网络营销(彭纯宪主编)ppt课件.ppt

网络营销,2014-2015学年第一学期教 师：张洪荣课 程：网络营销专 业 科：经管科本学期计划上课周数：17周周课时：4节总课时：68节考核类别：考查班 别：13电商班、13春营销班,市场营销观念的演变,市场营销观念的新发展,市场营销基本理论,（一）4Ps营销理论产品(Product)价格(Price)地点或渠道(Place)促销(Promotion),市场营销基本理论,（二）4Cs营销理论消费者（Consumer）成本（Cost）便利性（Convenience）沟通（Communication）,4Ps与4Cs,4Ps与4Cs的关系：4P是从企业的角度分析营销；4C是从消费者的角度分析营销。4Ps与4Cs对应关系是：产品消费者价格成本渠道使得促销沟通,新旧营销观念对比,第一章 网络营销基础,授课日期: 授课时数: 2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题: 第一章 网络营销基础教学目的要求：1、了解网络营销的产生和发展 2、掌握网络营销的定义重点及难点: 网络营销的定义教学内容要点（过程）:,1.1网络营销概述,案例1-1一个山东农民李鸿儒在网上开办“花店”,中国电子商务5种模式，5家电商巨头,第一种，开放平台模式。以淘宝、天猫为代表。自家不直接采购，而是做平台，赚流量费、交易提成费。第二种，价值链整合模式。以京东、1号店、顺丰为代表。自家直接采购商品来销售，并且自建物流，完成一个完整的商业闭环。第三种，O2O模式。以苏宁易购为代表。主要是打通线上、线下的界限。第四种，特卖模式。以唯品会、聚美优品为代表。主要是商品特卖。第五种，社交模式。以腾讯电商为代表。以信息流切入，发挥用户的人际传播价值，通过社交关系来卖东西。在微信6亿用户的强劲带动下，业界开始广为重视微信平台的力量，研究朋友圈电商。,2014年中国最新富豪榜出炉,马云 218亿美元（约合1339亿人民币）马化腾 163亿美元（约合1001亿人民币）李彦宏 158亿美元（约合970亿人民币）王健林 147亿美元（约合903亿人民币）宗庆后 115亿美元（约合707亿人民币）刘强东 94亿美元（约合578亿人民币）,“中国富豪榜”变化折射中国经济嬗变,“BAT”（即百度、阿里巴巴和腾讯中国三大互联网公司）在富豪榜上首次囊括前三甲。电子商务企业独领风骚 ！阿里投资力度明显加大：UC、恒大足球、新加坡邮政、优酷土豆、新浪微博、高德、文化中国、华数传媒等各类领域无不涉猎，投资金额达数十亿美元。看似杂乱无章，但集中在O2O、物流和文化产业三大领域。,“中国富豪榜”变化折射中国经济嬗变,百度和腾讯同样不甘人后，先后投资并收购了爱奇艺、91无线、高朋、易讯、艺龙、金山软件、华谊兄弟等。最新的动作，是在8月29日刚刚正式宣布入股大连万达控股的万达电商。,看极端组织ISIS如何展开“网络恐怖营销”,1.1.1网络营销的产生和发展的背景,1.网络信息技术的发展,1.1.1网络营销的产生和发展的背景,2.消费者价值观念改变,1.1.1网络营销的产生和发展的背景,3.激烈的商业竞争,1.1.1网络营销的产生和发展的背景,1.1.2网络营销的定义 网络营销指基于互联网、移动互联网平台，利用信息技术与软件工具满足公司与客户之间交换概念、产品、服务的过程，通过在线活动创造、宣传、传递客户价值，并且对客户关系进行管理，以达到一定营销目的的新型营销活动。 网络营销：是指为发现、满足或创造顾客需求，利用互联网（包括移动互联网）所进行的市场开拓、产品创新、定价促销、宣传推广等活动的总称。,理解网络营销定义的五个关键点,1.网络营销是手段不是目的；2.网络营销不是独立的；3.网络营销不仅仅是网上销售；4.网络营销不单纯是一种网络技术；5.网络营销不等于电子商务。网络营销具体目标：P5,小结： 通过案例讲授网营的产生和发展、网络营销定义。,授课日期: 授课时数: 2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题: 1.2 网络营销的特点及其与传统营销的异同教学目的要求： 1、掌握网络营销的特点 2、掌握网络营销和传统营销的异同重点及难点: 网络营销和传统营销的异同教学内容要点（过程）:,1.2 网络营销的特点及其与传统营销的异同,案例12：海尔集团最初的网上贸易,1.2 网络营销的特点及其与传统营销的异同,1.2.1网络营销的特点1.