心理学胜任素质词典以人为本（HMB）行为描述.docx

等级A-IA-OA+1A+2心理学胜任素质词典以人为本（HMB）行为描述【定义】尊重人性，追求员工、客户、自我与组织的共同发展。 共赢理念尊重人性，视员工和客户为平等主体，以为员工与客户创造、提升价值为己任，倡导共赢。 个性化对由阶层、教育、职业和价值观等造成的个体差异，持理解和包容的客观态度，尊重并容许差异及个性化表现的存在。 管理及服务人性化能够在制定和实施管理以及为客户提供服务的过程中，充分考虑员工和客户的需要及心理感受，让员工和客户体验到来自企业的尊重、关注和认可。行为描述功利的对待员工与客户，不尊重员工，经常把自己的想法强加给员工；过于教条化，不懂得变通，管理任何员工都是同一个的模式。能够尊重人性，将员工视为不同的个体对待，在工作中求同存异，倡导共赢；在制定和实施各项措施时，能够以员工的角度考虑，充分考虑到员工的需要以及心理感受，努力让员工体验到来自企业的尊重、关怀与认可。视员工为共同发展的资源与伙伴；包容与尊重差异，从细微处着眼，周到关怀，努力提升工作满意度、企业品牌以及服务的美誉度；尊重每一个人不同的风格，把合适的人放在合适的岗位上，并能为员工提供适合自身发展机会的空间；贯彻“让客户的花费有所值，而不仅仅是客户利益的回报”；密切关注员工感受，通过各种途径了解和掌握员工思想动态，重视员工满意度的提升；从关注员工绩效和行为，要深入关注员工内心思想世界；经常与员工座谈交流。倡导共赢理念，为员工与客户创造价值：提倡第4波的管理方式，针对每个个人提出不同的管理方式，从组织结构，工作流程等方面以人性化的标准再造。