第一章管理与管理学概述课件.ppt

第一章 管理与管理学概述,第一节 管理的概念 第二节 管理学 第三节 管理学的形成与发展 第四节 管理与外部环境,第一节 管理的概念,一、管理的定义二、管理的基本特征 三、管理的性质四、管理者的角色与技能,一、管理的定义,较有代表性的有：“管理是通过其它人完成工作的艺术”。(福莱特,1942)(视为艺术)“管理就是决策”。（赫伯特A西蒙，1977 ）“管理是这样一种活动，即它发挥某些职能，以便有效的获取、分配和利用人的努力和物质资源，来实现某个目标”。（雷恩，1979）“管理指的是和其它人一起并且通过其它人来切实有效完成活动的过程”。（罗宾斯 、库尔塔,1996）(突出过程),一、管理的定义,“管理是一个或多个管理者单独和集体通过行使相关职能（计划、组织、人员配备、领导和控制）和利用各种资源（信息、原材料、货币和人员）来制定并达到目标的活动”。（普伦基特、阿特纳，1997）(突出管理的职能)“通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。”（徐国华，1998）(管理的整体性)“管理是指一定组织中的管理者、通过实施计划、组织、人员配备、指导与领导、控制等职能来协调他人的活动，使别人同自己一起实现既定目标的活动过程”。（杨文士、张雁，1994）(人的作用)“管理是对组织的资源进行有效的整合以达成组织既定目标与责任的动态创造过程。”(芮明杰，1999),一、管理的定义,综合上述列举的各种定义，我们对管理下的定义是： 管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。,对定义的理解,1、管理的载体是组织2、管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程3、管理的对象是相关资源4、管理的职能活动包括：决策、计划、组织、领导、控制5、管理的目的是为了实现既定目标,二、管理的基本特征,（一）管理是一种社会现象或文化现象。（二） 管理的主体是管理者。（三）管理有其特定的任务、职能和层次。（四）管理的核心是处理各种人际关系。,二、管理的基本特征,（一）管理是一种社会现象或文化现象。 只要有人类社会存在，就会有管理存在。不同的社会和同一个社会形态中不同文化下的管理都是不同的。 这种现象的存在必须具备两个条件：两个人以上的集体活动；一致认可的目标。,二、管理的基本特征,（二） 管理的主体是管理者 既然管理是让别人和自己一道去实现既定的目标，管理者就要对管理的效果负重要责任。管理者的第一个责任是管理一个组织；管理者的第二个责任是管理管理者；管理者的第三个责任是管理工作和工人。,二、管理的基本特征,（三）管理有其特定的任务、职能和层次。 管理的任务：就是设计和维持一种良好环境，使在这一环境中共同工作的人们能够用尽可能少的支出，去实现他们既定的目标。 管理的职能：包括七个方面，即管理包括信息获取、决策、计划、组织、领导、控制、创新七项职能。 管理的层次：组织中的主管人员一般分为三个层次，即上层主管、中层主管、和基层主管。,二、管理的基本特征,（四）管理的核心是处理各种人际关系。 管理是让别人与自己一道去实现既定的目标，管理不是个人的活动，它是在一定的组织中实施的。组织中的任何事都是由人来传达和处理的，所以主管人员既管人又管事，而管事实际上也是管人，管理活动自始至终，在每一个环节上都是与人打交道的，因此说管理的核心是处理组织中的各种人际关系。需要注意的是，人际关系的内涵是随着社会制度的不同而不同的。,三、管理的性质,（一）管理的二重性（二）管理的科学性和艺术性,（一）管理的二重性,1、自然属性 管理是由许多人进行协作劳动而产生的，是有效组织共同劳动所必需的，具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性； 管理的自然属性体现在两个方面： 管理是社会劳动过程的一般要求，管理之所以必要，是由劳动的社会化决定的。它是共同劳动得以顺利进行的必要条件。共同劳动的规模越大，劳动的社会化程度越高。管理也就越重要。 管理在社会劳动过程中具有特殊的作用，只有通过管理才能把实现劳动过程所必要的各种要素组合起来，使各种要素发挥各自的作用。,（一）管理的二重性,2、社会属性 管理又体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系和社会制度相联系的社会属性。 