跨时空,1.2 网络营销的特点及其与传统营销的异同,1.2.1网络营销的特点2.多媒体,1.2 网络营销的特点及其与传统营销的异同,1.2.1网络营销的特点3.互动式,1.2 网络营销的特点及其与传统营销的异同,1.2.1网络营销的特点4.个性化,1.2 网络营销的特点及其与传统营销的异同,1.2.1网络营销的特点5.成长性,7月21日下午消息，中国互联网信息中心CNNIC今日发布第34次调查报告，报告显示，截至2014年6月，我国网民规模达6.32亿，其中手机网民达5.27亿，较2013年底增加2699万人，网民中使用手机上网的人群占比提升至83.4%，相比2013年底上升了2.4个百分点。,1.2 网络营销的特点及其与传统营销的异同,1.2.1网络营销的特点6.整合性,1.2 网络营销的特点及其与传统营销的异同,1.2.1网络营销的特点7.超前性,1.2 网络营销的特点及其与传统营销的异同,1.2.1网络营销的特点8.高效性,1.2 网络营销的特点及其与传统营销的异同,1.2.1网络营销的特点9.经济性,1.2.1网络营销的特点10.技术性,1.2 网络营销的特点及其与传统营销的异同,1.2.1网络营销的特点1.跨时空2.多媒体3.互动式4.个性化5.成长性6.整合性7.超前性8.高效性9.经济性10.技术性,1.2.2、网络营销和传统营销的异同,表11网络营销和传统营销的相同点,表12网络营销和传统营销的比较（P10）,小结： 传统营销是网营的基础，网上店铺和传统店铺要结合使用。,授课日期: 授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题:1.3企业网站的类型及网络营销的基本职能教学目的要求：1、理解网站的类型 2、掌握网营的基本职能重点及难点: 网络营销的基本职能教学内容要点（过程）:一、复习,1.3企业网站的类型及网络营销的基本职能,案例13 免息分期付款购买笔记本电脑,1.3企业网站的类型及网络营销的基本职能,1.3.1企业网站的类型1、信息发布型企业网站,信息发布型企业网站,信息发布型企业网站,1.3企业网站的类型及网络营销的基本职能,2、产品销售型企业网站,产品销售型企业网站,戴尔网上直销,1.3企业网站的类型及网络营销的基本职能,3、综合电子商务型企业网站,建企业网站的最基本目的：P13,四、网络营销的基本职能,1、网络品牌,四、网络营销的基本职能,2、网站推广,四、网络营销的基本职能,3、信息发布,四、网络营销的基本职能,4、网上销售,四、网络营销的基本职能,5、顾客服务,四、网络营销的基本职能,6、销售促进,四、网络营销的基本职能,7、顾客关系,四、网络营销的基本职能,8、网上调研,四、网络营销的基本职能,各种职能要综合运用小结： 网络营销各种职能是相互联系、相互作用的。,授课日期:授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题: 1.4 网络营销的环境教学目的要求： 掌握网络营销的环境重点及难点: 网络营销的宏观环境、微观环境教学内容要点（过程）: 一、复习,1.4 网络营销的环境,案例1-4 一个英国个人网站的传奇故事 老友重逢 成功原因？,1.4 网络营销的环境,1.4.1、网络营销的微观环境1、企业内部环境2、供应商3、消费者4、竞争者5、中介,1.4.2、网络营销的宏观环境,1、政治法律环境2、经济环境3、人文和社会环境4、科技教育水平5、自然环境6、人口因素,网络营销的环境,1.4.3 网络营销的网络环境,1.企业内部的网络环境2.企业外部的网络环境,1.4.4 网络职业道德,1.电子商务从业人员的网络职业道德2.电子商务从业人员或企业诚信缺失的典型表现（1）客户隐私和不到保护；（2）网络诈骗；（3）商品质量低劣；（4）不履行承诺。,1.4.5 企业应对网络营销环境变化的对策,1.对抗策略2.减轻策略3.转移策略,小结：企业要适应环境，化危险为机会。