车辆管理工作策划 环境管理策划 物业停车场规范模板.docx

车辆管理策划项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件1车辆导入停放1 .车辆检视：检看车辆是否破损、无牌、漏油、有无危险品。2 .发卡：紧急情况下人工发卡，对免费车辆进行登记。3 .疏导：车辆在入口或车场内发生堵塞时及时疏导堵塞车辆。4 .检查停车场系统运行情况。5 .无卡车辆进出时填写车辆例外放行登记表。1 .值班班长每小时对岗位执行情况进行检查。2 .停车场主管不定时对岗位执行情况进行检查。车场入口车管员巡视员车辆例外放行登记表车管员各岗位职责及作业规范管理安全巡视1 .24小时不间断地对各区域巡逻。2 .巡视车辆有无刮碰、有无跨车位停放，及时与出入M通报场内车辆情况。3 .提醒车主做好防盗措施、有无在场内修车、试车。4 .监督卫生情况及垃圾房使用情况。5 .监督主力店卸货及安全检查。6 .检查地下室仓库安全、各类电梯使用情况及可疑人员的管理。7 .特殊天气查看污水井是否外冒、出入口的排水情1.停车场主管不定时对岗位执行情况进行检查。2、巡逻岗到巡更点签到。3、值班班长在当班时至少测试一次地下室值班车管员巡逻效果。4、停车场主管、安全消防主管、轮班每周至少检查一次夜间地下室巡逻。车场巡视员夜间查岗记录表主管夜间查岗记录表车管员值班（交接班）记录表地下停车场巡逻记录表集团商业管理公司管理制度车辆管理策划项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件况。8.填写地下停车场巡逻记录表o1(辆管理收费1 .回收停车卡、收取相应的停车费。2 .对免费车辆相关单据的回收、登记、放行。3 .每班次对收费情况进行登记并于当日报到停车场主管。4 .填写车辆例外放行登记表、停车场收费明细单、停车场收费员（交接班）记录表1 .值班班长每小时对岗位执行情况进行检查。2 .停车场主管不定时对岗位执行情况进行检查。车场出口收费员车辆例外放行登记表停车场收费明细单停车场收费员（交接班）记录表车管员各事故处理1 .了解事故原因并登记相关信息。2 .对事故双方进行协调。当事故双方协调未达成共识时，建议双方事主报保险或交警。3 .由双方事主自行处理。4 .事故处理完毕后进行登记造册。5 .填写停车场事故记录表。1 .值班班长对事故处理情况及时跟踪了解。2 .停车场主管不定时的对本月事故处理情况进行查阅。3、由部门经理不定期组织停车场事故安全评估会议。车管员停车场事故记录表岗位职责及作业规范集团商业管理公司管车辆管理策划项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件非机动车辆管理1、监督管理非机动车停车场承包单位的日常管理情况。2、接受顾客对非机动车停车场相关投诉的处理。3、监督承包单位协议履行情况。1、值班班长对事故处理情况及时跟踪了解。2、停车场主管不定时的对本月事故处理情况进行查阅。3、部门经理不定期对非机动车停车场承包管理情况进行检查。停车场主管日巡查记录表理制度2夜间安全防范清查1. 00:00当班班长对停车场内清场检查。2. 00:30当班班长和1名车管员对停车场内（库房、设备间、通道、地下室、等）全方位地进行安全清查，防止存在安全死角。3. 对停车场内活动人员进行核查。1 .巡更系统存在问题时，通过调整人员对问题点定时巡查。2 .发现并确认有安全漏洞时，及时调整巡逻频次、路线。3 .每半小时各岗位向值班班长汇报岗位情况。4 .出现失控情况时，及时招唤备岗人员协助处理。5 .夜间查岗控制：值班班长每小时对各岗位巡查一次，停车场主管、安全消防主管、保洁主管轮班每周至少对各岗位巡查一次，部门经理每月至少巡查三次。一般在00:00至6:00进行。值班班长车管员夜间查岗记录表主管夜间查岗记录表车管员各岗位职责及作业规范集团商业管理公司管理制度布防1 .