管理的社会属性体现在管理作为一种社会活动，它只能在一定的社会历史条件下和一定的社会关系中进行，管理具有维护和巩固生产关系，实现特定生产目的的功能，管理的社会属性与生产关系、社会制度紧密相连。,（二）管理的科学性和艺术性,1、科学性 管理的科学性是管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本客观规律。管理是一门科学，是指它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。经过多年的探索和总结，管理已逐渐形成一套完整的知识体系。 管理首先是一门科学，管理活动必须按规律办事。,（二）管理的科学性和艺术性,2、艺术性 管理并不能为管理者提供解决一切问题的标准答案，它要求管理者以管理理论和基本方法为基础，结合实际，具体情况具体分析，发挥各自的创造性，以求得问题的解决，实现组织的目标。所以，管理的艺术性，就是强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活运用这些知识和技能的技巧、诀窍和情感。,四、管理者的角色与技能,（一）管理者的角色1、人际角色 在人际关系方面，经理人员首先要扮演好（1）代表人角色，这是一种最基本又最简单的角色。承担这种角色，经理要在所有的礼仪事务方面代表其组织。此外，经理还要扮演（2）联络者和（3）领导者的角色。作为联络者，经理要同组织以外的其他经理和其他人相互交往。作为领导者，经理要处理好同其下属的关系，对组织成员做好激励和调配工作。,（一）管理者的角色,2、信息角色 在信息联系方面，经理人员主要扮演(1)信息监督者、(2)传播者和(3)发言人的角色。作为监督者，经理要注意接受和收集信息以便对组织和环境有彻底的了解，进而成为组织内外部信息的神经中枢。作为传播者，经理要把外部信息传播给他的组织，并把内部信息从一位下属传播给另一位下属。作为发言人，经理要把组织的有关信息传递给组织以外的人。一方面，要传递给对组织有重要影响的人，如董事会和更上一层次的管理当局；另一方面，要传递给组织之外的公众，包括供应商、同级别的人、政府机构、顾客、新闻媒体以及竞争对手。,（一）管理者的角色,3、决策者角色 在决策方面，经理人员又主要扮演(1)企业家、(2)冲突决策者、(3)资源分配者和(4)谈判者的角色，并相应执行四方面的任务：一是寻找机会，指定方案，进行投资并从事变革，并对某些方案的设计进行监督；二是善于处理冲突和解决问题；三是负责对组织所有的资源进行分配，事实上就是作出或批准所有重大的组织决定；四是代表组织参加与外界的重要谈判。,（二）管理者的技能,1、概念性技能 包含着一系列的能力，包括能够提出新的想法和新的思想的能力，能够进行抽象思维的能力，能够把一个组织看成是一个整体的能力，以及能够识别在某一个领域的决策对其他领域将产生何种影响的能力。概念性技能主要表现为创新与变革能力、系统分析和解决问题的能力、驾御全局的能力。,（二）管理者的技能,2、人际关系技能 与其他人能够一起有效开展工作的能力。也可以说是一个人能够以小组成员的身份有效地工作，并能够在他领导的小组中建立起合作的能力。人际关系技能包括沟通、协作、激励、合作等，也包括团队精神和团队工作方式。,（二）管理者的技能,3、技术性技能 指能够运用特定的程序、方法、 技巧处理和解决实际问题的能力，也就是说，对某一特殊活动特别是包含方法、过程、程序或技术的技能的理解和熟练程度。,管理层次与管理技能,高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员,第二节 管理学,一、管理学的概念与特点二、管理学的研究内容和范围三、学习管理学重要性,一、管理学的概念与特点,（一）管理学的概念 管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。是一门综合性的交叉学科。 管理学是适应现代社会化大生产的需要产生的，它的目的是：研究在现有的条件下，如何通过合理的组织和配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。,一、管理学的概念与特点,（二）管理学的特点1、一般性。管理学作为一般管理学，是研究所有管理活动中的共性原理的基础理论学科，是各门具体的或专门的管理学科的共同基础。2、多样性，或综合性。它需要综合运用各类学科的研究方法来研究社会生活中各个领域不同类型的管理活动，是一门综合性学科。 