,第二章 网络营销常用方法,授课日期:授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题:第二章 网络营销的基本方式教学目的要求：理解无站点网营和企业站点网营重点及难点: 企业站点网营教学内容要点（过程）: 一、复习,第二章 网络营销常用方法,导读：澳大利亚大堡礁护岛工,第二章 网络营销常用方法,2.1 网络营销的基本方式案例2-1 葡萄酒厂博客营销成功案例,2.1.1、无站点网络营销,1、无站点网络营销的含义 两种情形2、无站点网络营销的特点 特点 发现3、无站点网络营销的缺点 (1)(2)(3),2.1.2 企业站点网络营销,1、企业站点网络营销含义企业网站,格力,格力,2.1.2 企业站点网络营销,2、建立站点方案的选择（1）自己建网站主要问题（2）外购整体网络服务优点,2.1.2 企业站点网络营销,3、企业站点的特点；P27-28,小结：随着网络的发展和竞争的需要,中小企业纷纷建立自己网站开展营销。,授课日期: 授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题:2.2 网络营销的方法体系教学目的要求：理解网营方法及其能的关系重点及难点: 网营方法及其能的关系教学内容要点（过程）:复习,2.2 网络营销的方法体系,导入新课：案例22 世界上最好的工作2.2.1 网络营销方法的含义及网络营销方法体系,2.2.2 网络营销方法及其职能的关系,（详见P29）,小结：网络营销方法实现网络营销职能。,授课日期: 授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题:2.3 网络营销常用方法简介教学目的要求：理解无站点的网营方法、基于站点的网营方法重点及难点: 基于站点的网营方法复习,2.3 网络营销常用方法简介,导入新课：案例23 搜索竞价排名,2.3 网络营销常用方法简介,2.3.1 无站点的网络营销方法P311、免费发布供求信息,1、免费发布供求信息,我的阿里,2、网上拍卖,3、加入行业信息网,4、在线黄页服务,5、网上商店,6、网络社区营销天涯社区,猫扑网,2.3.2 基于站点的网络营销方法,1、搜索引擎营销,2、许可E-mail 营销,3、病毒性营销,4、网络会员制营销,5、网络广告营销,6、博客营销,7、网站资源合作营销,小结：对企业来说，没有最好的网营方法，只有最适合的网营方法。,第3章 网络消费者,授课日期: 授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题:3.1 网络用户、网民、与网络消费者教学目的要求：掌握网络用户、网民、网络消费者的定义重点及难点: 网络用户、网民、网络消费者的区别和联系教学内容要点（过程）:,案例3-1 “试客”一族走红网络,3.1.1 网络用户,1.含义2.规模,3.1.2 网民,1.含义2.规模,3.中国网民结构特征,五、网络消费者,四个基本特征：（1）、（2）、（3）、（4）P46,3.1.4 网络用户、网民、与网络消费者与网络营销的关系,关系图：P47,小结： 企业要分清网络用户、网民、网络消费者的关系,3.2 网络消费者购买动机,授课日期: 授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题:3.2 网络消费者购买动机教学目的要求：掌握购买动机的类型、网络消费者购买行为的特征重点及难点: 购买动机的类型、网络消费者购买行为的特征教学内容要点（过程）:复习,导入案例： 3-2 格兰仕微波炉瞄准了人们多层次的需求,马斯洛需求层次论,3.2.1 动机的含义,一群孩子在一位老人家门前嬉闹，叫声连天。几天过去，老人难以忍受。于是，他出来给了每个孩子25美分，对他们说：“你们让这儿变得很热闹，我觉得自己年轻了不少，这点钱表示谢意。”孩子们很高兴，第二天仍然来了，一如既往地嬉闹。老人再出来，给了每个孩子15美分。他解释说，自己没有收入，只能少给一些。15美分也还可以吧，孩子仍然兴高采烈地走了。第三天，老人只给了每个孩子5美分。孩子们勃然大怒，“一天才5美分，知不知道我们多辛苦！”他们向老人发誓，他们再也不会为他玩了！,将孩子们的内部动机：“为自己快乐而玩”变成了外部动机：“为得到美分而玩”,3.2.2 网络消费者购买动机的类型,1.