终端4S标准 店面基本流程与规范课件.ppt

,店面基本流程与规范,终端4S研究室,终端4S标准课件,流 程 篇,店面流程,店面七大流程,1、商场运营流程2、销售接待流程3、客户跟踪流程4、成交流程5、初尺流程6、复尺流程7、下单流程,1、商场运营流程,作用： 1、明确岗位主体工作 2、各岗位环环相扣 3、提高客户信任度 4、有利新员工培养,重点检查： 1、接待与跟踪 2、合同签定环节 3、遗留问题处理 4、安装现场规范检查 5、售服处理及时性 6、电话回访及时性与回访率,关键点： 1、岗位之间设置合理 2、销售与设计共同签合同 3、遗留问题处理 4、售服处理 5、电话回访,2、销售接待流程,关键点： 1、顺序得当 2、随时拉回主线,检查： 1、现场观察接待 2、技能现场考核,3、客户跟踪流程,关键点：1、短信跟踪：温馨短信咨询短信品牌短信活动短信2、电话营销:跟踪前准备：主动上门先提前了解客户家的户型与客户装修风格跟踪次数: 跟进次数不得低于5次。电话内容: 明确打电话的目的（进店）电话监控： 电话邀约本（确定准客户星级，逐层筛选）,检查：意向客户跟踪表、手机信息,4、成交流程,关键点： 1、异议处理 2、优势对比 3、方案吸引 4、适时逼单,检查： 1、表格填写 2、客户二次进店的前期准备工作,5、设计流程,关键点：1、准确预约2、导购沟通3、着装统一4、充分沟通5、初尺确认6、工头沟通7、适时拍照8、全屋设计,检查：1、检查测量本信息记录2、合同跟踪表,6、复尺流程,关键点：1、单值做大2、尺寸确认3、障碍物拍照4、充分沟通5、配件确认,检查：1、合同跟踪表2、复尺现场照片3、复尺信息确认表4、查图纸,7、下单流程,关键点：1、图纸互检2、下单及时3、下单确认4、确认下单是否成功5、准备安装图纸6、标注备货明细,检查：1、合同跟踪表（时间节点）2、下单检查表（防止出错）,规 范 篇,1、店面展示2、员工形象标准3、礼仪标准4、工具使用标准,规范工作四重点,1、店面展示,样柜：不能摆放任何与销售无关的东西；手摸没有灰，无杂物，无抹痕、指痕和胶痕。,内饰：至少有3套主推样柜内饰饱满，且摆放整齐,饰品：手摸没有灰，无杂物，无抹痕、指痕和胶痕,厚厚的灰尘,烟头没有清理,地面还有纸屑！,产品上还有手印，烟机产品有胶印和锈迹，饰品和产品上都有未清理干净的胶粘！,随意价格标签,公司文化墙、牌匾、各类荣誉证书：无褶皱、破损，过期；按总部规定进行摆放,小样区随意取随意配 亚克力透明拉手小样架，增强产品与顾客互动，打破传统定位展示，顾客可随意取下拉手与板材进行搭配,礼仪礼貌标准,仪容,仪表,仪态,2、员工形象标准,工作服、丝巾与领带、皮鞋、丝袜、发饰,服务形象 服务流程,站姿,指示,走姿,坐姿,递水,递名片,引导,介绍,化妆,晨会,4、礼仪标准,迎宾语：您好！欢迎光临欧派整体家居欢送语：XX先生或小姐，欢迎您下次光临。,必备工具,店长使用,导购使用,设计师使用,5、工具使用标准,1、店长使用,2、导购使用,3、设计师使用,4、销售工具,集团要求使用的标准工具,如何确保流程及规范标准的执行,招聘制度,设计师管理制度,门店日常管理制度,1、制度完善,1、制度完善,店面日常管理：1、店面日常流程的时间节点要求2、店面相关工作的规范要求3、店面的相关考核规定,门店员工管理：1、员工基础规范标准2、员工的基本要求3、员工的相关考核规定,设计师管理：1、设计师的日常流程时间节点2、设计师的工作规范3、设计师的相关考核规定,2、督导检查,2.1店面日常检查：1、环境卫生检查（明确检查项目及打分标准）2、礼仪检查3、样柜维护检查,2.2店面销售督导检查：1、销售流程检查（检查流程的执行情况及执行效果）2、日常管理规定检查3、相关报表检查4、产品知识抽查,3、纳入考核,谢 谢,