清查完毕后，停车场地下一、二层巡视人员按照设定路线、时间进行巡更签到。2 .随时将场内情况通报，并配合个出入口岗位。控制1 .按实际情况，设置警示牌、放置警戒线。2 .对车主进行指定路线引导控制。3 .禁止无关人员在内街逗留。4 .晚9：30分以后，禁止车辆进入地下停车场。车辆管理策划项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件3突发事预案完善1 .车场主管负责组织补充和完善停车场安防预案，并制定及组织实施演习计划。2 .每半年对每个预案进行演习一次，并记录在培训表格中。物业部经理组织车场管主管、安全消防主管、值班班长成立预案管理小组，对新增及修改完善的预案以及演习结果进行评审。车管主管应急预案评审表一般突发事件处置记录表突发事件处理集团商业件处理事件响应1 .发生事故后，值班班长迅速了解事件状况并组织人员赶赴现场。2 .立即保护事发现场,及时疏散人群并控制涉及事件的主要人员。1 .值班班长根据事态发展及时上报车场主管及相关的执法部门。2 .车场主管随时了解事态发展并及时上报。报告突发事件控制一览表（注：以上表格详见p品质部0P07应急响应与准备程序管理公司管理制度3突发事件处理事件处理1 .协助相关执法部门提供事发现场有关信息。2 .根据公司相关规定及领导指示处理相关事件。3 .值班班长对每起事件进行了解情况并做好相关信息记录。4 .车场主管负责形成报告。1 .值班班长协助执法部门提供有关信息，并做好记录。2 .车场主管根据公司规定及领导指示处理相关事件，事后形成报告。车场主管4交接班前会1 .提前15分钟集合，清点本班人员是否到齐。2 .整理着装，检查上岗配带器械。3 .安排工作岗位、交待工作要点。1.车场主管每周至少两次对交接班情况进行检查。车辆管理策划项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件班接班程序1 .交接班班长提前15分钟交接，交待值班中需继续注意或处理的问题，并填写交接班记录。2 .交待警械器具、对讲机等装备器材使用情况。3 .接班班长带队至每岗位逐一交接，对岗位使用器材是否完好，交接上班未处理的事件及应注意的事项。2 .部门经理每月至少三次对车管员交接班情况进行检查。3 .带任务进行交接时，必须将任务交待清楚，确认接班人员明确任务后方可交接。4 .当出现交接物品损坏或遗失时，如无相关记录，则视为当班责任。5 .接班人员未到，交班人员不得擅自离开岗位。如接班人员未到，交班人员擅自离岗，岗位所发生问题两人共同负责。值班班长车管值班（交接班）记录表车管员各岗位职责及作业规范交班后工作讲评1 .交班班长对当班发生的事件进行通报分析及处理方法。2 .对当班期间表现突出的队员进行表扬，对工作存在漏洞失误的队员指出纠正。5总体保障安全检查1、由部门经理组织、建立日、周、月和重大节日前的安防检查管理机制。2、通过现场检查，及时解除隐患，保障停车场的安全运营。3、详细填写相应的检查记录。1、日检由分管主管组织实施对所辖领域和业务的检查。2、部门周检由部门经理组织。3、参加公司统一组织的月检。4、安全评估会由部门经理组织，邀请分管副总参加，特殊情况邀请总经理参加。部门经理、安全评估会1 .每个季度、重大节假日前10天，由部门经理组织召开广场安全评估会议，安全消防主管、停车场主管、值班班长进行安全工作汇总。2 .通过各级检查，总结前期工作存在的安全隐患及安全死角，制定下阶段安全工作的重点防范部位及事项,并形成安全检查评估报告。部门经理会议签到表会议纪要车辆管理策划项目工作要点工作标准管理控制责任人工作记录支持文件器械管理1 .对讲机定岗交接，电池统一由监控中心管理，上班前由交班车管员交接给本岗的接班车管员。2 .警棍、手电筒正常情况由夜班使用，监控中心统一配发、回收及管理。1 .使用器械时严格执行器械使用规范，禁止用于与工作无关事项。2 .值班班长每周对器械使用情况进行检查。3、车管主管每月对器械使用损耗情况进行检查。