网络消费者购买需求动机,3.2.2 网络消费者购买动机的类型,2.网络消费者心理动机,3.2.3 网络消费者购买行为的特征,小结：结合案例以及学生购物经验讨论,授课日期: 授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题:3.3 影响网络消费者购买因素的分析教学目的要求：掌握影响网络消费者购买行为的因素重点及难点: 影响网络消费者购买行为的因素教学内容要点（过程）:复习,3.3 影响网络消费者购买因素的分析,导入新课案例33,3.3.1影响网络消费者购买行为的因素,1、内在因素（1）消费者的经济状况（2）消费者的职业和地位（3）消费者的年龄和性别（4）消费者的性格和观念,3.3.1影响网络消费者购买行为的因素,2.外在因素-相关群体主要群体次要群体期望群体,小结：企业要重视研究影响网络消费者购买行为的内外因素。,授课日期: 授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题: 3.3.2 网络消费者总体购买行为分析教学目的要求：掌握网络消费者总体购买行为重点及难点: 网络消费者总体购买行为分析教学内容要点（过程）:复习,3.3.2 网络消费者总体购买行为分析,导入新课,1.中国网民网络应用行为的总体特征网络应用服务的类别和排名,2.网络消费者电子商务交易类应用情况网络购物旅游预订网上支付网络炒股,小结：分清网络消费者使用网络服务的类型并满足其需求。,授课日期: 授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题: 3.4 网络消费者购买行为及决策过程教学目的要求：掌握网络消费者购买行为及决策过程重点及难点: 网络消费者购买行为及决策过程教学内容要点（过程）:复习,3.4 网络消费者购买行为及决策过程,导入新课：案例34,3.4.1网络消费者购买行为的类型简单型冲浪型接入型议价型定期型与运动型,3.4.2 网络消费者决策的过程,小结：分清网络消费者购买行为的类型并应用到经营。,授课日期: 授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题: 3.4 网络消费者购买行为及决策过程教学目的要求： 掌握网络消费者购买决策的过程重点及难点: 网络消费者购买决策的过程教学内容要点（过程）:复习,3.4 网络消费者购买行为及决策过程,导入新课:案例3-4,3.4.1 网络消费者购买行为的类型,1.简单型2.冲浪型3.接入型4.议价型5.定期型和运动型,3.4.2 网络消费者购买的决策过程,1、产生需求阶段来自于内在需求或外部刺激,3.4.2 网络消费者购买的决策过程,2、收集信息阶段内部渠道和外部渠道,3.4.2 网络消费者购买的决策过程,3、比较选择阶段,3.4.2 网络消费者购买的决策过程,4、购买决定阶段特点,3.4.2 网络消费者购买的决策过程,5、购后评价阶段优势,小结：做好每个购买阶段的工作。,第四章 网上市场调研,授课日期: 授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题:4.1 网上市场调研基础知识教学目的要求：理解网上市场调研含义和特点，比较网上调研和传统调研重点及难点: 比较网上调研和传统调研教学内容要点（过程）:复习,4.1 网上市场调研基础知识,导入新课：案例4-1,4.1.1 网上市场调研的含义,1.市场调研的含义2.网上市场调研的含义3.网上市场调研的对象,4.1.2 网上调研和传统调研比较,P64-65 表4-1,4.1.3 网上市场调研的特点,六个主要特点：P65-66,4.1.4 网上市场调研的内容,P67-68,4.1.5 网上市场调研的策略,P68,小结：通过比较网上调研和传统调研来掌握网上市场调研的含义和特点及其内容.,4.2 网上市场调研的方法,授课日期: 授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题:4.2 网上市场调研的方法教学目的要求：掌握直接调研和间接调研方法重点及难点: 在线问卷调查法、专题讨论法教学内容要点（过程）:一、复习,4.2 网上市场调研的方法,导入新课:案例4-2,4.2.1 网上市场调研的类型,1.