项考核工作的培训与指导；（5） 对各门店考核过程进行监督与检查； （6） 汇总统计考核评分结果；（7） 协调、处理各级人员关于考核申诉的具体工作； （8） 对各柜台月度、年度考核工作情况进行通报； （9） 对考核过程中不规范行为进行纠正、指导与处罚；（10） 为每位员工建立考核档案，作为奖金发放、工资调整、职务升降、岗位调动等的依据；（二） 各店长的职责 在考核工作中起主要作用的各店长，主要负责：（1） 负责本门店考核工作的整体组织及监督管理；（2） 负责处理本门店关于考核工作的申诉；（3） 负责对门店考核工作中不规范行为进行纠正和处罚；（4） 负责帮助本门店工制定季度工作计划和考核标准；（5） 负责所属员工的考核评分；（6） 负责本门店员工考核等级的综合评定；（7） 负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划。（三）各柜长的职责（1）负责本柜台考核的实施；（2）负责所属员工的考核评分；（3）负责本柜台员工绩效考核评定；（4）负责所属员工的绩效面谈，并帮助员工制定改进计划。 考核程序 绩效考核的一般过程分为：确定考核内容、制定绩效考核标准、实施考核、考核结果的分析和评定、结果反馈与实施纠正、结果运用。 考核维度 符合公司目标的管理和业务活动行为的结果是绩效考核的主要内容，即考核员工对公司的贡献（或者对公司成员的价值进行评价）。考核维度必须根据考核内容而设计，考核维度即对考核对象考核时的不同角度、不同方面。公司对员工的考核维度包括绩效维度、能力维度、态度维度。每一个考核维度由相应的测评指标组成，对不同的考核对象采用不同的考核维度、不同的测评指标。（一） 岗位规范：指公司根据劳动岗位的特点，对上岗的人员提出综合的要求。它是公司劳动管理工作的基础，是组织进行内部工资分配的重要依据。每个岗位都有对应岗位职责的工作标准。（二） 工作能力：指被考核人完成各项专业性活动所具备的特殊能力和岗位所需要的素质能力。能力维度考核分为素质能力、专业知识和销售能力。其中素质能力主要包括以下几类：（1） 人际交往能力（2） 影响力（3） 领导能力（4） 沟通能力（5） 判断和决策能力（6） 计划和执行能力（三） 工作态度：指被考核人员对待工作的态度和工作作风。态度考核分为积极性、协作性、责任心、纪律性考核。 绩效考核指标体系考核内容确定之后，就必须针对考核内容设计出反映其本质特征的指标体系。有效绩效考核指标体系特征： （1）绩效考核指标应遵循关键特征原则、挑战性原则、一致性原则。关键特征：目标项不宜过多，选择对公司利润/价值影响较大的目标；挑战性：目标值不宜过高或过低，应力求接近实际以使目标可以达到，并具有一定的挑战性；一致性：各层次目标应保持一致，下一级目标要以分解完成上一级目标为基准； （2）考核指标是具体的且可以衡量和测度的； （3）考核指标是考核者与被考核者共同商量、沟通的结果； （4）考核工作是基于工作而非工作者； （5）考核指标不是一成不变的，它根据公司内外的情况而变动； （6）考核指标是大家所熟悉的，必须让绝大多数人理解。 工作绩效目标的设立 （1）对公司总体发展战略目标进行层层分解，确定公司内各门店的整体目标，根据门店整体目标，确定分解到各柜台的工作目标； （2）各店长及柜长根据每月的工作目标，对每月的工作计划、执行结果，结合其岗位职责规定做为考核指标。 实施考核即对员工的工作绩效进行考核、测定和记录。各考核人对被考核人进行考核评分；人力资源部统计汇总所有人的评分将所有评定结果报总经理审核，然后将结果反馈到相关店长；由店长及柜长将最终考核结果反馈给被考核人。 考核结果的分析和评定表1 定个人等级定义表等级优秀合格基本合格不合格定义实际表现显著超出预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在计划/目标或岗位职责/分工要求所涉及的各个方面都取得特别出色的成绩实际表现达到或部分超过预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在计划/目标或岗位职责/分工要求所涉及的主要方面都取得比较出色的成绩实际表现基本达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在主要方面有明显不足或失误实际表现未达到预期计划/目标或岗位职责/分工要求，在很多方面失误或主要方面有重大失误 表2 评定个人等级与得分系数对应表评定个人等级优秀合格基本合格不合格评定个人得分115以上90-11580-9060-7960以下