一个关于企业与经销商协同的案例.docx

金蝶供应链电子商务解决方案金蝶电子商务服务公司2010-4目录第一章 一个关于企业与经销商协同的案例3第二章 供应链协同的发展趋势4第三章 什么是供应链电子商务5第四章 金蝶供应链电子商务解决方案64.1方案概述64.2业务框架64.3在线订货74.4经销商库存管理94.5在线退货94.6在线对账9第五章 客户价值10第六章 方案特点11第七章 成功实践12空调扇和商务礼品的龙头企业深圳市联创科技集团有限公司127.1公司概况127.2应用特点137.3应用效果137.4客户感言147.5专家点评14第八章 关于我们168.1金蝶友商网 168.2金蝶国际软件集团16第一章 一个关于企业与经销商协同的案例深圳某照明设备公司是一家专门从事照明灯具批发，致力于照明工程设计、施工的专业照明公司，经过多年创业，已经发展成为在广东省内拥有超过两百家的分销伙伴的分销型企业。为了不断适应企业发展的需要，该公司长期关注与企业信息化管理的建设，利用ERP系统实现了企业内部管理流程的规范化和自动化。但市场竞争使企业不断面临发展的新难题，要紧紧把握住市场的动向，企业就必须及时获取来自分销渠道终端的信息反馈，才能作出快速准确的经营管理决策。然而，传统的ERP系统应用，并没能能够为企业解决所有的问题：1、流程效率低，采用电话、传真、Email、QQ等方式订货，跟单人员多，处理周期长、订单数据不准确，退单改单现象时有发生；2、沟通成本高，无法通过统一的平台规范业务信息，使经销商与企业的业务人员需要就产品名称、现有库存等信息进行逐一沟通，一笔订单往往需要多次交流才能最终确定；3、业务决策慢，由于不能及时获取销售、服务终端信息（销量和库存量），缺乏决策辅助信息。这些问题其实都是雷士与外部合作伙伴、经销商之间的业务协同和信息共享方面，这使得雷士很难在改善分销伙伴能力提升、业务信息快速共享、业务流程协同高效等方面收到成效，分销业绩提升遭遇阻力。第二章 供应链协同的发展趋势上述企业目前遇到的问题，其实是中小型分销企业发展过程中存在的一个普遍问题，已经严重阻碍企业更快地向更大规模发展。在全球金融危机到来的时刻，他们普遍面临着市场疲软和销售增速下降的压力，而低效的供应链协同又给企业摆脱危机造成了极大的困扰，如何优化企业营销推广通路，增强企业抵御经营风险的能力，是每个企业所有者和管理者重点关注并解决的问题，而选择发展供应链电子商务，准确、快速、高效实现供应链协同，有力控制供应链成本是企业第三利润的源泉，也是供应链管理发展的趋势。当前，市场竞争不再是单个企业间的竞争，而是供应链间的竞争，是高效协同关系和成本控制手段的竞争，要在这种新的竞争环境中获得更大的商业利益，生产者、批发商和零售商必须联合成为一个紧密协作的统一体，从交易型向伙伴型转变，由商业利益关系向共赢的合作伙伴关系发展。很多企业只注重减少产品流通的中间环节，却忽视了各环节之间信息流、业务流、资金流的畅通无阻。这使得厂商在实现了快捷、高效地向用户提供产品的同时，在自身与伙伴之间却因沟通不畅而影响协同效率，乃至直接影响经营效果。企业供应链协同的提升成为中小企业向大企业发展的必由之路，在信息化和互联网高速发展的条件下，基于ERP与互联网融合的协同应用，能帮助企业将业务自然延伸到上、下游业务伙伴，实现供应链上的供应商、企业、经销商和客户的业务协同，可以帮助企业便捷的管理供应链关系，并与企业的电子商务发展完全融合，而这种供应链电子商务已经成为供应链发展的一种必然趋势。第三章 什么是供应链电子商务供应链电子商务是指借助互联网平台，实现供应链交易过程的全程电子化，彻底变革传统的上下游商业协同模式。它对企业的主要作用：供应链业务协同：完善企业的信息管理，通过平台帮助企业快速的实现信息流、资金流和物流的全方位管理和监控。同时，利用供应链电子商务，将供应链上下游的供应商、企业、经销商、客户等进行全面的业务协同管理，从而实现高效的业务运作和资金周转。转变经营方式：帮助企业从传统的经营方式向互联网时代的经营方式转变。互联网技术的深入应用、网上交易习惯的逐渐形成，使得企业的经营模式也需要相应转变，借助供应链电子商务服务平台，可以帮助企业分享从内部管理到外部商务协同的一站式、全方位服务，从而解放了企业资源、显著提升企业的生产力和运营效率。