其综合性表现为：在内容上：它需要从社会生活的各个领域、各个方面以及各种不同类型组织的管理活动中概括和抽象出对各门具体管理学科都具有普遍指导意义的管理思想、原理和方法。在方法上：它需要综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学的成果，来研究管理活动过程中普遍存在的基本理论和一般方法。,（二）管理学的特点,3、历史性。任何一种理论都是实践和历史的产物，管理学尤其如是。不了解管理历史发展和前人对管理经验的理论总结，不进行历史考察，就很难理解建立管理学的依据。4、实践性。管理学是为管理者提供从事管理的有用的理论、原则和方法的实用性学科。管理的实践性表现为它具有可行性，而它的可行性标准是通过经济效益和社会效益来加以衡量的。5、社会性。构成管理过程主要因素的管理主体与管理客体，都是社会最有生命力的人，就决定了管理的社会性；同时，管理在很大程度上带有生产关系特征，这也体现了管理的社会性。,（三）管理与管理学,管理学是管理活动的理论化的总结，它是在管理实践的基础上，吸收和运用有关其他学科的研究成果经归纳提高而形成的管理系统知识。管理学需要在管理实践中不断修正和完善，从而得到不断发展。总之，管理学源于管理实践，反过来又指导管理活动，为管理所用和为管理实践服务。,二、管理学的研究内容和范围,（一）着重从三个方面研究管理学1、生产力方面。 （1）管理学主要研究生产力诸要素之间的关系，即合理组织生产力的问题。 （2）研究如何合理配置组织中的人、财、物，使各要素充分发挥作用的问题。 （3）研究如何根据组织目标的要求和社会的需要，合理地使用各种资源，以求得最佳的经济效益和社会效益的问题。2、生产关系方面。 管理学主要研究如何正确处理组织中人与人之间的相互关系问题； 研究如何建立和完善组织机构以及各种管理体制等问题； 研究如何激励组织内成员，从而最大限度地调动各方面的积极性和创造性，为实现组织目标而服务。 3、上层建筑方面。 （1）管理学主要研究如何使组织内部环境与其外部环境相适应的问题； （2）研究如何使组织的规章制度与社会的政治、经济、法律、道德等上层建筑保持一致的问题。,二、管理学的研究内容和范围,（二）着重从历史的方面研究管理实践，思想、理论的形成、演变、发展，知古鉴今。,二、管理学的研究内容和范围,（三）着重从管理者出发研究管理过程1、管理活动中有哪些职能；2、执行这些职能涉及组织中的哪些要素；3、在执行各项职能中应遵循哪些原理，采用哪些方法、程序、技术；4、执行职能过程中会遇到那些障碍、阻力；5、如何克服这些障碍、阻力。 本教学内容以第3点为主，但从总体上看，也顾及1点2点。,三、学习管理学重要性,（一）管理在现代社会中的地位和作用决定了学习管理学的必要性和重要性。（二） 学习管理学是提高各级主管人员管理能力的重要途径。（三） 未来的社会更需要管理。,第三节 管理学的形成与发展,一、中外早期管理思想二、管理学的形成,一、中外早期管理思想,（一）早期的管理活动或实践阶段（自古-18世纪） 1、特点（1）这一阶段人类仅仅为了谋求生存而进行各种活动，自觉不自觉地进行着管理活动和管理的实践，其范围是极其广泛的。但从未对管理活动本身的重要性和必要性加以认识，提出某些见解。（2）仅有的管理知识是代代相传或从实践经验得来的，人们凭经验去管理，尚未对经验进行科学的抽象。,（一）早期的管理活动或实践阶段,2、早期的管理活动 从历史记载来看，素以世界奇迹著称的埃及金字塔、巴比伦古城和中国的万里长城，其宏伟的建设规模足以生动证明人类的管理和组织能力。,（一）早期的管理活动或实践阶段,3、具有代表性的管理思想（1）有关管理思想的最早记载，是圣经中的一个例子，它体现了我们现在常用的授权原理和例外原理，同时也体现了现代管理当中的管理宽度原理。（2）古希腊的苏格拉底对话录中论述了管理的普遍性。（3）中国古代的周礼、孟子、孙子、法经等都对管理的职能如计划、组织、指挥做了精辟的说明。,（二）早期管理思想的萌芽阶段（18世纪到-19世纪中期）,1、特点（1）这一时期人们逐渐地观察各种管理的实践活动，对管理活动在社会中所起的作用产生了一定的认识。在军事、经济、政治、行政等的某些领域或某些环节，提出了某些见解。（2）但这一切都停留在一个较低水平上，还没有能够进一步系统地、全面地加以研究。