网上直接调研 在线问卷调查法、专题讨论法、电子邮件调查法、网上观察法、网上实验法等2.网上间接调研 网上搜索法、网站跟踪法、数据库查找法等,4.2.2 网上市场调研常用的方法,1.专题讨论法,2.在线问卷调查法,在线问卷调查要注意的问题：1.简单 2.激励,3.电子邮件调查法,4.网上搜索法,5.网站跟踪法,6.数据库查找法,数字生产力,TXU Energy智能电表： 有了智能电表，供电公司能每隔15分钟就读一次用电数据，而不是过去的一月一次。这不仅仅节省了抄表的人工费用，而且由于能高频率快速采集分析用电数据（产生大数据），供电公司能根据用电高峰和低谷时段制定不同的电价，TXU Energy就利用这种价格杠杆来平抑用电高峰和低谷的波动幅度。例如，TXU Energy打出了这样的宣传口号：亲，晚上再洗衣服洗碗吧，晚上用电不要钱。实际上，智能电表和大数据应用让分时动态定价成为可能，而且这对于TXU Energy和用户来说是一个双赢变化。T-Mobile 移动运营商T-Mobile在多个IT系统中整合了大数据应用，对客户交易和互动数据进行综合分析，更准确地预测客户流失率。通过将社交媒体数据和CRM和计费系统中的交易数据进行综合分析，T-mobile在一个季度内将客户流失率降低了一半！US Xpress US Xpress部署了一系列的运输大数据应用，采集上千种数据类型，从油耗、胎压、卡车引擎运行状况到GPS信息等，US Xpress甚至从司机们抱怨该系统的博客中收集数据，并通过分析这些数据来优化车队管理、提高生产力、降低油耗，每年节省了数百万美元的运营成本。麦克拉伦一级方程式车队(Mclarens F1 racing team) 麦克拉伦车队通过汽车传感器在赛前的场地测试中实时采集数据，结合历史数据，通过预测型分析发现赛车问题，并预先采取正确的赛车调校措施，降低事故几率并提高比赛胜率。农夫山泉,4.2.3 网上市场调研的一般步骤,P7273,小结：网上市场调研与传统调研的区别,授课日期: 授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题:4.3 在线调查问卷的设计教学目的要求：把握在线调查问卷的基本结构、其制作步骤、其设计的原则和要求重点及难点: 在线调查问卷的基本结构、其制作步骤教学内容要点（过程）:复习,4.3 在线调查问卷的设计,导入新课：案例4-3 可口可乐并购汇源案,4.3.1在线调查问卷的基本结构,前言主体附录,4.3.2 在线调查问卷的制作步骤,4.3.3 在线调查问卷设计的原则和要求,问卷设计的原则：P76,设计原则在三类设计的要求：P76-781、问题表述设计的要求2、问题题型设计的要求3、问题排序设计的要求,4.3.4 问卷设计应注意的问题,P78,4.3.5 专业调查网站简介,1、问卷星,2.问卷通,3.艾瑞市场咨询,小结：举实例说明问卷设计的方法和注意事项，让学生练习设计问卷。如：对学校饭堂饭菜及服务满意度的调查问卷设计？作业：实训书第2页,第5章 网络商务信息,授课日期: 授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题:第5章 网络商务信息教学目的要求：把握网络商务信息的含义、特点、分级重点及难点: 网络商务信息的含义、特点、分级教学内容要点（过程）:复习,5.1 网络商务信息的基础知识,导入新课：案例5-1 卖家误信伪造邮件损失近千元,5.1.1 网络商务信息概述,1.信息的含义2.网络商务信息的含义3.网络商务信息传递系统的构成,信息传递模式,5.1.2 网络商务信息的特点,1.实效性强2.准确性高3.便于存储4.信息量大,5.1.3 网络商务信息的分级,1、免费的商务信息2、收取较低费用的信息3、收取标准费用的信息4、优质优价的信息,小结：把握网络商务信息的含义、特点、分级,授课日期: 授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题: 5.2 网络商务信息的收集教学目的要求：把握网上商务信息的类型、其收集的基本方法、其收集方法重点及难点: 教学内容要点（过程）:复习,5.2 网络商务信息的收集,导入新课： 案例5-2 卓越、当当开展搜索引擎营销,5.2.1 网上商务信息的类型,1.