销售员年度销售工作总结.docx

销售员年度销售工作总结自我开始从事销售工作，一年来在厂经营工作领导的率领和帮助下，加之全科员工的鼎力帮忙，自己立足自己的工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，完成了年初制订的目标。现将一年来销售工作总结如下：一、切实落实岗位职责，认真履行自己的工作千方百计完成区域销售任务并及时催回货款；努力完成销售管理办法中的各项要求；负责严格执行产品的出库手续；积极广泛收集市场信息并及时整理报告领导；严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；完成领导交办的其它工作。岗位职责是员工的工作要求，也是衡量员工工作好坏的标准,自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为。在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制订销售方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提升。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后,积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。作为业务员业务技能和业绩至关重要，是检验业务员工作得失的标准。今年因为系统内电网检检验收迫使工程停止及系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。二、明确任务，主动积极，力争保质保量按时完成工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同事，对领导安排的工作丝毫不能马虎、慢待，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的限期内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。三、正确对待顾客投诉并及时、妥善处理销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，因此业务员应正确对待顾客投诉，视顾客投诉如产品销售同等重要乃至有过之而无不及，同时须慎重处置。自己在产品销售的进程中，严格按照厂制订销售服务承诺执行，在接到顾客投诉时，首先应认真做好顾客投诉记录并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示后配合相关部门人员制订应对方案，同时应及时与顾客沟通使顾客对处置方案感到满意。