S4-GMS汽车会员管理系统方案.docx

S4系列会员管理系统解决方案V10.02上海元动软件有限公司2011目录一 S4管理系列网络平台介绍二 会员管理功能三 会员管理功能特色四 客户呼叫中心五 会员维修查询六 安装/实施/培训/售后维护/升级七 公司简介及典型客户列表一、 S4管理系列网络平台介绍互联网的普及加上B/S软件技术的应用,成就了现代企业管理者长久以来的集中管理的梦想，互联网延伸到哪里, 管理就延伸到哪里。轻轻点击鼠标，统计报表、运营数据跃然眼前，运筹帷幄，决胜于千里之外；S4管理系列网络平台是上海元动软件有限公司独立开发的B/S应用平台。该平台基于轻量级J2ee架构，成功运用了Ajax，Struts，Hibernate，Jasper Reports等国际最先进的技术，另外依照国内用户习惯自主研发了客户端桌面式操作界面，使得S4管理系列网络平台成为目前国内B/S应用平台的佼佼者。S4管理系列网络平台兼具有以下特色：· 数据库采用微软公司的SQL-Server, 确保系统性能稳定, 数据安全可靠。因为采用了Hibernate技术，理论上可以移植到任何一种数据库；· 升级方便，只需要服务器升级即可, 大幅度降低系统维护成本；· 整合了呼叫中心以及短信平台；· 支持各种卡及接入设备:磁卡, IC卡, M1卡, 可视卡，方便企业发展会员发卡消费；· 提供财务和第三方财务软件接口, 实现业务与标准财务的一体化管理；· 完善的角色权限控制和多级审核机制；· 终端电脑入网识别认证保障数据安全；· 内置即时消息工具, 方便工作沟通；二、 会员管理功能序号功能描述备注1会员类别设置：如金卡会员、银卡会员。不同的会员可以设置不同的会费、工时/材料折扣、不同的积分方案、不同的工时单价。2套餐类别设置：针对客户消费习惯，把常用服务打包销售。可包含免费服务，按次服务，或者服务折扣。3会员档案会员入会后的档案管理入会/退会/会员升级4会员卡管理会员发卡、查询5卡充值会员购买套餐、储值充值6卡变更变更卡主、变更车牌、挂失停用、重置密码、补发卡等7会员的消费登记会员购车、购买配件、装具、维修、美容装潢等，在S4-GMS的其他模块的操作均可与会员卡挂接：自动默认价格/折扣；积分兑现结算；储值结算；自动产生积分；8会员积分会员消费自动产生积分记录。也可以手工新增/扣减特殊的积分：如：介绍客户奖励积分等，兑换礼物扣减积分等。9代币券管理总部发行代币券登记10代币券销售/赠送代币券给客户时分公司登记11代币券消费客户持券消费登记12会员相关提醒功能会员到期提醒；会员卡到期提醒；会员套餐到期提醒；保险提醒；保养提醒；年检提醒；驾照换照提醒；生日提醒；可群发短信13报表各类明细表/统计表/确实分析表三、 会员管理功能特色1 支持集团会员共享2 支持分公司积分平衡3 灵活的会员工时/材料的价格/折扣策略4 灵活的会员积分策略5 支持一卡一车、一卡多车6 支持指纹密码，客户不用记忆密码7 支持各种会员卡种，包括顶级的可视卡8 与维修/销售系统浑然一体9 支持呼叫中心四、 客户呼叫中心1技术架构发展前期（14个席位）基于智能语音盒的技术架构优点：硬件成本低 缺点：不可设定来电接听向导，线路功能少适合：<=4个坐席的呼叫中心硬件设备：语音盒、坐席电脑、电话机、耳麦等系统构成图：发展后期（432个席位）基于语音卡的呼叫中心解决方案优点：可设定来电接听向导，线路功能多缺点：成本较高适合：432个坐席的呼叫中心硬件设备：语音服务器、数字电话语音卡、专用电源、坐席电脑、电话机、耳麦等系统构成图：2 呼叫中心-咨询服务购车咨询流程图：功能说明：（1）坐席值班接听电话，解答客户购车问题，疑难问题可快速查询知识库；（2）坐席然后将有购车意向的客户分派到某个4S店(如果有多个品牌的购车意向，也记录下来，分派到其中一个即可)（3）分店的销售部门接到通知后跟踪处理，并将跟踪结果反馈到呼叫中心（无价值/有价值/已成交）。呼叫中心-活动咨询流程图： 功能说明：（1） 坐席记录客户申请信息，并分派到活动主办部门（2） 活动主办部门接到通知后跟踪处理，并将跟踪结果反馈到呼叫中心（已参加/已取消）。备注：活动类型和活动计划可以自定义3 呼叫中心-客户投诉销售投诉流程图：功能说明：（1） 坐席记录销售投诉信息。（2） 坐席分派给分店销售部门（3） 分店销售部门查证属实后处理（4） 处理完毕后反馈结果4呼叫中心-维修投诉流程图：功能说明：（1） 坐席记录销售投诉信息。