图3.1 供应链电子商务生态圈第四章 金蝶供应链电子商务解决方案4.1方案概述本方案以金蝶KIS专业版管理信息系统为核心，在解决了统一企业人、财、物、产、供、销各个环节的管理，规范企业的基础信息及业务流程的基础上，采用机遇互联网应用的金蝶友商网供应链电子商务服务与ERP整合应用的策略，建立全球范围经销商的电子商务协同平台，实现外部电子商务与企业内部ERP系统的无缝集成，使企业经营管理从单一的内控发展成为内控和外联相结合的模式，达成商务过程的全程贯通，使供应链上下游信息更透明、时效性更强、流程管理和业务沟通成本更低。4.2业务框架本方案实现了企业ERP与业务协同平台完美整合，其应用设计到企业内部管控的需要以及企业与经销伙伴业务协同的需要，为企业在打通订单流程、往来结算流程、销售政策流程等方面大开方便之门，起基本业务框架如下图所示：图4.1 供应链电子商务服务业务框架本方案彻底打破了企业组织壁垒，其应用涉及到企业及分销渠道，同时，其架构又严密的控制了企业内部管理信息，确保企业核心管理数据的安全性。核心业务流程如下图所示：图4.2 供应链电子商务服务业务流程4.3在线订货企业通过ERP将产品目录及价格发布到金蝶友商网在线订货平台上。经销商通过在线订货平台直接订货并跟踪订单后续处理状态，通过可视化订货处理过程，实现购销双方订货业务协同，提高订货处理效率及数据准确性。企业接收经销商提交的网上订单，依据价格政策、信用政策、存货库存情况对订单进行审核确认，以及后续的发货及结算。 图4.3 在线订货4.4经销商库存管理通过经销商网上确认收货，自动增加经销商库存，减少信息的重复录入；提升了经销商数据的及时性和准确性；通过经销商定期维护出库信息，帮助经销商和企业掌握准确的渠道库存信息，消除牛鞭效应，辅助企业业务决策。图4.4 经销商库存管理4.5在线对账通过定期从ERP系统自动取数生成对账单，批量将对账单发布网上，经销商上网即可查看和确认对账单，帮助企业提高对账效率，减少对账过程的分歧，加快资金的良性循环。第五章 客户价值n 带来供应链的变革 n 由单个企业的竞争转化为供应链的竞争，企业更强大； n 以顾客为中心，面向过程的管理，消除无效、重复劳动，响应更高效； n 改善信息管理和提高决策水平，从质量、成本、速度上改进企业经营，增强企业供应链整体竞争力； n 缩短订货周期，有效降低企业总体交易成本； n 业务管控延伸到上下游 n 与企业内部管理的K/3ERP系统高度集成，随时随地的订货与状态全程跟踪n 提升企业对上下游的管控能力，打造协同高效的供应链并获得话语权； n 线上线下互相弥补和促进，互为依存，共同发展； n 业务部门从处理大量订单的繁杂工作中解脱出来，把更多精力聚焦在市场分析及决策上。 n 内外部作业高效顺畅 n 减少配送次数和滞货机会，降低物流成本； n 紧贴客户需求变动，加强上下游联动关系； n 配货责任清晰，财务运作顺畅； 第六章 方案特点l 全球领先的供应链电子商务服务平台利用互联网与生俱来的优势，采用最先进的网络技术，打破传统供应链管理模式下企业之间的组织架构和业务流程壁垒，将业务流程建立在无障碍的信息交互基础之上，帮助供应链上下游企业协同业务流程，压缩时间周期，以供应链的高速流转提升物资和资金的周转，提高市场响应速度和客户满意度，进而达成提升企业核心竞争力的目的。l 轻松实现ERP和互联网的完美融合ERP系统实现了对企业内部管理的有效支持，而基于互联网的供应链电子商务服务擅长于跨组织的业务流程协同，两者结合无异于强强携手。本方案可以自动将客户订单等信息传入企业内部ERP系统，ERP系统中的信息也能自动发布到门户系统供商业伙伴查询，线上与线下的应用无缝集成，为企业供应链业务管理提供最大的助力。l 更低的投入成本采用在线模式减少了前期的自建服务器、软件许可、网络带宽以及专业维护人员的投入成本，实施周期短，快速上手，快速见效。l 完善的安全保障以用户数据高度安全为基本要求，采用完善、成熟的网络架构，严格的安全保障体系。采用电信级IDC机房，对网络、关键应用、数据库采取了多级容灾、冗余方案，保证服务高可用性。数据存储、访问、传输、备份都有多种保护措施严格保障。第七章 成功实践空调扇和商务礼品的龙头企业深圳市联创科技集团有限公司7.1公司概况  深圳市联创科技集团有限公司，是一家以家电业为主，横跨商务礼品、移动通讯、电子数码产品等领域的大型综合性现代化企业集团，旗下拥有十二家产业公司、四大产业制造基地，是中国最早生产空调扇产品的企业和全球最大的空调扇产品研发生产基地，更是国内商务礼品行业的龙头企业。目前，联创集团的国内营销网络己遍布全国90%以上的县级及以上城市区域。