,（二）早期管理思想的萌芽阶段（18世纪到-19世纪中期）,2、代表人物亚当斯密（Adam Smith）劳动分工及经济人观点小瓦特和博尔顿 科学管理办法“马萨诸塞事件” 所有权与管理权分离英国数学家查尔斯巴贝奇(Charlers Babbage) 作业研究与报酬空想社会主义的代表人物之一，英国的罗伯持欧文(Robert 0wen) “人事管理之父”亨利汤 收益分享制度,（三）管理学理论形成阶段 （19世纪末-20世纪初）,这是从19世纪末20世纪初开始直到现在这一历史阶段。这一时期随着生产力的高度发展和科学技术的飞跃进步，经过管理学者们的不断研究、观察和实践，甚至亲自实践，使对管理的科学认识不断丰富和具体，从而对其进行概括和抽象，这才逐渐地形成管理理论，管理作为一门科学才真正蓬勃地兴起。,二、管理学的形成,美国的”管理运动”（19世纪末-20世纪30年代） “管理运动”是于19世纪末到20世纪30年代在美国发生的、人们对管理重要性的认识以及由此而产生的对经济发展的重大影响过程。它的主要组成部分是科学管理，为提高劳动生产率提供了一种思路和解决问题的框架。“管理运动”发生在美国是有其历史必然性的，可概括为：1、大势所趋 2、铁路先行 3、一个火花 4、三次高潮 5、四个观点,1、大势所趋。 工业革命以后，如何有效地利用技术进步的成果来适应逐渐扩大的工厂规模，已成为人们关注的焦点，从而促使人们对管理的重视，并在实践基础上对管理问题作了一定阐述。2、铁路先行。 铁路是具有现代意义的大型企业。美国由于开发西部的需要，铁路发展很快，需要解决很多新问题，采取的很多措施为大型企业的管理提供了经验，促进了管理理论的形成。3、一个火花。美国机械工程师学会的会员享利唐纳在学会上发表了有关论文，并倡议把管理从工程学中独立出来形成一门学科。4、三次高潮。 第一次高潮是1911年美国东方铁路公司涨价的意见听证会，律师布兰戴斯提出，公司经营不好是由于管理不善造成的，“科学管理”被首次公开宣传；第二次高潮是1920年通用汽车公司的改组，采用新的组织结构形式-事业部制，靠管理而不是靠技术使公司转危为安并发展壮大起来；第三次高潮是(梅奥）霍桑试验，开辟了管理研究的新思路。5、四个观点。 “管理运动”所提倡的观点已普遍被人们所接受，即：保存；调研；合作；渐进。,（一）古典管理理论,1、科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率 代表人物：弗雷德里克温斯洛泰罗(Fredrick Winslow Taylor)、 美国人，“科学管理之父” 主要著作：计件工资制、车间管理、科学管理原理。 泰罗的科学管理的内容 ：（1）、工作定额原理，要制定“合理的日工作量”。（2）、要使工人掌握标准化的操作方法 。（3）、能力与工作相适应。（4）、实行有差别的计件工资制。（5）、把计划职能同执行职能分开。,科学管理理论其他代表人物 亨利甘特(Henry L. Gantt)。美国管理学家、机械工程师。甘特是泰罗在创建和推广科学管理时的亲密合作者，他与泰罗密切配合，使“科学管理”理论得到了进一步的发展。 吉尔布雷斯夫妇(Frank BGilbreth and Lillian M.Gilbreth)。在动作研究和工作简化方面做出了特殊贡献。,（一）古典管理理论,2、组织管理理论着重研究管理职能和整个组织机构 代表人物：亨利法约尔(Henry Fayol)，法国人，“管理过程之父”，代表著作工业管理与一般管理，主要理论贡献有：关于管理的基本职能。法约尔认为，任何企业都存在着六种基本活动即技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理活动，管理工作的五大基本职能即计划、组织、指挥、协调和控制。法约尔在他的工业管理与一般管理一书中首先提出了一般管理的14条原则： (1)分工、(2)权力与责任、 (3)纪律、 (4)统一指挥、 (5)统一领导 、 (6)个人利益服从集体利益 、(7)合理的报酬、 (8)适当的集权与分权 、 (9)跳板原则 、(10)秩序 、(11)公平、 (12)保持人员稳定、 (13)首创精神、 (14)人员的团结,组织管理理论其他代表人物 韦伯（德国社会学家）“理想的行政组织体系”理论（韦伯-“组织理论之父”） 巴纳德（美国的高级经理人员和管理学家）的自觉协作活动系统,（二）行为管理理论,行为管理理论始于20世纪20年代，早期被称为人际关系学说，以后发展为行为科学。,1、研究人际关系学说的代表人物 梅奥及其霍桑实验 乔治埃尔顿梅约(george elton mayo)，是原籍澳大利亚的美国行为科学家。