值班班长车管值班（交接班）记录表器械使用规范安防训练1 .每半个月至少一次队列及体能训练。2 .每个季度至少进行一次防盗、防抢、防破坏等专业培训（演习）。汛期季节前1个月内进行一次防汛培训和演习。3 .消防器材使用及消防演练培训详见消防工作策划O1 .训练前必须进行签到，训练时进行记录，月底集中到主管做归档处理。2 .车场管主管在每次培训后对受训人员进行考核，并填写培训评估表。安全消防主管、停车场管主管培训记录表培训效果评估表（见行政部三标）内勤管理1 .车管主管负责组织制定和完善车管员内勤管理规范。2 .上墙制度包括宿舍管理制度、活动室管理制度。3 .按嘉奖和处罚标准进行管理，按月统计，每分2元，将从工资中扣发。4 .当月累积五次过失行为，在部门例会上做检讨。5 .对屡教不改者，作劝退处理。1.宿舍专管人员每天晚上对宿舍实际在位人员进行检查登记。2、车管主管每天对宿舍内务和就寝情况进行抽检。并且每周带队对宿舍内务及就寝情况进行全面检查。宿舍专管人员车管宿舍及内务卫生检查记录表车管员内勤管理规范环境管理策划项目工作要点工作内容管理控制责任人工作记录支持文件1供方选择管理1市场调研及供方考察1 .进行市场调研，掌握与分析市场供应（竞争、规模）状况、服务水平、服务价格等关键信息；成立供方考察小组并制定考察计划，对供方进行现场考察，采取现场走访、行业内咨询、客户评价等方式，掌握供方综合实力、管理水平等；2 .由考察小组拟定考察报告，交由评标小组成员共同确定本次招标入围单位。1 .由两个以上部门的成员组成供方考察小组；2 .主管副总对相关工作进行监督。物业部经理2招标评审管理1 .确定招标、评标小组成员，拟定招标工作时间节点计划；2 .根据项目特点和服务需求，拟定服务标准，形成招标文件，并向入围单位发放邀标函及招标书，统一进行咨询或答疑；3 .按有关制度要求实施开标、唱标、答辩、评标等工作流程；4 .评标采取“二步法”，技术标、经济标分两次进行评定。先从投标方案中选择最佳方案,经评标小组完善优化后确定优化服务方案，并由投标单位按照优化服务方案提交服务报价；5 .技术标和经济标得分权重各占50%,按各投标方综合评标得分确定中标单位；6 .与中标单位进行商务谈判，拟定相关合同，按集团相关流程进行招标评审结果及合同的报批。1.标的额在20（含）万元以上的招标工作，由集团商管公司组织或授权当地商管公司组织实施。主管副总环境管理招投标操作规程西安碑林区万达广场保洁服务招标文件西安碑林区万达广场保洁服务评标报告项目工作要点工作内容管理控制责任人工作记录支持文件2日常保洁管理1计划管理1.保洁公司提供项目年度、月度工作计划，物业部审核同意后予以实施；2 .编制计划要符合合同及相关质量标准的要求，同时应结合项目实际需求和环境现状，予以制定；3 .计划工作的变更需事先通报环境主管并确认后方可实施。1.工作计划须经环境主管、物业部经理审批签字，方可生效；2.环境主管根据供方每日工作情况对计划执行情况予以核实。环境主管/物业部经理环境作业日报表环境管理周工作计划总结报表环境管理月工作计划表保洁服务质量标准保洁服务质量考核办法保洁员服务规范2巡视管理1 .跟据保洁服务合同约定的服务标准、服务范围、服务时间等进行巡视和检查；2 .每日开店前对所负责区域进行全面的环境检查，开店后进行不间断的巡检；3 .对重点区域如洗手间、餐饮区、电梯轿箱及客流密集区域等加大巡检频次；4 .对保洁人员出勤情况、仪容仪表、行为规范、礼仪礼貌等进行抽查；5 .对环境舒适度进行巡视，包括管理区域内温度、噪音、光源、饰品、标识、设施、异味等方面；6 .对环境检查过程进行记录，填写保洁日检查表和保洁日检问题处理记录表，对存在的问题及时要求供方落实整改，并验证整改效果；7 .保洁公司每日上报环境作业日报表，环境督导/主管对当天工作完成情况进行核实；1 .环境督导/主管每日对全场巡查不得少于2次,重点区域全面巡查不得少于4次；每周至少抽查1次闭店后清洁作业工作状况；2 .