同时，产品远销中东、东南亚等世界60多个国家和地区。2007年被深圳市政府首批认定为“民营领军骨干企业”。图8.1 联创科技园7.2应用特点联创科技集团拥有规模庞大的分销体系，全国规模较大的经销商有近500家，而这些经销商往往也是联创的特约服务网点。由于产品、配件种类繁多，产品的更新换代导致配件的多版本，在订货、发货的过程存在着严重的沟通障碍，分销环节，售后服务环节的业务协同效率比较低。为了从根本改变这一现状，联创科技集团采用了金蝶友商网供应链电子商务服务解决方案，建立了经销商及服务网点门户，有效地支撑起全国范围内的整机和配件的订货业务。 7.3应用效果通过应用友商网供应链电子商务服务平台，联创作为供应链的链主企业，打造了一个快速反应的供应链生态系统，有效提升供应链竞争力，在金融危机下，依然保持高速的业绩增长，更为迅速地向一线品牌进发。其应用效益表现在：1、信息通过网上时时共享，加速了业务决策过程；2、订货过程实时高效、数据准确，原先要4天，现在只需1天，98%的国内订单通过这个平台处理，经销商满意度显示提高。3、规范了内外信息的统一叫法，与经销商的沟通变得简单，跟单人员大为缩减。4、由于采用在线服务模式，公司可以将资源聚焦于自己的核心业务，IT服务交给专业的厂商做，一方面大幅降低了IT投入的成本（包括软硬件、网络带宽、IT系统维护人员等），同时又缩短了实施周期，由一年的时间减少到1个月就顺利完成。7.4客户感言我们采用供应链电子商务服务平台相对于传统的管理模式是一次重大变革，正是这次变革，让联创在管理上上了一个新台阶。现在我们的投诉少了50%以上，我相信，继续深入使用，将来可以做到90%无投诉。通过对上下游企业的管理流程的优化，实现了对供应链的进一步整合，大大提高了联创终端服务响应速度和服务质量。深圳市联创科技集团公司总经理 彭琦7.5专家点评供应链上下游之间建立协同商务是企业一直以来追求的目标，实施起来却有两个难题：一是由于项目涉及对象多，业务运行过程中错误发生概率比较大，数据及时性、准确性也较难保证；二是时间长，动辄一年甚至更长的实施周期。联创供应链平台只用了短短一个月时间完成实施，并使500家经销商和服务网点可能通过网上订货，大大缩短了订货周期，提高了订单准确性，减少了订货过程中由于商品编码错误、发运信息通知等造成的沟通成本，真正提升了企业对网点需求的响应速度和运作效率。金蝶供应链专家 张文深入人心的客情文化，企业不同部门、不同角色、价值链上下游伙伴间都是客户，为了更好为客户服务，使价值链上价值最大化，规范是第一步，利用供应链电子商务服务平台将信息结构化、数字化，改变传统开协调会、拍脑袋的决策方式，打通企业内外部供应链是联创集团的成功模式。复旦大学教授、博士导师 刘杰第八章 关于我们8.1金蝶友商网 友商网全球领先的中小企业在线管理服务平台，它是金蝶国际软件集团（股票代码268.HK）旗下电子商务网站，其通过网络技术和SaaS（Software as a Service 软件即服务）交付模式，为中小企业提供在线管理及电子商务服务实现企业内部管理及企业间商务流程的有效协同。同时，通过开放式平台，广泛联盟政府、银行、中介组织等各类社会公共服务机构，共建企业信用服务体系，形成可信赖的企业电子商务服务社区，为广大中小企业提供全程、全方位、一站式的电子商务综合服务。8.2金蝶国际软件集团金蝶国际软件集团有限公司（）是香港联交所主板上市公司（股票代码：0268）、中国软件产业领导厂商、亚太地区企业管理软件及中间件软件龙头企业、全球领先的在线管理及电子商务服务商。金蝶以引领管理模式进步、推动电子商务发展、帮助顾客成功为使命，为全球范围内超过60万家企业、政府组织成功提供了管理咨询和信息化服务。金蝶国际软件集团有限公司总部位于中国深圳，始创于1993年8月8日，其附属公司有专注于中国大陆企业管理软件市场的金蝶软件（中国）有限公司、致力于为企业提供在线管理与 全程电子商务服务(友商网)的金蝶移动互联公司、专注于除中国大陆以外的亚太地区及海外市场的金蝶国际软件集团（香港）有限公司，以及专注于中间件业务的深圳金蝶中间件有限公司等。金蝶在中国大陆设有深圳、上海、北京三个软件园，营销、服务及伙伴网络在中国大陆分为南方、北方、华东、西部四大区域，遍及221个城市和地区；客户遍及亚太 地区，包括中国大陆、香港、台湾、新加坡、马来西亚、印度尼西亚、泰国等国家和地区，总客户数量超过60万家。封底：同k/3宣传册标准信息一致