网上直接信息2.网上间接信息：企业内部信息企业外部信息表5-2,5.2.2 网络商务信息收集的基本要求,1.及时2.准确3.适度4.经济,5.2.3 网上商务信息收集的方法,1.网上直接信息收集方法三种分类P89重点说明第三种、第二种分类的关系。,HTML文件 HTML（HyperText Mark-up Language）即超文本标记语言（标准通用标记语言下的一个应用）或超文本链接标示语言，是目前网络上应用最为广泛的语言，也是构成网页文档的主要语言。HTML文件是由HTML命令组成的描述性文本，HTML命令可以说明文字、图形、动画、声音、表格、链接等。HTML文件的结构包括头部（Head）、主体（Body）两大部分，其中头部描述浏览器所需的信息，而主体则包含所要说明的具体内容。,5.2.3 网上商务信息收集的方法,2.网上间接信息收集方法P90实际操作示例,小结：把握网上商务信息的类型、其收集的基本方法、其收集方法,授课日期: 授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题: 5.3 网络商务信息的处理 教学目的要求：把握网络商务信息的储存、整理、加工和处理重点及难点: 网络商务信息的整理、加工和处理教学内容要点（过程）:复习,5.3 网络商务信息的处理,导入新课： 案例5-3 某基金公司进行的数据库营销,5.3.1 网络商务信息的储存,5.3.2 网络商务信息的整理,1.明确信息来源2.添加文件名3.信息分类4.初步筛选,5.3.3 网络商务信息的加工与处理,信息加工信息处理：人工处理机器处理人机处理,小结：网络商务信息的整理、加工和处理，是一个流程，还有其收集、储存，把它连成一个系统。,授课日期: 授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题:5.4 网络商务信息的发布教学目的要求：理解发布网络商务信息的类型、发布方法重点及难点: 网络商务信息的发布方法教学内容要点（过程）:复习,5.4 网络商务信息的发布,导入新课：“小蜜蜂”开展网络社区口碑营销,5.4.1 压缩和解压文件,示例,5.4.2 发布网络商务信息的类型,产品信息供求信息企业信息,5.4.3 网络商务信息的发布方法,BBS法新闻组法E-mail法,5.4.4 QQ、msn等个人工具,小结：网络商务信息的发布方法，准确到达受众。,授课日期: 授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题:第6章 网络目标市场教学目的要求：掌握市场的定义，目标市场的概念，网络目标市场概念重点及难点: 目标市场的概念，网络目标市场概念教学内容要点（过程）:复习,第6章 网络目标市场,导入新课：案例6-1 从“情侣苹果”谈目标市场定位营销,6.1.1 市场的概念,市场=人口+购买力+购买欲望,6.1.2 目标市场的概念,S,P,T,6.1.3 网络目标市场概念,好的网络目标市场应具备的条件：（1）有购买力（2）有发展潜力（3）企业有能力满足（4）企业具有一定的竞争优势,小结：STP常识,授课日期: 授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题:6.2 网络市场的细分教学目的要求：理解网络市场的细分含义、标准、细分方法、细分程序重点及难点: 网络市场的细分标准、细分方法教学内容要点（过程）:复习,6.2 网络市场的细分,导入新课：案例6-2 麦当劳瞄准细分市场需求,6.2.1 网络市场的细分概述,1.网络市场的细分的含义市场的细分的思想形成和发展三阶段：,大量（众）营销,产品差异性营销,目标市场营销,6.2.1 网络市场的细分概述,2.