环境主管每日下班前对保洁日工作报表进行检查审核，并报物业部经理签字；3 .物业部经理每天对日检记录进行检查并签字确认，每天对所管辖区域工作至少抽查1次；每周管辖区域检查全面覆盖1次；4 .主管副总每周至少检查1次，每月对管辖区域检查全面覆盖1次。环境督导/环境主管环境作业日报表保洁日检查表保洁日检问题处理记录表洗手间保洁服务检查表项目工作要点工作内容管理控制责任人工作记录支持文件2日常保洁管理2巡视管理8 .结合环境作业日报表对保洁公司月度作业计划的执行情况进行复核；9 .根据环境作业日报表，对于闭店后相关保洁作业安排进行监管；10 .重大活动时，必要时协调保洁公司调配资源。3评估考核管理1 .跟据保洁服务合同约定的考核办法，并结合日检情况对保洁公司每天进行考核并记录；2 .月末对日检考核情况进行统计，形成环境管理月度考核统计表并作为月度扣款的依据；3 .每月根据保洁作业计划执行情况、日检情况及其他工作表现，进行月度评估考核，将评估内容填写环境管理分包方月工作评定表中，由供方负责人确认签收；4 .接到客户对保洁工作投诉时，环境主管应同保洁公司负责人一起前往现场处理，并在约定时间内处理完毕，将客户投诉次数及投诉项目纳入保洁工作评估考核中；5 .如出现客户重大投诉及对甲方形象、财产造成损失等严重违反合同协议的情况，在必要时向供方公司发放供方不合格服务通知单，进行考核扣款，并监督整改；6 .环境管理分包方月工作评定表评估内容应真实、客观，各项内容填写准确，描述全面、清晰。1 .物业部经理主持对保洁供方月度考核工作，对相关考核数据、统计报表进行审核；2 .主管副总对相关考核进行审批。环境主管保洁日检问题处理记录表环境管理月度考核统计表环境管理分包方月工作评定表供方不合格服务通知单保洁服务质量标准保洁服务质量考核办法项目工作要点工作内容管理控制责任人工作记录支持文件20常保洁管理4费用结算管理1.依据月度考核结果，核算处罚扣款金额；2.按相关流程完成费用结算审批手续（环境管理分包方月工作评定表作为附件）。1.物业部经理进行复核,主管副总进行审批；环境主管环境管理分包方月工作评定表3专项清洁管理1石材养护管理1 .根据项目石材品种及业态分布特点制定石材养护作业计戈U,相关计划经环境主管/物业部经理审批后方可实施；2 .依据石材养护合同约定的服务标准、作业计划等进行巡视和检查，检查重点为是否按计划完成相关养护工作及质量是否符合相关标准（石材光亮度等）：3 .对检查过程进行记录，填写石材养护日检查记录表，对未能按计划要求完成的工作或质量未达标的情况予以记录，并限期整改，相关记录作为月度考核依据；4 .养护时间基本为夜间闭店后进行；5 .每月根据作业计划执行情况、以及石材养护日检查记录表相关信息进行评估考核，将评估内容填写环境管理分包方月工作评定表中，由供方负责人确认签收；6 .如出现严重违反合同协议的情况，在必要时向供方公司发放供方不合格服务通知单，进行考核扣款，并监督整改；7 .依据月度考核结果，核算违约与处罚扣款金额；按相关流程完成费用结算审批手续（环境管理分包方月工作评定表作为附件）。1 .环境督导/主管每天至少1次对石材养护工作质量进行监督检查，每周对石材养护作业过程至少2次监督检查；2 .物业部经理每周对石材养护作业过程至少1次监督检查，并对每日的日常环境巡检表进行审核；3 .物业部经理主持对石材养护月度考核工作，对相关考核数据、统计报表进行审核；4 .主管副总对相关考核进行审批。环境主管环境作业日报表石材养护日检查记录表环境管理月度考核统计表环境管理分包方月工作评定表供方不合格服务通知单石材养护服务检查标准和考核办法项目工作要点工作内容管理控制责任人工作记录支持文件3C项清洁管理2外墙清洗管理1 .根据地域特点，合理制定外墙清洗作业计划；2 .清洗作业前，核对作业人员高空作业证、保险证明、清洗药液合格证书等相关文件；3 .外墙清洗过程中，对安全防护（警示）、清洗质量、计划进度等作业过程进行管控；4 .当天对外墙清洗作业质量进行验收：5 .