销售员年终工作总结.docx

销售员年终工作总结回想20XX年整个高低压配电柜产品销售市场竞争剧烈，销售工作中同时也存在着肯定的难度和问题。为了更好的提升工作效率，不断学习新的销售技巧和方法，努力完成公司下达的任务。现对工作中的几个主要问的解决方法总结如下：一、欠款回收难度大，回收不急时资金占用严重。产品销售的结束以货款回收为标志，回收决定着利润。然而目前我们的产品存在资金拖欠现象十分严重，要实现货款的回笼并有用地催讨拖欠货款，除分析造成拖欠的原因以外，还必需实施有用的控制方法。1、在采取催款工作前先弄清造成拖欠的原因。是疏忽依然对产品不满，是资金紧张依然故意，针对不同的情况采取不同的收款战略。2、不要怕催款而失去顾客。到期付款，理所所以。胆怯因催款而引起顾客不快或失去顾客，只会使顾客得寸进尺，助长这种不良的习惯。其实，只要技巧运用得当，完全可以将收款作为与顾客沟通的机会。如果顾客坚持不付款，失去该顾客又有何足惜？3、当机立断，及时中止供货，特别是针对顾客“不供货就不再付款”的威胁，否则只会越陷越深Q4、收款时间至关重要。很多企业喜欢年终讨账，孰不知年终每每是企业资金最为紧张的时候，清欠成功率低。应加强日常的清欠,时间拖得越长，就越难收回。有专家研究表明，收款的难易程度取决于账龄而不是账款金额。5、采取渐进的收款程序。当赊销款在赊销期后仍不能收回，就应转人收款程序。通常先发催款信或打电话；如果不能奏效则应派人收款；最后是诉诸法律。二、有些项目盯不死，细节处不到位。很多项目我们有了信息，跟进进程中且出现问题让同行占了优势中了标。在这种工作环节出现的问题我们还将要加强顾客跟踪的方法和力度。具体来说，有以下细节和注意事项。1、主动联系顾客°跟踪顾客，遵循的原则是“主动”联系顾客，而不是“被动”的等候顾客的召唤。举例来说：有些项目我们业务跟进时感觉产品质量没优势、价格没优势、资金没优势、业务关系没优势、综合实力没优势等。我们业务人员自己就没有信心了。送一份报价表，做一份技术沟通就开始“守株待兔”，而不在积极主动地与顾客沟通，关于我们的产品和技术、报价还有什么疑问或者需求，需要我们做什么工作？我们在以后的项目跟踪当中不到最后一刻决不能失去信心，要积极跟进积极沟通。一方面表达出了我们的诚意和服务姿态，尊重和重视顾客；另一方面也便于我们随时了解顾客的真实需求，把握商业合作的进度，做到有条不紊、未雨绸缪。2、坚持与顾客的沟通和联系。跟踪顾客，是全方位地、多形式的跟踪顾客，不管是电话、短信，依然邮件等等；总之，要利用各种不同形式的信息沟通渠道来交流。以上是我20XX年的年终总结，在20XX年工作中，在这一年里我们要更加要求自己，提升业务知识和顾客、公司员工要有良好的沟通,有团队意识，多交流、多探究，不断增加业务技能，本着公司的销售蒸蒸日上，提升顾客满意度，同时提升我们个人收入，让我们共同努力，加强质量提升服务，积极夺取完成销售任务。