网络市场的细分的作用,6.2.2 网络市场的细分标准,1、网民地理细分市场,2、网民人口细分市场,3、网民心理细分市场,4、网民行为细分市场,6.2.3 网络市场的细分方法,6.2.4 网络市场的细分程序,小结：市场细分的意义,6.3 网络目标市场定位,授课日期: 授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题:6.3 网络目标市场定位教学目的要求：把握网络目标市场选择策略、定位策略重点及难点: 网络目标市场定位策略教学内容要点（过程）:复习,6.3 网络目标市场定位,导入新课： 案例6-3 宝洁公司“激爽”品牌定位的失败,6.3.1 网络目标市场选择策略,6.3.2 网络目标市场定位策略,市场定位,6.3.2 网络目标市场定位策略,针锋相对策略填空补缺策略另辟蹊径策略比附定位策略属性定位策略利益定位策略,6.3.3 网络产品定位,是否适合网络上营销分析网上竞争对手目标市场的网络应用率确定营销目标网络营销目标定位,小结：把握网络目标市场选择策略、定位策略,授课日期: 授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题:第7章 网络营销组合策略教学目的要求：掌握络产品含义和产品形态 网络营销产品的策略重点及难点: 网络产品含义 网络产品教学内容要点（过程）:复习,7.1 网络营销产品策略,导入新课：案例7-1 海尔集团的名牌战略策划,7.1.1 网络产品含义和产品形态,1.网络营销产品含义整体产品五个层次：,2. 网络营销产品形态及其分类： 有形产品和无形产品,7.1.2 网络营销产品的三种策略,P124-1261.产品定位策略,7.1.2 网络营销产品的三种策略,P124-1262.新产品开发策略,7.1.2 网络营销产品的三种策略,P124-1263.产品组合策略,小结：网络产品含义和产品形态 网络营销产品的策略,授课日期: 授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题:7.2 网络营销定价策略教学目的要求：理解网络营销产品价格的构成重点及难点: 网络营销产品定价教学内容要点（过程）:复习,7.2 网络营销定价策略,导入新课：案例7-2 亚马逊差别定价策略的失败,7.2.1 网络营销产品价格的特点,P128,7.2.2 网络营销产品定价,1.网络营销产品价格的构成可量化因素不可量化因素：（1）（2）（3）（4）,2.网络营销产品定价的方法1、成本导向定价方法2、需求导向定价方法3、竞争导向定价方法,7.2.3 网络营销产品价格策略,P130-1331.低价渗透定价策略,2.免费价格策略,3.差别定价策略,4.特殊品定价策略,5.拍卖竞价策略,授课日期: 授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题: 7.3 网络营销渠道的功能教学目的要求：理解网络营销渠道的功能、类型、渠道整合策略重点及难点: 网络营销渠道的类型、渠道整合策略教学内容要点（过程）:复习,7.3 网络营销渠道的功能,导入新课：案例73 可口可乐终端“剿杀”百事,7.3.1 网络营销渠道的功能,三大功能：1.网络订货功能2.网络结算功能3.物流配送功能,7.3.2 网络营销渠道的类型,1.按有无中间环节分类：（1）网络直接营销渠道（2）网络间接营销渠道,2.按渠道数量多少分：（1）单渠道（2）双渠道（3）多渠道,7.3.3 新型的电子中间商,7.3.4 营销渠道的整合策略,小结：理解网络营销渠道的功能、类型、渠道整合策略,授课日期: 授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题: 7.4 网络营销促销策略教学目的要求：理解网络营销促销含义、促销形式、促销策略及其实施重点及难点: 网络营销促销策略及其实施教学内容要点（过程）:复习,7.4 网络营销促销策略,导入新课：案例74 兴平大蒜出口韩国,7.4.1 网络营销促销含义,1.网络营销促销的特点2.网络促销与传统促销的区别,7.4.2 网络营销促销形式,1.网络广告促销,7.4.2 网络营销促销形式,2.站点推广促销,7.4.2 网络营销促销形式,3.网络营业推广促销,7.4.2 网络营销促销形式,4.网络关系营销促销,7.4.3 网络营销促销策略,1.网上折扣促销策略2.网上赠品促销策略3.网上抽奖促销策略4.积分促销策略5.