对检查过程进行记录，填写专项作业检查验收表，对存在问题及时要求供方落实整改并验证整改效果；6 .作业结束及验收完成后，填写专项作业检查验收表，按合同相关约定进行付款。1 .环境督导/主管根据作业标准监督清洗工作进展并监督检查；2 .环境主管负责对外墙清洗公司及人员相关证明文件进行审核；3 .物业部经理主持对外墙清洗考核工作，对相关考核数据进行审核。环境主管专项作业检查验收表供方不合格服务通知单3垃圾房管理1 .对各商家垃圾定时收集、定点存放，垃圾收集及清运时间应根据项目具体情况及业态特点合理的设计和安排；2 .每日检查垃圾房的卫生状况，包括：消毒消杀、异味控制、垃圾储存、卫生清理、地面冲洗等；3 .对检查过程进行记录，填写垃圾清运检查记录表，对存在的问题及时要求供方落实整改并验证整改效果；4 .每周对垃圾清运的及时性、有效性进行抽查，并做好相关记录；5 .每月对有关垃圾清运合同的执行情况进行评估考核，将评估内容填写专项作业检查验收表；6 .依据月度考核结果，核算违约与处罚扣款金额；按相关流程完成费用结算审批手续（专项作业检查验收表作为附件）。1.环境督导/环境主管每天对垃圾房不少于2次巡视检查；2 .物业部经理每周对垃圾房不少于2次巡视检查，并监督环境督导/环境主管的工作；3 .主管副总每月对垃圾房不少于2次巡视检查。环境督导/环境主管专项作业检查验收表垃圾清运检查记录表供方不合格服务通知单项目工作要点工作内容管理控制责任人工作记录支持文件3专项清洁管理4CW.清洗管理1 .根据项目业态特点，合理制定专业清洗工作计划；2 .专业清洗分为：油烟道清洗、隔油池清掏、下水道清洗（射流）等；3 .重点对清洗方法、清洗效果、人员安全及应急预防处理进行检查监督；4 .对检查过程进行记录，填写专项作业检查验收表，对存在问题及时要求供方落实整改并验证整改效果；5 .作业结束及验收完成后，根据作业质量进行评估考核，清洗作业过程中如有违反合同要求及清洗标准情况，按合同相关约定进行扣款，按相关流程完成费用结算审批手续（专项作业检查验收表作为附件）。1 .环境督导/环境主管根据作业标准监督清洗工作进展并监督检查；2 .环境主管负责对专业清洗公司及人员相关证明文件进行审核；3 .物业部经理主持对专业清洗考核工作，对相关考核数据、统计报表进行审核；4 .主管副总对相关评估审批。环境主管专项作业检查验收表垃圾清运检查记录表供方不合格服务通知单4绿化养护及绿植租摆1绿化养护管理1.根据气候、种类、分布等，合理制定绿化养护工作计划；2 .每日对供方绿化养护质量进行检查，包括：草坪、乔、灌木的长势、病虫害防治、施肥、灌溉、修剪、杂草拔除等，并就检查情况填写绿植养护检查记录表；3 .对养护计划执行过程进行监督检查并记录，填写绿植养护检查记录表，对存在问题及时要求供方落实整改并验证整改效果；4 .对养护人员的仪容仪表、行为规范、礼仪礼貌等进行抽查；5 .如出现严重违反合同协议的情况，在必要时向供方公司发放供方不合格服务通知单，进行考核扣款，并监督整改；6 .依据月度考核结果，核算违约与处罚扣款金额；按相关流程完成费用结算审批手续（环境管理分包方月工作评定表作为附件）。1 .环境督导/环境主管每日对全场全面巡查不得少于1次；2 .物业部经理每天对日常环境巡检表进行检查并签字确认，每周对所管辖区域工作至少抽查1次；3 .主管副总每月至少对管辖区域检查全面检查1次。环境督导/环境主管绿植养护检查记录表环境管理月度考核统计表供方不合格服务通知单绿化管理检查标准和考核办法项目工作要点工作内容管理控制责任人工作记录支持文件4绿化养护及绿植租摆2绿植租摆管理1.根据现场环境需要以及营运部要求，制定绿植租摆方案；2 .每日检查，包括绿植品相、长势、颜色、病虫害防治、整洁度等，并进行记录，填写绿植养护检查记录表，对存在问题及时要求供方落实整改并验证整改效果；3 .督促供方对不符合要求的绿植品种、摆放位置、造型等进行调整。绿植的修剪、浇水、施肥等养护作业应在非营业时间进行；4 .