（2） 坐席分派给分店维修部门（3） 分店维修部门查证属实后处理（4） 处理完毕后反馈结果5呼叫中心-预约服务预约维修流程图：功能说明：（1） 坐席记录预约维修信息（2） 系统提前2小时自动发送短信告知客户（3） 分店维修部接车维修后反馈结果：准时/不准时/失约6呼叫中心-预约保险流程图：功能说明：（1） 坐席记录预约保险信息（2） 坐席分派给分店保险代理（3） 分店保险代理业务处理完毕后，反馈结果（成功/不成功）7呼叫中心-预约其他代办流程图：功能说明：（4） 坐席记录预约其他代办信息（5） 坐席分派给分店相关代办（6） 分店代办业务处理完毕后，反馈结果（成功/不成功）8呼叫中心-汽车救援流程图：功能说明：（1） 坐席记录救援信息（2） 立刻打电话通知救援维修小组，并同时将相关信息短信发送。（3） 救援维修小组接到通知后实施救援（4） 救援完毕后将跟踪结果反馈到呼叫中心（已救援/已取消）。10 呼叫中心-维修回访流程图：功能说明：（1） 坐席记录回访内容（2） 如果此次维修是否有客户不满意的情节，则分派到分店维修部门处理（3） 分店维修部门接到通知后跟踪处理，并将跟踪结果反馈到呼叫中心，并记录最终客户满意度（满意/基本满意/不满意）。五会员维修查询提供网站接口，会员可通过网站实现自助查询 会员信息/积分/充值历史/消费明细/维修历史/爱车提醒：所有的数据都是自动与会员和维修系统一体化的。六安装/实施/培训/售后维护/升级如果客户购买的使用终端在5个点（含）以上或者距离最近的服务点200公里以内，我们提供上门的服务，其它客户我们提供网络远程服务。上海元动软件有限公司及合作伙伴承诺以下服务（具体以正式合同为准）：·安装上门安装或客户自行下载安装·实施/培训有限次数的上门实施培训或远程实施，一般1天左右。·售后维护一年内免费远程维护；超过免费服务期，如果必要，双方可签订维修合同·升级一年内免费升级；超过免费升级期，如果必要，客户可付费购买一年期的升级资格·宽带如果需要多店联网，则需要将S4服务器的服务端口从路由器开放出去。每个终端用户的使用带宽约为50K左右。只需要在局域网内使用的客户不必安装宽带。·服务器配置S4服务器硬件配置参考如下（内存1G以上）终端数量推荐服务器级别服务器价位(元)宽带内存1-10高配置PC机30005000512 K1G10-30低端的服务器5000 100001M2G30 50中端服务器10000 150002M4G100-200中高端服务器15000 300005M10M8G200以上中高端服务器集群30000 15000010M以上8G以上S4终端的电脑要求不高，普通的PC机就可以了，一般建议512M内存，40G硬盘，IE6.0以上浏览器，一般此档次的液晶电脑价格为3000元七 公司简介及典型客户列表·公司简介元动软件有限公司，由在外资大型ERP软件企业多年的资深管理与技术骨干团队2003年创立, 致力于互联网时代的企业级管理的软件研发、应用集成、信息服务为一体的软件科技企业。领先科技，用心服务，是我们永恒的承诺。元动深入行业需求，以最新一代的互联网技术架构，帮助企业以最低的成本，轻松享有高质量的技术服务；让决策者能适时掌握营运动脉，妥善规划资源，全力发展企业的核心事业。公司发展虽然只经历了短短几年，但现已拥有南京、上海2家分公司，全国10多个办事处， 50多个销售网点。我们专注于汽车服务行业。元动软件凭借无可争锋的J2EE技术框架，在汽车服务服务行业软件细分行业中，后来居上。目前S4汽车服务行业管理全系列软件包括：S4-GMS汽车集团管理系统；S4-MCR汽车维修管理系统；S4-CCS汽车快修美容连锁管理系统；·管理思想针对汽车服务公司竞争日趋激烈的现状，想经营者所想：提升客户关系，开发新客户，挖掘老客户，提高管理效率，节约成本。 ·元动团队整合全国范围内志同道合者，组成元动合作伙伴网络，服务全国。·公司远景 做中国最大的汽车服务行业软件管理服务商。·典型会员汽车俱乐部客户客户名称说明上海冠松集团汽车俱乐部10家店江西国力集团国力家园俱乐部20家店武汉康顺集团客服部呼叫中心10家店上海强生快车手维修连锁40家店福建正兴集团正兴一家人事业部200家店福建华鹏车友俱乐部20家店南京金鹰汽车集团快修美容连锁20家店全文结束，谢谢您的阅读!