网上联合促销策略,7.4.4 网络营销促销的实施,明确网络促销对象,设计网络促销内容,选择促销组合方式,加强促销综合管理,评价促销效果,制定促销预算方案,小结：理解网络营销促销含义、促销形式、促销策略及其实施,授课日期: 授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题: 第八章 网络广告策略教学目的要求：理解网络广告的特点、类型、策划及其实施重点及难点: 理解网络广告的特点、策划及其实施教学内容要点（过程）:复习,第八章 网络广告策略,导入新课：案例8-1 可口可乐“世博城市之星”全国选拔赛,8.1.1 网络广告的概念,1.技术角度定义,2.法律角度定义,3.通行定义,8.1.2 网络广告的特点,1.传播范围广,2.非强迫性,3.交互性强,4.针对性强,5.受众数量可准确统计,6.实时灵活与成本低,7.强烈的感观性,8.效果可测评性,8.1.3 网络广告的类型,1.品牌类网络广告(1)品牌图形广告(2)固定文字链广告(3)分类广告(4)富媒体广告(5)电子邮件广告,2.搜索引擎类广告(1)排名类广告(2) 内容定向广告(3) 品牌广告其他,8.2 网络广告策划,案例8-2 麦当劳烤鸡腿汉堡,网络广告策划过程,明确网络广告目标,确定网络广告的目标群体,确定广告主题,设计高质量的登陆页面,分析并选定广告形式,选择大流量网站,网络广告创意及策略选择,收集消费者电子邮箱地址,促成消费行动,明确网络广告目标,确定网络广告的目标群体,确定广告主题,网络广告创意及策略选择,选择大流量网站,分析并选定广告形式,设计高质量的登陆页面,收集消费者电子邮箱地址,促成消费行动,小结：理解网络广告的特点、类型、策划及其实施,授课日期: 授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题: 8.3 网络广告实施教学目的要求：掌握网络广告的发布、了解收费模式及效果评价方法重点及难点:网络广告的发布教学内容要点（过程）:复习,8.3 网络广告实施,点击率高达35.97%的“润妍”广告,8.3.1 网络广告的发布,发布类型三大类：1.创建公司网站发布广告,8.3.1 网络广告的发布,发布类型三大类：2.外购广告时空发布广告：P160-162（1）（5）,8.3.1 网络广告的发布,发布类型三大类：3.利用网络技术发布广告：P162-163,8.3.2 网络广告的收费模式,1.影响网络广告价格的因素：P163-164,2.常用的网络广告收费模式P164-165,3.网络广告定价过程中存在的问题,4.若干网站网络广告收费标准简介,8.3.3 网络广告的效果评价,授课日期: 授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题: 第九章 在线客户服务和客户关系管理教学目的要求：理解FAQ和E-mail在客户服务中的应用重点及难点: FAQ和E-mail在客户服务中的应用教学内容要点（过程）:复习,9.1 在线客户服务概述,案例9-1 海尔在线客户服务系统的应用,9.1.1 什么是客户服务,9.1.2 什么是在线客户服务定义 与传统区别,9.1.3在线客户服务的方法：P175-176,9.2 FAQ在客户服务中的应用,案例 9-2 中国三星电子网站的FAQ,9.2.1 FAQ的设计1.分类2.在企业网站上建立FAQ,3.FAQ页面设计的原则（1）确保效用（2）简单易寻（3）选择合理的格式,9.2.2 FAQ的搜索,授课日期: 授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题: 9.3 E-MAIL在客户服务中的应用教学目的要求：了解E-MAIL分类，掌握其应用。重点及难点: E-mail在客户服务中的应用教学内容要点（过程）:复习,9.3.1 E-MAIL营销的分类,9.3.2 利用E-MAIL进行主动客户服务,9.3.3 邮件列表营销,授课日期: 授课时数:2节课堂类型:新授课教学方法:讲授教具及电化教学:教材、教案课题: 9.4 客户关系管理教学目的要求：了解关系营销的含义和特征，掌握其应用重点及难点:客户关系营销应用教学内容要点（过程）:复习,案例9-4 海尔创新客户服务,9.4.1 关系营销的含义和特征,9.4.2 客户关系管理,9.4.3 呼叫中心在客户关系管理中的应用,