重大节日、活动时，及时与营运部沟通进行绿植租摆调整；5 .如出现严重违反合同协议的情况，在必要时向供方公司发放供方不合格服务通知单，进行考核扣款，并监督整改；6 .依据月度考核结果，核算违约与处罚扣款金额；按相关流程完成费用结算审批手续（环境管理月度考核统计表作为附件）。1 .环境督导/环境主管每日对全场全面巡查不得少于2次；2 .物业部经理每天对日常环境巡检表进行检查并签字确认，每天对所管辖区域工作至少抽查1次；每周对管辖区域全面检查1次；3 .主管副总每周至少检查1次，每月对管辖区域检查全面覆盖1次。环境督导/环境主管绿植养护检查记录表环境管理月度考核统计表供方不合格服务通知单绿化管理检查标准和考核办法5消杀管理1消杀管理1.根据各项目业态分布情况及季节变化合理制定蚊、蝇、尿、蜂螂等消杀工作计划；2 .消杀工作实施前提前向客户发放消杀通知，每次消杀作业后填写消杀工作记录表；3 .消杀管控要点为：计划执行、用药规范、投放安全、效果跟踪；4 .对餐饮区、隔油池、污水井、配电室等重点区域因环境的不同进行消杀工作分类处理；5 .每月根据合同执行及日检情况进行评估考核，将评估内容填写环境管理月度考核统计表；1 .环境督导/环境主管每日对全场巡查不得少于1次；2 .物业部经理每周对所管辖区域消杀工作至少抽查1次；3 .主管副总每月至少抽查1次。环境督导/环境主管消杀服务月计划表消杀周定期检查表环境管理月度考核统计表消杀工作记录表供方不合格服务通知单消杀服务检查标准和考核办法项目工作要点工作内容管理控制责任人工作记录支持文件6总体保障1合同管理1 .合同期满前45天，须对供方履约情况及综合能力进行评估，评估结果决定是否开展合同续签工作，相关评估工作必须有营运部人员参与；2 .供方未能通过年度评估，按集团招投标管理制度重新选定供方。1.主管副总负责在授权范围内合同的签订、变更、解除，并按要求提请有关流程审批；2.物业部经理负责合同的具体执行及合同执行情况的监督跟进。物业部经理合同审批会签表合同信息一览表服务供方年度复评准则服务合同期满监督评估表2档案管理1 .对档案进行详细分类：如巡检记录、月度、年度评估、会议纪要、供方不合格服务通知单等；2 .每月初对上月的各项档案资料进行整理和归档；3 .2月份前完成上一年度档案的封存；4 .按集团档案管理相关要求进行保存及销毁。1.环境主管每月初对上月的各项档案进行整理和归档；2.物业部经理每月至少检查1次部门档案存档工作；环境主管3人员管理1 .对供方公司人员出勤情况进行有效的控制；如有条件的可进行指纹、打卡等管理；2 .对供方公司人员的仪容仪表、行为规范、礼仪礼貌等进行监督检查；3 .对供方公司人员流动率的进行有效控制，尤其对熟练人员和技术骨干进行管控；4 .对供方公司人员操作安全及人身安全进行有效监督。1.环境督导/主管对上述要求每周不低于1次检查；2 .环境督导/主管每月对供方的现场人员基本情况统计表进行检查核对1次；3 .物业部经理对上述要求每月不低于1次抽查。环境主管现场人员基本情况统计表4库房管理1.保证库房物料摆放整齐、有序；2 .对甲方供应耗材需账目清晰，建立台账；3 .定期对库房进行检查，杜绝库房人员留宿及违章使用大功率电器等现象。1.环境主管每周不少于1次对库房进行检查；2.物业部经理每月不少于1次对库房进行检查。环境主管环境设备设施工具物品定期检查表环境设备设施工具物品的管理规范项目工作要点工作内容管理控制责任人工作记录支持文件6总体保障5突发1JifT处理1 .对突发事件应有相应的应急预案给与支持，与环境相关的如：讯期防汛、跑水等；2 .对雨雪天气的处理；3 .由于环境工作失误造成的人员伤害；1.环境主管负责突发事件的人员调配、现场指挥及取证等相关工作；2.主管副总/物业部经理负责组织召开专题会，分析事发原因和责任人，制定补救和预防措施。物业部经理6沟通管理1.每月举行工作例会，并形成会议纪要。1.会议纪要由分管副总审阅并签发。环境主管