1924-1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作，由梅约负责进行了著名的霍桑试验(hawhorne experiment)，即在西方电气公司所属的霍桑工厂，为测定各种有关因素对生产效率的影响程度而进行的一系列试验，由此产生了人际关系学说。,霍桑实验主要结论： 工人是社会人而不仅仅是经济人。 除了物质方面的条件外，他们还有社会、心理方面的需求，因此不能忽视社会和心理因素对积极性的影响。 在组织中存在着非正式组织。 企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例，要求个人服从。这就构成一个体系，即“非正式组织”。非正式组织以它独特的感情、规范和倾向，左右着成员的行为。 生产率的提高主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系。认为提高生产率的主要途径是提高工人的满足度，从而激发工人的劳动积极性。,2、其他著名的行为科学家（1）美国心理学家弗雷德里克赫茨伯格的双因素理论，双因素是指保健因素和激励因素。保健因素与工作的外部环境有关，其对员工行为的影响类似于卫生保健对人们身体的影响。激励因素以工作为中心。这类因素具备时，会对员工起到激励作用；这类因素不具备时，也不会造成员工的极大不满。 （2）美国心理学家维克托H.弗鲁姆的期望理论。其核心是只有当一个人预期某行为会给他带来有吸引力的结果时，他才会采取该行为。（3）美国心理学家戴维麦克莱兰的成就需要理论。他认为个人和环境之间存在某种关系从而产生需要。（4）马斯洛及其需求理论。,（三）数量管理理论,数量管理理论是指以现代自然科学和技术科学的最新成果（如先进的数学方法、电子计算技术、系统论、信息论和控制论等）为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并作出最优规划和决策的理论。主要内容包括： 1、运筹学 2、系统分析 3、决策科学化,（四）权变管理理论,其核心是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互联系，以及组织和其所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型。,（五）全面质量管理,戴明和朱兰“质量管理之父”本质：顾客需求和期望驱动企业持续不断改善管理。其主要内容有： 1、不断完善 对质量采取不断完善的方法，是指个人或组织不能在成就面前止步。不管事情做得多么好，个人或组织总可以做得更好。 2、再造 再造被定义为对经营过程彻底进行再思考和再设计，以便在业绩衡量标准（如成本、质量、服务和速度等）上取得重大突破。,第四节 管理与外部环境,一、 管理与科学技术的发展 二、管理与其它外部环境因素三、管理的社会责任,一、 管理与科学技术的发展 科学技术是管理活动中组织外部环境的最普遍因素。科学提供系统化的知识，是潜在的生产力；技术是运用知识，是现实的生产力。主管人员的工作，不论是计划工作，还是控制工作，等等，无不受到科学技术的影响。就科学技术和管理二者的关系来看，科学技术是第一生产力，是社会发展的原动力；而管理为科学技术的充分发挥和进一步发展提供了保证，管理水平是与科学技术水平相适应的。,二、管理与其它外部环境因素 影响组织的其它外部环境因素包括社会的、政治的、伦理的和法律的因素等。主管人员要关心社会的态度、信念，遵循价值准则、伦理准则，遵守法律规定。有些基本的态度、信念和准则已内化成组织的成份，如企业文化。企业文化理论是20世纪70年代末80年代初提出来的。企业文化可分成三个层次：表层、中层和深层。表层的企业文化是指厂容厂貌、产品形象、职工风貌等，深层的企业文化是指沉淀于企业及职工心里的意识形态，而中层的企业文化则介于表层和深层之间，是指规章制度、组织机构等。深层的企业文化是最为稳固、深刻也是最重要的，它从根本上支配企业及职工的行为倾向，并决定着企业的中层和表层文化。,三、管理的社会责任 各类组织都有社会赋予它们的使命。组织的主管人员有解决各种社会问题的社会责任。一个社会的成就取决于组织基本使命的完成情况。主管人员应知道，他们必须生活在现有的环境之中，并与其相互作用。主管人员必须认识到，组织的每一项政策和行动会对社会产生什幺影响；他们必须考虑，一个行动是不是会增进公众的福利，促进社会的基本信仰，对社会的稳定、实力与和谐是否作出了贡献。,